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EMPRESAS RESPONSABLES
CLASE 12, 13 y 14: 06, 08 y 13 de mayo de 2015
Prof. María Luisa Weston
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¿Empresas responsables?
1. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se refiere a unavisión de los negocios que incorpora el respeto por los valoreséticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
2. Compromiso de las empresas a contribuir al desarrollo económicosostenible trabajando con empleados, sus familias, la comunidadlocal y la sociedad general para mejorar su calidad de vida.
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¿Empresas responsables?
3. Actitud estratégica para oír, comprender y satisfacer lasexpectativas e intereses de sus distintos públicos: consumidores,comunidad, proveedores, medio ambiente, empleados, accionistas.
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¿Por qué surge la RSE?
La naturaleza misma de la empresa y susmuchos públicos de interés.
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• La crisis del modelo del "Estado de Bienestar“.
• La reducción del déficit público por parte de losgobiernos (reduciendo su intervención en la vida
económica de las sociedades).• Surgimiento de la globalización (integración de las
empresas en aspectos sociales, económicos yambientales).
• La crisis de confianza creada por la falta de transparenciade determinadas corporaciones multinacionales.
¿Por qué surge la RSE?
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• La falta de respeto por los derechos humanos ycondiciones laborales más justas.
• La preocupación legítima de algunos empresarios por la
realidad del entorno.• Hoy las personas están más informadas y preocupadas de
los impactos en el entorno.
• Las regulaciones de los estados en materia laboral,
social, ambiental, financiera, organizativa.
¿Por qué surge la RSE?
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El nuevo rol de la Empresa en el siglo XXI
• Se configura como la mayor institución social.
• El “motor de cambio” y de progreso de las sociedadesmodernas.
• En la empresa recaen funciones que cumplía antiguamenteel Estado (bienestar social, calidad de vida, protección)….
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El nuevo rol de la Empresa en el siglo XXI
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El nuevo rol de la Empresa en el siglo XXI
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La RSE en Latam
a) La movilización social o presiones desde abajo (lapobreza, la desigualdad en los ingresos, ladiscriminación, las demandas sectoriales).
b) Visiones cambiantes entre los lideres empresariales:
nuevas ideas y percepciones de liderazgo.
c) Nuevos roles y tareas para una eficiente administracióna largo plazo.
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Y en Chile…
1. Prohumana (1998): org. sin fines de lucro que basa sutrabajo en la investigación y desarrollo de conocimiento.
2. Acción RSE (1999): fundada por el sector empresarialcon la finalidad de promover las buenas prácticas de
RSE.
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Consumidores chilenos y la RSE
Primera encuesta de RSE (2000):1. Las empresas responsables obtienen reconocimiento de laopinión pública nacional.
2. La importancia de la RSE como variable a la hora de que el
consumidor opta por un determinado producto (OPCION DECOMPRA).
3. 50% de los consumidores asocia precio a atributos que nosólo son calidad (empleados y buenas prácticas laborales).
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• El Ranking de Sustentabilidad EmpresarialPROhumana es una iniciativa que tiene 10años en Chile.
• Permite conocer el estado actual de laspolíticas y programas de sustentabilidad.
• Durante 2014 se evaluaron a 40 empresas yencuestó a 9.500 trabajadores.
Ranking Sustentabilidad Empresarial2014
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Ranking Sustentabilidad Empresarial2014
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¿Por qué BCI?
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¿Por qu
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Consumidores conscientes
Pañal biodegradable: 3a 6 años en integrarse alecosistema.
Techos verdes, vivientes o ecológicos:promueven el ahorro energético.
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Beneficios de la RSE
A NIVEL INTERNO:
• Aumenta la fidelidad a la marca y el compromiso.
• Incrementa la motivación interna y la productividad.
• Refuerza la comunicación y la credibilidad.• Fomenta la cultura de conciencia social.
• Facilita la negociación con los interlocutores.
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Beneficios de la RSE interno
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Beneficios de la RSE
A NIVEL EXTERNO:
• Mejora la imagen y la reputación.
• Es un elemento diferencial respecto de la competencia.
• El cliente está dispuesto a cambiar de marca o empresapor este motivo.
• Los medios de comunicación se interesan más en este tipo
de compañías y esto se traduce en la mejora de la imagenpública de las mismas.
• Se consigue aumentar la fidelidad de los clientes.
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AREAS DE LA RSE
É
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1. Ética empresarial y gobiernocorporativo
Conjunto de valores que integra y promueve una compañíaen sus políticas, prácticas y toma de decisiones.
Desarrollo de principios éticos
Misión, visión y valores
Códigos de ética
Capacitación en ética Competencia leal
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Una organización que viva según los cincovalores básicos: igualdad, libertad,
diálogo, respeto y solidaridad estarámejor preparada para el futuro.
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• Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales.
• Una cultura organizacional con valores comunes para susmiembros
• Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentesinvolucrados en la empresa: accionistas, directivos,empleados, proveedores y clientes.
•
Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones.
1. Ética empresarial y gobiernocorporativo
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SODIMAC + PROBIDAD
• Código de ética
•
Reglamento del Orden, la Higiene y la Seguridad• Transparencia comercial con proveedores
• Certificación del Sistema de Probidad
1. Ética empresarial y gobiernocorporativo
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1. Ética empresarial y gobiernocorporativo
El código de ética de Sodimac, denominado EticAcción consagraclaramente los derechos que amparan a cada uno de los miembros de la
empresa y las obligaciones que deben ser observadas por todos
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1. Ética empresarial y gobiernocorporativo
SANTANDER + TRANSPARENCIA
“Para Santander transparencia es generar empatía para entender las necesidades reales de
nuestros clientes y garantizarles relaciones justas y equilibradas; es crear relaciones basadasen la confianza, lo que implica entregar información clara y precisa”.
É
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1. Ética empresarial y gobierno corporativo
SANTANDER + TRANSPARENCIA
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gente no renuncia a su empresa:
nuncia a su jefe
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• El 80% de las renuncias se deben a que las personas se llevan malcon sus jefes.
• Entre un 20 y un 33% de ellas se debe a falta de oportunidades de
crecimiento profesional.• Estudios de clima organizacional muestran que entre el 60 y el 75%
de los empleados señala como principal causa de estrés a sus jefesinmediato
¿QUÉ ES SER UN BUEN JEFE?
La gente no renuncia a su empresa:renuncia a su jefe
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2. Calidad de vida laboral
Se refiere a las políticas de Recursos Humanos que afectandirectamente a sus empleados y creen un ambiente favorable:• Compensaciones y beneficios
• Capacitación y desarrollo profesional
• Salud, seguridad y condiciones de trabajo
• Privacidad del trabajador • Violencia laboral
• Acoso
• Discriminación
•
Horario laboral flexible• Equidad de género
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Está relacionado directamente con los niveles deproductividad y motivación.
2. Calidad de vida laboral
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• Cada año Great Place to Work premia las 50 Mejores Empresaspara Trabajar en Chile.
• El estudio, nace de la necesidad de ayudar a las organizaciones atransformar sus lugares de trabajo en excelentes lugares.
• Durante el proceso de medición 2014, sólo en Chile se midieron másde 200 empresas de distintos rubros, midiendo a 287.928colaboradores a lo largo de todo el país.
Las Mejores Empresas para Trabajaren Chile
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Las Mejores Empresas para Trabajaren Chile
1. BancoEstado Microempresas (1118 empleados)2. Transbank S.A. (544 empleados)
3. Cisco Chile (102 empleados)4. Coca-Cola de Chile S.A. (187 empleados)5. Telefónica Chile (4.761 empleados)
6. Microsoft Chile (191)
7. Banco de Crédito e Inversiones (8.343)
8. 3M Chile (263)9. Grupo Security (3.163)
10. Mars Chile (71)11. RSA Seguros Chile S.A. (613)
12. Maestranza Diesel (468)13. Ewos Chile Alimentos Ltda (382)
14. Grupo de Empresas Chilquinta (641)
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¿Qué mide el ranking?
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¿Por qué Banco EstadoMicroempresas lidera el ranking?
Nominado con el premio "Mostrando Aprecio"
¿Por qué Banco Estado
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¿Por qué Banco EstadoMicroempresas lidera el ranking?
• Por los constantes reconocimientos a sus empleados, contribuyendoa la motivación de sus colaboradores.
• La empresa cuenta con 16 formas diferentes de reconocer el buentrabajo realizado, a través de premios individuales y colectivos.
• Uno de los premios más importantes, según sus empleados, es el de"Mejor Gestión integral de Módulos y Gerencias". Este es unreconocimiento a los equipos de trabajo.
• También se premia a los colaboradores que más se destaquen por encarnar los valores y el estilo de BEME, y que además destaquenpor su técnica y pasión en el trabajo.
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3. Medio AmbienteSe refiere a las políticas o acciones de la Empresa quepermiten conciliar el desarrollo del negocio con el cuidado delmedio ambiente:
• Campañas de reciclaje• Uso eficiente de la energía
• Diseño y construcción ecológica
•
Administración sustentable de los recursos• Tratamiento de desechos
• Prevención de la contaminación
• Conservación del H2O
• Educación ambiental
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La Responsabilidad Medioambiental se hatransformado en un valor “neurálgico” para
los negocios en todos los niveles. Lanecesidad de contar con un entorno limpio
es un beneficio tangible.
C fi i i é i “C id
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Campaña eficiencia energética: “Cuida
tu hogar y protéjase del frío”
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3. Medio Ambiente
Fortaleciendo su compromiso con el medioambiente, durante el 2007 Jumbo comenzó a utilizar bolsas biodegradables, siendo la primera cadena de retail que lanzó la iniciativa.
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3. Medio Ambiente
“Elige Goodyear, elige vivir en un
planeta más limpio”
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3. Medio Ambiente
3 M di A bi t
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•
Los bonos de carbono: son un mecanismo internacionalde descontaminación para reducir las emisionescontaminantes al medio ambiente.
• La Huella de Carbono de un producto corresponde al
total de gases de efecto invernadero que se generandirecta o indirectamente en la producción de dicho bien.
3. Medio Ambiente
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La Huella de Carbono:• Calentamiento global pasó de ser una preocupación
exclusiva de los gobiernos.
• En Europa es una tendencia, especialmente en el ámbito
del retail.• Inglaterra, Francia, Alemania, Dinamarca y Países Bajos.
• Número creciente de consumidores prefieren productos
que contribuyan a disminuir las emisiones contaminantes.
3. Medio Ambiente
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3. Medio Ambiente
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3. Medio Ambiente
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La Huella de Carbono en Chile:
• Empresas de mercados sofisticados están exigiendo estainformación.
• Ejm: Arauco, frutas de exportación, mineras.
• En 2008, retailer inglés Tesco, exigió a Concha y Toromedirla en su proceso productivo.
• Viñas también están implementando (exportaciones).
• Walmart .
3. Medio Ambiente
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Walmart en Chile y las marcas verdes:• Creó un programa mediante el cual exige a todos sus
proveedores hacer un rastreo de sus huellas de carbono.
• Carbon Disclosure Proyect, donde se comprometen areducir la huella de carbón al interior de las tiendas y en losproductos que compran
3. Medio Ambiente
3 M di A bi t
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3. Medio Ambiente
VTR midió su Huella de Carbono siguiendo loslineamientos del Greenhouse Gas (GHG) Protocol,a través de los cuales busca determinar aquellasfuentes de emisión que le permitan disminuir suscontaminantes.
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4. Marketing Responsable
• Asociado a “el concepto humano”, el “consumo inteligente”y el “concepto de imperativo ecológico”.
• Hay que satisfacer a los consumidores pero ofrecerlesbienestar a largo plazo y a la sociedad.
• Interés público.• Consumidores (deseos) / compañía (beneficios) /
sociedad (estado de bienestar).
• Aumento de la consciencia ética y la Responsa Social delas empresas.
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4. Marketing Responsable
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BENEFICIOS:• Protección y Fortalecimiento de la Reputación e Imagen de
la Marca.
• Diferenciación de Marca o Compañía.• Protección Contra Acciones Negativas de los
Consumidores.
•
Reduce el riesgo y la responsabilidad.• Atracción y Retención de Clientes.
• Reducen la vigilancia en el cumplimiento de lasregulaciones.
4. Marketing Responsable
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4. Marketing Responsable
El MKT Responsable integra un amplio rango de actividades:
Integridad del producto
Divulgación, embalaje y etiquetado
Marketing y publicidad
Prácticas de ventas
Precios
Distribución
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4. Marketing Responsablea) Manufactura en integración del producto: corresponde
a temas relacionados con la naturaleza de los productos,cómo y dónde fueron hechos:
• Durabilidad y obsolescencia tecnológica (residuos
electrónicos),• Seguridad y conveniencia para ciertas audiencias (niños, los
ancianos y los discapacitados),
• El impacto medioambiental de su manufactura, uso y
disposición final.
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Ejm: En contra de la basura electrónica
4. Marketing Responsable
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4. Marketing Responsable
4 M k ti R bl
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4. Marketing Responsable
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b) Divulgación, embalaje y etiquetado: grupos de interésexigen mayor información sobre sus productos yservicios:
• Procesos de manufactura
• Contenido de los productos
•
Fuente de materias primas
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Ley 20.606 (sobre etiquetado y publicidad de losalimentos):
• 43,9% de los niños hasta 13 años consumen azúcar pormedio de golosinas.
• 30% de obesidad infantil.
• Limita el consumo de nutrientes críticos: con exceso decalorías, sal, azúcar o grasas.
• Prohíbe la entrega y venta de éstos en escuelas y colegios ylimita la publicidad de los mismos en menores de 14 años.
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Entonces…¿Qué pasará con la publicidad de lasmarcas?
4. Marketing Responsable
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4. Marketing Responsablec) Marketing y Publicidad: los cambios en publicidad y
comercialización crean nuevas oportunidades a lasempresas socialmente responsables, donde puedenexpresar a través de buenas prácticas comerciales susproductos y servicios.
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¿Por qué no puede venderse la solidaridad como se vende el jabón?
Pero ojo, tiene que ser parte de una cultura, de una identidad
corporativa, no sólo podemos efectuar acciones socialespor posicionarnos. SER COHERENTES.
4. Marketing Responsable
Tópicos del MKT Responsable
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Tópicos del MKT Responsable
• Violencia familiar• El alcoholismo• Protección del ½ ambiente• Fomento del transporte
público• Drogodependencia• Sexo responsable• Prevención de embarazos en
adolescentes.• Prevención de accidentes
automovilísticos.
• Fomento de la agriculturas.• Emprendimiento en
pequeños agricultores.
• Acceso a la educación.
• Eficiencia energética.• Energías Renovables No
Convencionales (ERNC).
• Nutrición y vida saludable.
• Cuidado de los ancianos.• Promoción de la cultura.
• Reciclaje
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EJM: Alto Las Condes con causa social• Apoyo a las instituciones de beneficiencia: Coaniquem,
Aldeas Infantiles SOS, Cruz Roja, Coanin y Coanil.
• Eventos, desfiles de moda y cenas.
4. Marketing Responsable
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EJM: Tresmontes Lucchetti y el etiquetadoresponsable
• Fue impulsora de campañas contra laobesidad.
• Colaboran en el desarrollo de normastécnicas de etiquetado de alimentos.
• Educación sobre lectura de las etiquetas,
en conjunto con el INTA.
4. Marketing Responsable
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EJM: La cruzada de AVON contra el cáncer de mamas
• Desde el año 1993.
• Objetivo: concientizar contra este mal y recaudar fondos
para la Conac.
4. Marketing Responsable
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4. Marketing Responsable
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4. Marketing Responsable
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5. Apoyo a la comunidad•
Acciones tomadas por la empresa para contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera,apoyando iniciativas o causas sociales.
• No sólo entregan un beneficio a sus receptores, sino
reputación en las localidades donde la compañía opera.
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La comunidad también nos necesita
EJM: Agrosuper y la Educación de calidad para Doñihue• Desde el 2000 que tienen como objetivo canalizar proyectos
educativos para los niños que viven en las zonas cercanas asus operaciones de producción.
• Creación del colegio “Los Cipreses”, en búsqueda de laeducación de excelencia.
• Colegio tiene una matrícula de 30 alumnos por curso, con doscursos por nivel y se espera que cuando lleguen a 4° medio,
tendrá alrededor de 780 estudiantes.
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Ejm: Scotiabank y programa “Iluminando el mañana”.
“contribuye con el desarrollo de los niños en las comunidadesdonde Scotiabank está presente, destinando fondos a causas
comunitarias relacionadas con salud, educación y cultura”.
La comunidad también nos necesita
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Ejm: Mall Plaza y saber entretener
• “Hay cultura en tu plaza”, que busca entregar a la comunidadgrandes espectáculos culturales de calidad, gratuitos y a nivelnacional.
• Buscan generar experiencias únicas y memorables en lasciudades donde están sus centros comerciales
La comunidad también nos necesita
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Ejm: Endesa y su variedad de programas comunitarios
• Programa “Energía para la educación”
• Iluminando Iglesias al Sur del Mundo
• Circuitos Ambientales
La comunidad también nos necesita