LA MAIZERITALA MAIZERITA

CLICO DE VIDA (SERVCIO AL CLIENTE) CLICO DE VIDA (SERVCIO AL CLIENTE)

PRESENTADO POR:PRESENTADO POR:YUDI ROCIO BELTRANYUDI ROCIO BELTRAN

VIVIANA MARTINEZVIVIANA MARTINEZANGELICA SANCHEZANGELICA SANCHEZ

TECNOLOGO GESTION DE TALENTO HUMANO TECNOLOGO GESTION DE TALENTO HUMANO 3551835518

NOVIEMBRE 2010NOVIEMBRE 2010

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

Para definir una estrategia de retención de clientes, lo primero es conocer claramente la composición de sus clientes de acuerdo a la rentabilidad que generan. Aunque este puede ser un análisis complejo es importante diferenciar por rentabilidad y no únicamente por ingresos, ya que muchas veces limitar el análisis a ingresos puede ser engañoso por la gran cantidad de recursos que puede requerir satisfacer las demandas de un cliente generador de grandes ingresos.

ENGANCHE Y CONVERSION

1. Desarrollo de un buen modelo de negocio.2. Proporcionándole a nuestros clientes un incentivo.3. Pensando en nuestros clientes como una comunidad y en nuestra empresa como la conexión.4. Manteniéndonos detrás de nuestro trabajo y recogiendo las recompensas de la confianza. 5. Apoyando las acciones de responsabilidad social corporativa.6. Comparando nuestros precios. 7. Conociendo a nuestros clientes rentables. 8. Siempre buscando nuevos clientes.9. Averiguando las necesidades y proporcióneselas. 10. Convirtiéndonos en los líder del servicio al cliente.

LEALTAD Y RETENCION

Para lograr la lealtad de los clientes no solo vasta con mantenerlos satisfechos, es importante monitorear el nivel de satisfacción, ya que únicamente los clientes que han percibido los servicios obtenidos como por encima de sus expectativas son aquellos que conformarán el grupo de clientes leales y que estarán menos dispuestos a cambiar de firma.