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TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP

U.E.M. Febrero 2.010

Quién es Selta

SELTA: la empresa

Empresa italiana con sedes en Italia y España

Los pilares:

• Especialización: sólo hacemos centralitas y acceso

• Innovación: investigación y desarrollo propios

• Time to market: diseño y producción propias

• Fiabilidad y agilidad: dos fábricas en Italia

• Solidez:

– 26 años haciendo centralitas

– Desde 1999 suministrando sistemas IP

– 400 personas en plantilla

SELTA en España

SELTA España se crea en 2001 como una división

de la empresa matriz

Instalaciones propias dedicadas a:

• Comercialización

• Logística

• Laboratorio

• Soporte técnico en el ámbito nacional

Ubicada en el límite entre Móstoles y Villaviciosa

de Odón

Visión general VoIP

La red de conmutación de circuitos digitales

La señal del abonado se convertía a formato digital

con una tasa binaria de 64 kbit/s (una muestra de

8 bits cada 125 μseg)

La conmutación digital se reducía al intercambio

de time-slots

Redes de Conmutación de Circuitos

La conmutación de circuitos siempre es “orientada a la conexión”:

• Establecimiento del camino

• Comunicación

• Liberación del camino

• El camino permanece fijo durante la comunicación

Ventajas: buena calidad (predecible)

Desventajas: ninguna flexibilidad

Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística

Las técnicas TDM suponen un bajo

aprovechamiento de recursos en el tráfico de

voz

El usuario telefónico trasmite de manera

asíncrona


La multiplexación estadística es una técnica

mucho más eficiente de aprovechamiento de los

recursos de red

Redes de conmutación de paquetes

La información se trocea y se envía en paquetes que se encaminan

de modo independiente.

Los paquetes pueden tardar tiempos distintos y pueden llegar

desordenados.

Por lo tanto, se hace necesario reordenar los paquetes en el destino

Confluencia de tres factores tecnológicos

Voz sobre IP (VoIP). Definiciones

IP: Internet Protocol es un protocolo de comunicaciones desarrollado por

Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de

conmutación de paquetes.

VoIP es una tecnología para el transporte de señales de voz sobre redes

IP, ofreciendo un servicio de comunicación en tiempo real

Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de datos “multimedia”. La

voz, el video y otras fuentes necesitan un servicio en tiempo real.

Características de la VoIP

Las informaciones de voz y señalización son empaquetadas en celdas (IP

payloads).

VoIP puede alcanzar calidad de la RTB en capacidad y calidad de

administración, como por ejemplo la que se puede planear para las redes

3G.

¿ Por qué VoIP ?

Más que impulsada por la tecnología, VoIP es

impulsada por el mercado:

• Reduciendo costos en las llamadas de larga

distancia

• Facilitando la convergencia Voz-Datos, lo que

posibilitará el despliegue de una sola red

• Introduciendo nuevos servicios gracias a la

integración Voz-Datos.

• Facilitando la entrada de nuevos operadores

Necesidad de gestión

VoIP “a secas” puede bastar para comunicaciones

punto a punto o esporádicas

Las empresas u organizaciones necesitan no sólo

hablar, sino gestionar las comunicaciones

Necesidad de centralitas

Ventajas:

• Conocimiento de estado general

• Control

• Capacidad de gestión unificada

Arquitectura de referencia: Internet Telephony

•Teléfono analógico

•Fax

•Gateway VoIP

•PSTN•ISDN

•Instant Messaging•Server

•Unified Messaging•Server

•SIP•Server

•Registration•Server

•LDAP•Directory

•Cliente SIP

•Teléfono SIP Wifi

•Cliente SIP sobre PDA

•Teléfono SIP

•PBX

•IP Network•SIP HTTP•XML

PROBLEMAS FÍSICOS

• ¡EL MUNDO NO EMPEZÓ HOY!

• Los teléfonos IP necesitan alimentación

• Los teléfonos antiguos se alimentaban desde la

central

• Los teléfonos IP se alimentan desde los switches

(switches PoE)

• EL INTERFAZ FÍSICO

• ETHERNET: 100 M DE ALCANCE

• CABLE RJ45 Y NO BIFILAR

• WIFI?

• REDES: GESTIONAR LA INTERCONEXIÓN

RETARDOS Y “JITTER"

La red no es determinística: no hay garantías de caminos

Transmisión asíncrona: no hay relación fija entre el ritmo de emisión

y el de recepción

Posibilidad de altos retardos, y además, ¡ demoras no constantes!

(jitter)

Estos efectos pueden distorsionar la comunicación, llevando a ecos

e incluso a hacer imposible la conversación

SOLUCIÓN: PRIORIZAR LA VOZ

Hasta 10 usuarios V+D no suele haber problemas

De 11 a 25, se identifican los paquetes de voz y se

les da prioridad Switches gestionables

Más de 25, se construyen VPN separadas de voz y

datos Switches con VPN de nivel 3

Integración Voz-Datos

SAMIP Gateway: Personal Telephony TAPI 1st Party

•lan

•SAM-IP •Gateway

•Messaging Manager

SAM-IP Messaging Manager

•Está constituido por un conjunto de sub-módulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial:

•Voice Mail/Operadora Automática

•Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia e-mail

•Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail

•SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail

•VM/AA

•Voice2Mail•GW

•Fax2Mail•GW •SMS2Mail

•GW

SAM-IP Integration Server (1)

•SAM-IP

•Integration Server

•Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones

• Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos (e-mail, fax, sms).

• Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

SAM-IP Integration Server: Integración de aplicaciones

•SAM-IP•Integration Server

•TAPI/Wave

•SAM-IP•Media Server

•SAM-IP•Service Designer

•Interfaz WEB/database

•Soluciones y aplicaciones verticales

•Hotel •Hospital •Banca •Seguridad

•Soluciones Horizontales

•CRM

•SALES •MKTG•CUSTOMERCARE

Integración con Microsoft Dynamics CRM 3.0

•SAM-IP•Contact Center

•TAPI/Wave


•SAM-IP•Service Designer

•Interfaz WEB/database

Integración de aplicaciones con SAM-IP Media Server


•TAPI/Wave


•Aplicación TAPI•X

•Aplicación TAPI•Y

•Importante: se requieren diferentes conocimientos

•Aplicación TAPI•Z

Arquitectura SAM-IP

La elección tecnológica de Selta (1)

La evolución tecnológica en el campo de las centralitas ha

experimentado una discontinuidad debido a tres factores que están

teniendo y tendrán un gran impacto en la evolución de los servicios de

telecomunicaciones:

• El desarrollo de Internet

• La generalización de la banda ancha y el incremento permanente de la

velocidad ofertada

• La convergencia de informática y telecomunicaciones

En este entorno los fabricantes de centralitas tiene dos opciones:

• Continuar el desarrollo de las máquinas de tecnologías clásicas

adaptándolas a las últimas tendencias pero con cada vez más difícil

evolución y adaptación a futuras innovaciones

• Pasar a máquinas de última generación, abiertas a la evolución e

innovación en el mundo TIC y al mismo tiempo capaces de funcionar sin

problemas en los entornos clásicos.

La elección tecnológica de Selta (2)

La respuesta de SELTA a este escenario es la plataforma convergente SAMIP

(SELTA Advanced Multimedia Integrated Platform), una máquina de tecnología

actual, abierta al futuro, y que se comunica sin problemas con los sistemas

menos avanzados.

• La plataforma SAMIP está construida sobre las bases de la Telefonía sobre Internet

(Internet Telephony), la arquitectura más usada para soportar las interacciones entre

las aplicaciones y los procesos empresariales.

• SAMIP conjuga una tecnología innovadora, basada en los estándares de Telefonía IP

y los protocolos SIP, HTTP y XML,

• El hardware es de máxima flexibilidad y escalabilidad, manteniendo la

compatibilidad con los sistemas actuales

• Permite integrar la comunicaciones de voz en la red de la empresa, sienta una base

firme para la evolución, abre las aplicaciones a la multimedia, y posibilita el

desarrollo de aplicaciones integradas con el mundo IT.

En consecuencia, SAMIP potencia las inversiones tecnológicas de la empresa,

dando la mejor solución a los dilemas de las empresas antes mencionados

SAMIP: las Tecnologías de Base

SIP

Protocolo de comunicaciones; desarrollado por el IETF, nativamente basado

sobre el concepto del WEB al contrario del H.323 (ITU/ISUP)

Web services

Basados sobre los estándares HTTP/XML, permiten desarrollar aplicaciones

integradas con el mundo de las comunicaciones

• Hacer el mundo de las comunicaciones sencillo e inmediato como lo es el mundo Web

• Recorrer con las Telecomunicaciones el camino recorrido por el mundo IT: del mainframe al client/server y al Web

Arquitectura lógica SAM-IP

•SAM-IP Gateway •SAM-IP•Integration Server

•SAM-IP•Management&•Provisioning• Agent

•SAM-IP•Messaging•Manager

•SAM-IP•Communication•Manager

•SIP

•HTML

•XML

De la Arquitectura Lógica a SAM-IP


•SAM-IP•Management•Provisioning• Agent

•SAM-IP•Communication •Manager

•H.323

•Service

•Provider

•ISDN•PSTN


•Hotel •Hospital •Telemarketing •….

•VM/AA•Voice2Mail•GW

•Fax2Mail•GW

•SMS2Mail•GW


•SIP Service Provider

•SIP

•Html

•XML

SAM-IP Communication Manager

• Es un módulo SW del sistema SAM-IP• Permite a todos los módulos Server y Clientes

de SAM-IP, integrarse entre ellos mediante el protocolo SIP

• Incorpora las funcionalidades de Register Server, Authentication Server, Redirect Server

• Garantiza el acceso al SIP Service Provider

•SAM-IP•Communication•Manager

•SIP Service Provider

SAM-IP Gateway

• Se trata de un módulo tanto SW como HW del sistema SAM-IP

• Realiza la interfaz hacia el mundo ISDN/RTB y hacia las terminaciones de usuario digital/analógico/DECT

• Incorpora también la funcionalidad de Gateway H.323 desde y hacia SIP y de Media Gateway Controller para los terminales MGCP (ToIP)

• Presenta interfaz TAPI para aplicaciones TAPI First Party

• Se trata de un verdadero y auténtico IP-Enabled PBX

•ISDN•PSTN

•H.323

•Service

•Provider

•SAM-IP•Gateway

•Messaging Manager

SAM-IP Messaging Manager

•Está constituido por un conjunto de sub-módulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial:

•Voice Mail/Operadora Automática

•Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia e-mail

•Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail

•SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail

•VM/AA

•Voice2Mail•GW

•Fax2Mail•GW •SMS2Mail

•GW

SAM-IP Integration Server (1)

•SAM-IP

•Integration Server

•Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones

• Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos (e-mail, fax, sms).

• Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat

SAM-IP Management & Provisioning Agent

•Se trata de un módulo SW que realiza la funcionalidad de interfaz entre los módulos del SAM-IP y todas las aplicaciones de Management/Provisioning

•Provisioning•Server

•SAM-IP•Management •Provisioning•Agent

•Alarm•Server

•Management & Provisioning •Client

•Billing Server

La plataforma SAM-IP

•SAMoffice •SAM - Media Server

•Los elementos HW de la plataforma SAM-IP son:

Plataforma SAM-IP: SAMoffice

•SAMoffice

•SAMoffice es un sistema “enrackable” que, mediante suunidad central (SAM-UC) y sus módulos opcionales realiza lamayor parte de las funcionalidades de la plataforma SAM-IP

•SAM-IP•Contact •Center





•Fax2Mail•GW

•SMS2Mail•GW


•SIP

•Html

•XML

Plataforma SAM Media Server

•SAMoffice + SAM-MS

•SAM Media Server es una plataforma x86 en rack 19” con sistemaoperativo Windows XP/2003 server que mediante DSP y driver SWproprietarios y dedicados proporciona recursos TAPI/Wave paraaplicaciones TAPI 3rd Party y completa la funcionalidad de la plataformaSAM-IP






•Fax2Mail•GW

•SMS2Mail•GW



•SIP

•Html

•XML

•Fax2Mail•GW

•SMS2Mail•GW

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!

@Redes de Conmutación de Paquetes

La conmutación de paquetes puede ser “no

orientada a la conexión”, en cuyo caso:

• Los paquetes se pueden perder

• La entrega en secuencia no está garantizada

• Aparece el jitter

IP: Internet Protocol, es un protocolo de

comunicaciones desarrollado por Internet

Engineering Task Force (IETF), para soportar

“redes de conmutación de paquetes”.

Modelos de Voz sobre redes de paquetes.

Modelo de Transporte

Transporte transparente de la voz

Ejs: simulación de líneas dedicadas sobre ATM (PVCs), VoDSL

PVC: Permanent Virtual Circuit

Modelos de Voz sobre redes de paquetes

Modelo de Traducción

Soporte de las funciones de voz por las redes de datos

Ejs: Interpretación de la señalización de voz para la creación de SVCs en ATM, Telefonía sobre IP

Mayor complejidad

SVC: Switched Virtual Circuit

El modo paquete de la transmisión de datos usada por Redes IP, introduce factores de degradación en la calidad de servicio (QoS), impactando sobre el transporte de VoIP, tales como:

• Pérdidas: Posible desaparición de paquetes.

• Jitter: Variación en el retardo de la llegada de los paquetes.

• Retardo:

Retardos hasta 150 ms son aceptables

Entre 150-300 ms pueden ser tolerables en algunas aplicaciones

Por encima de 300 ms es intolerable: problemas de eco, pérdida de la interactividad

El tiempo de encaminamiento no depende mayormente de la distancia, además es predecible: 6 microsegundos por Km.

Lo que más influye es el número de saltos: tiempo de proceso en cada router.


No todo son ventajas con la Multiplexación Estadística:

• Introduce un grado de incertidumbre en la red: la variación

en el retardo o jitter

• El jitter debe ser corregido en el receptor

La Multiplexación Estadística no se utiliza en las redes

tradicionales de voz

Las redes IP si la utilizan (un router es un buen ejemplo

de multiplexor estadístico)

Con las técnicas de VoIP se introduce la Multiplexación

Estadística en las redes de telefonía.

Desde la voz analógica a la voz sobre IP

• Codificación de la señal vocal:

• 1.- Señal analógica

• 2.- Señal digital

• Tecnologías de transmisión

• 3.- Multiplexación MDF

• 4.- Multiplexación TDM

• 5.- Multiplexación estadística

• Tecnologías de conmutación

• 6.- Conmutación espacial

• 7.- Conmutación temporal

• 8.- Conmutación por paquetes:IP

Fases de evolución tecnológica

Modulación Transmisión Conmutación

1 Analógica MDF Espacial

2 Digital MDF Espacial

3 Digital MDT Espacial

4 Digital MDT Temporal

5 Digital Estadística Temporal

6 Digital Estadística Por paquetes

Terminales

• SIP (Libertad)

• Terminales “universales”

• Los terminales sólo requieren de la centralita para el establecimiento de la llamada.

• Funciona pero: ¿y los S.V.A.?

• vs Propietarios

• Terminales específicos, diseñados para interactuar con las centralitas de su marca

• Es más fácil dar servicios. Los terminales y la centralita se comunican continuamente. La centralita ´conoce el estado de los terminales siempre, y puede ordenar cambios si es preciso

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