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TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP
U.E.M. Febrero 2.010
Quién es Selta
SELTA: la empresa
Empresa italiana con sedes en Italia y España
Los pilares:
• Especialización: sólo hacemos centralitas y acceso
• Innovación: investigación y desarrollo propios
• Time to market: diseño y producción propias
• Fiabilidad y agilidad: dos fábricas en Italia
• Solidez:
– 26 años haciendo centralitas
– Desde 1999 suministrando sistemas IP
– 400 personas en plantilla
SELTA en España
SELTA España se crea en 2001 como una división
de la empresa matriz
Instalaciones propias dedicadas a:
• Comercialización
• Logística
• Laboratorio
• Soporte técnico en el ámbito nacional
Ubicada en el límite entre Móstoles y Villaviciosa
de Odón
Visión general VoIP
La red de conmutación de circuitos digitales
La señal del abonado se convertía a formato digital
con una tasa binaria de 64 kbit/s (una muestra de
8 bits cada 125 μseg)
La conmutación digital se reducía al intercambio
de time-slots
Redes de Conmutación de Circuitos
La conmutación de circuitos siempre es “orientada a la conexión”:
• Establecimiento del camino
• Comunicación
• Liberación del camino
• El camino permanece fijo durante la comunicación
Ventajas: buena calidad (predecible)
Desventajas: ninguna flexibilidad
Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística
Las técnicas TDM suponen un bajo
aprovechamiento de recursos en el tráfico de
voz
El usuario telefónico trasmite de manera
asíncrona
Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística
La multiplexación estadística es una técnica
mucho más eficiente de aprovechamiento de los
recursos de red
Redes de conmutación de paquetes
La información se trocea y se envía en paquetes que se encaminan
de modo independiente.
Los paquetes pueden tardar tiempos distintos y pueden llegar
desordenados.
Por lo tanto, se hace necesario reordenar los paquetes en el destino
Confluencia de tres factores tecnológicos
Voz sobre IP (VoIP). Definiciones
IP: Internet Protocol es un protocolo de comunicaciones desarrollado por
Internet Engineering Task Force (IETF), para soportar redes de
conmutación de paquetes.
VoIP es una tecnología para el transporte de señales de voz sobre redes
IP, ofreciendo un servicio de comunicación en tiempo real
Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de datos “multimedia”. La
voz, el video y otras fuentes necesitan un servicio en tiempo real.
Características de la VoIP
Las informaciones de voz y señalización son empaquetadas en celdas (IP
payloads).
VoIP puede alcanzar calidad de la RTB en capacidad y calidad de
administración, como por ejemplo la que se puede planear para las redes
3G.
¿ Por qué VoIP ?
Más que impulsada por la tecnología, VoIP es
impulsada por el mercado:
• Reduciendo costos en las llamadas de larga
distancia
• Facilitando la convergencia Voz-Datos, lo que
posibilitará el despliegue de una sola red
• Introduciendo nuevos servicios gracias a la
integración Voz-Datos.
• Facilitando la entrada de nuevos operadores
Necesidad de gestión
VoIP “a secas” puede bastar para comunicaciones
punto a punto o esporádicas
Las empresas u organizaciones necesitan no sólo
hablar, sino gestionar las comunicaciones
Necesidad de centralitas
Ventajas:
• Conocimiento de estado general
• Control
• Capacidad de gestión unificada
Arquitectura de referencia: Internet Telephony
•Teléfono analógico
•Fax
•Gateway VoIP
•PSTN•ISDN
•Instant Messaging•Server
•Unified Messaging•Server
•SIP•Server
•Registration•Server
•LDAP•Directory
•Cliente SIP
•Teléfono SIP Wifi
•Cliente SIP sobre PDA
•Teléfono SIP
•PBX
•IP Network•SIP HTTP•XML
PROBLEMAS FÍSICOS
• ¡EL MUNDO NO EMPEZÓ HOY!
• Los teléfonos IP necesitan alimentación
• Los teléfonos antiguos se alimentaban desde la
central
• Los teléfonos IP se alimentan desde los switches
(switches PoE)
• EL INTERFAZ FÍSICO
• ETHERNET: 100 M DE ALCANCE
• CABLE RJ45 Y NO BIFILAR
• WIFI?
• REDES: GESTIONAR LA INTERCONEXIÓN
RETARDOS Y “JITTER"
La red no es determinística: no hay garantías de caminos
Transmisión asíncrona: no hay relación fija entre el ritmo de emisión
y el de recepción
Posibilidad de altos retardos, y además, ¡ demoras no constantes!
(jitter)
Estos efectos pueden distorsionar la comunicación, llevando a ecos
e incluso a hacer imposible la conversación
SOLUCIÓN: PRIORIZAR LA VOZ
Hasta 10 usuarios V+D no suele haber problemas
De 11 a 25, se identifican los paquetes de voz y se
les da prioridad Switches gestionables
Más de 25, se construyen VPN separadas de voz y
datos Switches con VPN de nivel 3
Integración Voz-Datos
SAMIP Gateway: Personal Telephony TAPI 1st Party
•lan
•SAM-IP •Gateway
•Messaging Manager
SAM-IP Messaging Manager
•Está constituido por un conjunto de sub-módulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial:
•Voice Mail/Operadora Automática
•Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia e-mail
•Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail
•SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail
•VM/AA
•Voice2Mail•GW
•Fax2Mail•GW •SMS2Mail
•GW
SAM-IP Integration Server (1)
•SAM-IP
•Integration Server
•Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones
• Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos (e-mail, fax, sms).
• Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat
SAM-IP Integration Server: Integración de aplicaciones
•SAM-IP•Integration Server
•TAPI/Wave
•SAM-IP•Media Server
•SAM-IP•Service Designer
•Interfaz WEB/database
•Soluciones y aplicaciones verticales
•Hotel •Hospital •Banca •Seguridad
•Soluciones Horizontales
•CRM
•SALES •MKTG•CUSTOMERCARE
Integración con Microsoft Dynamics CRM 3.0
•SAM-IP•Contact Center
•TAPI/Wave
•SAM-IP•Media Server
•SAM-IP•Service Designer
•Interfaz WEB/database
Integración de aplicaciones con SAM-IP Media Server
•SAM-IP•Integration Server
•TAPI/Wave
•SAM-IP•Media Server
•Aplicación TAPI•X
•Aplicación TAPI•Y
•Importante: se requieren diferentes conocimientos
•Aplicación TAPI•Z
Arquitectura SAM-IP
La elección tecnológica de Selta (1)
La evolución tecnológica en el campo de las centralitas ha
experimentado una discontinuidad debido a tres factores que están
teniendo y tendrán un gran impacto en la evolución de los servicios de
telecomunicaciones:
• El desarrollo de Internet
• La generalización de la banda ancha y el incremento permanente de la
velocidad ofertada
• La convergencia de informática y telecomunicaciones
En este entorno los fabricantes de centralitas tiene dos opciones:
• Continuar el desarrollo de las máquinas de tecnologías clásicas
adaptándolas a las últimas tendencias pero con cada vez más difícil
evolución y adaptación a futuras innovaciones
• Pasar a máquinas de última generación, abiertas a la evolución e
innovación en el mundo TIC y al mismo tiempo capaces de funcionar sin
problemas en los entornos clásicos.
La elección tecnológica de Selta (2)
La respuesta de SELTA a este escenario es la plataforma convergente SAMIP
(SELTA Advanced Multimedia Integrated Platform), una máquina de tecnología
actual, abierta al futuro, y que se comunica sin problemas con los sistemas
menos avanzados.
• La plataforma SAMIP está construida sobre las bases de la Telefonía sobre Internet
(Internet Telephony), la arquitectura más usada para soportar las interacciones entre
las aplicaciones y los procesos empresariales.
• SAMIP conjuga una tecnología innovadora, basada en los estándares de Telefonía IP
y los protocolos SIP, HTTP y XML,
• El hardware es de máxima flexibilidad y escalabilidad, manteniendo la
compatibilidad con los sistemas actuales
• Permite integrar la comunicaciones de voz en la red de la empresa, sienta una base
firme para la evolución, abre las aplicaciones a la multimedia, y posibilita el
desarrollo de aplicaciones integradas con el mundo IT.
En consecuencia, SAMIP potencia las inversiones tecnológicas de la empresa,
dando la mejor solución a los dilemas de las empresas antes mencionados
SAMIP: las Tecnologías de Base
SIP
Protocolo de comunicaciones; desarrollado por el IETF, nativamente basado
sobre el concepto del WEB al contrario del H.323 (ITU/ISUP)
Web services
Basados sobre los estándares HTTP/XML, permiten desarrollar aplicaciones
integradas con el mundo de las comunicaciones
• Hacer el mundo de las comunicaciones sencillo e inmediato como lo es el mundo Web
• Recorrer con las Telecomunicaciones el camino recorrido por el mundo IT: del mainframe al client/server y al Web
Arquitectura lógica SAM-IP
•SAM-IP Gateway •SAM-IP•Integration Server
•SAM-IP•Management&•Provisioning• Agent
•SAM-IP•Messaging•Manager
•SAM-IP•Communication•Manager
•SIP
•HTML
•XML
De la Arquitectura Lógica a SAM-IP
•SAM-IP•Integration Server
•SAM-IP•Management•Provisioning• Agent
•SAM-IP•Communication •Manager
•H.323
•Service
•Provider
•ISDN•PSTN
•SAM-IP •Gateway
•Hotel •Hospital •Telemarketing •….
•VM/AA•Voice2Mail•GW
•Fax2Mail•GW
•SMS2Mail•GW
•SAM-IP•Messaging•Manager
•SIP Service Provider
•SIP
•Html
•XML
SAM-IP Communication Manager
• Es un módulo SW del sistema SAM-IP• Permite a todos los módulos Server y Clientes
de SAM-IP, integrarse entre ellos mediante el protocolo SIP
• Incorpora las funcionalidades de Register Server, Authentication Server, Redirect Server
• Garantiza el acceso al SIP Service Provider
•SAM-IP•Communication•Manager
•SIP Service Provider
SAM-IP Gateway
• Se trata de un módulo tanto SW como HW del sistema SAM-IP
• Realiza la interfaz hacia el mundo ISDN/RTB y hacia las terminaciones de usuario digital/analógico/DECT
• Incorpora también la funcionalidad de Gateway H.323 desde y hacia SIP y de Media Gateway Controller para los terminales MGCP (ToIP)
• Presenta interfaz TAPI para aplicaciones TAPI First Party
• Se trata de un verdadero y auténtico IP-Enabled PBX
•ISDN•PSTN
•H.323
•Service
•Provider
•SAM-IP•Gateway
•Messaging Manager
SAM-IP Messaging Manager
•Está constituido por un conjunto de sub-módulos SW que realizan una gestión completa de la mensajería en el ámbito empresarial:
•Voice Mail/Operadora Automática
•Voice2Mail GW: gateway mensajería vocal hacia e-mail
•Fax2Mail GW: gateway fax hacia e-mail
•SMS2Mail GW: gateway SMS hacia e-mail
•VM/AA
•Voice2Mail•GW
•Fax2Mail•GW •SMS2Mail
•GW
SAM-IP Integration Server (1)
•SAM-IP
•Integration Server
•Es un módulo SW del sistema SAM-IP que permite la integración de aplicaciones
• Gestiona canales síncronos (telefónicos, chat) y asíncronos (e-mail, fax, sms).
• Ofrece entre otras las prestaciones típicas de Web Contact Center tales como Click2Talk, Click2CallMeBack, Click2Chat
SAM-IP Management & Provisioning Agent
•Se trata de un módulo SW que realiza la funcionalidad de interfaz entre los módulos del SAM-IP y todas las aplicaciones de Management/Provisioning
•Provisioning•Server
•SAM-IP•Management •Provisioning•Agent
•Alarm•Server
•Management & Provisioning •Client
•Billing Server
La plataforma SAM-IP
•SAMoffice •SAM - Media Server
•Los elementos HW de la plataforma SAM-IP son:
Plataforma SAM-IP: SAMoffice
•SAMoffice
•SAMoffice es un sistema “enrackable” que, mediante suunidad central (SAM-UC) y sus módulos opcionales realiza lamayor parte de las funcionalidades de la plataforma SAM-IP
•SAM-IP•Contact •Center
•SAM-IP•Management•Provisioning• Agent
•SAM-IP•Communication •Manager
•SAM-IP •Gateway
•VM/AA•Voice2Mail•GW
•Fax2Mail•GW
•SMS2Mail•GW
•SAM-IP•Messaging•Manager
•SIP
•Html
•XML
Plataforma SAM Media Server
•SAMoffice + SAM-MS
•SAM Media Server es una plataforma x86 en rack 19” con sistemaoperativo Windows XP/2003 server que mediante DSP y driver SWproprietarios y dedicados proporciona recursos TAPI/Wave paraaplicaciones TAPI 3rd Party y completa la funcionalidad de la plataformaSAM-IP
•SAM-IP•Contact •Center
•SAM-IP•Management•Provisioning• Agent
•SAM-IP•Communication •Manager
•SAM-IP •Gateway
•VM/AA•Voice2Mail•GW
•Fax2Mail•GW
•SMS2Mail•GW
•SAM-IP•Messaging•Manager
•SAM-IP•Contact •Center
•SIP
•Html
•XML
•Fax2Mail•GW
•SMS2Mail•GW
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
@Redes de Conmutación de Paquetes
La conmutación de paquetes puede ser “no
orientada a la conexión”, en cuyo caso:
• Los paquetes se pueden perder
• La entrega en secuencia no está garantizada
• Aparece el jitter
IP: Internet Protocol, es un protocolo de
comunicaciones desarrollado por Internet
Engineering Task Force (IETF), para soportar
“redes de conmutación de paquetes”.
Modelos de Voz sobre redes de paquetes.
Modelo de Transporte
Transporte transparente de la voz
Ejs: simulación de líneas dedicadas sobre ATM (PVCs), VoDSL
PVC: Permanent Virtual Circuit
Modelos de Voz sobre redes de paquetes
Modelo de Traducción
Soporte de las funciones de voz por las redes de datos
Ejs: Interpretación de la señalización de voz para la creación de SVCs en ATM, Telefonía sobre IP
Mayor complejidad
SVC: Switched Virtual Circuit
El modo paquete de la transmisión de datos usada por Redes IP, introduce factores de degradación en la calidad de servicio (QoS), impactando sobre el transporte de VoIP, tales como:
• Pérdidas: Posible desaparición de paquetes.
• Jitter: Variación en el retardo de la llegada de los paquetes.
• Retardo:
Retardos hasta 150 ms son aceptables
Entre 150-300 ms pueden ser tolerables en algunas aplicaciones
Por encima de 300 ms es intolerable: problemas de eco, pérdida de la interactividad
El tiempo de encaminamiento no depende mayormente de la distancia, además es predecible: 6 microsegundos por Km.
Lo que más influye es el número de saltos: tiempo de proceso en cada router.
Transmisión asíncrona y Multiplexación estadística
No todo son ventajas con la Multiplexación Estadística:
• Introduce un grado de incertidumbre en la red: la variación
en el retardo o jitter
• El jitter debe ser corregido en el receptor
La Multiplexación Estadística no se utiliza en las redes
tradicionales de voz
Las redes IP si la utilizan (un router es un buen ejemplo
de multiplexor estadístico)
Con las técnicas de VoIP se introduce la Multiplexación
Estadística en las redes de telefonía.
Desde la voz analógica a la voz sobre IP
• Codificación de la señal vocal:
• 1.- Señal analógica
• 2.- Señal digital
• Tecnologías de transmisión
• 3.- Multiplexación MDF
• 4.- Multiplexación TDM
• 5.- Multiplexación estadística
• Tecnologías de conmutación
• 6.- Conmutación espacial
• 7.- Conmutación temporal
• 8.- Conmutación por paquetes:IP
Fases de evolución tecnológica
Modulación Transmisión Conmutación
1 Analógica MDF Espacial
2 Digital MDF Espacial
3 Digital MDT Espacial
4 Digital MDT Temporal
5 Digital Estadística Temporal
6 Digital Estadística Por paquetes
Terminales
• SIP (Libertad)
• Terminales “universales”
• Los terminales sólo requieren de la centralita para el establecimiento de la llamada.
• Funciona pero: ¿y los S.V.A.?
• vs Propietarios
• Terminales específicos, diseñados para interactuar con las centralitas de su marca
• Es más fácil dar servicios. Los terminales y la centralita se comunican continuamente. La centralita ´conoce el estado de los terminales siempre, y puede ordenar cambios si es preciso