Definicin de estratos

INTRODUCCION

El ritmo de vida del mundo moderno ha hecho que da a da los familiares de personas de la tercera edad no puedan darles la atencin que se merecen en sus casas.

Por lo que hemos visto la necesidad de crear un Centro Geritrico que podra servir a un importante sector que aun no est siendo atendido en un gran porcentaje, concretamente nos referimos al cuidado para los casos en los que los familiares, no disponen del tiempo o de las condiciones necesarias para darles una atencin adecuada para su edad o muchas veces su estado de salud.Ya sea de forma permanente o en las ocasiones en las que la familia tiene que encargar el cuidado de su familiar debido a un viaje, vacaciones, un compromiso social etc. Y es ms seguro dejarlo al cuidado de personas profesionales en un lugar que tenga las caractersticas adecuadas para garantizar su tranquilidad y buen trato. Incluyendo transporte, alimentacin sana, actividades de distraccin, atencin mdica espacios verdes que hagan sentir al cliente como si estuviera en su propio hogar.

MISION

Somos una organizacin cuyo objetivo central es contribuir al cuidado y desarrollo de los adultos mayores, orientando nuestros esfuerzos hacia la contribucin de una vejez digna, satisfactoria y feliz de todos nuestros usuarios.

Nuestra entrega es gestora permanente de calidad y excelencia, buscando, en nuestras actividades, la absoluta satisfaccin de nuestros clientes.VISION

Estaremos posicionados como una de las organizaciones ms competentes y prestigiosas dentro cuidado de los adultos mayores, Seremos generadores de cambios y nuestra entrega y desarrollo nos permitir tener una importante proyeccin y reconocimiento en el medio en el cual nos desenvolvemos.OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING

OBJETIVO GENERALOfrecer a las personas de tercera edad el servicio de alojamiento y cuidado con personal especializado, en un ambiente agradable con infraestructura moderna y confortable sin dejar de lado la atencin y el bienestar del cliente.

SEGMENTACION DEL MERCADOEl proyecto geritrico se lo realizar en la ciudad de Cuenca, cuya funcin es el cuidado de las personas de la tercera edad, orientado a un segmento del estrato econmico alto, que recibirn un producto diferenciado en el servicio respaldado por la calidad y con un alto valor agregado donde la experiencia con el cliente sea de satisfaccin con el objetivo de obtener su lealtad y fidelidad.En la tabla se aprecia la distribucin de la poblacin por edades segn informacin de la pgina web del INEC (Instituto Nacional de Estadsticas y Censos), a nivel nacional, nuestros clientes son personas ubicadas desde los 70 aos en adelante lo que nos da un total de 569.593 personas en todo el Ecuador.

Tabla 1. Distribucin por edades en el EcuadorEdadHombreMujerTotal

Menor de 1 ao 120'000 117'209 237'209

De 1 a 4 aos 558'576 541'075 1'099'651

De 5 a 9 aos 689'123 672'998 1'362'121

De 10 a 14 aos 679'271 661'768 1'341'039

De 15 a 19 aos 617'087 623'444 1'240'531

De 20 a 24 aos 571'018 597'619 1'168'637

De 25 a 29 aos 457'309 490'086 947'395

De 30 a 34 aos 423'372 439'699 863'071

De 35 a 39 aos 374'505 400'038 774'543

De 40 a 44 aos 332'177 341'694 673'871

De 45 a 49 aos 264'970 274'013 538'983

De 50 a 54 aos 230'263 232'592 462'855

De 55 a 59 aos 168'060 171'351 339'411

De 60 a 64 aos 143'933 149'734 293'667

De 65 a 69 aos 117'495 126'536 244'031

De 70 a 74 aos 95'101 99'585 194'686

De 75 a 79 aos 69'055 73'894 142'949

De 80 a 84 aos 45'092 52'370 97'462

De 85 a 89 aos 28'985 34'182 63'167

De 90 a 94 aos 18'351 21'035 39'386

De 95 y mas 14'610 17'333 31'943

Total6'018'353 6'138'255 12'156'608

Sin embargo nuestro objetivo es el cantn Cuenca, en la siguiente tabla se indica la distribucin por edades en el cantn Cuenca, donde se muestra que existen 20.164 personas con ms de setenta aos

Tabla 2. Distribucin por edades en el cantn CuencaEdadHombreMujerTotal

De 70 a 74 aos289439956889

De 75 a 79 aos225228985150

De 80 a 84 aos153122183749

De 85 a 89 aos86513462211

De 90 a 94 aos5317621293

De 95 y mas337535872

Total84101175420164

Ahora de los ms de veinte mil posibles clientes, solamente nos enfocaremos al estrato social econmico alto, el INEC define seis estratos socio econmico siendo el estrato A el de mejor posicin y el F de peor situacin, as que nuestro objetivo es el estrato A que tiene una participacin del 12,6%.

Grfico 1.- Clasificacin de Estratos

En las tablas siguientes, se indican los valores de porcentajes segn los estratos sociales

Tabla 3.-Porcentajes Nacionales de acuerdo a estrato en 6 categoras *EstratoPorcentaje

F2.30%

E12.50%

D21.10%

C28.80%

B22.70%

A12.60%

*Esta estratificacin diferencia de mejor manera los sectores medios y altos y sirve de manera especial para el rea

Urbana

Tabla 4.- Porcentajes de Estrato por Urbano-Rural / Regiones

EstratoUrbanoRuralSierraCostaAmazona

F0.00%4.50%2.20%0.50%6.20%

E0.80%25.50%10.20%7.40%19.60%

D13.00%34.80%14.30%25.90%24.80%

C33.40%25.60%28.20%33.70%24.60%

B33.30%7.10%27.50%22.20%16.10%

A19.40%2.40%17.70%10.30%8.70%

Fuente: INEC

Las dos tablas anteriores, no expresan informacin directa ya que el porcentaje de participacin del estrato A en el mbito nacional es del 12,6% pero en la regin de inters (Sierra) el valor es de 17,70%, segn lo cual se tendra que utilizar el valor del 17,7%, sin embargo la definicin de los estratos no es lo suficiente especfica y no entrega una informacin sobre los niveles de ingresos y gastos por tal motivo se realiza un anlisis adicional con informacin del INEC, y antes de continuar es necesario tener una referencia de la distribucin de Gastos discriminados por zona de residencia con el objetivo de delimitar los costos del producto.Tabla 5.-Distribucin de GastosGASTOSNACIONALURBANORURAL

Gasto en alimentos y bebidas no alcohlicas27.90%25.00%38.50%

Bebidas alcohlicas, tabaco y estupefacientes1.80%1.60%2.20%

Prendas de vestir y calzado4.80%4.80%4.50%

Alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles15.90%16.60%13.10%

Muebles, artculos para el hogar4.60%4.80%4.10%

Salud5.30%5.20%6.00%

Transporte13.20%14.00%10.30%

Comunicaciones3.10%3.40%2.00%

Recreacin y cultura4.50%4.80%3.50%

Educacin3.60%4.10%1.90%

Restaurantes y hoteles9.70%9.90%8.80%

Bienes y Servicios Diversos5.70%5.80%5.00%

Total Gasto100.0%100.0%100.0%

Grfico 2.- Distribucin de gastos en la zona Urbana

Segn la informacin anterior las personas pertenecientes a la zona urbana de su gasto total 5,8% corresponden a bienes y servicios.

Target Group

En la tabla 6 se indican los quintiles tanto de los ingresos como los gastos en la regin de la Sierra (fuente INEC censo 2004), nuestro grupo meta se encuentra dentro del quintil 5, sin embargo se debe recordar que aunque los quintiles no corresponden solamente a personas de la tercera edad pero en la mayora de los casos son los familiares quienes contratan los servicios del geritrico, por tal motivo es vlida la estimacin que se realizar con la informacin de los quintiles.

Tabla 6.-Ingresos y gastos, para la regin de la sierra

Ingresos de los HogaresSierraQuintil 1Quintil 2Quintil 3Quintil 4Quintil 5

Ingreso Promedio7492084025798011753

Gasto Promedios7183074565877811461

Balance Ingresos-Gastos31-99-54-820292

Grfico 3.- Ingresos y Gastos en la Sierra

Los potenciales clientes son personas con ingresos superiores a los $2.000, para delimitar este grupo, tomaremos que la distribucin del quinto quintil se encontrara entre un valor mnimo y mximo, siendo el centro el valor medio del quintil es decir =1753, por simplicidad se asume que la distribucin en la zona superior es similar a la inferior, entonces el valor de inicio del quintil sera el punto intermedio entre las medias de los quintiles 4 y 5 lo que da como resultado el valor de 1277, por simetra al valor medio del quintil 5 se obtiene el lmite superior estadstico de 2229, ahora si el quintil corresponde a un 20% de la poblacin tenemos que el valor de H es 0,00021, y si se quiere obtener el porcentaje de personas cuyos ingresos superan los dos mil dlares tenemos: (2229-2000)*H = 4.8% , es decir que 4,8% de personas tienen ingresos superiores a los dos mil dlares. En el grfico 4 se puede apreciar los lmites de la distribucin del quinto quintil, con su valor promedio y el porcentaje de personas que superan los dos mil dlares de ingresos

Grfico 4.- Porcentaje de personas con ingresos superiores a los 2000 u.s.d.

Aplicando el porcentaje a la cantidad de personas que superan los setenta aos (20164) da como resultado: 4,8%* 20164 = 967,9 968 posibles clientes.

Es decir que nuestro mercado META son 968 clientes, y nuestro mercado objetivo ser el 10% del mercado meta, es decir que tenemos 97 clientes para el mercado objetivo, cubriendo el proyecto que dispondr de 20 plazas fijas ms 10 plazas rotativas.

Posicionamiento.

Aunque el proyecto es un servicio a personas de la tercera edad, segn las entrevistas de profundidad, el servicio integral propuesto abarca en especial a los familiares cercanos de las mismas, quienes por sus compromisos personales y laborales no pueden dar el tratamiento especializado ni disponen del tiempo que es necesario en la atencin y cuidado de las personas de la tercera edad, por tal motivo en la mayora de los casos son ellos quienes contratan el servicio, aclarando que no por deshacerse de sus familiares sino por velar el mejor bienestar de sus seres queridos que necesitan especial atencin. En resumen aunque nuestros clientes son de la tercera edad los que contratan el servicio generalmente son sus familiares cercanos, quienes cancelaran el costo de los servicios y sern nuestros primeros auditores del producto. Entonces si bien nuestro servicio debe ofrecer un clima agradable a los usuarios tambin es primordial el servicio a los familiares quienes segn sea el caso realizarn visitas peridicas.

La variable diferenciadora propuesta para el proyecto esta orientada en la calidad de servicio, siendo nuestros clientes las personas internas de la tercera edad y los familiares externos.

El servicio para los internos incluye alimentacin, traslados, fisioterapia, calistenia, bailoterapia, actividades manuales y culturales con instalaciones amplias, cmodas y correctamente iluminadas.

El servicio para los clientes externos se enfocar en productos como pago domiciliado a travs de las entidades bancarias, horario de visitas abierto, reporte informativo de las actividades propuestas por mes, informes sobre desenvolvimiento de los internos, tambin se facilitar la interaccin entre los internos y externos en fechas especiales coordinadas de acuerdo a una agenda predeterminada con programas como el da del Abuelo, compartiendo en familia, recordando ancdotas, etc.El producto principal a nuestros clientes es el servicio, basado principalmente en crear un ambiente donde los internos se sientan apreciados, comprendidos y tiles, que sepan que su vida es valiosa y todava tienen cosas valiosas por dar y ensear; todas estas cualidades deben ser conocidas y percibidas por los clientes externos y les permita confiar el cuidado especializados de sus seres queridos a la institucin.

Es importante tener una retroalimentacin continua para realizar las mejoras pertinentes en calidad y servicio a todos los clientes tanto internos como externos, y seguir muy cerca las innovaciones en centros similares tanto en el servicio como en el producto y precio ya que el mercado es dinmico por lo que es necesario tener una institucin actualizada y si el caso amerita ejecutar las acciones para refrescar el producto o mejorar el posicionamiento.

DEFINICIONES1. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

2. En una definicin amplia, los productos incluyen objetos fsicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

3. Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

Basados en los conceptos anteriores nos hemos planteado el desarrollo de un nuevo producto que para el caso que nos compete se ubica dentro de los servicios.

El servicio sobre el cual desarrollaremos nuestro trabajo es un Centro Geritrico, ubicado en la ciudad de Cuenca, con la finalidad de poder determinar nuestro mercado se realiz una investigacin previa, con lo que se pudo determinar que existen dos centros geritricos en la ciudad de Cuenca (En Plenitud y Los Jardines), los cuales ya brindan algunos de los servicios que pretendemos brindar en nuestro centro, en una entrevista realizada a la propietaria del centro geritrico Los Jardines se pudo observar que brindaban los siguientes servicios: habitacin individual por un costo de 700 dlares mensuales

habitacin compartida por un costo de 500 dlares mensuales

servicio de corte de pelo y uas

posibilidad de salidas con la familia

atencin mdica

No existe horario para levantarse ni para dormir

TV en cada habitacin

cada habitacin incluye bao el cual cuenta con instalaciones especiales para personas de la tercera edad.

el servicio puede ser de forma permanente, por temporada u ocasionalmente

En este centro se atienden un promedio de 18 personas en una rea de construccin de aproximadamente 800 metros cuadrados.

Con la finalidad de poder conocer las necesidades del segmento del mercado al cual estamos dirigidos, adems se visit uno de los tres asilos de ancianos que existen en la ciudad de Cuenca (Tadeo Torres, Miguel Len, Cristo Rey), el asilo visitado fue Cristo Rey, en el cual se atienden al rededor de 160 personas, las condiciones son muy diferentes del centro geritrico particular: aqu existe un horario para levantarse, para acostarse

existen horarios para visitas

Quienes atienden son las religiosas

se realizan algunas actividades grupales

los costos son de acuerdo a las posibilidades de cada persona

Por lo expuesto podemos concluir que los asilos son un segmento de mercado diferente al que queremos llegar, por lo que o estn en un target diferente del que pretendemos atender.

Basados en los datos obtenidos hemos planeado brindar los siguientes servicios:

Alojamiento permanente , por temporada, ocasional

Alimentacin

Atencin mdica

Fisioterapia

Atencin de enfermera

Odontologa

Actividades de esparcimiento

Conversatorios

Baile

Msica

juegos de mesa

Transporte puerta a puerta

Servicio de lavandera y planchado

Prensa diaria

Capilla

Ejercicios grupales

Televisin por cable

INFRAESTRUCTURA

El nmero de personas que vamos a atender es un mximo de 30, para lo cual requerimos de las siguientes instalaciones.

10 individuales 12m2 c/u 120 m2

10 dobles 15 m2 c/u 150 m2

rea de fisioterapia 20 m2

reas verdes 150 m2

cocina 25 m2

comedor 45 m2

centro mdico 25 m2

sala multiusos 60 m2

lavandera 15 m2

capilla 60 m2

otros espacios 500 m2

El rea total que requerimos es de 1070 m2.

RECURSOS MATERIALES Instalaciones

Implementos de cocina

Mobiliario

Equipo de cmputo

Implementos para dormitorio

Espacios verdes

Lavadoras de ropa

secadora de ropa

camillas

sillas de rueda

andadores

implementos para rehabilitacin

RECURSOS HUMANOS Enfermeras(os)

Mdico(geritrico)

Fisioterapeuta

Cocineras(os)

Auxiliares de cocina

Personal de administracin

Personal de planta(limpieza)

Personal de seguridad

RECURSOS NO MATERIALES Permisos de funcionamiento

Sistema de actividades de esparcimiento

Sistema para control mdico

Sistema de alimentacin

Sistema de terapias

Sistemas para alojamiento

Sistema para determinar costos

DEFINICION

Es la cantidad de dinero que se cobra por un bien o un servicio.Todas las organizaciones con fines de lucro y muchas sin fines de lucro ponen precio a sus productos o servicios. Los precios tiene muchos nombres: Hay precios a todo nuestro alrededor, pagamos renta, colegiatura por nuestra educacin, honorarios a nuestro medico o dentista. Las lneas areas, taxis y camiones nos cobran un pasaje; las empresas de servicios como la energa elctrica y el telfono llaman a sus precios tarifas; y el banco nos cobra intereses por el dinero que pedimos prestado. El "precio de un ejecutivo es sus sueldo, el precio de un vendedor podra ser una comisin y el precio de un trabajador es un salario Por ltimo aunque algunos economistas no estn de acuerdo, muchos de nosotros sentimos que los impuestos son el precio que pagamos por el privilegio de ganar de dinero.

Tradicionalmente el precio ha operado como principal determinante de la decisin de compra, Aunque factores distintos del precio se han vuelto ms importantes para la conducta del comprador en las ltimas dcadas, tales como el servicio que se ofrece, la atencin, el tiempo, la pos-compra, etc. Pero el precio sigue siendo uno de los elementos ms importantes que determinan la participacin de mercado y la rentabilidad de una empresa.Para la determinacin del precio de este producto se ha considerado lasSiguientes variables:

Precio de la competencia

La competencia es en gran parte la que determina el precio final de ste proyecto, los centros geritricos que existen en la ciudad de Cuenca son los siguientes.

NOMBRE DEPRECIO

CENTRO GERIATRICOHABITACION PERSONALHABITACION COMPARTIDA

LOS JARDINES$ 500.00$ 700.00

PLENITUD$ 380.00$ 430.00

JESUS DE NAZARETH$ 550.00$750.00

Precios segn los costos de produccin

Los costos de una empresa son de dos tipos: fijos y variables. Los costos fijos (tambin llamados gastos generales) son costos que no varan con la produccin ni con los ingresos por ventas. Una empresa debe pagar facturas cada mes por concepto de renta, calefaccin, intereses, sueldos sea cual sea la produccin.

En contraste, los costos variables son los gastos que varan en relacin directa a los volmenes de produccin y que sern nulos cuando la produccin sea igual a cero.

Los ejemplos de costo incluyen los costos de la materia prima, el costo de la hora de trabajo y el costo de los envases. Si los costos fijos (CF) se dividen por el nmero de unidades producidas, entonces se obtiene el costo fijo medio (CFM). En forma similar, dividiendo los costo variables (CV) por el nmero de unidades producidas se calcula el costo variable medio (CVM). La relacin entre estas clases de costo se ilustra en la siguiente grfica. El costo total medio (CTM) es obviamente la suma de CFM y CVM. A medida que aumenta la produccin los costos fijos se dividen por un mayor nmero de unidades y as va cayendo el CFM. El CVM tambin disminuye en cierto rango de niveles de la produccin, en la medida en que la empresa se beneficia de las economas de escala. Sin embargo, como tambin muestra la figura 6.5, en algn punto el CVM empezar a subir como consecuencia de deseconomas de escala. Tpicamente, las deseconomas de escala incluyen salarios ms altos por el pago de horas extraordinarias de trabajo y los precios superiores pagados por materias primas y/o componentes escasos. Puesto que el CVM tiende a subir ms rpidamente que lo que el CFM cae, el costo total medio (CTM) tambin sube.

Variacin de los Costos Medios a Medida que los costos de produccin cambian

Dadas estas pautas de costos, las organizaciones naturalmente estn interesadas en identificar el punto en el que el CVM est en su mnimo. Sin embargo, ello no necesariamente significa que la organizacin detendr la produccin en ese punto, porque puede ser el caso de que el mercado est dispuesto a pagar un precio unitario ms alto para asegurarse el abastecimiento del producto. Las organizaciones comerciales raramente se centran exclusivamente en el comportamiento de los costos al determinar los precios, tambin toman cuenta la demanda probable y los ingresos que se derivan de ella. Idealmente, a la organizacin le gustara encontrar el punto en el que la oferta, la demanda, los precios y los costos le permitiran maximizar las ganancias.

DETALLE DE LOS COSTOS DE PRODUCCION:

Energa elctrica

Agua

Telfono

Sistemas de seguridad alarma

Televisin por cable

Suministros y materiales de limpieza

Suministros y materiales de aseo personal

Suministros y materiales de oficina

Honorarios profesionales

1 Geriatra

1 Fisioterapeuta

2 Enfermeras

Contador

Administrador

Sueldos y salarios

1 Secretaria Recepcionista

2 Auxiliares de enfermera

1 Cocinero (a) 1 Ayudante de cocina

1 Persona de limpieza

1 Persona para servicios generales

Beneficios sociales

Alimentacin

Servicio de transporte

Promocin de ventas - Publicidad

Una vez que se ha detallado y proyectado los costos de produccin podemos decir que nuestro precio al pblico est muy similar al de la competencia, obviamente el tipo de servicio es el que marca la diferencia.

PRECIO

TIEMPOHABITACION PERSONALHABITACION COMPARTIDA

MES$ 680.00$ 500.00

FIN DE SEMANA *$ 65.00$ 50.00

DIA O NOCHE$ 35.00$ 25.00

* El fin de semana equivale a dos noches y dos das

El centro geritrico estar ubicado en Chaullabamba teniendo como mercado objetivo a la ciudad de Cuenca, debido a que el lugar es apropiado porque cuenta con un clima extraordinario, donde las personas de la tercera edad pueden descansar y disfrutar.

Utilizaremos un canal de distribucin indirecto con convenios y contratos entre una empresa de trasporte, la cual brindar su servicio de transporte de puerta a puerta desde la casa del paciente (usuario) al centro geritrico.

Canales virtuales a travs de Pgina Web para poder ofrecer ms informacin de los servicios y beneficios.

Promocionar los servicios a travs de medios de comunicacin como radio, revista, prensa y boletines informativos (trpticos).

DEFINICION

Para conocer el papel que desempea la promocin de ventas (que relaciona estrechamente la publicidad y las ventas) dentro del Marketing se parte de su definicin:"La promocin de ventas es un conglomerado de actividades del Marketing que, junto con la publicidad, facilitan el conocimiento del producto e intensifican el deseo de compra, incrementando de esta forma la accin de venta".

Enrique Ortega define a la promocin de ventas de la siguiente manera:

"Es el conjunto de tcnicas integradas en el plan de Marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, para pblicos determinados".

A partir de este punto, se tiene ya una perspectiva bastante aproximada de lo que es la PROMOCION, que junto con otras acciones realizan una serie de actividades encaminadas a aumentar las ventas de la empresa.

La promocin de ventas acta sobre cada uno de los elementos que intervienen en la distribucin del producto o servicio, incluido el consumidor final, estimulando su inters hacia este producto o servicio. La promocin de venta acta, pues, estimulando la demanda.Relacin publicidad-promocin de ventas:La publicidad acta, fundamentalmente, para crear demanda. Se puede definir como "la tcnica de Marketing que se encarga de transmitir una informacin (comunicar) referente a una empresa, producto, servicio o marca, dirigida a un pblico objetivo, utilizando para ello los medios de comunicacin (TV, radio, prensa, Internet, etc.) ms adecuados a cada caso en concreto".La accin de la publicidad presenta las siguientes caractersticas:

- Va dirigida bsicamente a la masa (consumidor final) ejerciendo tan slo una accin indirecta y, generalmente, muy diluida sobre los restantes elementos que integran la cadena de distribucin.

- Los medios habituales de difusin del mensaje publicitario (prensa, radio TV, Internet, etc.) actan sobre el consumidor en distintos momentos de su vida cotidiana, pero en un ambiente, por lo general, alejado de la compra. Poco a poco, a medida que va despertando en l una necesidad de posesin del producto, lo va acercando a su encuentro.

La incidencia de la promocin sobre la publicidad puede producirse en cualquiera de estos aspectos:

-La promocin toma el ambiente creado por el mensaje publicitario como caracterstica diferencial y habilita unos medios para acercarlo al elemento objetivo (PLV, Merchandising, etc.).-La promocin utiliza los medios habituales de la publicidad para transmitir una caracterstica diferencial o un valor marginal cuando el elemento-objetivo es el consumidor (publicidad promocional).En ambos casos, existe un mismo propsito: ESTIMULAR LA DEMANDA. En el primer caso se incide sobre el mensaje publicitario, y en el segundo, sobre el medio.Partiendo de que la actividad promocional puede desarrollarse en cualquiera de los diferentes canales de distribucin y dentro de cualquier sector o tamao de empresa, se ha considerado oportuno dividir este apartado en los siguientes puntos:

Variables a considerar.

Objetivos.

Tcnica. a) Variables a considerar

Si se desea alcanzar el xito de la promocin es necesario partir de:

Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovacin a las promociones, ya que de lo contrario la empresa o institucin pasar totalmente desapercibida.

Identificacin plena del target. De esta forma la promocin tendr una respuesta positiva.

Incentivo ad hoc. Cada promocin debe estar enfocada a su target.

Temporal. Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o menos? Dar respuesta a estos interrogantes es parte del xito y es una decisin estratgica, lo que s hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo.

Mix promocional. En el planning promocional se debe incluir una variedad de estrategias.

Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

b) Objetivos

Se debe ser consecuente con la campaa de comunicacin incluida en el plan de marketing, teniendo perfectamente delimitado que en presente caso, del Centro geritrico, la estrategia aplicada debe ser de continuidad.Los objetivos trazados que se destacan principalmente son:

Incrementar las ventas.

Contrarrestar acciones de la competencia.

Conseguir nuevos clientes.

Potenciar la marca.

Generar liquidez econmica.

Fidelizar.

Reforzar la campaa publicitaria.

c) Tcnica

Quiz en esta rea de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de creatividad para unos mejores resultados.

Entre las diferentes tcnicas aplicadas a la promocin del Centro Geritrico Edad Dorada se destaca la de programas de fidelizacin focus costumer.

De hecho se est consciente de que el servicio brindado por el Centro Geritrico promocionado han de ser de la misma calidad e idnticos a los que se comercializan y, por supuesto, cumplir todo lo que se comunica en la promocin.Plan de medios:El Plan de medios que se destaca para la promocin del Centro Geritrico Edad Dorada es el que se presenta en la tabla a continuacin. PROMOCION CENTRO GERIATRICO

PLAN DE MEDIOS

MEDIOMENSAJEFRECUENCIAALCANCEIMPACTOCONTROLP.UNITARIOPRESUPUESTO ANUAL

RevistaInformativoSemestralNacionalCoberturaJefe de Marketing250,00500,00

RadioInformativoSemanalLocalCoberturaJefe de Marketing8,00416,00

InternetInformativoDiariaLocalCoberturaJefe de Marketing0,50182,50

PeridicosInformativoMensualLocalCoberturaJefe de Marketing45,00540,00

TripticosInformativoSemestralLocalSegmentoJefe de Marketing225,00450,00

TOTAL ANUAL$ 2.088,50

CORPORACION

1. Previsin

Toda organizacin debe realizar un anlisis de previsin mediante las probabilidades de los diferentes escenarios seleccionando el mejor escenario y tomando las decisiones adecuadas para tener la certeza de conseguir los objetivos esperados.

El centro geritrico Edad Dorada tiene los siguientes objetivos: Ofrecer a las personas de tercera edad el servicio de alojamiento y cuidado en un ambiente agradable.

Que los familiares de los pacientes dispongan de una organizacin amiga que cuide de sus seres queridos con personal especializado.

Ser una organizacin eficiente con una rentabilidad acorde a las inversiones realizadas que permita una sostenibilidad a largo plazo.

Para la implementacin del centro geritrico Edad Dorada se realizo una investigacin, recopilando datos de varias fuentes, donde se determin que solamente en el cantn Cuenca existen ms de veinte mil personas sobre los setenta aos, de este grupo alrededor de mil personas disponen de familiares a su cargo con ingresos superiores a los dos mil dlares, segmento de mercado al cual se pretende brindar el servicio. Se realiz entrevistas de profundidad con pacientes, familiares y proveedores de este servicio lo cual nos permiti tener una idea global del mercado sobre costos, servicios e infraestructura.2. Planificacin

El geritrico Edad Dorada segn el tamao del mercado, brindar sus servicios a treinta personas de la tercera edad, de los cuales veinte plazas sern para pacientes fijos y diez para la recepcin de pacientes temporales, el proyecto ser implantado en el sector Chaullabamba con una cobertura local. La estrategia de publicidad est orientada al mercado local que se cubrir a travs de los medios de radio, prensa y sitio web.3. Organizacin

El centro geritrico Edad Dorada dispondr de diez habitaciones individuales, diez habitaciones dobles, una rea de fisioterapia, cocina, comedor, centro mdico, sala multiusos, capilla, lavandera, rea verde, personal especializado.La distribucin organizacional es vertical en la parte superior en donde el ente mximo es la junta general de accionistas a quienes responde directamente el Gerente administrativo, y en la parte inferior es un sistema horizontal, conformado por el personal operativo, mdicos especialistas y administrativos, donde existir una interrelacin entre ellos y dispongan de autonoma, y con el poder de tomar decisiones acorde a las necesidades que se presenten en el transcurso del da a da para lo cual el personal ser capacitado e instruido en los objetivos empresariales definiendo un manual de funciones donde se especifiquen las autoridades, responsabilidades y los tipos de reportes.

Mapa Organizacional del Geritrico Edad Dorada

4. IntegracinEl personal estar conformado por cinco enfermeras (os), un mdico geritrico, un fisioterapeuta, una secretaria-recepcionista, un administrador, un contador externo, un guardia, un cocinero (a) y dos auxiliares de cocina.

El centro geritrico contar con todos los permisos de funcionamiento, un sistema de actividades de esparcimiento, un sistema de control mdico, un sistema de alimentacin, un sistema de terapia y un sistema para alojamiento y sistema operativo.

5. Direccin y Liderazgo

El centro geritrico realizar un trabajo en equipo conformado por las reas administrativas, centro mdico y personal operativo. El sistema estar basado en una coordinacin entre las diferentes reas, estableciendo compromisos y una comunicacin gil y efectiva, de tal manera que se puedan complementar las diferentes reas de trabajo y dinamizar la sinergia del centro geritrico.La motivacin del paciente estar respaldada por la implementacin de actividades manuales, de esparcimiento y de participacin con familiares, celebracin de cumpleaos, onomsticos y fechas especiales.Al grupo de trabajo se le motivar reconociendo con bonos econmicos al personal que demuestre iniciativa e inventiva para la obtencin de los objetivos empresariales; tambin se realizar actividades sociales peridicamente para la integracin del personal todo esto estar respaldado con un sistema justo de salarios y beneficios sociales. 6. ControlSe realizarn controles preventivos, pro-activos y correctivos del servicio.

El personal directamente relacionado con los pacientes ser evaluado mediante encuestas y reuniones, con pacientes y familiares, tomando los correctivos necesarios segn el caso.

Se utilizaran indicadores de rendimiento para evaluar y corregir la calidad del servicio.

Una vez al ao se realizar una encuesta sobre el clima laboral

7. Toma de decisiones

Las decisiones empresariales sern tomadas por la junta general de socios y el personal operativo ser capacitado para implementar un sistema de EMPOWERMENT donde puedan tener autonoma y realizar las operaciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos en sus actividades diarias. CLIENTE

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados Philip Kotler.

Bajo la premisa manifestada por Kotler, y con la finalidad de lograr que el servicio que estamos ofreciendo llegue no solo a satisfacer a nuestros clientes sino a superar sus expectativas hemos realizado el anlisis de los tres parmetros fundamentales que son: Tendencias, percepcin y valor.

1. TendenciasRespecto al servicio de ofrecer cuidado y alojamiento a las personas de la tercera edad, las tendencias en la actualidad son:

Atencin personalizada y cordial, brindada por personal especializado.

Instalaciones cmodas y adecuadas para una estancia satisfactoria.

Transporte puerta a puerta

Alojamiento temporal y ocasional

Atencin mdica

2. Percepcin

La percepcin que queremos lograr en nuestros clientes es:

La comodidad de las instalaciones deben ser tan cmoda o incluso mejor que su propio hogar

La atencin del personal debe ser tan amable y cordial como la de su propia familia.

La atencin mdica debe ser de primera clase para que tanto el cliente como su familia puedan sentirse seguros de tener lo mejor.

La alimentacin debe ser balanceada y sana para que garantice los nutrientes necesarios para la conservacin de la salud.

3. ValorEl valor que pretendemos dar a nuestro servicio del centro geritrico es ofrecer al segmento de la tercera edad a travs de sus familiares, una alternativa para su cuidado en los casos en los que se necesite, en un lugar agradable cmodo y con una atencin amable y cortes como ellos se merecen despus de una larga jornada de su vida de haber aportado a la sociedad y a su familia.

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

DEL CENTRO GERIATRICO EDAD DORADA

VARIABLES ESTRATEGICAS DEL PLAN DE MARQUETING

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

ANALISIS DE LAS 3CS DEL MARKETING

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