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Si se observa la utilización de Internet como fuente deinformación antes de efectuar la compra, comprobamos que sevuelve progresivamente ineludible. Es así desde que loseuropeos disponen de un acceso personal a Internet. De unaño al otro, los datos obtenidos sobre los 8 sectores del estudioestán al alza. Por primera vez, uno de ellos, el ocio y los viajes,registra una puntuación superior al 50%. En efecto el 54% delos europeos conectados utilizan Internet para informarse sobreel ocio y los viajes antes de comprar. También debemos señalarque el sector de la alimentación se queda, sin duda,definitivamente impermeable a Internet. Sólo el 9% de los

europeos equipados dicen informarse antes de sus compras; losespañoles, los británicos y los eslovacos son los más asiduos.

Una fuente de información ineludible

El examen de estos resultados pone de manifiesto unadiferenciación geográfica nítida. Simplificando, podríamosdecir que por una parte están los países mediterráneos y porotra todos los demás. Si se considera a las poblaciones en suconjunto, sin aislar internautas, Portugal, Italia y en menormedida Francia y España, se muestran más refractarios encuanto al uso de Internet para obtener informaciones antes decomprar. Para los portugueses, a pesar de no sermediterráneos, es una reticencia afirmada, cualquiera que seael sector.

Los países mediterráneos,hacen su “guerra” a parte

Internetconfirma su avanceAfortunadamente en 2005, existen razones para regocijarse. Internet conoce, en efecto, un crecimiento conti-nuo y general tanto en materia de equipamiento como en materia de utilización.

Las disparidades entre países se mantienen fuertes, y están vinculadas al índice de equipamientos. Con todalógica, pioneros en la materia, Gran Bretaña y Alemania son siempre las naciones europeas donde Internetse ha desarrollado más. Pero la desviación que existía con otros países europeos se ha acortado.

■ Tasa de acceso a internet (en %)

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL

57 53 60 45 64 60 64 54 57 35 46 49 54

56 47 57 47 59 60 61 46 53 33 51 33 512004

2005

INTERNET

■ Utilización de internet como fuente de información antes de la compra (en %)

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005

Ocio/Viajes 31 33 21 31 24 32 17 18 42 47 47 34 35 55 26 29 22 35 9 22 27 29 18 26 26 32

Productos 25 25 20 26 14 23 15 18 25 32 34 28 25 37 17 22 19 32 7 20 24 28 18 23 20 26

Electrodomésticos 14 16 13 14 11 17 18 16 19 23 34 31 22 32 23 31 24 31 8 21 27 19 15 24 19 23

Automóvil nuevo 17 17 7 10 9 14 13 11 20 25 28 23 18 24 18 21 14 25 9 18 17 18 15 19 16 19

Muebles 12 14 6 9 7 10 11 8 12 17 19 14 15 24 17 24 15 18 5 16 15 14 10 20 12 16

Productos 15 8 12 7 17 12 25 17 20 15 20 16 15

Bricolaje 11 12 7 9 8 11 9 8 11 14 24 17 14 20 14 23 11 16 4 14 14 14 7 15 11 14

Alimentación 6 9 3 5 3 5 2 4 5 4 4 4 8 10 5 8 2 5 1 5 6 6 3 7 6

GB+GM

culturales

financieros

Total población

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005

Ocio/Viajes 50 51 42 56 39 50 32 37 67 68 67 55 55 75 51 41 38 57 26 52 44 53 31 46 47 54

Productos 41 39 42 46 23 35 29 35 40 46 48 47 39 52 31 31 34 52 18 47 41 50 34 40 36 43

Electrodomésticos 24 24 28 27 19 26 35 31 30 34 51 52 34 46 42 43 42 51 23 49 42 35 29 43 34 38

Automóvil nuevo 28 25 16 18 15 20 27 22 34 36 43 38 29 32 35 30 24 41 24 41 29 32 27 33 28 31

Muebles 20 21 13 17 12 15 22 18 19 26 27 23 24 34 33 33 25 29 14 35 24 26 16 36 21 26

Productos 22 15 18 15 25 19 34 23 33 36 36 29 25

Bricolaje 18 19 15 15 13 17 18 15 17 19 35 29 22 27 26 32 19 27 13 31 23 24 13 27 20 23

Alimentación 11 13 5 8 5 8 4 7 7 5 5 6 13 12 8 10 4 8 3 11 7 9 5 12 9

GB+GM

culturales

financieros

Población conacceso a internet

Al contrario que los anteriores, dos países se basan en lasinformaciones vía esta herramienta para realizar compras. Essobre todo el caso de Gran Bretaña que, en todos los sectores,está por encima de la media europea. Incluso para la comprade ocio y de viajes o de productos culturales, los internautasbritánicos lo utilizan como su primera fuente de información.

Más sorprendente, los checos comprendieron rápidamentetodo el interés de la herramienta de la que fueron privados. Y

como el desarrollo económico obliga, utilizan Internet parabuscar información antes de comprar sobre todo productoscomo electrodomésticos, automóviles o muebles. EnEslovaquia, en Hungría, en Polonia y en Rusia el perfil de losinternautas ya corresponde al del internauta europeo.Por su parte, los belgas y los alemanes, usuarios de Internetdesde hace tiempo, registran puntuaciones superiores a lamedia europea.

Los checos, en línea

Cambio de decorado con loscomportamientos de compra en Internet. Sien todos los países europeos hay cada vezmás confianza en el comercioelectrónico, sin embargo, nada parecehaber cambiado para los italianos. Eranajenos a la compra a través de Interneten 2004, y lo siguen siendo en 2005.Para todos los sectores, laspuntuaciones son muy inferiores a lamedia europea y no aumentan o lo hacenpoco. Incluso si son internautasconfirmados, los transalpinos se muestran

definitivamente suspicaces. Las cuestiones de laseguridad de la transacción y el afecto a la

relación con los vendedores parecenexplicar estos resultados.

En línea con los italianos, el comercioelectrónico no está en situación deconseguir una fulgurante apertura enHungría, en Eslovaquia o en Portugal.Informarse sí, comprar no; este es el

mensaje de estos tres países. Como enItalia, las puntuaciones son muy débiles.

El “no” italiano a la compra on-line

Al contrario, los países anglosajones de este estudio se sitúancomo líderes en Internet. Sobre esta cuestión de las compras,Gran Bretaña vuelve a estar en cabeza.

En los sectores de los productos culturales, el ocio y los viajes, yen el de electrodomésticos, esta actitud se ha convertido

definitivamente en costumbre. Lo mismo ocurre en Alemania,excepto en los sectores del automóvil y de la alimentación,donde no destacan. Para este último sector, la fuerza del “harddiscount” germánico parece limitar la utilización de unaherramienta que tiene como una de sus principales funcionesobtener los precios más bajos.

Los pioneros, en cabeza

Los resultados obtenidos en otros países europeos ofrecen unatendencia en la media. Los únicos puntos de divergenciaconciernen a los sectores de los productos culturales, el ocio ylos viajes. Los franceses, los polacos, los checos y los belgascompran muchos productos culturales por Internet mientrasque los españoles y los rusos no. Para ocio y viajes, los

franceses, los belgas y los españoles y en grado menor loschecos, se dejan seducir mientras que los rusos y los polacoshacen ascos. El espectacular resultado de los checos en materiade compra de electrodomésticos, es, simplemente, el recordeuropeo.

Países razonablemente atraídos

Finalmente parece que la "reserva" de futuros internautas-consumidores europeos no es tan importante, por lo menospor ahora. Sólo el 9 % de los europeos que no han consultadoInternet, ni han comprado on line últimamente, y que nodisponen de conexión, harán pronto compras por este medio.El 16 % lo hará entre los que tienen acceso. Tres países

destacan con intenciones superiores a la media europea,particularmente en la población de los conectados: Francia,República Checa y Polonia. A la inversa, con toda lógica, losalemanes y los ingleses establecen ambiciones limitadas. Comosi ya hubiesen hecho todas las compras on line que tenían quehacer.

Se esperan menos futuros compradores

15%de los europeos compran productos culturales por internet

INTERNET

■ Compras por internet (en %)

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

Ocio/Viajes 17 17 9 4 24 19 38 6 12 2 6 2 13

Productos 10 21 7 7 20 26 33 7 19 6 17 5 15

Electrodomésticos 3 9 3 4 5 15 20 11 20 4 8 3 9

Automóvil nuevo 1 1 0 2 1 2 3 2 3 1 2 1 2

Muebles 1 3 1 1 2 5 10 3 2 0 1 1 3

Productos 3 2 1 1 2 3 12 2 2 1 5 1 3

Bricolaje 2 4 1 2 1 8 8 3 4 0 4 1 3

Alimentación 3 3 0 1 2 2 12 2 1 1 1 0 2

GB+GM

culturales

financieros

Total población

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

Ocio/Viajes 27 30 15 9 36 33 55 8 20 5 11 4 22

Productos 17 38 11 15 28 45 49 9 32 15 33 10 26

Electrodomésticos 5 16 6 7 8 26 30 16 33 10 16 6 15

Automóvil nuevo 2 1 1 4 1 3 5 3 5 2 3 1 3

Muebles 1 5 2 3 2 10 15 4 4 1 2 2 5

Productos 5 5 2 2 4 6 18 3 3 2 9 2 5

Bricolaje 3 7 2 4 2 14 12 4 6 1 7 2 5

Alimentación 5 4 1 3 3 3 18 3 2 2 3 0 4

GB+GM

culturales

financieros

Población conacceso a internet

■ Futuro de la compra por internet (en %)

¿En un futuro próximo, piensa usted realizar alguna compra por internet?

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

Seguro que sí 1 6 1 1 0 1 0 3 1 1 1 1 2

Probablemente sí 9 9 7 8 6 5 4 6 9 7 10 8 7

Total 10 15 8 9 6 6 4 9 10 8 11 9 9

Total población

ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL 12 países

Seguro que sí 2 10 1 2 1 0 2 5 4 1 3 0 3

Probablemente sí 15 11 15 12 4 9 8 12 23 20 19 18 13

Total 17 21 16 14 5 9 10 17 27 21 22 18 16

Población conacceso a internet

Hoy en día, más de la mitad de los europeos dispone de accesoa Internet y las tasas de equipamiento por país se armonizanrápidamente al compás de los años.

Internet es en primer lugar utilizado como fuente deinformación. El 32% de las personas encuestadas, afirmaninformarse sobre viajes, y el 19% sobre automóviles.

Esto hará que más adelante se posicione como un canal decompra ineludible en los sectores de ocio, viajes, productosculturales, pero también en los “mercados de bienes deconsumo duraderos”.

El 9% de los europeos han realizado la compra de un aparatoelectrodoméstico por Internet.

Esta claro que las disparidades existen, los italianos y losportugueses por parte de Europa del sur, y los habitantes de losnuevos países de la Unión Europea (a excepción de los checos),se muestran más reticentes a la compra on line. Pero elfenómeno está en marcha y la cuestión no está en saber siInternet va, sino como controlar este nuevo canal generador denuevo negocio.

Conclusión