1. DISEO DE PROYECTOSCENTRO DE ATENCIN Y APOYO PARA PACIENTESPRE Y POS QUIRRGICOS EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA SANTANDERROSA ELENA ERAZOCdigo: 27.333.408JOSEFINA ORTIZCdigo: 27403473DORIS NAVARRO PINEDACdigo: 28185290MARIA DUBY ORDOEZ CERONCdigo: 27.450.989RUD PIEDAD RIOS FOREROCdigo: 28089682 102058-66 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En los ltimos aos Bucaramanga, Santander,se ha distinguido como excelente plaza pararealizar cualquier tipo de cirugas, sin embargose ha identificado que los visitantes no cuentancon un lugar donde se hospeden y puedanatender sus necesidades diarias del cuidadomedico despus de su intervencin, por eso seve la necesidad de realizar un estudio prcticopara la creacin de un centro de atencin yapoyo para pacientes pre y pos quirrgicos,con beneficios para que los diferentes actores(organizacin, talento humano, cliente, medioambiente), tengan una satisfaccin de susnecesidades y de esta manera lograr unposicionamiento positivo dentro del mercado. 3. JUSTIFICACINAunque Bucaramanga cuenta con una muy buenainfraestructura hotelera, se ve la necesidad de crearmercados que propicien espacios facilitadores a laatencin y recuperacin postquirrgica de maneraeficiente y responsable, brindando una estadaconfortable y acompaamiento a los huspedes quereciban tratamientos mdicos en nuestra ciudad.La tendencia que ha venido desarrollando el sectoren los ltimos cinco aos tiene que ver con lacreacin de empresas de acompaamiento quecontribuyan con la generacin de nuevos empleos enla ciudad. 4. OBJETIVO GENERAL Realizarel estudio de factibilidad para comprobar la viabilidad de acuerdo a las caractersticas del mercado, el estudio tcnico, socio-econmico, de impactos ambientales y de aspectos legales para la creacin de una empresa dedicada al cuidadodepacientes pre-post quirrgicos. 5. OBJETIVOS ESPECFICOS Efectuar un estudio de mercados para identificarlas caractersticas de la demanda y oferta delservicio a ofrecer por la empresa dedicada alcuidado de pacientes pre-post quirrgicos. Realizar el estudio administrativo y el contextolegal para determinar la constitucin de unaempresa de apoyo para el cuidado de la saluden la ciudad de Bucaramanga. Crear el anlisis financiero del proyecto paradeterminar el valor de inversin, financiacin,costos y gastos de una empresa dedicada alcuidado de pacientes pre-post quirrgicos en laciudad de Bucaramanga. 6. MARCO DE REFERENCIA La teora administrativa que se utilizar en elproyecto se denomina factibilidad y se definecomo el estudio integrador y concluyente, que seelabora sobre la base de antecedentes precisosobtenidos especialmente sobre fuentes primariasde informacin. Su objetivo es definir con la mayorexactitud posible sus consecuencias econmicas.Es decir, se realizan estudios de mercados,tcnicos, legales y organizacionales para ser losuficientemente demostrativo y extraer loselementos monetarios que permitan evaluar elaspecto financiero del proyecto, es decir, justificarla valoracin de los diferentes tems. 7. MARCO DE REFERENCIALos diferentes tipos de Factibilidades bsicamente son: Estudio de Mercados: Es una herramienta que permite yfacilita la obtencin de datos, resultados que de una uotra manera sern analizados, procesados medianteherramientas estadsticas para as obtener comoresultados la aceptacin o no de un producto en elmercado. Estudio Tcnico: Se busca disear la funcin deproduccin ptima que mejor utilice los recursosdisponibles para obtener el producto o servicio deseado. Estudio Administrativo y Legal: Es el encargo de crear laestructura organizacional ms adecuada al tipo deproyecto a realizar, y los aspectos legales por medio delcual operara la empresa en sus diferentes etapas. 8. MARCO DE REFERENCIA Estudio Financiero: Permiten proyectar a la empresa conociendosus antecedentes, sus estados financieros, su capacidad degenerar fondos, y en base a estas variables, proyectarla en elfuturo. Estudio Ambiental: Anlisis que incluye aquellos proyectos cuyaejecucin puede producir impactos ambientales negativos designificacin cuantitativa o cualitativa, que ameriten un anlisisms profundo para revisar los impactos y para proponer laestrategia de manejo ambiental correspondiente. Evaluacin Financiera: La evaluacin financiera es aquella quetoma en consideracin la manera como se obtengan y se paguenlos recursos financieros necesarios para el proyecto, sin considerarel modo como se distribuyen las utilidades que genera. Evaluacin Econmica: La evaluacin econmica es aquella queidentifica los meritos propios del proyecto, independientemente dela manera como se obtengan y se paguen los recursos financierosque necesite y del modo como se distribuyan los excedentes outilidades que genera. Los costos y beneficios constituyen el flujoeconmico. 9. PROCEDIMIENTOS METODOLGICOSTIPO DE INVESTIGACINFUENTES DE INFORMACIN Para determinar la viabilidad Laprincipalfuente dedel centro de apoyo se va ainformacin son las clnicasrealizar una investigacin deestticasycentros detipo descriptiva. El objetivocirugasdonde sede estainvestigacin encuentran las personas queconsiste en llegar a conocer se van a someter realizandolas situaciones, costumbres ycuestionarios que permitanactitudes predominantes aobtener informacin sobre sutravs de la descripcin alojamientoexacta de las actividades,objetos, procesos y personas.Su meta no se limita a larecoleccin de datos, sino ala prediccin e identificacinde las relaciones que existenentre dos o ms variables. 10. PROCEDIMIENTOS METODOLGICO Se realizarn un nmero de visitas a las clnicas, que permitan obtener informacindetallada de la situacin de hospedaje pre y post quirrgicaMtodo Se estableci una encuesta de 6 preguntas, la cual fue elaborada por losinvestigadores y aprobada por los directivos de las clnicas. La encuesta pretendeidentificar si los pacientes estaran interesados en un centro de atencin y apoyo parasu recuperacin que incluya el alojamiento para su acompaante y el encuentro conTcnica lugares de inters de la ciudadSon 8 preguntas que miden los factores que motivan a las personas que a ingresar al centro de acompaamiento. El cuestionario es semiestructurado; es un formato diseado para que los pacientes puedan marcar opciones en preguntas cerradas y alInstrumento mismo tiempo puedan agregar informacin adicional en algunas preguntas abiertas. ANALISIS DE TABULACIN Los datos obtenidos de las encuestas se tabularn en una base de datos, que permita diferenciar los factores por los cuales pacientes ingresaran y compararlos con los que se pueden ofrecer, para de esta manera unificar y complementar servicios. 11. ALCANCES DEL PROYECTOFACTORES QUE CONDICIONAN EL TAMAO DEL PROYECTO LA DEMANDA: Para el inicio de las labores se cuenta con un volumen significativo dedemanda que podr ser corroborado a travs de encuestas, razn que debe sertenida en cuenta de manera estratgica para satisfacer las necesidades. CAPACIDAD FINANCIERA: El capital propio disponible para la iniciacin del proyectoes mnimo, mientras que la puesta en marcha de este proyecto exige que se cuentecon una significativa suma de dinero, teniendo en cuenta lo anterior la capacidadfinanciera estar atada de financiamientos bancarios. RECURSO HUMANO: Es de gran importancia definir el nmero de personas que van aofrecer el servicio, debe ser personal profesional en cada una de las labores querealice, por lo que se considera debe ser altamente calificado. Esto garantiza elfuncionamiento correcto de la empresa en su periodo de creacin, hacia unaopcin de crecimiento a medida que se posiciona el servicio y se consolida elmercado. TECNOLOGA: La tecnologa que se va a utilizar en la creacin de esta nuevaempresa se encuentra cmodamente en el mercado, es de fcil manejo y en granvariedad, permitiendo as satisfacer las necesidades del servicio. MATERIAS PRIMAS: Las materias primas se obtendrn por intermedio de los diferentesproveedores que puedan suministrar todo lo necesario tanto para amoblar el centrode atencin y cuidados, como para la elaboracin de la alimentacin y el aseo engeneral. 12. IDENTIFICACIN DEL SERVICIODEFINICIN DEL SERVICIO PRE Y POS OPERATORIOEl servicio que se ofrece en el Centro de Atencin y Acompaamiento ElParaso a Pacientes pre y post quirrgico es de calidad, puesto que se havisto la necesidad de brindar toda la tranquilidad y seguridad a aquellaspersonas para que se sientan muy bien y lleguen al quirfano sin ningunapreocupacin.ESPECIFICACIONESSe han conformado unos paquetes que se ofrecen con el fin de brindareste acompaamiento, desde el momento en que llegan a la ciudadhasta cuando regresan a sus hogares, como tambin para aquellaspersonas a quienes viviendo en la ciudad no tienen quien les brinde unacompaamiento en el momento en que se debe tener una buenadisposicin y serenidad para hacerse la ciruga; este centro les brinda laoportunidad de disfrutar unos espacios de tranquilidad y sosiego antesdel procedimiento quirrgico como tambin despus de sta. 13. DESCRIPCIN DE LOSCONSUMIDORESMERCADO POTENCIALEl mercado potencial est conformado por toda la poblacin delrea metropolitana y aquella poblacin flotante, es decir laspersonas que llegan a la ciudad a recibir un procedimientoquirrgico y no cuentan con familia en la misma o no tienen quien lessirva de compaa en un momento de convalecencia.MERCADO OBJETIVOLa poblacin objeto sern todas las personas de la ciudad deBucaramanga y el rea metropolitana pertenecientes a los estratos4, 5 y 6 que requieren de este servicio. 14. RESULTADO DEL ESTUDIO DE MERCADOSegn la tabulacin de las encuestas realizadas se concluye: El servicio ofrecido cuenta con una gran aceptacin en elmercado de la ciudad de Bucaramanga, y es de granventaja que no exista competencia en la zona objeto deestudio, de acuerdo a los datos obtenidos en dichainvestigacin se ha establecido la necesidad de crear estanueva empresa. De las 43 personas encuestas el 77% afirmaron que noconocen un centro de atencin y cuidados para pacientespre y pos quirrgicos, como tambin el 95% de los mismosmanifiesta que ante una ciruga le gustara gozar de unservicio de atencin y cuidados especial, esto teniendo encuenta que el 74% no tiene familiares que le puedanproporcionar dicha atencin. 15. RESULTADO DEL ESTUDIO DE MERCADOPara fijar el precio definitivo que se va acobrar en la empresa se tendrn en cuenta aspectos de gran importancia como son:a) El precio estimado en funcin b) El Precio establecido endel costo: El centro de atencin y funcin de la demanda: Estecuidados a pacientes pre y pos mtodo permite determinar elquirrgicos desea cobrar un precio conforme a la demandaprecio que cubra sus costos de del producto, si existe unaatencinespecializada, demanda elevada para elhospedaje, alimentacin, producto, entonces se puedeasesora, compaa y que al determinar un precio alto ymismo tiempo deje un margen viceversa.de utilidad. 16. RESULTADO DEL ESTUDIO TCNICOA) CAPACIDAD DISEADA. La empresa contar con una capacidadpara hospedar hasta 40 pacientes al da, de acuerdo a la necesidad ya los servicios requeridos por cada uno, durante los 7 das de la semana.B) CAPACIDAD INSTALADA: Ser obtenida de acuerdo al tiempo en quese preste el servicio, a los clientes y a los servicios requeridos, lo quepermitir establecer el total de los servicios por da. Para lograr unaexcelente atencin deber existir antes que todo personal competente,con calidad humana y las mejores herramientas que permitan agilizar lalabor.C) CAPACIDAD UTILIZADA Y PROYECTADA: El centro de cuidados yservicios a pacientes pre y pos quirrgicos ofrecer sus servicios las 24horas del da, lo que significa que de acuerdo a los clientes y a los dasrequeridos por cada uno, obtendremos la capacidad utilizada.Se observa que el centro est instalado para ofertar 40 servicios por da,uno en cada habitacin, para un total de 13.440 servicios para el primerao. 17. LOCALIZACIN DEL PROYECTO La macrolocalizacin del proyecto se refiere a laubicacin de la macrozona dentro de la cual seestablecer la empresa, analizando cmo influyencada uno de los factores en la toma de la decisinfinal. La microlocalizacin nos ubica en el barrio deMejores Publicas de la ciudad de Bucaramanga,acorde a las expectativas del mercado ubicando ala empresa en puntos estratgicos, dentro de estaescogencia influyeron factores como; facilidad enconsecucin de los servicios pblicos, facilidad detraslados entre otras. 18. RECURSO HUMANO Para llevar a cabo este proyecto se hace necesario la contratacin de personal idneo, capacitado y calificado con alto sentido de pertenencia e identificacin con los objetivos de la empresa, de acuerdo el tipo de negocio se necesitaran gerente, secretaria recepcionista, auxiliares de enfermera y personal de oficios varios (conductores, jefe y auxiliares de cocina, camareras entre otros). 19. MAQUINARIA Y EQUIPO 20. ADECUACIN Y OBRAS FSICAS RECURSOFSICO: Para prestar un servicio en el CENTRO DE ATENCION Y APOYO PARAPACIENTESPRE Y POST QUIRURGICOS LTDA es importante contar con equipos de oficina y mquinas necesarios para desarrollar una actividad administrativa y comercial de excelente calidad. 21. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Se delegar la representacin y administracin de lasociedad en un gerente a quien se le establecernde manera clara y precisa sus atribuciones, escogidopor comn acuerdo entre los socios, en este caso lapersona idnea ser la Profesional Doris NavarroPineda. rea administrativa y financiera. Se encarga de laparte funcional, como lo es el manejo de personal ysu contratacin y la labor de mercadeo. Ademsrealiza el anlisis de los costos, manejo de la partecontable y en general tiene la responsabilidad delbuen funcionamiento de la empresa. 22. CONCLUSIONES El estudio en general y su puesta en marcha servirnpara la creacin de nuevos empleos, para eldesarrollo de la competencia, el desarrollo de capital,el desarrollo profesional y el desarrollo econmico enla ciudad de Bucaramanga. La viabilidad del proyecto est basada en lacapacidad instalada la cual alcanza un valornecesario para cubrir la demanda a la cual se lerealizo el estudio de mercados. El estudio realizado permiti conocer las herramientastcnicas con que contara la empresa para unfuncionamiento ptimo acorde con las necesidadesde la demanda y con su crecimiento como enteeconmico. 23. BIBLIOGRAFA ALCARAZ RODRIGUEZ, Rafael. El Emprendedor dexito. Mac Graw-Hill Interamericana Editores S.A.,Mxico, 2001. BACA U., Gabriel. Evaluacin de Proyectos.Editorial McGraw Hill Interamericana S.A., Santafde Bogot, 2006. CORDOBA PADILLA, Marcial. Formulacin yEvaluacin de Proyectos. Editorial Ecoe EdicionesLtda., Bogot D.C., 2008. MODULO CURSO/DISEO DE PROYECTOS/ACTUALIZADO POR HENRY CAON SALAZAR 2011