ce spun oamenii despre increderea in industria pharma
TRANSCRIPT
Ce spun oamenii despre increderea in
industria pharma
Research to inspire
Iunie 2016
Oamenii nu pot vorbi despre pharma decat trecand prin
sistemul medical
Farmacisti
Medicamente
Doctori Interactiune umana
Emotie Implicare
Functional Rece
Fara personalitate
Puntea de legatura
Impact mare la nivel de consumator/ imaginea
industriei pharma
Despre sistemul medical romanesc
4
Cum vad oamenii
sistemul medical
romanesc
Mizerie Probleme
Saracie
Coruptie/ spaga
Nesimtire/ nepasare
Lipsa de calificare Lipsa de aparatura
Management defectuos
Haos
Inselatorie
Hexi Pharma
Omenie
5
Neincredere
Din experiente personale sau auzite (atat direct de la cunoscuti,
dar si din bloguri, forumuri etc>)
Experienta personala este singura cu putere de restaurare
a increderii
6
Increderea in
sistemul medical
romanesc
0% 50% 100%
Incredere in sistemul medical de stat
0% 50% 100%
Incredere in sistemul medical privat
7
Sistemul medical de
stat “Mai intalnesti si oameni ok, doctori buni care isi fac treaba fara sa iti ceara nimic, oameni carora le pasa si vezi asta”
Diferenta clara intre Spaga si
Atentie
“Plata informala” este cea mai
mare problema
Spaga = bani pe care trebuie sa ii dai, prin care doctorii iti conditioneaza tratamentul Atentia = bani pe care ii da pacientul pentru ca “asa simte”, ca o recompensa
8
Sunt si parti bune
in sistemul
medical de stat
Medici bine pregatiti Cea mai buna solutie pentru probleme mai grave si cronice Factorul uman -> interactiunea lor cu doctorii Alegerea doctorilor este prin recomandari ale apropiatilor, tocmai pentru a garanta o experienta pozitiva
9
Sistemul medical
privat
Oamenii nu se asteapta sa aiba experiente
neplacute in sistemul privat, tocmai pentru ca
isi cumpara starea de bine
Factor uman este mai putin prezent - nu mai
este vazut ca o necesitate, tocmai pentru ca
banii cheltuiti aici justifica si valideaza
asteptarile Pragmatism
Mai degraba o relatie
tranzactionala
Un sistem mai bun, mai curat, dar nu neaparat mai competent
10
Despre sistemul farmaceutic
romanesc
11
Cum vad oamenii
sistemul farmaceutic
romanesc
Indolenta
Target de atins
Lipsuri
Bisnita
Vanzatoare nu farmaciste
Medicamente straine in locul celor romanesti
Lipsa profesionalism
Profituri
12
Sistemul pharma
=
interactiunea dintre ei si
farmacii, in special cu
farmacistii
“Un doctor bun imi va da tratamentul bun. Un doctor spagar va incerca sa imi vanda ceva scump ce nu imi trebuie neaparat Atunci imi ofer increderea farmacistilor care fie incearca si ei sa imi vanda ceva scump ca sa isi ia partea, fie sunt oameni si ma lasa pe mine sa aleg dupa ce ma sfatuiesc”
13
Increderea in
sistemul farmaceutic
romanesc
Strans legata de sistemul
medical, de experientele din
spitale
0% 50% 100%
Incredere in sistemul pharma
Cel mai importat aspect: Amabilitatea farmacistilor -> Devin prieteni pe care se pot baza Increderea vine in general din rezolvarea problemelor de moment/ solutiilor oferite direct de farmacist pentru probleme mici
Incredere in sistemul pharma
Igiena Siguranta Liniste
Varietate produse Investitii in cercetare/
tratamente noi
Neincredere in sistemul pharma
Preturi ridicate Nu stii ce cumperi
Sistemul te mananca de bani Farmacistele
acopera sistemul Promisiuni/ iluzii
Lipsa de informatii
Principalele tipuri de probleme ale
sistemului pharma
17
1. Magazine de
pastile
-“Primele lucruri care-ti sar in ochi in farmacii sunt plasturi, vopsele, tampoane, jucarii, pasta de dinti, after shave” -“Mi se pare ca acum sunt simple vanzatoare, nu au legatura cu farmacia. Una nici nu a stiut sa-mi prepare un unguent. Tocmai d-aia devine un fel de mercerie, de magazin de colt”
18
2. Stocuri
deficitare
-“Un tratament de care am avut nevoie candva la noi nu se gasea, dar la bulgari da“
-“Nu mai gasesti medicamentele de care ai nevoie, desi medicul ti le recomanda”
-“Pe mine m-a pus sa astept doua luni pana sa aduca un medicament care sa ma ajute sa nu pierd sarcina”
-“Te rogi sa nu mori pana faci rost de medicamentul care iti trebuie”
19
3. Lipsa de
informatii
-“Nu inteleg de ce acelasi medicament costa atat intr-un loc si in altul altfel. Diferenta semnificativ mai mare la acelasi lant de magazine. Sa-mi explice exact, macar sa stiu si eu, chiar daca nu o sa fiu de acord”
-“Sa-mi explice de ce se scoate un medicament de pe piata, desi cel nou introdus are aceeasi compozitie. Altfel ma lasa pe mine sa trag concluzii”
20
4. Mercantilizare/
profitul devine
prioritar
-“Acum au medicamente obligate sa le vanda pentru a-si lua un salariu. Sunt obligati sa-l vanda pe cel mai scump”
-“Aspirina romaneasca era mai buna si mai cautata decat cea la la Bayer. Acum o gasesti doar pe aia de la Bayer”
-“Interesul este de a vinde oricum. Aveam probleme cu durerile de cap si mi-a dat ceva pentru spate. Am facut reclamatie, doamna respectiva nu mai lucra acolo, am primit ce imi trebuia si diferenta de bani, ca ce mi-a dat ea era mult mai scump “
Solutii pentru a readuce increderea in
sistem
Ce putem face?
De unde sa vina schimbarea? Farmacii
Tot sistemul medical
Cum readucem increderea?
O mai buna pregatire a personalului 1.
“Daca nu am avut timp sa merg la doctor, farmacistul trebuie sa fie mini-doctorul meu”
Varietatea si diversitatea medicamentelor in toate farmaciile, si acces facil la ele 2.
“Sa nu stai sa cauti un medicament in 10 farmacii si, daca este cazul, sa iti zica exact unde e”
Cum readucem increderea?
Transparenta cu privire la diferenta de preturi la medicamente. Publicarea unor grile de preturi
3.
“Ca sa stii cat si unde se adauga de sunt diferente asa mari. Macar sa stii de ce si pe ce dai atatia bani”
Medicamente produse in Romania, investitie in laboratoare din Romania 4.
“S-a nenorocit industria farmaceutica romaneasca, sunt 10 firme straine care detin 90 % din monopol”
Cum readucem increderea?
Recomandari alternative (eventual mai ieftine ) cu explicatiile necesare astfel incat pacientul sa simta ca ia o decizie informata
5.
“Sa nu-mi bage pe gat o anumita firma, sa imi zica toate variantele si care cum e mai buna”
Sa nu uitam ca lucram cu oameni, cu nevoi si de multe ori cu emotii Sa nu uitam ca oamenii retin mai usor exemplele negative si orice scandal si problema reintaresc starea de neincredere
Tocmai de aceea sunt socati de fiecare data cand vad ca “se poate si altfel”, considerand mai degraba a fi niste cazuri particulare ce tin de oameni, nu de sistemul in sine
Pe scurt . . .
Pharma poate ajunge un “prieten de nadejde” doar daca isi pastraza latura umana
Pe scurt . . .
Dorintele oamenilor: respect, empatie si transparenta Vor sa nu se mai simta obligati sa cumpere nesiguranta Oamenii sunt constienti ca trebuie sa investeasca in sanatate, insa vor sa o faca si cu placere, sa nu fie inca o nemultumire constanta, mai ales ca este vorba de o experienta personala
Now you know!–
www.facebook.com/UnlockResearch
www.unlockers.ro