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1 Código de Conducta

Código de Conducta


TRADEBE Av. Barcelona, 109, 5º. E-08970 Sant Joan Despi, Barcelona. EspañaT. +34 932058100 [email protected]

Para cualquer consulta o aclaración:

Recursos Humanos España

Miguel Chaves Director de Recursos Humanos y Servicios [email protected] 93 205 81 00

Calidad Seguridad y Medioambiente (QSMA)

Elena CentellesDirector [email protected] 93 205 81 00


Tradebe 5

Objetivo 6

Nuestros valores 7

Nuestras competencias principales 8

Nuestras habilidades principales 9

Introducción

En el trabajo 11

En nuestras ofi cinas 12

Con los clientes 14

Con la competencia 15

Con el público 15

Con los proveedores y socios 15

Con los empleados y compañeros 16

Con los responsables directos 18

Conducta General 19

Conductas

12

3Solución a problemas

Resolución de problemas 21


Introducción


Introducción Tradebe

Somos una empresa multinacional y una de las mayores especialistas en la gestión y el tratamiento de residuos en España, Reino Unido y Estados Unidos

Nos hemos especializado en la prestación de servicios medioambientales innovadores y de calidad que contribuyen al desarrollo sostenible, aportando valor a nuestros clientes, accionistas y personal.

Nuestra fi losofía se resume del siguiente modo:

• Compromiso de minimizar el impacto medioambiental de residuos mediante procesos de tratamiento y recuperación.

• Búsqueda proactiva de soluciones innovadoras y probadas que maximicen la recuperación de los residuos y la protección del medioambiente.

• Ofrecer un servicio de gran calidad en base a la identifi cación de las necesidades y las expectativas de nuestros clientes.

Somos especialistas en gestión y tratamiento

de residuos en España, USA y

Reino Unido


Objetivo nuestros Valores

Nuestros valores són la base sobre la que se asienta nuestro modelo de gestión y el eje de referencia para toda la organización.

• Orientación al cliente: Solucionamos las necesidades de nuestros clientes ofreciendo servicios innovadores y de calidad.

• Orientación a resultados: Tomamos decisiones con rapidez focalizadas en la consecución de resultados.

• Compromiso con las personas: Contribuimos al desarrollo personal y profesional de nuestro equipo humano.

• Respeto por el medio ambiente: Desarrollamos nuestras actividades aplicando criterios de sostenibilidad.

Nuestro Código de Conducta tiene como objetivo garantizar el éxito a largo plazo de Tradebe y sus fi liales en todo el mundo a través de una conducta adecuada por parte de nuestros empleados.

Este Código constituye una guía para que nuestros empleados sepan cómo deben comportarse en el día a día dentro de la compañía.

Nuestros valores son el eje de

referencia para la organización


nuestros Valores

Debemos actuar de forma leal, motivada y honesta, siendo responsables de nuestras propias acciones


Nuestras Competencias principales

Esperamos de todos nuestros empleados que muestren las siguientes competencias:

• Trabajo en equipo: capacidad para trabajar con otros en grupo para alcanzar un objetivo común.

• Toma de decisiones: capacidad para elegir la opción correcta en el momento adecuado.

• Orientación hacia los objetivos: capacidad para dirigir el trabajo hacia la consecución de los objetivos.

• Atención al cliente: capacidad para entender al cliente (externo o interno) y ofrecerle un servicio que satisfaga y exceda sus expectativas.

• Flexibilidad / actitud positiva frente al cambio: capacidad para implementar cambios en el trabajo, flexibilidad para asumir cambios en las tareas que se estén realizando y en el ámbito tecnológico.

Además, esperamos de los miembros de nuestro equipo de dirección que muestren las siguientes competencias:

• Capacidad de liderazgo: capacidad para dirigir y motivar a otros para la acción.

• Capacidad de negociación: capacidad para convencer y persuadir a otros.

• Capacidad para dirigir y desarrollar grupos: capacidad para dirigir de forma eficiente un equipo, promoviendo la adquisición de conocimientos y habilidades por parte de los miembros del equipo, para que impulsen su carrera profesional.


Trabajo en equipo: capacidad

para trabajar con otros en grupo para alcanzar

un objetivo común.


Habilidades principales

Cada puesto dentro de la compañía requiere de unas habilidades relacionadas con el mismo, que esperamos encontrar en cada uno de nuestros empleados. Además de las habilidades específicas para cada puesto, cabe destacar las 9 siguientes, como habilidades principales que consideramos importantes para el desarrollo profesional de nuestros empleados.

• Habilidades interpersonales: capacidad para gestionar relaciones en diferentes campos de manera eficiente para obtener resultados.

• Comunicación: capacidad para transmitir claramente ideas y conceptos para pasar a la acción.

• Análisis y síntesis: capacidad para identificar y entender los problemas, sus causas y sus soluciones, en combinación con la capacidad para resumir y sacar conclusiones breves de los análisis.

• Planificación: capacidad para organizar y distribuir de forma eficiente todas las tareas en un periodo de tiempo determinado, considerando la urgencia y la importancia como factores determinantes.

• Negociación: capacidad para convencer o persuadir a otros.

• Iniciativa: capacidad para actuar de manera proactiva en todas las áreas, y pasar a la acción.

• Innovación: capacidad para aportar ideas frescas que ayuden a mejorar o a solucionar problemas.

• Visión estratégica: capacidad para ir más allá, para anticiparse a necesidades futuras con el fin de mejorar la organización.

• Confiabilidad: capacidad para actuar conforme a lo que se dice u opina, para cumplir lo que se ha dicho o prometido.


Iniciativa: capacidad para actuar de manera

proactiva en todas las áreas, y pasar a la

acción


Conductas

Conductas


en el trabajo

Nuestros empleados son los que sustentan la compañía. Compartimos información relevante y trabajamos con compañeros de España y de otros países. Creemos que nos tenemos que tratar siempre unos a otros con respeto y de manera imparcial, valoramos las diferencias de cada uno de los empleados que trabajan en diferentes lugares del mundo.

Adaptamos nuestra estrategia y su implementación a los intereses de nuestros clientes, empleados y accionistas.

Solo si nos comprometemos completamente con nuestro trabajo,

podremos obtener todo nuestro potencial

Sin embargo, aumentar el valor de la empresa de manera sostenible también implica tener en cuenta los intereses de las autoridades gubernamentales, de la comunidad y del medio ambiente.

Como mínimo, todos los empleados deben cumplir las leyes, normas y reglamentos aplicables en los países en los que trabajamos y así como las normas y reglamentos establecidos por la compañía.

Conductas

“”


en el trabajo

Los clientes siempre nos comparan con la competencia, lo que significa que la búsqueda de formas nuevas y sostenibles que nos distingan debe ser un acto reflejo espontáneo y diario de todos nosotros. Nunca debemos darnos por satisfechos con las soluciones existentes.

Como empresa, nos preguntamos continuamente cómo podemos obtener nuevos y mejores resultados para nuestros clientes.

Como personas, nos preguntamos cómo podemos, por ejemplo, estructurar nuestro flujo de trabajo de forma más eficiente.

La única forma de cumplir nuestros objetivos de forma satisfactoria es buscando siempre formas de mejorar en nuestro trabajo sin importar lo pequeños o insignificantes que sean esos cambios.

La única forma de cumplir nuestros objetivos de forma satisfactoria es buscando cómo mejorar en nuestro trabajo

En la empresa, promovemos una cultura orientada a la consecución de objetivos.

Solo si nos comprometemos completamente con nuestro trabajo, podremos obtener todo nuestro potencial.

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Es tu obligación y responsabilidad como empleado usar las herramientas que pone a tu desposición la compañía (ordenador, teléfono, faxes, móviles, correo electrónico...) solo para asuntos laborales y no para beneficio personal. Si tienes dudas en cuanto al correcto uso de la propiedad de la empresa, habla inmediatamente con tu responsable.

La Empresa dispone de numerosa información confidencial de distinto tipo que no se conoce o que no está disponible fuera de la misma y que podría ser muy útil a la competencia, como por ejemplo conocimientos técnicos, datos de investigación o de desarrollo, métodos de fabricación, cifras de gastos, planes y estrategias de negocio, información de empleados, listas de clientes, información económica y códigos fuente de programas informáticos, entre otros. Todos estos son activos significativos para la compañía.

Nuestra obligación es proteger la confidencialidad de la información de Tradebe

Debemos dar los pasos adecuados para proteger este tipo de información y no revelarla a personas externas a la organización, excepto cuando se trate de transacciones comerciales aprobadas. Se perseguirá enérgicamente cualquier revelación de información confidencial no autorizada.

Nuestra obligación es proteger la confidencialidad de dicha información, y esta obligación continuará incluso cuando dejes de trabajar para la compañía.

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En Nuestras Oficinas

Vestimenta

Se espera que los trabajadores acudan a su puesto de trabajo vestidos adecuadamente. El chándal, los vaqueros rotos, o las camisetas rotas o deshilachadas no se consideran prendas adecuadas para vestir en el trabajo.

Se espera que, para tratar con clientes o posibles clientes o directores, todos los empleados vayan bien vestidos.

Correo electrónico

A la hora de utilizar el correo electrónico o enviar algún tipo de comunicación escrita, los empleados deben tener cuidado con lo que escriben. No debemos olvidar nunca que los correos electrónicos o cualquier otro tipo de comunicación escrita no son como una conversación. Constituyen documentos escritos y pueden copiarse cuantas veces se quiera y utilizarse en un juicio en caso de ser necesario.

Respeto

La compañía espera que todos los empleados se comporten en nuestros centros de trabajo de la misma manera que lo harían delante de nuestros clientes; al fin y al cabo, nuestros compañeros son nuestros clientes internos.

Debemos hablar siempre a nuestros compañeros con respeto, ya sea en persona o por teléfono, y no referirnos ni dirigirnos a ningún compañero de manera despectiva.

Debemos hablar siempre a nuestros compañeros con respeto

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Los empleados deben analizar a su audiencia. Antes de enviar un correo electrónico, deben preguntarse si todos los destinatarios que han seleccionado son adecuados. Antes de contestar a un correo electrónico, deben analizar si es necesario optar por «Responder» o «Responder a todos». ¿Todos los destinatarios del correo original necesitan leer tu respuesta?

Si tenemos que reenviar un correo electrónico, debemos de hacer constar al emisor original.

A continuación, damos algunas pistas que pueden ayudarnos a formular correctamente los correos electrónicos:

• Haz un uso normal de las mayúsculas y la puntuación: escribir todo un mensaje en mayúsculas equivale a gritar al lector.

• Revisa la gramática y la ortografía o asegúrate de que tu ordenador está configurado automáticamente para revisarla.

No debemos enviar un correo electrónico que contenga información o datos que pudieran ser considerados obscenos, racistas, sexistas u ofensivos

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Debemos superar las

expectativas de nuestros

clientes

Con Los Clientes

Debemos continuar ayudando al cliente hasta que el tema está resuelto. No debemos dejar de lado al cliente. Si hemos pasado el testigo a alguna otra persona:

• Debemos comprobar cómo están yendo las cosas después de un tiempo.

• Intensifi car la ayuda, si hay problema.

• Seguir haciendo un seguimiento de la situación hasta que estemos seguros de que todo está resuelto.

Nuestros clientes continúan trabajando con nosotros cuando superamos sus expectativas.

Queremos que nuestros clientes hablen a sus amigos de la experiencia positiva que han tenido con TRADEBE. Solo podemos cumplir nuestras promesas con nuestros clientes si cumplimos nuestras promesas unos con otros.

No debemos enseñar a nuestros clientes, sino escucharles. Los clientes quieren algo y está en nuestra mano:

• Entender bien lo que el cliente quiere.

• Satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

• Superar sus expectativas, quizá con una idea adicional.


• Ser honestos y decir lo antes posible que no podemos cumplir nuestra promesa.

• Intentar hacer una nueva promesa, en base a las nuevas circunstancias.

• Hacer todo lo posible para garantizar que, la segunda vez, todo va a salir según lo previsto.

¿Qué podemos hacer si algo sale mal, pese a haber hecho todos los esfuerzos

posibles por evitarlo?


Con la Competencia

No debemos involucrarnos en acciones que puedan conducir a una violación de las leyes, ni debemos permitir mediante la inactividad que ninguna ley sea quebrantada.

Cualquier excepción es totalmente inadmisible, incluso por conductas o costumbres locales.

Seguiremos y colaboraremos con cualquier solicitud o requerimiento de las autoridades u organismos locales o gubernamentales.

Con el Público

Nuestra competencia tiene intereses legítimos de negocio, como nosotros, y debe ganar el mejor.

Los clientes deben beneficiarse de esta rivalidad, por lo que la competencia debe ser justa.

Debemos exponer nuestro punto de vista a nuestros clientes de forma confidencial y honesta.

No debemos involucrarnos en

acciones que puedan conducir a una

violación de las leyes


Con los Proveedores y socios

Ocasionalmente, al tratar con socios comerciales y proveedores, se nos ofrecen regalos y/o artículos relacionados con el ocio. La política de la empresa es que NO debemos aceptar ni ofrecer artículos que puedan ser considerados como soborno.

Los artículos como cestas de fruta o cuadernos de notas pueden aceptarse. Los regalos no deben utilizarse para conseguir la aceptación de un vendedor o de una relación comercial. Si tienes dudas sobre si aceptar o dar un regalo, consulta a tu responsable.

Nuestros socios comerciales tienen un interés comercial a largo plazo en su relación de negocio con la compañía. Respetamos esto y trabajamos para crear una situación beneficiosa para todos.

También esperamos «buenas prácticas» por parte de nuestros socios comerciales en términos de producto, precios y servicio. Esperamos que nuestros socios comerciales y proveedores no solo cumplan con las leyes y las normas comerciales establecidas internacionalmente sino que también se tomen en serio su responsabilidad social y medioambiental.

Esperamos que nuestros socios

y proveedores tengan en cuenta la

responsabilidad social y medioambiental


Con Los Empleados y compañeros

Buscar lo justo es nuestra obligación. Nuestra estructura salarial tiene en cuenta nuestras tareas individuales, el mercado y los resultados de nuestro trabajo. Nuestra compensación total es, por tanto, no solo internamente justificable, sino también competitiva en relación a otras empresas.

Ofrecemos a nuestros empleados la oportunidad de aumentar sus cualificaciones asignándoles tareas que constituyan un reto para ellos, dándoles feedback y ofreciéndoles acceso a formación.

Somos conscientes de que, en última instancia, cada persona es responsable de mantener y desarrollar sus propias cualificaciones.

Los empleados deben ser leales con la Empresa.

Todo empleado debe identificar sus intereses personales que pudieran entrar en conflicto con los de la compañía en un fase inicial y llevar a cabo las medidas adecuadas, como por ejemplo trabajar directa o indirectamente para la competencia, contratar a familiares, actuar como miembro de una junta directiva de la competencia o poseer o tener algún tipo de participación en una empresa que compite directa o indirectamente con la Empresa.

Si tienes dudas sobre algún tipo de relación que pudiera entrar en conflicto con tu trabajo en la empresa, habla con tu responsable directo lo antes posible.


Cada persona es responsable de mantener y desarrollar sus propias

cualifi caciones


Cualquier caso de supuesto acoso será investigado y podría tener como resultado la aplicación de medidas disciplinarias o la destitución.

Te animamos a denunciar cualquier tipo de acoso a tu responsable, al Director de Recursos Humanos o al Director de QSMA, según corresponda.

Tu denuncia será considerada confidencial, y ningún denunciante o testigo sufrirá represalias por ninguna denuncia que se haga de buena fe.

La diversidad de etnias, lenguas, razas, religiones, condiciones de salud y culturas es un reflejo de nuestra empresa.

Evitamos por todos los medios el bullying y el acoso sexual, haciendo cumplir las correspondientes normas y castigando como corresponde los posibles incumplimientos.

Aunque con el término «acoso», suele hacerse referencia al acoso sexual, el acoso laboral también puede incluir acoso por cuestión de raza, religión, origen, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad física o cualquier otra acción inadecuada o ilegal.

La compañía prohíbe el acoso de cualquier tipo, ya sea físico, verbal o no verbal.

Nuestra política es garantizar un ambiente de trabajo libre de cualquier tipo de acoso

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Evitamos por todos los medios el bullying y el acoso sexual.

Te animamos a denunciar cualquier tipo de acoso a tu responsable, al Director de RRHH o al Director de QSMA.


La compañía funcionará si los empleados siguen las instrucciones que les dan sus responsables directos.

Si hay razones de peso para no seguir estas instrucciones, pedimos que haya comunicación abierta con los responsables, idealmente planteando ideas constructivas.

Si somos conscientes de abusos menores o mayores que pudieran dañar a la Empresa, como problemas con clientes no resueltos, posibilidades de ahorro que no se están llevando a la práctica, incumplimiento de las leyes, o ideas innovadoras que no se están implementando, debemos informar a nuestro responsable directo para que pueda poner remedio a esa situación o para que se prioricen medidas en esa dirección.

Para el buen funcionamiento de la compañía, los empleados deben seguir las directrices de sus responsables directos

Con Los Responsables directos

Esta información debe proporcionarse con el objetivo de ayudar, e idealmente acompañándola con una buena idea o propuesta para solucionar el problema.

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Es imprescindible que en Tradebe exista

la comunicación abierta con nuestros responsables


Conducta general

1 Los empleados no pueden sacar materiales o herramientas de la compañía fuera de las instalaciones de la misma sin la autorización previa de su responsable directo.

2 Podría solicitarse a los empleados llevar uniformes. La naturaleza de los uniformes variará en función de las necesidades y será ropa de trabajo con el emblema o distintivo de la empresa o ropa de empresa. Esta ropa será proporcionada de forma gratuita.

3 La compañía se reserva el derecho a establecer unas normas en cuanto a vestuario y apariencia personal que considere aceptables para con el cliente y suspender el sueldo de los empleados hasta que dicha apariencia vuelva a ser aceptable.

4 Los empleados pueden obtener el permiso de sus responsables directos para utilizar radios o cualquier otro equipo de audio. En caso de que se les conceda dicho permiso, el volumen debe ser el adecuado para no molestar a otros compañeros.

5 Los empleados no están autorizados a organizar apuestas, sorteos o loterías sin autorización previa, que suele concederse para actos benéficos u otros actos aceptables.

6 Los empleados no pueden colocar señales, carteles, notas o cualquier otro tipo de material impreso o escrito para vender en los tablones de notas de la empresa ni repartir folletos sin autorización previa de su responsable directo.

7 Las reuniones de naturaleza política o religiosa no están permitidas en las instalaciones de la compañía.

8 Si se pide a los empleados trabajar en otras instalaciones o para otra empresa durante un tiempo o para un proyecto concreto, deben cumplir todas las normas que se establezcan durante ese periodo.

9 Se pide a los empleados que informen al Departamento de RRHH de cualquier circunstancia personal que pueda afectar a su trabajo lo antes posible.


La compañía se reserva el derecho a establecer unas normas en cuanto a vestuario y apariencia personal

Si se pide a los empleados trabajar en otras instalaciones o para otra empresa durante

un tiempo o para un proyecto concreto, deben cumplir todas las normas que se

establezcan durante ese periodo


Solución aProblemas

Estos son los pasos que deben tenerse en cuenta y las preguntas que debemos hacernos a la hora de solucionar un problema:

1. Recoger pruebas relevantes.

2.¿Qué se me ha pedido que haga concretamente?

3. Aclarar cuál es tu responsabilidad.

4. ¿Es un cliente? ¿Son los intereses de la compañía? ¿Son otros empleados?


Entendiendo los aspectos éticos y las cuestiones que se plantean en nuestro Código de Conducta, es fácil saber lo que es correcto e incorrecto.

Si hay algo que implique una cuestión de derecho, nuestra trayectoria está clara: cumplimos la ley.

A veces, hay ciertas cuestiones que no pueden responderse de forma directa. Es imposible anticiparse o predecir todos los problemas posibles.

Lo que nunca falla es entender el método de enfoque y resolver los problemas difíciles.

Resolución de problemas

Solución aProblemas

Comenta el problema con tu responsable directo. Esta es la norma básica para casi todas las situaciones.

En la mayoría de los casos, tu responsable tendrá una perspectiva más amplia, y valorará que tengas en cuenta su punto de vista antes de hacer algo y que ya sea demasiado tarde. Tienes más ayuda a tu disposición.

En el supuesto de que no sea adecuado hablar del tema con tu responsable directo, dirígete primero al Departamento de Recursos Humanos y, si todavía no estás satisfecho, al Director General de la empresa del grupo de la que formes parte.


Código de Conducta

2014

código de conducta - tradebe · si es necesario optar por «responder» o «responder a todos»....

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