TBD

al taller de trabajo PSD.Resolucin de problemas

BIENVENIDO

Encontrar la Causa Raz

Eliminar la Causa RazPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NAfirmacin de aperturaEn un volumen de ventas de 10 billones de $,el 4% es retrabajo, peroslo se reporta 1/5 de ste.Haz tus propios clculos y decidesi necesitamos mejorar nuestra forma de resolver problemas!!!B.VelanovichPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NSU OBJECTIVOS DEL TALLER DE TRABAJOPSD6. Me reconocern por sto ?3. Porqu yo?2. Porqu es importante ?1. Qu es ?4. Podemos ver resultados ?5. Me darn soporte ?Documento de Resolucin de ProblemasPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NWorkshop objectivesPSD and 6 SigmaProblema con causa comnmejora del procesosistemticoMetodologa Six Sigma

MedirAnalizarMejorarControlGrfico de TendenciaGrfico de ControlHistogramaGrfico de Pareto Grfico Paynter 5 PorqusAnlisis SituacionalHoja de chequeoDiagrama de FlujoMapa del ProcesoAnlisis del ProblemaTest de HiptesisDiagrama de espina de pescadorbol de anlisis de defectosDOEMetodologa de las 8 Disciplinas

ContencinEncontrar RazValidarEquipoDescribirAccionPrevenirClausuraProyecto Six Sigma?Problema con causa especial incidente en el cliente desviacinDiagrama Scatter Gage R&RMSAAnlisis de CapabilidadDiagrama YX FMEAGrfico CajaSeries de Tiempoanlisis Multi-variadoclculos de muestras y tamaosPlan de Control

Herramientas de Resolucin de ProblemasTtTConocimiento del ProblemaPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NObjetivos del curso

Al final de este curso usted ser capaz de:

Describir qu preguntas hay que preguntar en Problem Solving Seguir el proceso Problem Solving mediante el documento Problem SolvingDescribir cmo se utilizan las herramientas de calidad a la reolucin de problemasDescribir cmo seleccionar problemasDescribir los beneficios del trabajo en equipo para Problem SolvingPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N2REGLAS DE LA CASAPor favor apaga tu telfono mvil

Por favor ajustate a la disciplina del horario.

Tienes preguntas ? ==> S ! Hazlas,por favor, en cualquier momento !

S proactivo ! Estimula a tus colegas y acepta t tambin los retos!

Quieres saber ms o recibir formacin adicional? ==> Ponte en contacto con Joost Evers (+49-2174-653-285)

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N(Read)

(Distribute handouts)

(Check time : 09:15 / 13:15)

(Put up agenda)Reglas de la Tormenta de ideas

Tome su turno en la rotacin.nicamente una idea por persona y por turno.Esforzarse por generar muchas ideas.Decir paso en caso de no tener ninguna idea.Sin crticas.Tener paciencia.Una risa natural es aceptable.Se alienta la exageracin.Combina y mejora las ideas de otros.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N3Barreras para la Resolucin de Problemas

Falta de las herramientas necesariasFalta de las habilidades/conocimientos necesariosFalta de los recursos necesariosPre-concepcionesAsumcionesActitudesTemor a equivocarse, a las crticasFalta de trabajo en equipoEscaso liderazgoetc.....PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N9Un mtodo organizado de Resolver Problemas facilita:

Resolucin de problemas basada en el trabajo en equipoResolucin a tiempo y permanente Flexibilidad y repetibilidadDocumentacin y reportes uniformesRetencin del conocimiento adquiridoLenguaje estandarizado para la resolucin de problemas

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N10

Elementos clave de un equipo de Resolucin de ProblemasFilosofa de crecimiento personal.Participacin de todos.Los miembros ayudan a otros a desarrollarse.Los proyectos son esfuerzos del equipo y no individuales.La capacitacin se proporciona a los empleados y a la direccin.Se alienta la creatividad.Los proyectos estn relacionados con el trabajo de los miembros del equipo.La direccin brinda el apoyo necesario.Se desarrolla una concienciacin de calidad y mejora.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N5Beneficios de la participacin del equipo

Mayor control sobre el trabajo y el ambiente de trabajo.Aumenta la seguridad en el empleo y el reconocimiento.Mayor ahorro de costos.Aumentan las mejoras en calidad.Aumenta el orgullo del empleado, la productividad, la participacin y el placer en el trabajo.

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N8Roles en un Equipo

Jefe de equipoEl jefe de equipo es la persona que lo dirige en las distintas fases de la resolucin de problemasSecretario(Recorder)Es aquel miembro del equipo que recoge las aportaciones y notas de las discusiones y decisiones tomadas por dicho equipo.Responsable del tiempo Es un miembro del equipo a quien se le puede solicitar que ayude en ejercicios o discusiones sobre el tiempo, darle al jefe de equipo un aviso de tiempo,etc.Observador del procesoEs un miembro del equipo que observa el proceso de ste y da feedback sobre los comentarios que van surgiendo.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N6El Secretario

Debe permanecer neutral

Evita hacer suyas las frases

Usa las palabras textuales que los miembros del equipo dicen.

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N7Lost on the Moon

Perdido en la LunaPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N4Conceptos, Sistemas y HerramientasCONCEPTOS

Trabajo en equipoCustomer focusVisualizacin Gestin PDCA HERRAMIENTAS

Recoleccin datos: ..Analisis : ...Decisiones : ...Creatividad : SISTEMAS

TOPS 8DKeppner TregoeCEDACQOS

Plan-Do-Check-ActSistema Operativo de CalidadTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N- Tops 8D is one of the systems to solve a problem efficiently. Especially for problems that require a team approach.- The system does not float in a void, but is embedded in the concepts used in your organization.- But even good systems and good concepts are powerless without good tools to collect and analyze data, generate ideas, take decisions, plan and follow-up actions, etc. .PSD - Encabezado.parte superiorMuestra a grandes rasgos el proceso de resolucin del problemaIdentificacin de InformacinDescripcin General del Progreso C/M = Contramedida (Solucin de contencin o Permanente)PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N16PSD proceso de SeleccinSensibilidad de la Organizacion por los ProblemasDesviaciones detectadas por..ClienteTop 5OperariosSistemaMOS/QOS

Muestra del Objeto afectadoy la desviacion (o los sntomas)El equipo Directivo de la Planta decide ActuarTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N Anlisis de la SituacionTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NQu podemos hacer ?Preocupacindificultad obstculoproblema desviacionmisteriopreocupacin retotemorDecidirSolucionarEvaluarRiesgosp a s a d ofuturoHoyTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NQPS - PSD Qu es?

Un formato para reportarUna metodologa para resolver problemas

Cuando alguien te pide que hagas un QPS / 8D / PSD / ...",te estn pidiendo ......ambas cosasTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NMetodologaBasado en el 8-D Global de FordAadiendo las herramientas apropiadas:Las Siete herramientas Ishikawa de CalidadLas herramientas de anlisis Kepner-Tregoe Los 5 PorqusIdea de BaseHacer incapi en el entendimiento completo del problemaSeleccin de las herramientas y mtodos de aplicacinResolucin de problemas en equipoHacerlo dentro de un tiempo establecido,de forma permanente, flexible y susceptible de repetirseDocumentacin uniforme, Retencin de conocimientosTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NProblems?Amplio/General EspecficoPasado - Ahora - Futuro (lecciones a aprender) - (decisiones a tomar) - (problemas potenciales a prevenir) 100 Bills - Problemas PSD - InnovacionesCrnico GraveEnfoque de equipo Enfoque Individual X (Media) R (Variacin)TtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NIdentificarEquipoGrficoContencinDiagnosticoAccinVerificarPrevencinClausuracierreSTEP012345678ACTION

Sealarel progreso,E indicarla fecha deJCI Nmero consecutivo :Nmero del Cliente :Fecha de respuesta al Cliente: Documento de resolucin de Problemas (PSD)PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N17PSD-Identificacin del Problema

Recoge todos los datos de los que dispongasDetalla - Usa el formato el objeto tiene un defectoAade documentos de apoyo cuando sean necesariosPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N18

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N19PSD - Identificacin del Problema

Pregunta y responde todas las questiones siguientes:Qu es? Qu no es?Dnde est? Dnde no est?Cuando ocurre? Cuando no ocurre?Quin est afectado? Quin no lo est?

Si no hay datos, consguelos! No los supongas!PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N20

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N21PS - ObjetivosPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8TtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NQuin debera Participar?

Equipo PrincipalCrculo de IntersCrculo de InfluenciaEquipo de SoportePS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N- The quality and non-quality (failures) of your design is only defined by your customer. So knowing your customer(s) is essential for this exercise - During the meetings all bases should be covered: who represents the end user, who production, who manufacturing, who the supplier(s), ... . - Assign a the timekeeper (assure agenda is available at start of the meeting), the scribe (wraps up arguments, shall I write down that .... ?) PSD - El equipo

1A Define los miembros del equipo al comienzo del proceso de resolucin del problema.1B - Los miembros del equipo firman al final del proceso de resolucin del problema, DESPUS de identificar la causa raz y de validar las contramedidas para su efectividad.El PSD documenta un proceso, no una reuninPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N22

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N23PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Grfico de tendencia

Proporciona datos de tendencia para encontrar las evidencias y patrones del defecto.

Recoge en un grfico los datos correspondientes al antes, durante y despus de que se detectara el defecto. PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N24

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N25PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Contencin

La Contencin es crtica tan pronto como se descubre el problema.

Documenta todas las actividades de contencin y como stas previenen de forma exitosa puntos de escape o fugas.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N26

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N27PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Diagrama Espina de pescado

Ten en consideracin cmo sali a la superficie el problema

Ten tambin en cuenta si el problema lleg al cliente (interno o externo)

Realiza una tormenta de ideas para obtener todas las causas posibles- escoge las 3 que sean las ms probables, proporcionando en ese momento los datos precisos.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N28

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N29PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Acciones Correctivas

La seccin 5 est ligada a la seccin 6Contencin= respuesta inmediata para evitar que el problema afecte a las operaciones.Contramedida= respuesta permanente que elimina la causa razUse pginas adicionales, si lo necesita, para describir cada cuadro completamentePS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N32

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N33PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Implanta y Verifica

Si el problema vuelve a surgir y la contramedida previene especficamente de ello la situacin, has confirmado su exactitud y precisin (Verificacin)

Si el problema vuelve a surgir y la contramedida previene completamente el efecto del problema DE LA MISMA FORMA EN CADA OCASIN bajo las condiciones normales de proceso, has confirmado su efectividad (Validar)

Ha funcionado esta vez = VerificacinFunciona siempre = Validacin (dar por vlido)PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N34

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N33PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Prevencin

Use los conocimientos adquiridos para prevenir problemas similares en otras reas afnes o relacionadas con sta.

Si existe potencialmente el problema, seaI proactivo y ponga en marcha contramedidas antes de que los defectos surjan en cualquier otro lugar.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N36

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N37PSD - Prevencin

Consulta todos los documento que puedan tener datos relacionados con el problema (ej. AMPFE, Alertas de Calidad)

Actualiza todos los documentos con nuevos datos que provengan de la implantacin de contramedidas(ej.los nmeros de prioridades del AMPFE deberan cambiar)PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N38

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N39PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPSD - Seguimiento & Firmas

Esta carpeta documenta un proceso. Quizs sean necesario realizar reuniones de seguimiento. Los esfuerzos para la verificacin requieren tiempo.

La clausura/cierre se consigue cuando la contramedida permanente se implanta y se valida 30 das laborables ms tarde.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N40

Reuniones de seguimientoAdjunte las actas de todas las reuniones

FechaHoraLugar 8AClausura & Firmas

(Ver seccin 1b, todos los miembros deben firmar)

Realice comprobaciones en los siguientes 30 das laborables tras haber implantado todas las acciones permanentes.

Temas pendientes - no finalizadoNo hay problemas

8B

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N41PS - ObjetivosTtTPERSONAS CLAVECliente, Usuario, AccionistaOBJETIVOS Porqu? Para qu? Beneficios ?ENTREGAS Resultados TangiblesESTANDARES Persigue el objetivoCalidadRendimientoDOD1D2D3D4D5D6D7D8PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NSTEP012345678ACTION

Awareness

Team

Chart

Contain

Diagnose

Action

Verify

Prevent

ClosureLa resolucin de Problemas requieres PDCA (Planificar-Hacer- Revisar-Actuar) (Plan-Do-Check-Act)Es un proceso, no un suceso aisladoUse el PSD como una carpeta para documentar el proceso completo.Cuando el problem est solucionado - reconoce los esfuerzos de tu equipo!PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N42Conceptos, Sistemas y HerramientasCONCEPTOS

Trabajo en equipoCustomer focusVisualizacin Gestin PDCA HERRAMIENTAS

Recoleccin datos: ..Analisis : ...Decisiones : ...Creatividad : SISTEMAS

TOPS 8DKeppner TregoeCEDACQOS

Plan-Do-Check-ActSistema Operativo de CalidadTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N- Tops 8D is one of the systems to solve a problem efficiently. Especially for problems that require a team approach.- The system does not float in a void, but is embedded in the concepts used in your organization.- But even good systems and good concepts are powerless without good tools to collect and analyze data, generate ideas, take decisions, plan and follow-up actions, etc. .QOS: Sistema Operativo de Calidad

QOS es un enfoque sistemtico, y disciplinado que utiliza herramientas y prcticas estandarizadas para gestionar el negocio y alcanzar niveles cada vez ms altos de satisfaccin del cliente.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N12Los Beneficios del S.O.C

Mejora Continua.Toma de Decisiones.Participacin del Personal en todos los niveles.Asegurarse que los problemas adecuados sean resueltos de una manera oportuna y a tiempo.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N13Cmo funciona el SOC ?Se seleccionan y miden los indicadores clave de xito (medibles)

Se asigna un championa cada medible (generalmente un responsable de rea)

Los Champions recogen datos de reas especficas de la planta y las presentan en las reuniones sobre el Sistema Operativo de Calidad (SOC)

Los Champions son responsables de mejorar sus medibles.

Para los problemas mayores, se escoge un equipo de expertos - VOSOTROS - para que juntos consigan mejoras.

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N14Actores/Actrices

El reyLa ReinaEl narradorLos granjeros del Norte SurEsteOesteLa persona ms sabia del mundoPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N55Problema General:Produccin Anual de Alimentos

Problema : Produccin Anual de Alimentosrea del Problema: Incrementar la produccin agrcola en trminos de la produccin anual(Figura #1)

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N56Grfico de Pareto :Produccin Agrcola0%20%40%60%80%100%Tipos de cosechaProduccin de AlimentosMaizTomatesJudasColOtros

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N57Problema concreto y ObjetivoProduccin Anual de MazPlanteamiento del Problema: La produccin de maz,que representa el 46% del total de la produccin agrcola ha ido disminuyendo a razn del 7% al 10% por ao durante los ltimos tres aos y debe aumentar con el fin de sostener el crecimiento de la poblacin.Objetivo: Aumentar la produccin de maz en un 30%.Produccin de AlimentosBuenoMeta = aumento del 30% Descenso de 7% a 10% por ao Hace tres aosDentro de un ao HoyPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N58Identifica al Equipo

Granjero del NorteGranjero del SurGranjero del EsteGranjero del OestePS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N59Tormenta de ideas....Para hallar la Causa Raz

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N60Revisa los resultados:Produccin Anual de Maz

Produccin de AlimentosBuenoMeta = aumento del 30%disminucin por ao de 7% al 10%Hace tres aosHoyActual = 36% En un aoPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N61Moraleja del cuento

La Resolucin de Problemas requiere de paciencia por parte del rey (direccin de planta y corporativa) para que pueda lograr sus esfuerzos.La nica manera de comrse un elefante (o de enfrentarse a un problema enorme) consiste en dividirlo en porciones ms pequeas y comrselo de trozo en trozo (la porcin ms grande primero).El rey y la reina por s mismos, no podran resolver los problemas.Equipo - las personas ms indicadas para formar el equipo de resolucin de problemas son los expertos (aquellas personas que realizan el trabajo diario)."Los problemas son como las hierbas, no se mueren a menos que se llegue a la raz".Intentarlo slo con una propuesta a la vez y luego comprobar cuanto fue lo que ayud.Las soluciones de costo mnimo se deben tratar primero (no excave canales a no ser que tenga que hacerlo).El equipo no habr terminado su trabajo, a menos que la meta escrita se haya logrado.Una vez que una mejora funciona, vuelva a establecer el estndar (la lnea de base para la siguiente mejora).PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N62Etapas de desarrollo de un equipoResultadosTiempoGrupo deindividuosEquipo ExtrovertidoEquipo IntrovertidoTormentaNormalizacinRendimientoFormacinPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NEtapas del EquipoEventosComportamientosFormacinTentativa de comunicacin de actitudes y opinionesDependencia del lderTormentaConflicto entre los miembrosConflicto entre los miembros y el lderNormalizacinEl lder debe ser consciente de cuestiones sobre el procesoFrenando la discusion sobre el contenido para tratar esosTemas cuando sea necesarioRendimientoLos miembros libremente piden y obtienen ayudaLos miembros tienen un sentido del orgullo en sus logrosLos lderes actuan como soporte del equipo

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N64Crculo PDCA DO(HAZ) :Implanta el planDocumenta las accionesCHEQUEA/REVISA :Se ha ejecutado el Plan?Son OK los resultados ?El cliente est contento ?ACCION :Ajusta si es necesarioSi no lo es..SDCAPDCAS creativo !!!Manten el ritmo !!!Estructura general de trabajoPlan detalladoPLANIFICAPrimero establece objetivos:Metas: Porqu? Para qu? Entregas: Resultados TangiblesEstandares:persiguen el opbjetivo Calidad. Rendimiento.Personas clave:Cliente, usuarios y accionistasTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPlan (think new):problem / theme (what products, what processes) ?current situation (customers perspective) ?analysis:- where are the treats and opportunities ?- what is happening vs. what should happen ?- what is causing the problem ?- what are the alternatives ?- what are the risks ?- What are the resources needed ?countermeasures (what, where, how, why, who, when)Resolucin de Problemas y BOSWW-LOS-PR14-01: Acciones CorrectivasTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NPorqu hay Problemas No Resueltos ?Falta de voluntad/ temor :- motivacin/ compromiso- valores / cultura- Grupos de apoyo Falta de recursos :- prioridades- poder/proteccin del puesto de trabajo Falta de conocimientos/habilidades:- prctica- conocimientos tericosCONTRAMEDIDAS??TtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NNot willingNo meansNo knowledgeParticipants :include pioneersone level higherend-usersContent :focused onresultspriority settingwhat, why, how, Style :tellargue, sellinteractiveMs Barreras a la resolucin de ProblemasPresuncionesAsumcionesActitudesTemor al fracaso y a las crticasFalta de trabajo en equipouso inadecuado de las herramientasEscaso liderazgoFalta de seguimientoFalta de reconocimientoEtc...TtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N9Sensibilidad de la Organizacin para los Problemas Garanta para el fracaso

Dispara/mata al mensajeroQuin lo ha hecho ?Siempre ha sido asA quin le echo la culpa?Cmo lo escondo ?El Cliente tiene de nuevo - malas interpretaciones- prioridades equivocadas - etc.Garanta para el xito

Una oportunidad Cmo puedo ayudar ? Podemos mejorar Qu se tiene que hacer? Cmo podemos todos aprender ? Slo es importante la percepcin del ClienteTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N??? And how to change the culture ???Qu ayuda ?Qu impide ?Cmo contrarrestar ?Cmo contrarrestar ?Cmo contrarrestar?Cmo reforzar ?Cmo reforzar ?Cmo reforzar ?Anlisis fuerza- reaFuerza de restriccinFuerza de restriccinFuerza de restriccinFuerza motrizFuerza motrizFuerza motrizPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.NElementos clave de un equipo exitoso de Resolucin de ProblemasEstimula la participacion de todosAyuda a los miembros a desarrollarseAsegura que los proyectos sean esfuerzos en equipo, no esfuerzos individualesPromueve la creatividad Desarrolla una conciencia de calidad y mejora

Relaciona los proyectos con el trabajo de los miembros del equipoLa direccin gua y ayudaProporciona formacin a los empleados y directivosFilosofa de crecimiento personal

NOSOTROSLa DireccinTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N5Tu RolTtTFormarSeleccionar / motivar ChampionsHacer preguntas sobre el process - quin es tu champion ?- Funciona el Es / No es?- Qu herramientas utilizaste para la recogida de datos ?- ...Revisa, revisa, revisaCorrige, corrige , corrigePremia, premia, premiaPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N9Conceptos, Sistemas y HerramientasCONCEPTOS

Trabajo en equipoCustomer focusVisualizacin Gestin PDCA HERRAMIENTAS

Recoleccin datos: ..Analisis : ...Decisiones : ...Creatividad : SISTEMAS

TOPS 8DKeppner TregoeCEDACQOS

Plan-Do-Check-ActSistema Operativo de CalidadTtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N- Tops 8D is one of the systems to solve a problem efficiently. Especially for problems that require a team approach.- The system does not float in a void, but is embedded in the concepts used in your organization.- But even good systems and good concepts are powerless without good tools to collect and analyze data, generate ideas, take decisions, plan and follow-up actions, etc. .Las siete Herramientas de CalidadHojas de comprobacin y chequeoGrficos de TendenciasGrficos de Pareto Diagrama de Espina de pescado (de causa y efecto.Fishbone)HistogramaDiagrama de dispersinGrfico de Barras-X, Grfico R

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N46Tres tipos de Hojas de chequeo

Para datos CONTADOS."presente" o "ausente"."s" o "no".datos binarios.Para datos MEDIDOS."cunto?"."cmo de largo?".datos variables.Para datos de LOCALIZACIN."dnde esta?"."donde ocurri?".grfico con figuras.PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N47Grfico de Tendencia

... muestra los datos a travs del tiempo

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N48Grfico de Pareto

ESFUERZOSUJECINRUIDOTRABADOVIBRACIN051015202501020304050RAZONES DE GARANTA DE LAS GUAS DEL ASIENTOFREQUENCIAPORCENTAJE504540353010090807060PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N49 Diagrama de espina de pescadoDiagrama Causa-efecto6M Categorias de CausaMaterialesMquinas(equipamiento/herramientas) Man (gente)Mtodo(procedimiento) Milieu (medio ambiente) Medicin

PREGUNTA: "Como podra cada causa contribuir al problema?".PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N50Histograma50

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N51Diagrama de dispersin

... para demostrar la relacin entre dos variables0510152025020406080100120VOLUMEN DE HELADO CONSUMIDO INDICE DE FELICIDADPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N52 Diagrama de dispersin

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N53Grfico de Control

Grfica de Barras XGrfica RPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N54Grfico Paynter c = Accin de contencion p = accin permanente

... para validar la contencin y las acciones correctivas a travs del tiempo

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N44Gradual :Al inicioRepentinoPositivo :Reincidente:Indefinido :Rendimiento actual desconocidoEstandar de rendimiento desconocidoTtTEstructura de los ProblemasPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N- It is important to have a good feeling for the history of a problem, it can guide you to find the root cause.- Be aware of positive problems too. Sometimes things go better than expected. Try to find out why and to freeze the gain.10 Leyes no naturales1. LA LEY DE MURPHY Si algo puede salir mal, lo har.2. COMENTARIO DE OTOOLE SOBRE LA LEY DE MURPHY. Murphy era un optimista.3. LA LEY NO DICHATan pronto como menciones algo . . . . . . Si es bueno, desaparece. . . . Si es malo, permanece4. LA REGLA DE ORO DE LAS ARTES Y LAS CIENCIASEl que tiene el oro pone las reglas.5. REGLA 90-90 SOBRE LOS CALENDARIOS DE PROYECTOSEl primer 90% de una tarea toma el 90%del tiempo, y el ltimo 10% de la tarea toma otro 90%. 6. LEY DE HOARE SOBRE LOS GRANDES PROBLEMASDentro de cada gran problema hay un pequeo problema que lucha por salir.7. LEYES NO-RECIPROCAS SOBRE LAS ESPECTATIVASLas espectativas negativas conducen a resultados negativos.Las espectativas positivas conducen a resultados negativos.8. LA LEY DE HOWECada hombre tiene una estrategia que no funciona.9. LA OBSERVACIN DE ETORREEl otro carril se mueve ms rpido.10. LA PRIMERA LEY DE BOREN Si dudas, dilo bajito (sin que te oigan)TtTPS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N

QuestHemos terminado!

Vamos a solucionar el Problema!

PS trainer - SE / Rev 01 (01-April-2000) Johnson Controls, Inc.N660 AIdentificacin del problemaCroquis/ dibujo

Referencia de pieza:

Desviacin//descripcin del problema :

Se conoce la causa raz (chequea ECHO)? Se ha verificado?

Es realista en este preciso momento eliminar la causa raz?

Estandard

Qu acciones inmediatas de contencin se requieren / se han tomado?

Actual

Evidencias en JCI. Descubierto por :

Detalle

Del problema(Qu se puede observar, sentir, oir y oler exactamente?)

Cantidad encontrada/ Cantidad revisada :

Problema reincidente? S / No (marque uno)En caso afirmativo adjuntar el anterior PSD

Rango =123(marque uno)Rango 1 =

Rango 2 =

Rango 3 =

Pieza de Seguridad o debido a que una parte completa del vehculo est fuera del estndar.

Pieza fuera del estandar, conjunto dentro de especific.

Piezas ltimo nivel/ conjunto en especif, pero existen variaciones o necesitan mejoras.

Producto: Seguridad / Normas / Funcionalidad / Comfort / Apariencia. No-producto: Cantidad /Secuencia / Servicio / Documentos Otros:

(marque uno)

0 B Hoja de trabajo ES / NO ES

Base todas sus respuestas slo en hechos, escriba NMD (se necesitan ms datos) cuando todava no se disponga de hechos. Adjunte documentos de soporte.

ESNO ESCuales son las DIFERENCIAS?Qu ha CAMBIADO?CAUSAS PotencialesPrueba las

Causas

QuQu pieza (sistema) tiene el problema?

Cual es la desviacin?

Cuales son las piezas que siendo similares no tienen el problema?

Que otra desviacin podras esperar en la pieza?(Si sta se observa, adela en la columna de la izquierda)

1 2 3

1 2 3

DondeDnde estaba la pieza cuando se detect el problema por primera vez?

En qu lugar de la pieza ocurri el problema?Dnde ms se podra detectar la desviacin?

(Si se detecta, adela en la columna izquierda)En qu otros lugares contiguos se podra haber detectado la desviacin y no ha sido as?

1 2 3

1 2 3

CuandoCuando se detect la desviacin por primera vez ? (En tiempo y ciclo de vida)

Cual es la tendencia? (slo ha ocurrido en una ocasin, es continua, en aumento, en descenso, ocasional o cclica)?Cuando pudo el problema ser detectado pero no lo fue?(si se detect, adalo en la columna de la izquierda )Desde la deteccin, que otras evidencias podras esperar y no han aparecido?

1 2 3

1 2 3

AlcanceCuantas piezas tienen la desviacin (nmeros y ppms)?

Quin est ya afectado? Cuanto ha costado hasta el momento la desviacin? Aumentar, descender o se estabilizar por s misma? Cuantas piezas podran estar afectadas ms o menos, pero no lo estan?

Qu podra ser peor / mejor, y bajo qu circunstancias?

1 2 3

1 2 3

1 ADefinir el equipo 1 BClausura y firmas (ver seccin 8B)

FuncinNombreFirmaFecha

2Definir los Medibles y el Grfico de Tendencia General

Qu medible y en qu unidad se reporta: (ej. Longitud segn especificacin. . ppm ) Qu periodo de tiempo:

(Use este grfico de tendencias para tener una vision general) Documentelo con grficos ms concretos si es posible . Cual es el objetivo: (ej.140 +/- 2 mm, 0 ippm)Use el grfico de tendencias para recoger evidencias. Indique con una C si se trata de una accin de contencin y con una P si se han implantado acciones permanentes.(aada el nmero de lnea del plan de accin en la seccin 5) Comience con un resumen de la historia disponible y contine hasta las firmas finales (ver seccin 8)

______________________________________

______________________________________

Cantidad______________________________________

______________________________________

Cuando

Accin C/P action #

Interna

En trnsito

Cliente

TOTAL

Cant.fabricada

3Sntomas de Contencin

Acciones de Contencin:

Liste las acciones de contencin tomadas hasta el momento (acciones que previenen que las piezas puedan llegar al cliente) Adjunte la lista existente si es posible y verifique su efectividad. Si es necesario liste las acciones adicionales en las secciones 5 y 6 .

4Anlisis de Causa- Raz

Como ocurri?

Porqu se entreg?

Liste las causas / recorra este lado

Liste las causas de la fuga/ recorra este lado

Marque con un crculo las causas ms probables (max. 3) de cada uno de los lados .

Para las 3 mejores causas del lado izquierdo (cmo ocurri), vaya paso a paso preguntndose porqu hasta que consiga informacin ms precisa. Probablemente encontrars las causas raz.

Enumere las 3 causas ms probables y compruebe que stas pueden explicar todas las diferencias y cambios, usando la ltima columna en la pgina ES/ NO ES

Para el lado derecho (porqu se envi), compruebe si las causas races se atacan en las acciones de contencin.

Hombre

Mquina

Hombre

Mquina

Problema

Mtodo

Material

Mtodo

Material

5Seleccione las acciones Correctivas6 Implante, Verifique y valide acciones.

NDefecto/problemaContramedida de contencin / permanenteAccin

C o PCmo verificarVerif.Fecha del PlanMiembro del equipoResponsableFecha. PlanFecha.

ActualEstado

1

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7

8

9

10

11

12

13

14

15

Accin identificada

Accin implantada, verificacin en marcha

Accin verificada, validacin en curso.

Accin validada.

Definiciones :

VERIFICAR = Confirmar que los resultados

son los esperadosVALIDAR = Probar su efectividad en toda ocasin

5Seleccione las acciones Correctivas6 Implante, Verifique y valide acciones.

NDefecto/problemaContramedida de contencin / permanenteAccin

C o PCmo verificarVerif.Fecha del PlanMiembro del equipoResponsableFecha. PlanFecha.

ActualEstado

1

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Accin identificada

Accin implantada, verificacin en marcha

Accin verificada, validacin en curso.

Accin validada.

Definiciones :

VERIFICAR = Confirmar que los resultados

son los esperadosVALIDAR = Probar su efectividad en toda ocasin

7Prevencin de sucesos en casos similares o futuros

7AListe productos similares / sistemas con riesgo potencial por el mismo defecto.

Comience un nuevo Documento de Resolucin de problemas para cada uno de ellos.

Proceso / elementoResponsabilidadN de PSD / Fecha de Validacin

7BRevise lo siguiente: Adjunte copias de los documentos revisados.

Seale si es aplicable

ResponsabilidadRevise la fecha de finalizacin

Prevista Actual

(Alerta de Calidad

(Instrucciones de trabajo

(Plan de Control

(Diagrama de flujo

(Solicitud de modificacin de proceso

(Estandar de Inspeccin

(Autorizacin de cambios

(FMEA producto/proceso

(Presentacin de muestras al cliente

(Formulario BOS de solicitud de cambio:

(Otros:

(Se han consultado todos los procedimientos BOS relevantesGestin del cambio del Producto, cambio de pieza en la Produccin actual, Cambios del proceso Productivo, Preparacin de la Production , Auditora de Producto acabado, Inspeccin de entrada, BOS Gestin de cambios.

(ECHOContacte su campen ECHO si la solucin pudiera ser relevante para otras plantas

8C

Reconocimiento del Equipo

Cuando ______________________ Dnde ______________________ Cmo ______________________

Verificacin por la Direccin

FuncinFirmaFecha

Consenso del Cliente

FuncinFirmaFecha