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CATALOGO DE SERVICIO VERSION 2 Proveedor de Servicios: Oficina General de Tecnologías de Información Normatividad: Directiva General 004-2017-JUS-SG-OGTI Fecha: 27/04/2018

SERVICIO

Cuenta de correo electrónico (EMAIL)

Servicios de Negocio (SN): EMAILSN001 -Eliminación de cuenta de correo electrónico. SLA: 1 hora. EMAILSN002- Anulación de cuenta de correo electrónico. SLA: 1 hora.

Servicios Técnicos (ST): EMAILST001 -Creación de cuenta de correo electrónico. SLA: 1 hora. EMAILST002 - Eliminación de cuenta de correo electrónico (Monitoreo). EMAILST003- Anulación de cuenta de correo electrónico (Monitoreo).

ESPECIFICACIONES GENERALES

a) La cuenta de correo electrónico debe ser usada exclusivamente, para el envío y/o recepción de información relacionada con las actividades que se realizan para el cumplimiento de los objetivos institucionales, es de carácter personal, intransferible, reservado, y se encuentra bajo responsabilidad del usuario.

b) La cuenta de correo se encuentra funcionando con el directorio activo del MINJUSDH a efecto que el usuario utilice una sola clave de acceso; sin embargo es posible crear una cuenta de correo sin que se ingrese al dominio del MINJUSDH.

e) Todo usuario al que se le asigne una cuenta de correo electrónico, debe cambiar su clave (password) por primera vez. Adicionalmente a ello, por medida de seguridad, deberá actualizar la clave cada 6 meses de manera obligatoria (de no hacerlo no podrá usar el servicio en cuestión), siendo su responsabilidad mantener la reserva y confidencialidad de la misma. La OGTI enviará un mensaje una semana antes al usuario advirtiendo el vencimiento de la clave.

d) La clave debe tener como mínimo seis (06) caracteres. Estos tienen que estar conformados por la combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números.

OF ~4 DE ~CTUR.ll S~NF~ CNOLóGICO

O~ ~TI

Por ningún motivo se podrá utilizar la cuenta de correo electrónico para fines comerciales, publicitarios, de difusión, personales o propósitos ajenos a las actividades propias del MINJUSDH. Queda prohibido el envío de spam , cadenas, postales virtuales, protectores de pantallas, videos, etc., así como todo aquello que no tenga relación con las funciones asignadas de los usuarios.

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SOPORT J ~LóGICO J. Pa maR.

OFIC NAfJE INFRAES ~~ TURA V

S010RTE d p~LOGICO

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Los archivos adjuntos no podrán superar los 20MB de tamaño. Existen dos tipos de cuenta que tienen como formato: 1. Letra inicial del primer nombre del usuario, seguido del apellido paterno, ligado con el

símbolo@ al nombre del dominio de la entidad.

Ejemplo: [email protected]

2. Primer nombre del usuario seguido de"." y el apellido paterno.

Ejemplo: [email protected]

En caso de presentarse duplicidad de nombre de cuenta, en cualquiera de los tipos señalados, se añadirá la inicial del apellido materno. De persistir la similitud, se agregarán tantas letras del apellido materno como sean necesarias hasta marcar la diferencia.

En caso se tenga que crear una cuenta de email para un servicio externo, el formato a utilizar será las siglas del área usuaria seguido de un numero correlativo. Ejemplo: oab#@minjus.gob.pe (sin ceros a la izquierda).

El almacenamiento máximo por usuario para las cuentas de correo electrónico es de 500 MB. El tiempo máximo de permanencia de los mensajes de las cuentas de correo electrónico en el servidor de correo es de 30 días calendarios, contados desde el momento que el servidor público se desvincula laboralmente del MINJUSDH. Pasado dicho tiempo la información será elimina od.

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DE~EMA INFOR ll

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OFICIN~;oE TECÑ! LOGIA~ DE

INF! RMACION OGTI

S. Tipián E. \ 1. S r io r<JU N A


ESPECIFICACIONES ESPECIFICAS

EMAILSN001 - Eliminación de cuenta de correo electrónico

a) La eliminación de cuentas de correo serán ejecutadas a pedido de los responsables de las solicitudes hechas por el Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

EMAILSN002 -Anulación de cuenta de correo electrónico

a) La anulación de cuentas de correo serán ejecutadas a pedido de los responsables de las solicitudes hechas por el Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

EMAILST001 - Creación de cuenta de correo electrónico

a) La creación de la cuenta de correo electrónico será de forma semi automática al momento que se ingresa al personal desde el Sistema de Personal. Para lo cual el sistema en cuestión, se integrará al Sistema de Mesa de Ayuda para que se gestione internamente en OGTI la creación de la cuenta de correo electrónico.

EMAILST002- Eliminación de cuenta de correo electrónico (Monitoreo)

a) La eliminación de cuentas de correo serán ejecutadas por monitoreo de la OGTI, después de 30 días calendarios contados desde la desvinculación laboral, detectados a través del Sistema de Personal.

ILST003- Anulación de cuenta de correo electrónico (Monitoreo).

La anulación de cuentas de correo serán ejecutadas por monitoreo de la OGTI, detectados a través del Sistema de Personal, cuando no se encuentre activo.

EXCEPCIONES resentada en el servicio será canalizada

Aldana fraestructura y lógico

Lic. ~~ ~arbonell Oficial de Seguridad de la Información

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SERVICIO

Cuenta de red (CTARED)

Servicios de Negocio (SN): CT AREDSN001 - Eliminación de cuenta de red. SLA: 1 hora. CTAREDSN002- Anulación de cuenta de red. SLA: 1 hora.

Servicios Técnicos (ST): CTAREDST001 -Creación de cuenta de red. SLA: 1 hora. CTAREDST002- Eliminación de cuenta de red (Monitoreo). CTAREDST003 -Anulación de cuenta de red (Monitoreo ).

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a) La cuenta de red es de carácter personal, intransferible, reservado, y se encuentra bajo responsabilidad del usuario.

b) Existen dos tipos de cuenta que tienen como formato: 1. Letra inicial del primer nombre del usuario, seguido del apellido paterno.

Ejemplo: naaaaaa

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S RTE T Nó~~~CO oi\Z 2. Primer nombre del usuario seguido de"." y el apellido paterno.

c. atrs~-Ejemplo: nnnn.aaaaaaa

En caso de presentarse duplicidad de nombre de cuenta, en cualquiera de los tipos señalados, se añadirá la inicial del apellido materno. De persistir la similitud, se agregarán tantas letras del apellido materno como sean necesarias hasta marcar la diferencia.

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SOPORTE"'E 1\!0LóGICO o<illt

En caso se tenga que crear una cuenta de red para un servicio externo, el formato a utilizar será las siglas del área usuaria seguido de un numero correlativo. Ejemplo: oab# (sin c~ros a la izquierda).

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L. G6nzal s

e) Todo usuario al que se le asigne una cuenta de red , debe cambiar su clave (password) por primera vez. Adicionalmente a ello, por medida de seguridad, deberá actualizar la clave cada 6 meses d~ mar]era obligatoria (de no hacerlo no podrá usar el servicio en cuestión), siendo su responsabilidad mantener la reserva y confidencialidad de la misma. La OGTI enviará un mensaje 'una· semana antes al usuario advirtiendo el vencimiento de la clave.

d) La clave de debe tener como mínimo seis (06) caracteres. Estos deben estar conformados por la combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números.

e) Por ningún motivo se podrá utilizar para fines personales o propósitos ajenos a las actividades propias del MINJUSDH.

f) El tiempo máximo de permanencia de las· cuentas de red como la información asociada a la misma en el servidor del centro de datos es de 30 días calendarios, contados desde el momento que el servidor público se desvincula laboralmente del MINJUSDH. Pasado dicho tiempo la información será eliminada. OFICI ~~ INFRAESl AY

SOPORTE 6E LI5GICO .

J. Gril ~os A. ESPECiFICACIONES ESPECIFICAS

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S. :Ff'pián E.

Anulación de cuenta de red

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M. Sojórquez A.

CATALOGO DE SERVICIO VERSION 2 Proveedor de Servicios: Oficina General de Tecnologias de Información Normatividad: Directiva General 004-2017-JUS-SG-OGTI Fecha: 27/04/2018

a) La anulación de cuentas de red serán ejecutadas a pedido de los responsables de las solicitudes hechas por el Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

b) La anulación de cuentas de red implica la anulación de su cuenta de correo electrónico.

CT AREDST001 - Creación de una cuenta de red

a) La creación de la cuenta de red será de forma semi automática al momento que se ingresa al personal desde el Sistema de Personal. Para lo cual el sistema en cuestión, se integrará al Sistema de Mesa de Ayuda para que se gestione internamente en OGTI la creación de la cuenta de red.

CTAREDST002- Eliminación de cuenta de red (Monitoreo)

a) La eliminación de cuentas de red serán ejecutadas por monitoreo de la OGTI, después de 30 días calendarios contados desde la desvinculación laboral, detectados a través del Sistema de Personal.

b) La eliminación de una cuenta de red implica la anulación de su cuenta de correo electrónico.

a) La anulación de cuentas de red serán ejecutadas por monitoreo de la OGTI, detectados a través del Sistema de Personal, cuando no se encuentre activo.

b) La anulación de cuentas de red implica la anulación de su cuenta de correo electrónico.

EXCEPCIONES Al resentada en el servicio será canalizada or Mesa de A uda.

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SERVICIO

Navegación en Internet (NAV)

Servicios de Negocio (SN): NAVSN001 - Navegación Básica. SLA: 1 hora. NAVSN002 - Navegación Básica + Redes Sociales. SLA: 1 hora. NAVSN003- Navegación Avanzada. SLA: 1 hora.


a) La navegación en internet permitirá que el usuario pueda navegar por las diversas páginas web. b) La navegación en internet serán ejecutadas a pedido de los responsables de las solicitudes

hechas por el Sistema de Gestión de Servicios (SGS). e) En caso de degradación de la red por el uso no adecuado de las redes sociales, estará sujeto a

un informe técnico el cual será elevado al área usuaria para su conocimiento y posterior restricción de ser el caso.


NAVSN001- Navegación Básica

a) Permite la navegación por internet de todas las páginas web menos las páginas de redes sociales u alguna página restringida por orden directa superior o por degradación en la calidad del servicio. Asimismo, no se consideran aquellas páginas web que atenten contra la moral y buenas costumbres.

'+-J"f-i~.:J' a) Tiene las consideraciones de la navegación básica y adicionalmente se puede navegar por páginas de redes sociales como: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, etc.

a) Se puede navegar por todas las páginas web menos alguna página restringida por orden directa r--+-+---.. superior o por degradación en la calidad del servicio. Asimismo, no se consideran aquellas

r+-r.:-:--...,1 páginas web que atenten contra la moral y buenas costumbres.

EXCEPCIONES resentada en el servicio será canalizada or Mesa de A uda.

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SERVICIO

Unidades de Red (UNIRED)

Servicios Técnicos (ST): UNIREDST001 -Creación de unidades de red . SLA: 1 hora.


a) La creación de unidades de red permitirá compartir información. b} Cuando se cree la cuenta de red, la OGTI asignará automáticamente al usuario las unidades de

red que correspondan. Las unidades de red podrán ser mapeadas por letras de acuerdo a la definición de la OGTI y/o algún requerimiento que se presente por parte del área usuaria siempre que sea viable técnicamente en este último caso. Por ningún motivo se podrá utilizar para fines personales o propósitos ajenos a las actividades propias del MINJUSDH. Las unidades de red a las cuales se brindará el acceso serán:

a. SPIJ: Instaladores del SPIJ b. Personal: Unidad de red para grabar información personal en los servidores del Centro

de Datos del MINJUSDH. Cuota: 1 Gb. c. Público: Unidad de red pública para ser usada por cualquier persona que ingresa al

Directorio Activo del MINJUSDH. Cuota: 2Gb. d. Oficina: Unidad de oficina que será accedida de acuerdo a la pertenencia en el

organigrama del MINJUSDH. Cuota: 75 Gb.

lng. Ca Jefe de la Ofic1

Soport


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~~urid~d de la Información

. . . ..... ...,_ ... -:• .,_.,... ~ n~. Mario aximiliano Bo ez Aléva~c~

Jefe de la Oficina General de Tecnologlas de lnformael6n

Ministerio de Juttlelo ' INI~~II/1§ ~lllaM~

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SERVICIO

Mantenimiento de PC y/o Laptop (MNTPCL T)

Servicios Negocios (SN): MNTPCL TSN001 -Mantenimiento de PCs o Laptops. Sin S LA.

Servicios Técnicos (ST): MNTPCL TST001 - Mantenimiento de PCs o Laptops. Sin SLA.


a) Antes de cualquier mantenimiento a una PC o laptop, la OGTI coordinará vía email con el Coordinador del Área para que se realice el backup correspondiente a la información de los equipos donde se realizará la actividad en cuestión.

b) Se definirá al Coordinador del Área u otro que se designe por parte del área usuaria, al inicio del proceso y de manera formal (documento físico). Una vez hecho el backup, se enviara en señal de conformidad de dicha actividad, un email por parte del Coordinador del Área a la OGTI ([email protected]), indicando que el backup se ha realizado satisfactoriamente, para proceder con el agendamiento del mantenimiento a realizar. La OGTI procederá a realizar la planificación correspondiente respecto a la actividad en cuestión. Es responsabilidad de realizar todo el backup de la información perteneciente al usuario en forma conjunta con el Coordinador del Área.

e) La OGTI definirá con el Coordinador del Área dónde y cómo deberá ser ejecutado el backup de la información de los dispositivos a los cuales se vaya a realizar el mantenimiento correspondiente. Para tal fin la OGTI le enviara por email un instructivo para dicho fin, según como corresponda. Para la ejecución del mantenimiento, la OGTI a través de personal técnico (interno o externo, según sea el caso) realizará in situ dicha actividad, al final de la misma se levantara un Acta de Conformidad la cual deberá ser firmada por el Coordinador del Área y la OGTI, donde se detallara en cuales PCs o Laptops se realizó el mantenjmiento, dicha Acta será archivada en la OGTI para consulta.

EXCEPCIONES resentada en el se · io será canalizada or Mesa de A uda.

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SERVICIO

WIFI (WIFI)

Servicios Negocios (SN): WIFISN001 -Habilitación de Redes Inalámbricas (Sede Central). SLA: 1 hora.


a) Las redes inalámbricas instaladas y configuradas en las sedes del MINJUSDH están diseñadas únicamente para brindar el servicio de navegación y acceso a los servicios de red del MINJUSDH.

b) El ticket de acceso es de carácter personal y será instalado por el colaborador designado por la OIST en el equipo asignado. En ningún caso se debe ceder o facilitar el ticket asignado a usuarios no autorizados.

e) Los usuarios son responsables de todas las actividades realizadas con el acceso a la Red ...--+-H----. Inalámbrica del MINJUSDH.

'-+'Y-t--"""'l d) Queda prohibido su uso con fines de entorpecer, dañar, o sobrecargar de cualquier forma el normal funcionam iento del servicio de red en el MINJUSDH.

e) Los tickets de acceso generados tienen un periodo de vigencia que no debe superar los 3 meses como máximo y solo se asignara el tiempo requerido, contabilizados a partir de su primera utilización y se debe tener en cuenta el tipo de usuario según SSID, como se indica:

a. MINJUSDH: Usuario Interno. b. MJDH-1 : Usuario Externo.

f) El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH) cuenta con dos SSID: MINJUSDH y MJDH-1 donde los usuarios podrán conectarse y acceder al servicio de red inalámbrica. Estas son:

a. MINJUSDH: Red inalámbrica que permite la navegación en internet y el acceso a los servicios de red del MINJUSDH (LAN).

b. MJDH-1: Red inalámbrica que permite únicamente la navegación en internet. ·· · g) El perfil de los usuarios para el acceso a la red inalámbrica son:

a. Usuario Interno: Aquel usuario que tiene vínculo laboral con el MINJUSDH bajo cualquier modalidad incluido el personal contratado a través de una orden de servicio y que precise de Wifi para completar sus labores, de ser el caso.

b. Usuario externo: Usuario generado a través de visitas autorizadas.


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SERVICIO

Consulta de DNI a través del RENIEC (DNIRENIEC)

Servicios Negocios (SN): DNIRENIECSN001- Creación de cuenta para consulta de DNI por RENIEC. SLA: 1 hora. DNIRENIECSN002- Eliminación de cuenta para consulta de DNI por RENIEC. SLA: 1 hora. DNIRENIECSN003- Reseteo de clave para consulta de DNI por RENIEC. SLA: 1 hora.


a) El acceso a las consultas de DNI a través del RENIEC será por el URL: https://cel .reniec.gob.pe/celweb/

b) Para el ingreso a las consultas de DNI deberá solicitar a través de la OGTIIa asignación de una lectora de DNI electrónico. De la misma forma deberá obtener a través del RENIEC su DNI electrónico.


oF1c1N 0 ENIECSN001 -Creación de cuenta para consulta de DNI por RENIEC IN ESIRU JURA y

EIEC OLÓGICO oGr a) La cuenta de acceso a las consultas de DNI por RENIEC será brindada a las personas defin idas

J . Gract s A. a través del SGS.

DNIRENIECSN002 -Eliminación de cuenta para consulta de DNI por RENIEC

r:::,:;:t;t:~)) La eliminación del acceso a las consultas de DNI por RENIEC será ejecutada de acuerdo a las personas definidas a través del SGS.

ENIECSN003 - Reseteo de clave para consulta de DNI por RENIEC

El reseteo de la clave de acceso a las consultas de DNI por RENIEC será ejecutada de acuerdo a las personas definidas a través del SGS.


· óne . rdo C~rbonell . e Seguridad de la lhformacion

lng. s · pe Aldana Jefe de la Ofic a Infraestructura y

Sopo e nológico

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