Situaciones de

comunicación entre

estudiantes y tutores virtuales

Biomara Alejandra Chávez Bañales

Los siguientes casos son comunicados

de estudiantes a sus tutores.

Como futuro tutor virtual, ofrezca

respuestas a cada uno de los casos

que se presentan con los elementos

que le dan las líneas escritas en sí

mismas.

Caso 1. Evaluación

Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la

calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no

creo merecer el 8.

Respuesta

Estimado/a …(nombre de alumno), te saludo con gusto, esperando te

encuentres bien. Dando atención a tu mensaje, te recuerdo que la

evaluación abarca todo tu desempeño en las diferentes actividades

que están señaladas dentro de la plataforma, al inicio del curso y en

cada unidad, está señalado el porcentaje del valor de cada una Te

sugiero que vuelvas a revisar con calma la rúbrica de evaluación, no

olvides.

Quedo a tus órdenes, saludos cordiales.

Caso 2. Tarea extemporánea

Maestra:

Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas, pero necesito que me entienda.

Respuesta

Estimado/a… (nombre alumno) Te saludo con gusto, atendiendo tu mensaje, agradezco tu sinceridad sobre tus dificultades para entregar la actividad solicitada en esta semana. Solo te recuerdo que dentro de la plataforma, la realización de las actividades está distribuída en tiempos definidos y específicos, además de que el único medio por el cual se pueden entregar las actividades, es en la plataforma institucional.

Trara de hacer tu mayor esfuerzo, verás que si lograrás concluir la actividad, ¡Mucha suerte!, quedo a tus órdenes, saludos cordiales.

Caso 3. Reclamo

Maestro:

Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.

Respuesta

Estimado/a… (nombre del alumno) te saludo con gusto, dando atención a tu mensaje, te comento que solo aparecen 3 diapositivas de las 8, te sugiero que revises si mandaste el archivo correcto o tuviste algún problema al momento de guardar los cambios antes de cerrar tu presentación power point. Pasaré un reporte a la gente de mantenimiento para que revisen si existe alguna falla en la plataforma, pero es muy difícil que así sea, pues siempre están pendientes de que no falle, ningún otro de tus compañeros me ha reportado alguna situación similar. Cualquier otra duda, quedo a tus órdenes. Saludos cordiales.

Caso 5: Felicitación

Maestra:

La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud siga con nosotros

Respuesta

Estimado/a…(nombre del alumno). Recibe un saludo, esperando te encuentres bien. Gracias por tus comentarios sobre el gusto que tienes hacia la materia que imparto, siempre es grato recibir comentarios de los estudiantes para enriquecer nuestro quehacer como docentes. Te recomiendo que cuides tu comunicación escrita, que escribas sin suprimir letras o hacer abreviaturas, ya que eso impide que tu mensaje se pueda entender con mayor claridad y precisión, verás que no cuesta nada darse un poquito de tiempo para hacerlo. Quedo a tus órdenes, pasa un lindo día.

Caso 7: Decepción

Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.

Respuesta:

Estimado/a …(nombre del alumno). Recibe un saludo, esperando te encuentres bien. Agradezco tus observaciones hacia la falta de la bibliografía obligatoria on line, haré llegar tus comentarios a las autoridades correspondientes para que lo tengan en cuenta y en futuras ocasiones no exista esta barrera y dentro de la plataforma puedas consultarla. Te sugiero que te acerques con tus compañeros y le pidas a alguno de ellos si puede ayudarte con el envío del los artículos escaneados, solo por esta ocasión. Quedo a tus órdenes, pasa un bonito día.

Caso 7:

Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?

Respuesta:

Estimado/a…(nombre de alumno), te saludo con gusto, esperando te encuentres bien. Dando atención a tu mensaje, agradezco tu preocupación por la lectura del artículo y que te hayas dado a la tarea de conseguirlo por tu cuenta, denota interés y motivación en tu quehacer como estudiante, hoy mismo lo publico para que puedas completar el trabajo que te hace falta. Quedo a tus órdenes, saludos cordiales.

Caso 8: Pregunta respuesta

buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voyapoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra xfavoe conteste.

Respuesta: Hola Itzi:

Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar,espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.

Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nosvimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Unaredacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a unalicenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento ustedes una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.

Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, deotra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.

Sin otro particular, reciba mis saludos.

¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?

Considero que las respuesta que da el tutor al estudiante son adecuadas y pertinentes, pues responde orientando conrespecto a lo que a él le compete realizar como docente y no como asesor de cómputo. Además recordemos que eltutor es quien tiene la responsabilidad de corregir los errores que detecte por el bien de l estudiante, ayudarlo aconvertirlos en fortalezas, no olvidemos que quienes laboramos en el ámbito educativo, somos formadores,