DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

ESTUDIO Y SOLUCIÓN UN CASO REAL

Este caso se presentó en un Hotel de cinco estrellas en la Cd. De Guadalajara, Jalisco. Existía con anterioridad un reservación de un grupo para 40 habitaciones, de los cuales 15 cuartos eran sencillos, 23 cuartos eran dobles, y 2 suites. A la llegada del grupo se presentaron los siguientes problemas:

Situación 1 Algunas personas no deseaban tener de compañero de cuarto a cierta persona.

Solución a la problemática Se podría realizar una permuta hablando con los integrantes del rooming list para realizar un intercambio en las personas que conforman en su habitación y si no es posible pedir a la recepcionista que reacomode a las personas que fueron asignadas en las habitaciones.

Situación 2 Algunas personas no deseaban estar acompañadas, querían cuartos solos.

Solución a la problemática Se podría avisar a recepción para que reajuste el listado del rooming list y checar la disponibilidad de habitaciones para realizar un posible cambio y que recepción reajuste la tarifa y los cambios realizados.

Situación 3 A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no se tenían cuartos en esa sección.

Solución a la problemática Dialogar con el recepcionista para compensar esa promesa dando una cortesía o alguna prioridad al huésped para que no se sienta menospreciado.

Situación 4 Unas personas no estaban en la previa enviada por la agencia de viajes.

Solución a la problemática El recepcionista deberá de llamar a la agencia de viajes directamente y verificar el motivo por el cual no aparecen registrados esos nombres, una vez hecho, se deberá de corroborar con la agencia y tomar las medidas pertinentes.

Situación 5 Algunas personas no llegaron, ¿se deberá de cargar la renta?.

Solución a la problemática Si el huésped no llama durante 24 hrs previas , en el caso de temporada baja , o 72 hrs , en el caso de temporada alta, si se deberá de realizar un cargo por noche.

Situación 6 Una persona con habitación sencilla tenía un acompañante n anotado en la lista.

Solución a la problemática Se deberá de corroborar y notificar esta información al huésped, para que se realice el cargo correspondiente por la persona extra.