8/15/2019 Caso Practico N1

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Caso Practico No. 1.-

Cuestionario:

No. 1.- Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolate que

aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicio para prevenir

problemas en el futuro.

R !bservando lo e"i#ente que demuestra ser el Gerente de la fábrica de chocolate$es importante plasmar en el contrato de traba%o del estudio de mercadeo una cláusula

que de%e claro la base en la cual se desarrollara la encuesta & el alcance que se

espera de la misma$ que los resultados de la misma deben ser respetados. 'e deben

de%ar claro los m(todos$ formas & el resumen de la misma$ tambi(n se le debe permitir 

al Gerente que est( presente mientras se establecen los puntos medulares del

contrato de servicio.

No.).- 'i tu fueras 'alvador Renter*a llevar*as a cabo la investi#aci+n como la solicita

el cliente haciendo uso de los datos & cuestionarios que &a se tienen & por qu(,

R 'i &o fuera 'alvador Renter*a har*a mi traba%o basado en mi e"periencia & mis

conocimientos profesionales usando mis propios m(todos & formas que se darán los

resultados +ptimos $ pero sacar*a el me%or provecho de estudio que recientemente quehio la empresa de chocolate$ as* como de al#unas ideas que la Gerencia aporte.

No.- 'on correctas las t(cnicas de análisis que 'alvador propone$ Por que ,.

R /sto& totalmente de acuerdo con las t(cnicas de análisis que 'alvador propone

por que inclu&e m(todos modernos$ rápidos & concretos0 mu& hábil & los resultados

que espera están a la medida de lo que e"i#e la Gerencia de la fábrica de chocolate.

No. .- 'u#iere al#unas otras t(cnicas de investi#aci+n a desarrollar$ para que la

investi#aci+n sea e"itosa,-

R 'u#iero revisar las estad*sticas de ventas$ con el fin de saber cuál de los sabores

o presentaciones de los chocolates que se producen ha tenido ma&or demanda & en

qu( tiempo se ha vendido0 tambi(n su#iero que la fábrica produca muestras &

combinaciones de sabores para que lo e"pon#a en al#una feria o en los lu#ares en

donde se sabe que tendrán demanda & as* averi#uar a que clientes les #usto.

No. 2-- 3esde tu punto de vista que es más importante$ satisfacer al cliente en lo que

pide o que la investi#aci+n #enere informaci+n de utilidad para la toma de decisiones,

R 'e#4n mi punto de vista es más importante que la informaci+n sea de utilidad para

la toma de decisiones$ porque si los resultados son buenos$ el cliente estará

satisfecho. 3e que me servir*a$ tomar en cuenta lo que el cliente pide si los resultados

son un fracaso. 'i la encuesta se basa en lo que pide el cliente$ sin tomar en cuenta

su realidad$ ni mis conocimientos profesionales en estudios de mercadeo$ entonces

los resultados del estudio fracasar*an. !bservemos que el Gerente aun con todos sus

conocimientos de mercado$ nos ha buscado para que realicemos este estudio$ esporque ve que las cosas se le han salido de su control & necesita de nuestros

servicios profesionales & de nuestra e"periencia..