En 2013 se acercó, Marcos Galperin y su equipo de altos ejecutivos eran MercadoLibre reuniones para celebrar el impresionante crecimiento de su empresa, y contemplar los retos adelante. Desde el inicio de la compañía de sus compañeros de clase de la escuela de negocios de Stanford en 1999, Marcos había transformado a la empresa de un sitio de subastas de Internet similar a eBay, a América Líder del mercado en línea de América del único en su propio derecho, ya la par con Amazon. los MercadoLibre equipo no sólo había clonado eBay y Amazon en América Latina; que había hecho una número de innovaciones clave con el fin de compensar, y en algunos casos, se aprovechan de la la falta de infraestructura de comercio en sus mercados. Por el lado de la tecnología, MercadoLibre tenía comenzó con una aplicación de Internet, entonces el estado de la técnica basada en una pila de grado industrial de Tecnologías de Oracle. La aplicación maneja millones de transacciones, proporcionó un buen usuario experiencia, y facilitó el crecimiento y la salida a bolsa de la compañía en 2007. En 2008, había hecho Galperin lo que describió como una decisión "apostar la empresa" para sustituir completamente a la empresa de la tecnología mediante la construcción y el despliegue de un sistema paralelo; no sólo otra aplicación, sino una plataforma de comercio electrónico sofisticado basado en la Web 2.0 y los últimos estándares web móviles. los Gamble fue dando sus frutos. Transición de la empresa estaba siendo aclamado como otro éxito para Galperin y su equipo. Pero había un desafío más grande que se avecina en el horizonte. En 2013, Galperin y su equipo observaron como la mayor empresa de comercio electrónico en el mundo, Amazon, entró en los mercados que habían sido hasta entonces dominados por su compañía. MercadoLibre había construido una marca de gran alcance y una huella significativa en América Latina a través de la localización, personalización y adaptación de las mejores prácticas de comercio electrónico. Pero competir con Amazon, con Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.Página 2MercadoLibre IB105 p. 2 su enorme reserva de dinero en efectivo y la libra esterlina reputación mundial, presentó significativa estratégica desafíos. F ounding METRO ERCADO L IBRE , 1999 En la primavera de 1999, Marcos Galperin, entonces un estudiante de MBA en la Stanford Graduate School of Negocio, tuvo una visión: construir una empresa de comercio electrónico enfocado en servir al incipiente pero de rápido crecimiento de los mercados de habla hispana y portuguesa en América Latina. Mientras que muchos e- sede en Estados Unidos empresas de comercio empezaban a pensar en la expansión internacional, Marcos sintió firmemente que una empresa de cosecha construido desde cero para servir a los mercados de América Latina podrían competir contra los trasplantes extranjeros y ganar. El objetivo de Galperin fue identificar una modelo de negocio que se había probado con éxito en los Estados Unidos y podría ser transferido fácilmente y adaptado para América Latina (véase el Apéndice A). Durante la primavera de 1999, que había sido pensando en vender coches o bienes inmuebles a través de Internet cuando tuvo una epifanía. Por qué no vender todo? Ese día, nació la idea de un sitio de subastas en línea para América Latina. Antes de su graduación en junio de 1999, Galperin había obtenido financiación ángel y reclutó a su primo, Marcelo Galperin, para ser director de

tecnología de la compañía. Después de la graduación, Marcos Galperin volvió a la Argentina, y en el espíritu de un Silicon Valley de puesta en marcha, él y Marcelo comenzó a trabajar en un pequeño garaje en Buenos Aires. Rápidamente se reclutaron Hernan Kazah, uno de Marcos compañeros de Stanford, y el 2 de agosto de 1999, Marcos visión se convirtió en una realidad. MercadoLibre lanzó su primer C2C específico del país y una subasta en línea B2C sitio web en Argentina. MercadoLibre fue bien recibida por los consumidores en América Latina. Comercialización agresiva y promociones campañas condujeron a los usuarios al sitio y las transacciones crecieron rápidamente. Para octubre de 1999, menos de tres meses después de su lanzamiento, MercadoLibre tenían más de 15.000 usuarios en Argentina que se había completado más de 6.000 transacciones por valor de más de $ 2 millones en valor; pero MercadoLibre No fue la única empresa con una bandera corriendo a reclamar los mercados de comercio electrónico de América Latina. Galperin y su equipo sabían que tenían que actuar con rapidez para jugar en el más grande de América Los mercados de América, Brasil, y se mueven rápidamente lo hicieron. Poco después de entrar en la Argentina mercado, Galperin puso en marcha un sitio en Brasil, y dentro de unas semanas, más de 4.000 brasileños había registrado como usuarios en el sitio. Con Brasil y Argentina que muestra una gran promesa para el sitio de subastas advenedizo, Galperin sabía que tenía un ganador, y empujó a sí mismo y su equipo para cumplir su misión: "para construir una empresa de América Latina donde los usuarios se reúnen para socializar, navegar a través de artículos, y comprar y vender casi cualquier cosa de una manera eficiente, fácil, de confianza y diversión ambiente." Organización Regional y Marketing con ambiente local Desde los primeros días de la compañía, Galperin y su equipo pensaron acerca de la estructura organizativa eso sería mejor apoyar su estrategia de convertirse en un jugador dominante en todos los países en lo que querían hacer negocios. Era obvio que una plataforma tecnológica uniformes podría manejar las necesidades de todos los mercados y escalar a través de las fronteras ya que la empresa creció. No es tan obvio eran la localización y la personalización de sus esfuerzos de marketing que se requeriría para proyectar una imagen de una empresa de comercio electrónico local de hacer negocios de acuerdo a las costumbres y necesidades locales. No pasó mucho tiempo para que Galperin para decidir que tenía que contratar a los administradores locales de cada país, y para Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.Página 3MercadoLibre IB105 p. 3 construir alrededor de cada organización local de ventas y marketing. Esto por sí solo, pensó, sería asegurar que las necesidades de cada país estarían bien comprendido y cumplido. También creía que el desarrollo de una marca fuerte, bien reconocida y única percibida como fresco, irreverente y divertido, serviría tres objetivos principales: 1) para que los vendedores y compradores al sitio por atrayendo a los usuarios de Internet actuales; 2) en la posición de la marca en la mente de millones de personas que que se convertiría en los usuarios de Internet en un futuro próximo; y 3) para aumentar la lealtad de los usuarios actuales. Galperin reconoció que el comprador y el vendedor adquisición podría tomar mucho tiempo y caro, si se hace de forma tradicional. Pasó gran esfuerzo evangelizador de su

compañía en la prensa, y cuando MercadoLibre lanzó en Argentina y Brasil, trabajó con una firma de relaciones públicas para asegurarse de que la compañía recibió cobertura de la prensa significativo en locales periódicos y revistas. Incluso la prensa de Estados Unidos, incluyendo publicaciones como el Wall Street Journal, el New York Times, estándar de la industria y de Red Herring, se dio cuenta de Galperin y su empresa, que aportaron un valioso credibilidad a los ojos de los expertos en Internet América Los estadounidenses que siguen a la prensa estadounidense de los últimos avances en la web. asociaciones Galperin desarrollado alianzas con los principales portales de América Latina para ayudar a adquirir los usuarios. Él cree que los portales serían dirigir el tráfico al sitio y ayudar a los clientes a capturar, y al mismo tiempo, pulir la imagen de MercadoLibre como un actor importante en la escena de Internet de América Latina, tanto en la mente de los inversores públicos e internacionales. Portal de Internet Ciudad de Argentina fue el primer socio de MercadoLibre de, seguido de StarMedia y (una hazaña impresionante para una puesta en marcha) AOL Brasil, un internacionalmente reconocido y apreciado marca que dominó la Internet a finales de 1990. Un componente importante de la empresa de acuerdos de asociación fue la no exclusividad. Cualquier persona que se asoció con MercadoLibre podía e hizo sitio de subastas del poste MercadoLibre como una opción en los canales de compras de sus sitios. Esta arreglo condujo adquisición de usuarios y mantener los costos al mínimo. Tecnología MercadoLibre cree que con el fin de tener éxito en el espacio de la subasta, que era crucial tener el control de su tecnología. Inicialmente, MercadoLibre utiliza una plataforma de tecnología "off-the-shelf" en Para llegar al mercado lo más rápido posible. Desde el primer momento, sin embargo, la empresa contrató a una equipo interno, dirigido por Marcelo Galperin, para desarrollar un sistema robusto, escalable, la tecnología patentada. MercadoLibre cree que el tener una tecnología patentada sería una competitiva clave Advantage por varias razones: 1) que daría flexibilidad para lanzar en cualquier mercado sin la restricciones que la mayoría de los contratos de licencia imponen; 2) que permitiría mejoras continuas en respuesta a la retroalimentación de los usuarios; 3) que permitiría a la compañía ofrecer soluciones personalizadas a su Compañeros de negocio. Para garantizar la fiabilidad y escalabilidad, estaba siendo la arquitectura de la tecnología basado en sistemas mejores de su clase: la base de datos Oracle, servidores Sun Microsystem, el operativo Unix sistema, y Éxodo de alojamiento. La decisión de confiar en la tecnología de grandes nombres y patentada sistemas y software para desplegar su aplicación parecía lógico en los primeros días de Internet. La fiabilidad y escalabilidad eran de primordial importancia, y las grandes empresas de tecnología como Oracle eran apuestas seguras. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 4MercadoLibre IB105 p. 4 Infraestructura de comercio electrónico Había muchas razones por las que América Latina se considera un territorio virgen para internet Las empresas en el cambio de siglo, no menos importante de las cuales era la falta de infraestructura en todo frentes. Las bajas tasas de penetración de usuarios de Internet, los altos costos de acceso y tecnología inferior eran entre los desafíos de

infraestructura que amenazaban la capacidad de MercadoLibre creciendo rápidamente y ganar la escala necesaria para explotar los beneficios del modelo de subasta en línea. El comercio en línea depende en gran medida de la infraestructura física para la entrega de los bienes una vez que se hayan completado las transacciones. Históricamente, los sistemas postales oficiales en América Latina habían sido poco fiables, a pesar de que habían mejorado mucho, en varios países, como Brasil y Argentina. Al mismo tiempo, empresas como Federal Express y DHL envían mercancías a nivel internacional, pero no ofrecen domésticos, servicios de entrega asequibles. Para hacer crecer su empresa, a pesar de estos aparentemente obstáculos insuperables, Galperin decidieron que podía innovar para abordar estas cuestiones. Uno esta innovación sería MercadoPago, un sistema de pago en línea, que se convertiría en una MercadoLibre joya de la corona. KeyCompetitor Otra puesta en marcha con Ivy League pedigrí, DeRemate.com, abrió su sitio para el comercio en Argentina sólo unas pocas semanas después del lanzamiento de MercadoLibre. DeRamate.com fue fundada en julio de 1999 por 11 fundadores, algunos de los cuales eran compañeros de clase de la Escuela de Negocios de Harvard, Yale Escuela de Administración y la Escuela Kellogg de la Northwestern. Los cofundadores formidables, bajo la dirección del CEO Alec Oxenford, invirtió $ 50,000 cada uno en una ronda semilla de financiación, y cometido otro $ 50.000 a ser invertidos en la siguiente ronda. 1 En lo que se convertiría Sello de DeRamate.com para centrarse en la velocidad, Oxenford y su equipo decidieron que comprarían el software sitio de subastas, en lugar de construirlo, y se lanzó al mercado de agosto 31, 1999-apenas seis semanas después de su fundación. Dieron Aucland, una empresa francesa se ejecuta una sitio de subastas en Europa, el 10 por ciento de capital a cambio del derecho de utilizar su software en América America. Oxenford pensó que podía adaptarse rápidamente la plataforma de software a la Aucland Mercado latinoamericano ya que fue construido para manejar las transacciones en múltiples divisas, y había sido probado en los sitios en vivo para un número de años. Era la mitad derecha. El software fue rápidamente traducida al español y desplegado, y se puso en marcha en DeRemate.com horario, con los canales de televisión argentinos proporcionar una amplia cobertura para el lanzamiento de el sitio en programas dedicados a los adolescentes. El lanzamiento fue un éxito de marketing en tan tremenda y ha generado tanto tráfico que el sitio DeRemate.com chocó con prontitud. Mientras que el equipo trabajó para estabilizar el sitio argentino, era difícil en el trabajo la identificación de una adecuada estrategia para entrar en el mercado brasileño rápidamente. Dado que el mercado brasileño ya tenía un número de los jugadores de comercio electrónico, Oxenford y su equipo decidieron comerciar más equidad para la velocidad del mercado y el crecimiento. Convencieron al fundador Brasileña de E-Bazar, el Sr. Andrade, para vender el sitio para DeRemate.com de $ 50.000 más un 2,4 por ciento de capital. Dentro de dos semanas, E-Bazar se marcó de nuevo y re-lanzado como Arremate.com, y esto era sólo el principio. 1 Harvard Business School, "DeRemate.com: La construcción de un sitio de subastas de Internet en América Latina," 24 de enero de del 2002. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.

página 5MercadoLibre IB105 p. 5 Mientras tanto, el efectivo se está agotando, por lo Oxenford se embarcó en un viaje de recaudación de fondos a Nueva York y Miami, con la esperanza de recaudar el dinero suficiente para llevar a la empresa a la salida a bolsa dentro de un corto período de tiempo. Después de ser rechazado por los VC tradicionales (la mayoría tenía ningún interés en los mercados de América Latina), Oxenford negoció $ 12 millones de acciones Serie-A de financiación en $ 15 millones dólares de valoración pre-dinero de Citigroup, Merrill Lynch, eQuest, TPG, y SLI. Con $ 12 millones en el banco, Oxenford empujado hacia adelante con sus planes de expansión. Dado que la fundadores de la empresa eran de diferentes países de América Latina, cada fundador abrió una oficina local, y coordinado con Oxenford para desplegar el software y la comercialización con el fin de comenzar a generar tráfico y la demanda. Oxenford También etiquetados Sergio Grinbaum y Alejandra Herrera, ex administrador del Boston Consulting Group, para desarrollar un enfoque de fórmula la apertura de oficinas. A medida que el rápido crecimiento acelerado su velocidad de combustión efectivo, convencido Oxenford Terra-uno de los portales de Internet líder en Europa propiedad de teléfono Telephonica de España -empresa invertirá $ 45 millones a la valoración post-dinero de $ 150 millones. Durante un breve momento, Parecía de ocho meses de edad, la puesta en marcha de Oxenford iba a alta velocidad para salir en el verano de 2000, con aseguradores JPMorgan y Merrill Lynch predecir una salida a bolsa multimillonaria. En abril de De 2000, un mes después de recibir los cheques de Terra, el estallido de la burbuja de Internet, y el mercado estrellado, cerrando de manera efectiva la IPO de DeRemate.com espera en el corto plazo. Oxenford se reagruparon rápidamente y redujo su velocidad de combustión de efectivo en un 70 por ciento, pero no deshace planes de expansión. Para agosto de 2000, DeRemate.com tenía alrededor de 1 millón de usuarios, transacciones Remates en ocho países de América Latina, además de los Estados Unidos, donde fue la empresa dirigidas a la gran población de habla española. El objetivo de Oxenford era llegar a la rentabilidad sin capital adicional para el año 2003. Sin embargo, esto era más fácil decirlo que hacerlo. La fundación de DeRemate se basa en el supuesto de que una oferta pública inicial rápida sería proporcionar liquidez al 11 o así co fundadores que habían abandonado las posiciones muy lucrativas para ayudar a construir una Internet puesta en marcha con un multi- mil millones de dólares oportunidad de salida. Cuando estalló la burbuja tecnológica y el mercado de valores de Estados Unidos se estrelló en el año 2000, el sueño de una salida rápida a través de oferta pública o la venta pura y simple evaporado, y con ella los incentivos de la equipo original que fue esprintar a una salida. Oxenford actualizó su plan de negocios para orientar efectivo fluya punto de equilibrio a mediados de 2002. Sin embargo, la reinvención de la empresa en todo el nuevo mercado realidades serían un reto demasiado grande, dejando una gran abertura para MercadoLibre para saltar por delante, y, finalmente, adquirir DeRemate. GRAMO Y CRECIMIENTO OPI DE METRO ERCADO L IBRE 2007 Mientras tanto, para el año 2006, MercadoLibre había logrado lo que incluso Galperin no podría haber tenido un cortos cinco años anteriores. La compañía fue sede de la mayor plataforma de comercio en línea en América Latina, y se había establecido como el líder del mercado en el comercio electrónico en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela,

respectivamente, basadas en singular visitantes y páginas vistas miden en el comercio en línea de 2006. Además, ha puesto en marcha Galperin plataformas en Costa Rica, la República Dominicana y Panamá. Con un mercado de más de 550 millones de personas y una región con uno de Internet más bajo pero más rápido crecimiento en el mundo las tasas de penetración, la empresa presentó los compradores y vendedores de un comercio en línea el estado de la técnica entorno que fomenta el desarrollo de una comunidad de comercio electrónico grande y creciente. Lo más importante, la compañía ofreció una solución tecnológica y comercial diseñado para Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.Página 6MercadoLibre IB105 p. 6 frente a los desafíos culturales y geográficos distintivos de operar una plataforma de comercio en línea en America latina. A partir de diciembre de 2012, la empresa ofreció a los usuarios dos servicios principales: El mercado MercadoLibre: el mercado MercadoLibre era un sistema totalmente automatizado, tópicamente arreglado y servicios de comercio en línea fácil de usar. Este servicio permitió a ambas empresas y los individuos a la lista de artículos y realizar sus compras y ventas en línea, ya sea en un precio fijo o formato de subasta de base. Además, a través de anuncios clasificados en línea, de la compañía usuarios registrados pueden enumerar y comprar vehículos de motor, embarcaciones, aeronaves, bienes raíces y servicios. Cualquier usuario de Internet puede navegar a través de los distintos productos y servicios que sean que aparece en la página web y registrarse en MercadoLibre a la lista, una oferta para, y comprar artículos y servicios. La solución de pagos en línea MercadoPago: Para complementar el mercado MercadoLibre, la compañía había desarrollado MercadoPago, una solución integrada pagos en línea similar a PayPal en los Estados Unidos. MercadoPago fue diseñado para facilitar las transacciones en el MercadoLibre mercado, proporcionando un mecanismo que permite a los usuarios de forma segura, de fácil y rápidamente enviar y recibir pagos en línea. MercadoPago fue más allá de plantilla de servicio de PayPal mediante la introducción de innovaciones clave. Crédito tarjetas y cuentas bancarias habían comenzado recientemente a penetrar en las vastas poblaciones de América Países de América donde operaba la empresa. Esto creó un desafío único para Galperin-inventar un proceso por el cual los compradores y vendedores pueden intercambiar bienes por dinero en efectivo o comprobar. MercadoPago resuelto este problema mediante la creación de un servicio de custodia ingeniosa, la interconexión con una red de agentes de la colección, que actuaban como intermediarios de bienes de pago. Cuando un efectivo comprador completado una transacción en línea, que se encargó de realizar el pago a un local de agente de cobro. Una vez que se hizo el pago y registrado por el agente local en el sistema, el vendedor se le notificaría para enviar mercancías al comprador. Para el año 2006, los usuarios de MercadoLibre pagaron aproximadamente $ el 87,9 millones de dólares para los artículos comprados a través MercadoPago, lo que representó el 8,3 por ciento del volumen total de mercancías para ese año. Los compradores fueron acusados de una comisión adicional a los pagos realizados a través de MercadoPago. los las tasas de comisión promedio de 8,0 por ciento del precio de venta de un elemento de la lista, y variaron dependiendo de si un

comprador hace pagos a través de MercadoPago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque, efectivo o transferencia bancaria. Argentina fue una excepción, ya que a partir de mayo de 2006, la empresa cobrará una plana 6,49 por ciento. Por dinero en efectivo, depósitos bancarios, cheques y transferencias electrónicas, las tasas de comisión de MercadoPago varió de 1,99 por ciento a 3,99 por ciento, dependiendo del método de financiación y el país, con una mínima de aproximadamente $ 1.00. Para pagos con tarjeta de crédito, las tasas de comisión variaron de 6.49 por ciento de la cantidad del pago de un pago único a tanto alzado, hasta aproximadamente 43.99 por ciento de la cantidad del pago (que incluye los intereses que procedan cargado) durante 18 meses plan de instalación. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 7MercadoLibre IB105 p. 7 Galperin diseñado MercadoPago para hacer el comercio en línea en los mercados latinoamericanos más eficiente y más seguro en comparación con los métodos tradicionales de pago en línea, tales como cheques, giros postales y tarjetas de crédito a través de las cuentas de vendedor. Los métodos tradicionales de pago offline podría colocar varios obstáculos en el proceso de comercio en línea, incluyendo el procesamiento muy largo veces, la incomodidad general, la divulgación no deseada de información personal, y el riesgo de no entrega. Con MercadoPago, los vendedores individuales podrían ofrecer una gama mucho más amplia de pago opciones a los compradores sin la necesidad de tener una cuenta de tarjeta de crédito mercantil o cuentas de cobro con diferentes bancos. La combinación de MercadoLibre y MercadoPago contribuyó al vertiginoso de la compañía la captación de crecimiento y de mercado, como lo demuestran los números impresionantes que publicó en 2007. Durante 2006, los visitantes navegado una media de 2,5 millones de anuncios totales por mes, organizados por país, en más de 2.000 categorías de productos. De acuerdo con el folleto de oferta pública de la compañía (S-1), al 31 de diciembre de 2006, MercadoLibre tenía 18,2 millones de usuarios registrados, 1,7 millones de singular vendedores, y 4,4 millones de compradores únicos, con 13,8 millones de artículos vendidos. Justo antes de la salida a bolsa en 2007, MercadoLibre había logrado lo que eludió la mayoría arranque internet ups de lucro. Se había registrado $ 52 millones en ingresos y $ 1.1 millones de ingresos netos para el pleno año en 2006. Galperin había logrado todo esto, mientras no sólo vencer a su principal competidor, DeRemate, sino también la adquisición de sus activos por $ 40 millones. Enfoque singular de Galperin en la construcción de una de clase mundial empresa de comercio electrónico para el largo plazo claramente trabajó a su favor, como en comparación con la meta de Oxenford de construir una empresa de dinero en efectivo rápido. "Desde el día cero, mi co fundadores y que querían construir una empresa que nos sobrevivir y prosperar durante generaciones. Algunos de nuestros competidores querían llegar a ser ricos y famosos en el corto plazo ", dijo Galperin, a continuación, añadir cuidadosamente, "Es por esto que seguimos siendo un éxito, y muchos de nuestros competidores están ido. "La empresa estaba en un rollo. 2007-13: C EN OMPAÑÍA T RANSICIÓN Después de 2007, Galperin y su equipo tuvieron muy poco tiempo para celebrar su salida a bolsa, como el nuevo desafíos de operar una empresa pública parecían multiplicarse con

cada mes que pasa. El mantenimiento de un ritmo vertiginoso crecimiento en los ingresos y las ganancias fue fundamental para la viabilidad y el éxito de MercadoLibre, y crecientes ingresos significaba usuarios cada vez mayor, cada vez mayor de transacciones volumen y cantidades por transacción, y por último los servicios cada vez más al superar en nuevos mercados. En la fundación de la empresa, jefe técnico Marcelo Galperin había decidido construir una aplicación de subastas en Internet utilizando las tecnologías de Oracle Corporation, que resultó ser escalable y fiable, si no es flexible y rentable (véase el Apéndice B). MercadoLibre tenía crecido hasta convertirse en una compañía de $ 50 millones de dólares al año utilizando la misma tecnología de pila de ocho años. Pero ya que la empresa creció y se expandió, también lo hicieron las necesidades de sus clientes y la velocidad con la que cambios en los sistemas de MercadoLibre necesarios para mantenerse al día con la demanda de nuevas características y una miríada funciones. "Después de la salida a bolsa, cuando me encontré con los estudiantes y profesores de Stanford, o Wall Street banqueros, me trataron como a un héroe, "Galperin recordó durante una entrevista en enero de 2013. "Entonces me gustaría conseguir en un taxi y pedir al conductor que me llevara a la oficina de MercadoLibre. En camino de nuevo, no entero de que el conductor era uno de mis clientes con una larga lista de quejas. Fue entonces cuando decidí cambiar mi oficina de la suite ejecutiva a un cubículo al lado del director de tecnología de oficina, para conocer los problemas de nuestro equipo técnico estaba tratando de primera mano ". Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 8MercadoLibre IB105 p. 8 Además de los dolores del crecimiento de MercadoLibre, Galperin también se ocupa de los cambios tectónicos en e- comercio provocada por la introducción de las tecnologías Web 2.0 basados en estándares. En los Estados Unidos, empresas como eBay, Amazon y Facebook se habían realizado correctamente la transición de ser aplicaciones web a proporcionar robustas plataformas de comercio y la tecnología de la comunicación. por ejemplo, Amazon estaba desplegando su estrategia de permitir a los clientes a comprar a sus competidores si no llevaba el inventario para un artículo en particular. Amazon hizo esto al permitir pequeña empresas para construir sitios de comercio electrónico utilizando sus plataformas de software y hardware flexibles. UN vendedor de calzado deportivo que de otro modo compitió con Amazon podría convertirse en un escaparate Sitio de comercio electrónico en expansión de Amazon, el uso de los recursos informáticos de Amazon, el comercio electrónico aplicaciones y capacidades de procesamiento de pagos. Mientras tanto Amazon se hizo cargo de la compra y el mantenimiento de los servidores informáticos, brindando seguridad de las transacciones, el procesamiento de pagos y la oferta los recursos de almacenamiento para soportar picos y valles de la demanda en sus servidores. Amazon se había convertido en uno de los mayores minoristas del mundo, sin ni siquiera una sola de ladrillos y mortero de tienda. Pero fue mucho más que un minorista; que era el proveedor de la infraestructura a su competidores on y off line. Esta estrategia significa que Amazon raramente rechazar a un al cliente en busca de un artículo porque no tenía ese tema en su propio inventario. Por permitir a terceros para tapar su "inventario" en sus propios sistemas, Amazon

aumentó al cliente satisfacción. Al mismo tiempo, se creó un nuevo flujo de ingresos de rápido crecimiento mediante la monetización su exceso de infraestructura informática y de carga competidores para la venta de sus productos en sus sitios. Amazon podría hacer esto porque tenía uno de los más sofisticados y la informática infraestructuras de comunicaciones en la web, lo que le permite la transición de una aplicación a una compañía de plataforma. No fue el único en este sentido. Facebook fue la implementación de tecnologías a realizar una transición similar, transformándose de una red social a un nivel mundial plataforma de comunicación, lo que permite a terceros para construir juegos y servicios utilizando su infraestructura de comunicaciones y base de datos miembro. Otra tendencia todavía en su infancia, pero la recolección claramente la fuerza era la transición del comercio y comunicaciones de los equipos de sobremesa a los dispositivos móviles. Después de la introducción de la manzana de iPhone en 2008, Galperin observó como pure-play aplicaciones de comercio móvil y las empresas creció como setas de la mañana después de una tormenta en húmedo. Más de 300.000 personas y empresas firmada con Apple para desarrollar aplicaciones para el iPhone, y la tienda de aplicaciones de Apple pronto recibido a cientos de miles de aplicaciones, la mayoría de ellos gratuitos para descargar por cualquier persona en el mundo con un iPhone. Google no se quedó atrás Apple con su sistema operativo móvil Android, lo que permitió fabricantes de teléfonos inteligentes como Samsung y Motorola lanzan al mercado con competidores del iPhone. Galperin observó la transformación de las empresas estadounidenses con cierto temor. Él también estaba trabajando furiosamente para transformar su empresa de una aplicación a una plataforma que permitiera terceros se conecten a su red, y sean móviles aplicación amigable. Sin embargo, el robusto y fiable sistema patentado que había llevado a su empresa nueva a una fuerza dominante en el mercado era ahora actuando como un ancla en la innovación y la velocidad. Mejoras en el sistema y nueva característica implementaciones habían retrasado debido a las tecnologías Galperin utiliza para lanzar su compañía de ocho años anteriores no fueron diseñadas para el cambio continuo. Además, su sistema empleado Web 1.0 tecnologías que no podrían acomodar la transformación MercadoLibre tuvo que hacer a partir de una aplicación de comercio electrónico autónomo para una plataforma de comercio electrónico capaz. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 9MercadoLibre IB105 p. 9 F ROM P A RODUCTO P latform Después de mover su oficina para estar cerca de sus tecnólogos, Galperin promovió un joven pero duro-como- clavos ingeniero, Dani Rabinovich, para tomar la posición de la CTO, que recientemente había sido desocupado por Eduardo Sokolowicz. La tarea de Rabinovich era tan clara como lo era casi insuperable: reconstruir sistemas de la compañía desde el principio para apoyar la velocidad de la innovación, de terceros de integración y aplicaciones móviles, y todo esto mientras que la empresa continuó para cumplir con la promesas que hizo a sus inversores cuando se hizo pública. Rabinovich describió el desafío: Una plataforma era necesario que nos permite ofrecer un producto que sobrevivir en el década siguiente. Incluso si nunca compartimos nuestra plataforma con cualquier externo desarrollador, una plataforma era (todavía)

absolutamente clave para la (nuestra) la supervivencia. Razón principal: Velocidad de ejecución y la innovación. Una plataforma nos permitió desacoplar un gran sistema monolítico (y equipo) en muchas células pequeñas. Cada célula es como una pequeña empresa: (con su) propio equipo, infraestructura propia, y el propio código del propio datos. Sólo un aspecto en común: una estricta [adhesión a] API de interfaz y fuertes estándares de autenticación. Ahora las conversaciones de células de usuario a la lista de celdas exactamente de la misma manera que habla con Facebook o Twitter. Galperin y Rabinovich escribieron un plan de transición de la tecnología en 2009, y lo llamaron Nuevo Mundo. Galperin, dijo durante una entrevista en enero de 2013. "Este era un tipo de apuesta-su-compañía de una decisión", dijo cuando estaba Galperin se le preguntó si estaba seguro de que la transición tendría éxito. "Terminamos llamando el proyecto del Nuevo Mundo, debido a que el nuevo sistema se va a permitirnos aprovechar las nuevas oportunidades de mercado ". Rabinovich continuó en un correo electrónico: Habíamos estado discutiendo esto desde la década de 2000, pero con nuestros viejos, monolítica la tecnología, sería [han sido] imposible o al menos no sostenible. Nosotros tratamos algunos atajos alrededor de 2006, pero una verdadera plataforma no puede ir muy lejos si no lo usa tú mismo. Fue en 2009 que decidimos volver a escribir todo nuestro producto de rasguño. Galperin y Rabinovich navegar campos de minas organizativas y tecnológicas que reinventar la la infraestructura tecnológica de la empresa y dar vida a uno de sus fundadores metas a ser el comercio electrónico dominante plataforma de proveedor en América Latina. Después de abrir oficialmente su plataformay la publicación de sus API en Sao Paulo, en octubre de 2012, MercadoLibre estaba viendo significativa La captación por desarrolladores de terceras partes la adopción de su plataforma para todo tipo de sell-side y buy-side aplicaciones. Su plataforma pueda tener acceso a las aplicaciones en el móvil, WebTV, y la tableta dispositivos, así como la web y los navegadores móviles basados en el nuevo estándar HTML5-todos desarrollados e implementado por terceros. Para fomentar aún más la adopción, la empresa creada en su lugar incentivos para los desarrolladores. Por ejemplo, la compañía compartir ingresos con los desarrolladores de aplicaciones del lado de la venta que traen tráfico a sus muchos sitios. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 10MercadoLibre IB105 p. 10 Para julio de 2012, los ingresos de la compañía estaban corriendo a un ritmo anual de $ 350 millones, con el objetivo de los ingresos netos de alrededor de $ 100 millones. La capitalización bursátil de la compañía fue de $ 3.5 mil millones de una todos los tiempos de alta y se dirigió a $ 4 mil millones, y los analistas estaban mirando MercadoLibre como compañía de Internet número uno con alza significativa. Si bien estos resultados podrían hacer que el fundador de cualquier empresa hacer una pausa para disfrutar de los reconocimientos y el reconocimiento por sus logros, Galperin estaba contemplando la entrada de Amazon en el mercados que había creado y dominado. Amazon estaba llegando a América Latina con cerca de $ 10 millones de dólares en efectivo y valores negociables, $ 50 mil millones en ingresos anuales, y los beneficios que tenían un promedio de más de $ 1 mil millones en los últimos tres años. Valorado en $ 110 millones de dólares como medida por el

mercado capitalización, Amazon valía 35 veces más de MercadoLibre. Por otra parte, Amazon fue no es la única compañía estadounidense se prepara para entrar en los mercados de rápido crecimiento de América Latina. minoristas estadounidenses y europeos, grandes y pequeñas, estaban observando América Latina para alimentar su crecimiento. Pero Galperin fue la construcción de una sociedad hecha a medida para las oportunidades y los riesgos únicos de los mercados de América Latina, destinadas a incrementar sus mercados y, al mismo tiempo defenderse de los competidores. Galperin declaró: MercadoPago estaba en el plan de negocios que escribí mientras que en Stanford. Que hacer comercio que necesitaba un sistema de pago capaz. Sólo es necesario tener la y recursos para construir y desplegar la capacidad, lo que hemos hecho ahora. Pero, como una empresa de comercio electrónico de clase mundial, ahora estamos enfocados en otros dos críticos -áreas de logística y cumplimiento. 2 Mientras que los servicios de entrega de paquetería habían mejorado significativamente desde 1999, en 2013 América Latina Todavía quedado muy por detrás de los mercados desarrollados en ofrecer servicios rentables y entrega oportuna, especialmente en la "última milla" de terminación segmento de entrega en el domicilio del comprador. Galperin identificado esto como un gran obstáculo que hay que superar de manera creativa para seguir creciendo el negocio. En las grandes ciudades congestionadas, a menudo la única forma viable de transporte era el motocicleta; así que las compañías de suministro basados en moto fueron surgiendo para hacer frente a la "última milla "problema. Sin embargo, las áreas de servicio eran irregulares, los costos eran altos, y las entregas finales de los afectados satisfacción del cliente y servicio al cliente los costes. Como pago inicial en tratar de resolver este problema, Galperin contratado con empresas de entrega de buena reputación, lo que les permite integrar su la programación de los sistemas con los sistemas de MercadoLibre, dando a ellos y sus clientes visibilidad completa del proceso de envío. Pero esto era sólo el principio. "En los próximos años", dijo Halperin, "tenemos grandes planes para hacer frente a la logística y el cumplimiento problema con soluciones específicas para cada uno de nuestros mercados ". El camino por delante estaba lejos de ser clara para Galperin y su equipo en 2013, como también ellos disfrutaron de la enormes éxitos cosechados por su arduo trabajo. 2 El caso se basa en entrevistas realizadas por el profesor Barnett en las oficinas de MercadoLibre en 2011 y 2012, así como la entrevistas del autor con Marcos Galperin y Dani Rabonivich en 2012 y 2013. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 11MercadoLibre IB105 p. 11 Apéndice A T ÉL S Y panish P ORTUGUESE L DIOMA yo NTERNET METRO ERCADO America latina La región, que consiste en América del Sur, América Central, el Caribe y México, es el hogar de más de 550 millones de personas, o aproximadamente el 8,5 por ciento de la población mundial. los Fondo Monetario Internacional estima que el PIB anual combinado de América Latina producto en 2006 fue de más de $ 2.9 billones de dólares. En base a la información difundida por InternetWorldStats.com, la penetración de Internet al 30 de junio, 2012 fue de 66,4 por ciento para Argentina, 45,6 por ciento para Brasil, y el 36,5 por ciento para México. Entre finales de 2000 y 2011, InternetWorldStats.com estima que la base de

usuarios de Internet de América Latina creció 1.111 por ciento. Este crecimiento presenta una oportunidad significativa para un proveedor de mercado basado en Internet. por los mercados en desarrollo, plataformas de comercio electrónico ofrecen ventajas de escala, la disponibilidad de información y la accesibilidad a los mercados, mientras que frente a muchas de las ineficiencias asociadas a la comercio tradicional fuera de línea. Estos incluyen un acceso limitado a información sobre productos y precios, número excesivo de las partes en la cadena de valor, el inventario limitado, y los obstáculos a la eficiencia la comunicación y la interacción entre los participantes del mercado. Los mercados latinoamericanos también tenía enormes desafíos, por encima y más allá de los desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico, tales como responsabilidad derivada de la venta de los prohibidos, peligrosos o defectuosos, y la falsificación o robo artículos. En concreto, MercadoLibre enfrenta riesgos asociados a las crisis políticas y económicas, el terrorismo, disturbios civiles, y la expropiación. Estos no son los riesgos normalmente se enfrentan las empresas occidentales, pero MercadoLibre y otras nuevas empresas de economía eran especialmente vulnerables a la política local y la inestabilidad social. Por ejemplo, poco después de la fundación, en 2001 y 2002, una de las los mercados clave de la compañía, Argentina, fue sumida en la agitación social y política, que tenía una impacto significativo en su economía. Además, las empresas rentables fueron a menudo blanco de socialista gobiernos como el de Venezuela, que había nacionalizado el petróleo occidental grande y poderoso empresas, demostrando que podían moverse en cualquier empresa que consideraban demasiado rica y poderosa. Para el uso exclusivo de L. Basabe, 2016. Este documento está autorizado para uso exclusivo de Leonardo Basabe en Comercio Electr? Nico-1 impartido por Juan Carlos Rentería, HE otro desde abril 2016 a octubre 2016.página 12

MercadoLibre IB105 p. 12 apéndice B yo NTERNET UN Y PLICACIONES mi COMERCIO P LATFORMS En 1994, una pequeña empresa con el nombre de Mosaic Communications Corporation dio a conocer un producto de software llamado Mosaic Netscape 0.9, que permitía a los usuarios de ordenadores Windows y Unix para conectarse a los sitios de redes rudimentarias conocidos como la World Wide Web a través de una interfaz intuitiva, fácil de usar, interfaz gráfica de usuario conocida como el navegador. En 1996, cuando el mosaico, para entonces rebautizado Netscape, se hizo pública, la revolución de Internet estaba en su apogeo. Casi todas las Mundial 2500 de la empresa y la agencia de gobierno estaba desarrollando una estrategia de Internet casi durante la noche, a fin de no ceder cualquier territorio competitivo. Las empresas gastan miles de millones de dólares colectivamente para proyectar sus sistemas internos a través de Internet, mediante la construcción y despliegue interfaces de usuario basadas en el navegador a su servicio al cliente existente, los recursos humanos, de la empresa planificación de los recursos, y otras aplicaciones corporativas. Estos sistemas eran en su mayoría de mainframe o, sistemas de software cliente-servidor PC-minicomputadora-basado basado en computadora. Mientras que el nuevo interfaz de usuario basada en navegador permite el acceso al sistema a través de Internet, el actual la funcionalidad y la base de datos de los sistemas fueron construidos en tecnologías integradas anticuados. Eso Fue durante este período que

las empresas de software para empresas como Oracle, IBM y SAP, Las versiones de Internet introducidas de sus aplicaciones y sistemas, lo que permite a las empresas construir y desplegar sus propias aplicaciones personalizadas de Internet utilizando programación propietario del vendedor lenguajes y protocolos. La principal ventaja de estas aplicaciones es que podían ser escalados a dar cabida a un gran número de usuarios como la demanda de acceso creció. Las desventajas, sin embargo, eran numerosos y en muchos casos paralizante. Una aplicación construida usando de un solo proveedor conjunto de tecnología significó que la innovación depende por completo de la capacidad de ese proveedor para mantener el ritmo de la velocidad furiosa en la que las tecnologías de Internet están evolucionando. Además, la adición de nuevos características y funciones a estos todo-en-uno los sistemas integrados consumía mucho tiempo, costoso y pequeños errores en las nuevas funciones podrían causar interrupciones de aplicación en todo el sistema. Para el año 2005, las tecnologías y los estándares de Internet habían madurado hasta un punto que escalable y fiable sistemas web se podrían construir utilizando las mejores tecnologías de su clase desde decenas de vendedores, lo que permite empresas como eBay, Amazon y Facebook para desplegar plataformas de aplicaciones estándar con API (interfaz de programación de aplicaciones) y las guías de programación interfaz bien documentados. Las plataformas de Internet son aplicaciones con base de datos implementada por separado, funcionalidad y facilidad capas de interfaz, donde cada capa se puede acceder mediante las API basadas en estándares, sin molestar otras capas. Esto significaba que una nueva característica podría ser construido mediante el desarrollo en una separada servidor de red y el uso de API publicadas solamente para conectar con la base de datos plataforma u otra funciones necesarias, eliminando la necesidad de cambiar el código de la interfaz de usuario y funcionalidad del sistema existente. Debido a esto, no era poco común para la mayoría de una plataforma de capacidades a desarrollar por parte de terceros. desarrollo descentralizado basado en la API tuvo otro ventaja significativa. Los desarrolladores de diferentes partes de la misma empresa podría construir rápidamente y desplegar nuevas capacidades de forma rentable, sin el peligro de introducir a nivel de sistema errores que podrían hacer caer todo el sistema