caso librotel 1.0
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De como el Ing. Peralta descubrió un Oceano Azul en la creación de servicios por medio del telemarketingTRANSCRIPT
Resolución Caso LIBROTEL
Universidad Tecnológica Facultad de Maestrías y Postgrados
Maestría en Administración de Negocios
EMPRENDEDURISMO
Catedrático: Lic. Abraham Alberto Marín Realizado por: Rubén Magaña José Alfredo Reyes Walter Nelson Lovo David Enrique Alvarado
San Salvador 15 de Noviembre del 2012
Misión
Empresa dedicada a la comercialización de libros vía Telemarketing, ofreciendo a sus
clientes precios bajos y respuesta directa a sus necesidades por medio de envío a
tiempo y asesoría de calidad. La cobertura para el despacho de los productos es a
nivel nacional en la Republica Mexicana.
Visión
Ser la empresa líder en la comercialización de libros vía Telemarketing,
ofreciendo productos de calidad, mediante la prestación de un servicio
completo, convirtiéndose en un aliado de sus proveedores y sus clientes.
Perfil del Emprendedor
Ing. Jesús Peralta.
Creativo Innovador Enfoque
Pulverizador
Fundación de Empresas
1994 1997
Telemarketing Directo
Proceso Operativo
Cadena de Distribución
Editorial
Factores críticos de éxito
LIBROTEL
Tecnología de Punta
Personal capacitado y Motivado
No posee inventario
Base de datos por
tipo de cliente
Convenio con
editoriales
Cadena de distribución
ágil y oportuna
Fortalezas
• Tecnología de punta
• Talento humano especializado
• Cadena de distribución ágil
• Precio del producto
Oportunidades
• Alianzas con editoriales
• E-commerce
• Librerías Virtuales
Debilidades
• Equipo de telemarketing ocioso
• Poca retroalimentación de los proveedores
Amenazas
• La televisión
• Competencia
• Desfase de tecnología
FODA
Mercadotecnia
Objetivos
Nuevos nichos de
mercado
Folletería con promociones especiales
Monitoreo de embarque
Nuevos Editoriales
Financiera
Objetivos
Aumento de
Utilidades Incrementar Ventas
Disminución de costos
Recurso Humano
Objetivos
Capacitaciones permanentes
Recurso Físico
Inversión en Tecnología
Calificación de la Estrategia
Como una Estrategia de Negocios que se basa en un patrón de decisiones
coherentes, unificador e integrador el cual descansa en el BAJO PRECIO DEL
LIBRO, cuando se simplifica la cadena de distribución. La ventaja competitiva
se puede mantener a largo plazo y se convierte en un servicio diferenciador
para la empresa.
Nuestra Propuesta
Crear e-business
Incursionar en venta de e-books
Descargas de libros en red
Pago seguro vía web
Entorno Mundial
En el 2012 la venta de e-books en USA
representó $460 millones
En el 2010 vendió 143 e-books por cada
100 impresos a nivel mundial
Entorno Nacional
Librería Gandhi comenzó en el 2008 a comercializar e-books en asocio con
editorial Libranda y a la fecha cuenta ya con más de 10 mil libros digitalizados,
vende 150 descargas al mes
Nueva Visión
Para el 2016, posicionar a LIBROTEL en el mercado nacional e internacional
como la mejor empresa de búsqueda, compra y distribución de descargas de
libros digitales, siendo la calidad y el precio nuestra ventaja competitiva.
Nueva Misión
Comercializar libros digitales de excelente calidad al mayoreo y al detalle, a
un mejor precio que el mercado tradicional, donde las necesidades del cliente
son satisfechas por medio de un servicio , fácil, seguro, ágil, de calidad y en
tiempo real .
Conclusiones
La empresa Librotel, es una de las mas exitosas en la venta de libros por medio
de Telemarketing, en vista que ha logrado generar una sinergia entre el
personal altamente capacitado y motivado con la tecnología de punta que se
adquiere para la prestación del servicio.
Los factores claves de éxitos de Librotel, han permitido posicionar a la
empresa como líder en su industria, ya que el cumplimiento de los mismos,
hacen que la empresa alcance los objetivos propuestos.
Librotel, mantendrá la ventaja competitiva sobre sus competidores y
permanecerá como líder en su industria, siempre y cuando no pierda de vista la
inversión en tecnología de punta y en el capital humano.
MUCHAS GRACIAS