Caso de ÉxitoAuna Perú

CategoríaMejor Iniciativa de Employee Communication

(Más de 500 colaboradores)

Auna es una red privada de clínicas de mediana y alta complejidad, ubicadas en las principales ciudades del Perú. Destacan entre ellas la Clínica Delgado, número 1 en el Mercado Premium de clínicas privadas, y Oncosalud, líder en aseguramiento oncológico, con más de 900 mil afiliados, y tratamiento altamente especializado.

El Propósito de Auna es transformar la experiencia en salud y por ello todos sus esfuerzos están centrados en brindar la mejor atención al paciente y su familia.

La Empresa

3.500colaboradores

75%son mujeres

25%son hombres

41%profesionales

54%soporte

5%líderes

(Gerentes y Jefes)

Auna es una empresa en constante crecimiento, integrada por más de 3.500 colaboradores. Se caracteriza por tener una fuerza de trabajo interna compuesta por dos tipos de perfiles de colaboradores: Administrativos y Asistenciales (Médicos, Enfermeras, Tecnólogos, entre otros), que además se encuentran distribuidos en 15 sedes a nivel nacional. Debido a esta diversidad de colaboradores y ubicación geográfica, se presentó la necesidad de encontrar un canal que fuese ágil y eficaz para fortalecer la comunicación con los colaboradores y lograr un flujo de retroalimentación valioso.

El Desafío

En este contexto Auna decidió potenciar sus canales internos aplicando tecnologías que les permitieran tener una comunicación de mayor alcance y frecuencia. Que además, permitiera involucrar a los líderes y captar más la atención de sus colaboradores.

Para poder identificar cómo y mediante qué canales de comunicación podían superar sus desafíos, en primer lugar realizaron un análisis poblacional.

De acuerdo con estos resultados, se concluyó que el 93% de sus colaboradores utilizan plataformas sociales, por lo que debían desarrollar una Estrategia de Comunicación Interna basada en medios digitales.

Solución

Millennials Generación Zde 21 a 34 años de 15 a 20 años

59% 0,2%

Generación Silenciosa Boomers Generación X+65 años de 50 a 64 años de 35 a 49 años

0,8% 5,9% 34%

Para lograr sus objetivos comunicacionales, Auna decide incorporar GOconnection, el Hub de Comunicaciones Internas de GOintegro, creando así un espacio digital y social denominado “AunaMás”, el cual fue nutrido con temas de interés para su público interno.

Solución Tecnológica

Para incentivar la participación y uso de “AunaMás” se realizaron diversas acciones:

Campañas de Comunicación con conceptos innovadores, para captar la atención de las audiencias. En este último punto, se realizó por primera vez en la empresa una campaña potente aprovechando la clasificación de Perú al Mundial de Fútbol Rusia 2018. Donde se implementó la plataforma de pronósticos deportivos de GOintegro, GOscores, la cual permitió a los colaboradores aficionados al fútbol tener un seguimiento del campeonato desde el trabajo.

GOconnection GObenefits GOflex GOpass GOrecognition GOrewards GOincentives

Lanzamiento de “El Reto de Líder”, espacio de comunicación de líderes en el cual, a través de un vídeo, pueden dar a conocer su faceta tanto profesional como personal y reforzar la Cultura Interna a través del desarrollo de las Competencias Organizacionales.

Cambio de Murales Físicos por Monitores, a través de un video se muestran las principales campañas y actividades, para quienes no pueden ingresar a la plataforma durante el día.

Creación de un Newsletter electrónico semanal llamado “AunaMás al Día”, el cual redirecciona a los principales posts publicados en la plataforma “AunaMás”.

Concursos para reforzar el conocimiento de los temas de cada campaña.

Descarga de las aplicaciones en celulares de la empresa. En el mes de junio del 2018 el área de TI de Auna entregó 1.500 equipos móviles nuevos asignados al 43% de los colaboradores, estos venían con las aplicaciones GOconnection y GObenefits descargada. Esto se viene replicando desde esa fecha con todos los colaboradores nuevos en la organización.

Auna sobrepasó sus expectativas en cuanto al uso y aceptación de la plataforma, convirtiendo a “AunaMás” en su principal espacio de comunicación corporativa.

A la fecha “AunaMás” tiene un 89% de usuarios registrados y un promedio de actividad del 64%, posicionándose como el principal canal de Comunicación Interna, debido al contenido innovador, moderno y participativo, que le permite a Auna llegar a la mayoría de sus colaboradores.

Resultados 89%de usuarios registrados

64%de usuarios

activos

En el caso del Newsletter “AunaMás Al Día” se planteó como objetivo inicial obtener 200 vistas en cada una de las ediciones enviadas. Durante los primeros 4 meses de implementación (marzo a julio) se obtuvo un total de más de 6.800 vistas en las 17 ediciones enviadas, dando un promedio de 400 vistas por edición.

“El Reto del Líder” ha sido una campaña bien recibida desde su lanzamiento en el mes de abril de 2018, logrando tener 2.494 vistas, un promedio de 400 vistas por cada vídeo. Con esto han logrado tener un engagement positivo con la nueva plana gerencial y reforzado exponencialmente la Cultura Organizacional de Auna.

6.800400

vistas desde marzo hasta julio

vistas por edición

AunaMásAl Día

2.498400vistas desde abril

de 2018

vistas por edición

El Reto del Líder

¿Por qué GOintegro?Buscábamos un canal que nos permitiese mayor interacción y alcance, un medio a través del

cual nuestros Colaboradores tuvieran la oportunidad de expresarse. GOintegro nos ofreció esta posibilidad y así es como nació AunaMás, una plataforma digital que cambió la forma de nuestra Comunicación Interna, volviéndola más dinámica y versátil”

Katherine AldanaJefe de Comunicaciones y Responsabilidad SocialAuna

GOintegro es la plataforma de Employee Experience líder de Latinoamérica. Integra en un solo lugar productos para potenciar el Employee Communication, Employee Benefits y Employee Recognition, promoviendo la Transformación Digital desde Recursos Humanos.

Más de 500 empresas, de 100 a 100.000 colaboradores, utilizan GOintegro día a día para potenciar su Employee Experience.

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