Presentación de:COMPRAS EN LA INTERNET

HERCELEYDE COSSIOVLADIMIR SALAS PEREZ

ALEJANDRO ALVAREZ VASQUEZCARLOS ALBERTO GIRALDO GONZAL

. VISITE LOS SITIOS EN INTERNET DE DOS DETALLISTAS DE LIBROS EN LÍNEA DIFERENTES (POR EJEMPLO,

WWW.AMAZON.COM Y WWW.BARNESANDNOBLE.COM Y SOLICITE INFORMACIÓN SOBRE ESTE LIBRO . TOME NOTA

DEL TIEMPO REQUERIDO PARA ENCONTRAR EL LIBRO EN EL SITIO Y DE LA INFORMACIÓN QUE PROVEE SOBRE EL MISMO.

A CONTINUACIÓN, APUNTE QUE INFORMACIÓN SE REQUIERE PARA QUE DE EL CLIENTE AL COMPRAR EL TEXTO

( PERO NO LO SOLICITE AMENOS QUE NECESITE OTRO EJEMPLAR) DESDE LA PERSPECTIVA DE PROCURAR UNA

UTILIDAD AL CONSUMIDOR ¿COMO SE COMPARA LA BÚSQUEDA POR MEDIO DE INTERNET CON LA VISITA A UNA

LIBRERÍA.

SITUACION PLANTEADA:

Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done “y listo”. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995. cadabra.com comenzó como una librería online Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también por e-mail.Tiempo después fue rebautizada como Amazon por el río sudamericano del mismo nombre.15 mayo 1997: Sale a la bolsa NASDAQ con el símbolo AMZN con un precio de US$18 la acción.

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Historia:

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Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología disponible y a un precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el interés de los accionistas y las ganancias de la compañía en mente. También queremos expandirnos geográficamente, aumentando el número de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva - infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

Nuestra visión es ser la compañía más enfocada en

los clientes; construir un lugar donde la gente pueda venir a

encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a

través de la web.

Visión de Amazon

1.Para hacer compras en Amazon.com, se requiere un correo electrónico para identificarse y para comunicarse con Amazon, y para realizar el pago una tarjeta de credíto (Mastercard / Tarjeta Maestra, Visa, American Express, Discover, o Diners Club (o tarjeta de débito o tarjeta bancaría que funciona como tarjeta de crédito).

2.la derecha hay un botón amarillo que dice “Add to shopping cart” (poner en carrito). Quiere decir que pretendes comprarlo. Haz clic en ese botón. Ahora llegas al "Shopping cart", el “carrito” donde pones las cosas que vas a comprar.

Cómo hacer un pedido en Amazon.com

• Su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario.

• las personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia.

• Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado.

• Se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita

• Permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas.

Factores claves de éxito

Factores Claves de éxito

Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o “asociados”, como los llaman ahí. Los

asociados promocionan Amazon desde sus propias páginas Web y a través de enlaces, conducen a las

personas a visitar la página o un producto específico, reciben comisión, actualmente hay 900.000 asociados.

Una vez que uno se registra en Amazon con su nombre y algunos datos, el visitante será tratado de forma

personal como si tuviera su propio vendedor asignado

Factores claves de fracaso o desventajas

• Walmart lleva la ventaja con los productos más cotidianos, las personas están mas acostumbradas a ir a comprarlos a la tienda que pedirlos por Internet.

• Algunos clientes aún presentan desconfianza a las comprar en línea por miedo al fraude, ya sea por que les envíen los productos o porque al dar su número de tarjeta les realicen cobros inadecuados.

• Al ser una compra en línea no obtienes tus productos en el momento que realizas la comprar, tienes que esperar a que te llegue el envío.

• La venta de productos de gran tamaño y volumen no sería posibles, o al menos no de manera tan sencilla como lo es en tiendas físicas, ya que el envío sería mucho mas costoso y solamente se podrían enviar a ciertos lugares

Recomendaciones• En primer lugar, es recomendable tener a la mano un buen

traductor o, mejor aún, tener conocimiento de inglés.

• A través de los buscadores en Internet puede resultar útil escribir palabras acompañadas del término oferta o promoción.

• Visite sitios seguros en Internet. Hay que recordar que las compras en la red se realizan con tarjetas de crédito y/o débito y esto implica que tendrá que dar sus datos personales para efectuar la transacción.

• Digite siempre la dirección completa en su navegador y no se confíe de enlaces que lleguen a su correo electrónico.

• El cambio de moneda es clave para saber el precio total de la compra en el exterior

RecomendacionesRecomendaciones• Antes de realizar la operación, es recomendable tener

claridad sobre qué va a comprar exactamente, sus características (color, tamaño, medida, textura, calidad).

• Otro consejo importante a la hora de comprar en Internet es tener en cuenta las opiniones de los foros asociados a las páginas web que comercializan los bienes.

• A la hora de comprar en el exterior, no olvide tener en cuenta el valor del envío.

• Además, considere importante que en algunos casos la mensajería resulta más cara que el mismo producto. Vale aclarar, que hay que investigar sobre la compañía de envíos, su trayectoria, puntualidad, solidez, formas de pago y condiciones.

Conclusiones• Tiene más posicionada su imagen como venta en línea.

• Reducción de costos al no contar con tiendas físicas, ahorrando en personal, mantenimiento de la tienda,

almacenamiento, etc.

• Amazon tiene la ventaja de ser los pioneros de la venta en línea a tales magnitudes.

• No solamente maneja productos nuevos, si no que

también presenta a sus clientes la opción de adquirir libros usados.

• Amazon cuenta con una gama más amplia de productos al no estar limitada al espacio de una

tienda.

¡GRACIAS!