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Compañía
• La primera compañía en vender libros a través de Internet.
•
Fundada en 1995 or Jeffre Bezos en Seattle.
• En diez años se convirtió en el mayor centro comercial virtual del mundo.
• Vende más de 30 categorías de productos a más de 100 millones de clientes en 250 países del mundo.
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Jeffrey Bezos: “Personaje del Año” según la revista Time en 1999.
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Amazon es el mayor vendedor de libros del mundo.
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Amazon es el líder mundial del comercio electrónico minorista.
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Clima
• El mercado estadounidense es el mayor mercado mundial de libros.
• Aproximadamente la mitad de los libros impresos en el mundo son en lengua inglesa.
• Los minoristas obtienen alrededor del 35-40% de los ingresos en la industria.
Clientes
•
Usuarios de internet de todo el mundo que utilizan el comercio electrónico, principalmente compradores de libros y de música.
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Competencia
• Al inicio: librerías virtuales seguidoras de su modelo de negocio como por ejemplo Bookserver y CBooksExpress.
• Al convertirse uno de los mayores vendedores minoristas de libros: líderes en el mercado tradicional
Group.
• Al convertirse una tienda virtual: gigantes del comercio electrónico como Ebay.
• Al crearse el ebook: Amazon con su lector Kindle,
compite con el Ipad de Apple, el Nook de Barnes & Noble y el Reader de Sony.
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Colaboradores
• Más de 7 mil sitios web asociados que le refieren clientes.
• Empresas distribuidoras de libros y de productos.
• .
• Compañías de correo a través de las cuales realiza el envío de sus productos.
• Motores de búsqueda en internet.
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Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon
• El sector de venta de libros al por menor en los EEUU en 1996 se encontraba en una fase de madurez, con un mercado de masas donde 6 de cada 10 estadounidenses
decían haber com rado un libro en los últimos meses.
• El conocimiento técnico del sector era ampliamente difundido, con compañías minoristas tan antiguas como Barnes & Noble establecida en 1876.
• Muchas empresas editoras y minoristas generando un
mercado muy competido con bajos márgenes de ganancia y competencia por precio.
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Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon
• El producto era estandarizado, se tenían las categorías de producto siguientes:
• .
• libros profesionales (legales, técnicos, científicos,etc.).
•libros populares (para venta en puestos de revistas,periódicos y farmacias; esta categoría incluye los
best-sellers).
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Tiendas de libros virtuales versus tiendas de libros tradicionales
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Estrategias de liderazgo de Amazon
• Bezos selecciona estratégicamente los mejores productos para ser vendidos a través de internet: música y libros.
• Amazon fue fundada y establecida en una ubicación
clave: Seattle.
• Amazon es un sitio virtual que carece de mobiliario costoso y opera sin vendedores. Tiene una estructura de costos bajos lo que les permite tener una estrategia de descuentos.
•
Amazon tiene una estrategia de atención al cliente de manera virtual (90%) basada en dos tipos de servicios vía e-mail para sus clientes registrados: “Eyes” y “Editor’s Service”.
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Estrategias de liderazgo de Amazon
• Amazon crece a tasas de 20 al 30% al mes, en parte gracias al éxito de “Associates Program”. Amazon estableció un sistema de micro franquicias con cero gastos generales.
•
como estrategia.
• Al realizar el 90% de su atención al cliente, Amazon ha tenido que desarrollar su propia tecnología.
• Amazon ha dirigido el mercado de libros hacia los
ebooks al desarrollar su lector de libros electrónicos: Kindle.
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Capacidades y ventajas competitivas de Amazon
• Ninguna librería física puede tener un catálogo tan grande de libros como Amazon.
• Amazon elimina las devoluciones (25%) y los
.
• Amazon maneja inventarios mínimos y rotaciones de éstos muy altas.
• Amazon les permite a sus clientes buscar un libro específico, por autor o tema, o mediante un catálogo de
40 temas desde cualquier lugar y en muy poco tiempo.
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Capacidades y ventajas competitivas de Amazon
• Amazon le ofrece al cliente potencial una gran cantidad de información sobre el libro en que se tenga interés.
• Amazon les permite a los bibliófilos afines reunirse
.
• Amazon a través de su sistema de atención al cliente mantiene una relación activa con éstos, conociendo de sus intereses y preferencias.
• Amazon ofrece precios más bajos al tener costos más
bajos. Sin embargo Amazon debe hacer cargos adicionales por el envío y dependiendo del lugar el cliente puede pagar impuestos.
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Capacidades y ventajas competitivas de Amazon
• Amazon vende 24 horas al día y 7 días a la semana durante todo el año en todo el mundo.
• Amazon ha desarrollado la tecnología requerida para la automatización de la atención al cliente en el servicio pre,
.
• Amazon no puede brindar a sus clientes un espacio atractivo como hacen muchas librerías modernas.
• Amazon no puede realizar eventos tradicionales de las librerías.
• Amazon no puede entregar el libro de inmediato y los tiempos de envío pueden durar hasta semanas.
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Amazon y las Súper Tiendas
• En el mercado de ventas minoristas de libros Amazon tiene como principales competidores a los más grandes vendedores de libros al detalle, las llamadas súper tiendas.
• Los más grandes en este concepto son Barnes & Noble
y Borders Group Inc.
• Para 1997 Barnes & Noble decide competir con Amazon en el terreno virtual:
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Amazon y las Súper Tiendas
Barnes & Noble
• Barnes & Noble utilizó sus almacenes para mejorar los
.
• Aumento los descuentos en los libros y agregó más servicios.
• Crearon un software que personalizaba las búsquedas según los perfiles de los clientes, basados en sus
comportamientos de compra.
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Amazon y las Súper Tiendas
Amazon
• Se adelanto a Barnes & Noble e igualó todos sus descuentos.
•
.4.7 millones en 1999.
• Construyó sus propios almacenes y centros de distribución en Europa para mejorar la logística fuera de EEUU.
• Agregó valor a su oferta en relación al servicio y realizó alianzas con buscadores en Internet.
• Aumentó por primera vez sus comisiones de ventas con sus asociados de un 8% a 15%.
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Recomendaciones Estratégicas
• Mayor enfoque en el mercado asiático. China sacó a 250 millones de personas de la pobreza en las últimas dos décadas.
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Recomendaciones Estratégicas
• Amazon debe potenciar sus estrategias exitosas para seguir siendo el líder en la venta de libros al por menor online.
• Desarrollar estrategias innovadoras (como convertir los Smart hones en lectores de Ebooks ara com etir en el terreno de los libros electrónicos con Ipad de Apple,Reader de Sony y Nook de Barnes & Noble.
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Recomendaciones Estratégicas
• Amazon no debe incursionar en el mercado de la venta minorista tradicional, por ejemplo a través de compañías como Brick & Mortar que dan espacio físico a tiendas virtuales.
• Amazon debería dedicar recursos (mediante alianzas o adquisiciones) para hacerse con sus propios sistemas de entrega de productos.
• Amazon debe eliminar estrategias de envío gratuito y en contraposición debe aumentar sus estrategias de pre
venta.
• Debe incrementar su asociación con eventos importantes dentro de los mercados en que participa.
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