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7/17/2019 Caso Amazon
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Misión de Amazon Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados paraofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.
Visión de Amazon
Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientespueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, ycomprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles.
Objetivos
Buscan ser la empresa central de la mayoría de las personas en la tierra,donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa quequieran comprar en línea, y se esfueran por ofrecer a sus clientes losprecios más bajos posibles.
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Estrategias
Centrarse sin descanso en nuestrosclientes. Tomar decisiones audaces de inversiónConcéntrese en efectivo. Trabaja duro para gastar con sabiduría y
mantener nuestra cultura LEAN.Centrarse en la contratación y retenciónde empleados versátiles y talentosos
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!frece a sus clientes unacceso rápido y sencillo a
mas de un mill"n de libros
#olítica de precios agresiva
#ionera en ventas por sudistribuci"n online
#osee grandes almacenes
que les permite controlar ymejorar procesos de entrega
$acilidad en el proceso deb%squeda y compra&venta
de libros
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Implementa un sistema de diversificaciónprogresiva
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Trabaja con empresas complementarias que potencien sunegocio
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Piensa ideas para fidelizar a largo plazo, aunque no sean rentables acorto plazo
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Introduce publicidad
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GRUPOS DE INTERÉS
Clientes
Búsqueda: se estableció dos estados:
A) Por curiosidad.
B) Para buscar un libro determinado.
Compra: Garantiza a los clientes la seguridad de
sus compras.
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GRUPOS DE INTERÉS
Proveedores, editoriales, distribuidores….
Programas: Amazons Publishers Advantage: inventario
permanente de 5 libros.
Programa de asociados : manejo de productos en basea su selección.
Sistema de pago por honor: páginas sin estructuracomercial pueden recibir pequeñas aportaciones.
Cuentas Corporativas: dirigido a compradoresejecutivos y/o gubernamentales
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GRUPOS DE INTERÉS
Trabajadores
En Amazon todos los trabajadores son propietarios,
disponen de un paquete de acciones.
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Valor para elcliente
Innovación escogida
Signica dar algo en
lo cual se sienta anmejor de !abercumplido con lo "uese necesitaba y lo"ue se "uería.
Proceso