8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf

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CASO N 01:

LAS PASTILLASDE JABN

GESTIN DE LA CALIDADProfesor: Mg. Enrique Champin Olivera

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Integrantes:

Grupo N3 Bendezu Farfn, Victor Hugo

Ccaccya Anca, Oscar Martin

Celis Gonzales Via, Angel Liang

Huallpa Yupanqui, Veyner Gonzalo

Vizcarra Pinedo, Alberto

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LASPASTILLASDE JABN

INTERCAMBIO DE NOTAS ENTRE UN CLIENTE ENUN HOTEL Y EL SERVICIO DE HABITACIONES

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1.En elejemploanterior seobservan

numerososerrores porparte del hotelen el servicio

prestado a sucliente. Analizadichos errores.

La falta de comunicacin entre el personal del

hotel. La atencin limitada no hay servicio de noche.

La mala disponibilidad del personal hacia el cliente.

Falta de Estandarizacin de Procesos.

Falta Procedimientos.

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2. Qumedidas

propondraspara evitar unasituacinsimilar?

Realizar un reporte al final de cada turno, entre

el personal de limpieza. Comunicacin constante con el equipo de

trabajo.

Crear un formulario con las caractersticas delservicio.

Ingresar un turno de noche para algunosrequerimientos.

Acondicionar un espacio para los objetospersonales de cada cliente retirados de lahabitacin.

Informar al cliente sobre el reglamento del hotelas como el sistema de quejas y reclamos.

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3. Qumedidas

propondraspara evitaruna situacinsimilar?

Realizar un formulariocon las caractersticasdel servicio querequiere cada cliente,antes de que el clientese registre en el hotel,el cual especifique susgustos y preferencias.Por otra ladopermitir alcanzar elobjetivo mas grandeque toda empresa

busca la satisfaccinde su cliente.