CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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2014Normativa Reguladora

Presentación

Servicios que se prestan

Compromisos de calidad

Ayúdanos a mejorar

Medidas de mejora

Medidas de subsanación

Persona responsable

Entidades bancarias

Oficinaspermanentes

Oficinasmóviles

REGTSA directo

ÍNDICEDE CONTENIDOS

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PRESENTACIÓNNORMATIVA Reguladora›› R.D. Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que

se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.

›› R.D. 939/2005, de 29 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de Recaudación.

›› Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

›› Ley orgánica 15/ 1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

›› Ordenanza General de Gestión y Recaudación de REGTSA.

›› Ordenanza de pagos con vencimiento especial.

›› Ordenanzas fiscales de Ayuntamientos.

REGTSA presta servicios de gestión tributaria y recaudación en 361 Municipios de nuestra Provincia, la mayoría de ellos en el medio rural y con poblaciones menores de quinientos habitantes.Una de las preocupaciones fundamentales de REGTSA consiste en facilitar a nuestros contribuyentes el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.

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PRES E NTACIÓNCARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

Esta línea de trabajo se completa con nuestro servicio MÁS FÁCIL, para aquellos contribuyentes que prefieran realizar sus gestiones por teléfono fijo, móvil o Internet.

Chabela de la Torre Vicepresidenta de REGTSA

PARA ConSEGuiRLo TRAbAjAmoS En TRES diRECCionES.

1. Establecimiento de un sistema de pago a la carta, que permite al ciudadano elegir la modalidad de pago de sus tributos entre tres opciones:

•Pago en períodos de cobro.

•Pago fraccionado.

•Pago único anticipado con posibilidad de una bonificacióndel1%.

2. Establecimiento de doceoficinasmóviles,que junto con las cinco oficinasfijas, nos permiten contar con una red de atención presencial próxima a cualquiera de nuestros municipios.

3. mejora de nuestros procesos para poder solucionar en el acto las demandas de los contribuyente.

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Pago a la carta de los tributos que permite al ciudadano elegir la modalidad de pago de

sus tributos entre tres opciones:

» Pago en períodos de cobro, » Pago fraccionado y

» Pago único anticipado con posibilidad de una BONIFICACIÓN DEL 1 %.

02

Información general de todas las obligaciones tributarias en

los municipios que han delega-do en REGTSA la recaudación

de sus tributos.

01

SERVICIOS que se prestan

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SERVICIOS que se prestan

Concer tac ión de cita previa.

R e c e p c i ó n de quejas y

sugerencias.

Consulta y certificación telemática de la Información incorporada a la Base de

Datos Nacional del Catastro a través de los Puntos de información catastral ins-

talados en nuestras oficinas fijas.

09 10 1108

Guía y aseso-ramiento para

cumplimentar los modelos de

solicitudes que se tramitan en

REGTSA.

04

Recepción y tramitación de

domiciliaciones bancarias.

Emisión de certificados.

05 06 07

Tramitación de expedientes de devolución de ingresos

indebidos, beneficios fiscales, inspección tributaria, expedientes

ejecutivos y fraccionamientos y aplazamientos de pago.

Recepción y registro de

documentos dirigidos a

REGTSA.

Recepción de documentos

902N, 903N y 904N de

alteraciones catastrales.

03

5CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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02 03 05

04 06

07Se realizarán en el acto los siguientes trámites:

• RegistroycompulsadedocumentosdirigidosaREGTSA.

• Certificadosdeestaralcorrientedepagodeloscuatroúltimosejercicios,previapresentacióncopiaD.N.I.deltitulardelreciboy,ensucaso,delrepresentante.

• Domiciliacionesbancariasyentregadeljustificantedeladomiciliación.

• Cambiosdedomiciliofiscal.• Liquidacionesy

autoliquidacionesdelIVTM.• Facilitarinformaciónde

interésalcontribuyenterelacionadaconREGTSA.

El contribuyente podrá elegir entre tres modalidades de pago de los tributos:

• Pagoatravésdelos4períodosdecobrotradicionales.

• Pagofraccionadoen7mensualidadesdeabrilaoctubre,sininteresesdedemoraymediantedomiciliaciónbancaria.

• Pagoúnicoanticipado,conposibilidaddeunabonificacióndel1%.

Atención personalizada en puestos de atención polivalente en un tiempo medio de espera no superior a 5 minutos.

Aplicar provisionalmente y grabar en base de datos los expedientes de beneficios fiscales que cumplan con todos los requisitos en el plazo de 2 días hábiles.

Transferir el importe de las devoluciones de ingresos indebidos cuyo importe no exceda de 600€ en un plazo no superior a 1 día hábil, desde la presentación de la solicitud, siempre que cumpla todos los requisitos.

Resolver en el plazo de 20 días los recursos administrativos contra actos tributarios.

Contestar en un plazo inferior a 4 días hábiles a las quejas y sugerencias formalizadas por escrito en los libros que, a este efecto, están a disposición de los contribuyentes en nuestras oficinas.

COMPROMISOSDE CALIDAD6Más cerca

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01

1310 1108

0912

Ser transparentes en nuestra gestión mediante los siguientes medios:

• Publicación en la Sede Electrónica y en la Memoria anual información sobre el grado de cumplimiento de nuestros compromisos de calidad.

• Publicación de la memoria anual en la sede electrónica en el mes de febrero.

• Publicación del calendario del contribuyente con anterioridad al mes de enero de cada año.

• Publicación en la sede electrónica del Manual del contribuyente.

Remitir por correo ordinario dentro de período voluntario al domicilio del contribuyente los avisos de pago correspondientes a domiciliaciones no atendidas por falta de fondos. Este compromiso está condicionado a que la entidad de depósito incluya la devolución en la primera remesa de cada período.

Emitir en el acto cartas de pago sin intereses ni recargos en casos de domiciliaciones no atendidas por causas imputables a REGTSA.

Concertar cita previa cuando el contribuyente lo estime necesario, dándole audiencia en un plazo máximo de 48h.

Cargar los recibos domiciliados en las cuentas de los contribuyentes a mitad del período y en las fechas que previamente se incluyen en el calendario del contribuyente.

En los supuestos de aplazamientos y fraccionamientos remitir al contribuyente un plan de pagos en un plazo inferior a 5 días hábiles.

COMPROMISOS DECALIDAD 7CARTA DE SERVICIOS

DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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AYÚDANOSa mejorar

Llamando por teléfono antes de acudir a nuestras oficinas, evitando así, desplazamientos innecesarios.

No utilice las horas punta (11h a 13h) para realizar gestiones y llamadas.

No espere a ponerse en contacto con nosotros el día que venzan los plazos. La concentración de la demanda dificulta la prestación de un buen servicio.

Comunique cuanto antes los cambios en su situación personal o tributaria.

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¿QUÉ HACE REGTSApara mejorar?

El sistema de gestión de REGTSA ha sido certificado conforme a la norma ISO 9001: 2008 e ISO 14001:2004, y por tanto, es auditado interna y externamente con una periodicidad anual.

Anualmente realizamos una encuesta a los contribuyentes para evaluar sus necesidades y expectativas, así como el grado de satisfacción con los servicios que reciben.

Cada dos años realizamos una autoevaluación según modelo EFQM para detectar las áreas en las que debemos introducir mejoras.

Implantar medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de los contribuyentes.

9CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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En caso de incumplimiento de algunos de los compromisos asumidos en esta Carta de Servicios REGTSA pondrá en marcha las siguientes medidas:

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¿QUÉ MEDIDAS DE SUBSANACIÓN AdoPTAmoS En EL CASo dE inCumPLimiEnTo dE ALGunoS dE LoS ComPRomiSoS dE ESTA CARTA dE SERViCioS?

›› Atención y trato personalizado en la gestión del trámite, según la naturaleza del servicio y sin incurrir en el trato desigual respecto al resto de los usuarios y usuarios.

›› Reunión o encuentro de la Unidad con los contribuyentes, para explicarles las medidas correctoras que van a llevarse a cabo a corto plazo en el servicio.

›› Carta de disculpas del Coordinador General, con indicación de las medidas a adoptar para corregir la deficiencia en el servicio prestado, si procede.

›› Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la unidad responsable de la carta de Servicios a través del sistema del libro de Quejas y Sugerencias.

›› El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

›› Los compromisos asumidos en esta carta informan de los niveles de calidad de REGTSA pero no constituyen derechos exigibles en vía de recurso.

11CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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OFICINASpermanentes

Mª Carmen Martín Cabañas.

Dirección correo electrónico: c.martin@regtsa.es

923 28 19 12

Para atender sus demandas, tenemos a su disposición 5 puntos permanentes de asistencia:

SALAMANCAOfICINA PRINCIPAL Avda. Carlos I, 64. 37008 Salamanca

902 078 999 / 923 28 19 12

Autobuses:Nº 3 Garrido - Plaza Mayor - Barrio la Vega/San JoséNº 6 Garrido - Paseo de Carmelitas - Barrio la Vega/San JoséNº 12 Barrio Blanco - Barrio La Vega/San José - Montalvo IINº 13 Huerta Otea - Canalejas - Barrio La Vega/San José

Pago recibos en periodo voluntario:Caja España Duero // BBVA // Banco Popular Banco Santander // CAIXABANK Caja Rural de Salamanca

Pago recibos en ejecutiva:Caja España Duero

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PERSONAresponsable de esta carta de servicios

ENTIDADES BANCARIAS en las que puede abonar los recibos

BéjARC/ Colón, 36. 37700 Béjar (Salamanca)

923 40 81 51 / 923 40 81 52 / 923 40 81 53FAX: 923 40 81 50

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:9H A 14 H

VITIGUDINOC/ San Roque, 21. 37210 Vitigudino (Salamanca)

923 50 00 32FAX: 923 50 08 97

PEñARANDA DE BRACAMONTEPlaza Nueva, 8. 37300 Peñaranda de Bracamonte (Salamanca)

923 54 07 10 / 923 56 83 93 / 923 56 83 94FAX: 923 56 83 86

CIUDAD RODRIGOC/ juan Arias, 1. 37500 Ciudad Rodrigo (Salamanca)

923 49 81 20 / 923 49 81 22 / 923 49 81 23FAX: 923 49 81 21 VITIGUDINO

SALAMANCA

CIUDAD RODRIGO

BÉJAR

PEÑARANDA DEBRACAMONTE

LUMBRALES

LEDESMA

VILLAMAYOR DE ARMUÑA

CARBAJOSA DELA SAGRADA

LA FUENTE DESAN ESTEBAN

TAMAMES LINARESDE RIOFRÍO

GUIJUELOLA ALBERCA

VILLARES DE LA REINA

SANTA MARTADE TORMES

ALBA DETORMES

OFICINASOFICINAS MÓVILES

OfICINAS PERMANENTESOfICINAS MÓVILES

13CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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GUIjUELOAyuntamiento. C/ filiberto Villalobos, 82

Todos los martes y viernes de 12,00h a 14,00h923 58 07 86 / 630 147 038

LEDESMAAyuntamiento. Plaza Mayor, 11º y 3º jueves de cada mes de 12,00h a 14,00h923 57 00 15 / 630 147 227

CARBAjOSA DE LA SAGRADAAyuntamiento. Plaza del Ayuntamiento

2 º y 4º lunes de cada mes de 12,00h a 14,00h923 20 80 19 / 630 147 227

LA fUENTE DE SAN ESTEBANAyuntamiento. Plaza Mayor, 3

2 º y 4º jueves de cada mes de 9,30h a 11,30h923 44 00 45 / 630 147 195

ALBA DE TORMESC/ Alcázar, 3 (Casa Molino)1º y 3º miércoles de cada mes de 9,00h a 11,00h630 148 665

LA ALBERCAPlaza Mayor, 161º y 3º viernes de cada mes de 10,30h a 12,30h923 41 50 36 / 630 147 195

Además contamos con 12 oficinas móviles de asistencia repartidas por la provincia de Salamanca:

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OFICINASmóviles

LINARES DE RIOfRÍOAyuntamiento. Plaza España2º y 4 º viernes de cada mes de 9,30h a 11,00h923 41 60 66 / 630 147 038

VILLAMAYOR DE LA ARMUñAPlaza San juan s/n2º y 4º lunes de cada mes de 9,00h a 11,00h923 30 56 05 / 630 147 227

TAMAMESAyuntamiento. Plaza Mayor, 12º y 4 º martes de cada mes de 9,30h a 11,00h923 44 99 05 / 630 147 038

SANTA MARTA DE TORMESPlaza España s/nTodos los miércoles de 12,00 a 14,00h923 20 00 05 / 630 148 665

LUMBRALESAyuntamiento. Plaza Mayor, 12º y 4º miércoles de cada mes de 12,00h a 14,00h923 51 20 02 / 630 147 195

VILLARES DE LA REINAAyuntamiento. C/ La Iglesia, 11º y 3º lunes de cada mes de 12,00 h a 14,00h923 28 83 77 / 630 148 665

15CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CONTRIBUYENTE

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REGTSAdirecto

902 078 999PARA lAS llAmAdAS dE fUERA

dE lA PRovinCiA

923 28 19 12

PORTAL DE INTERNET: www.regtsa.es

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Un futuro mejor para la provincia de SALAMANCA @REGTSA

Regtsa

canalregtsa

REGTSA DIRECTO:

902 078 999SÍGUENOS EN:

www.regtsa.es

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