Capítulo II MARCO TEÓRICO

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

En toda investigación, se debe desarrollar un capítulo relacionado con la

descripción de cada uno de los estudios realizados resaltado sus aspectos

más importantes y términos relacionados con las variables objeto de estudio.

En este caso, con Sistema de gestión; Procesos de Seguridad, Higiene y

Ambiente, las cuales sirvieron para que los investigadores a través del

análisis puedan generar conocimientos.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En primer lugar, se seleccionó el estudio realizado por Bretti, Briceño,

Sánchez y Vegas (2015), titulado: “Aplicación Web para dispositivos

móviles como estrategia de gestión en los servicios de mantenimiento e

instalaciones de tecnologías y redes.”, desarrollado en la Universidad

Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Estado Zulia. Se buscó con

esta investigación, dar solución al descontrol de información que se llevaba a

la hora de facilitar un servicio e instalación de tecnología que se pudiera

presentar, logrando así automatizar y agilizar dicho proceso.

El tipo de investigación se clasificó como proyectiva, descriptiva, de

campo y documental; con un diseño no experimental de tipo descriptivo. Las

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técnicas de recolección de datos fueron; la encuesta, observación

directa, revisión documental y entrevista; utilizándose como instrumentos; el

cuestionario, la guía de observación, de visitas, y de entrevista. Se sustentó

teóricamente en los autores Pressman (2005), Lujan (2002) y Caivano

(2009), Jacome (2012), entre otros.

En lo concerniente a la población; fue finita, integrado por 250 personas

aproximadamente entre empleados y clientes de las diferentes empresas

usadas como referencia. La metodología que se desarrolló en la aplicación

web fue de los autores Royo, Montañana y Gómez (2006), estructurada en

seis (6) etapas, tales como: Planificación y definición, Objetivo y finalidad, El

diseño, Construcción, Marketing y Evaluación y mantenimiento.

El programa fue realizado bajo un sistema multiplataforma codificado en

PHP como lenguaje de programación principal y MySQL como gestor de

base de datos. Como resultado, a través de esta investigación se pudo

cumplir con cada uno de los objetivos específicos, para poder alcanzar el

desarrollo de la aplicación Web y mejorar las estrategias de gestión en los

servicios de mantenimiento e instalaciones de tecnologías y redes.).

Según el criterio de los investigadores el citado trabajo se utilizó como

como aporte practico, debido a que la base o fundamento para la presente

investigación, permitieron aclara aspectos importantes de una aplicación y

dispositivos móviles. Así como también aportes teóricos relacionados con la

estructuración de las definiciones de página web y gestión de proceso,

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permitiéndoles ver de una forma más clara pasos significativos que se deben

de seguir a la hora de realizar una aplicación.

Con relación a los antecedentes, se seleccionó la investigación

realizada por Delgado, González y González (2014), titulada: “Aplicación

Web basado en tecnología móvil para la gestión de los procesos

académicos en la ESA Dr. Ramón Reinoso Núñez.”, la cual fue

desarrollada en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo,

Estado Zulia.

Con respecto a lo anteriormente expuesto, dicho sistema se realizó con

la finalidad de agilizar el proceso académico y tener una comunicación más

fácil y eficiente entre representantes y la institución. La recolección de bases

teóricas se sustentó con aportes de Vera (2004), Lozano (2006), Peña

(2005), entre otros. La investigación, se clasificó de acuerdo a los criterios de

finalidad, métodos y forma de obtención de datos, como proyectiva,

descriptiva, de campo y documental siguiendo con un diseño no

experimental.

De igual manera como técnicas de recolección de datos se emplearon:

la observación directa, revisión documental, la entrevista y la encuesta con

sus respectivos instrumentos los cuales son: guía de observación, guía de

visita, guía de entrevista y el cuestionario. La investigación fue desarrollada

bajo la metodología híbrida entre Pressman (2002) con la fase de Análisis,

Diseño y Codificación y Fabregas (2005) con las fases de prueba.

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Cabe destacar que conjuntamente con las herramientas de

programación: html5, CSS, PHP, AJAX, lenguaje de programación java,

Creación de base de datos utilizando MySQL. Server Adobe: Dreamweaver

cs5, Fireworks cs5 se demostró la funcionalidad de la aplicación web, se

aplicó la prueba funcional, de sistema, de integración y de aceptación técnica

Obteniendo como resultado una aplicación web con tecnología móvil

adaptada a las necesidades de la institución, logrando así una comunicación

más eficaz con los representantes.

Así pues, con esta descripción del trabajo de investigación seleccionado

como antecedente para las variables “aplicación web y gestión de procesos.”,

se justificó el aporte teórico del mismo, porque permitió a los investigadores

la recolección de bases teóricas de acuerdo al objeto de estudio, así como

también, orientar a conocer algunos aspectos relacionados con el desarrollo

de aplicaciones para distintas plataformas.

De igual manera, los investigadores seleccionaron el estudio de

Gonzáles y Solipa (2013), desarrollado en la Universidad Privada Dr. Rafael

Belloso Chacín. Maracaibo, Estado Zulia, titulado: “Diseño de un Sistema

de Gestión de Seguridad e Higiene Ocupacional.”, en esta investigación

se realizó un Sistema de Higiene y Seguridad Industrial con la finalidad de

satisfacer los requerimientos de la Ley Orgánica de Prevención, condiciones

y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), y de esta forma poder evaluar y

minimizar los riesgos existentes en la realización de los trabajos en el área

operativa de almacén y planta de la empresa.

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En tal sentido, con la información recopilada se procedió a elaborar las

descripciones de cargos de todos los trabajadores, con el fin de delimitar las

funciones, responsabilidades, así como también las condiciones de riesgos y

los equipos de seguridad industrial recomendados para puesto; también se

estudiaron los riesgos asociados a las operaciones y puestos de trabajo,

empleando para ello las técnicas de identificación de riesgos por Puestos de

Trabajos y Análisis de Riesgos en el Trabajo (ART).

Del mismo, se realizó una evaluación estadística del desempeño

aplicando la Técnica de Muestreo de Seguridad, con la finalidad de obtener

una proporción de inseguridad promedio en la empresa, se desarrolló

también un programa de Inspección de Seguridad para mantener la

integridad físicas de las instalaciones de la empresa y la operatividad de las

maquinarias y herramientas; y, finalmente se revisaron normas, reglamentos

y procedimientos e instrucciones de trabajo relacionado con la higiene y

Seguridad Industrial.

Tomando en consideración lo expuesto anteriormente y por los

resultados obtenidos se recomendó divulgar a todos los empleados la

información recabada en las descripciones de cargo, Identificación de riesgos

por puesto de trabajo, el Análisis de Riesgos en el Trabajo, con el propósito

de darles a conocerlos riesgos a los cuales están expuestos todos los

empleados y la manera como prevenirlos, continuar aplicando las técnicas de

Muestreo de seguridad para identificar cuáles son los factores principales

que pueden ocasionar accidentes; permitiendo tomar acciones preventivas y

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correctivas que conlleven a evitarlos y dar cumplimiento y continuidad a los

Programas de Higiene y Seguridad industrial propuestos.

Esta Investigación fue de gran ayuda debido a que aportó de manera

práctica ideas para usar un enfoque definido, y de esta manera adaptar las

especificaciones de los procesos de seguridad e higiene ocupacional, del

mismo modo permitió conocer las normas que se tienen que cumplir y el

análisis de riegos en un ambiente de trabajo. Al mismo, tiempo, satisfacer las

necesidades y expectativas del usuario.

Siguiendo con el mismo orden de ideas, se seleccionó como

antecedente, la investigación realizada por Farías (2012), titulada: “Diseño

de un sistema de gestión de seguridad, higiene y ambiente en la

empresa Transporte Acuático C.A”, la cual fue desarrollada en la

Universidad Rafael Urdaneta, trabajo de investigación enfocado en

identificar, evaluar y controlar los diferentes riesgos existentes en los puestos

de trabajo, creando así, un ambiente seguro y confortable para todos los

empleados y a los usuarios que laboran en un lugar determinado.

Con respecto a lo anteriormente expuesto, dicho sistema mejora la

cultura de liderazgo SHA, manteniendo el compromiso de resguardar la

integridad física del personal del ambiente y las adecuadas condiciones de

trabajo, previniendo accidentes y controlando riesgos, la cual incidirá

positivamente en la satisfacción del personal, en la calidad de las actividades

realizadas y en el resguardo de la imagen y posicionamiento de la empresa

en el mercado. La recolección de bases teóricas se sustentó con aportes de

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las normas COVENIN, Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y medio

Ambiente de trabajo, Ley penal del Ambiente, FONDONORMA OHSAS y la

Norma PDVSA SI-S-04, entre otros. Esta investigación, gracias a sus

características estuvo definida como descriptiva y documental.

De igual manera, fueron empleadas técnicas de recolección de datos;

observación documental, entrevistas, cuestionarios y observación directa,

empleando instrumentos de recolección de datos, como: revisiones

bibliográficas, entrevistas y observaciones directas al personal involucrado,

obteniendo así, el control de la documentación del sistema de SHA para

evitar y minimizar la ocurrencia de eventos no deseados y el establecimiento

de los indicadores de gestión.

En conclusión, el aporte de este antecedente es de carácter teórico, ya

que se desarrollaron variables en común entre ambas investigaciones.

Además de aportar conocimientos con relación al establecimiento de los

indicadores de gestión de seguridad, higiene y ambiente.

Por último, se consultó el trabajo realizado por Bravo, Díaz y Medina

(2012), que lleva por título “Sistema de gestión operativa bajo entorno

Web para los traslados en las unidades de emergencia de la empresa

Prosalud”, el cual fue desarrollado en la Universidad Privada Dr. Rafael

Belloso Chacín. El propósito de esta investigación fue solventar, superar y

automatizar las debilidades del proceso manual obteniendo así un sistema

eficaz.

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La investigación se sustentó en los aportes teóricos de Kendall y

Kendall (2005), Powell (2002), Capilla (2007), Arnoletto (2010), entre otros,

orientándose esta investigación a ser proyectiva, descriptiva, de campo y

documental, con respecto a la finalidad, al método y a la forma de obtener los

datos. Tuvo un diseño de campo ya que no se manipularon los datos y una

población conformada por cuatro (4) empleados de la empresa ProSalud.

Como técnicas de recolección de datos se emplearon: la observación directa,

revisión documental, entrevista y encuesta con sus respectivos instrumentos

los cuales son: guía de observación, guía de visita, Cuestionario e Historias

de Usuarios.

El proyecto fue desarrollado bajo la metodología Programación

Extrema, propuesta por Beck (1999) y argumentada en Powell (2001); la cual

consta de cuatro fases: Planificación, Diseño, Desarrollo y Pruebas. En

cuanto a las herramientas utilizadas para el diseño y desarrollo del Sistema,

se recurrió a las siguientes herramientas: Adobe Dreamweaver Cs8 para el

diseño de las páginas web, StarUML versión 5.0 para las historias de

usuarios, MySQL para el manejo de la base de datos, lenguajes de diseño

Web y lenguajes de programación Web como: PHP, Javascript y CSS.

En dicha investigación para demostrar la funcionalidad del sistema se

aplicaron las pruebas de validación e integración y pruebas de aceptación

final. Como resultado se obtuvo un sistema adaptado a las necesidades de la

empresa solventando la problemática que dio origen al proyecto, logrando la

competitividad en el mercado de salud.

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En concordancia con lo anterior el trabajo de investigación antes

descrito, proporcionó aportes metodológicos fundamentales a la presente

investigación, ya que en ambas se manejaron herramientas de desarrollo

web, las cuales se tomaron como referencia para la programación del

sistema, como lo son HTML, CSS, y JavaScript

2. BASES TEÓRICAS

Todo trabajo o investigación, debe estar sustentado por definiciones o

conceptos que ayuden a abarcar el problema, así pues, las mismas

constituyen el corazón de la investigación, a su vez, esto se debe a la

estrecha relación con realidad del objeto de estudio planteado dando paso a

exponer, debatir, ampliar, conceptualizar y concluir aspectos determinantes.

Para efectos de este trabajo, el soporte temático ha sido desarrollado bajo

las teorías de sistema de gestión y procesos de Seguridad, Higiene y

Ambiente.

2.1. SISTEMA

Según Seminario (2013, p. 36), un sistema, “está conformado por un

conjunto de entes u objetos componentes que interactúan entre sí para el

logro de un propósito”. Por otra parte, Bertoglio (1993, p. 54), describe que

un sistema, es una serie de partes coordinadas y en interacción para

alcanzar un conjunto de objetivos. Establece el autor, que menciona además

un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un

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todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación

definida.

De acuerdo con lo antes mencionado, se puede decir que un sistema es

un conjunto de elementos necesarios, que permite realizar una actividad o

función específica capaz de reaccionar ante cualquier necesidad producida

por los trabajadores que utilizan el sistema de seguridad, higiene y ambiente.

2.1.1. TIPOS DE SISTEMA

Para Kendall y Kendall (2005, p. 42), las organizaciones son sistemas

complejos compuestos de subsistemas interrelacionados e

interdependientes. Además, los sistemas y subsistemas se caracterizan por

sus entornos internos que van de un continuo abierto a cerrado. Un sistema

abierto permite el libre tránsito de recursos (gente, información, materiales) a

través de sus fronteras; los sistemas cerrados no permiten el libre flujo de

entrada o salida.

Por otro lado, se puede decir que los sistemas pueden ser de dos tipos:

abiertos y cerrados. Los sistemas abiertos, son aquellos que mantienen una

relación con su entorno y reciben influencias del entorno externo, en cambio

los sistemas cerrados son sistemas que carecen de relación con el entorno

externo, casi en la realidad no existen, pues estamos formados por sistemas

y a la vez formamos parte de un sistema más complejo.

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2.1.1.1. ABIERTO

Según K. Kendall y J. Kendall (2005, p. 711) es parte de la teoría

general de sistemas; un sistema que sin restricciones recibe como entrada

información, energía, usuarios o materia prima. Los sistemas nunca son

totalmente abiertos o cerrados, sino que van más cerrados a más abiertos.

Asimismo. Laudon y Laudon (2004, p. 280), establece que los sistemas

abiertos, están construidos en sistemas operativos, interfaces de usuario,

estándares de aplicaciones y protocolos de conectividad de redes públicos y

no patentados. En sistemas abiertos el software puede operar en diferentes

plataformas de hardware y en este sentido es “portátil”.

Ahora bien, según Ramos y Lozano (2000, p. 60) Se denomina un

sistema abierto si es concurrente, reactivo, independiente extensible y

permite a componentes heterogéneos ingresar o abandonar el sistema de

forma dinámica. Estas condiciones implican que los sistemas abiertos son

inherentemente evolutivos, y que la vida de sus componentes es más corta

que la del propio sistema.

Por otro lado, los investigadores concluyen que el sistema de gestión es

considerado un sistema abierto, ya que presenta intercambio con el

ambiente, a través de entradas y salidas, intercambiando información con el

ambiente, generando así que sea evolutivo y portátil. Por ello, Su estructura

es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,

aproximándose a una operación adaptativa.

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2.1.1.2. CERRADO

Para K. Kendall y Kendall (2005, p. 711), Un sistema cerrado es el que

recibe información, energía, personas o materia prima como entrada. Los

sistemas nunca son totalmente abiertos o cerrados, sino que van de más

cerrados a más abiertos.

Por otro lado, según Letamendia (2001. p. 10) el sistema cerrado no

interactúa con el medio ambiente ni tiene la capacidad de crecer, cambiar y

adaptarse al ambiente y hasta auto reproducirse, este sistema no busca

competir con los demás es por ello que el estado actual y futuro del sistema

cerrado siempre será el original o inicial.

Finalmente, los investigadores concluyeron que los sistemas cerrados

no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea y por tanto

son herméticos a cualquier influencia ambiental. Se da el nombre de sistema

cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinado y

programado.

2.2. GESTIÓN

Pérez, Tur y Pitarch (2009, p. 132), aseguran que la gestión es cuestión

de herramientas; la idoneidad de las herramientas reside en buena medida la

eficacia de la gestión. En este sentido, Pérez expone que tradicionalmente se

asociaba gestión con dirección o mando, pero la compresión del ciclo de

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gestión permite relacionarlo con planificación y evaluación. El concepto de

gestión lleva asociada la idea de acción para que los objetivos se cumplan.

Sumado a esto, Rodríguez (2007, p. 29), expresa que, la gestión es la

disciplina de conocimientos y experiencia que permite planificar, organizar y

gestionar proyectos. En la práctica esta gestión aflora como una disciplina,

actividad y hasta una profesión separada de la gestión de empresas y las

organizaciones en general.

Por último, los investigadores concluyeron que llevar a cabo un

conjunto de trámites para resolver un asunto o concretar un proyecto

determina en parte la definición de gestión, asimismo, abarca las ideas de

gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o

situación, teniendo en cuenta actores como el mercado o el consumidor, para

consolidar las acciones y hacerlas efectivas.

2.2.1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN

Para Tannenbaum (2000, p. 24), la gestión es la dirección que orienta al

gerente, la cual requiere de relaciones interpersonales manejando un

proceso de comunicaciones hacia el logro de una o varias metas. Por otro

lado, Rodríguez, García y Pérez (2009, p.24) indican, que la gestión ha

adquirido, una importancia significativa como factor de cambio y desarrollo en

todo el quehacer de la sociedad. Su principal misión, es crear un ambiente

en el que el conocimiento y la información disponibles en una organización

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sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación, provocar

mejoras en la toma de decisiones y producir nuevos conocimientos

Como conclusión, la gestión es un proceso importante debido a que es

la acción directiva, que resalta el comportamiento asumido por los líderes

para ejercer dominio sobre los demás, a través de las relaciones directas con

el grupo, resaltando la comunicación, como elemento que permite el logro de

una gestión excelente, resultando importante en las organizaciones, para

realizar las funciones administrativas.

2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN

Según Fernández (2006, p. 20), la gestión de las actividades y tareas

asociadas al proceso se consigue por medio de una correcta planificación del

trabajo, el control y la verificación de los resultados con respecto al plan

establecido y, después, la retroalimentación de los cambios necesarios para

mejorar el plan original.

Por su parte, la UNESCO (2011, p.21) afirma que, existen distintas

características dentro de la gestión, tales como: Movilización de recursos,

ésta se refiere a la capacidad de articular los recursos disponibles para lograr

lo que se desea; priorización de procesos, se refiere a la generación de

recursos y procesos en una organización, para cumplir uno varios objetivos; y

por último, interacción de los miembros, la cual se define como la capacidad

de articular representaciones mentales de los miembros de una organización.

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En otras palabras, el sistema de gestión se caracteriza por procesos,

actividades y tareas proyectadas, o planificadas para que satisfagan un fin,

aplicando sistemas de retroinformación a fin de que sea posible la mejora

continua; donde se adoptan políticas, normas y procedimientos relacionados

con el proceso y las actividades, aplicando adicionalmente medidas de

control para riesgos y así obtener un mejor control sobre el proceso.

2.3. SISTEMA DE GESTIÓN

Para Fernández (2006. p. 11) se entiende por sistema de gestión la

estructura organizada, la planificación de las actividades, las

responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los

recursos para desarrollar, implantar, llevar a cabo, revisar y mantener al día

la política de la empresa.

Por otro lado, para Ogalla (2005, p.1), un sistema de gestión en la

herramienta que permite controlar los efectos económicos y no económicos

de la actividad de la empresa. Además, define el esquema general de

procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la

organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.

Del mismo modo el autor antes mencionado, dice que, se entiende por

sistema de gestión la estructura organizada, la planificación de las

actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los

procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a cabo, revisar y

mantener al día la política de la empresa.

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En otras palabras, es un método sistemático de control de las

actividades, procesos y asuntos relevantes para una organización, que

posibilite alcanzar los objetivos previsto y obtener resultado deseado, a

través de la participación e implicación de todos los miembros de la

organización y garantizando la satisfacción del cliente, de la sociedad en

general y de cualquier parte interesada.

2.3.1. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Según Fernández (2006, p. 12), los sistemas de gestión no constituyen

por sí mismos una garantía de éxitos, pero si constituyen una herramienta

fundamental para el éxito. Adicional a esto, son una vía para conseguir

mejorar la satisfacción de los clientes, de la sociedad en su conjunto o de los

propios trabajadores y permiten posicionarse mejor ante los consumidores y

ante la competencia, mejorando la imagen de la empresa ante el exterior:

clientes, sociedad, entre otros.

Sumado a esto, en el resumen de trabajo presentado por Ogalla (2005,

p.21) se afirma que, una empresa obtiene mayor rendimiento de sus recursos

si los gestiona de una manera sistemática y estructurada. Esta gestión la

puede hacer si dispone de un sistema que le permita obtener la información

necesaria, tanto interna como externa, para tomar las decisiones adecuadas

en el sentido que determinan sus políticas.

En efecto, como se ha indicado, la importancia de un sistema de

gestión, sea cual sea su naturaleza, es hacer las cosas bien, en forma

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rutinaria según lo acordado o cumplimiento con los requisitos obligatorios,

hacer las cosas bien y a la primera vez articulando los medios para detectar y

satisfacer las nuevas necesidades.

2.3.2. TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Para Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 15), las empresas necesitan

gestionar de forma eficaz sus diferentes actividades, por ende, demandan

modelos de sistemas de gestión que les sirvan como herramientas útiles en

esta tarea, para poder implantarlos de manera sencilla. Las empresas

persiguen el éxito, para ello, hoy en día, es clave gestionar eficazmente la

calidad, el medio ambiente, así como también la prevención de riesgos

laborales, pues ello les va a permitir tanto ser competitivas, como satisfacer

los requisitos reglamentarios y las demandas de sus principales

destinatarios: los clientes, la sociedad y los trabajadores.

Por su parte, Fernández (2006, p.11) menciona que, en cualquier

organización existen diferentes sistemas de gestión relacionados con

distintos aspectos de la política de la empresa. Estos sistemas, en muchos

casos, se han definido de forma autónoma, defendiendo estructuras,

prácticas o recursos de forma independiente para aumentar la eficiencia,

optimización de recursos, simplificación de procesos, eliminación de

operaciones innecesarias, entre otros.

Del mismo modo, se concluye que existen diferentes sistemas de

gestión en la actualidad que permiten a cualquier empresa que los implante,

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la obtención de innumerables beneficios, así como la mejora de la gestión de

todos y cada uno de sus procesos. Entre ellos los sistemas de gestión de

calidad, empresarial, ambiental, como también cualquiera adaptado a las

necesidades de una organización.

2.3.2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Según Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 17), un sistema de gestión

de la calidad, es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a

conseguir la calidad. Por su parte, para Fernández (2006, p. 31), los

principios de un sistema de gestión de la calidad son: hacer las cosas bien,

en forma rutinaria, según lo acordado o cumpliendo con los requisitos

obligatorios; política, organización, responsabilidad y autoridad en materia de

calidad; recursos humanos y materiales; documentación del Sistema de

Gestión de la Calidad y auditorías del mismo.

Por último, según los investigadores el sistema de gestión de calidad se

basa en un conjunto de actividades encaminadas a conseguir la calidad; lo

que ayudo a determinar que es necesario para hacer las cosas bien y en

forma rutinaria en el presente estudio, cumpliendo con los requisitos

obligatorios y necesarios, teniendo siempre la debida organización y

responsabilidad al momento de realizar la gestión.

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2.3.2.2. SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Para Fernández (2006, p. 91) Es un método sistemático de control de

las actividades, procesos y asuntos relevantes de una organización, que

posibilite alcanzar los objetivos previstos y obtener el resultado deseado, a

través de la participación e implicación de todos los miembros de la

organización y garantizando la satisfacción del cliente y de la sociedad en

general.

Por su parte, para Rubio (2008, p. 73), los sistemas de gestión

empresarial son una necesidad imperiosa en la economía moderna a través

de proyectos de racionalización a todos los niveles de la organización, para

aumentar la productividad y los beneficios de las empresas. En un enfoque

tradicional, estudian la estructura de la organización y definen los papeles de

las personas en la misma.

Asimismo, para los investigadores el sistema de gestión empresarial es

un método sistemático de control de todos los procesos y actividades en una

organización. Permitiendo así, cumplir con los objetivos planteados para la

realización del sistema de gestión, logrando aumentar la productividad y los

beneficios de la empresa, la satisfacción de los clientes y la sociedad a

través de la implicación de todos los miembros en la organización.

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2.3.2.3. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Para Fernández (2006, p. 13), el sistema de gestión ambiental busca

satisfacer a la sociedad en su conjunto, en su requisito de que la producción

o servicio se presta de una forma respetuosa con el medio ambiente

mediante el compromiso y liderazgo de la dirección de la organización.

Por otro lado, Sánchez, Palomino y Rivero (2006, p. 17), señalan que

un sistema de gestión ambiental es la parte del sistema general de gestión

que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las

responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los

recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día

la política ambiental.

En el mismo orden de ideas, los investigadores determinaron según los

presentes conceptos que el sistema de gestión ambiental fue de vital

importancia en la investigación ya que permitió conocer la relevancia de la

planificación de las actividades, procedimientos, procesos y recursos,

mediante una estructura organizativa para implantar y prestar diferentes

servicios de una forma respetuosa con el medio ambiente, respetando las

políticas y requerimientos de la organización.

2.4. DISPOSITIVOS MÓVILES

Para Arroyo (2013, p. 28), un dispositivo móvil es un aparato portátil

desde el que se puede acceder a la web y diseñado para ser usado en

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movimiento. Sumado a esto, Firtman (2010, p. 39), define que, un dispositivo

móvil es aquel que posee las siguientes características: es portable,

personal, es comúnmente portado todo el tiempo, es de uso fácil y rápido y

tiene algún tipo de conexión en red.

Asimismo, Vásquez (2006, p. 29), menciona que los dispositivos

móviles son el primer elemento de la plataforma WAP correspondiente al

terminal móvil. Existen diferentes opciones de terminales de usuarios que

actualmente se comercializan, donde la combinación de procesado entre voz

y datos dota al terminal de unas prestaciones determinadas y se adapta a un

segmento concreto de usuarios.

Con respecto a lo antes mencionado, se concluye que los dispositivos

móviles son equipos portables con algunas capacidades de procesamiento

que poseen conexión a datos permanente o intermitente y con memoria

limitada, que gracias a la combinación de voz y datos permiten a los usuarios

realizar algunas actividades donde quiera que estemos gracias a su

portabilidad.

2.4.1. TIPOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES

El mercado de los dispositivos móviles, según Vásquez (2008, p.130)

se caracteriza por su diversidad, su feroz competitividad y por estar en

constante evolución. Cada año los modelos se han renovado y en cuestión

de unos meses el terminal que acabamos de adquirir ha sido superado por

una nueva versión.

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Siguiendo el mismo orden de ideas, podemos concluir que los

dispositivos móviles están en un auge, generando constante evolución, gran

diversidad y competitividad de dispositivos. De aquí que, a pesar de la gran

cantidad de modelos, se puede clasificar de la forma contemplada en los

siguientes puntos.

2.4.1.1. TELÉFONOS INTELIGENTES

De acuerdo a González (2012, p. 20), los teléfonos inteligentes son la

fusión entre un PDA (Personal digital assistant) y un teléfono móvil. En estos

equipos se destacan opciones adicionales: cámaras incorporadas, e-mail,

multimedia integrada, juegos e, incluso en algunos modelos el servicio de

televisión. Los PDA típicos, como el Apple Newton y el Palm Pilot, cuentan

con al menos una pantalla sensible al tacto para ingresar información, una

tarjeta de memoria para almacenarla y un sistema de conexión inalámbrica,

ya sea infrarrojo, Bluetooth o la extendida tecnológica Wi-Fi.

Por lo general según el autor antes citado, los Smartphone con pantalla

táctil tienen un lápiz desmontable llamado Stylus, con el cual se realizan

algunas tareas. Modelos como el BlackBerry o el Treo incorporan teclados

completos (teclados QWERTY) que facilita el ingreso de la información, en

vez de utilizar una pantalla táctil. Los Smartphone más recientes, como el

iPhone o el IPod-Touch, además tienen una nueva interfaz gráfica de usuario

(GUI) y adoptaron una tecnología conocida como Multi-Touch, que brinda

una forma de uso más cómoda para los usuarios.

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Asimismo, Zheng y Ni (2006, p.4), el término Smartphone fue acuñado

inicialmente por los estrategas de marketing desconocidos para referirse a

una nueva clase de teléfonos celulares que podrían facilitar el acceso y

procesamiento de datos con capacidad de computación significativa.

Además de la comunicación de voz tradicional y la funcionalidad de

mensajería, un teléfono inteligente ofrece usualmente gestión de información

personal (PIM) de aplicaciones y una cierta capacidad de comunicación

inalámbrica. En términos generales, los teléfonos inteligentes son como un

pequeño ordenador, conectado a la red en forma de un teléfono celular.

Sumado a esto, Ilyas y Syed (2006, p. 2), expresan que un dispositivo

móvil permite a los usuarios almacenar y recuperar el correo electrónico,

administrar contactos e información de calendario, navegar por Internet,

enviar y recibir mensajes de texto, jugar diferentes juegos y gestionar

archivos de multimedia. Los Teléfonos Inteligentes o Smartphone están

diseñados para un factor de forma elegante y ligero que integra un ordenador

de mano portátil.

Estos dispositivos son pensión o teclado-céntrico y se puede sincronizar

los datos del usuario con un ordenador de sobremesa o portátil. Con relación

a este hecho, según el citado autor se puede señalar que permiten al usuario

ver y editar documentos, hojas de cálculo, presentaciones y bases de datos,

además han incorporado de fidelidad inalámbrica (Wi-Fi) o capacidades de

aceptar tarjetas de expansión Wi-Fi. Por otro lado, el Wi-Fi (IEEE 802.11b)

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permite a los usuarios acceder a Internet en un punto de acceso inalámbrico

o punto de acceso.

De acuerdo a lo referido con los autores, los Smartphone son

dispositivos móviles que permiten facilitar el acceso y procesamiento de

datos con capacidad de computación significativa, estos dispositivos poseen

gran demanda ya que brinda conexión a diferentes tipos de redes

inalámbricas como Bluetooth, infrarrojo, Wi-Fi o conexión desde un punto de

acceso, y de esta manera brindar una interacción y transferencia de archivo

al usuario con las diferentes redes.

2.4.1.2. TABLET

El teórico Arroyo (2013, p. 35), indica que, “son dispositivos similares a

los Smartphone, pero de mayores dimensiones, originalmente sin

conectividad de telefonía”. Además, posee características tales como: tienen

forma de tablilla, están pensadas para la navegación web, pero incluyen

también reproducción, así como también grabación de sonido, video e

imagen y detección de localización geográfica, entre otras. Adicional a ello,

sus dimensiones oscilan entre las 7 y 10.1 pulgadas y son todo pantalla táctil,

pues no llevan teclado físico, sino virtual.

Cabe destacar, que, según el autor antes citado, las tablets son

dispositivos diseñados para poseer todas las funciones de un ordenador

convencional en una presentación más fácil de transportar y de manipular,

38

además de ser más cómodos al momento del manejo de su software por ser

dispositivos táctiles.

2.4.1.3. LAPTOP

Según Parra (2005, p. 8), una computadora portátil es virtualmente

idéntica a una máquina convencional, solo que con un mayor grado de

integración. Es decir, en una máquina portátil también encontramos una

tarjeta madre, un microprocesador, módulos de memoria, unidad de disco

duro, unidad óptica, puertos de entrada-salida de datos, circuitos de video

(incorporados en la tarjeta madre), monitor, teclado, entre otros. Sin

embargo, estos dispositivos no son idénticos a los de un ordenador de

escritorio; además de ser más compactos, en su diseño se deben considerar

las limitaciones en cuanto al uso de energía.

Por otro lado, según Cottino, Bustamante y Spaciuk (2008, p. 67), las

ventajas de la laptop son; principalmente que nos permiten trabajar mientras

se está de viaje, llevar tareas al hogar, usarlas en reuniones y conferencias.

Estas figuran entre los productos de alta tecnología fabricados en masa, que

ofrecen al usuario la oportunidad de escoger las características que cada uno

necesita.

De esta forma es válido destacar que, una laptop se puede definir como

una computadora portátil virtualmente idéntica a una máquina convencional,

físicamente más compacta y con limitaciones en cuanto al uso de energía.

Gracias a su mayor grado de portabilidad y integración son fabricadas en

39

masa y les ofrece a los usuarios la oportunidad de escoger las características

que necesiten.

2.4.1.4. AGENDAS DIGITALES

Para González (2012, p. 20), las agendas son también claros ejemplos

de microcomputadoras. Los fabricantes de este tipo de agendas decidieron

llamarlas en un principio palmtop o handheld, porque se trataba de

dispositivos ergonómicos portátiles de bolsillo que se ajustan fácilmente a la

palma de la mano. Las agendas digitales, en un principio, cumplían con la

tarea de archivar notas importantes, llevar un calendario de eventos, registrar

números telefónicos y direcciones de alta demanda, hacer cálculos poco

complejos e incluso actuar como localizador global.

Estos organizadores personales cedieron el paso a los teléfonos

inteligentes, que son la fusión entre una agenda y un teléfono móvil. En estos

equipos se destacan opciones adicionales: cámara incorporada, e-mail,

multimedia integrada, juegos, e incluso en algunos modelos el servicio de

televisión.

Entonces, los investigadores definen las agendas electrónicas en

principio eran dispositivos ergonómicos y compactos, ajustables fácilmente a

las palmas de las manos; se podían utilizar como calendario, agenda

telefónica o archivar algunas notas importantes. Con la evolución y la

aparición de los teléfonos inteligentes se le agregaron diversas funciones

como servicio de televisión, cámara, email y juegos.

40

2.5. AMBIENTE WEB

Según Cardador (2014, p. 146), este entorno es desde el cual se diseña

y codifica la aplicación web. Es usado por los programadores cuando hay

una modificación en la misma y poder solucionar los errores que se deriven

de ella. Conocer a fondo el entorno de trabajo con el que se desarrolla el

proyecto es vital a la hora de realizar el trabajo más rápida y cómodamente.

Ahora bien, según este autor el entorno en ambiente web se diseña y

codifica la aplicación web, es decir, es utilizado por los programadores

cuando se desean añadir nuevas características o aumentar el potencial de

la aplicación web. Conocer a fondo el proyecto que se quiere modificar o

mejorar es vital para un trabajo más rápido y certero.

Para Cueli y Ruiz (2014, p. 135), el trabajo del desarrollo de

aplicaciones web, ya sea bajo las especificaciones de desarrollo de

componentes u otro paradigma o implementación, siempre, a nivel

profesional, se desarrolla bajo entornos o ambientes más amigables que la

línea de código. En las tareas de desarrollo web de un programador, se hace

necesaria alguna herramienta “All In One” que contenga las utilidades

necesarias para poder realizar, y agilizar todas las operaciones. Estas

herramientas forman lo que se denomina ambiente o entorno web y son

indispensables al momento de desarrollar una aplicación web

En conclusión, el desarrollo y creación de aplicaciones web se impone

en el mundo como herramienta tecnológica para unir las regiones, crear

41

negocios, soportar empresas, mostrarse en el mercado e infinidad de

aplicaciones de acuerdo a las perspectivas de las personas y sus alcances,

encontrando en la internet fuente vital de generación de empleos, negocios

eficaces e inteligentes y gran ayuda en la consecución de objetivos y

planteamientos.

2.5.1. PÁGINAS WEB

El autor Vázquez (2006, p. 21), define una página web como los

documentos que componen un sitio web; ésta puede estar conformada por

diferentes elementos que hacen de ella un documento mucho más atractivo,

tanto en su aspecto visual como en sus contenidos. Las páginas web son

desarrolladas en distintos tipos de lenguajes de programación entre ellos

PHP, XML, HTML, entre otros.

Finalmente, Powell (2001, p. 303) plantea que una página web es la

unidad básica de la World Wide Web. Ésta, tiene la característica peculiar de

combinar el texto con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y

permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través

de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede

conducir a otra sección del documento, abrir otra página Web, iniciar un

mensaje de correo electrónico o transportar a otro sitio Web totalmente

distinto a través de sus hipervínculos.

De acuerdo con lo expuesto por cada autor, las páginas web son un

fichero que contiene todo el código de la página en HTML a su vez contiene

42

todos los elementos como imágenes, videos, formularios y datos de una

base de datos que permiten que por medio de hipervínculos se pueda

transportar de un sitio a otro y realizar diferentes actividades como, completar

formularios, enviar correos interactuar con otras personas mediante

aplicaciones web que permiten esta interacción.

2.5.1.1. TIPOS DE PÁGINAS WEB

Powell (2001, p. 96) dice que la extensa cantidad de páginas web que

existen en internet hacen posible el poder establecer categorías específicas

basadas en las múltiples características que estos poseen. Siguiendo el

mismo orden de ideas, la constante evolución de internet y de la tecnología,

hace posible una mayor extensión de páginas web con múltiples

características que las diferencian y a fin de dar una mejor explicación de lo

que son páginas web, en esta investigación se clasificaran según su

comportamiento hacia el usuario, entre las cuales se encuentran las

descritas en los puntos desarrollados más adelante.

A) DINÁMICAS

Según Anderruthy y Mazier (2011, p. 13) opina que el término dinámico

hace referencia a que la página web se construye al momento en que la

página es visitada por el usuario. Es decir, que el contenido de la página web

no es fijo, sino que se construye de acuerdo a la interacción que el usuario

realiza con la página. La información de este tipo de página, suele estar

43

almacenada en Bases de Datos de las cuales se extrae una parte según las

selecciones o acciones llevada a cabo por la persona que visita la página

web. Para realizar este tipo de página se necesita tener conocimientos de

programación y manejo de bases de datos o usar software que haga uso de

estas tecnologías.

Siguiendo con el mismo orden de ideas, Vértice (2009, p. 12), define

que, las páginas web dinámicas contienen elementos que permiten al usuario

interactuar con ellas, o bien, presentan efectos especiales. Para crearlas,

aparte de HTML, se necesitará otro tipo de lenguajes que se describirán más

adelante. Sin embargo, no hay que olvidar la importancia del HTML, ya que

éste es la base del desarrollo web. Cuando se construye una página

dinámica, el código correspondiente a los demás lenguajes (código que

permite crear los efectos especiales o interactividad) de programación se

incluye embebido dentro del HTML y se suele denominar "script", aunque no

todo programa interpretado es considerado un script.

Igualmente, las páginas dinámicas pueden ejecutarse en el cliente

(navegador) o en el servidor. Cuando una página HTML contiene script de

cliente, el navegador se encarga de interpretarlo y ejecutarlo. Que se

ejecuten en uno u otro dependerá del uso que se le vaya a dar a la página.

Cabe destacar, que este tipo de páginas tienen como ventajas se pueden

citar que al ejecutarse en el navegador descargan de trabajo al servidor, que

su respuesta ante la petición de los usuarios es muy rápida y que permiten la

utilización de recursos de la máquina local.

44

En lo referente a esta definición, González, Mariano, Valles y Manuel

(2001, p. 126) comenta que, a medida que fueron surgiendo nuevas

aplicaciones para las páginas web, surgió también la necesidad de dotarlos

de un mayor dinamismo. Las páginas dinámicas son aquellas en las cuales

el contenido puede ser modificado de forma autónoma o debido a la

interacción con el usuario.

Dicho esto, se logra ver la necesidad de implementar sitio web con

características dinámicas para el desarrollo de aplicaciones complejas,

rápidas y ricas de contenido. En este proyecto los investigadores establecen,

que la página web será de tipo dinámica ya que necesariamente debe estar

asociada a una base de datos, desde la que se permite visualizar la

información contenida en ella, puesto que se requiere la interacción con los

usuarios donde los mismos van a realizar sus peticiones.

B) ESTÁTICAS

Anderruthy y Mazier (2011, p. 13) establece que una página estática es

aquella que está compuesta de una serie de archivos que contienen el

código HTML que constituye la página en sí y que permiten mostrar los

textos, imágenes, videos, entre otros que conforman el contenido de la

página y está de una manera u otra predefinida y se mostrará sin necesidad

de que el servidor Web realice ningún tipo de procesamiento.

Siguiendo el mismo orden de ideas, Vértice (2009, p. 11), define las

páginas estáticas como aquellas que se construyen con lenguaje HTML,

45

pueden presentar textos estáticos acompañados de imágenes o archivos

multimedia (sonido o video) y a parte de los enlaces y el envío de

formularios, no permiten interactividad con el usuario. Son fáciles de crear,

aunque ofrecen pocas ventajas a los visitantes.

Con relación a las páginas estáticas según afirma Converse, Park y

Morgan (2004, p. 19) no permiten grandes implementaciones para crear

adornos, ni funcionalidades, más allá de los enlaces. Estas páginas son muy

sencillas de crear, por lo que ofrecen pocas ventajas tanto para el visitante

como para el desarrollador, ya que solo se pueden representar textos

acompañados de imágenes y a lo sumo contenidos multimedia, como

pueden ser videos o sonidos.

Del mismo modo, según los citados autores un sitio web estático está

formado por un conjunto de páginas y de archivos HTML relacionados entre

sí y que están alojados en un servidor web. El servidor web suministra las

páginas web como respuesta a las peticiones de los navegadores, las cuales

se generan cuando el usuario hace clic en un enlace, elige un marcador en

un navegador o introduce una URL en la barra de direcciones del navegador.

Por otro lado, el contenido final de una página web estática lo decide el

diseñador y éste no varía cuando se solicita la página. El diseñador escribe

las líneas de código HTML de la página antes de subirla al servidor. El

código HTML no cambia una vez colocado en el servidor y por ello, este tipo

de páginas se denomina página estática. El usuario solicita la página web al

servidor a través del navegador, el servidor localiza la página en sus

46

unidades de almacenamiento y por último el servidor envía la página al

navegador del usuario que la solicitó.

2.5.2. HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCIÓN DE SITIOS WEB

Los usuarios de internet, según Pressman (2005, p.122) al realizar

búsquedas de páginas web y de aplicaciones web, tienden a utilizar las que

se encuentran en los primeros lugares de los resultados del buscador

utilizado. Hay diferentes herramientas y procedimientos que permiten facilitar

que la información pertinente sobre página o aplicación web desarrollada

alcance el mercado de usuario deseado.

Según, García (2002, p.12) se debe tener siempre presente que un sitio

web es un especio de acción para un producto o servicio, un ámbito a ser

cuidado y promovido como una herramienta más de mercadeo. La promoción

de sitios web debe responder a un plan; existen muchas formas distintas de

efectuar esta tarea, todas pueden coexistir, ninguna debe ser descartada.

En otras palabras, cuando se busca conseguir un gran alcance en

cuanto a usuarios, hay grandes herramientas y aplicaciones capaces de

facilitar la información pertinente para captar la mayor cantidad de usuarios

en el menos tiempo posible.

2.5.2.1. REDES SOCIALES

El autor Aced (2011, p. 1), explica qué es una estructura social, un

grupo de personas relacionadas entre sí. Esta estructura puede ser física o

47

virtual, permitiendo que las personas se conecten entre ellas según sus

intereses y con fines diversos: personales, profesionales, de ocio. Una red

social es un lugar donde conversar y en el que puede llegar a crearse una

comunidad, aunque eso no siempre suceda. Para lograrlo, es necesario

compartir intereses o que haya sentimiento de pertenencia, así como

también afinidades entre sus miembros.

Según la temática que traten, se puede hablar de redes sociales

horizontalmente o genéricas, como Facebook y verticales o especializadas

en un tema en concreto, como las redes profesionales Linkedln o Xing. Otra

clasificación distingue entre redes centradas en el usuario, como Facebook o

Twitter, y redes centradas en objetos, como YouTube o Flickr, donde lo que

importa es el material que se comparte. Como se ve, cada red social tiene

unas finalidades concretas.

Asimismo, Prato y Viloria (2010, p. 19), definen las redes sociales como

sistemas que permiten establecer relaciones con otros usuarios a los que se

puede o no conocer en la realidad, Estas como espacio de intercambio de

información y generación de relaciones cobran cada vez mayor relevancia.

Éstas, son una estructura social que se puede representar en forma de uno o

varios grafos en el cual nodos representan individuos (a veces denominados

actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de

distintos tipos, como intercambios financieros, amistad, o rutas aéreas.

También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo

juegos en línea, chats, foros, espacios, entre otros.

48

Mientras que Fernández (2010, p. 7) afirma que las redes sociales son

Web que permiten a los usuarios entrelazarse para poder comunicarse entre

sí, con los amigos que se encuentren dentro de su propia red, en la cual

pueden intercambiar fotos, videos, mensajes instantáneos, comentarios en

fotos y datos personales entre sí. Igualmente, el funcionamiento de las redes

sociales es muy variado, pero generalmente se empieza registrando su

nombre a través del correo electrónico en una cuenta de usuario. En ella,

trayectoria profesional, estudios universitarios y colegios e institutos en los

que estudias o has estudiado.

El mismo autor, agrega que, existen diferentes tipos de redes sociales y

que estas varían según su funcionamiento o utilidad por parte del usuario.

Frecuentemente es utilizado como espacio de intercambio de información y

generación de relaciones ya que para registrarse hay que vincular un correo

electrónico, así como también suministrar algunos datos personales, lo cual

permitirá la creación de un perfil o cuenta.

Ahora bien, de acuerdo a lo referido por los autores los investigadores

concluyen que, las redes sociales son páginas web destinadas

exclusivamente para usuarios que quieran interactuar con otras personas,

desde cualquier lugar del mundo siempre y cuando se disponga de una

computadora o un dispositivo con la tecnología de redes sociales

incorporado.

49

2.5.2.2. RADIO

Según Townsley (2004, p. 115), la radio es todo un reto de creatividad,

ya que se vale únicamente de sonidos y música para comunicar una idea.

Los redactores de texto deben tener la capacidad de crear imágenes en la

mente del consumidor, además, es importante resaltar que excepto por la

radio de banda civil, muy pocas personas escuchan de manera activa la

radio y a menudo sólo se trata de ruido de fondo.

En otras palabras, es un medio de comunicación que se basa

únicamente en sonidos y música para comunicar ideas. La radio, aunque ha

perdido gran cantidad de usuarios por el avance de la tecnología, siempre

será un gran reto para los redactores ya que deben tener la capacidad de

recrear imágenes por medio de sonidos.

2.5.2.3. TELEVISIÓN

Para Townsley (2004, p. 115), en cierta medida el tipo de publicidad de

radio y televisión es muy similar. Sin embargo, los anuncios de televisión

agregan la magia de las imágenes en movimiento. en lugar de pedir a los

consumidores que imaginen el producto, puedes mostrarlo a todo color.

Siguiendo el mismo orden de ideas, Arzac (2008, p. 269), establece que

tanto la publicidad en radio como la publicidad en televisión son muy

importantes por el elevado número de receptores y por las posibilidades que

ofrece la combinación de códigos verbales y códigos audiovisuales.

50

Estos se basan principalmente en la sugerencia de sensaciones que

provoquen estímulos emocionales en el receptor, la publicidad en estos

medios consigue su finalidad utilizando técnicas de persuasión. En otras

palabras, la televisión tiene como fin promocionar un bien, servicio o idea

generando infinidad de sensaciones y emociones como táctica para atraer

mayor cantidad de usuarios.

2.5.2.4. FOLLETOS

Según Lizandra (2007, p. 95), los folletos constituyen un medio eficaz

de publicitar o de representar las características de un producto o de una

compañía. Comprende casi todo el material impreso propio de una empresa

y se manejan diferentes criterios para cada uno de los diferentes tipos de

folletos. Este soporte gráfico desempeña tres funciones: informativa,

publicitaria e identificadora, si bien la más utilizada es. Por lo general, la

función publicitaria. Su eficacia reside en la inmediatez y la materialidad.

Siguiendo el mismo orden de ideas, Triado (2007, p. 265), indica que un

folleto es un impreso de un número de páginas generalmente no superior a

cincuenta, que puede adoptar formatos y plegados distintos. Puede versar

sobre la organización en su globalidad, un departamento o unidad

estructural, un producto, un servicio, un tema de interés para su público,

entre otros.

Asimismo, Marques, Guayta y Molias (2004, p. 157) el folleto es un

material educativo impreso que se utiliza ampliamente para desarrollar de

51

forma sintética consejos y recomendaciones. Como norma general deben ser

breves, con frases sencillas, de fácil comprensión, indicado de forma precisa

la idea y el comportamiento que se quiera resaltar. Suelen ir acompañadas

de dibujos, gráficas, imágenes, fotos o recortes que refuercen e ilustran el

mensaje y en donde la idea principal o mensaje clave se repita y se coloque

en lugar destacado.

Es por ello que en la presente investigación se utilizó como medio de

promoción los folletos, dado que los mismos dan a conocer el objetivo e

importancia de este sitio web de una manera más cómoda para ser

visualizada, siendo lo suficientemente precisa y simple, lo que permite ser de

fácil lectura y agradable a la misma vez.

2.6. METODOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL

En primer lugar, Brito (2009, p. 30), expresa que, la idea detrás de estos

procesos es que los requisitos de una aplicación no siempre pueden definirse

completamente antes de comenzar la implementación, y es necesario un

ciclo basado en iteraciones cortas y una comunicación muy fluida con el

cliente para que el proyecto vaya bien encaminado desde el principio y no se

desvié en fecha y/o coste.

Siguiendo con Barranco (2001, p. 23), el menciona que una

metodología de desarrollo de software se fundamenta sobre tres pilares

básicos: que hay que hacer y en qué orden, cómo deben realizarse las

52

tareas y con que pueden llevarse a cabo. Esto es, que etapas, actividades y

tareas se deben acometer, qué técnicas deben emplearse para realizar estas

actividades y cuáles son las herramientas software a utilizar en cada caso.

Del mismo modo, Pressman (1997, p. 57), afirma que, una metodología

de desarrollo de software se refiere a un framework que es usado para

estructurar, planear y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de

información. A lo largo del tiempo una gran cantidad de métodos han sido

desarrollados diferenciándose por su fortaleza y debilidad. El framework para

metodología de desarrollo de software consiste en: Una filosofía de

desarrollo de programas de computación con el enfoque del proceso de

desarrollo de software. Herramientas, modelos y métodos para asistir al

proceso de desarrollo de software.

En otras palabras, es importante seleccionar una metodología antes de

comenzar el desarrollo del proyecto, ya que ésta se encargará de fijar el

tiempo de cada iteración resultando en una optimización de los costos. Este

también se encargará de guiar a los desarrolladores especificando las

herramientas necesarias, las guías y también cómo se deberá actuar en caso

de imprevistos que podrían presentarse.

2.7. HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL DISEÑO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL

Según Stair y Reynolds (2010, p. 570), las herramientas para el diseño

lógico, son descripciones de los requerimientos funcionales de un sistema.

53

En otras palabras, es la expresión conceptual de los que hará el sistema al

momento de resolver los problemas identificados en el análisis previo. Con

este tipo de herramientas los desarrolladores logran planear el propósito de

los elementos involucrados en el sistema.

Por otra parte, Garzón, Sampalo, Cortes y Prieto (2003, p. 284),

establecen que el uso de las herramientas para el diseño lógico, permiten al

analista describir detalladamente los datos de un sistema, es decir, es un

proceso, donde se logran identificar, caracterizar y especificar cada uno de

los datos involucrados en los diferentes procesos, lo cual permitirá establecer

la seguridad, confiabilidad y desempeño del sistema.

Así mismo, Batini, Navathe y Cerí (2001, p. 1), explica que el diseño

lógico es parte de un esquema lógico, es una descripción de las entradas,

salidas, procesos y registro de los datos, así como también de la estructura

de la base de datos, utilizadas para especificar esquemas lógicos que

servirán de guía al momento de construir físicamente el sistema o prototipo

en cuestión.

En virtud de los planteamientos descritos en párrafos anteriores y luego

de analizar cada una de las ideas de los distintos autores, los investigadores

llegaron a la conclusión de la importancia de utilizar herramientas lógicas,

porque por medio del uso de éstas se construirán todas las pantallas

relacionadas con las ventas, reportes, entre otros; así como también

construcción gráfica de la base de datos y del funcionamiento del sistema a

ser utilizado por las gerencias de recursos Humanos.

54

2.7.1. BOSQUEJO DE PANTALLAS

Mariño (2005, p.208), afirma que, el bosquejo o boceto de pantallas,

cumple funciones muy importantes en el proceso. Permite previsualizar las

ideas, lo que resulta muy útil tanto al diseñador como al cliente, o a los

posibles colaboradores en la realización. Además, con un boceto se tiene

una referencia de qué se conseguirá, por tanto, se reducen las posibles

distracciones. A la hora de presentar los bocetos a los clientes se debe

asegurar que puedan ser vistos correctamente, con los medios disponibles

por éstos, o proporcionar medios propios.

Por otro lado, los investigadores determinaron que los bosquejos de

pantalla cumplen una función primordial para el proceso de construcción del

sistema de gestión ya que permiten visualizar los diseños de las diferentes

pantallas, teniendo así una referencia del producto final obteniendo con esto

el mejor resultado posible.

2.7.2. MAPAS DE NAVEGACIÓN

Según Quero, García y Peña (2007, p. 218), los mapas de navegación,

en las aplicaciones multimedia y los sitios web no suelen tener un flujo de

datos y navegación lineal, por lo que se hace obligatorio crear un mapa de

navegación en el que se muestre las conexiones y los flujos de navegación.

Los mapas de navegación, se dividen en dos tipos diferentes: mapa general,

mapa parcial.

55

Igualmente, Barranco (2002, p. 298), expresa que los mapas de

navegación es la representación gráfica del despliegue de cada una de las

pantallas de forma descendente, en la cual se detallan las relaciones

existentes entre cada pantalla y sobre todo su jerarquía. Representación que

se realiza por medio de ordinogramas, esta herramienta funcionará para la

creación de los diferentes menús de la aplicación bajo entorno web, para la

fácil navegación en ella, con el fin de que los usuarios puedan satisfacer sus

necesidades.

De igual manera, Powell (2001, p. 276), el plano de un sitio es una

versión de conjunto de la estructura del sitio, que muestre las páginas

relacionadas por su proximidad estructural. A veces los emplazamientos

físicos y conceptuales de las páginas están directamente relacionados, pero

recuerde que no tiene por qué estarlo.

Con respecto a lo antes mencionado, se concluye que los mapas de

navegación son de suma utilidad dentro de este proyecto ya que estos

aportan una representación completa del sitio web, para orientar al usuario

durante el recorrido o para facilitarle un acceso directo al lugar que le

interese.

2.7.3. ESQUEMA DE VISTA ÚNICA

Según Holzhauer (2015, p.22) un esquema de vista única es un sistema

que recopila información desde múltiples orígenes sin estar necesariamente

relacionados el uno al otro y las agrega a una vista única según los

56

requerimientos de la aplicación, haciendo honor a su nombre. Tal como

expresa el autor, las estructuras tradicionales de las bases de datos

usualmente se encuentran interconectadas entre sí, lo que complica el

manejo de la información en la base de datos. Por otra parte, las bases de

datos no relacionales, no trabajan con estas interconexiones, es por ello que

se utiliza el esquema de vista únicas para visualizar la información de la base

de datos.

En relación con lo ante expuesto por el autor y creador del esquema, se

puede recalcar la importancia de realizar este tipo de diagramas ya que

permite definir la estructura de la base de datos que se necesitará para la

creación de la aplicación de la presente investigación, del mismo modo

ayudará al diseño de una base de datos no relacional.

2.8. HERRAMIENTAS FÍSICAS PARA EL DISEÑO DE UN SITIO WEB Y UNA APLICACIÓN MÓVIL

Las herramientas para la construcción del diseño físico de las

aplicaciones web, según el autor Osorio (2008, p. 224), son utilizados para la

codificación de cada uno de los módulos y aplicaciones del sistema,

apoyándose de las herramientas utilizadas para el diseño lógico, donde los

desarrolladores logran representar la lógica de cualquier sistema.

Por otra parte, Rob y Coronel (2003, p. 118), señalan que las

herramientas para el diseño físico de las aplicaciones web, son utilizadas

siguiendo los detalles de todas las actividades representadas con las

57

herramientas del diseño lógico, con el fin de crear programas, donde los

programadores o diseñadores logran detallar las especificaciones del

sistema, es decir, se describen todas las características de cada uno de los

componentes encontrados en el software, hardware y base de datos.

Finalmente, el autor Figueroa (2001, p. 7), explica que el objetivo de las

herramientas para la construcción de diseño físico, es transformar cada uno

de los datos, procesos, entradas, salidas y almacenamientos detallados

lógicamente, con el fin de construir físicamente el sistema, utilizándose

métodos, técnicas y lenguajes de programación confiables, los cuales se

adaptan a los requerimientos técnicos de los centros u organización donde

se desarrollaran.

Con esto se puede decir, que cada una de estas herramientas es

importante y necesaria para la creación de la aplicación web para móviles ya

que por medio de éstas los investigadores lograrán la programación de cada

uno de los módulos, con el fin de minimizar los tiempos de ejecución y

optimizar todos los procesos, de la misma forma, cada una de ellas debe

trabajar en conjunto con la otra. Dichas herramientas serán definidas a

continuación.

2.8.1. HTML

Según Ferrer (2015, p. 4) HTML son las siglas de HyperText Markup

Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el lenguaje de marcado

predominante para la construcción de páginas web. Es usado para describir

58

la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar

el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de

"etiquetas" o "marcas", rodeadas por corchetes angulares "<" y ">".

HTML fue desarrollado originalmente por Tim Berners-Lee mientras

trabajaba en el CERN (Suiza), y popularizado por el navegador Mosaic

desarrollado en NCSA. Durante el transcurso de la década de 1990 proliferó

con el crecimiento explosivo de la Web. Durante este tiempo, se añadieron

etiquetas al lenguaje HTML. La web depende de los autores de páginas web

y de que las compañías compartan las mismas convenciones de HTML. Esto

ha motivado el trabajo conjunto sobre las especificaciones de HTML.

Por otra parte, según Arango y Ricaurte (2006, p. 21), las páginas de

hipertexto convencionales son documentos con formatos HTML, que es el

lenguaje básico por el cual se desarrollan (o programan) las páginas. Este

formato soporta dos extensiones para sus archivos: HTML / HTM (archivo de

hipertexto, utilizado para la publicación de contenidos en la Web, es un

estándar utilizado por los principales navegadores de Internet que sirve para

abrir estos archivos: Internet Explorer y Navegador), por lo que la página de

inicio de nuestro sitio quedaría nombrada, por ejemplo, como inicio HTML.

Es conveniente aclarar que la mayoría de los servicios que mantienen

servidores Web aceptan como nombre de página inicial los nombres de

archivos índex (son archivos del sistema generalmente ocultos donde se

guarda una lista de todos los sitios web que has ido visitando) o default (por

59

defecto o falta de información, es el valor de una variable que se asigna

automáticamente por un sistema operativo).

De acuerdo con esta definición, los investigadores concluyen que el

sistema de gestión es desarrollado bajo un lenguaje de programación que se

utiliza para el desarrollo de páginas de Internet. Se trata de las siglas que

corresponden a HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas

de Hipertexto. Indispensable para el estudio debido a la estabilidad,

estandarización, compatibilidad y simplicidad que le brinda al sistema de

gestión para su ensamble correcto.

2.8.2. CSS3

Según De Luca (2011, p. 26), las hojas de estilo en cascada, tal es su

traducción del inglés Cascading Style Sheets (CSS), tienen como función

establecer reglas de representación de un documento en un medio o

dispositivo. mediante estas reglas podemos establecer medidas, colores o

cualquier otra característica de representación de una página web, para que

se vea reflejada en una pantalla de monitor, de un dispositivo móvil, una

tablet, una impresora, un dispositivo braille o un televisor.

Siguiendo el mismo orden de ideas, De Luca (2011, p. 30) afirma que,

al tiempo que el nivel dos (02) de CSS se desarrollaba, un equipo de trabajo

ponía manos a la obra en lo que sería CSS3. Poco a poco se fueron

conociendo sus principales características, que comenzaron a movilizar el

mundo del diseño web.

60

Siguiendo la cita del autor mencionado anteriormente, entre las

características más importantes encontramos las siguientes: nuevas

alternativas para dibujar bordes con el uso de opciones tales como color,

imágenes y radio o redondeado; novedades en el trabajo con fondos, con el

uso de degradados; uso de sombras para texto; posibilidad de aplicar

sombra a elementos; novedades en cuanto al uso del color y de la opacidad;

finalmente, se le dice adiós al problema de las limitaciones con las

tipografías, con el uso de @fontface; capacidad de rotación de elementos;

entre otros.

Asimismo, se concluyó que la función principal de CSS es, por tanto, la

de permitir separar el contenido y la estructura que se define en un

documento HTML, de la representación, queda a cargo de las hojas de

estilos. Los investigadores destacan que esta separación es importante para

el sistema de gestión, porque además de permitir la definición de criterios

que se deben respetar en el sitio, ofrece la posibilidad de definir clases para

evitar la necesidad de reescribir código y, además, permite crear reglas para

que el sitio se represente de una manera correcta en diferentes dispositivos.

2.8.3. ANGULAR JS

Para Gury y Ollivier (2016, p. 20), Angular JS es un framework

JavaScript open source, desarrollado por Google, que permite facilitar la

creación de single-page applications (SPA). Su rol es proporcionar todos los

mecanismos técnicos necesarios para la creación de este tipo de

61

aplicaciones y proporcionar una estructura que permita desarrollar una

aplicación robusta y organizada. Este framework se basa en el patrón de

diseño MVC, Model-View-Controller. Este patrón de diseño propone

organizar una aplicación en tres partes: modelo, vista y controlador.

Referente a lo establecido por el autor antes mencionado, los

investigadores han seleccionado Angular JS ya que el modelo está

compuesto por los datos que deben mostrarse, pero no posee ninguna

lógica. Se trata simplemente del contenedor. La vista se encarga de mostrar

los datos del modelo para generar la página que será visible por los usuarios,

es decir, tiene como rol transmitir las acciones realizadas al controlador. El

controlador es el elemento central de este patrón, puesto que es responsable

de crear el modelo, conectando una API web o consultando una base de

datos, y a continuación transmitirlo a la vista.

Es importante recalcar que el uso de Angular JS permite

adicionalmente, responder a las acciones de los usuarios, transmitidas por la

vista, para realizar el procesamiento esperado. Obteniendo las

características necesarias para el óptimo funcionamiento, y la correcta

realización del sistema de gestión.

2.8.4. JAVASCRIPT

Según Gaucha (2012, p. 84) Javascript es un lenguaje interpretado

usado para múltiples propósitos, pero solo considerado como un

complemento hasta ahora. Una de las innovaciones que ayudó a cambiar el

62

modo en que vemos Javascript fue el desarrollo de nuevos motores de

interpretación, creados para acelerar el procesamiento de código.

Por otra parte, Gosselin (2010, p. 13), habla sobre Javascript aclarando

que es un lenguaje de script orientado a objeto que funciona del lado del

cliente (teniendo en cuenta que está orientado hacia el contexto web donde

la tecnología se basa en servidor-cliente), que permite a los autores de los

sitios web desarrollar páginas web mucho más interactivas. Menciona

también que a pesar de JavaScript es un lenguaje de programación (a

diferencia de HTML que es una técnica de maquetación), es de gran

importancia a la hora de implantar diseños y construir parte del sector visual

de un sitio (front-end).

Siguiendo la cita del autor mencionado anteriormente, JavaScript es

muy sencillo de aprender, lo cual permite a aquellos con poco conocimiento

una rápida incorporación en este mundo, es por ello que JavaScript es

considerado el lenguaje de programación más amplio del mundo. Es

importante aclarar que el uso de JavaScript en la construcción de este

proyecto, permite ampliar la experiencia interactiva con el usuario, dando a

entender que se logra interpretar a través de esta herramienta todos los

mensajes que realmente se desean transmitir a los usuarios.

2.8.5. FIREBASE

Para Stonehem (2016, p.1), Android Firebase es un proveedor de

servicios en la nube, así como también, un Back-end de negocios, que

63

permite obtener datos organizados para aplicaciones móviles. Esto es un

aspecto importante, ya que muchas de las aplicaciones móviles de hoy en

día necesitan usuarios verificados y actualizaciones.

Haciendo contraste, Los investigadores establecen que Firebase es un

recurso indispensable para la creación del sistema de gestión por su manejo

de data y almacenamiento en tiempo real, teniendo también como ventaja

una gran variedad de productos que los desarrolladores pueden utilizar al

momento de la realización del sistema. Adicionalmente, se tiene una gran

ventaja ya que es fácil de utilizar y permite una rápida lectura y escritura de

datos, obteniendo así mejores resultados de cara al proyecto final.

2.9. BASE DE DATOS

Cobo (2007, p. 7), establece que una Base de datos es un conjunto de

datos almacenados sin redundancias innecesarias en un soporte informático

y accesible simultáneamente por distintos usuarios y aplicaciones. Los datos

deben de estar estructurados y almacenados de forma totalmente

independiente de las aplicaciones que la utilizan.

Por su parte, Silberschatz, Korth y Sudarshan (2005, p.12) afirman que,

un sistema gestor de base de datos (SGBD) consiste en una relación de

datos interrelacionados y un conjunto de programas para acceder a dichos

datos. La colección de datos, normalmente denominada base de datos

contiene información relevante para una empresa; cuyo objetivo es

64

proporcionar una forma de almacenar y recuperar la información de una base

de datos de manera que sea tanto practica como eficiente.

Ahora bien, existen diferencias entre una base de datos y un sistema de

gestión de bases de datos (DBMS). La base de datos se refiere a la entidad

que almacena los datos reales (como los números de identificación, nombres

y direcciones, por ejemplo) de una manera estructurada. Un sistema de

gestión de base de datos (DBMS) en el otro lado, se refiere al software

utilizado para almacenar, acceder y manipular los datos almacenados en la

base de datos. Todas las interacciones con la base de datos siempre se

realizan a través de los DBMS.

Finalmente, los investigadores exponen que las bases de datos son un

sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que

permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen

ese conjunto de datos. Cada base de datos se compone de una o más tablas

que guarda un conjunto de datos. Cada tabla tiene una o más columnas y

filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre cada

elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un

registro.

2.9.1. CARACTERÍSTICAS DE LAS BASES DE DATOS

Según Rebanal (2003, p. 555), las principales características de una

base de datos son:

(a) Control centralizado de los datos.

65

(b) Integridad de los datos.

(c) Minimización de las redundancias.

(d) Independencia de los datos y las aplicaciones.

(e) Acceso concurrente a los datos.

(f) Costes mínimos de almacenamiento y mantenimiento.

(g) Versatilidad para la representación de relaciones.

(h) Establecimiento de medidas de seguridad.

(i) Facilidad para el cambio (hardware y software).

Siguiendo el mismo orden de ideas, para Kendall y Kendall (2005, p.

125), las bases de datos poseen las siguientes características:

(a) Es integrada (consta de diferentes tipos de datos relacionados).

(b) La redundancia de datos no debería existir.

(c) Es creada y modificada independientemente de los programas de

aplicación.

(d) Permite satisfacer diferentes necesidades de información.

(e) Se adapta con relativa facilidad a los cambios en las necesidades de

información de los usuarios.

(f) Facilita el control de los datos y su administración bajo la perspectiva

de recursos administrativos.

En virtud de lo expuesto, se concluye que la base de datos a desarrollar

a través de este proyecto contará con características como integridad de

datos, acceso concurrente a los datos, minimización de redundancia, todo

esto para lograr una mejor calidad al ofrecer el servicio de la aplicación web

66

para dispositivos móviles y así satisfacer las diferentes necesidades de

información que cada cliente pueda presentar.

2.9.2. TIPOS DE BASE DE DATOS

El autor, Cobo (2008, p. 20) establece que existen varios tipos de bases

de datos las cuales se describen a continuación. Este tipo de bases de datos

se utilizan en la actualidad para el desarrollo de un programa en los campos

tecnológicos para así asegurar la información que el usuario desea guardar

en cualquier organización o empresa. Siguiendo con el mismo orden de

ideas, existe gran variedad de base de datos que se utilizan en la actualidad,

para facilitar el manejo y la seguridad de diferentes organizaciones en el

mundo.

2.9.2.1. RED

La base de datos red, según Cobo (2008, p.20) se basan en la

utilización de la estructura no lineal red, en la que cada registro hijo puede

tener más de un nodo padre. Tiene dos características principales: la

estructura principal consiste en dos tipos de registros, el registro padre se

domina propietario del conjunto, existe un solo propietario y uno o más

miembros, Un registro miembro se puede asociar como más de un

propietario.

Por lo tanto, se concluye que este tipo de base de datos es una base de

datos conformada por una relación o set de registro, los cuales están

67

conectados entre sí por medio de enlace de una red. El registro similar al de

una entidad como los empleados en el modelo relacional. Un registro es una

colección o un conjunto de campos (tributos), donde cada uno de los que

contiene un único valor almacenado, exclusivamente el enlace y la

asociación entre los dos registros, así que se puede ver como una relación

estrictamente binaria.

2.9.2.2. JERARQUICA

Una base de datos jerárquica según el autor antes citado, utiliza

árboles, para la representación lógica de los datos, la cual posee como

características: los registros están dispuestos en forma de árbol y no puede

existir ciclos, los registros sólo pueden estar relacionados mediante

relaciones uno a uno a muchos cuando se elimina un registro padre se

elimina todos los hijos.

Del mismo modo, es un tipo de sistema de gestor de base de datos

que, como su nombre lo indica, almacena información en una estructura

jerárquica que enlaza los registros formando una estructura árbol (similar a

un árbol visto al revés), donde un nodo padre de información puede tener

varios nodos hijos.

Cabe destacar, que este tipo de relación jerárquica, no es estrictamente

obligatoria, de manera que pueda establecerse relaciones entre nodos

hermanos. En este caso, la estructura como forma de árbol se convierte en

una estructura en forma de grafo dirigido, que permite la visualización de

68

dicha jerarquía y sobre todo su organización, la cual evita que los

desarrolladores pasen por alto cualquier aspecto relacionado con la

jerarquización.

2.9.2.3. RELACIONALES

La base de datos relacional Según Cobo (2008, p. 21), es un modelo de

bases de datos desarrollados por Codd. La representación lógica de las

entidades y sus relaciones se presentan en tablas bidimensionales. Se

llamará registro o tupla a cada fila de la tabla y campo o atributo a cada

columna de la tabla. Uno de los requisitos de las tablas será que no puede

haber registros repetidos.

Una clave será un atributo o conjunto de atributo que identifique de

forma una tupla. Las tablas de seguir los siguientes requisitos: para manejar

esta tabla se utilizan operaciones clásicas de la teoría de conjuntos (Unión;

intersección, diferencia y producto cartesiano), así como operaciones

específicas del modelo relacional (selección, proyección, reunión y visión).

En otras palabras, es una base de datos que se trata como un conjunto

de tablas formalmente descritas donde no puede haber registros repetidos,

en estas se establecen interconexiones entre los datos guardados del

conjunto de tablas, y a través de dichas conexiones se relacionan los datos

de las diferentes tablas.

69

2.9.2.4. NO RELACIONALES

Para Castro, González y Callejas (2012, p. 22), el término No

Relacional es usado por todas las bases de datos y almacenes de datos que

no siguen los populares y bien establecidos principios RDBMS (Relational

Database Management System), y a menudo está relacionado con grandes

conjuntos de datos y su manipulación en una escala Web.

Por otro lado, se hace necesario destacar que al ser tan amplio este

concepto cobija a múltiples tecnologías, unas más nuevas que otras, pero

para este trabajo se tendrán en cuenta las tecnologías que se están

manejando actualmente y que están representando este movimiento.

De esta manera los investigadores determinaron que la base de datos a

crear, seria no relacional, ya que es un conjunto de tecnologías, en bases de

datos, que buscan alternativas al sistema de bases de datos relacional, en un

contexto donde se prioriza la velocidad, el manejo de grandes volúmenes de

datos y la posibilidad de tener un sistema distribuido. Obteniendo así un

correcto y rápido manejo de toda la información del sistema de gestión.

2.10. PRUEBAS

Según Pressman (2005, p. 383) la prueba es considerado como el

conjunto de actividades que se planean con anticipación y se realizan de

manera sistemática, a su vez aclara que es importante definir una plantilla

para las pruebas del software, refiriéndose a plantilla como el conjunto de

70

pasos en que se puedan incluir técnicas y métodos específicos del diseño del

caso de pruebas.

Por otra parte, Kendall y Kendall (2005, p. 604) se expresa acerca de

las pruebas como un proceso que tiene que ser permanente durante todo el

desarrollo de sistemas; el mismo autor aclara que la finalidad es buscar

errores desconocidos hasta el momento, no demostrar la perfección de

programas, manuales o equipos.

Los investigadores a partir de estos conceptos, concluyen en que las

pruebas son necesarias para poder minimizar los errores en un sistema,

proyecto o actividad. Sumado a esto también son importantes al momento de

la actualización de los sistemas con el fin de mejorarlos de forma continua y

precisa, para su mejor funcionamiento.

2.10.1. TIPOS DE PRUEBAS

Para los tipos de pruebas existe una diversidad de autores que tienen

sus maneras de clasificarlas, las cuales presentan similitud o se diferencian y

son aplicadas por los usuarios según las necesidades, requerimiento de los

sistemas, analistas, programadores o usuarios. Algunas de estas

clasificaciones se presentan a continuación según su determinado autor.

2.10.1.1. VERIFICACIÓN

Según, Weitzenfeld (2005, p. 578), establece que, las verificaciones

típicamente se aplican durante el diseño, implementación y operación del

71

sistema. En este tipo de pruebas, se revisa si el resultado que corresponde a

la especificación del sistema, es decir, si se está construyendo el sistema de

manera correcta, algo que por sí solo no garantiza la satisfacción de los

clientes.

Por otra parte, Senn (1992, p. 793) acota que consisten en realizar

pruebas para hallar errores, por ello se lleva a cabo ejecutando un programa

en un ambiente simulado, estas pruebas suelen ser llamadas pruebas alfa,

porque selecciona una parte de la población para que ayude a detectar

errores.

Tomando como referencia los autores antes mencionados, los

investigadores definen que el tipo de prueba verificación; es el proceso

mediante el cual se toma una parte de los usuarios finales y se realizan estas

pruebas, para así de esta manera detectar errores y verificar si cumple con

las especificaciones del sistema.

2.10.1.2. VALIDACIÓN

Weitzenfeld (2005, p. 578), dice que, en esta prueba, se revisa si el

resultado es realmente lo que el cliente quería, en otras palabras, si se está

construyendo el sistema correcto, de manera que tanto la especificación

como el resultado lo sean, Por otra parte, su validación se debe llevar a cabo

durante la especificación inicial mediante prototipos que deben ser

aprobados por el cliente, y que correspondan a la funcionalidad deseada.

72

Por otro lado, Senn (1992, p. 793), se refiere al proceso del uso del

software en un ambiente no simulado para hallar sus errores, este tipo de

prueba le permite al analista y al programador comprobar si el ingreso de los

datos se realizaron de forma correcta, así como también su solicitud,

utilizando el sistema en las actividades cotidianas y procesando

transacciones en directo; generalmente producen cambios en el software

para solventar los errores hallados y también son conocidas como pruebas

beta.

Por último, los investigadores concretan que este tipo de pruebas

permite verificar si el sistema se está realizando correctamente y

corresponde a prototipos aceptados por el cliente, realizando estas pruebas

en un ambiente no simulado buscando fallas del sistema y mediante la

utilización del mismo con algunas actividades en tiempo real, buscando la

solución de los problemas presentados y su correcto funcionamiento.

2.10.1.3. TIEMPO DE EJECUCIÓN

Según Llanos (2010, p.213), el objetivo de las pruebas en tiempo de

ejecución es encontrar el mayor número posible de errores. Por lo tanto, esta

prueba hay que plantearla de manera destructiva, es decir, con la intención

de hacer fallar al programa con casos de prueba válidos según sus

especificaciones.

En otras palabras, la intención con la que se realizan estas pruebas no

debe ser nunca comprobar que el programa funcione, porque

73

inconscientemente se elegirá casos de prueba para los que el programa de

la salida esperada. Un caso de prueba es un conjunto de datos de entrada

para un programa determinado, elegido con la intención de encontrar errores

en el mismo.

2.10.1.4. INTERFAZ GRÁFICA

Camazón (2011, p. 141), afirma que la interfaz es la forma en la que el

usuario se comunica con el sistema operativo. Hay dos tipos de interfaces:

modo texto y modo gráfico. La interfaz de texto consiste en comunicarse

mediante comandos, por otro lado, la interfaz gráfica es la forma de

comunicarse por medio de botones, iconos y ventanas. Se caracterizan por

mostrar imágenes, así como también, objetos gráficos como botones, iconos,

entre otros., que son intuitivos, sencillos de utilizar y fáciles de aprender.

Cabe destacar que para moverse por una interfaz gráfica es necesario

utilizar periféricos de entrada y salida como el teclado, ratón, pantalla táctil,

lápiz óptico, entre otros. Los usuarios manipulan los objetos como las

ventanas, menús, iconos, estos se pueden seleccionar, mover, arrastrar,

utilizando el ratón u otro periférico.

De la misma manera, para Ruiz y Sánchez (2007, p. 43), actualmente

casi todas las computadoras trabajan con algo que se llama interfaz gráfica.

Las interfaces gráficas fueron desarrolladas originalmente por Xerox y

popularizadas por Apple. Una interfaz gráfica es un ambiente de

computadora en donde interactúan (solo hay) iconos, menús, ventanas y

74

apuntadores. Cada programa de computación está representado por un

icono y corre (se desarrolla, se puede acceder a él) al interior de una

ventana.

Para finalizar, según Wielage (2000, p. 65), la interfaz de usuario es un

entorno con el que podemos hacer uso del sistema operativo. El término

inglés User Interface nos dice algo más sobre su cometido. Al trabajar frente

a un ordenador lo manejamos a través de una interfaz de usuario, el

auténtico sistema operativo en sí permanece oculto y trabaja en segundo

plano.

De esto, los investigadores determinan que, una interfaz gráfica es una

representación gráfica en la pantalla de cualquier dispositivo de los

programas, datos y objetos, así como la interacción con ellos. Esta

proporciona al usuario las herramientas para realizar sus operaciones, más

que una lista de las posibles operaciones que la computadora es capaz de

hacer.

2.10.1.5. CLIENTE-SERVIDOR

Según Caballero (2016, p. 4), en el desarrollo de aplicaciones web, las

mismas están construidas utilizando la arquitectura cliente-servidor. En esta

arquitectura existen dos entes claramente diferenciados, los servidores que

suministran recursos o servicios a otros usuarios y los clientes, donde estos

son los demandantes de estos recursos o servicios. De este modo, los

clientes con los requerimientos de modificar o consultar información se

75

conectarán al servidor para obtener dicha información, la cual se encuentra

centralizada para todos los clientes. El mismo autor afirma que, la validación

del lado del cliente tiene las siguientes características:

La respuesta es inmediata, sin esperas y sin necesidad de conexión a

Internet. Debido a que la propia validación se desarrolla en el navegador web

del usuario sin necesidad de interacción con el servidor. Código abierto, es

decir, todo el código llega al usuario final y es interpretado en su navegador.

Por tanto, cualquiera puede acceder al código y puede modificarlo.

Aunque el desarrollo de aplicaciones web siempre se ha dicho que es

multiplataforma, no es del todo cierto. Es por ello, que se debe testear el

desarrollo de la aplicación para obtener su funcionamiento de manera

adecuada en diferentes versiones de navegadores web. Esto es incluso más

complejo de lo que parece, pues si se dispone del mismo navegador web, se

debe tener en cuenta la propia versión.

Siguiendo con el autor, la validación del lado del servidor, tiene las

siguientes características: Se debe realizar de nuevo las validaciones del

lado del cliente y algunas extras. Esto es así, porque desde el lado del cliente

se pueden modificar/saltar las validaciones por los usuarios que conozcan un

poco el lenguaje de programación JavaScript.

El código es cerrado, puesto que se encuentra en el servidor y el

usuario no tiene acceso a dicho código. Esto permite que el código de las

aplicaciones software no pueda ser observado por la competencia. No es

inmediata la respuesta, puesto que se deben enviar los datos al servidor, se

76

debe realizar validaciones y las operaciones desde el lado del servidor y

finalmente, se debe esperar la respuesta desde el servidor hacia el cliente.

La velocidad de respuesta dependerá, por tanto, de la conexión a Internet del

usuario y de la saturación en carga de trabajo del servidor para dar respuesta

a la petición del cliente.

2.11. MANTENIMIENTO

En relación al mantenimiento, Pérez (2008, p. 1) lo define como el

conjunto de actividades que deben realizarse a Instalaciones y equipos, con

el fin de corregir o prevenir fallas, buscando que estos continúen prestando el

servicio para el cual fueron diseñados. Mientras que Garrido (2010, p. 1),

dice que el mantenimiento es el conjunto de técnicas destinado a conservar

equipos e instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible

(buscando la más alta disponibilidad) y con el máximo rendimiento.

Finalmente, Bona (1999, p. 21) expone que el mantenimiento abarca

todo lo que hay que hacer para el correcto funcionamiento de las cosas o, en

su defecto, para que las averías duren lo menos posible. Esto implica para

las personas dedicadas a esta actividad, tener presente prioritariamente

minimizar los problemas causantes de estas averías, motivo por el cual es

conveniente que los responsables del mantenimiento conozcan los

problemas derivados de estas averías para hacer que su trabajo sea lo más

eficaz posible.

77

De acuerdo a lo referido por los autores, los investigadores concluyen

que el mantenimiento consiste en la realización en forma periódica de

distintas tareas que buscan conservar de mejor manera posible las

condiciones que presenta un artículo tecnológico, al cual hacemos referencia

mediante la implementación de esta aplicación web para dispositivos

móviles, brindara gestión de servicios y mantenimientos de tecnologías y

redes. Pudiendo realizarse el mantenimiento en forma periódica o bien

teniendo la necesidad de realizarse durante un tiempo o un lapso de

utilización determinado.

2.11.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO

Acerca del mantenimiento Senn (1992, p. 392) establece que es un

aspecto más del desarrollo de sistemas de información. Sin embargo,

efectuar cambios y ajustes no necesariamente indica la corrección de errores

o la ocurrencia de problemas. Cuando surge alguna situación como

solicitudes del usuario final para adicionar información al formato de un

reporte, corregir algún descuido que ocurrió durante el desarrollo del sistema

o quizá añadir características para la detección de errores con la finalidad de

evitar que los usuarios del sistema emprendan por equivocación una acción

no deseada; son un buen indicador de que el sistema se está utilizado.

78

2.11.1.1. CORRECTIVO

Garrido (2010, p. 157), expresa que gestionar con eficacia el

mantenimiento correctivo significa realizar intervenciones con rapidez,

permitiendo la puesta en marcha del equipo en el menor tiempo posible.

Consumiendo la menor cantidad de recursos. Al mismo tiempo Gómez (1998,

p. 25) Indica que este tipo de mantenimiento también llamado de rotura, solo

se interviene en los equipos cuando el fallo ya se ha producido, por tanto, se

trata de una actitud pasiva. De modo idéntico Souris (1992, p. 21), concluye

que el mantenimiento no es en sí mismo el objetivo primordial de una

empresa industrial, pero es el dominio de las tecnologías utilizadas y su

aplicación.

De la misma forma, los investigadores expresan que cuando el objetivo

es reparar errores de una aplicación web. Se realiza antes de implantar el

sistema, para corregir errores de codificación y funcionalidad, estos últimos

son detectados por los usuarios. Sólo es realizado por la empresa que

fabrica el software y hardware.

2.11.1.2. PREVENTIVO

Pressman (2005, p. 235), define al mantenimiento preventivo como

aquel que tiene como principal objetivo mitigar o investigar las consecuencias

de los fallos. Desde otro punto de vista, Sommerville (2005, p. 224) explica

79

que en ocasiones los cambios son necesarios por razones enteramente

internas.

Estos cambios no tienen efectos discernibles directa sobre el usuario,

sino sentar las bases para un mantenimiento más fácil en el futuro.

Alternativamente, tales cambios pueden mejorar la fiabilidad, o proporcionar

una mejor base para el desarrollo futuro. El proceso de planificación de

dichas reorganizaciones de código, su aplicación, y las pruebas para

asegurarse de que no tienen ningún impacto adverso que se conoce como

mantenimiento preventivo.

No obstante, Bona (1999, p. 113), explica que el mantenimiento

preventivo es la exposición del pliego de condiciones con el que se

contrataría un caso concreto, lo cual le permite la corrección de posibles

fallas o errores. Asimismo, Souris (1992, p. 22), señala, que el mantenimiento

preventivo tiene como objeto mantener un nivel de servicio de los equipos,

programando las inspecciones en sus puntos más vulnerables en el

momento más oportuno.

A raíz de esto, los investigadores pueden concluir en que, este

mantenimiento se realiza cuando el objetivo es salvaguardar al sistema de

futuros problemas. Consiste en prever fallas o problemas después de

implantado el sistema; ya sea de software o hardware. Ejemplo:

Actualizaciones, liberación de espacio en la memoria, agregar o sustituir

cualquier componente de hardware. Y su finalidad es alargar la vida del

sistema como tal.

80

2.11.1.3. PERFECTIVO

El autor Creus (2005, p. 179), explica que el mantenimiento perfectivo

son los cambios efectuados en el software para mejorarlo, eliminar

características obsoletas o cambiar su comportamiento, con el fin de generar

nuevas versiones permitiendo satisfacer las necesidades y requerimientos de

la empresa. Igualmente, Sommerville (2005, p. 452), determina que el

mantenimiento perfectivo puede significar perfeccionar el software

implementando nuevos requerimientos, manteniendo la funcionalidad del

sistema.

Siguiendo el mismo orden de ideas, Amo, Martínez y Pérez (2005, p.

108) indican que perfeccionar el sistema actual o añadirle nuevas

funcionalidades, va produciendo normalmente, un sistemas más complejo y

menos eficiente, llegando al punto que de una nueva funcionalidad pueda

aconsejar rehacer el sistema en vez de mantener el existente.

Ahora bien, establecen los autores citados que cuando la finalidad es

modificar el sistema debido a nuevos problemas o nuevas oportunidades. Se

utiliza para realizar reingeniería, es decir, realizar una nueva versión del

sistema que permita al usuario y a la empresa lograr satisfacer sus

necesidades al momento de utilizar dicho sistema. Este tipo de

mantenimiento se realiza después de implantado el sistema y conlleva a un

mantenimiento correctivo.

81

2.11.1.4. ADAPTATIVO

Con relación a este término, los autores Coronel, Morris y Rob (2011, p.

389), señalan que el mantenimiento adaptativo mejora la operación,

agregando entidades y atributos, según se vayan presentando las

necesidades o requerimientos en las organizaciones. Asimismo, Molina

(2007, p. 43), señala que el mantenimiento adaptativo no realiza

estrictamente la función de resolver problemas, lo que hace es adaptar y

proporcionar mejoras a la situación actual, logrando satisfacer las

necesidades de los usuarios y de las empresas.

Siguiendo con el mismo orden de ideas, Barranco (2002, p. 484)

concluye que este tipo de mantenimiento atiende a mejoras y versiones del

software o del sistema, debido a cambios en la empresa o incorporación de

una nueva tecnología. Este tipo de mantenimiento muchas veces conlleva a

la apertura de un nuevo proyecto de desarrollo.

Es por ello que, Los investigadores determinan que, en virtud de los

planteamientos de los autores, cuando se intenta modificar el sistema debido

a cambios en el entorno. Consiste en agregar nuevas aplicaciones o módulos

según las necesidades del usuario, pero dejando igual las aplicaciones

previamente creadas. Este tipo de mantenimiento se realiza después de

implantado el sistema igualmente conlleva a un mantenimiento correctivo.

82

2.12. PROCESOS

De acuerdo con, Pérez (2010, p. 51), un proceso se define como una

secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene valor

intrínseco para su usuario o cliente. Mientras que, para Tuya, Ramos y

Dolado (2007, p. 131), es un conjunto de pasos a realizar en una secuencia

establecida (tareas), los responsables de la ejecución de estos pasos (roles)

y los elementos de entrada y salida que cada paso necesita, así como la

relación existente con las herramientas y recursos disponibles, para

conseguir el resultado esperado.

Por último, se tiene a Martínez, Cabello y Díaz (2004, p. 32), quienes

consideran que se trata de una abstracción muy valiosa para describir las

actividades elementales que evolucionan dentro de un sistema informático

sin entrar en detalle de interrupciones, instrucciones máquina, entre otros. Un

proceso puede definirse como una actividad elemental dentro de un sistema

informático.

Para concluir, un proceso se puede definir como una serie de

actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados, orientadas a

obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del

valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las

diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones.

83

2.12.1. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

Según Oteo (2006, p. 245), un resultado se alcanza más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un

proceso. Asimismo, identificar entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia de una

organización en el logro de sus objetivos.

El mismo autor indica que, los procesos enfatizan cómo los resultados

que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente,

considerando las actividades agrupadas entre sí. Además, permiten a una

organización centrar su atención sobre áreas de resultados, que es

importante conocer y analizar, para el control del conjunto de actividades y

para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados

deseados.

2.12.2. TIPOS DE PROCESOS

Según, López, Montero, Romo, Heredero, Izquierdo y Nájera (2000, p.

80), no se trata solo de la cantidad y calidad del conocimiento, se necesita

distintas maneras para que los procesos se controlen y aprovechen

mutuamente ocasionando distintos tipos de interacciones. Los procesos no

forman parte de un solo departamento dentro de la organización, sino que la

recorren, transgrediendo los límites de las distintas áreas funcionales que la

conforman.

84

Dentro de las organizaciones llevan a cabo su trabajo mediante

cadenas de actividades, repartidas a lo largo de los departamentos y grupos

funcionales de la empresa. Estas cadenas, llamadas procesos operativos

son aquellos que crean, producen, desarrollan productos, servicios que los

clientes desean y los procesos administrativos que no producen nada para el

cliente, pero son necesarios para la marcha del negocio.

Razón por la cual, los investigadores concluyen que la inclusión de

cualquier tipo de tecnología de información dentro de la empresa no

producirá ningún efecto sobre la posible ventaja competitiva por sí misma. La

tecnología de la información está disponible en el mercado y, por tanto, no

puede suponer una diferencia entre empresas, la diferencia está en el uso de

estas tecnologías, así que los procesos constituyen un paso previo a la

implantación de nuevas aplicaciones. La empresa debe disponer de una

metodología que permita garantizar el éxito del proyecto, implementando un

conjunto de actividades que no pueden entenderse como conjuntos aislados.

La coordinación entre los mismos es vital para el éxito.

2.12.2.1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS

De acuerdo con, Munch y García (2008, p. 26) ellos plantean que antes

de comenzar con una definición de lo que sería un proceso administrativo, se

debe conceptuar lo que se define como la Administración. La administración

se define como un proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente

de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima

85

productividad. Por ende, se define Proceso Administrativo como el conjunto

de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

En cuanto, a Hodgetts y Altaman (2001, p. 58; Citado en Yulis Mary

Rodríguez, 2009, p. 25), son procesos que fijan directrices de funcionamiento

de las organizaciones, mediante indicadores como el planeado, toma de

decisiones, organización y manejo de conflictos de las instituciones

educativas.

No obstante, Blandez (2014, p. 3), establece que, es la herramienta

principal para el trabajo que desarrollan los administradores dentro de una

organización. Los elementos que lo conforman permiten a los manos tácticos

y estratégicos de la organización llevar a cabo los procesos de planeación,

organización, dirección y control de una empresa.

Recogiendo lo más importante, si bien la administración es un proceso

a través del cual se logran determinados objetivos previamente establecidos,

mediante la utilización racional de recursos humanos, materiales, técnicos y

financieros; el proceso administrativo comprende varias, etapas o funciones

sucesivas, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el

método, los principios y las técnicas de esta disciplina correctamente.

2.12.2.2. PROCESOS OPERATIVOS

Según, lo indica Pérez (2010, p. 107), los procesos operativos

combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el

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servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un

valor añadido. Las actividades en ellos incluidas y que no cumplan esta

condición, es muy probable que se hagan de manera más eficiente como

parte de algún proceso de otro tipo. A pesar de aportar gran valor añadido,

estos procesos no pueden funcionar solo pues necesitan recursos para su

ejecución e información para su control y gestión (tomar decisiones).

Por otro lado, para Barrio, Huerta y Sánchez (2009, p. 46) los procesos

operativos son un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo

una actividad, estas fases son sucesivas y a través de las cuales se efectúa

la administración de los procesos en una organización, esto se lleva a cabo

mediante una intervención de las misma para formar un proceso integral.

En cambio, Koontz y Weihrich (2007, p.78), señalan que los procesos

operativos son métodos sistemáticos utilizados para manejar actividades,

estos métodos garantizan la eficiencia de las operaciones en el interior de

una organización. Las operaciones pueden ser ordenadas de forma lógica,

permitiendo canalizar y vigilar en distintos puntos todos los procesos de la

organización.

En resumen, un proceso operativo permite generar el producto/servicio

que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción

del cliente final. Generalmente atraviesan muchas funciones. Por lo que en

cualquier proceso operativo que la empresa siga para conseguir sus

objetivos de producir y colocar en el mercado sus bienes, productos o

servicios, se sacrifican una serie de valores que se transforman dando lugar

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a otros valores que son apreciados o estimados por el cliente y provocan la

aceptación del producto o servicio obtenido por parte del mercado.

2.13. PROCESOS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE (SHA)

El término de procesos de seguridad, higiene y ambiente no aparece

descrito por ningún autor, en vista de ello, se han definido por separado

procesos; seguridad e higiene; y ambiente, para unirlos y de esta manera,

encontrar una definición para este término. Esto se lleva a cabo dado la

necesidad de contemplar el concepto para el óptimo desarrollo de la

presente investigación.

Para Pérez (2010, p. 51), un proceso es un conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman

elementos de entrada en resultados. Se habla de actividades secuenciadas

de una manera predeterminada; las cuales son repetitivas y conectadas de

una manera sistematizada.

Asimismo, Cortés (2007, p.44), concibe a la seguridad e higiene del

trabajo como técnicas no médicas de actuación sobre los riesgos específicos

derivados del trabajo, cuyo objetivo se centra en la prevención de los

accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, sin que ello quiera

decir que en su aplicación no precise del aporte de otras técnicas de

protección de la salud, que permitan abordar el estudio de determinadas

situaciones de riesgo, canalizando los problemas detectados hacia los

profesionales especialistas.

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Siguiendo con el ambiente de trabajo, Reglamento de la Ley Orgánica

de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)

artículo 4 “es el lugar donde se ejecute, persiga o no fines de lucro, sea

público o privado, existente o que se establezca en el territorio de la

República, toda prestación de servicios personales donde haya patronos o

patronas y trabajadores o trabajadoras, sea cual fuere la forma que adopte,

salvo las excepciones expresamente establecidas por la ley”.

Como resultado de la unión de estas definiciones, los investigadores

concretaron que es importante para este estudio conocer los procesos de

seguridad, higiene y ambiente ya que los ayudo a comprender las normas,

técnicas y medidas sanitarias de tutela o de cualquier otra índole que tenga

por objeto eliminar o reducir los riesgos de los distintos puestos de trabajo en

una empresa; desarrollar en las personas la aptitud positiva, de igual forma la

constructiva, respecto a la prevención de los accidentes y enfermedades

ocupacionales que puedan derivarse de su actividad laboral, así como, lograr

colectivamente e individualmente, un óptimo estado sanitario y ocupacional.

2.13.1. GENERALIDADES

Reglamento de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio

Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) artículo 10 “se formulará y evaluará la

política nacional destinada al control de las condiciones y medio ambiente de

trabajo, la promoción del trabajo seguro y saludable, la prevención de los

accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, la restitución de la

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salud y la rehabilitación, la recapacitación y reinserción laboral, así como la

promoción de programas para la utilización del tiempo libre, descanso y

turismo social y del fomento de la construcción, dotación, mantenimiento y

protección de la infraestructura de las áreas destinadas a tales efectos.”

Siguiendo con el Artículo anterior, “para el establecimiento de la política

nacional de seguridad y salud en el trabajo deben tenerse en cuenta, entre

otros factores, las estadísticas de morbilidad, accidentalidad, mortalidad en el

trabajo, horas laborales, tiempo libre, ingresos, estructura familiar, ofertas

recreativas y turísticas, así como los estudios epidemiológicos y de patrones

culturales sobre el aprovechamiento del tiempo libre, que permitan establecer

prioridades para la acción de los entes públicos y privados en defensa de la

seguridad y salud en el trabajo.”

3. SISTEMA DE VARIABLES

Desarrollar un sistema de gestión a través de dispositivos móviles y

ambiente web para los procesos de seguridad, higiene y ambiente cumplidos

por las empresas venezolanas.

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

Sistema de gestión a través de dispositivos móviles y ambiente web

para los procesos de Seguridad, Higiene y Ambiente.

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3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Conceptualmente, Sistema de Gestión es “la estructura organizada la

planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los

procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar

a cabo, revisar y mantener al día la política de la empresa”.(Fernández 2006,

p. 11).

Del mismo modo, conceptualmente, la Seguridad, Higiene y Ambiente

en los distintos centros de trabajo comprende “Establecer las instituciones,

normas y lineamientos de las políticas, y los órganos y entes que permitan

garantizar a los trabajadores y trabajadoras, condiciones de seguridad, salud

y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio

pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del trabajo

seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y las

enfermedades ocupacionales, la reparación integral de daños sufridos y la

promoción e incentivo al desarrollo de programas para la recreación,

utilización del tiempo libre, descanso y turismo social” (LOPCYMAT 2005,

Articulo 1).

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

SISTEMA DE GESTIÓN

Operacionalmente es, un sistema organizado cuyo propósito principal

es establecer la política y objetivos dentro de las empresas venezolanas para

el correcto cumplimiento de los mismos, con el fin de mejorar la calidad de

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los procesos de seguridad, higiene y ambiente por medio de la supervisión

del sistema a través de dispositivos móviles y ambiente web, y así poder

compararlo con los existentes en el mercado.

SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE

Para concluir, en términos operacionales, se refiere al proceso de

establecer en las empresas venezolanas normas, organización, dirección y

lineamientos de políticas que permitan crear condiciones de seguridad, salud

y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado, con el objetivo de evitar

accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. Además, abarca la

reparación integral de daños sufridos y la promoción e incentivo al desarrollo

de programas para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y

turismo social.