capitulo v “plan estrategico para la...
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CAPITULO V
“PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA AGRO-MIGUELEÑO EN EL
DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL”
5.1 Etapas de la Planeación Estratégica
5.1.1 Etapa 1: Formulación.
Según el proceso de planeación estratégica de Fred R. David, tal como se
describió en el Capítulo 2, la etapa de formulación está compuesta por la
definición de la misión, visión, objetivos de las organizaciones, identificación de
oportunidades y amenazas, determinación de fortalezas y debilidades; todo ello
llevado a cabo por los estrategas o altos mandos de una organización.
A continuación se presenta la aplicación de la etapa de Formulación para el Agro-
Migueleño, el que actualmente no posee misión y visión.
5.1.1.1 Misión actual
A la fecha no cuenta con una misión establecida.
MISIÓN
”Satisfacer las necesidades de productos agrícolas y veterinarios de nuestros
clientes, a quienes brindamos servicios y artículos de calidad, acompañados de
una excelente atención”
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5.1.1.2 Visión actual
A la fecha no cuenta con una visión establecida.
VISIÓN
5.1.1.3 METAS
Posicionar el Agro-Migueleño en el mercado nacional.
Desarrollar la estructura organizacional
Aumentar la satisfacción de los clientes
Ampliar las líneas de productos
5.1.1.4 VALORES
Desarrollo Humano.
Compromiso con la Comunidad y Empleados.
Justicia, Equidad y Democracia al interior de la empresa.
Manejo y resolución de los conflictos con ética, respeto y participación.
Actitud responsable y propositiva.
“Ser una empresa de oportunidades agrícolas y veterinarios con
reconocimiento mundial, que acompaña a sus clientes consumidores,
regionales y co-distribuidores, en sus actividades productivas brindándoles
apoyo y estimulándolos a continuar creciendo y desarrollando el agro con sus
habilidades empresariales”.
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Manejo Adecuado de los Recursos de la Empresa.
5.1.1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Para la elaboración del Plan Estratégico para el Agro-Migueleño se ha delimitado
el alcance de los objetivos, así como las estrategias planteadas en un rango de 3
años, periodo en el cual se deberá llevar a cabo el desarrollo de dicho Plan
Estratégico.
Objetivo General
Mejorar la operatividad de la empresa Agro-Migueleño para desarrollar los planes
futuros de forma más eficiente y eficaz, lo que contribuirá a que la empresa
aumente su participación en el mercado nacional.
Objetivos Específicos
Alcanzar y mantener al 100% un control de los inventarios del Agro–Migueleño.
Buscar nuevos mercados en los que poder incursionar a nivel regional (países
centroamericanos).
Definir una estructura organizativa, en la que las funciones asignadas sean
claras y delimitadas para cada puesto de trabajo.
Capacitar a todo el recurso humano, enfocándolo en la calidad del servicio, de
acuerdo a las funciones realizadas en las que se destaquen las habilidades de
cada quien.
Alcanzar una mayor presencia de Agro-Migueleño en ferias agrícolas
desarrolladas en el país.
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Consolidar alianzas estratégicas con representantes en los países de la región.
Buscar y desarrollar nuevas líneas de producto de mejor calidad o que puedan
ser ofrecidos a precios más competitivos al público.
Actualmente, Agro-Migueleño lleva el control de sus inventarios mediante una
herramienta llamada “Kardex”, que en estos tiempos de constantes cambios
tecnológicos, podría ser considerada hasta obsoleta, por lo que como uno de sus
principales objetivos, está la adquisición de un programa que le permita manejar
datos como proveedores y sus contactos, precios y fechas de compra para poder
hacer comparaciones entre los precios de compra entre un período y otro, así
como cantidades de entradas y salidas de producto y puntos de reorden, para
evitar el desabastecimiento de productos que finalmente impacta a los clientes y
por consiguiente las ventas.
Los inventarios representan una de las áreas más débiles de la empresa pero a su
vez es una de las más importantes de todo negocio, porque es aquí donde se da
el movimiento del dinero, son el punto de partida de todo sistema contable a través
del cual se puede hacer un análisis de la rentabilidad del negocio y lograr
armonizar la relación costos-utilidad.
La definición de una estructura organizativa, es fundamental para el Agro-
Migueleño, ya que únicamente de esta forma podrá delimitar las funciones que
deben realizarse desde los propietarios hasta el personal operativo, así como las
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obligaciones y responsabilidades por cada puesto de trabajo y así evitar duplicidad
de funciones.
La capacitación al recurso humano es otro de los objetivos más importantes que
Agro-Migueleño debe buscar alcanzar, ya que de esta forma podrá estandarizar el
nivel de conocimiento de sus empleados en relación a aquello que necesitan para
el desempeño de sus labores, de la misma forma aumentará la productividad de
cada uno de ellos, evitando los reprocesos, que generan atrasos en el servicio y
mala imagen ante el cliente por que demuestran falta de conocimiento acerca de
los productos o servicios brindados.
Es imperativo que todo el recurso humano este enfocado hacia la calidad en el
servicio, ya que es precisamente el servicio al cliente la clave del éxito del negocio
anudado definitivamente a la calidad de los productos y precios ofrecidos. El
servicio al cliente es determinante, para generar la relación de fidelidad de los
clientes hacia el Agro-Migueleño, ya que éstos cada vez se vuelven más exigentes
al momento de hacer negocios.
La búsqueda de nuevos mercados en los que poder incursionar a nivel regional,
es otro de los objetivos que deben estar en el tintero del Agro-Migueleño, ya que
de esta forma podrá expandirse a otros países centroamericanos, mediante la
formalización de alianzas estratégicas que le permitan traspasar las fronteras a
nuevos destinos que puedan representar mayores utilidades.
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En relación a los objetivos operacionales, Agro-Migueleño deberá destinar una
mayor parte de su presupuesto a la participación en ferias agrícolas desarrolladas
en el país o en aquellos en los que se pretenda tener algún tipo de
representatividad, de esta forma estará dándose a conocer en el mercado y
buscando ubicarse en el mismo como una de las primeras alternativas de compra
para los clientes.
Las alianzas estratégicas, podrían ser de mucha ayuda para Agro-Migueleño ya
que de esta forma se estaría creando un bloque comercial más sólido que
facilitaría enfrentar a la competencia directa y las amenazas de un mercado más
globalizado que con la apertura de tratados de libre comercio ha aumentado la
cantidad y calidad de los productos agrícolas ofrecidos en el país.
El ofrecimiento de nuevas líneas de producto con mejor calidad o que puedan ser
ofrecidos a precios más bajos y competitivos a los clientes, es otro de los grandes
objetivos de Agro-Migueleño, con ello y con un servicio al cliente de calidad, podrá
ser capaz de posicionarse en uno de los lugares de mayor importancia en el
mercado.
5.1.1.6. ANALISIS FODA
El presente análisis se ha realizado a partir de las siguientes condiciones
específicas: El análisis interno (Fortalezas y Debilidades) de Agro-Migueleño, se
hace a partir de la investigación de campo realizada. En cuanto al análisis externo
(Oportunidades y Amenazas) se realiza de acuerdo a la situación actual del sector
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y de la competencia, las cuales fueron obtenidas en la investigación de campo
realizada, y reforzada a través del análisis y el conocimiento propio del grupo. El
resultado del análisis FODA es el siguiente:
Fortalezas
1. Aún con los inconvenientes que presenta el personal, en su mayoría estos
gozan de antigüedad laboral, haciéndoles sujetos de confianza.
2. El personal por la antigüedad que posee, se ha vuelto poli funcional, con
capacidad de desarrollarse en diferentes áreas operativas dentro de la
empresa.
3. La dirección empresarial ha desarrollado una confianza mutua con el personal.
4. Las empresas que proveen productos agros veterinarios, han brindado un voto
de confianza al Agro Migueleño, lo que les ha permitido crecer de manera
sostenida en el tiempo.
5. Se encuentran ubicados estratégicamente.
6. Cuentan con equipo de transporte que les ha permitido satisfacer las
demandas geográficas de sus productos.
7. Gozan de respaldo del sistema financiero de la región por haber hecho un uso
satisfactorio de los recursos que estos les han provisto.
8. Los clientes, aún con sus recomendaciones y comentarios, se encuentran
satisfechos por la atención y servicio que les brindan.
9. Los propietarios gozan de juventud empresarial, que les hace sujetos de
capitalizar experiencias y les convierte en ejecutivos potenciales para
enfrentar con asertividad, los retos competitivos mundiales.
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10. Cuentan con la propiedad de la infraestructura, lo que les genera estabilidad
geográfica.
11. La experiencia que poseen los propietarios y el personal, les permite asimilar
con mayor facilidad, las innovaciones de los productos que ofertan en el
mercado.
12. La dirección empresarial, cuanta con capacidad de infraestructura, para
continuar creciendo.
13. Administrativamente, al contar con un despacho contable que desarrolla todas
sus operaciones de registros, les descarga de gastos de administración y
personal de planta, así como de toda responsabilidad fiscal por un mala
declaración.
Debilidades
1. La empresa se caracteriza, entre otras, por una estructura de dirección
familiar, lo que en algunas ocasiones conlleva a que las dificultades del hogar
trasciendan en las decisiones empresariales.
2. Estructura Organizativa sin definir, generando confusión operativa, dualidad de
mando.
3. Ausencia de estrategias sistematizadas, que impiden enfrentar de una manera
más agresiva la competencia del mercado y asumir ventaja de las
oportunidades se le pueden presentar.
4. No se ha definido una misión y visión, se carece de objetivos, que guíen los
esfuerzos empresariales.
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5. Carencia de programas y estrategias administrativos y financieros, que
permitan optimizar los recursos.
6. Ausencia de una visión innovadora que incorpore tecnologías ad- hoc,
permitiéndoles ser competitivos y mejorar la atención a los clientes, aplicando
el principio del Justo a Tiempo.
7. No existe un incentivo salarial, que motive al personal y que conlleve a un Wa
laboral28.
8. No cuentan con programas de capacitación.
9. Debido al crecimiento acelerado que están registrando, el personal se ha
confiado y descuidado el contexto competitivo.
10. No se realizan estudios de posicionamiento del mercado periódicos.
11. No cuentan con programas de mercadeo y publicidad.
12. Los mecanismos de control interno, por la confianza que se posee en el
personal, no han sido fortalecidos, lo que coloca en riesgos potenciales los
inventarios e inversiones empresariales.
Oportunidades
1. Existe apertura comercial y las desregulaciones se están haciendo presente,
lo cual brinda oportunidad para expandirse a mercados internacionales y
modernizar las líneas de los productos que ofrecen a los clientes.
2. Los ágiles medios de comunicación, permiten una atención personalizada y
directa con el cliente.
28 El Wa laboral, es un término utilizado dentro de las administraciones orientales y que identifica las
condiciones de felicidad laboral, producto de un ambiente armónico y prospero.
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3. Agro Migueleño tiene la oportunidad de formar bloques comerciales, potenciar
la realización de acuerdos y alianzas estratégicas empresariales y
comerciales.
4. La dirección empresarial tienen la oportunidad de capacitar el personal,
derivado de la proliferación de centros de capacitación técnica.
5. Dado que la zona oriental esta en pleno proceso de crecimiento, Agro
migueleño tiene oportunidad de aprovechar esta coyuntura para crecer más.
6. Agro migueleño debe aprovechar la tecnología de la comunicación, para
desarrollar mayor gestión de mercadeo y ventas vía internet, reduciendo así
sus costos de comercialización.
7. Ante los nuevos estilos de mercadeo, promoción y merchandising, la dirección
de Agro migueleño, debe implantar formas de hacer mercadeo, accesibles y
con impacto en la atención al cliente.
Amenazas
1. Globalización del mundo, con características de aumento de la inversión
extranjera y por ende, competencia directa, las cuales no han sido
consideradas objetivamente por la dirección empresarial. .
2. Agro Migueleño, no esta corriendo al mismo ritmo que los cambios económico,
social, político, cultural,
3. La Dirección de Agro Migueleño se ha confiado y no se ha preocupado por la
formación de bloques económicos, constituyendo una amenaza al buscar
enfrentar de manera individual a la competencia.
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4. Agro Migueleño no ha buscado consolidar las ventajas comparativas en el
mercado, con el objeto de afianzar segmentos especializados de los mercados
de la región.
5. La dirección empresarial no está considerando como competencia formal el
entorno internacional.
6. Empresas caracterizadas por el control de costos sin sacrificar la clientela.
7. No se está aplicando un proceso de reconversión constante: sea tecnológica,
gerencial, financiera y organizacional, conforme a la dinámica del mercado
internacional.
El análisis del entorno externo se enfoca en las oportunidades y amenazas que
Agro-Migueleño pueda tener. Para esto se evalúan las variables económicas,
sociales, políticas o legales, tecnológicas, demográficas y geográficas que se
presentan a continuación:
VARIABLES
Económicas
Inflación
Dolarización
Consumismo
Impuesto al valor agregado (IVA)
Precios de productos elevados
Economía informal
Mano de obra calificada
Globalización
Sociales Desempleo
Índice de criminalidad
Estilo de vida
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Hábitos de compra
Nivel de riesgo por la seguridad
pública
Consumidores exigentes
Nivel educativo de la fuerza
productiva
Demográficas
Incremento en la tasa de natalidad
Incremento de la tasa o mercado
laboral
Inmigración
Tecnológicas Tecnología en los procesos de la
empresa
Geográficas
Crecimiento de pequeñas ciudades
Nuevos mercados
Plantas industriales en otros países
Nuevos competidores en el mercado
Proveedores internacionales
Idioma
Cultura o costumbres diferentes
Participación en ferias internacionales
especializadas
Políticas o Legales Patentes
Normas de etiquetado de cada país
Distribución de productos
Los indicadores anteriores forman parte del entorno externo de Agro-Servicio
Migueleño, algunos de ellos pueden ser ventaja y otros pueden ser perjudiciales a
la competitividad de la empresa.
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Una de las ventajas que El Salvador cuenta es tener la tasa de inflación más baja
en toda Centroamérica, debido principalmente a la dolarización del país en el
2001, lo que determinó un tipo de cambio fijo, reducción de las tasas de intereses
y apertura bancaria. Esto es una ventaja considerando que durante los años
anteriores las tasas de interés provocaban que las empresas no pudieran acceder
fácilmente a capitales de trabajo.
Por otra parte, es importante denotar que los tratados de libre comercio (TLC)
pueden generar una amenaza para Agro-Migueleño, ya que puede enfrentarse a
la competencia con productos extranjeros que tengan precios más bajos.
En las variables socioeconómicas, sobresalen el desempleo, el bajo poder
adquisitivo de la población, la migración del campo a la ciudad, la pobreza
extrema, que son factores que contribuyen a disminuir el consumo de productos
agro-veterinarios.
Finalmente, Agro-Migueleño, tiene la oportunidad de ser mas competitivo por
medio del aprovechamiento de la tecnología en cuanto a sistemas de facturación y
control de inventarios bajando sus costos y haciéndolos más atractivos al
consumidor.
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5.1.1.7. MATRIZ FODA
Estrategias FO
Usar las fortalezas para aprovechar oportunidades.
Modernizar las líneas de productos ofrecidas a los clientes apoyándose en el
respaldo del sistema financiero (F7, O1)
Implementar el servicio post-venta para mejorar la atención al cliente (F8, O2)
Crear alianzas estratégicas comerciales aprovechando la confianza
empresarial existente (F4, O3)
Capacitar y formar al personal de la empresa de acuerdo a sus habilidades
poli-funcionales (F2, O4)
Satisfacer las demandas geográficas aprovechando el crecimiento y red vial
(F6, O5)
Innovar los productos a través de los nuevos estilos disponibles y de
promociones que impacten la atención al cliente (F11, O7)
Estrategias DO
Minimizar las debilidades aprovechando oportunidades.
Plan de Capacitación (D8,O4)
Mejoras en la comunicación en función al servicio al cliente (D6, O2)
Maximizar los recursos de ventas y entrega de productos (D5, O5)
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Apertura de pagina web y ofrecer ventas on-line (D6, O1)
Estrategias FA
Usar las fortalezas para evitar o reducir el impacto de la amenazas
Maximizar el recurso humano establecido una estructura organizativa (F2, A6)
Crear alianzas estratégicas con proveedores y sistema financiero para
enfrentar la competencia directa (F4, F7, F9, A1)
Aprovechar la infraestructura propia y ubicación a destacar propia y ubicación a
destacar sus ventajas comparativas. (Sala de ventas, amplia bodega, fácil
acceso y rampa de carga) (F10, F5, A9)
Estrategias DA
Minimizar las debilidades y evitar amenazas
Realizar un plan de mercadeo tomando en cuenta las ventajas comparativas
(D3, A4, D11, D12,A2)
Definir una visión, misión y objetivos para evolucionar empresarialmente (D4,
A2)
Implementar un sistema de seguridad para disminuir faltantes de inventarios de
bodega y sala de venta (D12, A7)
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5.2 Etapa 2: Implementación.
Como parte de la implementación de las estrategias, se ha tomado en cuenta la
puesta en marcha de la organización del personal con que cuenta el Agro-
Migueleño, en esta medida se sugiere un modelo de organigrama como el
siguiente:
5.2.1 ESTRUCTURA ORGANICA AGRO-MIGUELEÑO
Junta Directiva
Gerente General
Auditor Externo
Despacho Contable Externo
Administrador
Encargado de Compras Encargado de Ventas Encargado de Bodega Encargado de Finanzas
Vendedor de Mostrador 1
Vendedor de Mostrador 2
Vendedor de Mostrador 3
Vendedor de Mostrador 4
Motorista
Vendedor Rutero 2
Vendedor Rutero 3
Vendedor Rutero 1
Cajero
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Tomando en cuenta que parte fundamental de toda implementación de estrategias
es la clara definición de una estructura organizacional, donde se muestre de
manera precisa cada una de las funciones y responsabilidades de los involucrados
para dicha aplicación, se detalla a continuación la definición de la previa estructura
organizacional.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Gerente General Junta Directiva
Función Básica del puesto: Verificar y ejercer el control de todos los puntos claves de la empresa Agro Migueleño. Funciones Específicas de puesto:
- Contratar todas las posiciones de mandos medios de la empresa.
- Administrar correctamente los recursos
- Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes mandos medios de la empresa.
- Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, junto con sus objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de la Junta Directiva.
- Coordinar con el administrador para asegurar que los registros de sus funciones y las de sus dependientes se estén llevando correctamente.
- Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, Co-distribuidores y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
- Lograr que las personas que laboran en la empresa Agro-Migueleño quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que quieran hacer.
- Examinar y evaluar la confiabilidad del sistema de control interno en el área administrativa-financiera ejecutada por los niveles de la empresa, para asegurar un mejor aprovechamiento de los recursos.
- Convocar a asamblea de junta directiva, para someter a aprobación el inventario y balance general, además de exponer una radiografía clara de la situación general de la empresa.
Revisó:
Firma
Fecha:
112
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Administrador Gerente General
Función Básica del puesto: Llevar la correcta coordinación y operación de todas las áreas de la empresa Agro-Migueleño. Funciones Específicas de puesto:
- Administrar correctamente los ingresos y costos de la empresa Agro Migueleño.
- Proponer estrategias de mercadeo y ventas que apoyen los planes y presupuestos generados por los encargados de las distintas áreas de la empresa.
- Organizar y Planear las actividades de todas las áreas para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Controlar todas las áreas operativas y realizar cruces de información que permitan poseer un examen real de la empresa.
- Establecer un ambiente de armonía y comunicación entre todos los puestos de trabajo.
- Crear los mecanismos para motivar a los empleados de las distintas áreas.
- Presentar toda la documentación que exija el despacho contable externo y Auditoría.
- Firmar cheques de pagos.
Revisó:
Firma
Fecha:
113
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Encargado de Compras Administrador
Función Básica del puesto: Establecer la estrategia a seguir en las compras para asegurar la competitividad de la empresa en todos los productos que se comercializaran. Funciones Específicas de puesto:
- Hacer la planificación de las compras para el año.
- Elaboración de presupuesto.
- Verificar existencias de productos.
- Evaluación de proveedores, negociar costos y condiciones.
- Elaborar órdenes de pedido y presentarlas al administrador para su autorización.
- Comprobar que la orden de pedido concuerde con la factura cuando el pedido ingrese a bodega.
- Llevar registro de las compras en el sistema y físico a través de las órdenes de compra.
- Búsqueda continua de nuevos proveedores para garantizar la calidad, servicio y mejores precios.
- Presentar informe de compras mensual al administrador.
- Retacear y proponer precios de venta según el mercado.
Revisó:
Firma
Fecha:
114
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Encargado de Ventas Administrador
Función Básica del puesto: Organizar, planear y dirigir las ventas de la empresa Agro-Migueleño. Funciones Específicas de puesto:
- Preparar planes y presupuestos de venta.
- Establecer metas y objetivos.
- Distribuir la cartera de clientes entre los vendedores.
- Entregar y recibir las facturas de cobros.
- Liquidar facturas de cobro contra recibo con el administrador.
- Proponer incentivos para vendedores de mostrador y vendedores de zona.
- Buscar constantemente nuevos nichos de negocios y clientes.
- Presentar informe de ventas al administrador.
- Realizar orden de requisición de productos de sala de venta.
Revisó:
Firma
Fecha:
115
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Encargado de Bodegas Administrador
Función Básica del puesto: Administrar eficientemente las bodegas internas de la empresa Agro-Migueleño.
Funciones Específicas de puesto:
- Recibir productos y verificar orden de compra.
- Ingresar facturas al sistema.
- Llevar actualizado el kardex de productos.
- Despacho de productos hacia sala de venta con previa orden de requisición.
- Informe semanal de existencias en el inventario, por proveedor y producto.
- Analizar inventario; rotación de productos, productos estancados, vencimiento de productos, y presentar informe.
- Despacho de productos para Co-distribuidores y su descarga en el Kardex.
Revisó:
Firma
Fecha:
116
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Encargado de Finanzas Administrador
Función Básica del puesto: Administrar eficientemente los recursos financieros de la empresa Agro-Migueleño. Funciones Específicas de puesto:
- Ordenar y llevar registros de las cuentas de los bancos
- Verificar saldos de las cuentas.
- Llevar el registro y pagos de los créditos en los bancos.
- Elaboración de quedan a proveedores.
- Elaboración de cheques.
- Ordenar y verificar la información que se enviará al despacho contable externo.
- Realizar los pagos de planilla, ISSS, AFP, renta, IVA y pago a cuenta etc.
- Analizar y verificar los balances y estados de resultados.
- Realizar las remesas en los bancos.
Revisó:
Firma
Fecha:
117
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Vendedores de Mostrador Encargado de Ventas
Función Básica del puesto: Atender a los clientes en sala de venta.
Funciones Específicas de puesto:
- Saludar y recibir amablemente a los clientes.
- Mostrar productos que el cliente solicite.
- En caso que no haya el producto necesitado, mostrar y sugerir productos similares.
- Ordenar y limpiar los productos en sala de venta.
- Mostrar al cliente promociones u ofertas del mes y su ahorro.
- Aclarar amablemente las dudas sobre el producto, sus dosis, etc.
- Despachar cordialmente a los clientes y poner a la orden la empresa para sus nuevas compras.
Revisó:
Firma
Fecha:
118
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Vendedores de Ruta Encargado de Ventas
Función Básica del puesto: Visitar y vender productos agrícolas y veterinarios a Co-distribuidores y clientes directos de la empresa Agro-Migueleño.
Funciones Específicas de puesto:
- Realizar plan de trabajo de la zona mensualmente.
- Visitar clientes directos y Co-distribuidores.
- Ofrecer y vender productos y sus alternativas a la vez, de resolver cualquier consulta sobre el producto o su precio.
- Cuando el cliente directo solicite la aplicación del producto comprado se hará de acuerdo al plan de trabajo.
- Buscar nuevos cliente con buen record crediticio.
- Cobrar facturas vencidas y liquidar con el encargado de ventas.
- Informar sobre productos nuevos y estrategias de venta de la competencia.
- Realizar seguimiento de las ventas a los clientes, llamarlos una vez por semana.
Revisó:
Firma
Fecha:
119
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Motorista Encargado de Bodegas
Función Básica del puesto: Realizar la entrega de los productos a los clientes.
Funciones Específicas de puesto:
- Realizar los mantenimientos de los vehículos.
- Lavar y mantener ordenados los vehículos de la empresa.
- Realizar las entregas de los productos donde y como el cliente lo solicite.
- Recibir y entregar las facturas de envío firmadas y selladas por el cliente.
- Realizar las rutas de entrega utilizando el menor tiempo y recursos posibles.
- Llevar las remesas a los bancos.
Revisó:
Firma
Fecha:
120
MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE AGRO MIGUELEÑO
PAG. No.
Nombre del Puesto Depende de
Cajera Encargado de Compras
Función Básica del puesto: Facturar y recibir efectivo de clientes de mostrador. Funciones Específicas de puesto:
- Facturar los productos de las cuentas de los vendedores de mostrador.
- Recibir el efectivo y entregar factura al cliente.
- Administrar caja chica.
- Cuadrar 2 veces al día con el administrador.
- Realizar requisición de productos a bodega una vez por semana o cuando sea necesario.
Revisó:
Firma
Fecha:
121
5.2.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
5.2.2.1 Estrategia de Capacitación del Personal
Estrategia: Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos Objetivos: -Elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con ello, el incremento de la productividad y rendimiento de la empresa. -Mejorar la interacción entre los empleados y, con ello, elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio. -Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal. -Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad. -La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a considerar así la paga que asume la empresa para su participación en programas de capacitación. -Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
Temas de la Capacitación Responsables Duración Presupuesto Control - Planeamiento Estratégico
- Administración y organización
- Cultura Organizacional
- Gestión del Cambio
- Relaciones Humanas
- Relaciones Públicas
- Mejoramiento del Clima Laboral
Lic. Cesar Guerrero Consultor-Facilitador de Customer Care Solution
7 semanas $1,793.93
Encuestas y Evaluaciones a
Empleados
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ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
AGRO-MIGUELEÑO SA DE CV es una empresa comercial, dedicada a la
comercialización y distribución de productos agrícolas y veterinarios.
JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier empresa lo forma el personal implicado
en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una empresa
comercial, en la cual la conducta y rendimiento de los empleados influye
directamente en las ventas y optimización de los recursos.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las empresas exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
constituyen dos fuerzas internas de gran importancia para que una empresa
alcance elevados niveles de competitividad.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los mandos de la empresa,
en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen
diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida en que
éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayoría de empresas de nuestro País, ni la motivación, ni el
trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable, dejándose con ello
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de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el
de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema
de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener,
modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de
las empresas, direccionado a la optimización de los recursos en la
comercialización de productos agrícolas y veterinarios.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación en el área del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que
trabaja en la empresa AGRO-MIGUELEÑO SA DE CV.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación
se lleva a cabo para contribuir a:
- Elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con ello, el incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
- Mejorar la interacción entre los empleados y, con ello, elevar el interés por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
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- Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal.
- Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad.
- La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa para su
participación en programas de capacitación.
- Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta
la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.
META
Capacitar al 100% al gerente, administrador y personal operativo de la empresa
AGRO-MIGUELEÑO S.A. DE C.V.
ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación para la empresa Agro-
Migueleño están respaldadas por los temarios que permitirán a los empleados
capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de
los recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
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TEMAS DE LA CAPACITACIÓN
- Planeamiento Estratégico
- Administración y organización
- Cultura Organizacional
- Gestión del Cambio
- Relaciones Humanas
- Relaciones Públicas
- Mejoramiento del Clima Laboral
Los temas serán desarrollados para todos los empleados de Agro-Migueleño,
incluyendo a sus propietarios, siendo de una forma dinámica al intercambiar
opiniones con el expositor.
La capacitación será impartida en 7 módulos de dos horas cada uno los días
sábados por la tarde, ofreciéndoles a todos los participantes.
RECURSOS
- HUMANOS
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Lo conforman todos los empleados de Agro-Migueleño, sus propietarios y el
Lic. Cesar Guerrero, Consultor–Facilitador de Customer Care Solution, quien
será el encargado de impartir la capacitación.
- MATERIALES E INFRAESTRUCTURA.
Las actividades de la capacitación se desarrollaran en el salón de reuniones de
la empresa Agro-Migueleño ya que cuenta con aire acondicionado, pizarra,
mesa de trabajo, plumones, computador personal, proyector, TV-DVD, baño.
El material Técnico-Educativo será proporcionado por el Lic. Cesar Guerrero
quien impartirá la capacitación el cual será reproducido por la empresa Agro-
Migueleño para ser entregado a los empleados de la misma.
En el control de la capacitación se realizaran evaluaciones a los empleados y
se les pasará una encuesta para verificar que el expositor haya realizado bien
su trabajo de capacitación.
FINANCIAMIENTO
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con
recursos propios presupuestados de la empresa.
PRESUPUESTO
Comprende los siete módulos de dos horas cada uno impartidos.
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DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Separatas anilladas unidad 15 $2,00 $30,00
Lapiceros unidad 15 $0,25 $3,75
Plumones de colores unidad 3 $1,00 $3,00
Refrigerios unidad 105 $1,00 $105,00
Proyector Hora /día 14 $8,00 $112,00
Computador personal Hora /día 14 $6,00 $84,00
Encuestas unidad 15 $0,05 $0,75
Paquete de papel para
anotaciones 100 hojas 1 $4,15 $4,15
Honorarios de
Consultor horas/día 14 $100,00 $1,400,00
SUB-TOTAL $1,742.65
Imprevistos % 3% $52.28
TOTAL $1,794.93
128
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D
Seminario: Planteamiento Estrategico
Seminario: Cultura Organizacional
Taller: Relaciones Humanas
Seminario: Administración y Organización
Seminario: Relaciones Publicas
Seminario: Gestion del cambio
Seminario: Mejoramiento del Clima Laboral.
ACTIVIDADES A DESARROLLARSEMANA 6 SEMANA 7SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION DEL PERSONAL
129
5.2.2.2 Estrategia de Equipamiento
Estrategia: Implementar un sistema de control de inventarios en bodegas y salas de venta Objetivo: Modernizar el ambiente de control interno, ahorrar costos, optimizar recursos, contar con información oportuna y actualizada.
Acciones Responsables Duración Presupuesto Indicador
Adquirir un sistema completo de facturación e inventario. Gerente General 1 semana $1,000.00
Selección, capacitación y especialización de personal vinculado al manejo del sistema y asignación de claves de usuario.
Proveedor 3 semanas Proveedor
Instalar la red de alimentación de bases de datos Proveedor 2 semanas $300.00
Ejecución de pruebas de comprobación del funcionamiento eficiente del programa Proveedor 2 semanas -
130
JUSTIFICACIÓN
Una de las áreas vulnerables de toda empresa y que requiere atención, por el
riesgo e inversión que representan, es el de los inventarios.
Muchos inversionistas, han descuidado los stock de inventarios, bajo el criterio
que son de bajo costo, sin considerar que su pérdida continua, les puede llevar a
iliquidez o quiebra técnica, ya que en muchas ocasiones son estos los que
respaldan muchas operaciones financieras, como garantías o como carta de
presentación para una negociación.
Si bien es cierto, muchas empresas están tratando los stock de inventarios
suficientes o necesarios a través de la política de Justo a Tiempo, su adecuado
control igualmente les puede permitir adoptar decisiones en el momento
oportuno, sin que ello les represente costos de almacenaje o movilización,
llevándoles a optimizar tanto recursos financieros, como logísticos de transporte
o almacenaje.
Con base a lo antes expuesto, la empresa Agro Migueleño, debe buscar
implantar un procedimiento de control de inventarios, con el objeto de optimizar
el destino de sus recursos y evitar pérdidas consecuentes por su mal manejo,
deterioro o sencillamente hurto o sustracción, además de constituir un
instrumento valioso en el caso de asegurar los mismos en daños contra
131
ALCANCE
La introducción de adecuados mecanismos de control interno y en este caso de
control de inventarios, permitirá a la dirección empresarial de AGRO-
MIGUELEÑO S.A DE C.V., asegurar sus inversiones y adoptar u optimizar
decisiones, en el momento de negociar nuevos pedidos o respaldar futuras
ventas.
Entre otros, permitirá contar con inventarios actualizados al tener en línea todas
las operaciones de la empresa, descargado automáticamente las ventas desde el
momento de su venta y despacho o alimentar los kardex electrónicos con el
ingreso de mercadería, contando con información oportuna en el momento
preciso.
FINES DE LA ESTRATEGIA
Generar las condiciones de control interno para asegurar las inversiones de
los accionistas (propietarios) de la empresa.
Contar con información oportuna y precisa para la toma de decisiones y
optimización de los recursos.
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA
Modernizar el ambiente de control interno.
Ahorrar costos,
Optimizar recursos,
132
Contar con información oportuna y actualizada,
Otras.
METAS
Capacitar el 100% del personal en el manejo del sistema de control de
inventarios, con énfasis en el personal operativo de la empresa Agro-Migueleño.
Mantener actualizados los registros de inventarios.
.
ACCIONES A DESARROLLAR
Adquirir un sistema completo de facturación e inventario.
Selección, capacitación y especialización de personal vinculado al manejo del
sistema y asignación de claves de usuario.
Instalar la red de alimentación de bases de datos,
Ejecución de pruebas de comprobación del funcionamiento eficiente del
programa.
RECURSOS
HUMANOS
- Constituirán recursos estratégicos en este apartado, todo el personal, con
énfasis en el personal que maneja inventarios, incluyendo el
involucramiento directo de la dirección empresarial y su alto grado de
conciencia de la necesidad de implantar cambios.
- Capacitador a impartir el aprendizaje del sistema adquirido.
133
MATERIALES E INFRAESTRUCTURA.
Salón de reuniones, con pizarrón, proyector/cañón, plumones, entre otros.
Material bibliográfico (manual), para estudio de cada uno de los participantes.
Papelería y lápices para uso del personal.
Computadoras destinadas la ejecución de pruebas o en definitiva para la
instalación de los programas de control de inventarios.
FINANCIAMIENTO
El monto de la inversión de este sistema será realizado con recursos de la
empresa Agro-Migueleño, ya que es un medio de evolucionar internamente en
su control integral. El proveedor de este sistema ha incluido en el precio, la
capacitación y la instalación en las computadoras a utilizar en sala de venta,
bodegas y oficina de administración, así también el cableado de red entre las
computadoras, que agilizará la información que se requiera. Solamente se
realizará la compra del cable.
134
PRESUPUESTO
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Sistema de facturación e
inventario unidad 1 $1,000.00 $1,000.00
Capacitación del personal
Cableado de red interna metro 100 $3.00 $300.00
SUB-TOTAL $ 1,300.00
Imprevistos % 10% $113.00
TOTAL $ 1,413.00
Se buscará formalizar o negociar un contrato con el capacitador, para que se le de
seguimiento a la implementación del sistema con el propósito de dejar un
consolidado de información real que permita tener la seguridad física del inventario
y su control en las áreas de incidencia, además de corroborar su eficiencia y
eficacia en el funcionamiento.
Entre otros la empresa Scrish, S.A. de C.V. proveerá toda la papelería a utilizar y
contar con sus propios recursos para la capacitación, es decir, computadora,
proyector y material de auxilio para los capacitados.
135
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Adquirir un sistema completo de inventario. x
2. Selección, capacitación y especialización de personal vinculado al manejo delsistema y asignación de claves de usuario.
x x x
3. Instalar la red de alimentación de bases de datos x x4. Ejecución de pruebas de comprobación del funcionamiento eficiente delprograma. x x
Actividad/ Mes- SemanaMes 1 Mes 2
RETROALIMENTACIÒN
Debe enfatizarse, que no basta con haber adquirido y aplicado el sistema antes
expuesto, la dirección empresarial, debe estar en la disposición de retroalimentar y
revisar la información para su evaluación y fortalecimiento, al menos una vez al
mes.
136
5.2.2.3 ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION DE SERVICIO POST-VENTA
Estrategia: Implementación de Servicio Post-Venta
Objetivo: Corroborar la adecuada aplicación de los productos y verificar sus resultados
Ventajas: Mayor satisfacción al cliente, mejor imagen de la empresa y del producto, mejor conocimiento directo del mercado,
recepción más rápida de la información, mayor objetividad en las prestaciones, probable incremento de las ventas, más posibilidad
de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado, incrementa la frecuencia de contacto con el cliente, permite revivir cuentas
dormidas.
Desventajas: Gastos, necesidad de control, posible aumento del número de reclamaciones, mayores exigencias de servicio y
calidad, incidencias, relaciones beneficio/coste.
Acciones Responsables Duración Presupuesto Indicador
Visitas de Campo Vendedor Rutero 12 meses $1,483.20 Numero de Reclamos
137
Identificación de Clientes
En Agro-Migueleño se han determinado tres tipos de clientes29, de acuerdo a la
frecuencia de compra.
Alta Rotación: Son aquellos clientes que adquieren productos
veterinarios, sus compras son constantes durante todo el
año.
Mediana Rotación: Son aquellos clientes que adquieren productos del área
agrícola, sus compras las efectúan dependiendo de los
cultivos en temporada.
Baja Rotación: Son aquellos clientes que adquieren equipos agrícolas,
son los productos con menos rotación en Agro-Migueleño
Determinación de Necesidades
En la investigación de campo se determino que los clientes se encuentran
satisfechos con los productos ofrecidos por Agro-Migueleño, pero se ha
identificado que no existe un seguimiento en la venta, no se puede corroborar si
un producto fue bien utilizado y los resultados obtenidos, por lo que se ha pensado
implementar un servicio post-venta, para poder evaluar estas situaciones.
29 Fuente Ing. José Edgardo Sánchez, Propietario de Agro-Migueleño.
138
Servicio Post-Venta
Implementar un servicio post-venta a través de visitas de campo, con el fin de
corroborar la adecuada aplicación de los productos y verificar sus resultados,
brindando una adecuada asesoría técnica y de ser necesario coordinar una visita
de campo, estableciendo así una vía de comunicación directa con el cliente y
pudiendo así identificar sus necesidades.
Para Agro Servicio Migueleño la satisfacción de los clientes es determinante y
prioritaria. Es por eso que resulta beneficioso establecer una buena relación. Esto
se lograra a través de visitas de campo, donde se le preguntara por el producto
adquirido, cuál fue su modo de aplicación y los resultados obtenidos.
Los servicios postventa siempre generarán una inversión de dinero, pero a la larga
es compensada con una mejor atención al cliente, lo que fortalece sus ventas y
mejorará su relación con el cliente. Considerando que trabajaremos con la
estructura de que se realizará el servicio de postventa, tendremos:
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mayor satisfacción al cliente,
Mejor imagen de la empresa y del
producto,
Gastos,
Necesidad de control,
Posible aumento del número de
139
Mejor conocimiento directo del
mercado,
Recepción más rápida de la
información,
Mayor objetividad en las
prestaciones,
Probable incremento de las
ventas,
Más posibilidad de aplicación de
medidas correctoras sobre el
mercado,
Incrementa la frecuencia de
contacto con el cliente,
Permite revivir cuentas dormidas
reclamaciones,
Mayores exigencias de servicio y
calidad
Incidencias,
Relaciones beneficio/coste.
Presupuesto
Para el presupuesto se ha tomado como base aquellos clientes que adquieren
productos o equipos que ameritan un seguimiento de la venta, que según el Ing.
José Edgardo Sánchez propietario de Agro-Migueleño oscila entre un 20 a 25%
del total de clientes, es decir, 344 clientes los que serán repartidos entre los tres
140
técnicos vendedores ruteros, los cuales planificaran 10 visitas al mes, para poder
cubrir el total de clientes en el transcurso de un año, y se desarrollara esta
actividad por tres años consecutivos, dicha visita la efectuaran cuando se
encuentren en la zona en donde realizan su venta planificado, ahorrándose así los
gastos de viáticos, parte de combustible y depreciación de vehículos.
PRESUPUESTO DE SERVICIO POST-VENTA
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Combustible Gl 720 $3,00 $2,160,00
Depreciación de
vehículos Km 21,600 $0,10 $2,160,00
SUB-TOTAL $4,320,00
Imprevistos % 3% $129.60
TOTAL $4,449.60
141
Cronograma de Actividades del Servicio Post-Venta30
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB OCTUBRE NOVIEMBACTIVIDADES A DESARROLLAR
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Visitas de Campo Vendedor Rutero 1
Visitas de Campo Vendedor Rutero 2
Visitas de Campo Vendedor Rutero 3
30 La estrategia se desarrollara en tres años, cronograma representa un año de actividades
142
5.2.2.4 Estrategia de Asociatividad
Estrategia: Conservar y aprovechar las alianzas estratégicas con empresas nacionales e internacionales. Objetivo: Obtener una ventaja competitiva y comparativa en relación a su competencia directa e indirecta.
Acciones Responsables Duración Presupuesto Indicador
Asistir a ferias internacionales y contactar posibles aliados comerciales Gerente General Permanente -
Numero de ferias
asistidas
Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales Gerente General Permanente -
Numero de nuevos
proveedores
143
Modernizar las líneas de productos ofrecidos a los clientes, teniendo como
objetivo principal la obtención de una ventaja competitiva y comparativa en
relación a su competencia directa e indirecta.
Esta modernización, puede alcanzarse a través de la búsqueda de nuevos
productos de alta calidad y de ser posible a un menor costo, ya existentes en
el mercado internacional pero que aún no están presentes en el país, y
contactar a los proveedores o fabricantes de los mismos para poder
consolidar alianzas estratégicas, y ponerlos al alcance de los clientes.
En la consolidación de estas alianzas, debe negociarse planes de
capacitación para los empleados del Agro-Migueleño relacionadas a las
propiedades y modo de empleo de los productos y así ofrecerlos a los
clientes con una mayor propiedad, así como un acuerdo en el que los
proveedores se comprometan a mantener actualizado al Agro-Migueleño
acerca de todos los avances y mejoras realizadas a los productos. La
capacitación en el manejo y las visitas de campo, son otras de las cláusulas
que deben ser estipuladas en la negociación, ya que a través de ellas puede
tenerse un mejor conocimiento del producto, el cual será trasladado al
cliente al momento de la compra del mismo.
Agro-Migueleño ya cuenta con buenas relaciones comerciales, lo que le
servirá de gran apoyo para la consolidación de todo lo anterior con empresas
internacionales, obteniendo buenos resultados en las negociaciones de los
144
precios y plazos de pago que contribuyan a mantener los precios
competitivos.
Tan pronto los colaboradores de Ventas del Agro-Migueleño tengan un
conocimiento claro de las propiedades y beneficios del uso de los productos
ofrecidos, podrán hacerlo notar al momento de que un cliente exponga su
situación y lo que necesita o anda buscando, demostrando un mayor
conocimiento y proyectando una imagen mucho más profesional,
impactando a los clientes con un mejor servicio al cliente, que es el propósito
final de esta estrategia, lograr alcanzar una ventaja comparativa que a su
vez vuelva a la empresa más competitiva en el mercado, a través de un
servicio personalizado que haga sentir a los clientes importantes ya que es
claro que no es únicamente el precio de los productos lo que determina la
fidelidad de los clientes hacia la empresa, pero cuando éstos perciben un
mejor servicio más profesional puede llegar a pesar más que el precio
mismo.
Una de las acciones a realizar es la participación en ferias internacionales de
productos agrícolas y veterinarios, con el objetivo de aprovechar las
oportunidades de negocio y alianzas estratégicas con potenciales
proveedores.
145
5.2.2.5 PRESUPUESTO DE PLAN ESTRATEGICO
PRESUPUESTO DE PLAN ESTRATEGICO
Estrategia de Capacitación del Personal $1,794.93
Estrategia de Equipamiento $ 1,413.00
Estrategia de implementación de servicio post
venta $4,449.60
TOTAL $7,657.53
5.3 Etapa 3: Evaluación.
Para realizar la evaluación de las estrategias implementadas en el Agro-
Migueleño, se utilizarán los indicadores para el control de la eficacia de las
estrategias, los cuales serán revisados cada 6 meses con el fin de identificar
si las estrategias han sido eficientes y generar una retroalimentación para
evaluar si las estrategias deberán de ser reestructuradas o eliminadas del
plan de acción.
5.4 Beneficios de la implementación del Plan Estratégico
1. Que el Agro-Migueleño logre posicionarse como el mejor agro-servicio de
la zona oriental del país, caracterizado por un servicio al cliente de calidad
146
y profesional, beneficiándose con la preferencia de los clientes por el
mismo.
2. Mejor control de los inventarios, lo que le impactará dramáticamente en
las utilidades del negocio, evitando robos o pérdidas de productos, así
como un registro de los precios de compra con lo que se pueden negociar
precios en compras futuras.
3. Contar con un personal capacitado y conocedor de los productos
disponibles a la venta, lo cual será bien visto por los clientes al solicitar el
servicio del Agro-Migueleño.
4. Adquirir nuevas líneas de productos a precios competitivos, generando
mayor diversidad de productos con los que cuenta Agro-Migueleño
repercutiendo de manera directa en las ventas.