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Capitulo IV

Anlisis y discusin de los resul tados

En el presente capitulo se analizan los resultados que se obtuvieron luego

de la recoleccin de la informacin suministrada por los donantes de sangre,

as como el personal encargado de disear y gestionar los programas dedonacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio

Maracaibo. Presentando los resultados en tablas, que reflejan las frecuencias

absolutas y relativas obtenidas para cada tem construido. Dando respuesta

a los objetivos especficos y objetivo general de la investigacin, el cual se

centra en analizar el mercadeo social para la promocin de la donacin

voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio Maracaibo.

1. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS PARA ELINSTRUMENTO APLICADO A LOS DONANTES

A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02) secciones

correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales se analiza

la variable mercadeo social planteados en la investigacin. Para dichas

secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto administrado, a

los donantes de sangre que acuden diariamente a tres (03) bancos de

sangre del municipio Maracaibo, conformados por trescientos cuarenta y un

(341)


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sujetos que constituyen la muestra de estudio. Tal instrumento, estuvo

conformado por cuarenta tems (40), con preguntas de tipo escala, seleccin

simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas emitidas por la

poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn la dimensin,sub dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.

1.1. Anlisis y discusin estadstico de los datos para el objetivoespecfico N 1

Para determinar las caractersticas principales que conforman elmercadeo social como herramienta para proyectar los programas que

disean y aplican los bancos de sangre para ser aplicado por ellos en el

municipio Maracaibo, se consideraron las opciones emitidas por los expertos

consultados, que dieron soporte a las interrogantes representadas a manera

de tablas de frecuencias para cada indicador.

Las frecuencias con las cuales se analizaron los resultados fueron la

frecuencia absoluta y la frecuencia relativa. En vista que es un instrumento

con opciones de respuestas mltiples, por tal razn no se debi aplicar

promedio, moda, desviaciones estndar y media. Del mismo modo se podr

observar las tendencias que van a ser evaluadas para llenar a alcanzar el

objetivo principal de esta investigacin de mercadeo social y promocin

como herramientas para determinar qu tan eficaz se o no est siendo el

trabajo que realizan los bancos de sangre para mejorar sus ndices de

donaciones voluntarias.

Objetivo especfico N 1: Identificar la percepcin que tienen los donantes

voluntarios de sangre referente a la mezcla de mercadeo social que aplican


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los bancos de sangre en la donacin voluntaria de sangre del municipio

Maracaibo

Variable:Mercadeo social

Dimensin:Mezcla de mercadeo socialIndicador:Producto

Tabla N 1

Estadsticos para el indicador: Producto

tems Alternativas Fa %

Para usted ladonacin voluntaria

de sangre

representa

Solucin a un problema social 121 35Solucin a la necesidad de un individuo en un

momento dado99 29

Mejorar las condiciones de vida de losciudadanos

75 22

Una prctica altruista de un individuo 46 13Sumatoria 341 100

El acto de donarsangre

voluntariamenteest dado por

Alternativas Fa %

Una idea social que busca el bienestar de lapoblacin en general

102 30

Una creencia de comportamiento continuo dedonacin como individuo

98 29

Una actitud de aceptacin hacia la donacinvoluntaria de sangre

76 22

Los valores que se han transmitido de

generacin en generacin

65 19

Sumatoria 341 100

Considera ustedque los bancos de

sangre han

Alternativas Fa %

Incentivado a la poblacin hacer donacinvoluntaria

36 11

Dado a conocer los programas que genera lafalta de donantes voluntarios de sangre

65 19

Mostrado los beneficios sociales que conllevael incremento de donantes voluntarios de

sangre

54 16

Creado conciencia en la poblacin sobre ladonacin voluntaria de sangre 71 21

Hecho muy poco para mejorar los ndices dedonacin

115 34

Sumatoria 341 100

Fuente:Nunes (2015)


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Para el indicador producto, se evidencian los resultados obtenidos en la

Tabla N1, la cual muestra el anlisis frecuencial para cada uno de los

tems, para un total de 341 encuestados. El primer tems, refleja que el 35%

de los encuestados expresaron que la donacin voluntaria de sangrerepresenta solucin a un problema social. Siguiendo con el orden de

preguntas se evidencia que el 30% consideran que el acto de donar sangre

voluntariamente viene dado por una idea social que busca el bienestar de la

poblacin en general. De la misma manera, el 34% de los donantes piensan

que los bancos de sangre han hecho muy poco para mejorar los ndices de

donacin voluntaria de sangre.

Por tanto, Prez (2006), quien piensa que el producto tiene una estrecharelacin con las ideas sociales por medio de las cuales se pretende buscar el

bienestar integral de la sociedad. De esta manera se hace necesario conocer

las ideas o creencias que tiene la poblacin acerca de una problemtica

social determinada, adicional a un sinfn de asuntos sociales en relacin con

los cuales se podran desarrollar productos que resulten en mejores

condiciones de vida para los ciudadanos. Es por eso que se hace necesario

en base a la problemtica y las necesidades disear un producto social que

origine ideas, creencias, prcticas, y valores que contribuyan al bienestar de

la sociedad.

En relacin a los resultados obtenidos y la teora de Prez (2006), los

donantes de sangre piensan que la donacin voluntaria de sangre representa

una idea social a travs de la cual se desea buscar la solucin a un problema

que afecta a la poblacin, sin embargo los donantes encuestados afirmaron

que los bancos de sangre han hecho muy poco para buscar un bienestar

general a travs de la obtencin de un producto vital.De all se puede observar, que evidentemente los bancos de sangre no

han mostrado la importancia a los donantes potenciales referente al tema, y

en este punto la teora de Prez (2006) difiere con los resultados de las


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encuestas, en vista que no se percibe la importancia que amerita el diseo

de un producto..

Variable:Marketing Social

Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Precio

Tabla N 2

Estadsticos para el indicador: Precio


Piensa usted que ira donar sangrevoluntariamente

incurre en algngasto tales como

Tener que someterse a la extraccin de 450 ml desangre

56 16

Gastos de transporte para el traslado al banco desangre

62 18

Gastos complementarios como llegar tarde altrabajo

67 20

Todas las anteriores 106 31Ninguna de las anteriores 50 15

Sumatoria 341 100

El acto de donarsangre

voluntariamentegenera para ustedalgn costo como

Alternativas Fa %

Un costo de oportunidad, puesto que debe dejar dehacer una actividad en particular para ir a donar

sangre

69 20

Un costo de espera, en vista que debe programarlas primeras horas del da para acudir a donar

sangre

85 25

Un costo psquico puesto que debe ser someterse auna extraccin por un periodo medio tiempo

65 19

Un costo de energa gastada puesto que despusde donar sangre el donante pierde parte de laenerga necesaria para hacer el resto de las

actividades diarias

65 19

Todas las anteriores 57 17Sumatoria 341 100

Donar sangre deforma voluntaria es

Alternativas Fa %

Un sacrificio 46 13

Prdida de tiempo 69 20Justificar ausencia en las actividades diarias 106 31

Garantizar la presencia de un producto vital para lasociedad

120 35

Sumatoria 341 100

Fuente:Nunes (2015)


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Con el propsito de analizar los tems del indicador precio , dentro de la

dimensin Mezcla de Mercadeo Social se analizaron los resultados

presentados en la Tabla N2, donde se evidencia que el 31% de los

encuestados piensan que la donacin voluntaria de sangre les genera ungasto de transporte, complementario como llegar tarde al trabajo, as como

tambin un gasto de extraccin de 450ml de sangre. Por su parte, el 25% de

los donantes piensan que hay un costo de espera por tener que programar

las primeras horas del da para asistir al banco de sangre y por ltimo el 35%

las personas consideran que a pesar de los costos generado el precio de

donar sangre es garantizar la presencia de un producto vital para la

sociedad.Por tal motivo, Kline (2011) establece que el precio se refiere a lo que el

pblico objetivo tiene y a lo cual debe renunciar para adoptar un

comportamiento u obtener un beneficio. Para efectos del mercadeo social,

implica un precio intangible tal como el tiempo, los esfuerzos, los viejos

hbitos, lo cuales pueden mejorarse con el fin de obtener los resultados que

se requieren en un momento. .

Los costos emocionales tambin pueden ser parte del precio. Mediante la

determinacin a travs de la investigacin de lo que el pblico objetivo

considera que es el, la mezcla de marketing puede ser el diseo para reducir

al mnimo los costos de manera que no sea mayores que los beneficios

obtenidos. Por tal razn, si el beneficio que es percibido es mayor que el

costo, entonces la posibilidad de estudio y aprobacin del producto es

mucho.

Por lo antes planteado, tanto en la teora de Kline (2011), as como por los

resultados obtenidos en la prctica, se determina que existe congruenciaentre la teora y la encuesta en vista que los donantes estn conscientes que

se generan tanto gastos como costos, pero a cambio de garantizar un

recurso vital en la sociedad, es decir, haciendo la semejanza con la teora

donan su sangre, para obtener un beneficio a su criterio mayor que todos los


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costos o gastos que pudiese esto generar, sin embargo debe ser un punto el

cual se debe reforzar.

Variable:Mercadeo Social

Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Plaza

Tabla N 3

Estadsticos para el indicador: Plaza


Los bancos desangre estnubicados en

lugares accesibles

Completamente de acuerdo 53 16

De acuerdo 117 34En desacuerdo 133 39

Completamente en desacuerdo 38 11Sumatoria 341 100

El espacio fsico delos bancos de

sangre le resultanconfortable

Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 63 18



Los bancos de

sangre tienencapacidad deatender a varias

personas al mismotiempo




Fuente:Nunes (2015)

Al analizar los tems del indicador Plaza, dentro de la dimensin Mezcla

de Mercadeo Social, se observa que 39% de las personas estn endesacuerdo que los bancos de sangre quedan en lugares accesibles, por su

parte el 40% de los encuestados piensan que los bancos de sangre les

parecen confortables, sin embargo el 38% de los donantes consideran que


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estn en desacuerdo que en las instalaciones de los bancos de sangre se

pueden atender varias personas al mismo tiempo.

En vista de los resultados anteriores, Prez (2006) que la plaza es todo el

esfuerzo que realiza la organizacin social para poner a disposicin de losusuarios los productos sociales, como los lugares fsicos que se tienen que

establecer o la elaboracin de alianzas estratgicas con organizaciones

pblicas y privadas de la comunidad para que los productos sociales lleguen

a travs de sus estructuras al usuario final. Esto a partir de tener previamente

los segmentos de la poblacin, para proceder a buscar los medios

necesarios facilitando la adquisicin de dichos productos, de esta forma

hacer accesible la idea social sumada a la prctica que refuerce la conductade las personas.

Luego del anlisis y postura con la teora de Prez (2006), se logr

observar que en base a los resultados arrojados por los donantes, los bancos

de sangre tienen a disposicin un lugar en el cual las personas se sienten

cmodas, pero estas piensan que no son accesibles ni tienen la capacidad

de atencin de varias personas al mismo tiempo.

En relacin a lo anterior, es probable observar que los bancos de sangre

cuenten con el espacio disponible para atender a varias personas al mismo,

esto en base a observaciones hechas por el investigador, sin embargo,

puede suceder que no tienen los recursos para habilitar todo el espacio y

poder atender a ms personas al mismo tiempo, lo que conlleva a pensar

que los donantes se dan cuenta de ello y tienen una percepcin negativa

cuando de acudir a bancos de sangre se trata.

Por tal motivo, sembrar la idea social representa el complemento de

muchos factores de estudios, considerndose que en la presenteinvestigacin se estudian los correspondientes al mercadeo social, que

permitan mediante la integracin de un conjunto de elementos, poder

proyectar una imagen ms positiva y atractiva para los donantes de sangre y

que estos a su vez motiven a ms personas a donar sangre de manera


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voluntaria. El espacio fsico o plaza representa el lugar donde los donantes

no tendrn opcin de escoger, en vista que es el nico sitio donde se ofrece

el producto, por tal motivo deber cumplir con las expectativas de los mismos.

Variable:Mercadeo SocialDimensin:Mezcla de Mercadeo Social

Indicador:Promocin

Tabla N 4

Estadsticos para el indicador: Promocin

tems Alternativas Fa %A travs de qu

medios decomunicacin hasido informado

para hacerdonacin voluntaria

de sangre

Material POP 64 19Radio 33 10

Televisin 55 16Peridicos 31 9

Internet 69 20Boca a boca 89 26Sumatoria 341 100

Usted ha donado

voluntariamentesangre porque

Alternativas Fa %Ha acudido a eventos que hablan sobre la

donacin voluntaria de sangre40 12

Ha participado en campana de donacin

voluntaria de sangre

55 16

Ha sido motivado a participar en la donacinvoluntaria de sangre en algn momento

111 33

Nunca ha ido a ningn acto de promocin 135 40Sumatoria 341 100

La informacin queha recibido

referente a ladonacin voluntariade sangre ha sido

Alternativas Fa %Excelente 78 23

Buena 93 27Regular 118 35

Deficiente 52 15Sumatoria 341 100

Fuente:Nunes (2015)

En los datos obtenidos para el indicador Promocin, en la tabla N4 se

muestra, que 26% de las personas afirman que el medio por el cual se han


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enterado de la donacin voluntaria de sangre es el boca a boca, as mismo

el 40% de los donantes nunca han acudido a ningn acto de promocin de la

donacin voluntaria de sangre y por ltimo que toda la informacin que han

recibido los donantes, en un 35% de ellos ha sido regular.Por lo antes expuesto, se describe el presente planteado por Prez

(2006). Como dar a conocer la esencia del producto social, con base en el

principio de informar, educar, persuadir, recordar, concienciar a la poblacin

objetivo o mercado meta, con el apoyo de todos los medios de comunicacin

y la mezcla promocional adecuada para cada campaa social.

De esta manera, se observa que la teora no ha sido bien aplicada en los

bancos de sangre, en vista que los resultados de las encuestas arrojarondatos que no favorecen la gestin que actualmente manejan las instituciones

que funcionan como bancos de sangre, donde no logran generar en el

pblico objetivo el resultado que buscan a travs del indicador promocin,

como lo es dar a conocer, informar, educar entre otros a las personas, para

que acudan voluntariamente a donar sangre en los bancos de sangre del

municipio Maracaibo.

Para ello, es necesario desarrollar estrategias promocionales atractivas,

modernas, reconocidas con un sinfn de medidas a tomar para lograr el

propsito principal de proyectar una buena imagen del producto que este

caso es la donacin voluntaria de sangre, para que las personas potenciales

puedan ver el sentido de su entrega, acatando que los donantes entregan

algo sin recibir nada a cambio tangible, lo que se resume que como seres

humanos y en la actual sociedad, es muy comn recibir algo a cambio de un

bien o servicio.

En vista de los anterior, es difcil pero no imposible penetrar en la mentede los consumidores que para este caso especfico, representan los

donantes de sangre ya sean voluntarios o no, porque se debe hacer

entender que a pesar que en el momento no se observa, la reciprocidad, los

beneficios que se obtienen pueden darse a corto, mediano o largo, puesto


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que nadie est exento de necesitar el recurso sangre en algn momento por

motivos de enfermedades o accidentes.


Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Proceso

Tabla N 5

Estadsticos para el indicador: Proceso

tems Alternativas Fa %Los pasos que

usted debe cumplirpara efectuar ladonacin de sangre

son

Muy sencillos 127 37

Sencillos 117 34Poco sencillos 59 17

Nada sencillos 38 11

Sumatoria 341 100

Durante el procesode extraccin de

sangre, laobservacin que

mantiene elpersonal con

respecto a suestado fsico es



Deficiente 39 11

Sumatoria 341 100

Al finalizar laextraccin de

sangre, la ayudaque recibe del

personal del bancode sangre para surecuperacin es



Deficiente 50 15Sumatoria 341 100

Fuente:Nunes (2015)

En los datos obtenidos para el indicador Proceso, en la tabla N5 se

obtuvo, que 37% de los encuestados aseguran que los pasos que siguen

para donar sangre son muy sencillos, mientras que el 35% afirman que la

observacin que mantiene el personal durante la extraccin de sangre es


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buena, as como tambin, la ayuda que reciben despus de finalizada la

donacin es excelente segn un 36% de los donantes encuestados.

En este sentido, Prez (2006) en relacin al proceso determina que es la

forma donde la prestacin del o los servicios o bien los diferentes pasos quese deben llevar a cabo para que la poblacin objetivo haga uso de los

productos sociales. La entrega de productos y servicios se debe llevar a cabo

de una manera fcil y rpida para el usuario final es responsabilidad de las

organizaciones sociales, en vista que los programas de calidad van

orientados a contribuir a la mejora continua de los procesos desde la

perspectiva de la satisfaccin de la poblacin objetivo.

En consecuencia, se observ que segn la teora de Prez (2006), secumple lo establecido por el autor, segn la informacin que se obtuvo de los

encuestados, donde se observ segn ellos que el proceso para hacer la

donacin de sangre es fcil, muy sencillo y el personal que labora en los

bancos de sangre mantienen una atencin permanente durante todo el

tiempo que la persona se encuentra donando sangre antes, durante as

como despus de finalizada la misma. Lo que permite ganar espacios en la

mente de los donantes potenciales para incentivar la donacin voluntaria.

Por tal motivo, los procesos deben ser rpidos y sencillos, as como el

personal involucrado de ofrecer los servicios de venta deben realizar las

actividades eficientemente, muy especficamente para este caso de atencin,

deben ser seguros, donde se genere una empata a seguir participando en

actividades sociales de esta ndole, logrando con ello que se pueda generar

el incremento de los ndices de donacin voluntaria de sangre.

Siguiendo con el orden de ideas, es importante contar con un sistema que

facilite los procesos dentro de las organizaciones, y muy especficamente enlos bancos de sangre, es importante destacar que los bancos de sangre

siguen utilizando tecnologas poco actualizadas, lo que conlleva a tener una

oportunidad de mejoras, sin embargo tambin es cierto, que para ello

necesiten recursos econmicos que es probable no cuenten con ellos,


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porque son instituciones sin fines de lucro, que se encarga de brindar un

servicio de garanta del recurso sangre, sin muchas ayudas de terceros.


Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Personal

Tabla N 6

Estadsticos para el indicador: Personal


El servicio queofrece el personalde los bancos de

sangre es

Excelente 82 24

Bueno 121 35Malo 81 24

Psimo 57 17Sumatoria 341 100

El personal quetrabaja en los

bancos de sangretienen una

capacitacin




El personal que

labora en losbancos de sangre

mantienen unaapariencia




Fuente:Nunes (2015)

En relacin al indicador personal, se obtuvo que el 35% de las personas

piensan que el personal que labora en los bancos de sangre del municipio

Maracaibo, ofrecen un servicio bueno, mientras que un 36% aseguraron queel personal tienen una buena capacitacin para realizar las labores que le

corresponden dentro del banco de sangre, as como tambin la apariencia

que mantienen los trabajadores del banco de sangre es buena segn el 41%.

En tal sentido, Prez (2006) describe que el personal no es otra cosa ms


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que el talento humano de toda organizacin. Es necesario que est

debidamente preparado para atender las necesidades sociales, que sea

congruente entre lo que dice y hace; si se dice que se proporciona un trato

amable o corts, este debe percibirse as por el usuario final, por lo que esmuy importante conocer las expectativas que tiene el cliente en cuanto al

servicio y disear el producto social a la medida de sus expectativas.

Con base a lo anterior, se observa que el personal debe estar lo

suficientemente capacitado para ofrecer un buen servicio de atencin al

donante y que este debe tener una apariencia fsica adaptada a las

condiciones de trabajo, donde a su vez de sentirse cmodo tambin

transmita una buena imagen ante los donantes. As mismo, se observ quelos mismos logran determinar si el personal es bueno o no. De esta manera,

en relacin a la teora estas caractersticas son importantes, para lograr el

objetivo de los bancos de sangre de proyectar una excelente atencin, as

como tambin un servicio de calidad.

Haciendo la confrontacin de los resultados con la teora, hay

congruencia entre lo que plantea el autor y los resultados que se obtuvieron,

en vista que se percibe de parte de los donantes que el personal de los

bancos de sangre, mantienen una buena atencin a los donantes, buena

apariencia as como tienen la capacitacin acorde a sus responsabilidades.

Representando, caractersticas muy favorables para la gestin de los bancos

de sangre, generando una receptividad buena en el donante.

Por tal motivo, es relevante destacar la importancia que representa el

personal dentro de cualquier organizacin, muy especficamente en los

bancos de sangre, ellos representa la fuerza laboral encargada de desarrollar

todas las actividades, as como de planificarlas y ejecutarlas para lograr losobjetivos dentro de las instituciones, lo que se traduce en que deben estar

capacitados de conocimientos, tener una actitud agradable de atencin y sin

olvidar la disposicin de hacer la jordana laboral da a da. Por ellos es de

suma importancia contar con un equipo de trabajo, calificado, disciplinado y


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capaz de resolver los problemas que se presenten en momento dado.


Dimensin:Mezcla de Mercadeo Social

Indicador:Presentacin

Tabla N 7

Estadsticos para el indicador: Presentacin


Los bancos de

sangre mantienensus instalaciones

fsicas encondiciones

Excelente 135 40Bueno 107 31

Malo 55 16Psimo 44 13

Sumatoria 341 100

Los bancos desangre mantienen

condiciones delimpieza




Los bancos desangre tienen un

personal deseguridad




Fuente:Nunes (2015)

En relacin al indicador, presentacin se obtuvieron los siguientes

resultados. El 40% de los donantes piensa que los bancos de sangre tienen

condiciones fsicas en condiciones excelentes, de igual forma el 35% de laspersonas dijeron que los bancos de sangre tienen condiciones de limpieza

buenas, sin embargo cuando se analizan los resultados del personal de

seguridad 48% de los encuestados dicen que es malo.

Para efectos de este indicador, para Prez (2006), este trmino se refiere


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a la fachada de los bienes inmuebles en donde se ofrece el producto social,

la apariencia de los espacios exteriores e interiores de la organizacin

prestadora del producto social, tambin incluye la pulcritud que tienen las

instalaciones y los lugares fsicos, as como la buena apariencia personal dela cual las organizaciones deben tener precaucin. De igual forma en la

presentacin hay factores relacionados con el lugar que incluyen: el acceso

al sitio, la seguridad para generar confianza asi como la agilidad.

Con base a lo anterior, se determina que evidentemente las condiciones

de las instalaciones de los bancos, forman parten fundamental al momento

de querer mejorar los niveles de donacin en los bancos de sangre del

municipio Maracaibo, en vista que las personas encuestadas pueden dar unaopinin precisa de lo que ellos consideran bien o mal en cuanto al estado de

las instalaciones as como la parte de la seguridad personal, que las

instituciones brindan a los donantes que acuden da a da para hacer la labor

de donar.

Sin embargo, la pregunta donde se evala la seguridad que mantienen los

bancos de sangre, resulto presentar debilidades en vista que la opcin de

respuesta con ms seleccin, difiere lo que propone la teora del autor, en

cuanto a mantener unos estndares de seguridad que brinden integridad a

los donantes y a su vez, la misma sea percibida por ellos, esto perjudica la

gestin de los bancos de sangre al momento de difundir sus programas de


1.2. Seccin segunda: Anlisis estadstico y d iscus in de los datos parael objetivo especfico N2.

Para describir el comportamiento de la poblacin ante los programas de

donacin voluntaria de sangre que aplican los bancos de sangre del

municipio Maracaibo se consideraron las respuestas obtenidas de los


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donantes de sangre consultados, que dieron soporte a las interrogantes

representadas a manera de tablas de frecuencias para cada indicador.

Objetivo especfico N 2: Describir el comportamiento de la poblacin

donante ante los programas de donacin voluntaria de sangre que aplican

los bancos de sangre del municipio Maracaibo.


Dimensin:Comportamiento del consumidor

Sub-Dimensin: Factores internos

Indicador:Experiencia

Tabla N 8

Estadsticos para el indicador: Experiencia


Ha donadosangre parasatisfacer lanecesidad de

Un familiar 134 39Un amigo 121 35

Un desconocido 76 22La sociedad en general 10 3

Sumatoria 341 100

La frecuenciacon la que usteddona sangre es

Alternativas Fa %Cuatrimestral 5 1

Semestral 16 5

Anual 109 32

Solo cuando una persona lo necesita 211 62

Sumatoria 341 100

Cuando donasangre ha

Alternativas Fa %Dejado de ir al trabajo 26 8

Dejado de hacer actividades personales 32 9

Esperado mucho tiempo para poder donar 72 21

Tenido que levantarse muy temprano 88 26

Todas las anteriores 79 23Ninguna de las anteriores 44 13

Sumatoria 341 100

Fuente:Nunes (2015)


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Continuando con la discusin y anlisis de los resultados, para el

presente indicador experiencia se obtuvo que las personas en un 39% han

donado sangre para satisfacer la necesidad de un familiar, as mismo la

frecuencia con la cual donan sangre es de un 62% para cuando solo lonecesita una persona conocida. En el mismo orden de ideas un 26% piensan

que cuando donan sangre han tenido que levantarse muy temprano.

En tal sentido, para analizar este indicador se fija postura con Baena

(2011) quien describe que los consumidores tienden a adoptar decisiones

ms rpidas despus de haber consumido el producto en repetidas

ocasiones. Por ello participan menos en el proceso de compra, es decir no

consideran mucho o eliminan en su defecto el proceso que involucra labsqueda de nuevos productos o servicios y la evaluacin consiguiente de

nuevas alternativas.

Por tal motivo, se contrasta la teora con los resultados obtenidos,

observndose que difiere de los mismos, en vista que las personas en su

mayora solo acuden a donar cuando un familiar lo necesita, lo que quiere

decir que no han adoptado un comportamiento continuo en base a la

experiencia que tienen y mantienen en sus mentes cuando acuden a donar

sangre.

Es de gran relevancia, hacer nfasis que la opcin de respuesta que ms

tuvo resultados, es que deben levantarse muy temprano cuando van a donar

sangre y un alto porcentaje afirma que solo lo hacen cuando alguien lo

necesita, es decir, los bancos de sangre no han logrado hasta ahora mejorar

las experiencias de los donantes de sangre, para que estos adopten un

comportamiento continuo segn los requerimientos de las instituciones, de

donar en el tiempo recomendado establecido.Para tales efectos, resulta de urgencia establecer canales hacia los

donantes voluntarios potenciales de sangre, en vista que actualmente la

crisis por la cual estn atravesando los bancos de sangre se encuentra en

nmeros rojos, en vista que la gran mayora de las donaciones que se hacen


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son por reposicin o dirigidas y por tal motivo no hay forma de atacar una

contingencia en un momento determinado.


Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores internos

Indicador:Actitud

Tabla N 9

Estadsticos para el indicador: Actitud


Para usted ladonacin

voluntaria desangre representa

Un deber 124 36Una necesidad 91 27Una obligacin 82 24

Un acto de buena fe 44 13Sumatoria 341 100

Es de su agradodonar sangre




Considera quedebera donar

sangrefrecuentemente

Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 130 38De acuerdo 109 32

En desacuerdo 61 18Completamente en desacuerdo 41 12

Sumatoria 341 100Fuente: Nunes (2015)

En relacin a la tabla de frecuencias para el indicador actitud, se obtuvo

que las personas en un 36% consideran que la donacin de sangre es un

deber, de igual para el siguiente tem en un 38% expresaron que estn de

acuerdo que es del agrado de ellos donar sangre, as mismo el 38% de los

donantes estn completamente de acuerdo que deberan donar sangre

frecuentemente.


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Con base a lo anterior, se fija postura con Stanton y otros (2007) que

definen que la actitud es una predisposicin aprendida para responder a un

objeto o una clase de objetos de una manera uniformemente favorable o

desfavorable, donde las actitudes tienen un papel importante en laevaluacin de alternativas. Todas las actitudes tienen las siguientes

caractersticas en comn:

- Las actitudes son aprendidas. Se forman como consecuencia de una

experiencia directa con un producto o una idea, de experiencias indirectas y

de interacciones con grupos sociales.

- Las actitudes tienen un objeto. Por definicin, slo podemos tener actitudes

hacia algo. El objeto puede ser general o especfico; puede ser abstracto oconcreto.

- Las actitudes tienen direccin e intensidad. Nuestras actitudes son

favorables o desfavorables hacia el objeto; no pueden ser neutrales.

Adems, tienen una fuerza. Este factor es importante para los mercadlogos,

porque cuando se tienen actitudes fuertes, tanto favorables como

desfavorables, son difciles de cambiar.

- Por ltimo, las actitudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez

que se forman, las actitudes suelen durar, y cuanto ms tiempo se

mantienen, ms resistentes pueden volverse al cambio. La gente tiene

tambin tendencia a generalizar las actitudes. Las actitudes del consumidor

no siempre predicen el comportamiento de compra. Una persona puede

tener actitudes muy favorables hacia un producto, pero tal vez no lo compre

por algn factor inhibidor.

En cuanto, a la teora y al anlisis que se obtuvo de la encuesta, se

determina que efectivamente los donantes presentan una actitud definida yfavorable hacia la donacin voluntaria de sangre lo que implica que a pesar

de las experiencias que no son las ms adecuadas para la causa de donar

sangre voluntariamente, se observa que apoyan la labor de hacer donacin

voluntaria frecuente aunque, no la practiquen lo que implica que ese


21/47

119

comportamiento debe ser manipulado a travs de programas de donacin

bien diseados, planificados y aplicados.


Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores internos

Indicador:Motivacin

Tabla N 10

Estadsticos para el indicador: Motivacin

tems Alternativas Fa %Cuando usteddona sangrecontribuye a

satisfacer unanecesidad social

Completamente de acuerdo 93 27De acuerdo 164 48

En desacuerdo 43 13Completamente en desacuerdo 41 12

Sumatoria 341 100

La principal raznpor la cual dona

sangre es

Alternativas Fa %Porque representa una garanta de vidapara quienes necesitan una trasfusin

62 18

Porque quiere convertir la donacin desangre en un estilo de vida

72 21

Para aumentar los ndices de donacionesde sangre en los bancos de sangre en el

municipio Maracaibo

89 26

Para servir de ejemplo ante las personasque conoce motivndolos a donar sangre

voluntariamente

76 22

Ninguna de las anteriores 42 12Sumatoria 341 100

La donacin desangre la hace

Alternativas Fa %Porque es de su inters garantizar el vital

recurso para la sociedad en general(altruismo)

38 11

Cuando un familiar o amigo lo necesita(dirigida)

142 42

Cuando se debe reemplazar la sangre que

ha sido transfundida a un familiar o amigoen un momento determinado (dereemplazo)

133 39

Para garantizar el recurso por su propianecesidad (autloga)

28 8

Sumatoria 341 100

Fuente: Nunes (2015)


22/47

120

En cuanto a los resultados obtenidos para el indicador motivacin, se

obtuvo que un 48% est completamente de acuerdo que cuando se dona

sangre, se est contribuyendo a satisfacer una necesidad social. De igual

forma, un 26% afirma que la donacin de sangre la hace para aumentar losndices de donacin en los bancos de sangre y por ultimo un 42% que la

principal razn por la cual dona sangre es cuando un amigo o familiar lo

necesita.

En este sentido se fija postura con Stanton y otros (2007) quienes

plantean que para entender por qu los consumidores se comportan como lo

hacen es porque tiene la necesidad de hacerlo. Toda conducta parte de una

necesidad. La seguridad, la aceptacin social y el prestigio son ejemplos denecesidades. La necesidad se tiene que estimular para que se convierta en

un motivo. De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada

para impulsar a un individuo a buscar satisfaccin. Tenemos muchas

necesidades latentes que no producen comportamiento porque no son

suficientemente intensas, la clasificacin ms amplia de motivos se basa en

la fuente de la cual surge la necesidad:

- Necesidades estimuladas a partir de estados fisiolgicos de tensin.

- Necesidades estimuladas a partir de estados psicolgicos de tensin.

En base al postulado del autor, se confronta la teora con los resultados

concluyendo que si existe relacin en este indicador, cuando se plantea que

la motivacin debe tener un porque, observndose en la investigacin que la

opcin con mayor respuesta es cuando el donante se preocupa por donar

porque un familiar o amigo lo necesita. Tambin se encuentra una relacin

estrecha, al observarse que hay un inters de donar para aumentar los

ndices de donaciones en los bancos de sangre, estando conscientes quehay problemas actualmente con las estadsticas de donaciones voluntarias.

Del mismo modo, los donantes afirman que la donacin voluntaria de sangre

si contribuye a satisfacer una necesidad social, considerndose este otro

motivo importante.


23/47

121



Sub-Dimensin: Factores externos

Indicador:Econmicos

Tabla N 11

Estadsticos para el indicador: Econmicos


Sus ingresos econmicosmensuales oscilan entre

4500 bs o menos 42 124501 bs y 6000 bs 112 336001 bs y 10000 bs 104 30

10001 bs y 1500`0 bs 64 1915001 bs o mas 19 6

Sumatoria 341 100

La falta de donantes desangre conlleva gastos extraspor motivo de enfermedades

Alternat ivas Fa %Completamente de acuerdo 120 35



La calidad de vida de lapoblacin mejora, cuando las

personas donan sangrefrecuentemente

Alternat ivas Fa %Completamente de acuerdo 117 34




En cuanto al indicador econmicos, se observ que el 33% de los

donantes devengan un sueldo entre Bs. 4051 y Bs. 6000, el 38% de los

donantes piensan que la falta de donantes de sangre conlleva a gastosextras por motivo de enfermedades que se aseveran por la falta de donantes

en un momento dado, as mismo un 34% acord que la calidad de vida de la

poblacin mejora, cuando las personas donan sangre frecuentemente.


24/47

122

De acuerdo a la teora, se establece segn Prez (2006) que los ciclos

econmicos de las comunidades y naciones afectan de manera directa el

comportamiento de las personas. En poca de bonanza las personas tienden

a consumir en mayores cantidades y en poca de recesin a realizarcompras ms racionales de productos y servicios. Son muchas las empresas

que han cerrado en los momentos de recesin o depresin econmica

agudas en las naciones. En las organizaciones no lucrativas se puede

observar un fenmeno diferente, ya que en poca de recesin econmica

crece ms la demanda de productos y servicios. Estas organizaciones

tambin se ven afectadas por la poca o nula donacin de parte del sector

privado en momentos de crisis econmicas.De esta manera, la confrontacin que se hace con la teora del autor,

resulta positiva donde se observa que las personas con salario bajo en la

economa actual, predominan con el porcentaje ms alto de donantes de

sangre, as mismo piensan que evidentemente mejorar los ndices de

donaciones en los bancos de sangre permite que la sociedad en general

pueda tener una mejor calidad de vida, cuando tienen acceso al recurso

sangre, evitando de esta manera complicaciones de los pacientes que

necesitan transfusiones de sangre lo que tiene como efecto que puedan

evitar gastos extras.

Siguiendo el orden de ideas, resulta impresionante observa como los

bancos de sangre, deben tratar de convencer a la poblacin potencial, si se

evidencia que la carencia de donaciones voluntarias de sangre, conlleva a

tener que retrasar muchos procesos o tratamientos, hasta que no se cumpla

con los requisitos que exigen en los hospitales para realizar algn

procedimiento mdico.Por tal motivo, se destaca que la actitud que se tiene al momento de

enfrentar gastos econmicos, deber ser considerada al momento de realizar

algn tipo de estrategias que consideren convenientes los bancos de sangre


25/47

123

para lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de

sangre para que acudan a los bancos de sangre del municipio Maracaibo.


Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores externos

Indicador:Sociales

Tabla N 12

Estadsticos para el indicador: Sociales


Qu nivel escolar tiene usted

Educacin primaria 37 11Educacin secundaria 145 43Educacin tecnolgica 65 19Educacin universitaria 76 22


Usted trabaja como

Alternat ivas Fa %Profesional dependiente 69 20

Profesional independiente 59 17No profesional dependiente 123 36

No profesional independiente 63 18

No trabaja 27 8Sumatoria 341 100

A cul de estas rel igionespertenece

Alternat ivas Fa %Catlico 130 38

Cristiano Evanglico 115 34Testigo de Jehov 12 4

Adventista 39 11Ateo 45 13

Sumatoria 341 100Fuente: Nunes (2015)

Para efectos del indicador sociales, se obtuvieron los siguientes para el

tem en el cual se necesitaba saber el nivel escolar que tenan un 43%

educacin secundaria, posteriormente un 36% dijeron que trabajaban como


26/47

124

no profesionales dependientes y as mismo un 38% afirmaron pertenecer a la

religin catlica.

De esta manera se fija posicin con Kotler y Keller (2012), quienes

establecen que adems de los factores culturales, factores sociales como losgrupos de referencia, la familia, los roles y estatus sociales afectan nuestro

comportamiento de compra, e intervienen en la forma y decisiones que

toman en consideracin la poblacin objetivo para adquirir y usar un producto

o servicio.

- Grupos de referencia: Los grupos de referencia de una persona son todos

aquellos grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre

sus actitudes y comportamientos. Los grupos que tienen una influenciadirecta se llaman grupos de pertenencia. Algunos de ellos son grupos

primarios con los que la persona interacta con bastante continuidad e

informalmente. La gente tambin pertenece a grupos secundarios como

grupos religiosos, profesionales y sindicales que tienden a ser ms formales

y requieren menor interaccin continua.

- La familia: La familia es la organizacin de compras de consumo ms

importante en la sociedad, sus miembros constituyen el grupo de referencia

con mayor influencia primaria. Existen dos familias en la vida del comprador.

La familia de orientacin, formada por los padres y hermanos. De los padres

el individuo adquiere una orientacin hacia la religin, la poltica y la

economa, un sentido de ambicin personal, valoracin personal y amor.

Incluso si el comprador ya no interacta mucho con sus padres, la influencia

de stos en su comportamiento puede ser significativa.

- Roles y estatus: Todos participamos en muchos grupos: familia, clubes,

organizaciones. Por lo general, los grupos son una fuente importante deinformacin, y ayudan a definir las normas de conducta. La posicin que

ocupa una persona dentro de cada grupo puede explicarse en trminos de

rol y estatus..


27/47

125

Por tal motivo, la confrontacin que hace con los autores resulta positiva,

se observa que en base a los resultados los donantes tienen un nivel de

escolaridad, laboral as como religioso, que le permite mantener una posicin

dentro del entorno en los cuales se desenvuelve, permitiendo adaptarlo a lasnecesidades de cada nivel social al cual pertenece y contribuyendo de esta

manera, a solucionar en un momento determinado las necesidades



Sub-Dimensin: Factores externos

Indicador:Demogrficos

Tabla N 13

Estadsticos para el indicador: Demogrficos

tems Alternativas Fa %Indique su sexo Masculino 208 61

Femenino 133 39Sumatoria 341 100

A cul de estos rangos de

edades pertenece

Alternat ivas Fa %Entre 18 y 25 anos 72 21Entre 26 y 35 anos 101 30Entre 36 y 45 anos 77 23

Entre 46 y 55 anos 66 19Entre 56 y 60 anos 25 7

Sumatoria 341 100

Su estado civil actual

Alternat ivas Fa %Soltero 82 24Casado 118 35

Divorciado 60 18Viudo 26 8

Concubinato 55 16Sumatoria 341 100

En sus ratos lib res que legusta hacer

Alternat ivas Fa %Leer libros 30 9

Practicar algn deporte 63 18Compartir amigos 86 25

Ver televisin 82 24Ir de compras 56 16

Navegar por internet 24 7Sumatoria 341 100



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126

En cuanto al indicador demogrficos, los resultados que se obtuvieron

fueron que el 61% de los donantes de sangre son hombres, asi como el 30%

se encuentra dentro del rango de 26 y 35 aos, de igual forma un 35% de los

donantes de sangre tienen un estado civil de casado y un 25% en sus ratoslibres le gusta compartir con amigos.

Para tales efectos, se fija postura con Kotler y Keller (2006) establecen

que las decisiones de compra tambin se ven influidas por las caractersticas

personales. stas incluyen la edad del comprador, la fase del ciclo de vida en

que se encuentra, su ocupacin, situacin econmica, su personalidad, auto-

concepto, su estilo de vida y sus valores. Como muchas de estas

caractersticas tienen un impacto muy directo en el comportamiento decompra, es importante que las organizaciones o empresas les presten mucha

atencin.

- Edad y fase del ciclo de vida: Las personas compran diferentes bienes y

servicios a lo largo de su vida. Los gustos relacionados con los alimentos, la

ropa, el mobiliario y el entretenimiento suelen estar relacionados con la edad.

El consumo tambin est definido por la fase del ciclo de vida familiar.

- Ocupacin y situacin econmica: La ocupacin de las personas tambin

influye en sus hbitos de consumo. La eleccin de los productos se ve

considerablemente afectada por la situacin econmica de los consumidores:

los ingresos disponibles (nivel, estabilidad y periodicidad), ahorros y

recursos.

- Personalidad y auto-concepto: Por personalidad se entiende el conjunto de

caractersticas psicolgicas distintivas que hacen que una persona responda

a los estmulos del entorno de forma relativamente constante y duradera.

- Estilo de vida y valores: Las personas pertenecientes a la mismasubcultura, clase social y ocupacin pueden llevar estilos de vida bastante

diferentes. El estilo de vida de una persona es el patrn de forma de vivir en

el mundo como expresin de sus actividades, intereses y opiniones. En

cuanto a los valores estos influyen las decisiones de los consumidores, es


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127

decir, por las creencias que subyacen en su actitud, su conducta. Los valores

son mucho ms profundos que la conducta o la actitud, determinan,

bsicamente, las elecciones o deseos de una persona a largo plazo.

En relacin a la postura que fija con el autor as como la correlacin quese hace entre la teora y los resultados, se observ que efectivamente los

donantes tienen una tendencia a donar ms por su gnero, puesto que

posiblemente sea una condicin del hombre en este caso donde son ms

potenciales a poder donar, en vista que presentan caractersticas fsicas que

los hacen mejores candidatos que las mujeres, para este tipo de actos.

De igual manera, se observ que la edad es un factor clave y que los

donantes comprendidos en las edades de 18 a 25 aos no son los quedonan en su mayora, lo que representa una oportunidad para los bancos de

sangres poder enfocarse ms en ellos, as mismo la posicin civil que tienen

es clara, permitiendo determinar que las personas casadas tienden a tener

un grado ms alto de compromiso con las ideas sociales.

Siguiendo con el orden de ideas, el valor compartir se observa cuando se

analiza el estilo de vida as como los dems valores de las personas,

determinando que la opcin de respuesta ms alta para este tem

corresponde a compartir con mis amigos, lo que quiere decir que en sus

ratos libres ponen en prctica un valor tan importante como lo es el

mencionado, siendo este punto clave al momento de acudir a donar sangre

para ayudar al prjimo.

2. Anlisis y discusin de los resultados para el instrumento aplicado a

los bancos de sangre del municipio Maracaibo

Para evaluar la gestin de promocin que tienen los bancos de sangre, se

hiso necesario disear un cuestionario conformado por 22 preguntas las


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128

cuales estarn subdividas en 2 dimensiones y aplicadas a tres bancos de

sangre de los 8 en total que se encuentran en el municipio Maracaibo, por

razones de tiempo, econmicos y accesibilidad a los mismos, solo se

escogieron el banco de sangre del SAHUM (hospital universitario), bancos desangre del hospital Coromoto, as como el Banco de sangre principal de

Maracaibo. A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02)

secciones correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales

se analiza la variable promocin planteados en la investigacin.

Para dichas secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto

administrado, a los gerentes de los tres (03) bancos de sangre del municipio

Maracaibo, conformados por cuarenta y ocho (48) sujetos que constituyen lapoblacin de estudio de los mencionados bancos de sangre. Tal instrumento,

estuvo conformado por veintids tems (22), con preguntas de tipo escala,

seleccin simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas

emitidas por la poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn

la dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.

2.1. Seccin Tercera: Anlisis estadstico de los datos el objetivo

especfico N3.

Para determinar las caractersticas principales que conforman la funcin de la

promocin en la presente investigacin se consideraron las opiniones

emitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,

quienes respondieron el cuestionario que fue aplicado a los gerentes quelaboran en los mismos.


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129

Objetivo especfico N 3: Identificar la funcin de la promocin en los

programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de

sangre del municipio Maracaibo.

Variable:PromocinDimensin:Funcin de la promocin

Indicador:Informar

Tabla N 14

Estadsticos para el indicador: Informar

tems Alternativas Fa %Dan a conocer a la

poblacin engeneral la

importancia deacudir a donar

sangre de formavoluntaria

Siempre 29 60Casi siempre 14 29Casi nunca 5 10

Nunca 0 0Sumatoria 48 100

Detallan losbeneficios que trae

la donacinvoluntaria de

sangre

Alternativas Fa %Siempre 34 71

Casi siempre 12 25Casi nunca 2 4

Nunca 0 0Sumatoria 48 100Orientan a lapoblacin en

general que ladonacin voluntaria

de sangrerepresenta unasolucin a una

problemtica social




Fuente:Nunes (2015)

Para efectos del indicador, un 60% de los gerentes respondi que

siempre dan a conocer a la poblacin en general la importancia de donar

sangre voluntariamente, de la misma manera el 71% afirma que siempre

detallan los beneficios que trae la donacin voluntaria de sangre, as mismo


32/47

130

un 54% aseguran que siempre se orienta a la poblacin en general que la

donacin voluntaria representa solucin a una problemtica social.

Por tal motivo se fija postura con Prez (2006), quien dice que informar

es una de las funciones bsicas de la promocin cuyo objetivo central esinformar a la poblacin en general acerca de la existencia de sus productos

sociales, alcance y cobertura. Esta funcin es necesaria debido a que sin ella

sera imposible para las personas de la comunidad tener acceso a los

productos sociales. En vista de lo anterior, se determina que hay relacin

entre los resultados obtenidos con la teora, porque los bancos de sangre se

encargan de mantener informada a la poblacin del alcance que tiene lograr

altos niveles de donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.

Variable:Promocin

Dimensin:Funcin de la promocin

Indicador:Persuadir

Tabla N 15

Estadsticos para el indicador: Persuadir

tems Alternativas Fa %Buscan rompermitos cuando se

hace una donacinvoluntaria de

sangre

Siempre 33 69Casi siempre 15 31Casi nunca 0 0


Se hace nfasis quela donacin de

sangre no influyeen el aumento de

peso




Describen el actode donar sangre

Alternativas Fa %Un deber 17 35Una ayuda 10 21

Una necesidad 21 44

Una obligacin 0 0Sumatoria 48 100

Fuente:Nunes (2015)


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131

En relacin al indicador persuadir, de las respuestas obtenidas de los

gerentes de los bancos de sangre que un 69% busca romper mitos cuando

se hace donacin voluntaria de sangre, donde en un 67% se hace nfasis

que la donacin voluntaria de sangre no influye en el aumento de pesocorporal y finalmente un 44% considera que la informacin suministrada por

lo gerentes de los bancos de sangre a los donantes potenciales de sangre,

describen la donacin voluntaria de sangre como una necesidad.

En vista de los resultados anteriores se hace postura con la teora de

Prez (2006), quien describe que es un esquema ms complejo que el de la

promocin, ya que no es suficiente informar y recordar para que los usuarios

adquieran el producto social, sino que es necesario realizar unacomunicacin persuasiva o que vaya encaminada a la modificacin del

comportamiento de la poblacin objetivo. Esta funcin debe estar relacionada

con el proceso de adquisicin del producto social por parte de las personas

de la poblacin objetivo, para ello se necesita comprender el comportamiento

del usuario o consumidor de los productos sociales y disear la

comunicacin para cada uno de los momentos a los que la persona se

enfrenta cuando adquiere el producto social.

Por tal motivo, hay una relacin entre la teora y los resultados en este

indicador, donde se observa segn la encuesta que los gerentes de los

bancos de sangre desean modificar o mejorar el comportamiento del donante

potencial voluntario de sangre, al momento de identificar las debilidades que

presentan los donantes potenciales, cuando se niegan a realizar donaciones

voluntarias de sangre. A su vez, se observ que los gerentes proyectan un

perfil de donacin, lo que quiere decir en como describen la donacin

voluntaria lo que influye en parte en la actitud que pueda adquirir o mejorarun donantes voluntario potencial de sangre.

En vista de lo anterior, se evidencia que los gerentes de los bancos de

sangre del municipio Maracaibo, manejan estrategias de promocin, sin

embargo al parecer no se est generando el efecto deseado, por tal motivo


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132

se genera la crisis que actualmente, atraviesan los bancos de sangre,

teniendo consecuencias de desabastecimiento agudas.

Variable:Promocin

Dimensin:Funcin de la promocinIndicador:Recordar

Tabla N 16

Estadsticos para el indicador: Recordar


Mantieneninformada a lapoblacin de la

donacin voluntaria

Siempre 23 48



Con que frecuenciarealizan actividadespara informar a la

poblacin engeneral, las

ventajas de hacerdonacin voluntaria

de sangre

Alternativas Fa %Mensual 14 29

Trimestral 19 40Semestral 12 25

Anual 3 6Sumatoria 48 100

Los mensajespromocionales sonubicados en lasentradas de los

bancos de sangre




Fuente:Nunes (2015)

Para efectos del indicador recordar, los resultados obtenidos son los

siguientes, un 48% de los gerentes afirman que siempre mantienen

informada a la poblacin acerca de las actividades que realiza el banco de

sangre, las cuales un 40% respondieron que las frecuencias con las cuales

se realizan dichas actividades es trimestral y por ultimo un 63% de los

gerentes de los bancos de sangre dijeron que siempre mantienen mensajes


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133

promocionales ubicados en las entradas de los bancos de sangre. De esta

forma, el autor con el cual se fija postura es Prez (2006) quien establece

que cuando ya se ha dado a conocer e informado a la poblacin acerca de

los productos y/o servicios de la organizacin, es necesario realizaractividades de comunicacin para que el mercado meta tenga presentes los

productos y/o servicios.

Para tales efectos, se busca estar en la mente de los usuarios o de la

poblacin adoptante objetivo en el momento que estos decidan adquirir el

producto social. No basta con informar para incitar a las personas a que

adquieran un comportamiento, es necesario reforzarlo da a da mediante la

estrategia de recordacin.En relacin a los resultados y autor, se obtuvo que evidentemente los

bancos de sangre realizan planificaciones que le permiten desarrollar

estrategias para mantenerse en la mente de los donantes voluntarios

potenciales de sangre, para as mejorar y modificar un comportamiento de

donacin continuo basado en los requerimientos de frecuencia que manejan

los bancos de sangre actualmente en el municipio Maracaibo.

2.2. Seccin Cuarta: Anlisis estadstico de los datos el objetivo

especfico N4.

Para determinar las caractersticas principales que conforman la mezcla de la

promocin en la presente investigacin, se consideraron las opinionesemitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,

quienes mostraron la receptividad de responder el cuestionario que fue

aplicado a los gerentes que laboran en los mismos, con el fin de lograr

resultados deseados para su posterior anlisis y discusin.


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Objetivo especfico N 4: Describir la mezcla de la promocin en los

programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de

sangre del municipio Maracaibo.

Variable:Promocin

Dimensin:Mezcla de la promocin

Indicador:Publicidad

Tabla N 17

Estadsticos para el indicador: Publicidad

tems Alternativas Fa %El banco de sangre

actualmente difundemensajes publicitarios

de la donacinvoluntaria de sangre

Si 38 79

No 10 21

Sumatoria 48 100

A travs de qumedios de

comunicacin seestn transmitiendo

las activ idadespublici tarias quetiene el banco de

sangre

Alternativas Fa %Radio 10 21

Televisin 1 2Internet 1 2

Peridicos 3 6Revistas 9 19

Material POP 13 27Todas las anteriores 4 8


Los mensajespublicitarios de los

donantesvoluntarios desangre buscan

Alternativas Fa %Dar a conocer 12 25

Informar 14 29Persuadir 7 15

Hacer recordar 7 15Todas las anteriores 8 17

Sumatoria 48 100

Cuentan con elapoyo de

patrocinadores




Fuente:Nunes (2015)


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135

En base a los resultados obtenidos para el indicador publicidad, los

gerentes en un 79% respondieron que si difunden mensajes publicitarios de

la donacin voluntaria de sangre, de igual forma en el mismo orden de ideas,

un 27% acuerdan que el medio de comunicacin a travs del cual publicitansus actividades es material POP, se obtuvo que un 29% de los gerentes

buscan informar a travs de los mensajes publicitarios y con un 52%los

gerentes aseguran que casi nunca tiene apoyo de patrocinadores

En relacin a la postura que asume el investigador, se tiene que Prez

(2006) describe la publicidad es toda actividad de comunicacin pagada que

realizan las organizaciones sociales, a fin de lograr un mayor impacto y un

nmero ms grande de personas simpatizantes con la idea o producto social.El objetivo de esta comunicacin es dar a conocer, informar, recordar,

persuadir a la poblacin objetivo o mercado meta de los productos sociales

que elabora la organizacin.

En la publicidad se debe especificar de manera clara los datos del agente

de cambio, los medios masivos de comunicacin por donde se transmitir la

publicidad, el tiempo de duracin de la publicidad, el lugar donde se

implementara la campaa e identificar los factores de desempeo social a

medir antes y despus de la publicidad.

En funcin de lo descrito por Prez (2006), se hace la relacin entre la

teora y los resultados observando que los bancos de sangre en la medida de

la capacidad de cada institucin realizan publicidad, para buscar que la idea

social de donacin voluntaria de sangre se posicione al punto de tener altos

niveles de donaciones anuales, asegurando de esta forma la garanta del

recurso sangre cuando sea requerido por algn paciente.

Sin embargo, se evidencia que el apoyo de patrocinadores es casi nulo,considerndose un elemento fundamental, en vista que actualmente cumplen

un rol dentro de todas las actividades de ndole social, lo que provoca que las

ideas sociales no se propaguen con la velocidad que se necesita para as

lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de sangre.


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Variable:Promocin

Dimensin:Mezcla de la promocin

Indicador:Relaciones publicas

Tabla N 18

Estadsticos para el indicador: Relaciones pblicas


El banco de sangremediante las

relaciones publicas

orienta a

Educar a la poblacin 8 17Crear conciencia en la poblacin 21 44

Mejorar La imagen de los bancos de sangre 4 8Aumentar la poblacin de donantes 15 31

Sumatoria 48 100

El banco de sangrerealiza actividadespara comunicar la

idea social con

Alternativas Fa %Accionistas de empresas 4 8

Instituciones gubernamentales 4 8Grupos de inters especial 7 15Ninguna de las anteriores 11 23

Todas las anteriores 22 46Sumatoria 48 100

Las relacionespublicas se realizan

a travs de

Alternativas Fa %Boletines 3 6

Informes anuales 11 23Respaldo de eventos de beneficencia 25 52

Eventos cvicos 9 19Sumatoria 48 100Fuente:Nunes (2015)

Para el anlisis de indicador en base a los resultados, se obtuvo que los

bancos de sangre mediante las relaciones publicas orienta a crear conciencia

en la poblacin en un 44% del tiempo, por su parte un 46% de los gerentes

aseguro que los bancos de sangre realizan actividades para comunicar la

idea social con instituciones gubernamentales, accionista de empresas as

como grupos de inters y finalmente un 52 de los gerentes de los bancos de

sangre dijo que las relaciones publicas se realizan a travs de respaldo de

eventos de beneficencia.


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137

En tal sentido, los autores Stanton y otros (2011) que se consideraron

para el anlisis de esta tabla, indican que las relaciones publicas abarca una

gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y

opiniones generalmente favorables hacia una organizacin con susproductos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas

personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos

pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo

de inters especial.

En tal sentidos, las relaciones pblicas pueden asumir muchas formas, entre

ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el respaldo de eventos

de beneficencia o cvicos. La publicidad no pagada (publicity) es una formaespecial de las relaciones pblicas que tiene que ver con nuevas historias

acerca de una organizacin o sus productos. Igual que la publicidad, consiste

en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a travs de los

medios.

Sin embargo, la publicidad no pagada se distingue por varias

caractersticas, aparte de no ser pagada; la organizacin, que es el tema de

la publicidad, tiene poco o ningn control sobre ella; donde aparece como

noticia, en consecuencia, tiene mayor credibilidad que la publicidad. Las

organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada, con

frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines, conferencias

de prensa y fotografas.

En vista del autor Stanton y otros (2011), algunos gerentes de los bancos

de sangre, saben la importancia de poner en prctica las relaciones publicas,

para generar un sentido de aceptacin y propagacin de la donacin

voluntaria de sangre en los sitios donde se acumula una masa de lapoblacin la cual se considera como donantes voluntarios potenciales de

sangre, esto con el fin de empezar a aumentar los ndices de donaciones del

vital recurso, a travs del incentivo que realicen los gerentes de los bancos

de sangre con instituciones bien sea privada o pblicas, as como tambin


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alianzas con otras instituciones sin fines de lucro que sirvan como canal de

comunicacin.

Variable:Promocin

Dimensin:Mezcla de la promocinIndicador:Venta personal

Tabla N 19

Estadsticos para el indicador: Venta personal


El bancos desangre realizaventas personales

Cara a cara 16 33

A travs de llamadas telefnicas 0 0De casa en casa 11 23Eventos pblicos 21 44

Sumatoria 48 100

El personalencargado del

banco de sangrebusca en lapoblacin

Alternativas Fa %Informar 6 13Instruir 4 8

Persuadir 5 10Aconsejar 2 4

Motivar 7 15Todas las anteriores 24 50

Sumatoria 48 35

El bancos desangre quiere

Alternativas Fa %Captar nuevos donantes 16 33

Incrementar la participacin de las personasque ya acuden a donar

10 21

Motivar a los donantes activos que influyan ladonacin en personas que an no lo hacen

10 21

Vender una idea social 12 25Sumatoria 48 100

Fuente:Nunes (2015)

En base a los resultados obtenidos para el indicador venta personal, el

44% de los bancos de sangre realiza ventas personal a travs de la

realizacin de eventos pblicos, por su parte un 50 % de los gerentes

pretenden a travs de la venta personal informar, instruir, persuadir,


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aconsejar as como motivar a la poblacin objetivo considerada como

donantes voluntarios potenciales de sangre a participar en las donaciones de

sangre y por ultimo un 33% de los gerentes de los bancos de sangre buscar

captar nuevos donantes de sangre, a travs de la venta personal.Para medir los resultados obtenidos en este indicador a travs de la

encuesta que se aplico, se hace postura con la teora de Prez (2006),

donde se persigue el logro de una venta o de maximizar el uso del producto

social con el esfuerzo individualizado de las personas encargadas de

incrementar la participacin del mercado social. Se realiza mediante la

participacin de personas de la organizacin social previamente capacitadas

y entrenadas para ir de casa en casa a informar, instruir, persuadir, aconsejary motivar la adquisicin del o de los productos sociales de la organizacin.

Por tal motivo, la teora se relaciona con los resultados cuando se observa

que el autor considera que la venta personal debe tener un contacto tanto

fsico como personalizado, que permita crear conciencia en la poblacin y

garanta de frecuencia en el acto de donar sangre voluntariamente. As

mismo los gerentes de los bancos de sangre en conjunto con otras

herramientas, continan a travs de la venta personal informando,

instruyendo, persuadiendo, aconsejando y motivando a participar en la


Con relacin a lo anterior, se hace necesario realizar ventas personales

porque se genera el cara a cara que resulta tan importante, cuando de

vender una idea para este caso de tipo social a un gran nmero de personas,

pese a que puede resultar en alguno momentos agotador y hasta difcil en

tener acceso a la atencin de las personas. Se debe hacer el esfuerzo

utilizando los recursos demostrando ejemplos con otras problemticas, paralograr el cambio de conducta que se busca.

Es importante acotar, que la venta personal debe ir acompaada de

medios de promocin, a travs de los cuales las personas se sientan ms

identificadas con la donacin voluntaria de sangre, destacando todos los


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beneficios que esto trae, sumado al valor que se genera cuando se da algo

sin recibir nada a cambio, y la solucin a un problema de ndole global.

Variable:Promocin

Dimensin:Mezcla de la promocinIndicador:Promocin de ventas

Tabla N 20

Estadsticos para el indicador: Promocin de ventas


El objetivo principalde la promocin deventas del banco de

sangre es

Incrementar de forma inmediata la donacin

voluntaria de sangre

19 40

Mejorar las actividades de la venta personal 9 19Mejorar los mensajes publicitarios 11 23

Establecer actividades que capten la atencindel pblico objetivo

9 19

Sumatoria 48 100Las herramientas

que utiliza losbancos de sangrepara promocionar

la donacinvoluntaria de

sangre es mediante

Alternativas Fa %Programas de promotores comunitarios 7 15

Puntos de exhibicin 13 27Caminatas 10 21

No se realizan actividades exteriores 18 38Sumatoria 48 100

Incentiva lapromocin de

ventas a ladonacin voluntaria

de sangre en

Alternativas Fa %Corto plazo 1 2

Mediano plazo 10 21Largo plazo 37 77Sumatoria 48 100

Fuente:Nunes (2015)

En relacin a los resultados del indicador promocin de ventas, se obtuvo

que un 40% de los gerentes buscan como objetivo principal de esta

herramienta incrementar de forma inmediata los ndices de donaciones

voluntarias, del mismo modo un 38% de los gerentes aseguran que no se

utilizan herramientas para hacer promocin de ventas en exteriores y por


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ultimo un 77% de los gerentes de los bancos de sangre incentivan la

donacin voluntaria de sangre a largo plazo.

Haciendo postura con los autores Lamb y otros (2011) definen que la

promocin de ventas consiste en todas las actividades de marketing,distintas de la venta personal, la publicidad y las relaciones pblicas, que

estimulan las compras de los consumidores y la eficacia de los

concesionarios. La promocin de ventas es una herramienta a corto plazo

que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en la demanda. De

hecho, las empresas utilizan con frecuencia la promocin de ventas para

mejorar la eficacia de otros ingredientes en la mezcla promocional, en

especial de publicidad y venta personal.Por el postulado anterior, los bancos de sangre efectivamente buscan

incrementar los ndices de donantes, lo que corresponde a una de las

caractersticas principales de la definicin que manejan los autores Lamb y

otros (2011). Considerndose, que los bancos de sangres actualmente

manejan ndices muy bajos de donaciones voluntarias de sangre el efecto

que se busca es que se mantenga a largo plazo, para garantizar el recurso

sangre en los bancos de sangre.

Tabla N 21

Perfil de Edad en relacin a las actitudes y experiencia

Edad Donacina la

sociedaden general

Donacina familiar o

amigo

Frecuenciade donacin

semestral

Solocuandoalgn

conocidolo necesita

Ladonacin

es undeber

Ladonacin es

unaobligacin

18-25aos

0 53 4 48 27 13

26-30aos

1 80 1 59 40 27

36-45aos

4 57 2 48 30 14

46-55aos

3 47 7 41 21 18

56-60aos

2 19 2 15 6 10



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Con base al perfil desarrollado por el investigador, se observa claramente

para la tabla N 21, que la poblacin ms activa al momento de donar sangre

a un familiar o amigo son las personas comprendidas entre los 26 y 35 aos;

haciendo una comparacin con los donantes ms jvenes quienes seconsideran donantes voluntarios potenciales cuyo rango de edad oscila

entre 18 a 25 aos, esta participacin se reduce a un 66,25 %, para el

mismo motivo de donacin, sin embargo cuando se analiza la donacin a la

sociedad en general, no se obtuvo ningn resultado alentador.

Por tal motivo, se puede pensar, que los jvenes no hacen donacin

voluntaria, sino solo dirigida o de reemplazo. Ms adelante en el mismo

cuadro, se busc conocer con qu frecuencia donaban los jvenes, teniendoresultados desfavorables para lograr ndices adecuados de donaciones de

sangre. Donde solo 4 jvenes entrevistados aseguraron donar 2 veces al ao

mientras que 48 de ellos, lo hace solo cuando alguna persona conocida lo

requiere.

Sin embargo, los valores que se tienen al momento de determinar si los

jvenes donar por un deber u obligacin, se obtuvo que a favor de la

donacin voluntaria de sangre 27 donantes piensan que es un deber,

considerndose entonces un factor al cual pueden enfocarse, parte de los

objetivos que planifican los bancos de sangre. Se analiza el rango de edad

en su mayora de 18 a 25 aos, porque se considera que parte de las

recomendaciones deben ir enfocados a ese sector de la poblacin, porque

tienden a tener conductas ms manipulables.

En relacin a lo anterior, la edad representa un factor clave al momento

de analizar los resultados, en vista que en trminos generales las personas

jvenes tienden a tener condiciones ms saludables, lo que no representauna limitantes para no poder acudir a donar sangre, con las frecuencias que

se ameritan actualmente en los bancos. Se consider la frecuencia semestral

porque segn informacin de los gerentes, y muy a conveniencia de las


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donaciones con menos tiempo de diferencias, sera un tiempo prudencial

para garantizar el recurso sangre en los bancos de sangre.

Tabla N 22

Perfil de Sexo en relacin a la parte social y demogrfica de los donantes

SexoRango

deedad26-35aos

Rangode

edad18-25aos

Trabajadordependiente

Trabajadorindependiente

Compartencon amigos

Leenlibros

Masculino 65 39 107 84 53 16

Femenino 37 33 85 38 33 14


En cuanto, al sexo se observa que los hombres en su mayora son los

que ms donan comprendidos en las edades de 26 a 35 aos, notndose

una disminucin considerable nuevamente en el rango de edad ms joven.

En relacin al sexo femenino se evidencia lo contrario al caso masculino,

donde 37 mujeres se encuentran dentro del rango de edad de 26 a 35 aos.

Un factor importante a considerar en este perfil es que se evidencia que 107

hombres entrevistados, son trabajadores dependientes.

Siguiendo con el orden de ideas, se puede pensar que esto pueda ser

una limitante al momento que las personas van a donar, para ambos sexos,

en vista que sienten la disyuntiva si faltar al trabajo parte del da o en su

defecto todo el da, generando descuentos en sus salarios. Continuando conel anlisis del presente perfil, indican que muy poco leen y que les gusta

compartir con sus amigos, la mayora de los donantes. Observndose que

les gusta compartir un valor que influenciarse en las estrategias que es

necesario aplicar.


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3. Lineamientos estratgicos

Formular lineamientos estratgicos de mercadeo social para la promocinde la donacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio

Maracaibo. Del mismo modo, esto permitir a los bancos de sangre y dems

instituciones encargadas de esta actividad, establecer a travs de los

objetivos planteados en esta investigacin y mediantes diversas actividades,

como se deben ejecutar. Todo basado en los resultados que se obtuvieron.

Con base a lo anterior, estos lineamientos sern una gua para los bancos

de sangre de tener diseadas, organizadas y planificadas las actividades quepermitirn enfocarse en las debilidades que presentan los bancos de sangre

al momento de aplicar las estrategias de mercadeo social con soporte en la

promocin, de la donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.

En otras palabras, los bancos de sangre deben establecer las siguientes

actividades para ir mejorando progresiva y efectivamente los procesos

internos, en esta medida la percepcin del donante es necesario e

importante hacerla ms positiva hacia este acto voluntario, mediante la

mejora de la atencin al cliente asi como la proyeccin de una imagen

renovada y atractiva de los bancos de sangre. En este lineamiento juegan un

papel relevante e importante los gerentes de los bancos de sangre, quienes

sern los responsables de establecer estrategias para incentivar la

capacidad de atencin del resto del personal de las diferentes reas de

trabajo de la organizacin.

Del mismo modo, disear informacin de sensibilizacin y de reaccin

inmediata a la poblacin objetivo de manera continua, donde se evoque laimportancia de la donacin voluntaria de sangre, estos mensajes deben

elaborarse con frases que sean fciles de entender, que trasmitan claridad

en lo que se trata de decir, asi como tambin el desarrollo de programas

orientados a mantener informada a la poblacin. A travs de esto se busca


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mejorar el comportamiento de las personas y la actitud hacia la donacin

voluntaria de sangre.

Finalmente, es necesario el diseo del proceso de donacin, donde las

personas puedan observar a travs de afiches, cuales son los pasos quedeben cumplir para hacer la donacin voluntaria de sangre, donde se

visualice que al final del proceso le ser dado un refrigerio como parte de la

recuperacin del donante. Al mismo tiempo, la entrega de un carnet que lo

certifique como donante voluntario de sangre. Permitiendo de esta manera,

incentivar la asistencia de las personas.

cap04marketing

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