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Capitulo IV
Anlisis y discusin de los resul tados
En el presente capitulo se analizan los resultados que se obtuvieron luego
de la recoleccin de la informacin suministrada por los donantes de sangre,
as como el personal encargado de disear y gestionar los programas dedonacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo. Presentando los resultados en tablas, que reflejan las frecuencias
absolutas y relativas obtenidas para cada tem construido. Dando respuesta
a los objetivos especficos y objetivo general de la investigacin, el cual se
centra en analizar el mercadeo social para la promocin de la donacin
voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio Maracaibo.
1. ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS PARA ELINSTRUMENTO APLICADO A LOS DONANTES
A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02) secciones
correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales se analiza
la variable mercadeo social planteados en la investigacin. Para dichas
secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto administrado, a
los donantes de sangre que acuden diariamente a tres (03) bancos de
sangre del municipio Maracaibo, conformados por trescientos cuarenta y un
(341)
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sujetos que constituyen la muestra de estudio. Tal instrumento, estuvo
conformado por cuarenta tems (40), con preguntas de tipo escala, seleccin
simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas emitidas por la
poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn la dimensin,sub dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.
1.1. Anlisis y discusin estadstico de los datos para el objetivoespecfico N 1
Para determinar las caractersticas principales que conforman elmercadeo social como herramienta para proyectar los programas que
disean y aplican los bancos de sangre para ser aplicado por ellos en el
municipio Maracaibo, se consideraron las opciones emitidas por los expertos
consultados, que dieron soporte a las interrogantes representadas a manera
de tablas de frecuencias para cada indicador.
Las frecuencias con las cuales se analizaron los resultados fueron la
frecuencia absoluta y la frecuencia relativa. En vista que es un instrumento
con opciones de respuestas mltiples, por tal razn no se debi aplicar
promedio, moda, desviaciones estndar y media. Del mismo modo se podr
observar las tendencias que van a ser evaluadas para llenar a alcanzar el
objetivo principal de esta investigacin de mercadeo social y promocin
como herramientas para determinar qu tan eficaz se o no est siendo el
trabajo que realizan los bancos de sangre para mejorar sus ndices de
donaciones voluntarias.
Objetivo especfico N 1: Identificar la percepcin que tienen los donantes
voluntarios de sangre referente a la mezcla de mercadeo social que aplican
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los bancos de sangre en la donacin voluntaria de sangre del municipio
Maracaibo
Variable:Mercadeo social
Dimensin:Mezcla de mercadeo socialIndicador:Producto
Tabla N 1
Estadsticos para el indicador: Producto
tems Alternativas Fa %
Para usted ladonacin voluntaria
de sangre
representa
Solucin a un problema social 121 35Solucin a la necesidad de un individuo en un
momento dado99 29
Mejorar las condiciones de vida de losciudadanos
75 22
Una prctica altruista de un individuo 46 13Sumatoria 341 100
El acto de donarsangre
voluntariamenteest dado por
Alternativas Fa %
Una idea social que busca el bienestar de lapoblacin en general
102 30
Una creencia de comportamiento continuo dedonacin como individuo
98 29
Una actitud de aceptacin hacia la donacinvoluntaria de sangre
76 22
Los valores que se han transmitido de
generacin en generacin
65 19
Sumatoria 341 100
Considera ustedque los bancos de
sangre han
Alternativas Fa %
Incentivado a la poblacin hacer donacinvoluntaria
36 11
Dado a conocer los programas que genera lafalta de donantes voluntarios de sangre
65 19
Mostrado los beneficios sociales que conllevael incremento de donantes voluntarios de
sangre
54 16
Creado conciencia en la poblacin sobre ladonacin voluntaria de sangre 71 21
Hecho muy poco para mejorar los ndices dedonacin
115 34
Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
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Para el indicador producto, se evidencian los resultados obtenidos en la
Tabla N1, la cual muestra el anlisis frecuencial para cada uno de los
tems, para un total de 341 encuestados. El primer tems, refleja que el 35%
de los encuestados expresaron que la donacin voluntaria de sangrerepresenta solucin a un problema social. Siguiendo con el orden de
preguntas se evidencia que el 30% consideran que el acto de donar sangre
voluntariamente viene dado por una idea social que busca el bienestar de la
poblacin en general. De la misma manera, el 34% de los donantes piensan
que los bancos de sangre han hecho muy poco para mejorar los ndices de
donacin voluntaria de sangre.
Por tanto, Prez (2006), quien piensa que el producto tiene una estrecharelacin con las ideas sociales por medio de las cuales se pretende buscar el
bienestar integral de la sociedad. De esta manera se hace necesario conocer
las ideas o creencias que tiene la poblacin acerca de una problemtica
social determinada, adicional a un sinfn de asuntos sociales en relacin con
los cuales se podran desarrollar productos que resulten en mejores
condiciones de vida para los ciudadanos. Es por eso que se hace necesario
en base a la problemtica y las necesidades disear un producto social que
origine ideas, creencias, prcticas, y valores que contribuyan al bienestar de
la sociedad.
En relacin a los resultados obtenidos y la teora de Prez (2006), los
donantes de sangre piensan que la donacin voluntaria de sangre representa
una idea social a travs de la cual se desea buscar la solucin a un problema
que afecta a la poblacin, sin embargo los donantes encuestados afirmaron
que los bancos de sangre han hecho muy poco para buscar un bienestar
general a travs de la obtencin de un producto vital.De all se puede observar, que evidentemente los bancos de sangre no
han mostrado la importancia a los donantes potenciales referente al tema, y
en este punto la teora de Prez (2006) difiere con los resultados de las
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encuestas, en vista que no se percibe la importancia que amerita el diseo
de un producto..
Variable:Marketing Social
Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Precio
Tabla N 2
Estadsticos para el indicador: Precio
tems Alternativas Fa %
Piensa usted que ira donar sangrevoluntariamente
incurre en algngasto tales como
Tener que someterse a la extraccin de 450 ml desangre
56 16
Gastos de transporte para el traslado al banco desangre
62 18
Gastos complementarios como llegar tarde altrabajo
67 20
Todas las anteriores 106 31Ninguna de las anteriores 50 15
Sumatoria 341 100
El acto de donarsangre
voluntariamentegenera para ustedalgn costo como
Alternativas Fa %
Un costo de oportunidad, puesto que debe dejar dehacer una actividad en particular para ir a donar
sangre
69 20
Un costo de espera, en vista que debe programarlas primeras horas del da para acudir a donar
sangre
85 25
Un costo psquico puesto que debe ser someterse auna extraccin por un periodo medio tiempo
65 19
Un costo de energa gastada puesto que despusde donar sangre el donante pierde parte de laenerga necesaria para hacer el resto de las
actividades diarias
65 19
Todas las anteriores 57 17Sumatoria 341 100
Donar sangre deforma voluntaria es
Alternativas Fa %
Un sacrificio 46 13
Prdida de tiempo 69 20Justificar ausencia en las actividades diarias 106 31
Garantizar la presencia de un producto vital para lasociedad
120 35
Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
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Con el propsito de analizar los tems del indicador precio , dentro de la
dimensin Mezcla de Mercadeo Social se analizaron los resultados
presentados en la Tabla N2, donde se evidencia que el 31% de los
encuestados piensan que la donacin voluntaria de sangre les genera ungasto de transporte, complementario como llegar tarde al trabajo, as como
tambin un gasto de extraccin de 450ml de sangre. Por su parte, el 25% de
los donantes piensan que hay un costo de espera por tener que programar
las primeras horas del da para asistir al banco de sangre y por ltimo el 35%
las personas consideran que a pesar de los costos generado el precio de
donar sangre es garantizar la presencia de un producto vital para la
sociedad.Por tal motivo, Kline (2011) establece que el precio se refiere a lo que el
pblico objetivo tiene y a lo cual debe renunciar para adoptar un
comportamiento u obtener un beneficio. Para efectos del mercadeo social,
implica un precio intangible tal como el tiempo, los esfuerzos, los viejos
hbitos, lo cuales pueden mejorarse con el fin de obtener los resultados que
se requieren en un momento. .
Los costos emocionales tambin pueden ser parte del precio. Mediante la
determinacin a travs de la investigacin de lo que el pblico objetivo
considera que es el, la mezcla de marketing puede ser el diseo para reducir
al mnimo los costos de manera que no sea mayores que los beneficios
obtenidos. Por tal razn, si el beneficio que es percibido es mayor que el
costo, entonces la posibilidad de estudio y aprobacin del producto es
mucho.
Por lo antes planteado, tanto en la teora de Kline (2011), as como por los
resultados obtenidos en la prctica, se determina que existe congruenciaentre la teora y la encuesta en vista que los donantes estn conscientes que
se generan tanto gastos como costos, pero a cambio de garantizar un
recurso vital en la sociedad, es decir, haciendo la semejanza con la teora
donan su sangre, para obtener un beneficio a su criterio mayor que todos los
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costos o gastos que pudiese esto generar, sin embargo debe ser un punto el
cual se debe reforzar.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Plaza
Tabla N 3
Estadsticos para el indicador: Plaza
tems Alternativas Fa %
Los bancos desangre estnubicados en
lugares accesibles
Completamente de acuerdo 53 16
De acuerdo 117 34En desacuerdo 133 39
Completamente en desacuerdo 38 11Sumatoria 341 100
El espacio fsico delos bancos de
sangre le resultanconfortable
Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 63 18
De acuerdo 138 40En desacuerdo 107 31
Completamente en desacuerdo 33 10Sumatoria 341 100
Los bancos de
sangre tienencapacidad deatender a varias
personas al mismotiempo
Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 48 14
De acuerdo 100 29En desacuerdo 128 38
Completamente en desacuerdo 65 19Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
Al analizar los tems del indicador Plaza, dentro de la dimensin Mezcla
de Mercadeo Social, se observa que 39% de las personas estn endesacuerdo que los bancos de sangre quedan en lugares accesibles, por su
parte el 40% de los encuestados piensan que los bancos de sangre les
parecen confortables, sin embargo el 38% de los donantes consideran que
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estn en desacuerdo que en las instalaciones de los bancos de sangre se
pueden atender varias personas al mismo tiempo.
En vista de los resultados anteriores, Prez (2006) que la plaza es todo el
esfuerzo que realiza la organizacin social para poner a disposicin de losusuarios los productos sociales, como los lugares fsicos que se tienen que
establecer o la elaboracin de alianzas estratgicas con organizaciones
pblicas y privadas de la comunidad para que los productos sociales lleguen
a travs de sus estructuras al usuario final. Esto a partir de tener previamente
los segmentos de la poblacin, para proceder a buscar los medios
necesarios facilitando la adquisicin de dichos productos, de esta forma
hacer accesible la idea social sumada a la prctica que refuerce la conductade las personas.
Luego del anlisis y postura con la teora de Prez (2006), se logr
observar que en base a los resultados arrojados por los donantes, los bancos
de sangre tienen a disposicin un lugar en el cual las personas se sienten
cmodas, pero estas piensan que no son accesibles ni tienen la capacidad
de atencin de varias personas al mismo tiempo.
En relacin a lo anterior, es probable observar que los bancos de sangre
cuenten con el espacio disponible para atender a varias personas al mismo,
esto en base a observaciones hechas por el investigador, sin embargo,
puede suceder que no tienen los recursos para habilitar todo el espacio y
poder atender a ms personas al mismo tiempo, lo que conlleva a pensar
que los donantes se dan cuenta de ello y tienen una percepcin negativa
cuando de acudir a bancos de sangre se trata.
Por tal motivo, sembrar la idea social representa el complemento de
muchos factores de estudios, considerndose que en la presenteinvestigacin se estudian los correspondientes al mercadeo social, que
permitan mediante la integracin de un conjunto de elementos, poder
proyectar una imagen ms positiva y atractiva para los donantes de sangre y
que estos a su vez motiven a ms personas a donar sangre de manera
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voluntaria. El espacio fsico o plaza representa el lugar donde los donantes
no tendrn opcin de escoger, en vista que es el nico sitio donde se ofrece
el producto, por tal motivo deber cumplir con las expectativas de los mismos.
Variable:Mercadeo SocialDimensin:Mezcla de Mercadeo Social
Indicador:Promocin
Tabla N 4
Estadsticos para el indicador: Promocin
tems Alternativas Fa %A travs de qu
medios decomunicacin hasido informado
para hacerdonacin voluntaria
de sangre
Material POP 64 19Radio 33 10
Televisin 55 16Peridicos 31 9
Internet 69 20Boca a boca 89 26Sumatoria 341 100
Usted ha donado
voluntariamentesangre porque
Alternativas Fa %Ha acudido a eventos que hablan sobre la
donacin voluntaria de sangre40 12
Ha participado en campana de donacin
voluntaria de sangre
55 16
Ha sido motivado a participar en la donacinvoluntaria de sangre en algn momento
111 33
Nunca ha ido a ningn acto de promocin 135 40Sumatoria 341 100
La informacin queha recibido
referente a ladonacin voluntariade sangre ha sido
Alternativas Fa %Excelente 78 23
Buena 93 27Regular 118 35
Deficiente 52 15Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
En los datos obtenidos para el indicador Promocin, en la tabla N4 se
muestra, que 26% de las personas afirman que el medio por el cual se han
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enterado de la donacin voluntaria de sangre es el boca a boca, as mismo
el 40% de los donantes nunca han acudido a ningn acto de promocin de la
donacin voluntaria de sangre y por ltimo que toda la informacin que han
recibido los donantes, en un 35% de ellos ha sido regular.Por lo antes expuesto, se describe el presente planteado por Prez
(2006). Como dar a conocer la esencia del producto social, con base en el
principio de informar, educar, persuadir, recordar, concienciar a la poblacin
objetivo o mercado meta, con el apoyo de todos los medios de comunicacin
y la mezcla promocional adecuada para cada campaa social.
De esta manera, se observa que la teora no ha sido bien aplicada en los
bancos de sangre, en vista que los resultados de las encuestas arrojarondatos que no favorecen la gestin que actualmente manejan las instituciones
que funcionan como bancos de sangre, donde no logran generar en el
pblico objetivo el resultado que buscan a travs del indicador promocin,
como lo es dar a conocer, informar, educar entre otros a las personas, para
que acudan voluntariamente a donar sangre en los bancos de sangre del
municipio Maracaibo.
Para ello, es necesario desarrollar estrategias promocionales atractivas,
modernas, reconocidas con un sinfn de medidas a tomar para lograr el
propsito principal de proyectar una buena imagen del producto que este
caso es la donacin voluntaria de sangre, para que las personas potenciales
puedan ver el sentido de su entrega, acatando que los donantes entregan
algo sin recibir nada a cambio tangible, lo que se resume que como seres
humanos y en la actual sociedad, es muy comn recibir algo a cambio de un
bien o servicio.
En vista de los anterior, es difcil pero no imposible penetrar en la mentede los consumidores que para este caso especfico, representan los
donantes de sangre ya sean voluntarios o no, porque se debe hacer
entender que a pesar que en el momento no se observa, la reciprocidad, los
beneficios que se obtienen pueden darse a corto, mediano o largo, puesto
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que nadie est exento de necesitar el recurso sangre en algn momento por
motivos de enfermedades o accidentes.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Proceso
Tabla N 5
Estadsticos para el indicador: Proceso
tems Alternativas Fa %Los pasos que
usted debe cumplirpara efectuar ladonacin de sangre
son
Muy sencillos 127 37
Sencillos 117 34Poco sencillos 59 17
Nada sencillos 38 11
Sumatoria 341 100
Durante el procesode extraccin de
sangre, laobservacin que
mantiene elpersonal con
respecto a suestado fsico es
Alternativas Fa %Excelente 111 33
Buena 121 35Regular 70 21
Deficiente 39 11
Sumatoria 341 100
Al finalizar laextraccin de
sangre, la ayudaque recibe del
personal del bancode sangre para surecuperacin es
Alternativas Fa %Excelente 122 36
Buena 113 33Regular 56 16
Deficiente 50 15Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
En los datos obtenidos para el indicador Proceso, en la tabla N5 se
obtuvo, que 37% de los encuestados aseguran que los pasos que siguen
para donar sangre son muy sencillos, mientras que el 35% afirman que la
observacin que mantiene el personal durante la extraccin de sangre es
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buena, as como tambin, la ayuda que reciben despus de finalizada la
donacin es excelente segn un 36% de los donantes encuestados.
En este sentido, Prez (2006) en relacin al proceso determina que es la
forma donde la prestacin del o los servicios o bien los diferentes pasos quese deben llevar a cabo para que la poblacin objetivo haga uso de los
productos sociales. La entrega de productos y servicios se debe llevar a cabo
de una manera fcil y rpida para el usuario final es responsabilidad de las
organizaciones sociales, en vista que los programas de calidad van
orientados a contribuir a la mejora continua de los procesos desde la
perspectiva de la satisfaccin de la poblacin objetivo.
En consecuencia, se observ que segn la teora de Prez (2006), secumple lo establecido por el autor, segn la informacin que se obtuvo de los
encuestados, donde se observ segn ellos que el proceso para hacer la
donacin de sangre es fcil, muy sencillo y el personal que labora en los
bancos de sangre mantienen una atencin permanente durante todo el
tiempo que la persona se encuentra donando sangre antes, durante as
como despus de finalizada la misma. Lo que permite ganar espacios en la
mente de los donantes potenciales para incentivar la donacin voluntaria.
Por tal motivo, los procesos deben ser rpidos y sencillos, as como el
personal involucrado de ofrecer los servicios de venta deben realizar las
actividades eficientemente, muy especficamente para este caso de atencin,
deben ser seguros, donde se genere una empata a seguir participando en
actividades sociales de esta ndole, logrando con ello que se pueda generar
el incremento de los ndices de donacin voluntaria de sangre.
Siguiendo con el orden de ideas, es importante contar con un sistema que
facilite los procesos dentro de las organizaciones, y muy especficamente enlos bancos de sangre, es importante destacar que los bancos de sangre
siguen utilizando tecnologas poco actualizadas, lo que conlleva a tener una
oportunidad de mejoras, sin embargo tambin es cierto, que para ello
necesiten recursos econmicos que es probable no cuenten con ellos,
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porque son instituciones sin fines de lucro, que se encarga de brindar un
servicio de garanta del recurso sangre, sin muchas ayudas de terceros.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Mezcla de Mercadeo SocialIndicador:Personal
Tabla N 6
Estadsticos para el indicador: Personal
tems Alternativas Fa %
El servicio queofrece el personalde los bancos de
sangre es
Excelente 82 24
Bueno 121 35Malo 81 24
Psimo 57 17Sumatoria 341 100
El personal quetrabaja en los
bancos de sangretienen una
capacitacin
Alternativas Fa %Excelente 92 27
Bueno 123 36Malo 73 21
Psimo 53 16Sumatoria 341 100
El personal que
labora en losbancos de sangre
mantienen unaapariencia
Alternativas Fa %Excelente 89 26
Bueno 140 41Malo 64 19
Psimo 48 14Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin al indicador personal, se obtuvo que el 35% de las personas
piensan que el personal que labora en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo, ofrecen un servicio bueno, mientras que un 36% aseguraron queel personal tienen una buena capacitacin para realizar las labores que le
corresponden dentro del banco de sangre, as como tambin la apariencia
que mantienen los trabajadores del banco de sangre es buena segn el 41%.
En tal sentido, Prez (2006) describe que el personal no es otra cosa ms
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que el talento humano de toda organizacin. Es necesario que est
debidamente preparado para atender las necesidades sociales, que sea
congruente entre lo que dice y hace; si se dice que se proporciona un trato
amable o corts, este debe percibirse as por el usuario final, por lo que esmuy importante conocer las expectativas que tiene el cliente en cuanto al
servicio y disear el producto social a la medida de sus expectativas.
Con base a lo anterior, se observa que el personal debe estar lo
suficientemente capacitado para ofrecer un buen servicio de atencin al
donante y que este debe tener una apariencia fsica adaptada a las
condiciones de trabajo, donde a su vez de sentirse cmodo tambin
transmita una buena imagen ante los donantes. As mismo, se observ quelos mismos logran determinar si el personal es bueno o no. De esta manera,
en relacin a la teora estas caractersticas son importantes, para lograr el
objetivo de los bancos de sangre de proyectar una excelente atencin, as
como tambin un servicio de calidad.
Haciendo la confrontacin de los resultados con la teora, hay
congruencia entre lo que plantea el autor y los resultados que se obtuvieron,
en vista que se percibe de parte de los donantes que el personal de los
bancos de sangre, mantienen una buena atencin a los donantes, buena
apariencia as como tienen la capacitacin acorde a sus responsabilidades.
Representando, caractersticas muy favorables para la gestin de los bancos
de sangre, generando una receptividad buena en el donante.
Por tal motivo, es relevante destacar la importancia que representa el
personal dentro de cualquier organizacin, muy especficamente en los
bancos de sangre, ellos representa la fuerza laboral encargada de desarrollar
todas las actividades, as como de planificarlas y ejecutarlas para lograr losobjetivos dentro de las instituciones, lo que se traduce en que deben estar
capacitados de conocimientos, tener una actitud agradable de atencin y sin
olvidar la disposicin de hacer la jordana laboral da a da. Por ellos es de
suma importancia contar con un equipo de trabajo, calificado, disciplinado y
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capaz de resolver los problemas que se presenten en momento dado.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Mezcla de Mercadeo Social
Indicador:Presentacin
Tabla N 7
Estadsticos para el indicador: Presentacin
tems Alternativas Fa %
Los bancos de
sangre mantienensus instalaciones
fsicas encondiciones
Excelente 135 40Bueno 107 31
Malo 55 16Psimo 44 13
Sumatoria 341 100
Los bancos desangre mantienen
condiciones delimpieza
Alternativas Fa %Excelente 116 34
Bueno 120 35Malo 58 17
Psimo 47 14Sumatoria 341 100
Los bancos desangre tienen un
personal deseguridad
Alternativas Fa %Excelente 49 14
Bueno 84 25Malo 163 48
Psimo 45 13Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin al indicador, presentacin se obtuvieron los siguientes
resultados. El 40% de los donantes piensa que los bancos de sangre tienen
condiciones fsicas en condiciones excelentes, de igual forma el 35% de laspersonas dijeron que los bancos de sangre tienen condiciones de limpieza
buenas, sin embargo cuando se analizan los resultados del personal de
seguridad 48% de los encuestados dicen que es malo.
Para efectos de este indicador, para Prez (2006), este trmino se refiere
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a la fachada de los bienes inmuebles en donde se ofrece el producto social,
la apariencia de los espacios exteriores e interiores de la organizacin
prestadora del producto social, tambin incluye la pulcritud que tienen las
instalaciones y los lugares fsicos, as como la buena apariencia personal dela cual las organizaciones deben tener precaucin. De igual forma en la
presentacin hay factores relacionados con el lugar que incluyen: el acceso
al sitio, la seguridad para generar confianza asi como la agilidad.
Con base a lo anterior, se determina que evidentemente las condiciones
de las instalaciones de los bancos, forman parten fundamental al momento
de querer mejorar los niveles de donacin en los bancos de sangre del
municipio Maracaibo, en vista que las personas encuestadas pueden dar unaopinin precisa de lo que ellos consideran bien o mal en cuanto al estado de
las instalaciones as como la parte de la seguridad personal, que las
instituciones brindan a los donantes que acuden da a da para hacer la labor
de donar.
Sin embargo, la pregunta donde se evala la seguridad que mantienen los
bancos de sangre, resulto presentar debilidades en vista que la opcin de
respuesta con ms seleccin, difiere lo que propone la teora del autor, en
cuanto a mantener unos estndares de seguridad que brinden integridad a
los donantes y a su vez, la misma sea percibida por ellos, esto perjudica la
gestin de los bancos de sangre al momento de difundir sus programas de
donacin voluntaria de sangre.
1.2. Seccin segunda: Anlisis estadstico y d iscus in de los datos parael objetivo especfico N2.
Para describir el comportamiento de la poblacin ante los programas de
donacin voluntaria de sangre que aplican los bancos de sangre del
municipio Maracaibo se consideraron las respuestas obtenidas de los
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donantes de sangre consultados, que dieron soporte a las interrogantes
representadas a manera de tablas de frecuencias para cada indicador.
Objetivo especfico N 2: Describir el comportamiento de la poblacin
donante ante los programas de donacin voluntaria de sangre que aplican
los bancos de sangre del municipio Maracaibo.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidor
Sub-Dimensin: Factores internos
Indicador:Experiencia
Tabla N 8
Estadsticos para el indicador: Experiencia
tems Alternativas Fa %
Ha donadosangre parasatisfacer lanecesidad de
Un familiar 134 39Un amigo 121 35
Un desconocido 76 22La sociedad en general 10 3
Sumatoria 341 100
La frecuenciacon la que usteddona sangre es
Alternativas Fa %Cuatrimestral 5 1
Semestral 16 5
Anual 109 32
Solo cuando una persona lo necesita 211 62
Sumatoria 341 100
Cuando donasangre ha
Alternativas Fa %Dejado de ir al trabajo 26 8
Dejado de hacer actividades personales 32 9
Esperado mucho tiempo para poder donar 72 21
Tenido que levantarse muy temprano 88 26
Todas las anteriores 79 23Ninguna de las anteriores 44 13
Sumatoria 341 100
Fuente:Nunes (2015)
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Continuando con la discusin y anlisis de los resultados, para el
presente indicador experiencia se obtuvo que las personas en un 39% han
donado sangre para satisfacer la necesidad de un familiar, as mismo la
frecuencia con la cual donan sangre es de un 62% para cuando solo lonecesita una persona conocida. En el mismo orden de ideas un 26% piensan
que cuando donan sangre han tenido que levantarse muy temprano.
En tal sentido, para analizar este indicador se fija postura con Baena
(2011) quien describe que los consumidores tienden a adoptar decisiones
ms rpidas despus de haber consumido el producto en repetidas
ocasiones. Por ello participan menos en el proceso de compra, es decir no
consideran mucho o eliminan en su defecto el proceso que involucra labsqueda de nuevos productos o servicios y la evaluacin consiguiente de
nuevas alternativas.
Por tal motivo, se contrasta la teora con los resultados obtenidos,
observndose que difiere de los mismos, en vista que las personas en su
mayora solo acuden a donar cuando un familiar lo necesita, lo que quiere
decir que no han adoptado un comportamiento continuo en base a la
experiencia que tienen y mantienen en sus mentes cuando acuden a donar
sangre.
Es de gran relevancia, hacer nfasis que la opcin de respuesta que ms
tuvo resultados, es que deben levantarse muy temprano cuando van a donar
sangre y un alto porcentaje afirma que solo lo hacen cuando alguien lo
necesita, es decir, los bancos de sangre no han logrado hasta ahora mejorar
las experiencias de los donantes de sangre, para que estos adopten un
comportamiento continuo segn los requerimientos de las instituciones, de
donar en el tiempo recomendado establecido.Para tales efectos, resulta de urgencia establecer canales hacia los
donantes voluntarios potenciales de sangre, en vista que actualmente la
crisis por la cual estn atravesando los bancos de sangre se encuentra en
nmeros rojos, en vista que la gran mayora de las donaciones que se hacen
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son por reposicin o dirigidas y por tal motivo no hay forma de atacar una
contingencia en un momento determinado.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores internos
Indicador:Actitud
Tabla N 9
Estadsticos para el indicador: Actitud
tems Alternativas Fa %
Para usted ladonacin
voluntaria desangre representa
Un deber 124 36Una necesidad 91 27Una obligacin 82 24
Un acto de buena fe 44 13Sumatoria 341 100
Es de su agradodonar sangre
Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 90 26
De acuerdo 129 38En desacuerdo 65 19
Completamente en desacuerdo 57 17Sumatoria 341 100
Considera quedebera donar
sangrefrecuentemente
Alternativas Fa %Completamente de acuerdo 130 38De acuerdo 109 32
En desacuerdo 61 18Completamente en desacuerdo 41 12
Sumatoria 341 100Fuente: Nunes (2015)
En relacin a la tabla de frecuencias para el indicador actitud, se obtuvo
que las personas en un 36% consideran que la donacin de sangre es un
deber, de igual para el siguiente tem en un 38% expresaron que estn de
acuerdo que es del agrado de ellos donar sangre, as mismo el 38% de los
donantes estn completamente de acuerdo que deberan donar sangre
frecuentemente.
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Con base a lo anterior, se fija postura con Stanton y otros (2007) que
definen que la actitud es una predisposicin aprendida para responder a un
objeto o una clase de objetos de una manera uniformemente favorable o
desfavorable, donde las actitudes tienen un papel importante en laevaluacin de alternativas. Todas las actitudes tienen las siguientes
caractersticas en comn:
- Las actitudes son aprendidas. Se forman como consecuencia de una
experiencia directa con un producto o una idea, de experiencias indirectas y
de interacciones con grupos sociales.
- Las actitudes tienen un objeto. Por definicin, slo podemos tener actitudes
hacia algo. El objeto puede ser general o especfico; puede ser abstracto oconcreto.
- Las actitudes tienen direccin e intensidad. Nuestras actitudes son
favorables o desfavorables hacia el objeto; no pueden ser neutrales.
Adems, tienen una fuerza. Este factor es importante para los mercadlogos,
porque cuando se tienen actitudes fuertes, tanto favorables como
desfavorables, son difciles de cambiar.
- Por ltimo, las actitudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez
que se forman, las actitudes suelen durar, y cuanto ms tiempo se
mantienen, ms resistentes pueden volverse al cambio. La gente tiene
tambin tendencia a generalizar las actitudes. Las actitudes del consumidor
no siempre predicen el comportamiento de compra. Una persona puede
tener actitudes muy favorables hacia un producto, pero tal vez no lo compre
por algn factor inhibidor.
En cuanto, a la teora y al anlisis que se obtuvo de la encuesta, se
determina que efectivamente los donantes presentan una actitud definida yfavorable hacia la donacin voluntaria de sangre lo que implica que a pesar
de las experiencias que no son las ms adecuadas para la causa de donar
sangre voluntariamente, se observa que apoyan la labor de hacer donacin
voluntaria frecuente aunque, no la practiquen lo que implica que ese
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comportamiento debe ser manipulado a travs de programas de donacin
bien diseados, planificados y aplicados.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores internos
Indicador:Motivacin
Tabla N 10
Estadsticos para el indicador: Motivacin
tems Alternativas Fa %Cuando usteddona sangrecontribuye a
satisfacer unanecesidad social
Completamente de acuerdo 93 27De acuerdo 164 48
En desacuerdo 43 13Completamente en desacuerdo 41 12
Sumatoria 341 100
La principal raznpor la cual dona
sangre es
Alternativas Fa %Porque representa una garanta de vidapara quienes necesitan una trasfusin
62 18
Porque quiere convertir la donacin desangre en un estilo de vida
72 21
Para aumentar los ndices de donacionesde sangre en los bancos de sangre en el
municipio Maracaibo
89 26
Para servir de ejemplo ante las personasque conoce motivndolos a donar sangre
voluntariamente
76 22
Ninguna de las anteriores 42 12Sumatoria 341 100
La donacin desangre la hace
Alternativas Fa %Porque es de su inters garantizar el vital
recurso para la sociedad en general(altruismo)
38 11
Cuando un familiar o amigo lo necesita(dirigida)
142 42
Cuando se debe reemplazar la sangre que
ha sido transfundida a un familiar o amigoen un momento determinado (dereemplazo)
133 39
Para garantizar el recurso por su propianecesidad (autloga)
28 8
Sumatoria 341 100
Fuente: Nunes (2015)
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En cuanto a los resultados obtenidos para el indicador motivacin, se
obtuvo que un 48% est completamente de acuerdo que cuando se dona
sangre, se est contribuyendo a satisfacer una necesidad social. De igual
forma, un 26% afirma que la donacin de sangre la hace para aumentar losndices de donacin en los bancos de sangre y por ultimo un 42% que la
principal razn por la cual dona sangre es cuando un amigo o familiar lo
necesita.
En este sentido se fija postura con Stanton y otros (2007) quienes
plantean que para entender por qu los consumidores se comportan como lo
hacen es porque tiene la necesidad de hacerlo. Toda conducta parte de una
necesidad. La seguridad, la aceptacin social y el prestigio son ejemplos denecesidades. La necesidad se tiene que estimular para que se convierta en
un motivo. De este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada
para impulsar a un individuo a buscar satisfaccin. Tenemos muchas
necesidades latentes que no producen comportamiento porque no son
suficientemente intensas, la clasificacin ms amplia de motivos se basa en
la fuente de la cual surge la necesidad:
- Necesidades estimuladas a partir de estados fisiolgicos de tensin.
- Necesidades estimuladas a partir de estados psicolgicos de tensin.
En base al postulado del autor, se confronta la teora con los resultados
concluyendo que si existe relacin en este indicador, cuando se plantea que
la motivacin debe tener un porque, observndose en la investigacin que la
opcin con mayor respuesta es cuando el donante se preocupa por donar
porque un familiar o amigo lo necesita. Tambin se encuentra una relacin
estrecha, al observarse que hay un inters de donar para aumentar los
ndices de donaciones en los bancos de sangre, estando conscientes quehay problemas actualmente con las estadsticas de donaciones voluntarias.
Del mismo modo, los donantes afirman que la donacin voluntaria de sangre
si contribuye a satisfacer una necesidad social, considerndose este otro
motivo importante.
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Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidor
Sub-Dimensin: Factores externos
Indicador:Econmicos
Tabla N 11
Estadsticos para el indicador: Econmicos
tems Alternativas Fa %
Sus ingresos econmicosmensuales oscilan entre
4500 bs o menos 42 124501 bs y 6000 bs 112 336001 bs y 10000 bs 104 30
10001 bs y 1500`0 bs 64 1915001 bs o mas 19 6
Sumatoria 341 100
La falta de donantes desangre conlleva gastos extraspor motivo de enfermedades
Alternat ivas Fa %Completamente de acuerdo 120 35
De acuerdo 128 38En desacuerdo 55 16
Completamente en desacuerdo 38 11Sumatoria 341 100
La calidad de vida de lapoblacin mejora, cuando las
personas donan sangrefrecuentemente
Alternat ivas Fa %Completamente de acuerdo 117 34
De acuerdo 100 29En desacuerdo 73 21
Completamente en desacuerdo 51 15Sumatoria 341 100
Fuente: Nunes (2015)
En cuanto al indicador econmicos, se observ que el 33% de los
donantes devengan un sueldo entre Bs. 4051 y Bs. 6000, el 38% de los
donantes piensan que la falta de donantes de sangre conlleva a gastosextras por motivo de enfermedades que se aseveran por la falta de donantes
en un momento dado, as mismo un 34% acord que la calidad de vida de la
poblacin mejora, cuando las personas donan sangre frecuentemente.
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De acuerdo a la teora, se establece segn Prez (2006) que los ciclos
econmicos de las comunidades y naciones afectan de manera directa el
comportamiento de las personas. En poca de bonanza las personas tienden
a consumir en mayores cantidades y en poca de recesin a realizarcompras ms racionales de productos y servicios. Son muchas las empresas
que han cerrado en los momentos de recesin o depresin econmica
agudas en las naciones. En las organizaciones no lucrativas se puede
observar un fenmeno diferente, ya que en poca de recesin econmica
crece ms la demanda de productos y servicios. Estas organizaciones
tambin se ven afectadas por la poca o nula donacin de parte del sector
privado en momentos de crisis econmicas.De esta manera, la confrontacin que se hace con la teora del autor,
resulta positiva donde se observa que las personas con salario bajo en la
economa actual, predominan con el porcentaje ms alto de donantes de
sangre, as mismo piensan que evidentemente mejorar los ndices de
donaciones en los bancos de sangre permite que la sociedad en general
pueda tener una mejor calidad de vida, cuando tienen acceso al recurso
sangre, evitando de esta manera complicaciones de los pacientes que
necesitan transfusiones de sangre lo que tiene como efecto que puedan
evitar gastos extras.
Siguiendo el orden de ideas, resulta impresionante observa como los
bancos de sangre, deben tratar de convencer a la poblacin potencial, si se
evidencia que la carencia de donaciones voluntarias de sangre, conlleva a
tener que retrasar muchos procesos o tratamientos, hasta que no se cumpla
con los requisitos que exigen en los hospitales para realizar algn
procedimiento mdico.Por tal motivo, se destaca que la actitud que se tiene al momento de
enfrentar gastos econmicos, deber ser considerada al momento de realizar
algn tipo de estrategias que consideren convenientes los bancos de sangre
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para lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de
sangre para que acudan a los bancos de sangre del municipio Maracaibo.
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidorSub-Dimensin: Factores externos
Indicador:Sociales
Tabla N 12
Estadsticos para el indicador: Sociales
tems Alternativas Fa %
Qu nivel escolar tiene usted
Educacin primaria 37 11Educacin secundaria 145 43Educacin tecnolgica 65 19Educacin universitaria 76 22
Ninguna de las anteriores 18 5Sumatoria 341 100
Usted trabaja como
Alternat ivas Fa %Profesional dependiente 69 20
Profesional independiente 59 17No profesional dependiente 123 36
No profesional independiente 63 18
No trabaja 27 8Sumatoria 341 100
A cul de estas rel igionespertenece
Alternat ivas Fa %Catlico 130 38
Cristiano Evanglico 115 34Testigo de Jehov 12 4
Adventista 39 11Ateo 45 13
Sumatoria 341 100Fuente: Nunes (2015)
Para efectos del indicador sociales, se obtuvieron los siguientes para el
tem en el cual se necesitaba saber el nivel escolar que tenan un 43%
educacin secundaria, posteriormente un 36% dijeron que trabajaban como
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no profesionales dependientes y as mismo un 38% afirmaron pertenecer a la
religin catlica.
De esta manera se fija posicin con Kotler y Keller (2012), quienes
establecen que adems de los factores culturales, factores sociales como losgrupos de referencia, la familia, los roles y estatus sociales afectan nuestro
comportamiento de compra, e intervienen en la forma y decisiones que
toman en consideracin la poblacin objetivo para adquirir y usar un producto
o servicio.
- Grupos de referencia: Los grupos de referencia de una persona son todos
aquellos grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre
sus actitudes y comportamientos. Los grupos que tienen una influenciadirecta se llaman grupos de pertenencia. Algunos de ellos son grupos
primarios con los que la persona interacta con bastante continuidad e
informalmente. La gente tambin pertenece a grupos secundarios como
grupos religiosos, profesionales y sindicales que tienden a ser ms formales
y requieren menor interaccin continua.
- La familia: La familia es la organizacin de compras de consumo ms
importante en la sociedad, sus miembros constituyen el grupo de referencia
con mayor influencia primaria. Existen dos familias en la vida del comprador.
La familia de orientacin, formada por los padres y hermanos. De los padres
el individuo adquiere una orientacin hacia la religin, la poltica y la
economa, un sentido de ambicin personal, valoracin personal y amor.
Incluso si el comprador ya no interacta mucho con sus padres, la influencia
de stos en su comportamiento puede ser significativa.
- Roles y estatus: Todos participamos en muchos grupos: familia, clubes,
organizaciones. Por lo general, los grupos son una fuente importante deinformacin, y ayudan a definir las normas de conducta. La posicin que
ocupa una persona dentro de cada grupo puede explicarse en trminos de
rol y estatus..
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Por tal motivo, la confrontacin que hace con los autores resulta positiva,
se observa que en base a los resultados los donantes tienen un nivel de
escolaridad, laboral as como religioso, que le permite mantener una posicin
dentro del entorno en los cuales se desenvuelve, permitiendo adaptarlo a lasnecesidades de cada nivel social al cual pertenece y contribuyendo de esta
manera, a solucionar en un momento determinado las necesidades
Variable:Mercadeo Social
Dimensin:Comportamiento del consumidor
Sub-Dimensin: Factores externos
Indicador:Demogrficos
Tabla N 13
Estadsticos para el indicador: Demogrficos
tems Alternativas Fa %Indique su sexo Masculino 208 61
Femenino 133 39Sumatoria 341 100
A cul de estos rangos de
edades pertenece
Alternat ivas Fa %Entre 18 y 25 anos 72 21Entre 26 y 35 anos 101 30Entre 36 y 45 anos 77 23
Entre 46 y 55 anos 66 19Entre 56 y 60 anos 25 7
Sumatoria 341 100
Su estado civil actual
Alternat ivas Fa %Soltero 82 24Casado 118 35
Divorciado 60 18Viudo 26 8
Concubinato 55 16Sumatoria 341 100
En sus ratos lib res que legusta hacer
Alternat ivas Fa %Leer libros 30 9
Practicar algn deporte 63 18Compartir amigos 86 25
Ver televisin 82 24Ir de compras 56 16
Navegar por internet 24 7Sumatoria 341 100
Fuente: Nunes (2015)
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En cuanto al indicador demogrficos, los resultados que se obtuvieron
fueron que el 61% de los donantes de sangre son hombres, asi como el 30%
se encuentra dentro del rango de 26 y 35 aos, de igual forma un 35% de los
donantes de sangre tienen un estado civil de casado y un 25% en sus ratoslibres le gusta compartir con amigos.
Para tales efectos, se fija postura con Kotler y Keller (2006) establecen
que las decisiones de compra tambin se ven influidas por las caractersticas
personales. stas incluyen la edad del comprador, la fase del ciclo de vida en
que se encuentra, su ocupacin, situacin econmica, su personalidad, auto-
concepto, su estilo de vida y sus valores. Como muchas de estas
caractersticas tienen un impacto muy directo en el comportamiento decompra, es importante que las organizaciones o empresas les presten mucha
atencin.
- Edad y fase del ciclo de vida: Las personas compran diferentes bienes y
servicios a lo largo de su vida. Los gustos relacionados con los alimentos, la
ropa, el mobiliario y el entretenimiento suelen estar relacionados con la edad.
El consumo tambin est definido por la fase del ciclo de vida familiar.
- Ocupacin y situacin econmica: La ocupacin de las personas tambin
influye en sus hbitos de consumo. La eleccin de los productos se ve
considerablemente afectada por la situacin econmica de los consumidores:
los ingresos disponibles (nivel, estabilidad y periodicidad), ahorros y
recursos.
- Personalidad y auto-concepto: Por personalidad se entiende el conjunto de
caractersticas psicolgicas distintivas que hacen que una persona responda
a los estmulos del entorno de forma relativamente constante y duradera.
- Estilo de vida y valores: Las personas pertenecientes a la mismasubcultura, clase social y ocupacin pueden llevar estilos de vida bastante
diferentes. El estilo de vida de una persona es el patrn de forma de vivir en
el mundo como expresin de sus actividades, intereses y opiniones. En
cuanto a los valores estos influyen las decisiones de los consumidores, es
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decir, por las creencias que subyacen en su actitud, su conducta. Los valores
son mucho ms profundos que la conducta o la actitud, determinan,
bsicamente, las elecciones o deseos de una persona a largo plazo.
En relacin a la postura que fija con el autor as como la correlacin quese hace entre la teora y los resultados, se observ que efectivamente los
donantes tienen una tendencia a donar ms por su gnero, puesto que
posiblemente sea una condicin del hombre en este caso donde son ms
potenciales a poder donar, en vista que presentan caractersticas fsicas que
los hacen mejores candidatos que las mujeres, para este tipo de actos.
De igual manera, se observ que la edad es un factor clave y que los
donantes comprendidos en las edades de 18 a 25 aos no son los quedonan en su mayora, lo que representa una oportunidad para los bancos de
sangres poder enfocarse ms en ellos, as mismo la posicin civil que tienen
es clara, permitiendo determinar que las personas casadas tienden a tener
un grado ms alto de compromiso con las ideas sociales.
Siguiendo con el orden de ideas, el valor compartir se observa cuando se
analiza el estilo de vida as como los dems valores de las personas,
determinando que la opcin de respuesta ms alta para este tem
corresponde a compartir con mis amigos, lo que quiere decir que en sus
ratos libres ponen en prctica un valor tan importante como lo es el
mencionado, siendo este punto clave al momento de acudir a donar sangre
para ayudar al prjimo.
2. Anlisis y discusin de los resultados para el instrumento aplicado a
los bancos de sangre del municipio Maracaibo
Para evaluar la gestin de promocin que tienen los bancos de sangre, se
hiso necesario disear un cuestionario conformado por 22 preguntas las
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cuales estarn subdividas en 2 dimensiones y aplicadas a tres bancos de
sangre de los 8 en total que se encuentran en el municipio Maracaibo, por
razones de tiempo, econmicos y accesibilidad a los mismos, solo se
escogieron el banco de sangre del SAHUM (hospital universitario), bancos desangre del hospital Coromoto, as como el Banco de sangre principal de
Maracaibo. A continuacin se presenta el anlisis de los datos en dos (02)
secciones correspondientes a los objetivos especficos a travs de los cuales
se analiza la variable promocin planteados en la investigacin.
Para dichas secciones, fue aplicada una encuesta tipo cuestionario auto
administrado, a los gerentes de los tres (03) bancos de sangre del municipio
Maracaibo, conformados por cuarenta y ocho (48) sujetos que constituyen lapoblacin de estudio de los mencionados bancos de sangre. Tal instrumento,
estuvo conformado por veintids tems (22), con preguntas de tipo escala,
seleccin simple y seleccin mltiple. Los resultados de las respuestas
emitidas por la poblacin, se pueden observar en las siguientes tablas, segn
la dimensin, indicadores e tems respectivamente organizados.
2.1. Seccin Tercera: Anlisis estadstico de los datos el objetivo
especfico N3.
Para determinar las caractersticas principales que conforman la funcin de la
promocin en la presente investigacin se consideraron las opiniones
emitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,
quienes respondieron el cuestionario que fue aplicado a los gerentes quelaboran en los mismos.
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Objetivo especfico N 3: Identificar la funcin de la promocin en los
programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de
sangre del municipio Maracaibo.
Variable:PromocinDimensin:Funcin de la promocin
Indicador:Informar
Tabla N 14
Estadsticos para el indicador: Informar
tems Alternativas Fa %Dan a conocer a la
poblacin engeneral la
importancia deacudir a donar
sangre de formavoluntaria
Siempre 29 60Casi siempre 14 29Casi nunca 5 10
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Detallan losbeneficios que trae
la donacinvoluntaria de
sangre
Alternativas Fa %Siempre 34 71
Casi siempre 12 25Casi nunca 2 4
Nunca 0 0Sumatoria 48 100Orientan a lapoblacin en
general que ladonacin voluntaria
de sangrerepresenta unasolucin a una
problemtica social
Alternativas Fa %Siempre 26 54
Casi siempre 16 33Casi nunca 6 13
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
Para efectos del indicador, un 60% de los gerentes respondi que
siempre dan a conocer a la poblacin en general la importancia de donar
sangre voluntariamente, de la misma manera el 71% afirma que siempre
detallan los beneficios que trae la donacin voluntaria de sangre, as mismo
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un 54% aseguran que siempre se orienta a la poblacin en general que la
donacin voluntaria representa solucin a una problemtica social.
Por tal motivo se fija postura con Prez (2006), quien dice que informar
es una de las funciones bsicas de la promocin cuyo objetivo central esinformar a la poblacin en general acerca de la existencia de sus productos
sociales, alcance y cobertura. Esta funcin es necesaria debido a que sin ella
sera imposible para las personas de la comunidad tener acceso a los
productos sociales. En vista de lo anterior, se determina que hay relacin
entre los resultados obtenidos con la teora, porque los bancos de sangre se
encargan de mantener informada a la poblacin del alcance que tiene lograr
altos niveles de donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.
Variable:Promocin
Dimensin:Funcin de la promocin
Indicador:Persuadir
Tabla N 15
Estadsticos para el indicador: Persuadir
tems Alternativas Fa %Buscan rompermitos cuando se
hace una donacinvoluntaria de
sangre
Siempre 33 69Casi siempre 15 31Casi nunca 0 0
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Se hace nfasis quela donacin de
sangre no influyeen el aumento de
peso
Alternativas Fa %Siempre 32 67
Casi siempre 15 31Casi nunca 1 2
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Describen el actode donar sangre
Alternativas Fa %Un deber 17 35Una ayuda 10 21
Una necesidad 21 44
Una obligacin 0 0Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
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En relacin al indicador persuadir, de las respuestas obtenidas de los
gerentes de los bancos de sangre que un 69% busca romper mitos cuando
se hace donacin voluntaria de sangre, donde en un 67% se hace nfasis
que la donacin voluntaria de sangre no influye en el aumento de pesocorporal y finalmente un 44% considera que la informacin suministrada por
lo gerentes de los bancos de sangre a los donantes potenciales de sangre,
describen la donacin voluntaria de sangre como una necesidad.
En vista de los resultados anteriores se hace postura con la teora de
Prez (2006), quien describe que es un esquema ms complejo que el de la
promocin, ya que no es suficiente informar y recordar para que los usuarios
adquieran el producto social, sino que es necesario realizar unacomunicacin persuasiva o que vaya encaminada a la modificacin del
comportamiento de la poblacin objetivo. Esta funcin debe estar relacionada
con el proceso de adquisicin del producto social por parte de las personas
de la poblacin objetivo, para ello se necesita comprender el comportamiento
del usuario o consumidor de los productos sociales y disear la
comunicacin para cada uno de los momentos a los que la persona se
enfrenta cuando adquiere el producto social.
Por tal motivo, hay una relacin entre la teora y los resultados en este
indicador, donde se observa segn la encuesta que los gerentes de los
bancos de sangre desean modificar o mejorar el comportamiento del donante
potencial voluntario de sangre, al momento de identificar las debilidades que
presentan los donantes potenciales, cuando se niegan a realizar donaciones
voluntarias de sangre. A su vez, se observ que los gerentes proyectan un
perfil de donacin, lo que quiere decir en como describen la donacin
voluntaria lo que influye en parte en la actitud que pueda adquirir o mejorarun donantes voluntario potencial de sangre.
En vista de lo anterior, se evidencia que los gerentes de los bancos de
sangre del municipio Maracaibo, manejan estrategias de promocin, sin
embargo al parecer no se est generando el efecto deseado, por tal motivo
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se genera la crisis que actualmente, atraviesan los bancos de sangre,
teniendo consecuencias de desabastecimiento agudas.
Variable:Promocin
Dimensin:Funcin de la promocinIndicador:Recordar
Tabla N 16
Estadsticos para el indicador: Recordar
tems Alternativas Fa %
Mantieneninformada a lapoblacin de la
donacin voluntaria
Siempre 23 48
Casi siempre 17 35Casi nunca 8 17
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Con que frecuenciarealizan actividadespara informar a la
poblacin engeneral, las
ventajas de hacerdonacin voluntaria
de sangre
Alternativas Fa %Mensual 14 29
Trimestral 19 40Semestral 12 25
Anual 3 6Sumatoria 48 100
Los mensajespromocionales sonubicados en lasentradas de los
bancos de sangre
Alternativas Fa %Siempre 30 63
Casi siempre 16 33Casi nunca 2 4
Nunca 0 0Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
Para efectos del indicador recordar, los resultados obtenidos son los
siguientes, un 48% de los gerentes afirman que siempre mantienen
informada a la poblacin acerca de las actividades que realiza el banco de
sangre, las cuales un 40% respondieron que las frecuencias con las cuales
se realizan dichas actividades es trimestral y por ultimo un 63% de los
gerentes de los bancos de sangre dijeron que siempre mantienen mensajes
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promocionales ubicados en las entradas de los bancos de sangre. De esta
forma, el autor con el cual se fija postura es Prez (2006) quien establece
que cuando ya se ha dado a conocer e informado a la poblacin acerca de
los productos y/o servicios de la organizacin, es necesario realizaractividades de comunicacin para que el mercado meta tenga presentes los
productos y/o servicios.
Para tales efectos, se busca estar en la mente de los usuarios o de la
poblacin adoptante objetivo en el momento que estos decidan adquirir el
producto social. No basta con informar para incitar a las personas a que
adquieran un comportamiento, es necesario reforzarlo da a da mediante la
estrategia de recordacin.En relacin a los resultados y autor, se obtuvo que evidentemente los
bancos de sangre realizan planificaciones que le permiten desarrollar
estrategias para mantenerse en la mente de los donantes voluntarios
potenciales de sangre, para as mejorar y modificar un comportamiento de
donacin continuo basado en los requerimientos de frecuencia que manejan
los bancos de sangre actualmente en el municipio Maracaibo.
2.2. Seccin Cuarta: Anlisis estadstico de los datos el objetivo
especfico N4.
Para determinar las caractersticas principales que conforman la mezcla de la
promocin en la presente investigacin, se consideraron las opinionesemitidas por los expertos de los bancos de sangre del municipio Maracaibo,
quienes mostraron la receptividad de responder el cuestionario que fue
aplicado a los gerentes que laboran en los mismos, con el fin de lograr
resultados deseados para su posterior anlisis y discusin.
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Objetivo especfico N 4: Describir la mezcla de la promocin en los
programas de la donacin voluntaria de sangre que tienen los bancos de
sangre del municipio Maracaibo.
Variable:Promocin
Dimensin:Mezcla de la promocin
Indicador:Publicidad
Tabla N 17
Estadsticos para el indicador: Publicidad
tems Alternativas Fa %El banco de sangre
actualmente difundemensajes publicitarios
de la donacinvoluntaria de sangre
Si 38 79
No 10 21
Sumatoria 48 100
A travs de qumedios de
comunicacin seestn transmitiendo
las activ idadespublici tarias quetiene el banco de
sangre
Alternativas Fa %Radio 10 21
Televisin 1 2Internet 1 2
Peridicos 3 6Revistas 9 19
Material POP 13 27Todas las anteriores 4 8
Ninguna de las anteriores 7 15Sumatoria 48 100
Los mensajespublicitarios de los
donantesvoluntarios desangre buscan
Alternativas Fa %Dar a conocer 12 25
Informar 14 29Persuadir 7 15
Hacer recordar 7 15Todas las anteriores 8 17
Sumatoria 48 100
Cuentan con elapoyo de
patrocinadores
Alternativas Fa %Siempre 3 6
Casi siempre 13 27Casi nunca 25 52
Nunca 7 15Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
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En base a los resultados obtenidos para el indicador publicidad, los
gerentes en un 79% respondieron que si difunden mensajes publicitarios de
la donacin voluntaria de sangre, de igual forma en el mismo orden de ideas,
un 27% acuerdan que el medio de comunicacin a travs del cual publicitansus actividades es material POP, se obtuvo que un 29% de los gerentes
buscan informar a travs de los mensajes publicitarios y con un 52%los
gerentes aseguran que casi nunca tiene apoyo de patrocinadores
En relacin a la postura que asume el investigador, se tiene que Prez
(2006) describe la publicidad es toda actividad de comunicacin pagada que
realizan las organizaciones sociales, a fin de lograr un mayor impacto y un
nmero ms grande de personas simpatizantes con la idea o producto social.El objetivo de esta comunicacin es dar a conocer, informar, recordar,
persuadir a la poblacin objetivo o mercado meta de los productos sociales
que elabora la organizacin.
En la publicidad se debe especificar de manera clara los datos del agente
de cambio, los medios masivos de comunicacin por donde se transmitir la
publicidad, el tiempo de duracin de la publicidad, el lugar donde se
implementara la campaa e identificar los factores de desempeo social a
medir antes y despus de la publicidad.
En funcin de lo descrito por Prez (2006), se hace la relacin entre la
teora y los resultados observando que los bancos de sangre en la medida de
la capacidad de cada institucin realizan publicidad, para buscar que la idea
social de donacin voluntaria de sangre se posicione al punto de tener altos
niveles de donaciones anuales, asegurando de esta forma la garanta del
recurso sangre cuando sea requerido por algn paciente.
Sin embargo, se evidencia que el apoyo de patrocinadores es casi nulo,considerndose un elemento fundamental, en vista que actualmente cumplen
un rol dentro de todas las actividades de ndole social, lo que provoca que las
ideas sociales no se propaguen con la velocidad que se necesita para as
lograr atraer la atencin de los donantes voluntarios potenciales de sangre.
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Variable:Promocin
Dimensin:Mezcla de la promocin
Indicador:Relaciones publicas
Tabla N 18
Estadsticos para el indicador: Relaciones pblicas
tems Alternativas Fa %
El banco de sangremediante las
relaciones publicas
orienta a
Educar a la poblacin 8 17Crear conciencia en la poblacin 21 44
Mejorar La imagen de los bancos de sangre 4 8Aumentar la poblacin de donantes 15 31
Sumatoria 48 100
El banco de sangrerealiza actividadespara comunicar la
idea social con
Alternativas Fa %Accionistas de empresas 4 8
Instituciones gubernamentales 4 8Grupos de inters especial 7 15Ninguna de las anteriores 11 23
Todas las anteriores 22 46Sumatoria 48 100
Las relacionespublicas se realizan
a travs de
Alternativas Fa %Boletines 3 6
Informes anuales 11 23Respaldo de eventos de beneficencia 25 52
Eventos cvicos 9 19Sumatoria 48 100Fuente:Nunes (2015)
Para el anlisis de indicador en base a los resultados, se obtuvo que los
bancos de sangre mediante las relaciones publicas orienta a crear conciencia
en la poblacin en un 44% del tiempo, por su parte un 46% de los gerentes
aseguro que los bancos de sangre realizan actividades para comunicar la
idea social con instituciones gubernamentales, accionista de empresas as
como grupos de inters y finalmente un 52 de los gerentes de los bancos de
sangre dijo que las relaciones publicas se realizan a travs de respaldo de
eventos de beneficencia.
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En tal sentido, los autores Stanton y otros (2011) que se consideraron
para el anlisis de esta tabla, indican que las relaciones publicas abarca una
gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y
opiniones generalmente favorables hacia una organizacin con susproductos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas
personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos
pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo
de inters especial.
En tal sentidos, las relaciones pblicas pueden asumir muchas formas, entre
ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el respaldo de eventos
de beneficencia o cvicos. La publicidad no pagada (publicity) es una formaespecial de las relaciones pblicas que tiene que ver con nuevas historias
acerca de una organizacin o sus productos. Igual que la publicidad, consiste
en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a travs de los
medios.
Sin embargo, la publicidad no pagada se distingue por varias
caractersticas, aparte de no ser pagada; la organizacin, que es el tema de
la publicidad, tiene poco o ningn control sobre ella; donde aparece como
noticia, en consecuencia, tiene mayor credibilidad que la publicidad. Las
organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada, con
frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines, conferencias
de prensa y fotografas.
En vista del autor Stanton y otros (2011), algunos gerentes de los bancos
de sangre, saben la importancia de poner en prctica las relaciones publicas,
para generar un sentido de aceptacin y propagacin de la donacin
voluntaria de sangre en los sitios donde se acumula una masa de lapoblacin la cual se considera como donantes voluntarios potenciales de
sangre, esto con el fin de empezar a aumentar los ndices de donaciones del
vital recurso, a travs del incentivo que realicen los gerentes de los bancos
de sangre con instituciones bien sea privada o pblicas, as como tambin
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alianzas con otras instituciones sin fines de lucro que sirvan como canal de
comunicacin.
Variable:Promocin
Dimensin:Mezcla de la promocinIndicador:Venta personal
Tabla N 19
Estadsticos para el indicador: Venta personal
tems Alternativas Fa %
El bancos desangre realizaventas personales
Cara a cara 16 33
A travs de llamadas telefnicas 0 0De casa en casa 11 23Eventos pblicos 21 44
Sumatoria 48 100
El personalencargado del
banco de sangrebusca en lapoblacin
Alternativas Fa %Informar 6 13Instruir 4 8
Persuadir 5 10Aconsejar 2 4
Motivar 7 15Todas las anteriores 24 50
Sumatoria 48 35
El bancos desangre quiere
Alternativas Fa %Captar nuevos donantes 16 33
Incrementar la participacin de las personasque ya acuden a donar
10 21
Motivar a los donantes activos que influyan ladonacin en personas que an no lo hacen
10 21
Vender una idea social 12 25Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
En base a los resultados obtenidos para el indicador venta personal, el
44% de los bancos de sangre realiza ventas personal a travs de la
realizacin de eventos pblicos, por su parte un 50 % de los gerentes
pretenden a travs de la venta personal informar, instruir, persuadir,
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aconsejar as como motivar a la poblacin objetivo considerada como
donantes voluntarios potenciales de sangre a participar en las donaciones de
sangre y por ultimo un 33% de los gerentes de los bancos de sangre buscar
captar nuevos donantes de sangre, a travs de la venta personal.Para medir los resultados obtenidos en este indicador a travs de la
encuesta que se aplico, se hace postura con la teora de Prez (2006),
donde se persigue el logro de una venta o de maximizar el uso del producto
social con el esfuerzo individualizado de las personas encargadas de
incrementar la participacin del mercado social. Se realiza mediante la
participacin de personas de la organizacin social previamente capacitadas
y entrenadas para ir de casa en casa a informar, instruir, persuadir, aconsejary motivar la adquisicin del o de los productos sociales de la organizacin.
Por tal motivo, la teora se relaciona con los resultados cuando se observa
que el autor considera que la venta personal debe tener un contacto tanto
fsico como personalizado, que permita crear conciencia en la poblacin y
garanta de frecuencia en el acto de donar sangre voluntariamente. As
mismo los gerentes de los bancos de sangre en conjunto con otras
herramientas, continan a travs de la venta personal informando,
instruyendo, persuadiendo, aconsejando y motivando a participar en la
donacin voluntaria de sangre.
Con relacin a lo anterior, se hace necesario realizar ventas personales
porque se genera el cara a cara que resulta tan importante, cuando de
vender una idea para este caso de tipo social a un gran nmero de personas,
pese a que puede resultar en alguno momentos agotador y hasta difcil en
tener acceso a la atencin de las personas. Se debe hacer el esfuerzo
utilizando los recursos demostrando ejemplos con otras problemticas, paralograr el cambio de conducta que se busca.
Es importante acotar, que la venta personal debe ir acompaada de
medios de promocin, a travs de los cuales las personas se sientan ms
identificadas con la donacin voluntaria de sangre, destacando todos los
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beneficios que esto trae, sumado al valor que se genera cuando se da algo
sin recibir nada a cambio, y la solucin a un problema de ndole global.
Variable:Promocin
Dimensin:Mezcla de la promocinIndicador:Promocin de ventas
Tabla N 20
Estadsticos para el indicador: Promocin de ventas
tems Alternativas Fa %
El objetivo principalde la promocin deventas del banco de
sangre es
Incrementar de forma inmediata la donacin
voluntaria de sangre
19 40
Mejorar las actividades de la venta personal 9 19Mejorar los mensajes publicitarios 11 23
Establecer actividades que capten la atencindel pblico objetivo
9 19
Sumatoria 48 100Las herramientas
que utiliza losbancos de sangrepara promocionar
la donacinvoluntaria de
sangre es mediante
Alternativas Fa %Programas de promotores comunitarios 7 15
Puntos de exhibicin 13 27Caminatas 10 21
No se realizan actividades exteriores 18 38Sumatoria 48 100
Incentiva lapromocin de
ventas a ladonacin voluntaria
de sangre en
Alternativas Fa %Corto plazo 1 2
Mediano plazo 10 21Largo plazo 37 77Sumatoria 48 100
Fuente:Nunes (2015)
En relacin a los resultados del indicador promocin de ventas, se obtuvo
que un 40% de los gerentes buscan como objetivo principal de esta
herramienta incrementar de forma inmediata los ndices de donaciones
voluntarias, del mismo modo un 38% de los gerentes aseguran que no se
utilizan herramientas para hacer promocin de ventas en exteriores y por
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ultimo un 77% de los gerentes de los bancos de sangre incentivan la
donacin voluntaria de sangre a largo plazo.
Haciendo postura con los autores Lamb y otros (2011) definen que la
promocin de ventas consiste en todas las actividades de marketing,distintas de la venta personal, la publicidad y las relaciones pblicas, que
estimulan las compras de los consumidores y la eficacia de los
concesionarios. La promocin de ventas es una herramienta a corto plazo
que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en la demanda. De
hecho, las empresas utilizan con frecuencia la promocin de ventas para
mejorar la eficacia de otros ingredientes en la mezcla promocional, en
especial de publicidad y venta personal.Por el postulado anterior, los bancos de sangre efectivamente buscan
incrementar los ndices de donantes, lo que corresponde a una de las
caractersticas principales de la definicin que manejan los autores Lamb y
otros (2011). Considerndose, que los bancos de sangres actualmente
manejan ndices muy bajos de donaciones voluntarias de sangre el efecto
que se busca es que se mantenga a largo plazo, para garantizar el recurso
sangre en los bancos de sangre.
Tabla N 21
Perfil de Edad en relacin a las actitudes y experiencia
Edad Donacina la
sociedaden general
Donacina familiar o
amigo
Frecuenciade donacin
semestral
Solocuandoalgn
conocidolo necesita
Ladonacin
es undeber
Ladonacin es
unaobligacin
18-25aos
0 53 4 48 27 13
26-30aos
1 80 1 59 40 27
36-45aos
4 57 2 48 30 14
46-55aos
3 47 7 41 21 18
56-60aos
2 19 2 15 6 10
Fuente: Nunes (2015)
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Con base al perfil desarrollado por el investigador, se observa claramente
para la tabla N 21, que la poblacin ms activa al momento de donar sangre
a un familiar o amigo son las personas comprendidas entre los 26 y 35 aos;
haciendo una comparacin con los donantes ms jvenes quienes seconsideran donantes voluntarios potenciales cuyo rango de edad oscila
entre 18 a 25 aos, esta participacin se reduce a un 66,25 %, para el
mismo motivo de donacin, sin embargo cuando se analiza la donacin a la
sociedad en general, no se obtuvo ningn resultado alentador.
Por tal motivo, se puede pensar, que los jvenes no hacen donacin
voluntaria, sino solo dirigida o de reemplazo. Ms adelante en el mismo
cuadro, se busc conocer con qu frecuencia donaban los jvenes, teniendoresultados desfavorables para lograr ndices adecuados de donaciones de
sangre. Donde solo 4 jvenes entrevistados aseguraron donar 2 veces al ao
mientras que 48 de ellos, lo hace solo cuando alguna persona conocida lo
requiere.
Sin embargo, los valores que se tienen al momento de determinar si los
jvenes donar por un deber u obligacin, se obtuvo que a favor de la
donacin voluntaria de sangre 27 donantes piensan que es un deber,
considerndose entonces un factor al cual pueden enfocarse, parte de los
objetivos que planifican los bancos de sangre. Se analiza el rango de edad
en su mayora de 18 a 25 aos, porque se considera que parte de las
recomendaciones deben ir enfocados a ese sector de la poblacin, porque
tienden a tener conductas ms manipulables.
En relacin a lo anterior, la edad representa un factor clave al momento
de analizar los resultados, en vista que en trminos generales las personas
jvenes tienden a tener condiciones ms saludables, lo que no representauna limitantes para no poder acudir a donar sangre, con las frecuencias que
se ameritan actualmente en los bancos. Se consider la frecuencia semestral
porque segn informacin de los gerentes, y muy a conveniencia de las
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donaciones con menos tiempo de diferencias, sera un tiempo prudencial
para garantizar el recurso sangre en los bancos de sangre.
Tabla N 22
Perfil de Sexo en relacin a la parte social y demogrfica de los donantes
SexoRango
deedad26-35aos
Rangode
edad18-25aos
Trabajadordependiente
Trabajadorindependiente
Compartencon amigos
Leenlibros
Masculino 65 39 107 84 53 16
Femenino 37 33 85 38 33 14
Fuente: Nunes (2015)
En cuanto, al sexo se observa que los hombres en su mayora son los
que ms donan comprendidos en las edades de 26 a 35 aos, notndose
una disminucin considerable nuevamente en el rango de edad ms joven.
En relacin al sexo femenino se evidencia lo contrario al caso masculino,
donde 37 mujeres se encuentran dentro del rango de edad de 26 a 35 aos.
Un factor importante a considerar en este perfil es que se evidencia que 107
hombres entrevistados, son trabajadores dependientes.
Siguiendo con el orden de ideas, se puede pensar que esto pueda ser
una limitante al momento que las personas van a donar, para ambos sexos,
en vista que sienten la disyuntiva si faltar al trabajo parte del da o en su
defecto todo el da, generando descuentos en sus salarios. Continuando conel anlisis del presente perfil, indican que muy poco leen y que les gusta
compartir con sus amigos, la mayora de los donantes. Observndose que
les gusta compartir un valor que influenciarse en las estrategias que es
necesario aplicar.
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3. Lineamientos estratgicos
Formular lineamientos estratgicos de mercadeo social para la promocinde la donacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio
Maracaibo. Del mismo modo, esto permitir a los bancos de sangre y dems
instituciones encargadas de esta actividad, establecer a travs de los
objetivos planteados en esta investigacin y mediantes diversas actividades,
como se deben ejecutar. Todo basado en los resultados que se obtuvieron.
Con base a lo anterior, estos lineamientos sern una gua para los bancos
de sangre de tener diseadas, organizadas y planificadas las actividades quepermitirn enfocarse en las debilidades que presentan los bancos de sangre
al momento de aplicar las estrategias de mercadeo social con soporte en la
promocin, de la donacin voluntaria de sangre en el municipio Maracaibo.
En otras palabras, los bancos de sangre deben establecer las siguientes
actividades para ir mejorando progresiva y efectivamente los procesos
internos, en esta medida la percepcin del donante es necesario e
importante hacerla ms positiva hacia este acto voluntario, mediante la
mejora de la atencin al cliente asi como la proyeccin de una imagen
renovada y atractiva de los bancos de sangre. En este lineamiento juegan un
papel relevante e importante los gerentes de los bancos de sangre, quienes
sern los responsables de establecer estrategias para incentivar la
capacidad de atencin del resto del personal de las diferentes reas de
trabajo de la organizacin.
Del mismo modo, disear informacin de sensibilizacin y de reaccin
inmediata a la poblacin objetivo de manera continua, donde se evoque laimportancia de la donacin voluntaria de sangre, estos mensajes deben
elaborarse con frases que sean fciles de entender, que trasmitan claridad
en lo que se trata de decir, asi como tambin el desarrollo de programas
orientados a mantener informada a la poblacin. A travs de esto se busca
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mejorar el comportamiento de las personas y la actitud hacia la donacin
voluntaria de sangre.
Finalmente, es necesario el diseo del proceso de donacin, donde las
personas puedan observar a travs de afiches, cuales son los pasos quedeben cumplir para hacer la donacin voluntaria de sangre, donde se
visualice que al final del proceso le ser dado un refrigerio como parte de la
recuperacin del donante. Al mismo tiempo, la entrega de un carnet que lo
certifique como donante voluntario de sangre. Permitiendo de esta manera,
incentivar la asistencia de las personas.