cambios en la nueva economía

MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 1

Docente: Lic. Adm.. Felipe Llenque T.


Era Agraria

Era IndustrialEra de la Información

Era del

conocimiento1900 s

1950 s

1970 s 1980 s 1990 s 2000

Necesidades del cliente

Empresas basadas en Clientes

Participación de mercado

Empresas Basadas en Distribución

Empresas Basadas en el Producto

Calidad del producto


Cambios en el mundo

Nuevas formas de

administrar y nuevas estrategias

de marketing

Cambios en

Los negociosCambios en

las empresas


La capacidad de anticiparse y adaptarse


Nuevas condiciones:

Alta competitividad

Globalización

Productividad

NUEVAS FORMAS

HACER NEGOCIOS

Franquicias

Fusiones

Alianzas Estratégicas

Benchmarking

Outsourcing

NUEVAS ESTRATEGIAS

Y HERRAMIENTAS

PARA MANEJAR NEGOCIOS

CRM (Customer Relationship

Managemnet)

Planeamiento Estratégico

Reingeniería de Procesos

Calidad Total (TQM)

Balanced Scored Card -BSC

http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.empresaemergente.com/web/wp-content/uploads/2009/09/cambios-en-la-empresa-emergentes-150x150.jpg&imgrefurl=http://www.empresaemergente.com/2009/09/capacidad-de-dirigir-cambios/&usg=__1vucSj3A3JG7OwnMlBUcPN8hfKg=&h=150&w=150&sz=6&hl=es&start=1&zoom=1&itbs=1&tbnid=e3990aeS7G5MUM:&tbnh=96&tbnw=96&prev=/images?q=CAMBIOS+EN+LOS+NEGOCIOS&hl=es&sa=N&gbv=2&ndsp=20&tbs=isch:1,itp:photo


Cambios RadicalesAcceso a más información= más Conocimiento= más poder

Ingreso de la mujer al escenario laboral

NUEVOS VALORES E

INTERESES

Individualidad

Conocimiento

Tiempo “no negociable”

Seguridad y confianza

NUEVOS ESTILOS DE VIDA

Hábitos y preferencias de

consumo

Nuevas formas de comprar

y pagar

Comunicación por teléfono e

Internet

Satisfacción y trato personal

Grupos de referencia

Con conocimiento y poder de decición.

Exigente, busca productos y servicios a la medida.

Su tiempo “es no negociable”.

Confiabilidad, simplicidad y rapidez son atributos mas valorados a la hora de decidir.

La tecnología es un aspecto “implícito”

Los términos de intercambio se simplifican “Tú ganas yo gano”


Ahora se debe:

Actuar globalmente (producción y logística).

Pensar localmente (según el consumidor de cada mercado).

Todo ello lleva al crecimiento de la importancia del marketing


El nuevo desafío de los negocios es el de sobreponerse

a la dialéctica global o local


Tamaño y Cobertura

Superioridad

Tecnológica

SuperioridadProducto-Servicio

¿Qué?

Fuentes tradicionales

de ventaja

competitiva

Superioridad

Económica


Tamaño y Cobertura

Superioridad

Tecnológica

Superioridad

Producto-Servicio

¿Qué?

Fuentes tradicionales

de ventaja

competitiva

Superioridad

Económica

Superioridad basada en el ... ¿Cómo?

Si bien es cierto las empresas deben asegurar calidad total en sus procesos y productos, pretender apoyarse en esta ventaja será difícil ya que el servicio es una “percepción” del cliente.

En todo caso hay que asegurarse que nuestro servicio sea efectivamente superior al de nuestra competencia.

Sostener esta ventaja es difícil por cuanto depende de muchos factores que la empresa no controla.


La solidez de su economía y respaldo financiero como argumentos centrales, se encuentran presentes en muchas de las empresas competidoras y en cualquier caso no son sostenibles en el tiempo

Ya hemos sido testigos de cómo empresas muy sólidas de pronto dejan de serlo, entran en problemas, luego quiebran. (empresas locales. Crisis EE.UU y asiática. Recesión, etc. )


Importante para algunos negocios pero no para todos y dependerá de la naturaleza del negocio.

En el mercado muchas empresas se apoyan en esta ventaja para competir.

Tampoco es sostenible en el tiempo, pués dependerá de muchos factores, el que se mantenga del mismo tamaño o por el contarrio se vea obligada a reducirse.


La tecnología hoy es más accesible que nunca y por tanto equiparable por la competencia.

En muchos casos es un factor implícito en el negocio y por tanto poco valorado.

La velocidad de obsolescencia en la tecnología pone en riesgo la ventaja y por tanto no es sostenible en el tiempo.

22/09/10MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 15

Es la forma como la empresa decide relacionarse con sus clientes,para resolver sus necesidades, alcanzándoles soluciones de alto valor a precio razonable.

Esta ventaja se apoya en la forma de hacer las cosas y por tanto, las variables están bajo su control, lo que permite sostenerla en el tiempo, convirtiéndola en verdadera ventaja competitiva.

Todas las empresas apostando más a diferenciarse en cómo vender, distribuir, administrar y atender en lugar de qué vender, facilitando el contacto con los clientes por medio de múltiples canales.


Se puede definir la consultoría de empresas, como unservicio profesional contratado o como un métodode prestar asesoramiento y ayuda prácticos, adiferentes organizaciones, empresas o personas.

Es una forma de prestar ayuda en la toma dedecisiones y en el mejoramiento de las prácticas degestión para el personal de dirección


FRITZ STEELE

La define como:”Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma deproporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura, en la que elconsutor no es responsable de la ejecución, sino que ayuda a los que lo son”

PETER BLOCK

Nos dice: “se actúa como consultor siempre que se trata de mejorar omodificar una situación, pero sin tener control sobre la ejecución”


Es una ayuda profesional para las personas que dirigen empresas, puesto que aportan un bagaje de conocimiento teóricos y prácticos de su experiencia profesional; además es personal actualizado en las últimas tendencias de dirección y administración.

2. Es un servicio consultivo, es decir, un servicio de asesoramiento

3. Es un servicio independiente, es decir, un consultor debe desarrollar su trabajo con total objetividad y sin ser victima de presiones externas.


Tener independencia financiera, no obtendrá beneficios de la medida que adopte el cliente.

Tener independencia administrativa, no debe estar subordinado al cliente.

Tener independencia política, no debe ser influenciados por personal de la empresa o por temas políticos para elaborar su trabajo.

Tener independencia emocional, debe estar desligado de lazos afectivos a la hora de la toma de una decisión.


El consultor debe cumplir con:

Es importante recordar que el consultor no es una especie de mago, por el solo hecho de haber sido contratado, los problemas de una determinada organización no serán solucionadas pues siempre se necesitará el trabajo en conjunto con el personal de dirección.


Generalmente se contrata a un consultor cuando se necesita ayuda para resolver un problema o cuando se presenta una situación que puede ser mejorada. Y la intervención del consultor termina cuando este cambio o mejora se presenta en la práctica.


Las razones más comunes del por qué se contrata un consultor son:

Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.

Para que aporten una intensa ayuda profesional con carácter temporal.

Para que aporten una opinión externa imparcial.

Para que justifiquen las decisiones de un director o gerente, cuando hay resistencia al cambio o a la implementación de algunas medidas..


Organizaciones en dificultades o en excelente situación. Tradicionalmente se recurría a un consultor cuando había graves problemas, entonces se buscaba un médico de emergencia, es decir “tiene un problema de corrección”.

En la actualidad la tendencia es buscar asesoría para mejorar o prever situaciones, aún cuando la organización se encuentre en su mejor momento, es decir “tienen un problema de mejoramiento o perfeccionamiento”


1. Las grandes y pequeñas empresas del sector privado y últimamente organismos estatales.

1. En el ámbito internacional, empresas como el banco Mundial, la UNICEF, etc.

1. La tendencia general, en la actualidad hay consultoría en casi todos los aspectos del quehacer y son más las empresas y organizaciones que contratan estos servicios.


Es importante que se tomen en cuenta dos dimendiones en la

resolución del problema y estas son


Dimensión técnicaDimensión humana

1.la solución del problema técnico del cliente,

debe identificar el problema con rigurosos

mecanismos de investigación y luego plantear soluciones

técnicas no exentas de creatividad.

2. Relación con la organización cliente para planificar los cambios.

No hay que olvidar que las empresas las componen las personas.

1. Iniciación

2. Diagnóstico

3. Planificación

4. Aplicación

5. Culminación


Las Fases Los Procesos

-Contactos Iniciales

-Diagnóstico preliminatr

-Propuesta y contrato de consultoría

-Descubrimiento del problema

-Análisis y síntesis del problema

-Examen detallado del problema

-Elaboración de soluciones

-Evaluación de opciones

-Propuesta concreta de soluciones al cliente

-Contribuir a la aplicación

-Ajustes y capacitación

-Evaluación e informe final

- Compromisos

- Planes de seguimiento

1. La consultoría y la capacitación, ambas se hallan muy relacionados, dado que en la práctica muchas veces se debe preparar al cliente a fin de poder aplicar una mejora o cambio dentro de la organización.

2. La consultoría y la investigación, ambas actividades tienen mucho en común y generalmente trabajan en conjunto al momento de identificar un determinado problema ( el método científico se basa en investigacones en determinado fenómeno), sin embargo son dos actividades diferentes y con fines también diferentes.

3. La consultoría y la información, dada las diferentes actividades y campos que ha atendido una empresa consultora sobre los más casos, hacen de ella una especie de banco de información, material (que respetando la confidencialidad) proporcionará datos y materiales muy útiles para el cliente.


En el proceso de consultoría intervienen 2 asociados:


El cliente El consultor

•El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales por un número de días y a

unos honorarios determinados.

•El consultor es una persona “ajena” a la organización y de quien se espera un aporte

valioso.

¿Cuál es el problema?

No es suficiente que el gerente o director reconozca la necesidad de contar con la ayuda de un consultor, si no que DEBE DETERMINAR EL PROBLEMA TAL COMO EL LO VE.

Se debe solicitar una descripción por escrito del problema.

Antes de aceptar el encargo, el consultor debe de estar seguro que acepta y entiende la formulación del problema concluyendo que está en capacidad de resolverlo.

Iniciada la tarea, mediante el diagnóstico, se puede descubrir nuevos problemas, lo cual obliga a rectificar la deficnión originalmente convenida


Capacidad de análisis y abstracción.

Iniciativa

Creatividad

Manejo fluído de herramientas

Capacidad de ubicación con la

problemática de la empresa.

Facilidad de comunicación y diálogo

Adaptabilidad


Debe tener una “vocación o

disposición de servicio’

Debe estar dispuesto a recoger

información permanentemente.

Debe sentirse satisfecho y estar

dispuesto a generar un proceso

de interacción con el

empresario.

Debe ser un “comunicador

dispuesto a escuchar” y

dialogar.

Debe “valorar” y “respetar” al

usuario del servicio.

Debe “interesarse tanto en los

problemas globales como

coyunturales de La empresa


Confianza

Credibilidad

Seguridad y

Confidencialidad


cambios en la nueva economía

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