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Año: 02 No. 18 30 de enero de 2020 H. Ayuntamiento de Metepec 2019-2021
C O N T E N I D O
• MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL.
• MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE GOBIERNO DIGITAL Y ELECTRÓNICO.
30 de enero de 2020
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
30 de enero de 2020
ACUERDO 022/2020
Con fundamento en lo dispuesto por los artículos: 115 fracción II de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 113, 122 y 123 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México; 27, 28, 29 primer párrafo, 30, 30 Bis, 31 fracción I, 48 fracciones II y III, 64 fracción I, 66 y 164 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; 25, 27 y 28 del Bando Municipal de Metepec, 2019; 2.1, 2.2, 2.3 fracción II, 2.7, 2.14, 2.18, 2.22, 2.45, 2.79 y demás relativos del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México; durante la Trigésima Tercera Sesión Extraordinaria de Cabildo, celebrada el veintisiete de enero del año en curso, por unanimidad de votos de los integrantes del H. Ayuntamiento Constitucional de Metepec, Estado de México, se aprueban los Dictámenes CRyARM/14/2020, CRyARM/15/2020, CRyARM/16/2020 y CRyARM/17/2020, propuestos por la Comisión Edilicia de Revisión y Actualización de la Reglamentación Municipal, resultantes de la Quinta Sesión Ordinaria, Décimo Primera Sesión Extraordinaria, Décimo Segunda Sesión Extraordinaria y Décimo Tercera Sesión Extraordinaria, de fechas dieciséis, diecisiete y veintidós de enero de dos mil veinte, respectivamente, que determinan procedente la expedición de diversos ordenamientos legales; asimismo, la C. Presidenta Municipal instruyó su publicación en el Órgano Oficial de Información Municipal. En cumplimiento al acuerdo referido, se publica el siguiente:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Lo anterior conforme a lo siguiente:
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
VERSIÓN:00 OCTUBRE
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20
Coordinación de
Comunicación Social
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2
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
© H. Ayuntamiento de Metepec, 2019-2021.
Coordinación de Comunicación Social
Av. Estado de México No. 449
Barrio de San Miguel
Metepec, Estado de México
C.P. 52140
Teléfonos: 2358222 y 2358200
www.metepec.gob.mx
Coordinación de Comunicación Social
Versión Vigente 00
Octubre de 2019
Impreso y hecho en Metepec, Estado de México.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
ÍNDICE
Página
Presentación 4
1. Objetivo General 5
2. Procedimientos 6
2.1. Procedimiento MET-CCS-01-2019: Elaboración de Tarjetas 6
2.2. Procedimiento MET-CCS-02-2019: Diseño de Materiales Gráficos 13
3. Directorio 18
Directorio Interno 19
4. Validación 20
5. Hoja de Actualización 21
6. Distribución 22
7. Anexos 23
Anexo A: Diagramas de Flujo
Anexo B: Formatos e Instructivos
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
Presentación
Se Presenta el Manual de Procedimientos de La Coordinación de Comunicación
Social, con el objetivo de dar cumplimiento a las disposiciones previstas para los
ayuntamientos y presidente municipal en los artículos 31, fracción I; 48, fracción III;
86 y 89 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; y las consideradas para
los titulares de las dependencias y organismos de la administración municipal de
Metepec en el artículo 3.29 fracción II del Código de Reglamentación Municipal de
Metepec, Estado de México; con el propósito fundamental de establecer una gestión
gubernamental por resultados, en la cual existan sistemas, estructuras y
procedimientos de trabajo debidamente establecidos.
Bajo este esquema, los manuales de procedimientos son instrumentos
administrativos que apoyan el quehacer institucional y están considerados como
documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control
administrativo de las dependencias, así como para consulta, en el desarrollo
cotidiano de las actividades del gobierno municipal.
El Manual de Procedimientos de la Coordinación de Comunicación Social,
unifica los criterios de contenidos que permitan la eficacia en el desarrollo de los
procedimientos de coordinación y evaluación administrativa, a través de la
sistematización de actividades, la identificación de operaciones y la definición de la
metodología para efectuarlas.
El contenido del manual comprende: objetivo, base legal, alcance,
responsabilidades y políticas, como parte sustancial del desarrollo de los
procedimientos, e incluye también, diagramas de flujo y los formatos
correspondientes, su validación y actualización, que junto con la metodología
aplicada en cada uno de sus apartados, nos dota de instrumentos necesarios para
que en la práctica se desarrollen y ejecuten los procedimientos administrativos aquí
descritos, contribuyendo así a la efectividad del gobierno, buscando generar un
impacto en la calidad de los servicios públicos y a su vez generar satisfacción
ciudadana.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
1. OBJETIVO GENERAL
Describir los procedimientos sustanciales de la Coordinación de Comunicación
Social, así como, definir las áreas y puestos que en ella intervienen, precisando sus
responsabilidades y participación en su desarrollo.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2. PROCEDIMIENTOS
2.1. PROCEDIMIENTO MET-CCS-01-2019: ELABORACIÓN DE TARJETAS
INFORMATIVAS
2.1.1.-OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales, para un eficaz monitoreo de las quejas y
denuncias de la ciudadanía por parte de la Coordinación de Comunicación Social.
2.1.2.- ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todas las dependencias de la administración
pública centralizada, descentralizada y autónoma, a través de la Coordinación de
Comunicación Social, y el logro de sus objetivos tiene impacto en el Ayuntamiento de
Metepec.
2.1.3.- REFERENCIAS
2.1.3.1. Bando Municipal, Art. 30, Fracc. II, inciso a).
2.1.3.2. Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Cap.
III, Artículos 3.8, Fracc. II, inciso a), 3.9, sección IV, 3.18, Fracciones I, II, III; 3.19,
Fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XI y XII.
2.1.3.3. Manual General de Organización de la Administración Pública Municipal de
Metepec, apartado 1.0.5.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.4.-RESPONSABILIDADES
El titular de la Coordinación de Comunicación Social tiene las siguientes
responsabilidades:
2.1.4.1. Elaborar el Programa Anual de Comunicación Social del Municipio.
2.1.4.2. Elaborar, y gestionar la autorización de la titular de la Administración Pública
Municipal, el Plan Anual de Medios.
2.1.4.3. Organizar y Programar la contratación de espacios en prensa, radio y televisión,
para difundir programas y acciones del Gobierno.
2.1.4.4. Autorizar la publicación de edictos, convocatorias, licitaciones, esquelas, y todo
aquel material idóneo de publicar, que soliciten las dependencias y organismos
auxiliares de la Administración pública Municipal, a la Coordinación.
2.1.4.5. Planear e instrumentar, en coordinación con las dependencias y organismos
auxiliares de la Administración Pública Municipal, los programas y campañas
específicas de comunicación.
2.1.4.6. Proponer a consideración de la titular del Ejecutivo Municipal, programas
relacionados con las campañas informativas sobre el fomento de los valores
históricos y culturales que constituyen la identidad municipal.
2.1.4.7. Celebrar, previa autorización de la Titular del Ejecutivo Municipal, convenios y
acuerdos de colaboración, en materia de comunicación, con el Gobierno Estatal,
así como de instituciones privadas y organizaciones, cuyas actividades se
relacionen con las funciones de la Coordinación.
2.1.4.8. Promover y establecer relaciones con medios de comunicación locales, regionales
y de carácter estatal, nacional e internacional.
2.1.4.9. Coordinar las actividades de cobertura y captación de información, generada en
los actos, ceremonias, giras y eventos, en que intervenga la Presidencia Municipal,
así como en aquellos de gran relevancia, en los que participen servidores públicos
de la Administración Municipal.
2.1.4.10. Proveer a los medios masivos de comunicación, información sobre los programas
y actividades desarrolladas por las dependencias de la Administración Municipal.
2.1.4.11. Proponer a la titular del Ejecutivo Municipal, y hacer del conocimiento de las
instancias públicas correspondientes, las normas, políticas y lineamientos para la
publicación de boletines, carteles y demás instrumentos de información, mediante
los cuales se difundan acciones relevantes de la Administración Pública Municipal.
2.1.4.12. Establecer procedimientos, previo acuerdo con los medios de comunicación,
impresos y electrónicos, para la difusión de la información relacionada con el
Gobierno Municipal.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.4.13. Elaborar Manual de Identidad Gráfica, así como verificar el correcto uso del
mismo, en todos los elementos que integran la imagen institucional.
2.1.4.14. Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia.
El titular de la Secretaría Técnica tiene las siguientes responsabilidades:
2.1.4.15. Dar seguimiento a las solicitudes de publicidad, cobertura y difusión de eventos
o actividades del Ayuntamiento.
2.1.4.16. Dar trámites y seguimiento a los asuntos relacionados con las diversas unidades
administrativas que integran la Coordinación de Comunicación Social.
2.1.4.17. Atender las audiencias del Coordinador de Comunicación Social, en caso de así
requerirlo o en su ausencia.
2.1.4.18. Elaborar y revisar el Plan Anual de Medios.
El titular de la Jefatura del Departamento de Análisis y Monitoreo de Medios tiene las
siguientes responsabilidades:
2.1.4.19. Recopilar y analizar la información generada por las actividades
gubernamentales, desarrolladas en el Municipio.
2.1.4.20. Establecer los sistemas y mecanismos para monitorear los medios de
comunicación, tanto impresos como electrónicos (Radio y Televisión), digitales y
redes sociales, para presentar a la Presidenta Municipal, diariamente el escenario
mediático municipal, estatal y nacional, con el objetivo de contar con un amplio
panorama informativo.
2.1.4.21. Establecer sistemas y mecanismos de comunicación para captar información de
la población que contribuya a la adecuada toma de decisiones.
2.1.4.22. Supervisar, examinar y dictaminar el manejo de la información, derivada de la
gestión pública.
2.1.4.23. Verificar el cumplimiento de la normatividad, que regula la asignación de
publicidad del Gobierno Municipal a los diferentes medios de comunicación,
impresos y electrónicos.
El titular de la Jefatura del Departamento de Diseño e Imagen Institucional tiene las
siguientes responsabilidades:
2.1.4.24. Diseñar y conceptualizar la identidad gráfica institucional del Ayuntamiento de
Metepec; estableciendo el respectivo Manual de Imagen Institucional y vigilar su
correcta aplicación.
2.1.4.25. Autorizar la aplicación de los elementos gráficos de la imagen institucional en
productos de difusión, señalética, ropería, papelería, parque vehicular, módulos
y documentos institucionales.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.4.26. Atender las necesidades de diseño, en formatos y demás productos gráficos, de
las distintas áreas de la administración pública municipal.
2.1.4.27. Desarrollar los conceptos gráficos que identifiquen, acciones, programas o
servicios de la administración pública municipal.
2.1.4.28. Diseñar los elementos gráficos para la página WEB del Ayuntamiento y cuentas
de redes sociales institucionales.
2.1.4.29. Diseñar y conceptualizar elementos gráficos que identifiquen a los Informes de
Gobierno de la Presidencia Municipal.
2.1.4.30. Validar, y en su caso, aprobar la impresión o publicación, de cualquier producto
gráfico o impreso, generados por las distintas áreas de la Administración, y que
no hayan sido realizados por esta jefatura.
El titular de la Jefatura del Departamento de Información, Fotografía y Atención a
Medios tiene las siguientes responsabilidades:
2.1.4.31. Cubrir eventos, con la finalidad de generar información de las acciones de
gobierno.
2.1.4.32. Elaborar y enviar comunicados de prensa para dar a conocer a la opinión
pública, los resultados del trabajo del Ayuntamiento, a través de medios de
comunicación (radio, prensa, TV y medios alternos).
2.1.4.33. Gestionar cobertura y seguimiento informativo de entrevistas, a fin de hacer
públicos, los posicionamientos políticos y/o programas de gobierno, así como los
resultados de la administración a la colectividad.
2.1.4.34. Elaborar y enviar a medios de comunicación, invitaciones de prensa para que
asistan a los eventos convocados por la Presidencia Municipal.
2.1.4.35. Elaborar proyectos especiales, tales como informes y reportes parciales de
trabajo.
2.1.4.36. Corrección de estilo de diversos documentos, para difundir correctamente
mensajes a la población.
2.1.4.37. Conformar archivo fotográfico.
2.1.4.38. Elaborar tarjetas informativas, haciendo un resumen de logros, posicionamientos
y proyectos a realizar.
2.1.4.39. Registrar las sesiones de cabildo, y enviar a la secretaria del Ayuntamiento, para
su archivo, consulta y elaboración de actas.
2.1.4.40. Delegar y Supervisar las funciones propias del área de información y atención a
medios.
El titular de la Jefatura del Departamento de Producción Multimedia Tiene las
siguientes responsabilidades:
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.4.41. Difundir las actividades del Ayuntamiento, Direcciones de área y Organismos
Descentralizados, por medio de audios, notas, video-notas y elaboración de
videos institucionales.
2.1.4.42. Cubrir las actividades del Ayuntamiento, y otorgar los servicios de video para
cada una de las áreas y para los medios de comunicación.
2.1.4.43. Actualizar de manera permanente el Canal You Tube.
2.1.4.44. Actualizar de manera permanente, la sección de Comunicación Social de la
página Web del Ayuntamiento de Metepec.
2.1.4.45. Supervisar, diseñar y producir las campañas promocionales en radio y televisión
de forma permanente.
2.1.4.46. Mantener informada, y de manera oportuna a la Coordinación de Comunicación
Social de las actividades realizadas.
El Enlace de Logística tiene las siguientes responsabilidades:
2.1.4.47. Elaborar las tarjetas informativas.
2.1.4.48. Realizar el análisis de la información de los medios de comunicación.
2.1.4.49. Evaluar el seguimiento de las tarjetas informativas.
2.1.4.50. Archivar las solicitudes originales.
El Monitorista tiene las siguientes responsabilidades:
2.1.4.51. Monitorear medios electrónicos, impresos y digitales para captar denuncias
ciudadanas.
Las dependencias de la administración pública centralizada, descentralizada y
autónoma tienen las siguientes responsabilidades:
2.1.4.52. Enviar en tiempo y forma a la Coordinación de Comunicación Social la
contestación por escrito, vía correo electrónico, de la queja y/o denuncia turnada.
2.1.5. DEFINICIONES
2.1.5.1. Tarjeta Informativa: Formato en el cual se solicita a las dependencias
correspondientes, respuesta sobre denuncias detectadas en los medios de
comunicación, y a través de la Coordinación de Comunicación Social, dar
respuesta favorable a la ciudadanía de dicha queja.
2.1.5.2. Monitorista: Persona encargada de revisar diariamente y a toda hora las noticias
en medios impresos (periódicos y revistas), medios de comunicación digital, radio
y televisión.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.5.3. Monitoreo de medios de comunicación: Revisión diaria de noticias en medios
impresos (periódicos y revistas), medios de comunicación digital, radio y
televisión.
2.1.6. INSUMOS
2.1.6.1. Queja o denuncia.
2.1.6.2. Computadora con internet.
2.1.6.3. Impresora con cartuchos.
2.1.6.4. Equipo de intercomunicación.
2.1.6.5. Televisión.
2.1.6.6. Comunicado.
2.1.6.7. Información oportuna.
2.1.6.8. Cámara fotográfica.
2.1.6.9. Papel.
2.1.7. RESULTADOS
Generar información de interés y utilidad para la sociedad en general.
2.1.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
Interactúa con quejas y/o denuncias recibidas por las dependencias de la
administración pública centralizada, descentralizada y autónoma que soliciten apoyo
a esta Coordinación, para generar la respuesta.
2.1.9. POLÍTICAS
2.1.9.1. La Coordinación de Comunicación Social es la dependencia facultada para dar
respuesta a la ciudadanía, a través de canales institucionales y medios de
comunicación sobre el acontecer relevante del municipio, denuncias detectadas
en los mismos medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, radio y
televisión.
2.1.9.2. Las dependencias deberán generar respuesta a la denuncia y proporcionarla a
la Coordinación de Comunicación Social.
2.1.9.3. El Departamento de Información, Fotografía y Atención a Medios deberá redactar
la respuesta al medio de comunicación en el cual se haya detectado la queja y/o
denuncia para que éste, dé respuesta a la ciudadanía sobre la situación de la
misma.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.1.10. DESARROLLO
Actor y/o Interventores N° Descripción de Actividades
Documento
O Anexo
Usuario 1
Realiza denuncia o queja a través de los
medios de comunicación ya sea impresos,
digitales, radio y televisión.
Queja o denuncia
Medios de comunicación 2
Dan a conocer la queja o denuncia realizada
por la ciudadanía a través de los medios de
comunicación.
Queja o denuncia
Monitorista 3
Realiza el monitoreo de medios impresos,
digitales, radio y televisión para captar
denuncias y quejas de la ciudadanía. Una vez
captada, se turna al enlace de logística.
Queja o denuncia
Enlace de logística 4
Elabora tarjeta informativa transmitiendo el
mensaje con la mayor información posible
para enviarla a la dependencia a la que le
corresponda la denuncia.
Tarjeta informativa
FOR-CCS-DIFAM-
01
Dependencias de la
administración pública
centralizada,
descentralizada y
autónoma
5
Reciben y atienden la queja y emiten respuesta
vía correo electrónico a la Coordinación de
Comunicación Social.
Tarjeta informativa
FOR-CCS-DIFAM-
01
Coordinación de
Comunicación Social
6
Revisa la información generada y
1.1. En caso de que la información no sea
suficiente, acudirá directamente al medio
para poder ampliar la información.
1.2. Si la respuesta es suficiente se elabora la
tarjeta de respuesta a medios.
Tarjeta de
respuesta a
medios.
FOR-CCS-DIFAM-
002
Departamento de
Información, Fotografía y
Atención a Medios
7
Una vez teniendo la contestación por escrito, se
captura, y se prepara el texto para el medio
que difundió la denuncia.
Tarjeta de
respuesta a
medios.
FOR-CCS-DIFAM-
02
TERMINA PROCEDIMIENTO
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.11.1. MEDICIÓN
Elaboración mensual de tarjetas
informativas
Reportes publicados en medios de
comunicación
= 100% de efectividad
2.12.1. ANEXO A: DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMA DE FLUJO MET-CCS-01-2019.
2.13.1. ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS.
Queja o denuncia
Tarjeta informativa
Tarjeta de respuesta a medios.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.2. PROCEDIMIENTO MET-CCS-02-2019: DISEÑO DE MATERIALES
GRÁFICOS
2.2.1. OBJETIVO
Establecer lineamientos generales, para el diseño de materiales gráficos, que
atiendan las necesidades de difusión de diferentes áreas del Ayuntamiento, a través
de productos gráficos.
2.2.2. ALCANCE
Este procedimiento, es aplicable a dependencias de la administración pública
centralizada, descentralizada y autónoma, a través de la Coordinación de
Comunicación Social. El logro de sus objetivos tiene impacto en el Ayuntamiento de
Metepec y, en el caso de campañas externas, en el municipio de Metepec.
2.2.3. REFERENCIAS
2.2.3.1. Bando Municipal de Metepec, Estado de México Art. 30, Fracc. II, inciso a);
2.2.3.2. Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Cap.
III, Artículos 3.8, Fracc. II, inciso a), 3.9, Sección IV, 3.18, Fracc. III, 3.19,
Fracciones III, VI, IX, XI, XII;
2.2.3.3. Manual de Identidad Gráfica Institucional del Ayuntamiento de Metepec.
2.2.4. RESPONSABILIDADES
El titular de la Coordinación de Comunicación Social tiene las siguientes
responsabilidades:
2.2.4.1. Revisar, analizar y turnar el oficio de solicitud, a través de una instrucción de
trabajo.
2.2.4.2. Autorizar cada producto, previo a su entrega.
El titular de la Jefatura del Departamento de Diseño e Imagen Institucional, tiene las
siguientes responsabilidades:
2.2.4.3. Recibir la instrucción con el oficio de solicitud.
2.2.4.4. Asignar el trabajo, vigilar su desarrollo y aprobar.
2.2.4.5. Participar directamente en el diseño de los materiales visuales, solicitados a la
Coordinación de Comunicación Social (según sea el caso).
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
Los diseñadores, tienen las siguientes responsabilidades:
2.2.4.6. Realizar el diseño en forma digital de los materiales visuales solicitados.
2.2.4.7. Presentar el diseño al Departamento de Diseño e Imagen Institucional para su
visto bueno y entrega final.
La secretaria de la Coordinación de Comunicación Social, tiene las siguientes
responsabilidades:
2.2.4.8. Recibir oficios de solicitud, y entregarlos al Coordinador de Comunicación Social.
2.2.5. DEFINICIONES
2.2.5.1. Diseño: Se refiere, a un boceto, bosquejo o esquema que se realiza en un soporte
material, antes de concretar la producción de algo.
2.2.5.2. Diseñador Gráfico: Es la persona que realiza un proceso de creación y
desarrollo, para producir una imagen o concepto.
2.2.6. INSUMOS
2.2.6.1. Solicitud de diseño.
2.2.6.2. Computadora con internet.
2.2.6.3. Scanner.
2.2.6.4. Impresora con cartuchos.
2.2.6.5. Papel.
2.2.6.6. CD’s o DVD’S.
2.2.6.7. Manual de Identidad Gráfica.
2.2.7. RESULTADOS
Las áreas solicitantes reciben trabajo de diseño en tiempo y forma, respetando la
imagen institucional.
2.2.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
Este procedimiento interactúa con todas las solicitudes realizadas por las
dependencias de la administración pública centralizada, descentralizada y
autónoma, para el diseño de materiales gráficos a esta Coordinación.
2.2.9. POLÍTICAS
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
2.2.9.1. La Coordinación de Comunicación Social, a través del Departamento de Diseño
e Imagen Institucional, realizará todo aquel diseño que implique el uso de la
imagen del Ayuntamiento, de acuerdo a los estatutos establecidos en el Manual
de Identidad Gráfica Institucional, del Ayuntamiento de Metepec.
2.2.9.2. Las dependencias de la administración pública centralizada, descentralizada y
autónoma, que soliciten el diseño de materiales gráficos a esta Coordinación,
deberán de especificar todas las características e información necesaria para la
elaboración del material.
2.2.10. DESARROLLO
Actor y/o interventores N° Descripción de actividades
Documento
o Anexo
Secretaria
1
Recibe los oficios de solicitud de
cualquier dependencia de la
administración pública centralizada,
descentralizada y autónoma para
hacerlos del conocimiento del Titular de
la Coordinación de Comunicación.
Oficio
Coordinación de
Comunicación Social
2
Recibe oficios y gira instrucción de
trabajo al Titular del Departamento de
Diseño e Imagen Institucional.
Instrucción
de trabajo
Departamento de Diseño
e Imagen Institucional
3
Recibe la instrucción de trabajo con el
oficio de solicitud y gira una orden de
trabajo al diseñador asignado.
FOR-CCS-
DDII-01
Oficio
Diseñadores
4
Realizan el trabajo apegado al Manual
de Identidad Gráfica Institucional y
mediante una muestra en archivo digital,
lo entrega por correo electrónico al
Departamento de Diseño e Imagen
Institucional.
Archivo
digital
Departamento de Diseño
e Imagen Institucional
5
Recibe el trabajo para su aprobación, y
envía al Titular de la Coordinación de
Comunicación Social.
Archivo
digital
Coordinación de
Comunicación Social
6
Revisa los trabajos realizados y emite
aprobación e indicaciones, para la
entrega final; turnándolo al Titular de la
Jefatura del Departamento de Diseño e
Imagen Institucional
Archivo
digital
17
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
Departamento de Diseño
e Imagen Institucional
7
Recibe el trabajo aprobado y entrega al
área solicitante los archivos electrónicos
finales para su producción, ya sea por
correo electrónico, en CD u otro soporte
electrónico.
Archivo
digital
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.11.1. MEDICIÓN
Indicador para medir capacidad de respuesta:
Elaboración Mensual de Solicitudes de Trabajo
= 100 % de efectividad Solicitudes Mensuales de Diseños Entregados
2.12.1. ANEXO A: DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMA DE FLUJO MET-CCS-02-2019.
2.13.1. ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
Oficio
Archivo digital
18
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
3. DIRECTORIO
DIRECTORIO INSTITUCIONAL
Gabriela Gamboa Sánchez
Presidenta Municipal Constitucional
Ricardo Rosales Gómez
Síndico Municipal
Ilze Eugenia Torres Enríquez
Primera Regidora
Oscar Alejandro González Márquez
Segundo Regidor
María del Consuelo Estrada Plata
Tercera Regidora
Héctor Vázquez García
Cuarto Regidor
Araceli Sánchez Sánchez
Quinta Regidora
Jorge Enrique Trujillo Gómez
Sexto Regidor
Hilda Camacho Arzate
Séptima Regidora
María Luisa García Colín
Octava Regidora
Alejandro Rodrigo Falcón Pérez
Noveno Regidor
Paola Sandoval Martínez
Décima Regidora
Alejandro de Jesús Acevedo Esquivel
Décimo Primer Regidor
María del Carmen Camacho Lira
Décimo Segunda Regidora
María de las Mercedes Bravo Álvarez Malo
Décimo Tercera Regidora
Raymundo Guzmán Corroviñas
Secretario del Ayuntamiento
19
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECTORIO INTERNO
Daniel Beltrán Martínez
Coordinador de Comunicación Social
Carlos Francisco Monrroy Hermosillo
Secretario Técnico
Juan Luis Marín Herrera
Departamento de Análisis y Monitoreo de Medios
José María Álvarez Velázquez
Departamento de Diseño e Imagen Institucional
Sergio Zarza Palma
Departamento de Información, Fotografía y Atención a Medios
Eduardo Alonso Pérez
Departamento de Producción Multimedia
20
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
4. VALIDACIÓN
Elaboró
________________________________
Daniel Beltrán Martínez
Coordinador de Comunicación Social
(Rúbrica)
Revisó
______________________________
Alex Ricardo Trejo Sánchez
Director de Gobierno por Resultados
(Rúbrica)
Aprobó
_______________________________
Gabriela Gamboa Sánchez
Presidenta Municipal Constitucional
(Rúbrica)
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
5. HOJA DE ACTUALIZACIÓN
NIV. DE
REV.:
FECHA DESCRIPCIÓN
00 30/OCT/2019 Actualización del Manual de Procedimientos
22
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
6. DISTRIBUCIÓN
El presente Manual de Procedimientos deberá estar distribuido de la siguiente
manera:
Original: Coordinación de Comunicación Social.
Copias controladas:
1. Presidencia Municipal
2. Dirección de Gobierno por Resultados
23
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
7. ANEXOS
ANEXO A: DIAGRAMAS
DE FLUJO
24
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
DIAGRAMA DE FLUJO MET-CCS-01-2019.
Ciudadanía
Departamento
de Análisis y
Monitoreo de
Medios
Enlace de
Logística
Coordinación
de
Comunicación
Social
Áreas del
Ayuntamiento
Departamento
de
Información,
Fotografía y
Atención a
Medios
Salidas
Capta la
denuncia
ciudadana
Recopila la
información
necesaria
para elaborar
tarjeta
informativa de
denuncia
ciudadana, y
se envía a la
dependencia
correspondien
te, para ser
atendida
FOR-CCS
DIFAM-01
Elabora
seguimiento
mensual de
las tarjetas
informativas
Revisa la
información y si
cree pertinente
realizar
aclaración,
autoriza se
envíe la queja
al área
correspondiente
Atiende la
queja y emiten
respuesta vía
correo
electrónico a la
coordinación
de
Comunicación
Social
FOR-CCS-
DIFAM-01
Realiza texto
en las tarjetas
de respuesta
a medios de
comunicación
y lo envía por
correo
electrónico
FOR-CCS-
DIFAM-02
Inicio
Fin
Respuesta satisfactoria a la ciudadanía,
a través del medio que realizó la denuncia
Denuncia o
queja de la
ciudadanía
registrada en
medios de
comunicación
1
2
7
3 4 5 6
8
25
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
DIAGRAMA DE FLUJO MET-CCS-02-2019
SECRETARIA COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN
SOCIAL
DEPARTAMENTO DE
DISEÑO E IMAGEN
INSTITUCIONAL
DISEÑO SALIDAS
Emite
instrucción de
trabajo para
realización de
materiales
gráficos
Autoriza trabajo
realizado para su entrega final
Recibe instrucción y
orden de
Trabajo, el jefe de
diseño
FOR-CCS-DDII-001
Revisa trabajo
realizado, y
solicita
la autorización
del Coordinador
Canaliza
instrucción
para realizar
ajustes
Ajustes
No hay
Ajustes
Diseña
material
gráfico de
acuerdo a
solicitud y lo
presenta a
revisión
Realiza
ajustes, y
entrega
archivos
finales
Inicio
Fin
Recibe oficio, y
lo presenta al
Coordinador de
Comunicación
social, para su
instrucción
Vo. Bo.
Entrega Trabajo al
área solicitante,
Vía correo
electrónico, en CD
u otro soporte
1
2 3 4
5
sí no
7
9
8
10
11
13
9
7
8
12
6
26
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
ANEXO B: FORMATOS E
INSTRUCTIVOS
Queja o denuncia
Tarjeta informativa
Tarjeta de respuesta a medios
Oficio
Archivo digital
27
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
ORDEN DE TRABAJO
FOR-CCS-DDII-001
Área solicitante Ordinario Urgente
Fecha de
recepción
Número de
servicio
Forma de solicitud
Número de Oficio Correo Electrónico
de quien recibe
Características del proyecto
Resguardo de material
Elaboró Ruta archivo electrónico
Fecha Cambios en general
Revisión 1
Revisión 2
Revisión 3
Entrega final del proyecto
Nombre y firma
de quien recibe
Fecha de
entrega final
Forma de
entrega
CD Correo electrónico
Cuestionario de satisfacción del usuario
El trabajo cumplió con las características del área:
Bueno Regular Malo
Se le dio seguimiento y atención en cada uno de los puntos, hasta finalizar el proyecto:
Bueno Regular Malo
El tiempo de entrega fue:
Bueno Regular Malo
El trato hacia su persona fue:
Bueno Regular Malo
Cómo calificaría el trabajo final del proyecto:
Bueno Regular Malo
Revisó
Lucia Ochoa Cabrera
Autorizó
José Maria Álvarez Vázquez
28
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
TARJETA INFORMATIVA
FOR-CCS-DIFAM-01
ASUNTO: ATENCIÓN A DENUNCIA CIUDADANA
CAPTADA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
No.
Fecha de envío:
Fecha de respuesta
Dependencia involucrada:
Medio: Fecha de publicación:
Conductor/Reportero:
Denuncia/Petición:
Autorizó
Nombre y cargo Nombre y cargo
El presente documento se envía por correo electrónico en cumplimiento a la XII disposición de las “Medidas de austeridad y
disciplina presupuestal del Poder Ejecutivo del Estado de México, para el ejercicio fiscal 2013”, publicado en el periódico
oficial de la Gaceta de Gobierno, el 7 de enero de 2013, que a la letra dice:” DÉCIMO SEGUNDA. (…) Las dependencias y
entidades públicas, deberán promover acciones para que la correspondencia interna se opere, en su caso, a través de correo
electrónico, disminuyendo así el uso de documentos impresos, y optimizando el uso de la infraestructura de comunicaciones
instalada.”
29
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COORDINACIÓN DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
TARJETA INFORMATIVA
FOR-CCS-DIFAM-02
LIC.
TITULAR DEL NOTICIERO DE MEGANOTICIAS
P R E S E N T E
ASUNTO: ATENCIÓN A DENUNCIA CIUDADANA
CAPTADA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
En atención a la información transmitida el día de del 2019, en prestigiado medio de
comunicación, me permito informar la respuesta que emite el área correspondiente:
Denuncia/Petición:
Respuesta:
ATENTAMENTE
DANIEL BELTRÁN MARTÍNEZ
COORDINADOR DE COMUNICACIÓN SOCIAL
No.
Fecha de respuesta
El presente documento se envía por correo electrónico en cumplimiento a la XII disposición de las “Medidas de austeridad y
disciplina presupuestal del Poder Ejecutivo del Estado de México, para el ejercicio fiscal 2013”, publicado en el periódico
oficial de la Gaceta de Gobierno, el 7 de enero de 2013, que a la letra dice:” DÉCIMO SEGUNDA. (…) Las dependencias y
entidades públicas, deberán promover acciones para que la correspondencia interna se opere, en su caso, a través de correo
electrónico, disminuyendo así el uso de documentos impresos, y optimizando el uso de la infraestructura de comunicaciones
instalada.”
30 de enero de 2020
T R A N S I T O R I O S
PRIMERO.- Publíquese el acuerdo en el Órgano Oficial de Información de Metepec, Estado de México, “Gaceta Municipal”. SEGUNDO.- El presente acuerdo entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Órgano Oficial de Información de Metepec, Estado de México, “Gaceta Municipal”. TERCERO.- Se derogan las disposiciones normativas que se opongan a la presente reforma. La Presidenta Municipal, hará que se publique y se cumpla. Dado en el Palacio Municipal de Metepec, Estado de México, en la Trigésima Tercera Sesión Extraordinaria de Cabildo, el veintisiete de enero de dos mil veinte.
Gabriela Gamboa Sánchez Presidenta Municipal Constitucional
(Rúbrica) Raymundo Guzmán Corroviñas Secretario del Ayuntamiento
(Rúbrica)
30 de enero de 2020
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE GOBIERNO DIGITAL Y ELECTRÓNICO
30 de enero de 2020
ACUERDO 022/2020
Con fundamento en lo dispuesto por los artículos: 115 fracción II de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 113, 122 y 123 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México; 27, 28, 29 primer párrafo, 30, 30 Bis, 31 fracción I, 48 fracciones II y III, 64 fracción I, 66 y 164 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; 25, 27 y 28 del Bando Municipal de Metepec, 2019; 2.1, 2.2, 2.3 fracción II, 2.7, 2.14, 2.18, 2.22, 2.45, 2.79 y demás relativos del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México; durante la Trigésima Tercera Sesión Extraordinaria de Cabildo, celebrada el veintisiete de enero del año en curso, por unanimidad de votos de los integrantes del H. Ayuntamiento Constitucional de Metepec, Estado de México, se aprueban los Dictámenes CRyARM/14/2020, CRyARM/15/2020, CRyARM/16/2020 y CRyARM/17/2020, propuestos por la Comisión Edilicia de Revisión y Actualización de la Reglamentación Municipal, resultantes de la Quinta Sesión Ordinaria, Décimo Primera Sesión Extraordinaria, Décimo Segunda Sesión Extraordinaria y Décimo Tercera Sesión Extraordinaria, de fechas dieciséis, diecisiete y veintidós de enero de dos mil veinte, respectivamente, que determinan procedente la expedición de diversos ordenamientos legales; asimismo, la C. Presidenta Municipal instruyó su publicación en el Órgano Oficial de Información Municipal. En cumplimiento al acuerdo referido, se publica el siguiente:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE GOBIERNO DIGITAL Y ELECTRÓNICO
Lo anterior conforme a lo siguiente:
1
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
30 VERSIÓN:00 19
20
OCTUBRE
Coordinación de Gobierno
Digital y Electrónico
2
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
© H. Ayuntamiento de Metepec, 2019-2021.
Coordinación de Gobierno Electrónico y Digital
Villada 37 numero 37 Col. Centro
Metepec, Estado de México
C.P. 52140
Teléfono: 722358244
www.metepec.gob.mx
Coordinación de Gobierno Digital y Electrónico
Versión Vigente 00
Octubre de 2019
La reproducción total o parcial de este documento se autorizará siempre y cuando
se dé el crédito correspondiente a la fuente.
3
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PRESENTACIÓN
Se presenta el Manual de Procedimientos de la Coordinación de Gobierno Digital y
Electrónico con el objetivo de dar cumplimiento a las disposiciones previstas para los
ayuntamientos y presidente municipal en los artículos 31, fracción I; 48, fracción III;
86 y 89 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; y las consideradas para
los titulares de las dependencias y organismos de la administración municipal de
Metepec en el artículo 3.29 fracción II del Código de Reglamentación Municipal de
Metepec, Estado de México; con el propósito fundamental de establecer una gestión
gubernamental por resultados, en la cual existan sistemas, estructuras y
procedimientos de trabajo debidamente establecidos.
Bajo este esquema, los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos
que apoyan el quehacer institucional y están considerados como documentos
fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo
de las dependencias, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de las
actividades del gobierno municipal.
El manual de procedimientos de la Coordinación de Gobierno Digital y Electrónico
unifica los criterios de contenidos que permiten la eficacia en el desarrollo de los
procedimientos de dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la
sistematización de actividades, la identificación de operaciones y la definición de la
metodología para efectuarlas.
El contenido del manual comprende objetivo, base legal, alcance, responsabilidades,
políticas, como parte sustancial el desarrollo de los procedimientos, e incluye también
diagramas de flujo y los formatos correspondientes, su validación y actualización que
junto con la metodología aplicada en cada uno de sus apartados nos dota de
instrumentos necesarios para que en la práctica se desarrollen y ejecuten los
procedimientos administrativos aquí descritos, contribuyendo así a la efectividad del
gobierno, buscando generar un impacto en la calidad de los servicios públicos y a su
vez generar satisfacción ciudadana.
4
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ÍNDICE
PRESENTACIÓN……………………………………………………………… 3
1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 5
2.PROCEDIMIENTOS………………………………………………………… 6
2.1.- PROCEDIMIENTO FOR-CGDyE-DTS-01-2019:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO AL EQUIPO DE
CÓMPUTO…………………………………………………………………….
6
3. DIRECTORIO……………………………………………………………… 15
4. VALIDACIÓN……………………………………………………………… 17
5. HOJA DE ACTUALIZACIÓN…………………………………………… 18
6. DISTRIBUCIÓN…………………………………………………………… 19
7. ANEXOS…………………………………………………………………… 20
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
5
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
1. OBJETIVO GENERAL
Establecer acciones encaminadas al manejo de las tecnologías de la información,
con la integración de procedimientos que favorezcan el adecuado funcionamiento
de los equipos de cómputo.
6
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
2. PROCEDIMIENTOS
2.1.- PROCEDIMIENTO FOR-CGDyE-01-2019: MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO
2.1.1 OBJETIVO
Describir el procedimiento de soporte preventivo y correctivo del software y hardware,
que contribuye a que los servidores públicos cuenten con herramientas tecnológicas
que favorezcan el trabajo al interior de las dependencias para incrementar el tiempo
de funcionamiento y el manejo óptimo de los equipos de cómputo.
2.1.2 ALCANCE
Aplica al personal de la Coordinación de Gobierno Digital y Electrónico, a través de
la Jefatura de Soporte Técnico, que brinda atención y soporte técnicos a todas las
dependencias centralizadas, organismos autónomos y descentralizados del
Ayuntamiento de Metepec.
2.1.3. REFERENCIAS
2.1.3.1. Ley de Gobierno Digital del Estado de México y Municipios, Capítulo 1,
articulo 1, fracciones I, II, III, IV, V y VI; Capítulo 3, sección tercera, articulo
19, fracciones III, IV y XI; Capítulo 9, sección segunda, artículo 45, fracción
V y V Bis; Capítulo 13, artículo 70, fracción II.
2.1.3.2. Reglamento para el uso de las TIC´s en la Administración Pública
Municipal, Capítulo 3, artículo 7, fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII y IX,
artículo 10.
2.1.3.3. Bando Municipal de Metepec, Estado de México, Capítulo VI, artículo 30
fracción II, inciso c.
7
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
2.1.3.4. Compendio de Reglamentación Municipal de Metepec, Libro Tercero,
Capítulo III, artículo 3.8, fracción II, inciso b, sección V, artículos 3.20, 3.21
fracciones II, III, V, X, XI, XII, XVII, XVIII Y XIX.
2.1.4. RESPONSABILIDADES
El titular de la Coordinación de Gobierno Digital y Electrónico tiene las siguientes
responsabilidades:
2.1.4.1. Cumplir las actividades respecto a lo enmarcado en el Reglamento de
Tecnologías de la Información y el presente procedimiento.
El titular del Departamento de Soporte Técnico tiene las siguientes
responsabilidades:
2.1.4.2. Ejecutar las acciones que el Coordinador le demande respecto a lo
enmarcado en el Reglamento de Tecnologías de la Información.
2.1.5 DEFINICIONES
2.1.5.1. Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que
instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente.
(Real Academia Española, 2017).
2.1.5.2. Correctivo: Que corrige o atenúa una falta, un defecto o un problema, o es
útil para ello. (Real Academia Española, 2017)
2.1.5.3. Preventivo: Que previene un mal o un peligro o sirve para prevenirlo. (Real
Academia Española, 2017)
2.1.5.4. Software: Elemento lógico de un equipo de cómputo. (Es intangible)
8
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
2.1.5.5. Hardware: Elemento físico de un equipo de cómputo. (Es tangible)
2.1.5.6. Tecnologías de la información y comunicación: Conjunto de elementos y
técnicas utilizadas en el tratamiento y transmisión de información vía
electrónica, a través del uso de la informática, internet o las
telecomunicaciones. (Ley de Gobierno Digital del Estado de México y
Municipios, 2016)
2.1.6 INSUMOS
Para la aplicación del presente procedimiento será necesario contar con:
2.1.6.1. Energía eléctrica.
2.1.6.2. Equipo de cómputo.
2.1.6.3. Internet.
2.1.6.4. Herramientas.
2.1.6.5. Compresora.
2.1.6.6. Equipo de seguridad.
2.1.6.7. Software.
2.1.6.8. Disco duro.
2.1.6.9. Usb.
2.1.7 RESULTADOS
Definir los procedimientos de operación que la coordinación realiza a los equipos de
cómputo para obtener un óptimo funcionamiento en el hardware y software.
9
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
2.1.8 INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS
Aplica con las dependencias de la administración pública centralizada,
descentralizada y autónoma que realicen un procedimiento para solicitar soporte
técnico.
2.1.9 POLÍTICAS
2.1.9.1. Todas las dependencias que identifiquen un problema en el equipo de
cómputo deberán reportarlo al departamento de Soporté Técnico.
2.1.9.2. El departamento de Soporté Técnico brindará el servicio de mantenimiento
correctivo y preventivo a todos los equipos de cómputo de todas las dependencias.
2.1.9.3. Todos los enlaces de las dependencias y/o unidades administrativas llevarán
el equipo de cómputo a la Dirección de Gobierno digital y Electrónico para su revisión
y/o reparación.
2.1.10 DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Enlace 1
Identifica el problema en el
equipo de cómputo, el cual
reporta a través de Intranet,
por llamada telefónica o
llevando el equipo a la
Coordinación de Gobierno
Digital y Electrónico.
Reporte
INTRANET
10
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
1.1. Si el reporte es vía
Intranet, coloca su usuario y
contraseña.
1.2. Si es vía telefónica,
personal de la Coordinación
de Gobierno Digital y
Electrónico realiza el reporte
vía Intranet (solo en caso de
que no cuenten con internet).
Enlaces y personal de
la Coordinación de
Gobierno Electrónico
2
(Vía Intranet) Al ingresar,
selecciona el ícono de soporte
técnico y posteriormente
selecciona nuevo ticket.
Al dar clic en generar un
nuevo ticket, le aparecerá un
pequeño formulario el cual
deberá requisitar
correctamente. Al terminar
dará clic en guardar.
N/A
11
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Enlaces y personal de la
Coordinación de
Gobierno Electrónico
3
En el caso del paso 1 en donde
llevan el equipo a la oficina, se
realizará el paso 2, se imprimirá
la orden de trabajo, se le
proporcionará a la persona y
ambos firmarán de entregado y
recibido.
FOR-CGD-DST-
001 ORDEN
DE TRABAJO
Jefe de Departamento de
Soporte Técnico 4
En cualquiera de los dos
supuestos (trámite vía Intranet,
telefónica y presencial) recibe
una notificación que e indica que
un servicio se ha generado y
asigna el servicio a uno de los
técnicos.
N/A
Técnico de Soporte 5
Recibe instrucción y:
5.1. Acude a la dependencia que
realizó el reporte y revisa el
equipo en el lugar para encontrar
la falla
5.2. Acude al taller para revisión
del equipo que dejó el enlace ó
usuario.
N/A
12
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Técnico de Soporte 6
Realiza el diagnóstico del equipo
de cómputo:
6.1. Si es un problema menor
(que no represente costo) se lleva
a cabo la reparación de
hardware o software.
6.2. Si es un problema mayor
(que represente costo) se elabora
un dictamen el cual es enviado al
titular de la dependencia para
adquirir las refacciones. El enlace
es el responsable de la
adquisición del hardware o
software necesario, una vez que
se cuente con él, se envía a la
CGDyE la cual procederá a la
reparación del equipo, si no
adquiere la pieza se procede al
paso 11.
FOR-CGE-DST-
004
DICTAMEN
TECNICO DE
SERVICIO
INFORMATICO
Técnico de Soporte 7
Al reparar el equipo de cómputo,
generará una orden que deberá
de imprimir y se conserva para el
momento en que lleguen por el
equipo.
FOR-CGD-DST-
002 REPORTE
DE SERVICIO
Técnico de Soporte 8
Llaman al enlace o usuario para
recoger el equipo. N/A
13
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Enlace 9
Acude a la Coordinación de
Gobierno Digital y Electrónico a
recoger su equipo.
N/A
Técnico de Soporte 10
Entrega el equipo junto con la
orden de servicio. N/A
Técnico de Soporte 11
Imprime y firma la orden de
servicio, calificando el servicio
realizado y se lo lleva a su
dependencia.
FOR-CGD-DST-
002 REPORTE
DE SERVICIO
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.1.11.- MEDICIÓN
Indicador para medir Eficacia:
Numero mensual de Eficacia en mantenimiento de
Software y Hardware
Total de servicios
realizados/total
de servicios
solicitados*100
Total de servicios realizados
Indicador para medir Oportunidad:
Oportunidad en el tiempo de respuesta de Atención
del Servicio
Total máximo de
respuestas/promedio
de tiempo en
servicios *100
Total máximo de respuestas
14
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Indicador para medir Estudio de opinión:
Estudio de Opinión de Servicio
Sumatoria del
Estudio de opinión
del usuario entre
el total de
servicios
realizados *100
Sumatoria del Estudio de opinión del usuario entre el
total de servicios realizados *100
2.1.12.- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO (FLUJO DE PROCESO SERVICIO DE LEVANTAMIENTO DE
TICKET)
2.1.13.- FORMATOS E INSTRUCTIVOS
ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
15
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
3.- DIRECTORIO
DIRECTORIO INSTITUCIONAL
Gabriela Gamboa Sánchez
Presidenta Municipal Constitucional
Ricardo Rosales Gómez
Síndico Municipal
Ilse Eugenia Torres Enríquez
Primera Regiduría
Óscar Alejandro González Márquez
Segundo Regiduría
María del Consuelo Estrada Plata
Tercera Regiduría
Héctor Vázquez García
Cuarto Regiduría
Araceli Sánchez Sánchez
Quinta Regiduría
Jorge Enrique Trujillo Gómez
Sexto Regiduría
Ilda Camacho Arzate
Séptima Regiduría
María Luisa García Colín
Octava Regiduría
Alejandro Rodrigo Falcón Pérez
Noveno Regiduría
Paola Sandoval Martínez
Décima Regiduría
Alejandro de Jesús Acevedo Esquivel
Décimo Primera Regiduría
María del Carmen Camacho Lira
Décima Segunda Regiduría
María de las Mercedes Bravo Álvarez Malo
Décima Tercera Regiduría
Raymundo Guzmán Corroviñas
Secretario del Ayuntamiento
16
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIRECTORIO INTERNO
Aldo Porfirio Trejo Almazán
Coordinador de Gobierno Digital y Electrónico
Miguel Ángel Marín Delgado
Departamento de Sistema
Gerardo Cruz Hernández
Departamento de Soporte Técnico
Juan Caballero Cervantes
Departamento de Geoinformática
17
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
4. VALIDACIÓN
Elaboró
Revisó
Aldo Porfirio Trejo Almazán
Coordinador de Gobierno Digital y
Electrónico
(Rúbrica)
Alex Ricardo Trejo Sánchez
Director de Gobierno por Resultados
(Rúbrica)
Aprobó
Gabriela Gamboa Sánchez
Presidenta Municipal Constitucional
(Rúbrica)
18
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
5.- HOJA DE ACTUALIZACIÓN
NIV. DE
REV. FECHA DESCRIPCIÓN
00 30/ Octubre / 2019 Emisión del Manual de Procedimientos.
19
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
6.- DISTRIBUCIÓN
El presente Manual de Procedimientos deberá ser distribuido de la siguiente manera:
Original: Coordinación de Gobierno Digital y Electrónico.
1. Presidencia Municipal.
2. Oficina de la Presidencia.
3. Secretaría Particular.
4. Secretaría del Ayuntamiento.
5. Dirección de Gobierno por Resultados.
20
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
7.- ANEXOS
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
21
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
a
a
b
b
1
2
3
4
5
6
7
22
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO B: FORMATOS E INSTRUCTIVOS
23
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Orden de Trabajo
24
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Reporte de Servicios y Estudio de Opinión
25
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Dictamen Técnico de Servicio Informático
26
COORDINACION DE GOBIERNO DIGITAL
Y ELECTRONICO
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
30 de enero de 2020
T R A N S I T O R I O S
PRIMERO.- Publíquese el acuerdo en el Órgano Oficial de Información de Metepec, Estado de México, “Gaceta Municipal”. SEGUNDO.- El presente acuerdo entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Órgano Oficial de Información de Metepec, Estado de México, “Gaceta Municipal”. TERCERO.- Se derogan las disposiciones normativas que se opongan a la presente reforma. La Presidenta Municipal, hará que se publique y se cumpla. Dado en el Palacio Municipal de Metepec, Estado de México, en la Trigésima Tercera Sesión Extraordinaria de Cabildo, el veintisiete de enero de dos mil veinte.
Gabriela Gamboa Sánchez Presidenta Municipal Constitucional
(Rúbrica) Raymundo Guzmán Corroviñas Secretario del Ayuntamiento
(Rúbrica)
30 de enero de 2020
30 de enero de 2020
FUNDAMENTO DE LA PUBLICACIÓN
Sirve de fundamento lo dispuesto por los artículos 91 fracción XIII, de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; 1.27, 1.28, 1.29, 1.32, 1.33 fracción II y 1.34, del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México 2019.
M. en A. P. Raymundo Guzmán Corroviñas Secretario del Ayuntamiento
(Rúbrica)
Integrantes del H. Ayuntamiento de Metepec, México
Gabriela Gamboa Sánchez Presidenta Municipal Constitucional
Ricardo Rosales Gómez Síndico Municipal
Ilze Eugenia Torres Enríquez Primera Regidora
Oscar Alejandro González Márquez Segundo Regidor
María del Consuelo Estrada Plata Tercera Regidora
Héctor Vázquez García Cuarto Regidor
Araceli Sánchez Sánchez Quinta Regidora
Jorge Enrique Trujillo Gómez Sexto Regidor
Hilda Camacho Arzate Séptima Regidora
María Luisa García Colín Octava Regidora
Alejandro Rodrigo Falcón Pérez Noveno Regidor
Paola Sandoval Martínez Décima Regidora
Alejandro de Jesús Acevedo Esquivel Décimo Primer Regidor
María del Carmen Camacho Lira Décima Segunda Regidora
María de las Mercedes Bravo Álvarez Malo Décima Tercera Regidora
Raymundo Guzmán Corroviñas Secretario del Ayuntamiento
