Buenas PrácticasBuenas PrácticasBuenas Prácticas del Talento Humano del Talento Humano del Talento Humano

Lcda. Guzmán ClaudiaC.I. 20.093.248Ing. Hernández Ritcelys C.I. 17.745.691Lcda. Marcano MariselaC.I. 16.078.238Lcda. Marcano YolinelC.I. 13.257.137Lcda. Rojas Marycarmen C.I. 20.171.709

Tutora: Lcda. Esp. Msc. Carlena Astudillo

2

EditorialEditorialEditorialCultura organizacional: Cultura organizacional: Cultura organizacional:

la base de toda empresala base de toda empresala base de toda empresaMaestrante: Lic. Claudia Guzmán

Enfoque De Sistemas Para La Planeación Enfoque De Sistemas Para La Planeación En Organizaciones EfectivasEn Organizaciones Efectivas

Enfoque De Sistemas Para La Planeación En Organizaciones Efectivas

Maestrante: Ing. Ritcelys Hernández

La estadistica como una herramienta La estadistica como una herramienta fundamental en la toma de decisiones fundamental en la toma de decisiones

dentro de la organizacióndentro de la organización

La estadistica como una herramienta fundamental en la toma de decisiones

dentro de la organizaciónMaestrante: Lic. Marisela Marcano

Organización EfectivaOrganización EfectivaOrganización EfectivaMaestrante: Lic. Marcano Yolinel

Cultura OrganizacionalCultura OrganizacionalCultura OrganizacionalMaestrante: Lic. Marycarmen Rojas O.

46

89

10

Página

3

La importancia de la Cultura Organizacional ha tomado un gran auge desde inicios de la década de los 80 hasta la actualidad, convirtiéndose en

un elemento de vital importancia estratégica dentro de las organizaciones y su toma de decisiones, debido a que se manifiesta en la forma en que la organización lleva a cabo sus actividades; el trato que le da a sus empleados, clientes y a la corporación en general. A su vez, está intrínsecamente ligado al compromiso que tienen y deben desarrollar los empleados para el cumplimiento de los objetivos establecidos, meta y visión de la organización, así como la libertad de expresión de todo el personal, el desarrollo de nuevas ideas y la autonomía en la toma de decisiones.

En este sentido, Gordon (1997) concibe la cultura organizacional como: “un sistema compartido de valores, creencias y hábitos dentro de la organización que interactúan con la estructura formal para producir normas de comportamiento”. Por lo que se intuye que su importancia dentro de la institución se encuentra relacionada con la misión, la visión, los valores, la comunicación, y aún siendo un factor intangible, ejerce gran influencia en todos los aspectos dentro de la organización, desde las relaciones humanas hasta la productividad, las cuales se evidencian al momento de realizar mediante un conjunto de variables estadísticas una medición del clima laboral.

Por lo tanto , cuando se hab la de Cul tura Organizacional es importante tener en cuenta que los empleados deben conocer y entender cuál es el fin y/o la meta de la labor que van a desempeñar, motivación por su trabajo y sentido de pertenencia con el mismo, así como compartir los valores y principios de la empresa; esto con la finalidad de obtener una serie de indicadores que reflejen si el entorno laboral resulta eficaz y efectivo. El desarrollo de la cultura organizacional permite a todos los miembros de la institución adoptar ciertas conductas y, a su vez impiden otras; una cultura laboral compartida y humana alienta la participación de todos los miembros de la organización, sí los trabajadores se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se los permite.

Es decir, realmente lo que se busca es elevar la cohesión interna y profundizar el sentido de pertenencia y compromiso, encaminado hacia el mejor desempeño empresarial. En consecuencia, podemos decir que una organización es eficaz cuando cumple los objetivos que se ha marcado, y resulta eficiente cuando consigue los mejores resultados posibles en relación con los recursos que ha empleado para el cumplimiento de los objetivos planteados.

Para el cumplimiento de tales propósitos es necesario que las organizaciones desarrollen continuamente y de manera oportuna diferentes métodos y mecanismos que sean capaces de impulsar cambios que conlleven a una cultura organizacional efectiva, así como proponer acciones que permitan transformar e impulsar esos cambios que son necesarios para el éxito de la organización, sin dejar a un lado los valores de la misma, su misión y visión establecida. Además, se requ ie re que todo l íde r evo luc ione progresivamente y con ciertas facultades como la integridad, la credibilidad, la responsabilidad, la disciplina, el compromiso, la habilidad de implementar el trabajo en equipo, compartir el éxito de los logros alcanzados, capaz de inspirar y motivar a sus seguidores, desarrollar cualidades personales, propiciar el cambio y recompensar a sus empleados mediante diferentes programas de capacitación y recreación . Asimismo, hacer énfasis en el logro de los

Cultura organizacional: Cultura organizacional: Cultura organizacional: la base de toda empresala base de toda empresala base de toda empresa

Maestrante: Lic. Claudia Guzmán

4

Lussier y Archula (2002)

Tomando como base lo anterior expuesto es importante resaltar el importante papel que cumple el rol de líder dentro de una organización, y a consecuencia como influye en el desarrollo de la cultura organizacional, la cual estadísticamente se puede medir, para determinar como se encuentra el ambiente cultural organizativo dentro de un organismo o corporación, para lo cual se utilizan herramientas como: la observación, el examen de valores, creencias, símbolos, rituales, historias y ceremonias, la aplicación de cuestionarios, encuesta dirigidas y entrevistas personales, además del estudio de la misión y la filosofía de la

organización. Todo esto al final ayudará a tener una visión general del estado en el que se encuentra la parte interna de la

organización, que servirá como cimiento para iniciar una reestructuración, si así lo amerita, del esqueleto organizacional de la institución.

objetivos y metas planteadas con una cultura proactiva caracterizada por la autoevaluación y autogestión institucional.

Según Lussier y Achua (2002), “influir es el proceso en el que el líder comunica sus ideas, los seguidores las aceptan y se sienten motivados para respaldarlas y efectuar el cambio. La influencia es la parte medular del liderazgo, y tiene que ver con la relación que se establece entre líderes y seguidores, donde los primeros se ganan la voluntad y el entusiasmo de los segundos, quienes están dispuestos a que influyan sobre ellos”. e la cultura laboral se los permite.

Por ende, podemos entender el concepto de liderazgo como una relación de influencia entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual ambas partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que tanto uno como otro comparten y pretenden alcanzar.En este sentido, podemos decir que el liderazgo es eficaz cuando es capaz de mover organizaciones de estados actuales a futuros, crear visiones de oportunidades potenciales para las organizaciones; además inculca a los empleados el compromiso para el cambio en la organización, la posibilidad de implementar nuevas culturas y estrategias que encaminen hacia el sano desarrollo productivo de la organización. Es indispensable que los líderes surjan cuando las organizaciones se encuentren en situaciones complejas y sean capaces de resolver cualquier problema de la manera más eficiente posible. Además deben asumir responsabilidades para reformar las prácticas organizacionales, adaptándolas a los cambios del ambiente y garantizando que el personal se ajuste a dichos cambios, superando la resistencia al cambio y creando visiones de futuro que evocan la confianza y el dominio de nuevas prácticas organizacionales.

5

a planeación tiene que ver con las acciones

Lprevias para enfrentar una situación específica y con el logro de los objetivos establecidos. Toda

empresa que tiene como meta obtener ganancias debe planear con anticipación elementos tales como; inversión, gastos anticipados, tiempo de recuperación de la inversión, créditos, entre otros. Considerando las posibles variabilidades del trabajo, evitando a toda costa las inercias que llevan a actuar con corazonadas, intuiciones o tradiciones.

Entre las etapas de la Planeación se distinguen las siguientes: identificación del problema, desarrollo de alternativas, elección de la alternativa más conveniente, ejecución del plan y toma de decisiones.

La toma de decisiones forma parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de las metas trazadas, cada decisión tiene que estar engranada con otros planes, garantizándose así la acción en cadena de las actividades que se interrelacionan.

Los gerentes tienen la gran responsabilidad de tomar decisiones, sin embargo no resulta tarea fácil, pues tomar la decisión correcta es el propósito de quienes practican la Gerencia, para hacerlo es necesario tener un profundo conocimiento del tema, amplia experiencia en el ramo y además contar con herramientas estadísticas quze soporten las mejores prácticas.

Las organizaciones efectivas usan el trabajo en equipo como base para las decisiones complejas. Los esfuerzos del trabajo en equipo en los negocios exitosos incluyen las sociedades en todos los niveles. Trabajar en equipo es fundamental para que las empresas logren conseguir los objetivos de la organización. Para ello es importante trabajar en la armonía y unidad de dicho equipo, combinando y complementando las habilidades de cada uno de sus miembros en beneficio de la organización.

Dada la complejidad de los elementos que intervienen en un gran número de decisiones impiden que éstas puedan ser tomadas por un único individuo, requiriéndose la realización de distintas reuniones. Es fundamental trabajar para que las reuniones sean altamente efectivas para llegar a los objetivos propuestos en el menor tiempo posible.

La estadística, sin lugar a dudas es indispensable para el control y monitoreo de los planes, los procesos o sistemas, y en la optimización e innovación de los mismos, ya que está constituida por un conjunto de técnicas orientadas a la recolección y el análisis de datos tomando en cuenta la variación en los mismos. Cuando se quiere tomar una decisión importante, como resolver la causa raíz de un problema, es imperante tener información que permita identificar cuándo, dónde y en qué condiciones se da el problema; es decir, se debe encontrar su frecuencia o regularidad estadística y sus fuentes de variación.

La importancia de la planeación se centra en el hecho de que va a facilitar a la empresa proyectar a mediano o largo plazo la actividad a realizar, acercándose de ese modo mas fácilmente a las metas y teniéndolas a la vista de manera clara y concisa, evitando a la vez proyecciones muy exageradas sobre un resultado que luego de la practica sea de difícil logro.

La cultura organizacional juega un papel muy trascendental ya que reúne las normas y valores que son compartidos por un grupo de personas y que controlan la forma en que interactúan tanto dentro de la organización como con el exterior. En las organizaciones donde se cuenta con culturas definidas los beneficios se ven reflejados en diferentes aspectos; a nivel de Planificación hay gran participación de los empleados y la toma de decisiones es participativa. Con respecto a la Organización hay delegación de autoridad y responsabilidad con base en criterios de desempeño. La Comunicación es fluida puede ser descendente, ascendente y cruzada, se valora el desarrollo de nuevas ideas y la expresión personal. Existe Control, debido al compromiso hacia los objetivos colectivos se ejerce el auto control de los funcionarios.

La planeación y toma de decisiones en las organizaciones efect ivas se debe hacer entendiendo que una organización es un sistema dinámico, es decir, un conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan continuamente y reciben retroalimentación del

Enfoque De Sistemas Para La Planeación Enfoque De Sistemas Para La Planeación En Organizaciones EfectivasEn Organizaciones Efectivas

Enfoque De Sistemas Para La Planeación En Organizaciones Efectivas

Maestrante: Ing. Ritcelys Hernández

6

interior y del exterior que incide en el logro de objetivos y metas.

Las empresas deben estar abiertas y receptivas a lo que ocurre en su alrededor y saber aprovecharlo en su propio beneficio, ya que las grandes ideas surgen de la interacción de mentes despiertas, inquietas y capacitadas en ambientes propicios y con incentivos adecuados. Las organizaciones han de tener una visión en la que se crea, que ilusione, que haga vibrar y trabajar duramente para convertirla en posible.

Finalmente el Desarrollo Organizacional Exitoso se fundamenta en un enfoque de Sistemas, que de manera multidisciplinaria; entiende los problemas, parte del principio, de que todo se relaciona, interactúa y coexiste entre sí. De manera tal que Desarrollo Organizacional es un prisma ampliado del enfoque tradicional de gestión de recursos humanos en las empresas. Este estudia y entiende tanto la dinámica humana como también los procesos que existen en la empresa, para que ambos elementos se complementen y logren conjuntamente los objetivos que la empresa requiere alcanzar.

Las responsabilidades estratégicas de Desarrollo Organizacional como área de apoyo en la empresa, están las de apoyar la concepción, diseño y estructuración de los procesos y formas de implementar las estrategias generales del negocio en todos sus ámbitos. Se especializa en hacer simple y funcional la práctica d e l o s p l a n e s d e t r a b a j o , conjuntamente combinado con el apoyo en el diseño de procesos simples y funcionales, que logren resultados y que hagan provocar sinergia de grupo.

7

A través del paso de los años y el crecimiento a nivel mundial de las economías en las organizaciones se ha tomado en cuenta el

talento humano como valor fundamental dentro de las mismas, para fomentar los principios éticos como parte del desarrollo integral de un país.

El ser humano se ha venido actualizando y adaptando a las diferentes tendencias y necesidades de gestión debido a los factores tecnológicos y herramientas gerenciales, que le faciliten a la gerencia información procesada y actualizada, a objeto de evaluar y diagnosticar su fuerza de trabajo, sus fortalezas y debilidades en cuanto al modo en que están organizados los empleados, y las características del mercado laboral al cual acudir en situaciones de búsqueda de nuevo personal, como la estadística que es la disciplina que apoya la asertiva toma de decisiones en diversas áreas; que permiten prevenir errores f u t u r o s y d e t e r m i n a r alternativas más variables, administrar la organización y las personas que la integran..

En el ámbito de las relaciones laborales es imprescindible el domin io de las técn icas f u n d a m e n t a l e s p a r a e l t r a t a m i e n t o d e l a información, por ello es necesario el conocimiento de las pr incipales f u e n t e s d e i n f o r m a c i ó n estadística, los criterios b á s i c o s p a r a s u interpretación y análisis y los instrumentos analítico-cuantitativos más relevantes.

La estadística es el arte de reunir, analizar, presentar e interpretar datos. Es una herramienta de apoyo que permite desarrollar un análisis más a fondo sobre cómo se debe

La estadistica como una herramienta La estadistica como una herramienta fundamental en la toma de decisiones fundamental en la toma de decisiones

dentro de la organizacióndentro de la organización

La estadistica como una herramienta fundamental en la toma de decisiones

dentro de la organizaciónMaestrante: Lic. Marisela Marcano

clasificar de acuerdo a características, jerarquía, desempeño experiencia, géneros etc.

El talento humano de una organización, además permite generar puntos interesantes al momento de revisar o entregar un informe, por eso es importante la estadística en cada una de estas áreas ya que ayuda en procesos de bastante interés como lo es dirigir el talento humano de una organización.

8

oda organización posee una cultura que la

Tdistingue, identifica, orienta su accionar, modos de hacer, rige sus percepciones y la imagen que

se tiene de ella, entre sus funciones esta direccionar, planificar, organizar y controlar todo proceso el cual se cumple a través de la interpretación de datos numéricos con el fin de realizar una toma de decisión más efectiva. Además se encarga de atender las necesidades de información de la Organización con calidad y eficiencia, a través del fortalecimiento de la gestión para dichos procesos con el fin de contribuir en el logro de los objetivos estratégicos de la Organización.

Es importante resaltar que para lograr una organización efectiva el personal debe sentirse identificado con las políticas de la organización , en este sentido el talento humano debe ser concebido como un proceso socializador en el que los actores comprometidos desarrollan ideas innovadoras desde una relación comunicativa y asertiva centrada en el ser humano como una nueva forma de vida la cual debe ser aplicada como estrategia en el campo profesional logrando así el crecimiento de las fuerzas organizacionales

El cambio organizacional se logra creando un sistema coherente de creencias y valores que predominen sobre los demás, donde se destaquen las filosofías administrativas de la empresa, y que estas sirvan como reglas del juego conocidas y aceptadas por todos en la organización. En otras palabras, es crear el comportamiento futuro de la organización.

La características individuales de un trabajador actúan como un filtro a través del cual los fenómenos objetivos de la organización son interpretados y analizados para constituir la percepción del clima en la organización. Si las características psicológicas de los trabajadores, como las actitudes, las percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para interpretar la realidad que los rodea, estas también se ven afectadas por los resultados obtenidos en la organización,de esto se infiere entonces que el clima organizacional es un fenómeno circular en el que los resultados obtenidos por las organizaciones condiciona la percepción de los trabajadores, condicionan el clima de trabajo de los empleados. La cultura organizacional es un sistema de valores y creencias compartidas; el ser humano, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control interactúan para producir normas de comportamiento.

Una fuerte cultura puede contribuir sustancialmente al éxito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las act iv idades. Las cul turas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego del personal que desempeña roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades más importantes de la administración es dar forma a los valores y normas culturales. Toda estructura organizacional, por simple que sea, se pude diagramar, ya que el esquema solo indica como están ligados los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad.

percepción de los trabajadores, condicionan el clima de trabajo de los empleados. La cultura organizacional es un sistema de valores y creencias compartidas; el ser humano, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control interactúan para producir normas de comportamiento. Una fuerte cultura puede contribuir sustancialmente al éxito a largo p lazo de las organ izac iones a l gu iar e l comportamiento y dar significado a las actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego del personal que desempeña roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades más importantes de la administración es dar forma a los valores y normas culturales. Toda estructura organizacional, por simple que sea, se pude diagramar, ya que el esquema solo indica como están ligados los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad.

Es por ello que el talento humano está orientado a desarrollar valores, actitudes y virtudes en el potencial creativo de cada ser humano y alcanzar el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración valoración ética del trabajo y participación activa en los procesos de transformación social.

Se puede decir que una organización efectiva desarrolla una estructura intencional de roles para un desempeño efectivo, que a su vez requiere de una red de centros para la decisión y comunicación además de coordinar esfuerzos hacia las metas del grupo y la empresa.

Organización EfectivaOrganización EfectivaOrganización EfectivaMaestrante: Lic. Marcano Yolinel

9

as organizaciones como las huellas

Ldigitales, son siempre singulares. Cada una posee su propia historia,

patrones de comunicación, sistemas y procedimientos, declaraciones de filosofía, historias y mitos, que en su totalidad, constituyen su cultura. Algunas presentan un ambiente de mucho dinamismo, otras tienen un entorno de tranquilidad. Algunas son afables y amistosas, otras dan la impresión de ser frías y asépticas. Con el tiempo la cultura de una organización llega a ser conocida por los empleados y el público. La cultura se perpetúa entonces, porque la organización tiende a atraer y conservar a individuos que parecen aceptar sus valores y creencias. Del mismo modo que la gente decide trasladarse a ciertas regiones (por la humedad, la temperatura o el régimen pluvial) también los empleados escogerán la cultura organizacional que prefieren como ambiente de trabajo.

La cultura organizacional es una forma de protección que ha evolucionado a partir de las presiones situacionales. Evita que el “pensamiento equivocado” y la “gente equivocada” entre en la organización. Se dice que las funciones de la cultura de organización son muy similares a las del sistema inmunológico humano en cuanto a la prevención de que los virus y las bacterias se arraiguen y dañen el cuerpo. El problema, por supuesto, es que los sistemas inmunes de organización también pueden atacar a los agentes de cambio que se necesitan y esto tiene impl icaciones importantes para la incorporación e integración de las personas en las organizaciones.

Cultura OrganizacionalCultura OrganizacionalCultura OrganizacionalMaestrante: Lic. Marycarmen Rojas O.

Se dice que las funciones de la

cultura de organización son muy

similares a las del sistema

inmunológico humano en cuanto a

la prevención de que los virus y las

bacterias se arraiguen y dañen el

cuerpo.

10

Por último, una cultura organizacional fuerte ayuda a los empleados a entender mejor a su empresa, a comunicarse de forma más eficaz y alcanzar niveles más altos de cooperación entre ellos porque comparten modelos mentales comunes de realidad.

Sin embargo, no todas las empresas que tienen una cultura organizacional fuerte tienen éxito debido a que ésta también puede ser un problema porque anula las opiniones contrarias. Los empleados que tienen puntos de vista diferentes no pueden expresar sus opiniones y esto, en definitiva, dificulta que las empresas cambien sus culturas con el tiempo.

La cultura organizacional es el patrón básico de supuestos valores y creencias comunes que se consideran como la forma correcta de pensar y de actuar con respecto a los problemas y las oportunidades que tiene la empresa. Una de las funciones más t rascendentes de todo l íder como conocedor de la gestión del talento humano es , s i n duda , defin i r una cu l t u ra organizacional de colaboración y armonía que redunde en una mayor productividad de sus miembros y competitividad de la empresa.

Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al éxito a largo plazo de l a s o r g a n i z a c i o n e s a l g u i a r e l comportamiento y dar significado a las actividades, en primer lugar, debido a que la cultura organizacional es una forma de control social muy arraigada que influye sobre las decisiones y el comportamiento de los empleados. La cultura lo invade todo y opera inconscientemente, es como un pi loto automát ico que dir ige a los empleados para que actúen de forma coherente con las expectativas de la empresa y los objetivos estratégicos más generales.

En segundo lugar, la cultura organizacional es el “pegamento social” que une a las personas y las hace sentir parte de la misma experiencia. Los empleados se sienten motivados para hacer suya la cultura dominante porque es coherente con su deseo de estar unidos. Este pegamento social es cada vez más importante como forma de atraer personal nuevo y retener a los que mejor trabajan.

Una d e l a s f u n c i o n e s m á s

trascendentes de todo líder como

conocedor de la gestión del talento

humano es, sin duda, definir una

cultura organizacional de colaboración

y armonía que redunde en una mayor

productividad de sus miembros y

competitividad de la empresa.

11

Uno de los procesos empresariales más importantes tiene que ver con los cambios necesarios. Las empresas no pueden sobrevivir si no cambian, porque en algún momento dejarán de proporcionar los productos o servicios que los clientes quieren, no serán capaces de asegurar los recursos necesarios para fabricar esos productos ni dar esos servicios y dejarán de ser competitivas con respecto a otras empresas en la transformación eficiente de insumos en productos.

Los d i rect ivos deben aumentar la motivación de los empleados para cambiar y reducir las fuentes de resistencia al cambio. Los mismos, deben asegurarse de que los empleados sean conscientes de lo necesario que es cambiar.

En definitiva, mediante la creación de culturas en las que los empleados se sientan valorados, las empresas pueden i m p u l s a r l o s m e j o r e s r e s u l t a d o s empresariales a través de su capital humano, a fin de obtener las mejores ventajas competitivas y saber adaptarse a los cambios de ciclo económico, superando la resistencia a los cambios.

REFERENCIASMcShane, S.L., Von Glinow, M.A. (2010). Cultura Organizacional. Master De Negocios MBA Enciclopedia Gerencial. (Vol. 8, pp. 71-85). Nueva York: McGraw Hill.Watkins, M. (2013). What Is Organizational Culture? And Why Should We C a r e ? . R e c u p e r a d o e l 1 4 d e f e b r e r o d e 2 0 1 5 d e https://hbr.org/2013/05/what-is-organizational-culture/

“La administración trata acerca de

los seres humanos. Su tarea es

hacer a la gente capaz de un

desempeño conjunto, hacer a sus

fortalezas efectivas y a sus

debilidades irrelevantes”

Peter F. Drucker.

12

EstadisticaMestria en Ciencias GeneralesMension: Recursos HumanosBuenas Prácticas del Talento Humano

Lcda. Guzmán ClaudiaC.I. 20.093.248

Ing. Hernández Ritcelys C.I. 17.745.691

Lcda. Marcano MariselaC.I. 16.078.238

Lcda. Marcano YolinelC.I. 13.257.137

Lcda. Rojas Marycarmen C.I. 20.171.709

Tutora: Lcda. Esp. Msc. Carlena Astudillo