brochure curso itil 4 fundamentos cgi itil 4... · 2019-05-29 · separata de la sesión...
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CURSO
Innovación Calidad Didáctico
ITIL®4FUNDAMENTOS
ObjetivosE S P E C Í F I C O S
PDUs:2 4 P D U ' S
C A T E G O R Í A S E G Ú N M A N U A L : C O N T I N U I N G C E R T I F I C A T I O N
R E Q U I R E M E N T S ( C C R ) H A N D B O O K ®
Modalidad:P R E S E N C I A L
[email protected]. JAVIER PRADO ESTE 255, OFC 702 SAN IS IDROW W W.CGI-PE.COM
Al final de este curso, los par�cipantes podrán:
Conocer el modelo de referencia de ITIL®4, en donde se abordan los temas relacionados con el Sistema de Valor del Servicio, Cuatro Dimensiones, Cadena de Valor del Servicio, Principios y prác�cas de ITIL®4.Comprender los conceptos clave de la mejora con�nua.
VISÍTANOS!
PRESENTACIÓN
Este curso busca proporcionar a los par�cipantes una comprensión del enfoque renovado de la ITIL®4 con las más recientes prác�cas establecidas de la Ges�ón de Servicios de TI (ITSM) .
Se enfoca en el contexto más amplio de experiencia del cliente, flujos de valor y transformación digital, además de adoptar nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps con el fin de abordar los nuevos desa�os de la ges�ón de servicios y u�lizar el
máximo potencial de la tecnología moderna.
Duración:2 4 H O R A S
Conocer las diversas prác�cas de ITIL y cómo contribuyen a las ac�vidades de la cadena de valor.Recibirá una preparación adecuada para aprobar el Examen de Cer�ficación de ITIL®4 Founda�on.
Prác�ca y personaliza-das con grupos de 15 alumnos por sección. Aplicación Kahoot.
Cer�ficado por 24 horas a nombre de CGI Ges�ón e Innovación.
Contamos con 10 años de experiencia en capacitación ejecu�va.
Horarios que se adecuan a tu vida laboral.
Acceso a videos, bibliogra�as, power points, plan�llas de trabajo y blogs.
Altamente capacitados y cer�ficados en Project Management Professional (PMP®), ITIL3f®, ITIL4®, DTCP®, PMI-ACP®, SPOC™, SAMC™, SMC™, SDC™.
Cuenta con excelentes contenidos y metodolo-gía en base a fuentes principales. Incluye Simulador ITIL 4.
Acceso al club CGI, ofertas de empleos nacionales einternacionales
METODOLOGÍA:CERTIFICADO:
CLUB CGI: EXPERIENCIA
HORARIOS
INTRANET:DOCENTES:
MATERIALES:
VISÍTANOS!
¿A quién va dirigido?
Direc�vos de empresas, gerentes de TI, conusltores, responsables de Procesos de Ges�ón de Servicios.Profesionales que se quieran seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prác�cas de ITIL4.Quienes cuenten con la cer�ficación ITIL 3 existentes que deseen actualizar sus conocimientos a ITIL 4.
Bene�cios
[email protected]. JAVIER PRADO ESTE 255, OFC 702 SAN IS IDROW W W.CGI-PE.COM
En el diseño del programa se estudia los siguientes temas:
Contenido del Programa:
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TEMA 1:Introducción a ITIL 4
Conceptos Generales de ITIL.Alcance de ITIL 3.Cambios entre ITIL® 3 e ITIL 4.Acerca de ITIL 4. La estructura y beneficios del marco ITIL 4.
TEMA 2:Conceptos Claves de la Gestión de
Servicios de ITIL 4
Valor y Cocreción de valor.Actores involucrados en la creación de valor.Productos y servicios.Relación de servicio.Valor: Resultados, costos y riesgos.U�lidad y Garan�a.
TEMA 3:Las Cuatro Dimensiones de la Gestión
de Servicio de ITIL 4
Ges�ón de servicioOrganizaciones y personasInformación y tecnologíaSocios y proveedoresFlujos de valor y procesosFactores externos
TEMA 4:El Sistema de Valores del Servicio ITIL
(SVS) de ITIL 4
Visión general del sistema de valores de servicio Oportunidad, demanda y valorPrincipales prác�cas de ITIL 4GobernaciónCadena de Valor de Servicio ITIL 4Prác�cas ITIL 4
TEMA 5:Prácticas de Gestión de Servicios de
ITIL 4
Primera Parte- 14 Prác�cas generales de ges�ón- 3 Prác�cas de ges�ón técnica Segunda Parte- 17 Prac�cas de ges�ón de servicio
Formato del examen ITIL 4 Fundamentos:
Formato de opción múl�pleLibro cerradoIdioma español / ingles40 preguntas de opciones múl�ples1 punto por cada respuesta correctaPuntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%Supervisado on line
Somos una organización con credenciales internacional:
[email protected]. JAVIER PRADO ESTE 255, OFC 702 SAN IS IDROW W W.CGI-PE.COM
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La metodología del curso exige que los par�cipantes deban haber leído y estudiado la separata de la sesión correspondiente, se entregará las Bibliogra�as de ITIL®4 Fundamentos:
En cada sesión se evaluará un Test de Sesión de 20 preguntas por tema.El instructor soluciona el Test de Sesión, desarrollando y sustentando cada respuesta. Se aprovecha este desarrollo para nivelar los conocimientos de los par�cipantes explicando los temas o conceptos que no �enen claros.Discusión grupal de preguntas y respuestas complementadas con las presentaciones del taller.Cada una de las preguntas tratadas contará con sus debidas respuestas y jus�caciones redactadas en español.Durante el curso se realiza dos simulacros con 40 preguntas con preguntas �po al que usará el alumno el día del examen ITIL.
Metodología:
