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Mejores prácticas,

Traen mejores resultados

Global TI Formación 2018

…..Planifique ya su formación de la mano de Global TI

Curso de preparación “ITIL Fundamentos 2x1” Gestión de servicios de TI (ITSM)

Global TI - Gerencia comercial

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Móvil: +57(316) 8730174 – (314)8769258

Bogotá Avenida el Dorado 69-63

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Introducción

Av. Dorado 69-63 Bogotá Cel. +(57)3168730174 www.globalti.com.co

En Global TI creemos que el objetivo de la formación es guiar a las organizaciones

en su proceso de cambio y mejora continua, aplicado tanto a sus sistemas de

gestión como al desarrollo profesional y competencias. Por eso, centramos

nuestro esfuerzo en que la formación que impartimos sea relevante y aplicable en

su sector y entorno de trabajo.

Ofrecemos:

• Formadores expertos altamente

cualificados en el área en el que

imparten el curso, son

consultores especializados en

estándares y marcos de trabajo de

las tecnologías de la información

con experiencias prácticas que

compartir con ustedes.

• Formación interactiva y

eminentemente práctica que

genera el entorno adecuado para

que pueda practicar y mejorar

todas las capacidades que

necesita aplicadas a los sistemas

de gestión de la organización y sus

objetivos de negocio. para

• Cursos públicos o en sus

instalaciones.

Objetivos:

•Conocer el proceso de

certificación criterios y quedar

preparado para presentar el

examen de certificación ITIL

Fundamentos.

•Conocer y comprender la gestión

de servicios como una práctica.

•Conocer y comprender los

conceptos genéricos y las

definiciones.

•Conocer y comprender la

tecnología y la arquitectura

•Conocer los elementos clave del

Ciclo de vida del servicio de ITIL,

incluyendo los enlaces entre las

fases del ciclo de vida, los

procesos utilizados y la

contribución a la práctica de la

gestión del servicio

•Aprobar el examen ITIL

Foundation

Dirigido a:

•Emprendedores, empresarios y

líderes de equipo que deseen

agilizar sus desarrollos y procesos

en la gestión de sus servicios de TI

• Proveedor de Servicios TI

•Directores y Gerentes de TI

•CIOs

•Consultores de Gestión de

Servicios TI

•Profesionales que deseen

alcanzar un conocimiento básico

del marco ITIL



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Acerca de las Certificación

ITIL Fundamentos es la certificación de nivel de Inicial o primer paso, que brinda

conocimiento general de los elementos clave, la terminología y los conceptos de

ITIL®. Este módulo también cubre los vínculos entre las etapas del ciclo de vida, los

procesos utilizados y su contribución a las prácticas de gestión del servicio.

Actualmente el dueño de la marca de ITIL es Axelos y las certificaciones son

expedidas por un único ente certificador autorizado llamado People Cert. Global TI

te ayuda y realiza el respectivo acompañamiento para que logres tu certificación a

través los entes involucrados autorizados.


Presentación



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Curso de preparación

El entrenamiento de ITIL® Fundamentos es el curso más solicitado para la gestión

de servicios de TI en el mundo. ITIL fundamentos es la línea base de las mejores

prácticas de la gestión de servicios a través del ciclo de vida y nace como una

necesidad de mejorar los servicios de TI de la corona británica en los años 80

convirtiéndose poco a poco en un marco de trabajo de gran relevancia en la industria

de las Tics. En la actualidad ITIL promulga las mejores prácticas para la gestión de

servicios mediante cinco fases y 26 procesos.

Estrategia del servicio

Diseño del Servicio

Transición del servicio

Operación del servicio

Mejora continua del Servicio

Global TI, ha diseñado este curso para dar a conocer y afianzar el conjunto de

mejores prácticas que propone ITIL® a través del ciclo de vida del servicio, para

mejorar los procesos en Gestión de Servicios de TI a través de una metodología

que permita lograr la aprobación del examen ITIL® Fundamentos.

Esquema de Certificación

Adicionalmente cada participante recibirá:

Una copia digital del material de preparacion de ITIL Fundamentos Una copia digital del mapa de procesos del ciclo de vida del servicio Pruebas escritas durante las sesiones Seguimiento diario a la evolución del estudiante durante el curso 16 horas de curso modalidad presencial o Webinar Acceso a simulacros para preparacion de examen ITIL Fundamentos Acompañamiento en el proceso de certificación




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Presentación










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6.Transición del Servicio Metas y Objetivos de la Transición del Servicio Procesos de la Transición del Servicio Gestión de Cambios Gestión de la configuración Gestión de la Liberación y Despliegue Gestión del Conocimiento

7.Operación del Servicio Propósito y Objetivos de la Operación del Servicio Procesos de la Operación del Servicio Gestión de Eventos Gestión de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Problemas Gestión de Accesos Las Funciones de la Operación del Servicio El Rol de la Comunicación en las Operaciones del

Servicio 8.Mejora Continua del Servicio

Meta y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio Alcance de la Mejora Continua del Servicio Modelo de Deming Modelo de Mejora Continua del Servicio Medición y Monitoreo El Proceso de los 7 Pasos Línea Base y Reportes del Servicio Roles de la Mejora Continua del Servicio Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del

Servicio 9.Tecnología para la Gestión de Servicios

La Tecnología en la Gestión del Servicio Automatización en la Gestión del Servicio

10.Simulación de Examen de Certificación Simulación de Examen de Certificación

1. Introducción Objetivos, Audiencia y Prerrequisitos del Curso Método de Instrucción y Estructura del Curso Esquema de Certificación Objetivos de la Sección/Módulo Antecedentes de ITIL Acrónimos Glosario

2. Gestión de Servicios de TI Propuesta de Valor de ITSM Definición de Gestión de Servicios de TI Definición de Servicio, su Utilidad y Garantía Ejemplo de Servicio, su Utilidad y Garantía Características de los Servicios Roles Gestor del Servicio y Dueño del Servicio Buena Práctica y Mejor Práctica Definición de Proceso, sus características y

elementos Definiciones de Rol y Función

3.El Ciclo de Vida del Servicio Alcance de ITIL Fundamentos Estructura de ITIL Etapas del Ciclo de Vida Procesos en el Ciclo de Vida

4.Estrategia del Servicio Estrategia del Servicio y su rol en el Ciclo de Vida

del Servicio Meta y Objetivos de la Estrategia del Servicio Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio Las Actividades de la Estrategia del Servicio El Servicio y la Estrategia Procesos de la Estrategia del Servicio

5.Diseño del Servicio Meta y Objetivos del Diseño del Servicio Alcance y Valor al Negocio del Diseño del Servicio Conceptos Clave del Diseño del Servicio Procesos del Diseño del Servicio Gestión de Niveles de Servicio Gestión del Catálogo de Servicios Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de Seguridad de la Información Gestión de Proveedores Gestión de la Continuidad

Metodología y Contenido






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Estudia con un instructor certificado y con experiencia Gestión de Servicios

Av. Dorado 69-63 Bogotá Cel. +(57)3168730174 www.globati.com.co

Facilitadores ITSM



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Camilo Andres Vasquez

Ingeniero de Sistemas, con experiencia en gestión de servicios de TI. Certificado como ITIL Experto, Gobierno de TI (COBIT 5), Service Desk Manager, con más de 10 años de experiencia en la implementación, gestión y mejora de procesos de TI. Gestor de las buenas prácticas en Gobierno de TI, Arquitectura Empresarial bajo frameworks como TOGAF, Gestión de proyectos agiles (SCRUM) e implementación y mejora de procesos operativos en mesas de servicio (SDM).

Javier Alexander Cardona Yanza

Coach Agile, Gestor de proyectos ágiles, capacitador en SCRUM, KANBAN, SCRUMBAN, Devops, Agile Service Manager, Agile Visual Manager, Agile Kaisen, Management 3.0, ITIL, acompañamiento y desarrollo de estrategias de mantenimiento y mejora de clima laboral, consultor e implementador de buenas prácticas de ITIL, capacitador certificado por APMG en niveles intermedios y fundamentos de ITIL, conocimiento en Service Desk, Cobit, manejo de personal y consultor en desarrollo de proyectos internos y externos.

Mario Andres Pirachican

Especialista En gerencia de proyectos de Outsourcing IT, mesas de servicios, infraestructura. Experiencia en gestión de servicios bajo buenas prácticas como ITIL, PMI, COBIT, con más de 8 años de experiencia en la gestión e implementación de procesos de Operación del servicio, tales como Incidentes, Problemas, Cambios, Eventos, Mesa de Servicios, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones. Entrenador ITSM, Con certificaciones Internacionales como: ITIL Experto, ITIL MALC, ITIL Intermédiate in SOA, PPO, RCV, ITIL Foundation, COBIT 5 Foundation.






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Programación

Programación Presencial - Bogotá

Programación Webinar

23,24,25y26 de julio (6:00 pm – 10:00 pm)

Av. El Dorado No. 69-63 Corredor Empresarial del Salitre Torre 26 - Piso 1

30 julio y 1,2,3,4 de agosto (6:30 pm – 10:00 pm)

Programación Presencial Medellín

Viernes 27 de julio (8:30 am – 5:00 pm) Sábado 28 de julio (8:30 am – 5:00 pm)

Calle 31 Nro. 43 - 90 Medellín, Colombia



Móvil: +57(316) 8730174 – (314)8769258


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Av. El Dorado No. 69-63 Corredor Empresarial del Salitre Torre 26 - Piso 1

Vías cercanas

Su proximidad a las más importantes vías como la Avda. El Dorado, la Avda. La Esperanza, la Avda. Boyaca, la Cra. 50 y la Avda. 68, permiten el fácil acceso al sector; al igual que la cercanía al Aeropuerto El Dorado, la Zona Industrial, la Embajada de Estados Unidos, Gobernación de Cundinamarca, Fiscalía General, CAN, CAD, DIAN, Centro Internacional y Corferias, lo cual se convierte en una gran ventaja para las compañías, los clientes y empleados.

Características

Cuenta con amplias vías, andenes y parques lineales, además de una multitud de rutas de transporte público y la actual construcción de Transmilenio sobre la Avda. Calle 26. Forma parte de uno de los sectores empresariales y hoteleros más importantes de Bogotá, estratégica ubicación con vocación empresarial, por ser vecino de edificios de la categoría y reconocimiento de Torre Central, Cámara de Comercio, World Bussines Port (El Tiempo).


Sitio de Capacitación Bogotá



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Sitio de Capacitación Medellín


Vías cercanas

Ubicación en la Avenida el Poblado, rodeado de los centros comerciales San Diego y Premium Plaza, el sector de mayor crecimiento, desarrollo y proyección de la ciudad, a tan solo 5 minutos del Centro de Convenciones Plaza Mayor y 40 minutos del Aeropuerto José María Córdoba.

Calle 31 Nro 43 - 90 Medellín, Colombia

Características

Espacios dotados para el óptimo desarrollo de actividades de Aprendizaje, ambientes adecuados para el desarrollo de competencias y eventos corporativos.






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Costo del Curso: COP $499.000 + IVA

Este precio incluye:

La asistencia de dos personas al curso presencial o Webinar

Una copia digital del material de preparacion de ITIL Fundamentos

Una copia digital del mapa de procesos del ciclo de vida del servicio

Acceso a simulacros

Pruebas escritas durante las sesiones

Seguimiento diario a la evolución del estudiante durante el curso

Acceso a simulacros para preparacion de examen ITIL Fundamentos

Reporte PDUs

16 horas de preparacion

No incluye costo de examen de Certificacion

Formas de pago

Opción 1 Consignación Bancaria y/o transferencia

Paso 1. realizar consignación y o transferencia a Cuenta de ahorros número 378970026837 a nombre de GLOBAL TI SAS Banco Davivienda. Nit: 9011348672 Valor: $593.810 Paso 2. Enviar copia de la consignación bancaria o transferencia al correo [email protected]

(No olvides referenciar el nombre de los participantes en el correo).

Paso 3. Diligenciar Formulario de inscripción https://www.globalti.com.co/inscripcion-a-curso/

Inversión y forma de pago


Inversión y formas de pago




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Opción 2 (Link de pago Directo)

Este link se usa para enviarlo por correo al cliente e ingresa directo al pago por Payu, donde esta habilitados todos los medios de pago.

https://checkout.payulatam.com/ppp-web-gateway-payu//pr?dlink=0c8240Maafa6Rc

Paso 1: Ingresa tus datos

Paso 2: selecciona medio de pago

Paso 3: Descarga tu comprobante

Paso 4: Diligencia el formulario de Inscripción, diligéncialo por cada participante. Link Formulario de inscripción: https://www.globalti.com.co/inscripcion-a-curso/

.


Inversión y formas de pago



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ACREDITACIONES

Global TI ha demostrado ser de forma continua líder en el sector de

servicios de Capacitación, Certificación y Consultoría de Buenas

Prácticas para las áreas de Tecnología Informática y Proyectos.



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Nuestros Clientes









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En Global TI creemos que el objetivo de la formación es guiar a las organizaciones

en su proceso de cambio hacia la mejora continua y por ende es necesario

desarrollar las competencias en el ámbito profesional. Es por esta razón que

centramos todo nuestro esfuerzo en que la formación que impartimos sea

relevante y aplicable en su sector y entorno de trabajo.

Gracias por escogernos como su ente capacitador……

Cordialmente,

SERVICIOS GLOBAL TI Equipo Comercial [email protected]

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Contacto y Agradecimientos
















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