ANALISIS: COMPETITIVIDAD EN LA ERA DE LA INFORMACION

Hoy en día en un clima de constantes cambios, incertidumbre y globalización, el acceso y manejo óptimo de la información, en especial la referente a las necesidades del cliente es crucial para que las empresas puedan crear valor y logren sobrevivir. Por lo cual es indispensable comprender la importancia de la TI como fuente de ventajas competitivas al vincularse con todas las áreas del negocio, el valor para el cliente y la toma de decisiones. Es de todos conocido que dentro de una organización se toman muchas decisiones en determinados momentos y por parte de diferentes personas, el modelo de alineación estratégica propuesto identifica 4 series de decisiones: estrategia de negocios, infraestructura organizacional, estrategia de TI e Infraestructura de TI, haciendo énfasis en que todas estas decisiones deben estar coordinadas desde el inicio, es decir desde el momento de la formulación de las estrategias, para que por un lado sean identificadas las capacidades tanto organizacionales como tecnológicas con las que se cuentan o las que se deben adicionar, para apoyar la estrategia de negocios, por el otro lado se evalúa las implicaciones de las decisiones tomadas dentro de toda la organización, este punto es esencial poner en práctica cada una de las competencias aprendidas ya que la buena comunicación es un elemento crítico para el éxito de la alineación. Los gerentes de negocios y de TI deben trabajar en conjunto para complementar sus conocimientos y así desarrollar las mejores estrategias. Una alineación de todas estas series de decisiones no se pueden lograr sino se analiza y comprende la cultura existente dentro de la organización, para identificar si la misma coincide y pueda apoyar la estrategia de negocios o si se necesitará iniciar un proceso de transformación, ya que es necesario que la TI en que se pretende invertir sea comprendida por todos, en especial por aquellos que la van a utilizar en pro de los logros estratégicos de la empresa. Luego de considera el aspecto de la cultura organizacional, otro desafío que deben enfrentar las organizaciones es la integración de los tecnologías potenciales con las existentes, es por eso que en indispensable evaluar profundamente las capacidades tecnológicas existentes con el fin de determinar en que grado puedo apoyar satisfactoriamente la estrategia de negocios, antes de recurrir a la sustitución que tiene implicaciones tanto de costos como de integración. Antes de iniciar con el proceso de alineación tenemos que identificar el modelo de negocio con el que cuenta la empresa, ya que el papel de la TI difiere dependiendo del modelo, en nuestro caso identificamos que la empresa en estudio cuenta en cierto grado con algunos elementos del Modelo de Mejora Continua, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experiencia desde que compra un vehículo, atiende a las citas de mantenimiento y reparaciones hasta la renovación de su próximo vehículo. Por lo que hace énfasis en lograr la satisfacción del cliente agotando todos los recursos para brindar a través de todas las unidades de la organización un servicio oportuno, eficiente y puntual en cada una de las actividades de atención al cliente. Adoptando la filosofía japonesa “Kaizen”, se busca la mejora continua de todos los procesos de la compañía, para así promover la capacitación y la auto superación en todos los niveles para alcanzar un liderazgo y valor para los clientes. Así podemos mencionar algunos de los beneficios de la implementación del modelo.

Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor, y al logro de un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.

Motiva a las personas para el mantenimiento a través de grupos pequeños y actividades voluntarias, y comprende elementos básicos como el desarrollo de un sistema de mantenimiento, educación en el mantenimiento básico, habilidades para la solución de problemas y actividades para evitar las interrupciones.

Luego de identificar el modelo de negocios nos encontramos preparados para comenzar el proceso de alineación a través del modelo de alineación estratégica. Los cuatro dominios que componen el modelo interactúan para formar 4 perspectivas dependiendo de que impulsa el negocio, cabe resaltar que ninguna se considera mejor que otra y que la empresa debe ser observada desde todas las perspectivas esto le permitirá a la organización tomar mejores decisiones dependiendo de la situación. Así pues la empresa de estudio cuenta con una estrategia enfocada a la satisfacción del cliente, dirigiendo todos los esfuerzos para ofrecerle a sus clientes la mejor experiencia en la posesión y compra de los vehículos. Pero con el transcurso de los años, la empresa ha alcanzado altos niveles de demanda, por lo que la capacidad de su infraestructura física y TI se ha tenido que ir reestructurando sobre la marcha. Sin embargo, estos cambios no fueron cementados sobre una planeación estratégica con miras a largo plazo, por el contrario se ha dado solo respuesta a la situación actual y se está evaluando la proyección de crecimiento y demanda para realizar un cambio no solo en la estrategia sino en también en TI. Uno de los factores clave es el manejo de información en los procesos principales de negocio. Actualmente la empresa se enfoca en la venta de autos nuevos, venta de repuestos y accesorios y talleres de servicio. Poco a poco se han ido incorporando sistemas que permitan ejecutar las tareas propias de cada área. Pero, por el momento no existe una integración como tal de estos sistemas. Esto se traduce en duplicidad de mano de obra, demoras en los procesos, dificultades para la oportuna toma de decisiones y al final todas las variables repercuten en el servicio al cliente. Por ello, identificamos que la perspectiva con la que se debe comenzar es con la de ejecución de la estrategia ya que el dominio que impulsa o dominio ancla es la estrategia de negocios; debido al ambiente en que se mueve la empresa, todos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo de negocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento importante y decisivo sobre la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de la empresa. Entonces la estrategia de negocios debe enfocarse primeramente en eliminar las dificultades actuales de ese modelo. Por otra parte, el dominio pivote es decir el dominio que tiene mayor potencial es la infraestructura de la organización para lograr un cambio positivo sobre el dominio impacto es decir, la infraestructura de TI, la cual actualmente se encuentra con recursos insuficientes para su ejecución a máxima capacidad debido a la magnitud de la empresa. La accesibilidad de los datos así como la calidad y confiabilidad de los datos son factores imprescindibles para la empresa, no solo para desarrollar las actividades de apoyo a los procesos sino para tomar decisiones en cuanto a estrategias, revisión y evaluación de resultados. Lograr un cambio en la estructura de TI implica un análisis previo de los factores donde se encuentran las fortalezas y sobre todo las debilidades de los sistemas actuales, para identificar las oportunidades clave de mejoramiento. La empresa actualmente cuenta con tecnología para la ejecución de sus procesos, pero requiere de una

integración de las bases de datos y de sus aplicaciones principales para minimizar los tiempos de respuesta y errores por duplicidad de la información. El propósito del modelo de alineación resulta en la satisfacción del cliente mediante la mejora de los procesos. Se trata pues de satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo mejoramiento de los procesos empezando por colaboradores motivados, comprometidos, capacitados y sobre todo involucrados con un cambio en la infraestructura de TI. Consideramos que un primer paso para lograrlo puede ser implementando programas de sugerencias para dar publicidad, también con boletines internos para cosechar ideas innovadoras que puedan ayudar al desarrollo de la infraestructura de TI.