boletín nº 28

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CESFAM Madre Teresa de Calcuta Julio 2012 / Boletín Nº 28 Editorial Estimada Comunidad, en el marco de la promoción y participación en salud que acoge nuestros boletines, esta vez queremos contarles de las diversas actividades que estamos realizando como Centro, que nos permiten crear lazos y fortalecer las redes de ayuda mutua con nuestra comunidad. Una de las actividades consiste en una obra de teatro para los niños de nuestro sector, cuya invitación es abierta y otra de ellas, ya fue realizada con los niños del Jardín Lucerito de los Andes, quienes visitaron a los dentistas y queremos compartirla con uds. en este informativo. Como ustedes ya saben, al igual que todos los años estamos en campaña de invierno, es por eso que en este boletín vienen detalladas algunas recomendaciones para pasar un mejor invierno. Para nosotros es muy importante el acercamiento entre el Centro de Salud y nuestros usuarios, para ello en esta editorial, quisimos difundir información relevante en relación al funcionamiento del CESFAM, que nos podrá ayudar a facilitar la atención. Aprovechamos también, de invitarlos una vez más, a participar con nosotros y en nuestro Consejo de Desarrollo Local (CDL) para estar informado e LU WUDEDMDQGR HQ FRQMXQWR HQ EHQH¿FLR GH WRGRV Muchas Gracias. Equipo de Promoción y Participación

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CESFAMMadre Teresa de Calcuta

Julio 2012 / Boletín Nº 28

Editorial

Estimada Comunidad, en el marco de la promoción y participación en salud que acoge nuestros boletines, esta vez queremos contarles de las diversas actividades que estamos realizando como Centro, que nos permiten crear lazos y fortalecer las redes de ayuda mutua con nuestra comunidad.

Una de las actividades consiste en una obra de teatro para los niños de nuestro sector, cuya invitación es abierta y otra de ellas, ya fue realizada con los niños del Jardín Lucerito de los Andes, quienes visitaron a los dentistas y queremos compartirla con uds. en este informativo. Como ustedes ya saben, al igual que todos los años estamos en campaña de invierno, es por eso que en este boletín vienen detalladas algunas recomendaciones para pasar un mejor invierno.

Para nosotros es muy importante el acercamiento entre el Centro de Salud y nuestros usuarios, para ello en esta editorial, quisimos difundir información relevante en relación al funcionamiento del CESFAM, que nos podrá ayudar a facilitar la atención.

Aprovechamos también, de invitarlos una vez más, a participar con nosotros y en nuestro Consejo de Desarrollo Local (CDL) para estar informado e LU�WUDEDMDQGR�HQ�FRQMXQWR�HQ�EHQH¿�FLR�GH�WRGRV��

Muchas Gracias.

Equipo de Promoción y Participación

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INVITACION

(O�&RQVHMR�GH�GHVDUUROOR�/RFDO��&'/���MXQWR�DO�(TXLSR�GH�3URPRFLyQ�\�OD�2¿�FLQD�de Protección de Derechos de la infancia (OPD) comuna de Puente Alto, tienen el agrado de invitar a niñas y niños junto a sus padres y/o adulto responsable a la OBRA DE TEATRO “El Niño invisible”, montaje que nos invita a conocer los derechos de los niñ@s y sensibilizarnos en torno a la visibilización de la infancia en distintos espacios.

FECHA:

Jueves 26 de julio a las 15:00 hrs.Jueves 02 de agosto a las 16:00 hrs.

LUGAR: Sala de docencia de nuestro Cesfam.

DIRIGIDA A: niños y niñas entre 3 y 5 años.

A su llegada consultar en el mesón rojo.Muchas Gracias, Te esperamos!!!

Consej oDesarrollo LocalCESFAM Madre Teresa de Calcuta

�Invita:

Consejo Desarrollo Local y OPD Puente alto.

El invierno ha llegado, y junto con él, las enfermedades respiratorias. Es costumbre de todos los años el aumento en las consultas por enfermedades como gripes, bronquitis, virus sincicial y neumonías, que afectan principalmente a niños y adultos mayores. Es por esto que el Cesfam se ha querido organizar para hacer frente a este aumento de la demanda con lo que se conoce como CAMPAÑA DE INVIERNO. Entre las recomendaciones generales están las siguientes:

� ����/DYDU�IUHFXHQWHPHQWH�VXV�PDQRV� ����6L�HVWRUQXGD��FXEULU�VX�ERFD�FRQ�VX�DQWHEUD]R� ����8VDU�SDxXHORV�GH�SDSHO�\�GHVHFKDUORV�GH�LQPHGLDWR� ����9HQWLODU�D�GLDULR�HO�KRJDU� ����1R�IUHFXHQWDU�OXJDUHV�FRQ�PXFKR�S~EOLFR�� ����&RQVXOWDU�VyOR�HQ�FDVR�GH�VtQWRPDV�UHODFLRQDGRV�FRQ�SUREOHPDV��� ����UHVSLUDWRULRV��¿�HEUH�SHUVLVWHQWH�SRU�PiV�GH�WUHV�GtDV��GL¿�FXOWDG�� respiratoria, decaimiento) y en lactantes, observar hundimiento de costillas al respirar y color azulado de las mucosas.

Los síntomas de la gripe y el resfrío pueden ocasionar molestias e incluso ¿�HEUH��SHUR�HVWR�QR�HV�SRU�Vt�VROR�XQ�UHTXHULPLHQWR�GH�XUJHQFLD��,QFOXVR��SXHGH�ser mejor controlar las molestias en casa, tomando mucho líquido y apoyándose en analgésicos que ayuden a aliviar los síntomas.

En el centro de Salud hemos tomado como principal medida el dar prioridad para las horas medicas a los casos de urgencia respiratoria sobre todo en la población más vulnerable (lactantes y adultos mayores). Además le recomendamos postergar algunos controles sanos de salud en niños para no exponerlos al contagio, lo que no afectará el normal retiro de leche y vacunación.

Esperamos que todos nuestros usuarios y funcionarios trabajemos juntos para lograr un mejor enfrentamiento de este periodo.

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CAMPAÑA DE INVIERNO

El jardín infantil “Lucerito de los $QGHV´�� SHUWHQHFLHQWH� D� OD� -81-,�� FXHQWD�con el programa “Conociendo mi Barrio”, HO� FXDO� WLHQH� OD� ¿�QDOLGDG� GH� YLQFXODU� D� ORV�niños y niñas con su comunidad. Por este motivo, la Educadora Romina Basualto solicitó una visita guiada por nuestro Centro de Salud.

De esta forma, nuestra Directora Dra. Mildred Rojas, el Equipo de promoción y dental de nuestro centro de salud recibió a 20 niños y niñas del jardín infantil el pasado 28 de junio. La visita consistió en mostrarles el centro de salud, los sectores de atención y principalmente la atención dental.

Cabe destacar que el cuidado de la salud oral del niño, el cepillado de dientes y una alimentación saludable, es de exclusiva responsabilidad de los padres o cuidadores. Los niños menores de 6 años no tienen la habilidad de efectuar una adecuada higiene bucal, tampoco tienen la capacidad de elegir qué alimentos son saludables para ellos.

Por lo anterior y con el objetivo de familiarizar a nuestros pequeños pacientes en la atención dental, niños y niñas fueron recibidos por un dentista en compañía de sus asistentes, se les mostró la clínica dental, sillón, lámpara, maquinaria, GHVGH�XQD�PLUDGD� O~GLFD�� MXQWR� FRQ� UHFLELU�motivación por el cuidado de sus dientes, además se les mostró un video educativo

4Equipo promoción y Equipo dental

CESFAM Madre Teresa de Calcuta

Visita Jardín Infantil Lucerito

¿Qué es la OIRS?

¿Qué reclamos recibimos con mayor frecuencia?

/D��2,56�HV�XQD�VLJOD�TXH�VLJQL¿�FD�³2¿�FLQD�GH�,QIRUPDFLRQHV��5HFODPRV�\�6XJHUHQFLDV´���Su labor principalmente es resolver dudas de las personas que visiten nuestro CESFAM y ser un espacio en el que usted pueda interactuar con nuestra institución y permitirnos así retroalimentar nuestra gestión.1XHVWUR�&(6)$0�FXHQWD�FRQ�XQ�EX]yQ�GRQGH�XVWHG�SXHGH�UHDOL]DU�SRU�HVFULWR� �����������������6ROLFLWXGHV��������������������������������������������&RQVXOWDV�����������������5HFODPRV���������������������������������������������$FODUDFLRQHV�����������������6XJHUHQFLDV����������������������������������������)HOLFLWDFLRQHV

Al presentar por escrito una solicitud, usted tiene derecho a esperar una respuesta dentro de un plazo máximo de 20 DÍAS HÁBILES �VLQ�FRQVLGHUDU�IHVWLYRV�\�¿�Q�GH�VHPDQD��

Hasta la fecha hemos recibido 52 reclamos en total, concentrándose principalmente en el mes de mayo con 18 reclamos. Los tres motivos de reclamos más frecuentes fueron tiempo de espera, procedimiento administrativo y trato. A continuación se detallará en qué consiste cada uno de ellos: TIEMPO DE ESPERA:�'HQWUR�GH�HVWD�FDWHJRUtD�VH�FODVL¿�FDUDQ�ORV�UHFODPRV�GH�usuarios relacionadas con los márgenes de espera subjetivamente evaluados por los usuarios, ya sea en la atención profesional en box, en el acceso a una hora de atención o en la información.

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: 6H�FODVL¿�FDUDQ�GHQWUR�GH�HVWD�FDWHJRUtD�WRGRV�los reclamos de los usuarios relacionados con procesos, procedimientos o funcionamiento administrativo del establecimiento como los siguientes: Proceso admisión y recaudación, procedimientos o trámites durante la estadía en la institución, funcionamiento del establecimiento con relación a horarios de atención, procedimientos administrativos al egreso, procedimientos de referencia y/o derivación. En general todo proceso que involucre el funcionamiento de la organizaron.

TRATO: 6H� FODVL¿�FDUDQ� HQ� HVWD� FDWHJRUtD� WRGRV� DTXHOORV� UHFODPRV� GH� XVXDULRV� TXH�VH� UH¿�HUDQ�D� OD� DFWLWXG� GH� ORV� IXQFLRQDULRV� HQ� UHODFLyQ� DO� WUDWR�� � OHQJXDMH�� � UHVSHWR� D� OD�SULYDFLGDG�\�FRQ¿�GHQFLDOLGDG�LGHQWL¿�FDFLyQ�GH�ORV�IXQFLRQDULRV��DFRJLGD��DWHQFLyQ�HQWUHJD�de la información, comunicación.

Para mejorar el servicio que le brindamos, creemos necesario que usted esté bien informado del funcionamiento de nuestro CESFAM en las áreas donde se presentaron más reclamos: Atención hora médica Durante el mes de mayo algunos médicos dejaron sus cargos por diversos motivos (permisos prenatales, renuncia, etc.) lo que afectó la oferta de horas disponibles sobre todo en el área infantil dejando descubierto el poli de niños de algunos días. SE buscaron soluciones para solucionar a la brevedad el problema como la optimización de las agendas de médicos y se está trabajando para reclutar más personal médico.

/H�UHFRUGDPRV�DGHPiV�ODV�9,$6�3$5$�$&&('(5�D�DWHQFLyQ�PpGLFD� ���������Poli de niños y adultos:�GH�/81(6�$�9,(51(6�$17(6�'(�/$6���OD�PDxDQD�VH�entregan nºs de atención para evaluación médica que generalmente parte a las 9 de la mañana. La cantidad de horas que se entregan por sector depende de la disponibilidad GH�KRUDV�PpGLFDV�TXH�VH�WHQJD�SRU�GtD���/DV�KRUDV�GHO�SROL�VRQ�3$5$�(1)(50('$'(6�AGUDAS y tienen prioridad por norma ministerial los niños menores de 2 años y adultos mayores de 65 años. �������� Lista de espera para crónicos: lista destinada para pacientes con enfermedades de larga data pacientes que tengan hipertensión, diabetes, alteraciones de colesterol, artrosis. Al quedar registrados en la lista y contar con todos sus datos actualizados son llamados telefónicamente para ser citados.

���������Llamada telefónica para medico de su sector: 3DUD�VROLFLWDU�KRUD�VHJ~Q�GLVSRQLELOLGDG�GH�DJHQGD�SDUD�PHGLFR�GH�VX�VHFWRU�SXHGH�OODPDU�DO�Q~PHUR���������HQ�ORV�VLJXLHQWHV�horarios de 10:00 a 13:00 hrs. y en la tarde de 18:00 a 19:30 hrs. o acercarse al mesón de su sector. Atención en Farmacia

Los horarios de atención en farmacia para retirar medicamentos crónicos son de OXQHV�D�YLHUQHV�GH���D����KUV��(Q�HO�FDVR�GH�WHQHU�GL¿�FXOWDGHV�SDUD�UHWLUDU�ORV�PHGLFDPHQWRV�debe conversar en farmacia para que autoricen esta excepción timbrando su carnet de control. En este caso puede retirar medicamentos los sábados de 9:00 a 12:00 hrs.El tiempo de espera en farmacia se debe principalmente porque hay pacientes que retiran 4 a 5 tipos de medicamentos diferentes sumando mínimo 120 comprimidos, el funcionario de farmacia debe buscar los medicamentos, contarlos y despacharlos con la prolijidad que esto exige para no cometer errores en la entrega de éstos

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FUNCIONAMIENTO DE ALGUNAS ÁREAS DEL CESFAM �

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)LQDOPHQWH�OH�UHFRUGDPRV�TXH�H[LVWH�XQ�EX]yQ�2,56�GRQGH�XVWHG�SXHGH�UHDOL]DU�VXV�solicitudes llenando un formulario que a continuación se le indica cómo debe ser llenado:

El formulario cuenta de dos hojas. La hoja original es para dejar en el buzón.

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������������ �������������)��!�� ���!���� ������ ��� ����"��! ���� ������� ! ����$��!���������������%������ ���*�

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Comité de Gestión de Solicitudes Ciudadanas

En mayo 2012, se conformó el Comité de Gestión de Solicitudes Ciudada-nas integrado por el director del establecimiento (Dra. Mildred Rojas), representante de usuarios (Rosa Barahona, presidenta del Consejo de Desarrollo Local, CDL.), En-cargado de Participación Social (trabajadora Social Carolina Lopez), Encargado de 2,56��HQIHUPHUD�&LQG\�5XL]���5HSUHVHQWDQWH�GHO�HVWDEOHFLPLHQWR��VHFUHWDULD�'DLV\�0XxR]����6H�UH~QHQ�XQD�YH]�DO�PHV��

La función de este comité es analizar el total de solicitudes ciudadanas UHFLELGDV�HQ�HO�&(6)$0�0DGUH�7HUHVD�GH�&DOFXWD�FRQ�HO�¿�Q�GH�LGHQWL¿�FDU�ODV�IRUWD�OH]DV�HQ�OD�DWHQFLyQ�\�ODV�GL¿�FXOWDGHV�TXH�SURYRFDQ�LQVDWLVIDFFLyQ�HQ�OD�SREODFLyQ�usuaria y así Contribuir en las mejoras continuas del CESFAM.