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Secretaría de Gestión Pública

BOLETIN ANUAL 2016 - CENTRO MAC PIURA P Á G I N A 1

Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano - MAC se crearon por

iniciativa de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), bajo

una estrategia de atención integrada en la que el Estado, a través

de un conjunto de entidades, ofrece diversos servicios públicos en

un mismo espacio físico en el que reúne al Gobierno Nacional,

Regional y Local.

Los Centros MAC comprenden tres canales:

Plataformas Presenciales.- Centros de atención integrados que

ofrecen servicios públicos en una misma plataforma.

Plataforma Telefónica.- Centro de atención Aló MAC (marcando

el 1800) que brinda información básica sobre los trámites y

servicios más demandados. Desde julio de 2017 la atención es 24

horas al día los 7 días de la semana y en idioma quechua.

Plataforma Virtual.– Desde el portal www.mac.pe el

ciudadano puede acceder a los trámites y a la información del

Estado y tramitar sus citas para la obtención de documentos.

También tiene a su disposición un buzón en el que puede reportar

a las entidades que solicitan los requisitos que han sido eliminados

(D.L. N° 1246). Asimismo, los Centros MAC recogen consultas y

comentarios a través del correo electrónico, chat y redes sociales

(Facebook y Twitter).

I. Presentación de la Estrategia MAC

CONTENIDO: PA G.

I. Presentación de la Estrategia MAC 1

1.1 Historia del Centro MAC Piura 2

II. Gestión 2014 a 2016 de la Estrategia MAC 3

2.1 Atenciones presenciales en el Centro MAC Piura 3

2.1.1 Evolución de las atenciones acumuladas de enero a

diciembre 2016 .

3

2.1.2 Participación de entidades en el Centro MAC Piura 4

III. Relación de entidades que participan en el Centro MAC Piura

y servicios que ofrecen.

5

BOLETIN ANUAL 2016 CENTRO MAC PIURA



1.1 Historia del Centro MAC Piura El Centro de Mejor Atención al Ciudadano—MAC de Piura inició

operaciones el 16 de diciembre de 2014 en el Centro Comercial

Real Plaza, gracias a un convenio tripartito entre la Presidencia del

Consejo de Ministros (PCM), diversas entidades públicas y el

Gobierno Regional del Piura. Somos el primer Centro MAC

descentralizado e implementado a través de la modalidad de

ejecución de obras por impuestos.

El Centro MAC Piura inició su atención a la ciudadanía con catorce entidades: Banco de la Nación (BN), Instituto

Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), Ministerio del

Interior (MININTER), Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, Dirección Regional de Trabajo y

Promoción del Empleo, Dirección Regional de la Producción, Poder Judicial (PJ), Registro Nacional de Identificación

y Estado Civil (RENIEC), Sistema Integral de Salud (SIS), Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

(SUNARP), Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) y Gobierno Regional de

Piura. Debido a la gran demanda de sus servicios, durante 2015 y 2016 se incorporaron otras cuatro entidades: el

Colegio de Notarios de Piura y Tumbes, el Servicio de Administración Tributaria (SAT -Piura), la Superintendencia

Nacional de Migraciones del Perú (MIGRACIONES) y la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura S.A.C (Caja

Piura), instituciones que se integraron pensando en el beneficio del ciudadano.

El éxito que ha alcanzado el Centro MAC Piura, es resultado del trabajo conjunto entre la PCM, entidades públicas

participantes y el Gobierno Regional. La incidencia de nuestra atención en la calidad de vida del ciudadano se

traduce en el ahorro de tiempo y dinero pues la plataforma integrada le permite realizar varios trámites en un solo

lugar y en ambientes cómodos. Actualmente nuestro promedio de atención diaria es de 1,684.

Actualmente han mostrado interés en ser parte del Centro MAC

Piura el Ministerio de Relaciones Exteriores (RR.EE) y la Entidad

Prestadora de Servicios de Saneamiento GRAU S.A. (EPS - GRAU).



2.1 Atenciones presenciales en el Centro MAC

Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC

II. Gestión del 2014 al 2016 de la Estrategia MAC

Desde la inauguración del Centro MAC Piura, en diciembre de 2014,

hasta diciembre de 2016, se han realizado 887,864 atenciones.

El número de atenciones realizadas durante 2016 fue de 625,683. El promedio mensual es de

52,140 atenciones.

1.1. Evolución de las atenciones acumuladas de enero a diciembre 2016



El volumen acumulado de atenciones por entidad en el Centro MAC Piura, desde su inauguración hasta diciembre de 2016 se ha incrementado de manera progresiva y sostenida.

Como se muestra en la siguiente gráfica, las atenciones brindadas por el Banco de la Nación, la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura S.A.C, el Ministerio del Interior, el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, la Superintendencia Nacional de Migraciones y el Poder Judicial, representan el 81% del total.

Fuente: Sistema de Colas del Centro MAC

2.1.2. Participación de entidades en el Centro MAC Piura



III. Relación de entidades que participan en el Centro MAC Piura y servicios que ofrecen

En el Centro MAC Piura contamos con la participación de 17 entidades que brindan en forma conjunta 76 servi-

cios a la ciudadanía.

Entidad Servicio Orientación Trámite

Banco de la Nación

Pago de Tasas -

Depósito de Capital Social -

Apertura de Cuenta Corriente MYPE -

Depósito de Cuenta Corriente MYPE -

Devolución de Capital Social -

Transferencia de Capital Social -

Gerencia Regional de Salud-SIS

Afiliación al SIS Independiente -

Afiliación Gestante -

Afiliación a N-RUS -

Afiliación a Niños de 0 a 5 años -

Actualización de Datos SIS -

Quejas y Reclamos -

INDECOPI

Registro de Marca y Signos Distintivos

Búsquedas Fonéticas -

Búsquedas Figurativas -

Protección al Consumidor

Atención de Reclamos

Orientación en otros servicios -

INPE Certificado de Antecedentes Judiciales -

Superintendencia Nacional de Migraciones

Orientación en Revalidación y Emisión de Pasaporte -

Emisión de Pasaporte -

Entrega de Pasaporte -

Ministerio del Certificado de Antecedentes Policiales -

Gerencia Regional de Desarrollo Económico-PRODUCE

Asesoría en Constitución de Asociaciones -

Elaboración de Minuta o Acto Constitutivo -

Certificado de Captura Simplificado -

Información de Charlas -

Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones-MTC

Duplicado de Licencia de Conducir -

Revalidación de Licencia de Conducir -

Record del Conductor -




Poder Judicial Certificado de Antecedentes Penales -

RENIEC

Orientación Servicios RENIEC -

Inscripción de DNI -

Renovación de DNI -

Rectificación Datos de DNI -

Duplicado de DNI -

Canje de LE a DNI -

Emisión de Copia Literal de Partida de Nacimiento -

Emisión de Copia Literal de Partida de Defunción -

Emisión de Copia Literal de Acta de Matrimonio -

Certificado de Inscripción de Identidad -

Constancia Negativa de Inscripción -

SAT Piura

Información de Tributos -

Pago de Tributos -

Pago de Papeleta de Tránsito -

SUNARP

Alerta Registral -

Registro de Personas Jurídicas -

Búsqueda y Reserva de nombre -

Copias Literales -

Copias Simples -

Boletas Informativas -

Positivo -

Negativo -

Vigencia de Poder -

Gravamen Propiedad Inmueble -

Búsquedas -

Registro de Propiedad Vehicular -

Registro de Propiedad Inmueble -

Registro de Personas Naturales -

Registro de Personas Jurídicas -

SUNAT

Información de Charlas -

Orientación tributaria -

Obtención, Modificación y Actualización de RUC (Clave SOL) -

Entrega de formularios SUNAT |

CAJA PIURA

Promoción, Evaluación y Otorgamiento de Créditos -

Operaciones Financieras: Aperturas de Cuentas, Ahorro Corriente y Plazo Fija. Órdenes de Pago

-




Colegio de Notarios de Piura y Tumbes

Servicios notariales -

Entrega de testimonio RUC, clave SOL -

Toma de Firmas -

ESSALUD

Inscripción seguro regular

Actualización y Modificación Datos Básicos de Asegurados -

Acreditaciones (Activación de Seguro) -

Inscripción Independientes -

Dirección Regional del Trabajo y del Empleo

Contrato de trabajo

Liquidación de Beneficios Sociales -

Registro Nacional de Trabajadores de Construcción Civil -



Centro Comercial Real Plaza Av. Sánchez Cerro N° 234 Piura

www.mac.pe

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