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Bloque VIIEl Sistema de Investigación
El sistema de información de marketing. Procedimiento y fases de la investigación comercial. Métodos de recopilación de
información. Tipos y diseños de investigación.
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Los Sistemas de Investigación en mercadeo
• Orwell: “Quien controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente, controla el pasado”
• Manejo de la información• ESTRUCTURA PARA REUNIR Y MANEJAR INFORMACIÓN• SIM• flujo continuo de información• Fuentes internas
– Datos financieros y operativos• Fuentes externas
– Estudios externos
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Importancia de los istemas de Investigación en mercadeo
• Orientación metódica• Coordinación adecuada de recursos• Identificación rápida de problemas• Utilidad competitiva– Ciclos de vida cortos, decisiones mercadotécnicas
breves– Aumento de exigencias– Volumen de información en aumento– Internacionalización de los mercados
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Ventajas de los sistemas de Investigación en mercadeo
• Reducción de los costos operativos• Disponibilidad inmediata de información• Intercambio instantáneo de los resultados• Rapidez en la toma de decisiones• Actualización de las bases de datos• Mayor eficiencia• Mas y mejores servicios• Incremento de la fuerza de venta• Retención del dominio del mercado• Incremento del tiempo-potencial• Ganar clientes a la competencia
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Diferencias entre sistemas de información e investigación
Sistema de Información Investigación de Mercados
Opera de forma continua Opera de forma intermitente
Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado
Recaba y maneja información interna y externa
Recaba información externa
Trata de evitar que se presenten problemas
Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado
Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación
Incluye, además de la investigación de mercado, a otros subsistemas
Es una fuente de entrada a los sistemas de información
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Tipos de Sistemas de Información
• Tres tipos– SIM de la empresa hacia el medio ambiente– SIM dentro de la empresa– SIM del mercado hacia la empresa
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Elementos de Sistemas de Información
• Base de Datos– El software de Base de Datos• Software relacional• Almacenamiento de datos históricos• Almacenamiento de actividades de seguimiento• Rigurosos elementos de seguridad• Generar comunicaciones• Contener tablas de información• Poder introducir modificaciones• SQL Server 9, Accsses2011
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Elementos de Sistemas de Información
• Base de Datos– Los Datos• Información de relevancia
– Clientes– Distribuidores– ventas
• Calidad de datos– Actualizados– Precisos– creibles
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Recolección de Información
• Números de teléfonos gratuitos (0800)• Fax• Mercadeo de respuesta directa• Televisión interactiva• E-mails• Infomerciales• Tableros electrónicos de anuncios• internet
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Mercadeo de a uno
• Éxito depende del tiempo• Tendencia es la segmentación• Confrontarse con un plan estratégico• Marketing One to One– Tratar clientes diferentes de manera diferentes– Identificar los clientes y prospectos– Diferenciar los clientes y prospectos– Interactuar con los clientes y prospectos
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Programas de lealtad
• Dos objetivos– Valor vitalicio del cliente– Mantenerlo fiel
• Carlson Marketing Group– 60% reconoce el incremento de compras con programas
de lealtad. (27%)– Incremento del 46% del uso del crédito– 80% concentran sus compras en los programas creativos– Telecomunicaciones: los programas ayudan a la
fidelidad 100%
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Fases de la Investigación
• Diseño de la investigación• Obtención de la información
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Fases de la Investigación
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Fases de la Investigación
• Tratamiento y análisis de datos• Interpretación de los resultados y
presentación de las conclusiones
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Fases de la Investigación
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Etapas de un Producto
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Red de Programas Típico de Nuevo Producto
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Red de Programas Típico de Nuevo Producto
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