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Bienvenido a VisaNet Perú

A partir de hoy su negocio forma parte de la red de aceptación de tarjetas de

crédito y débito más grande e importante del Perú. Con el respaldo de Visa,

la tarjeta N° 1 del mundo, tendrá muchas oportunidades de crecimiento.

En este manual encontrará información indispensable para administrar su

negocio como comercio afiliado a VisaNet Perú: Estructura de Costos, Abonos,

entre otros temas para conocer como trabajar con nosotros. El contenido de

este manual es muy importante para usted, por ello lo invitamos a utilizarlo

como fuente de consulta habitual.

Esperamos iniciar hoy un camino de trabajo en equipo sólido en el tiempo y

con la cercanía de una cálida relación comercial.

Índice

¿Cómo prevenir el fraude en una venta?

Administración segura

¿Cómo usar y cuidar el POS?

Gestión VisaNet

Experiencia VisaNet

8

20

28

42

52

Glosario

l Adquirente Visa: Miembro Visa, quien autoriza a un comercio a aceptar pagos con Tarjetas

Visa.

l Cierre de Lote: Función que liquida las transacciones o ventas realizadas en un período

de tiempo. Debe ejecutarse diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos

de operaciones.

l Chip: Dispositivo electrónico visible, de propiedades metálicas, que forma parte de algunas

Tarjetas Visa.

l Clave web: Usuario y contraseña generados para que el comercio afiliado pueda ingresar

a VisaNet en línea, un ambiente virtual desarrollado para visualizar transacciones diarias,

abonos, histórico de ventas y Estados de Cuenta.

l Código de Autorización: Confirmación requerida para que una venta sea aprobada.

Puede ser electrónica (a través del POS o transacciones virtuales) o manual (a través de

la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones).

l Código de Comercio: Combinación de 9 dígitos que forma el registro único de identificación

de un comercio afiliado al sistema VisaNet.

l Comercio: Establecimiento o punto de venta.

l Contómetro: Rollo de papel que se coloca dentro del POS, sobre el que se imprimen los

datos de las transacciones.

l Documento Autorizado: Estado de Cuenta.

l Emisor Visa: Miembro Visa que emite tarjetas Visa. Ejm: Bancos, Cajas Departamentales,

Financieras, entre otros.

l Entidad Financiera Pagadora: Entidad del Sistema Financiero a través de la cual VisaNet

Perú realiza abonos a los comercios afiliados por las transacciones realizadas con medios

de pago Visa.

l Holograma Visa: Imagen holográfica de una paloma tridimensional, que parece estar en

vuelo y cambia de color al inclinar la tarjeta.

l Lote: Conjunto de ventas realizadas desde el último cierre de lote realizado.

6 Manual del Cliente VisaNet POS

l Logo Visa: Marca propiedad de Visa que se utiliza para representar a Visa y los productos

y servicios que ofrece.

l Medio de Pago: Formas por las cuales un cliente puede pagar por los productos o

servicios que adquiere o consume en un establecimiento.

l PIN: Clave secreta de 4 dígitos que el tarjetahabiente posee para autorizar transacciones

con su Tarjeta Visa, generalmente de Débito.

l POS: Equipo o terminal electrónico dónde se realizan ventas con Tarjetas Visa.

l Reporte: Listado de transacciones realizadas que se obtienen del POS. Existen varios

criterios para elegir un reporte: detalles de ventas, resumen de ventas, por propina, etc.

l Señalización: Actividad cuya finalidad es que los clientes identifiquen al establecimiento

como comercio dónde pueden realizar compras con Tarjetas Visa.

l Sin contacto (contactless): funcionalidad que permite realizar pagos con tarjeta Visa u

otros dispositivos habilitados con solo acercarlos a la pantalla del POS.

l Sistema VisaNet Perú: Sistema de afiliación a través del cual se le permite a los

establecimientos comerciales realizar transacciones con Tarjetas Visa. También pueden

realizarse ventas con medios de pago de otras marcas previa autorización de VisaNet.

l Tarjeta de Crédito: Está asociada a una línea de crédito que la entidad emisora le otorga

al tarjetahabiente. El disponible de compras está en función a la línea de crédito otorgada.

l Tarjeta de Débito: Asociada a una cuenta de ahorros o cuenta corriente.

l Tarjetahabiente Visa: Persona titular de una Tarjeta Visa.

l Tasa de Comisión: Porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con

Tarjetas Visa. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a

VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.

l Transacción: Operación que se realiza en el sistema VisaNet. La más usual es la

venta. También existen la anulación, transacción POS Servicios, etc.

l Voucher u orden de pago: Comprobante de la realización de una transacción en el POS o

a través de una venta manual.

7Manual del Cliente VisaNet POS

¿Cómo prevenir el fraude en una venta?

l¿Qué verificar en una Tarjeta Visa?

l¿Qué medidas de seguridad tomar al vender con Tarjetas Visa?

lCasos Especiales

lTarjetas con Chip

lPagos sin contacto

l¿Qué verificar en un voucher?

l¿Cómo cuidar un voucher?

l¿Qué hacer si se sospecha de la realización de un fraude?

¿Qué verificar en una Tarjeta Visa?

1 3

24

A

D

CB


PARTICULARIDADES T. CRÉDITO T. DÉBITO

NOMBRE DEL TITULAR OBLIGATORIO OPCIONAL

FRASE ESPECÍFICA - - “FOR ELECTRONIC USE ONLY” O “SOLAMENTE USO ELECTRÓNICO”

A. El CHIP de propiedades metálicas es parte de la tarjeta, no está superpuesto.

B. Fecha de vencimiento: tiempo de validez de la tarjeta.

C. Si colocamos una Tarjeta Visa debajo de la luz ultravioleta de un detector de billetes falsos, se podrá visualizar una V sobre el logo de Visa.

D. Valor de verificación: 3 dígitos aleatorios ubicados dentro o al costado del panel de firma.

1

2

3

4

Todas las Tarjetas Visa empiezan con el número 4. Tenga en cuenta que las nuevas tarjetas emitidas no tienen los 4 dígitos impresos debajo; en caso sí aparezcan, deben ser iguales a los 4 primeros dígitos de la tarjeta.

El logo VISA y el holograma de la paloma siempre están presentes. El holograma puede estar colocado en el anverso o reverso de la tarjeta. Nunca debe estar removido o dañado.

Siempre se imprimen los 4 últimos dígitos de la tarjeta en el voucher, y el nombre del Banco Emisor de la tarjeta (si es nacional) o la palabra Visa Internacional (si es extranjera), el código de comercio y código de autorización.

La Tarjeta Visa debe estar firmada. En ventas con tarjetas de crédito, la firma debe coincidir en: voucher, tarjeta y documento de identidad (según nacionalidad).

En caso salga un mensaje de alerta impreso en la parte inferior del voucher, por favor comuníquese con VisaNet, podría tratarse de un fraude.

Importante


Las Tarjetas Visa siempre mantienen los datos originales nunca se sobrescribirán otros números encima. Por lo tanto, si durante una venta con tarjeta de crédito Visa debe registrar en el POS sus 4 últimos dígitos nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los registrados sobre la misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta. Si esto ocurriese llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones e indique “Clave 10”.

¿Qué medidas de seguridad debe tomaral vender con Tarjetas Visa?

Al realizar una venta siempre respete las siguientes medidas de seguridad:

Antes

lVerificar las características físicas de la tarjeta que se enuncian en la página anterior.lSi la venta se va a realizar con tarjeta de crédito:lSolicitar siempre un Documento de Identidad original con foto y firma.lVerificar la identidad del cliente con la foto del documento.lConservar el documento y tarjeta del cliente hasta que finalice la venta, para realizar la verificación

de firmas.

Después

lEn el voucher impreso verificar que los 4 últimos dígitos de la tarjeta coincidan con los impresos en el voucher.

lPara las tarjetas emitidas por entidades emisoras nacionales confirmar que el nombre de la entidad emisora impreso en el voucher sea el mismo que figura en la tarjeta.

lSi la venta se realizó con tarjeta de crédito, verificar que coincidan las firmas del voucher, tarjeta y documento.

lMedida de seguridad adicional para casinos, tragamonedas y apuestas: Se debe anotar sobre el voucher los 4 primeros dígitos de la tarjeta con la cual se realizó la venta.

Documentos válidos para realizar ventas con tarjetas Visa

Peruanos DNI vigente de acuerdo a normas legales.

Extranjeros Pasaporte, carnet de extranjería o documento de viaje análogo. También son válidas las Cédulas de Identidad (incluido DNI) de los ciudadanos argentinos, bolivianos, brasileños, colombianos, chilenos, ecuatorianos, paraguayos, uruguayos y venezolanos.

Al descubrir que alguna de las medidas de seguridad no se cumple, no proceda a realizar la venta, puede encontrarse frente a una situación de fraude. Discretamente llame a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.

Tip de Seguridad


Casos especiales

Dígitos en las Tarjetas Visa

Generalmente las tarjetas de débito tienen los dígitos impresos y las tarjetas de crédito los presentan en alto relieve. Sin embargo, podrían existir casos de tarjetas de débito con los dígitos en alto relieve y tarjetas de crédito con los dígitos impresos.

Tarjetas emitidas en el extranjero

lTarjetas de Crédito. Algunas solicitan el ingreso de una clave secreta o PIN, en ese caso alcanzar el POS al cliente para que sea digitado.

lTarjetas de Débito. Algunas no solicitan el ingreso del PIN, en estos casos solicitar un documento de identidad de las mismas características que se solicitan para ventas con tarjetas de crédito y realizar todas las verificaciones de identidad del cliente, firmas y documento.

Características particulares de la tarjeta de crédito Mini

lPrimeros cuatro dígitos impresos debajo del número de tarjeta son opcionales.lAgujero en la esquina inferior izquierda para que sea enganchado tipo llavero.lSolo puede desplazarse por lectora de banda.

4 cm.

3 cm

.


Importante

lEs obligatorio cumplir con todas la medidas de seguridad que indique VisaNet.lLas Tarjetas Visa son solo para procesar ventas. No deben utilizarse como garantía,

autofinanciamiento o para disposición de dinero en efectivo.

Tarjeta Visa Vale

lLas Tarjetas Visa Vale están restringidas a su consumo en giros específicos y son actualmente utilizadas por las empresas que emiten vales de alimentos. Estas tarjetas requieren una afiliación del establecimiento a la entidad que emite las tarjetas a través de un contrato.

lEspecificaciones: El holograma de la paloma es opcional, puede no estar presente.lLa palabra Vale aparece debajo del logo Visa o también aparecen palabras referidas al giro del

negocio en el que son aceptadas.lLas Tarjetas Visa Vale siempre están nominadas.

Tarjeta Visa Prepago

lLas tarjetas prepagadas funcionan como una tarjeta de débito convencional. No requieren de ninguna afiliación y deben aceptarse sin restricción como a toda Tarjeta Visa. Algunas entidades emisoras permiten su uso para comprar a través de comercio electrónico. El usuario puede recargar el saldo de su tarjeta.

lEspecificaciones:No es necesario incluir ninguna escritura especial. Ni distinción a las medidas de seguridad generales.


Algunas tarjetas Visa presentan un CHIP

Es de propiedades metálicas y forma parte de la tarjeta, no está superpuesto.Toda tarjeta con CHIP solo debe leerse en la lectora especial y toda tarjeta sin CHIP por la lectora de banda.

Tarjetas con CHIP

Introduzca la tarjeta en el terminal electrónico (POS) por el lado del chip y con este hacia arriba.

Dejar la tarjeta dentro del lector hasta finalizar la transacción.

No debe leerse por banda magnética.

Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “ LEER CHIP ” y la tarjeta no tiene CHIP, no realice la venta; se encuentra ante una tarjeta clonada. Llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.

1

2

3

Tip de Seguridad


Tarjetas Sin Contacto

Para empezar, oprime la tecla 1 del POS. 1

Ingresa el monto de la venta y presiona OK.2

Aparecerá el símbolo sin contacto con la frase: acerque, inserte o deslice la tarjeta.

3

Haz que tu cliente acerque la tarjeta al POS, sin tener que soltarla.4

En el caso de tarjeta de crédito escoge el pago con o sin cuotas.


¿Qué verificar en un voucher?

Datos generales

1. Tipo de transacción: Venta, Anulación, Consumo, Pre Autorización o Ampliación.

2. Identificador único de la transacción: Distingue una operación de otra.3. Datos del comercio: Nombre, código de

comercio y número de terminal electrónico (TER).

4. Datos de la transacción: N° de lote; REF (N° de referencia de la transacción, indispensable para realizar una anulación en el POS); N° de autorización (AP); fecha y hora; cuotas; Cta. Aprox; y monto y tipo de moneda.

Medidas de seguridad

A. Nombre de la entidad emisora de la tarjeta (solo aplica para ventas con tarjetas nacionales). En ventas con tarjetas emitidas en el extranjero solo se leerá “Visa Internacional”.

B. Número de tarjeta enmascarado (solo son visibles los 4 últimos dígitos).

C. Mensajes de seguridad: Pueden ser para los tarjetahabientes o para el comercio. Revisarlos siempre. Algunos indican llamar a VisaNet antes de entregar la mercadería.

D. Datos obligatorios del cliente: Firma y N° de documento (solo aplica para ventas con tarjetas de crédito). Adicionalmente, en el caso de casinos, tragamonedas y apuestas se debe consignar manualmente los cuatro primeros números de la tarjeta en el voucher.


¿Cómo cuidar un voucher?

VisaNet puede solicitar los vouchers o comprobantes de pago en cualquier momento como sustento de alguna transacción, por lo tanto:

SIEMPRE

NUNCA

lVerificar legibilidad de los datos impresos.lConservar y almacenar mínimo 24 meses.lGuárdarlos protegidos de la luz y humedad

dentro de sobres de papel.

lDoblar, frotar, colocar grapas o clips sobre el área impresa.

lEscribir, apoyarse al escribir o almacenar bajo hojas escritas (excepto como medida de seguridad solicitada a casinos, tragamonedas y apuestas).

lAlmacenar en contenedores o sobres de plástico (pvc).


¿Qué actitudes pueden ser sospechosas en un cliente?

¿Qué hacer si se sospecha de la realización de un fraude?

Llamar discretamente a la Central de VisaNet Perú al (01) 614-9800 (Lima) o 080-100-100 (Provincia), opción 3 – Autorizaciones, indicando clave 10: un operador le indicará cómo proceder para no exponer su integridad y tomará nota del incidente, manejando la información en absoluta reserva.

lEstar nervioso y solicitar que se le atienda rápidamente.lRehusarse a presentar un documento de identidad.lHacer varias compras el mismo día.lHacer compras indiscriminadas sin atención a la talla, el estilo, el color o precio.lLlevar las tarjetas sueltas dentro del bolsillo (no tenerlas en una billetera).lNo mostrar interés por la garantía de los productos.lSolicitar un servicio delivery, y pedir que la entrega se haga en la calle y no dentro de su

domicilio.


Administraciónsegura

l¿Qué significa tener una administración segura?

lLos Sí de la administración segura

lLos NO de la administración segura

lCompromisos del comercio afiliado

lAlerta a los riesgos que pueden existir en tu local

¿Qué significa tener unaadministración segura?

Seguir ciertos procedimientos y buenas prácticas en el manejo de la información sensible que proviene de vender con Tarjetas Visa para evitar fraudes.

¿Qué es información sensible?Los datos inherentes a las ventas con Tarjetas Visa como: Número y fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre y número de documento del cliente, valor de verificación y clave PIN.

¿Dónde está la información sensible?En los vouchers u órdenes de pago y en los documentos y tarjetas de los clientes.

¿Cómo debo proteger la información?Almacenando en un lugar seguro los vouchers u órdenes de pago por un período no menor a 24 meses.

No brindando estos documentos ni la información de sus transacciones a terceros.

¿Cómo debo almacenar los vouchers?De manera organizada, para ubicar los vouchers con facilidad, en caso VisaNet los solicite.

Bajo sombra y en un lugar con poca humedad. Dentro de sobres de papel o folders de cartulina (no de plástico porque este material afecta la durabilidad de la tinta).


Los SÍ de la Administración Segura

1. Contrate con precaución

Verifique los antecedentes de sus futuros dependientes a través de referencias personales y laborales; antecedentes policiales y penales; y documentos de identificación personal.

Sugerimos haga firmar al dependiente un Acuerdo de Confidencialidad y Buenas Prácticas al vender con Visa, sobre el manejo adecuado de la información de la empresa y la de sus clientes, y sus respectivas responsabilidades, con el fin de ser mantenido como documento interno de la empresa. El acuerdo debería como mínimo incluir las siguientes normas mencionadas en el ejemplo proporcionado a continuación:

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS

Yo, ___________________ con Documento de Identidad N° ___________ reconozco que en el desempeño de mis funciones como _____________ (cargo) en _____________ (Empresa) con RUC _______________ debo tener un manejo adecuado de la información de la empresa y la de sus clientes. Por lo tanto, en lo que concierne al uso de los medios de pago proporcionados por VisaNet me comprometo a:

1. No capturar, a través de medios manuales o electrónicos diferentes a los proporcionados por VisaNet, la información sensible de clientes Visa (Número, fecha de vencimiento y valor de verificación de la tarjeta, nombre y número de documento del cliente, y/o clave PIN).

2. Realizar la transacción de modo que el cliente no pierda de vista su tarjeta.

3. Dar privacidad al cliente mirando en otra dirección para que ingrese su clave PIN.

4. Seguir las medidas de seguridad para prevenir el fraude especificadas en el manual y página web de VisaNet.

5. A estar debidamente capacitado en el manejo operativo del terminal electrónico (POS) y en medidas de seguridad para realizar ventas seguras con Visa.

(Fecha) Firma Administrador Firma Dependiente


2. Vigile actitudes sospechosas

La información sensible puede capturarse a través de la escritura manual de datos o a través de pequeños dispositivos electrónicos que se esconden dentro de la ropa, pasando inadvertidos. Estos pueden ser cámaras ocultas en lapiceros, indumentaria, teléfonos celulares, o sofisticados dispositivos de clonación de bandas magnéticas de tarjetas llamados skimmers. Por tanto, sospeche de ciertas actitudes durante ventas con Tarjetas Visa: caída al suelo de tarjetas, movimientos nerviosos del dependiente, ocultamiento de la tarjeta de la vista del cliente, frecuentes idas y venidas a los servicios higiénicos, etc.

Si requiere colocar cámara de video por seguridad alrededor de las cajas registradoras y terminales electrónicos, no debe permitir, en ningún caso, que el campo de registro visual de las mismas permitan grabar el ingreso de la clave (PIN).

3. Capacite a su personal

Verifique que sus dependientes sigan todas las medidas de seguridad para que no los sorprendan pagando con tarjetas falsas e instrúyalos en las consecuencias de no cumplir estos procedimientos. Visite constantemente nuestra web para actualizar sus conocimientos y los de su personal en prevención de fraude.

Importante: Comunicado

Las medidas preventivas señaladas en cada comunicado deben ser incorporadas en los comercios afiliados como reglas o buenas prácticas para los colaboradores de su negocio. Revise constantemente el material que enviamos, los comunicados y anuncios en los Estados de Cuenta, dípticos, nuestra página web y refuerce en sus dependientes una actitud de servicio comprometido con la seguridad de sus clientes y con la de su condición de comercio afiliado a VisaNet.


4. Colabore con nosotros

Es indispensable el trabajo en equipo para determinar el origen del fraude. VisaNet comunicará al establecimiento si necesita realizar alguna investigación sobre captura de información y el procedimiento a seguir. El trabajo coordinado es la herramienta más audaz para identificar situaciones de compromiso de información.

Importante: Punto común de compra

Técnica para identificar en qué establecimiento se ha realizado la copia ilícita de la banda magnética de una tarjeta. Ello deriva en una investigación en la cual es indispensable la colaboración del establecimiento afiliado, brindando la información necesaria para identificar el origen del fraude y evitar la comisión de nuevos delitos. En caso fueran informados que su establecimiento ha sido detectado como un Punto Común de Compra, les solicitamos designen a un representante dentro de las siguientes veinticuatro horas hábiles para efectuar las coordinaciones que fuesen necesarias.

lNo copiar información de la banda magnética de las tarjetas. Ello constituye una estafa y delito informático sancionado con pena privativa de libertad.

lNo se debe vender los vouchers o prestar su código de comercio a otro establecimiento para que realice ventas en su equipo porque no pueden presentarse transacciones que no hayan sido realizadas en y por el establecimiento afiliado.

lNo se debe proporcionar a terceros material entregado al establecimiento (órdenes de pago, depósitos, etc.), pues dicho material queda bajo absoluta responsabilidad de sus receptores originales.

lNo dejarse convencer por personas que tratan de comprometer al personal de la Empresa Afiliada ofreciéndoles dinero a cambio de la información de las Tarjetas Visa. En algunos casos les entregan un dispositivo pequeño que puede leer y capturar la información registrada en la banda magnética de la tarjeta (skimmers). VisaNet Perú tiene estrategias definidas y probadas que nos permiten identificar si algún colaborador de la Empresa Afiliada fue cómplice de este delito. De ocurrir este caso, el colaborador cómplice será incluido en la investigación policial y en las acciones legales correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del afiliado.

Los NO de la administración segura


Alerta a los riesgos que pueden existir en tu local

Clonación

Las bandas delictivas buscan obtener información física, o de la banda magnética de las tarjetas a través de dispositivos electrónicos, comprometiendo al personal del establecimiento ofreciéndoles dinero. La captura de información y los fraudes que se cometen a continuación, son delitos tipificados penalmente, donde no solo el autor material, sus coautores y cómplices son responsables, sino también el establecimiento afiliado por tratarse de trabajadores a su cargo; incluso así no haya participado activamente de la cadena de transmisión de información (Código Penal, Art. 186, 207-A, 427 y 438).

Cuando se produce un fraude o transacción con una tarjeta falsa no solo se perjudica a la empresa financiera emisora de la tarjeta, sino también, a todo el Sistema Visa: al comercio donde se realizó el consumo que pierde la venta y, al establecimiento afiliado donde se obtuvo la copia ilícita de la tarjeta, el cual se ve incluido en un proceso judicial o afectado por la suspensión de su afiliación debido al acto doloso de su trabajador.

Colusión

Organizaciones delictivas buscan convencer a los comercios afiliados a VisaNet Perú para que realicen ventas simuladas o ficticias (sin entrega de mercadería) en las cuales se utilicen tarjetas clonadas, robadas o adulteradas. De este modo, cuando el comercio recibe su abono en cuenta por las ventas realizadas se reparte el ingreso con los miembros de estas bandas. Incluso, tarjetahabientes debidamente autenticados pueden intentar realizar compras simuladas y es imperativo impedir la entrega o canje de dinero en efectivo. VisaNet Perú no reconocerá estas operaciones y denunciará las que resulten delictivas.

A través de nuestro sistema de monitoreo se puede detectar estos hechos delictivos, y al confirmar estas situaciones se retiene el monto de la transacción y denuncia el hecho, el cual es catalogado por la autoridades como delito de estafa, contra la fe pública, asociación ilícita para delinquir y lavado de activos. En este tipo de accionar, dónde los dependientes o directivos de una empresa están involucrados, esta última adquiere la condición de tercero civilmente responsable en el proceso penal, respondiendo solidariamente con los delincuentes por el íntegro de la reparación civil lo cual incluye la devolución del bien y la indemnización por daños y perjuicios, exponiéndose al embargo de sus bienes y/o cuentas durante el proceso, como garantía (Art. 93 del Código Penal).


Todo comercio afiliado a VisaNet se compromete a:

lNo recargar el importe correspondiente a la comisión VisaNet del establecimiento al cliente que desea pagar con alguna Tarjeta Visa.

lSeguir todas las medidas de seguridad preventiva de fraudes al realizar ventas con Tarjetas Visa señaladas en este manual.

lConservar los vouchers u órdenes de pago durante un mínimo de 24 meses.

lMantener capacitado al personal del establecimiento utilizando todos los Kits de bienvenida, materiales y recursos que VisaNet pone a su disposición de manera física a través de los Estados de Cuenta, cartas dirigidas o virtualmente a través de www.visanet.com.pe

lBrindar los cuidados necesarios al POS que VisaNet entrega al comercio en calidad de alquiler, siguiendo todas las medidas de seguridad indicadas en este manual, en los Reglamentos y en todo Comunicado o material que se emite ante un posible fraude.

lPresentar, cuando VisaNet lo solicite, todos los documentos de sustento de las ventas realizadas con Tarjetas Visa.

lVerificar que los datos impresos en el voucher sean legibles.

lRevisar los mensajes impresos en el voucher porque algunos son alertas de seguridad para el comercio afiliado.

lActualizar los datos de su establecimiento, de surgir algún cambio en: Representantes legales, direcciones, teléfonos administrativos o comerciales y e-mail a través de la Central de Servicio al Cliente.

lNo utilizar las tarjetas de crédito o débito de los clientes como garantía de los servicios o productos ofrecidos, para disposición de dinero en efectivo o para financiamiento propio.

lSeñalizar adecuadamente su establecimiento con material entregado por VisaNet de modo que los tarjetahabientes identifiquen de manera rápida que pueden realizar sus compras con sus Tarjetas Visa en el local.

lNo efectuar recargos en los precios de las transacciones que sean pagadas con Tarjetas Visa u otras autorizadas por VisaNet Perú. Los descuentos (precios de promoción, de apertura, de remate, ofertas y demás beneficios o precios especiales) que ofrezca a sus clientes que paguen al contado, o con otros medios de pago serán los mismos que se deberán aplicar a los clientes que paguen con Tarjetas Visa.

lNo exigir un monto mínimo de pago con Tarjetas Visa.

Compromisos del comercio afiliado


¿Cómo usar y cuidar el POS?

l¿Qué es un POS?

l¿Cómo funciona un POS?

l¿Cómo cargar el contómetro en un POS?

l¿Cómo cuidar el POS?

l4 pasos para cuidar el POS

lConsultas más comunes sobre mensajes en pantalla de POS

¿Qué es un POS?

El POS o Terminal Electrónico es el equipo que VisaNet entrega en calidad de alquiler a los comercios en sus puntos de venta o locales para que puedan realizar ventas con Tarjetas Visa.

¿Existe un único modelo de POS?

No, existen varios modelos y por lo tanto son diferentes físicamente. Sin embargo, todos trabajan de la misma manera porque tienen el mismo sistema: aceptan tarjetas de débito y crédito Visa; tienen lectoras para banda magnética y para Chip, además, tienen las mismas funciones.

Algunos tienen su propia impresora donde se colocan los contómetros y otros no cuentan con este aplicativo porque se integran a cajas registradoras (PIN PAD).

Algunos modelos de POS sin impresora

Los PIN PAD integrados a caja imprimen los vouchers a través de la caja registradora.

Todos los equipos POS de VisaNet son certificados por la industria.

TecladosPantalla

Teclas deejecución

Lectora paratarjetas con chip

Lectora para tarjetassin chip


Algunos modelos de POS con impresora

Revise constantemente la web para informarse de los modelos vigentes y los retirados del mercado por no cumplir con los estándares de seguridad mínimas (vulnerados).


Teclas debúsqueda

en pantalla

Pantallatáctil

Tapa del porta contómetroen la parte posterior del POS

Teclas de ejecución

Lectora para tarjetas con chip

Lectora para tarjetas sin chip

Pantalla

Teclados

Teclas debúsqueda

Tapadel porta

contómetro

Tapadel porta

contómetro

Teclas deejecución



Pantalla

Teclados

Teclas debúsqueda

Combinación

Teclas deejecución



¿Cómo funciona un POS?

La función principal del POS es la realización de ventas con Tarjetas Visa. Para activar esta función es necesario desplazar la tarjeta por la lectora de banda o introducirla por la lectora de chip dependiendo del tipo de tarjeta. Luego, la pantalla mostrará paso a paso qué información debe ingresarse: 4 últimos dígitos de la tarjeta, clave PIN, importe de venta, cuotas, etc.

¿Cómo realizar una venta?

1. Verificar tipo de tarjeta. Si la tarjeta tiene CHIP, introducirla en la lectora especial. De lo contrario, deslizarla por la lectora de banda.

2. Seguir instrucciones detalladas en pantalla de POS.

Tarjeta con Chip. Dejar dentro del lector hasta finalizar la transacción. No leer por lectora de banda.

Ingresar el monto de la venta con 2 decimales.

Tarjeta sin Chip. Solo éstas tarjetas se leen por lectora de banda.

Tarjeta de Débito. El cliente debe ingresar su clave PIN.

Tarjeta de Crédito sin Chip. Ingresar los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los registrados sobre la misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta.

Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “LEER CHIP” y la tarjeta no tiene chip, NO REALICE LA VENTA; se encuentra ante una TARJETA CLONADA. Llamar discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones, indicando clave 10 y siga sus indicaciones.

Tip de Seguridad


¿Qué funciones ofrece el POS al establecimiento afiliado?

3. Impresión del voucher.

Cortar el voucher original que se imprime al finalizar la transacción.

Para obtener la copia que se entrega al cliente presionar tecla verde.

Archive y organice los voucher en un lugar libre de luz directa y humedad.

Operativas (Venta, Anulación, Ingreso de propinas, encuestas y Cierre de Lote): Menú

Administrativas (Reportes, duplicado de la última venta y prueba de comunicación): Menú ; y

Técnicas o de Configuración (Solo para uso exclusivo del personal técnico autorizado por VisaNet): Menú

¿Cómo realizar una venta con propina?

Las ventas con tarjetas de crédito Visa activan la opción de ingreso de propina. Además, si el comercio cuenta con un POS inalámbrico también se activará la opción de ingreso de propina para ventas con tarjeta de débito.

PASOS:

1. Seguir el procedimiento de venta con Tarjetas Visa.2. Durante la transacción ingresar el código del mozo o dependiente que realice la

venta + tecla verde.3. Dar privacidad al cliente para que ingrese el monto que desee.

NOTA • Este código es un número entre 1 y 99 • Es potestad del comercio asignar o no un código particular a cada mozo o dependiente • Si el comercio no desea utilizar una codificación particular para cada mozo o dependiente, se deberá ingresar siempre 1.


NOTA

• Los POS PIN PAD integrados a cajas acceden a estas funciones a través de su propio sistema de cajas, no a través del teclado del POS.

• En caso del modelo vx680, los botones de acceso forman parte de la pantalla.

¿Cómo se accede a los menús?

El acceso depende del tipo de teclado del POS.

lEl nombre de los menús está ubicado en la parte inferior de la pantalla del POS.lIngresar al menú respectivo con la tecla de acceso.lUtilizar las teclas de búsqueda para identificar la función requerida en la lista desplegada y acceder a través de la tecla de selección.lLuego seguir las indicaciones del POS.

Descripción de teclado por modelo

Modelo i7910 Modelo VX680 Modelo AQ50


NOTA: Las funciones Cierre de lote y Anulación en algunos casos requiere el ingreso de una clave. Esta clave es entregada al comercio para restringir la realización de las mismas solo a personal autorizado.Además, el proceso de anulación varía en algunos casos de productos especiales como Pre-Autorizaciones. Para mayor información, consultar la guía operativa de cada producto.

¿Cómo se utiliza las funciones adicionales?

Anulaciones posteriores al cierre de lote

Importante: Cierre de Lote

Si no se realiza el cierre de lote, su abono se efectuará con retraso o incluso podría perderse. Además, podría recibir un contracargo por procesar la venta en una fecha distinta al consumo. En el caso de los restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa, si no se realiza el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote bajo la consecuencia de la pérdida del beneficio de ingreso de propinas.

Una vez realizado el cierre de lote, las anulaciones pueden gestionarse a través de VisaNet en línea Comercios, ingresando con sus credenciales a través de la web www.visanet.com.pe

FUNCIÓN MENÚ TECLAACCESO DIRECTO

OPCIÓN DESCRIPCIÓN

VENTA - VENTA Permite realizar una venta con Tarjeta Visa.

ANULACIÓN 4 ANULACIÓN

Permite anular transacciones antes del Cierre de Lote. Requiere presencia física de tarjeta y del voucher original para identificar el N° de referencia (Ref) que deberá ingresarse durante la operación.

DUPLICADO - DUPLICADO Permite obtener duplicado de última operación.

DETALLES VENTAS -DETALLES

OPERAImprime el detalle general de las operaciones realizadas.

RESUMEN DE VENTAS - REP POR TARJETA Imprime detalle por tipo de tarjeta.

VENTA EN CUOTAS 3 VENTA EN CUOTASSe debe elegir antes de realizar la transacción y solo aplica para ventas con tarjetas de crédito.

INGRESO DE PROPINAS - PROPINAIngresar importe de propina + tecla verde.Para continuar ingresando propinas presionar tecla verde. Para cancelar presionar tecla roja.

REPORTE PROPINAS - REP PROPINAS Imprime reporte general de propinas.

REPORTE PROPINAS POR MOZO

-PROPINAS POR

MOZOImprime reporte por cada mozo(según el código asignado de 1 al 99).

CIERRE DE LOTE 7 CIERRESe debe realizar diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos de operaciones.

PRUEBA DE COMUNICACIÓN

0 PRUEBA DE COMS Verifica el estado de conexión del POS.


¿Cómo cargar él contómetro en un POS?

La ubicación del Portacontómetro puede variar según el modelo del POS.

Importante: Características del contómetro

1. El papel utilizado en la elaboración de los contómetros es termosensible, es decir, puede verse afectado por la humedad o calor extremo.

2. Dada su condición especial, los contómetros deben almacenarse dentro de gavetas o cajones lejos de la luz directa del sol.

3. Se recomienda no almacenarlos en cajas de plástico (PVC).

Levantar la tapa porta contómetro con una leve presión para liberar el seguro interno.

Introducir el contómetro en el POS con el extremo de cara brillante del papel hacia abajo.

Presionar el contómetro hacia el interior y jalar un extremo del papel hacia afuera.

Cerrar la tapa porta contómetro, jalar el extremo del papel y cortar hacia adelante.

1

2

3

4

POS CONPORTACONTOMETRO

AL FRENTE

POS CONPORTACONTOMETRO

DETRÁS


Marca desde tu POS:

Marca desde tu POS:

1 Valida POS

Verifica todos los días si el POS pertenece a tu comercio.

Verifica todos los días si el POS pertenece a tu local.

Recuerda: El código de validación cambia diariamente.

Espera la impresión del voucher e ingresa el código de validación en www.visanet.com.pe/ValidaPOS

8 2 123

161 1empresa

(Pausa)

8 2 123

162 1empresa

(Pausa)

¿Cómo cuidar el POS?

El POS es de propiedad de VisaNet y se entrega al comercio en calidad de alquiler, por lo tanto es su responsabilidad no permitir que se use para acciones diferentes a su funcionamiento.

Custodie adecuadamente el POS entregado. Realice periódicamente un inventario e informe a VisaNet la ausencia de cualquier terminal.

Así como existen medidas de seguridad al momento de realizar las ventas, también existen procedimientos para el cuidado del POS.

4 Recomendaciones para cuidar el POS

Espera la impresión del voucher y compara el número con los últimos 8 dígitos del número de serie del POS.

Recuerda: La cantidad de vouchers a imprimir se indica en la esquina inferior izquierda.

2 Valida Inventario


DEBENCOINCIDIR

8 2 123

160 1empresa

DNI CLAVE DELTÉCNICO

En la web:www.visanet.com.pe/validatecnico

Marca desde tu POS:

Marcando Opción 1 - Servicio Técnico, si:

Marcando Opción 2 – Servicio al Cliente, si:

3 Valida Siempre Personal

4 Reporta a VisaNet

Valida la identidad del personal que visita tu local, con cualquiera de estas 3 opciones:

Comunícate de inmediato con la Central VisaNet al:

Llamando a Central VisaNet Perú (Opción 1 - Servicio Técnico)

Recuerda: Guardar el reporte de servicio técnico.

Compara voucher, DNI y fotocheck del técnico.

Recuerda, para el uso de POS Servicios VisaNet siempre ingresa 8 + 2 + 123 +empresa

(01) 614-9800 (Lima)080-100-100 (Provincias)

lEl POS no pertenece a tu comerciolEl POS se encuentra inoperativolEl POS Servicios VisaNet no funcionalPersonas no autorizadas solicitan revisar el POSlEl personal intenta conectar el POS a un dispositivo

lEl POS fue robado (debes presentar denuncia policial)


Importante:

No aplica a cajas integradas.

En caso de pérdida o robo, realiza de inmediato una denuncia policial indicando los datos del POS (lo puedes solicitar llamando a la Central de VisaNet, opción 1, Servicio Técnico).

Mensaje de seguridad:

Deterioro, pérdida y/o robo de terminales

Este tipo de eventos suponen un costo para el comercio; por lo tanto proteja el POS y evite su pérdida, robo o daño (pantalla, teclado o piezas en general).


PIN PAD

• Revisar su ubicación en la caja registradora correspondiente.

• Facilitar la instalación del dispositivo de seguridad requerido para evitar su sustracción o retiro por personal no autorizado.

POS INALÁMBRICO

• Mantener un nivel óptimo de carga.

Medidas especiales

Y si es robado ¿Cómo se debe proceder?

Se debe avisar del robo inmediatamente a nuestra Central de VisaNet Perú - Opción 2 - Servicio al Cliente al (01) 614-9800 (Lima) o 080-100-100 (Provincia). Además, se debe realizar una denuncia en la comisaría del distrito dentro de las 24 horas de suscitado el hecho, señalando la marca, modelo y número de serie del POS (estos datos pueden solicitarse llamando a la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Servicio al Cliente).


MENSAJE

No aparece mensaje / No hay tono / No hay línea / Sin Respuesta / Tarjeta Ilegible

Banco no responde(reinicie en 5 minutos)

Explicar a cliente congestión en

banco

Reintentarventa

Explicar al clienteque no se hará

doble cobro

Batch Upload 501 / Realizar Cierre

de Lote

Realizar Cierre de Lotenuevamente

Error en envíoACK No Recibido(aplica solo PIN PAD)

Verificar si caja estáen espera

Llamar a Soporte caja/

mesa de ayuda

Error de CHIP / No Lee / Error internal*

-

Error System / Fecha y Hora / Error en Formato / Error en Programa / Proceso en Reversa

- -

1 2 3

* En caso de POS con conexión celular ubique el equipo en zona de mejor señal, antes de llamar. Si requiere apoyo del Servicio Técnico comunicarse a la Central VisaNet Perú 614-9800 (Lima) / 080-100-100 (Provincia), opción 1 – Servicio Técnico.

Verificar conexión de cables.

Reiniciar POS: Desenchufar equipo o prender y apagar (modelo inalámbrico).

Llamar a la Central de VisaNet Perú, opción 1 - Servicio Técnico

Leyenda


GestiónVisaNet

l¿Cuál es la Estructura de Costos de VisaNet?

l¿Qué es un Abono?

l¿Qué información contiene el Estado de Cuenta o Documento Autorizado?

l¿Qué son los Contracargos?

¿Cuál es la Estructura de Costos de VisaNet?

Tasa de comisión VisaNet

¿Qué es la Tasa de Comisión VisaNet?

Es el porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con Tarjetas Visa que el comercio realiza mientras está afiliado. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo se compone la Tasa de Comisión VisaNet?

El importe derivado de aplicar la tasa de comisión a cada venta se descompone en 2 partes: una parte es abonada a la entidad emisora de la tarjeta con la que se realizó la venta y la otra parte se asigna a VisaNet. El porcentaje destinado a la entidad emisora no está afecto al I.G.V. y varía según se trate de un emisor nacional o extranjero. La parte de la comisión que corresponde a VisaNet sí está gravada con I.G.V. y presenta un porcentaje diferente para cada tipo de tarjeta:

Los siguientes ejemplos muestran los casos mencionados.

I ) Ventas con Tarjetas Visa Débito emitidas por bancos peruanos.

Tipo de tarjeta Comisión

Débito 4.15%

Crédito 3.25%

Tipo detarjeta

Venta(1 día)

Tasa decomisión total

(3.25%)

Comisión correspondiente alBanco Emisor 80%

(NO AFECTO A I.G.V.)

Comisióncorrespondientea VisaNet 20%

(AFECTO A I.G.V.)

I.G.V. de lacomisión de

VisaNet18%

VisaDepósito

Débito S/. 100.00 S/. 3.25 S/. 2.60 S/. 0.65 S/. 0.12 S/. 96.63

c = 3.25% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e

Comisiones por tipo de tarjeta

Notas importantes:(1) Las tasas referidas son referenciales para efectos de la explicación. Se le aplicará una comisión según su contrato de afiliación.

a b c d e f g


¿Qué pagos realizan los comercios afiliados a VisaNet?

II) Ventas con Tarjetas Visa Crédito emitidas por bancos peruanos.

III) Ventas con Tarjetas Visa emitidas por bancos del exterior.

Costos Fijos Costos Variables

Solo el primer mes Instalación S/. 60.00

Tasa de comisión:Asociada a las ventas del comercio afiliado y se refleja en el porcentaje que VisaNet aplica a cada venta.

Tipo detarjeta

Venta(1 día)

Tasa decomisión total

(4.15%)

Comisión correspondiente alBanco Emisor 80%


Comisióncorrespondientea VisaNet 20%

(AFECTO A I.G.V.)


VisaNet18%

VisaDepósito

Crédito S/. 100.00 S/. 4.15 S/. 3.32 S/. 0.83 S/. 0.15 S/. 95.70

c = 4.15% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e

Importede laventa

Comisión4.5%

Comisión correspondiente al

Banco Emisor 1.6% de (a)


Comisióncorrespondiente

a VisaNet(AFECTO A I.G.V.)


VisaNet18%

Totaldescuento

Monto aabonar

S/. 100.00 S/. 4.50 S/. 1.60 S/. 2.90 S/. 0.52 S/. 5.02 S/. 94.98

a b = a x 4.5% c = a x 1.6% d = b - c e = d x 18% f = b + e g = a - f

a

a

b

b

c

c

d

d

e

e

f

f

g

g

Existen pagos fijos y variables:

Mensual lPortes por la emisión de los estados de cuenta S/. 5.00

lAlquiler de terminal electrónico (POS): Está en función del tipo de comunicación con que se trabaje

(línea telefónica abierta o restringida, celular o internet) y cantidad de POS instalados.


¿Cómo se deben realizar los pagos a VisaNet?

Los cargos fijos y variables son descontados de los abonos que deben realizarse a los comercios. Si el comercio tuviera alguna deuda pendiente y no tiene abonos de los cuáles descontar los importes respectivos, podrá hacer el pago en Agencias o Agentes BCP indicando que desea realizar un CREDIPAGO a VISANET - SERVICIOS BRINDADOS / DEUDA, en Nuevos Soles o Dólares Americanos, según sea la moneda de origen de la deuda, para lo cual será necesario indicar su número de RUC. En ningún caso se debe realizar pagos en efectivo a personal de VisaNet ni a personal que actúe en representación de VisaNet.

¿Qué documentos sustentan los pagos que el comercio debe realizar?

Todos los importes que los comercios deberán asumir de forma fija o variable y sus motivos, se expresan en el Contrato de Afiliación, en la Carta de Bienvenida al Sistema VisaNet y en la documentación emitida por VisaNet informando sobre modificaciones tarifarias. Estos costos, además, se expresan en los Estados de Cuenta.

Es el proceso de depositar en la cuenta del comercio afiliado el monto correspondiente a las ventas realizadas en un determinado periodo. Este abono se realiza a la cuenta corriente o de ahorros que el comercio estableció en la afiliación. Los abonos se realizan a las 48 horas útiles de realizada la transacción. Así, las ventas realizadas los viernes, sábados y domingos son abonadas los días martes (El Citibank no realiza abonos los días sábado).

Ejemplo: Si las ventas se realizaron viernes, sábado o domingo, el abono se realiza el día martes de las siguiente semana. El abono se hace a la cuenta registrada por el representante legal en el momento de la afiliación.

¿Qué es un abono?

Importante:

Si el comercio afiliado desea realizar un cambio de cuenta para recibir los abonos, deberá solicitarlo el Representante Legal. Ingrese a VisaNet en Línea Comercios para realizar el cambio de cuenta.


¿Qué información contiene el Estadode Cuenta o Documento Autorizado?

¿Cómo se puede consultar el detalle de los abonos o transacciones realizadas?Ingrese a VisaNet en Línea Comercios con su usuario y clave para revisar el detalle de los abonos.

¿Qué es el Cierre de Lote?Es un procedimiento obligatoriamente diario que debe realizar el comercio en el POS para confirmar las ventas realizadas en el día.

¿Por qué es tan importante realizar el Cierre de Lote diariamente?Para evitar posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. Es particularmente importante la realización de esta labor en el caso de los restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa para evitar la pérdida de los importes asignados bajo este rubro.

¿Qué sucede si no se realiza el Cierre de Lote diariamente?Los abonos no se realizarán a las 48 horas de realizadas las ventas. Además, podrían ocurrir posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. En el caso de que los restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa no realicen el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote con la consecuencia de la pérdida del beneficio de ingreso de propinas.

El Documento Autorizado es el documento válido emitido por VisaNet como Estado de Cuenta y comprobante de Pago y registra las órdenes de pago del mes. Tiene validez fiscal y permite sustentar para efectos tributarios las comisiones, abonos y cargos gravados o no con IGV.

¿Cuál es el periodo de facturación?

El ciclo de facturación incluye el detalle de abonos y cargos registrados entre el primer y el último día del mes.

¿Cuándo se emite el estado de cuenta?

El estado de cuenta se emite el último día de cada mes, siempre y cuando el movimiento del comercio afiliado registre como mínimo una operación de cargo o abono en el periodo de facturación. Se distribuye durante los siguientes 7 días útiles a su emisión y se entrega en la dirección administrativa. Por lo tanto, es sumamente importante que mantenga actualizada esta dirección, informando de los cambios de datos a nuestra Central de Servicio al Cliente. También, se puede obtener la versión digital del mismo a través de www.visanet.com.pe utilizando la clave web del comercio.


¿Qué información contiene el Estado de Cuenta?1. Nombre del comprobante de pago SUNAT.2. Código de documento.3. Datos de su establecimiento.4. Comisión pagada al banco (no aplica IGV).5. Comisión pagada a VisaNet (aplica IGV).6. Mensaje importante para cliente.7. IGV aplicado a la suma de las columnas A y B.8. Deuda al cierre del mes anterior (en caso aplique).9. Importe depositado en su cuenta bancaria.10. En caso de extornos se registrará la fecha de la transacción

original y se describirá el tipo de operación:• Anulación• Contracargo• Anulación de Transacción Facturada

11. Ajuste de transacciones realizadas por tipo de tarjeta y procedencia.

12. Transacciones que requieren la emisión de notas de crédito, las cuales se envían con el Documento Autorizado.

13. Detalle de las transacciones manuales rechazadas.14. Resumen de sustento para la SUNAT de los pagos a los bancos

(no aplica IGV).15. Resumen de sustento para la SUNAT de los pagos a VisaNet

(aplica IGV):• Comisión• Pagos varios


¿Qué son los contracargos?

Se denomina contracargo a la acción tomada por el emisor de la tarjeta, desconociendo como válida la venta abonada a un establecimiento. Esta acción origina un cargo al establecimiento por el importe bruto de la venta rechazada.

Nota: En caso de ventas realizadas con tarjetas emitidas en el extranjero, el importe del cargo puede diferir por efecto de la conversión de la moneda.

1 Realizar la transacción sin la participación o autorización del tarjetahabiente, con tarjetas falsas o adulteradas (parcial o totalmente), o entregando órdenes de pago o vouchers falsos.

2 No cumplir con entregar en el plazo establecido la copia de la orden de pago o los documentos de sustento solicitados por VisaNet.

3 Entregar a VisaNet la orden de pago o comprobante de venta ilegible, conteniendo datos incompletos o presentando borrones, enmendaduras o modificaciones.

4 No haber realizado el cierre de lote de la transacción en disputa en el plazo establecido. 5 Realizar una venta manual sin haber solicitado previamente el respectivo código de autorización

para la transacción.

6 Emitir una orden de pago manual con una tarjeta vencida y sin obtener previamente el respectivo código de autorización.

7 Efectuar una transacción con una tarjeta que no tiene la firma del titular.

8 Fraccionar el importe total de una venta en varios vouchers. 9 Obtener un código de autorización por otro medio luego de haber recibido una respuesta de

denegación de la transacción.

10 Registrar a mano los datos de la tarjeta fuera del contexto de la transacción y en registros que no son los documentos autorizados por VisaNet.

11 Tramitar una transacción por el POS digitando los datos de una tarjeta y no imprimir una orden de pago manual adicional.

12 Enviar a proceso más de una vez la misma transacción.

13 Adulterar el monto de una orden de pago o enviar a proceso una transacción en una moneda no acordada entre el tarjetahabiente y el comercio.

¿Qué podría originar un contracargo?


14 No informar correctamente al tarjetahabiente sobre su política de reservación, cancelación, anulación o devolución de servicios o mercadería.

15 Vender productos o servicios de naturaleza distinta a la actividad comercial registrada en el campo “Giro Principal” del Contrato de Afiliación.

16 No entregar, brindar o trasladar la mercadería al tarjetahabiente, en el lugar y fecha acordados, o entregar mercadería dañada o defectuosa.

17 No brindar los servicios ofrecidos al tarjetahabiente.

18 Trasladar al precio de los bienes y/o servicios vendidos las comisiones, impuestos y otros conceptos.

19 No poder sustentar la venta con documentos.

20 No cumplir con las medidas de seguridad o procedimientos referidos en este manual.

¿Cómo es el proceso de investigación?

A través de la entidad emisora de la tarjeta llega a VisaNet una solicitud de información sobre la transacción en disputa. VisaNet debe reunir los documentos que permitan analizar la validez de la venta: órdenes de pago, boletas, facturas, guías de remisión, registro de hospedaje, etc. Por tal motivo, realiza un requerimiento formal al comercio y éste debe adjuntar la documentación en máximo 2 días hábiles luego de la recepción del oficio.

¿Qué sucede si el comercio no adjunta los documentos necesarios?

Si VisaNet no recibe los documentos en el plazo establecido, aceptará el reclamo de la entidad emisora y el comercio deberá asumir el importe total de la transacción y los eventuales gastos de gestión.

Una vez efectuado el contracargo se envía el sustento del mismo al comercio en la misma fecha en que éste se ejecutó.

¿Por qué es tan importante sustentar la venta?

Porque de no poder sustentarla con los documentos necesarios el importe reclamado será deducido de los siguientes depósitos del establecimiento. Por tal motivo, es importante contar con la colaboración del comercio durante la investigación en curso para el correcto análisis del reclamo.


¿Cómo prevenir un contracargo?

1 Siguiendo las medidas de Seguridad al realizar ventas con Tarjetas Visa.

2 Asegurándose de que la información impresa en el voucher esté completa, exacta y legible antes de culminar el proceso: Número de cuenta, fecha de transacción, monto de la transacción, moneda, fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre del comercio, código de autorización, entre otros.

3 Archivando las órdenes de pago en orden cronológico según la fecha de transacción.

4 Informando correctamente al tarjetahabiente sobre la política de reservación, cancelación, anulación y devolución de bienes y servicios del establecimiento.

5 Los documentos que sustenten la venta deben describir los bienes o servicios brindados al tarjetahabiente.

6 Las devoluciones o anulaciones de transacciones realizadas con tarjetas deben hacerse a través del mismo sistema y no con dinero en efectivo.

7 Conciliando con su estado de cuenta VisaNet los depósitos realizados.

8 Siguiendo los procedimientos establecidos por VisaNet en sus manuales, guías y otros documentos.

9 Manteniendo capacitado a su personal sobre las medidas de seguridad y sobre la operativa de cada producto en particular.

10 Comunicando oportunamente a VisaNet los cambios o ampliaciones en la actividad comercial registrada en el campo “Giro Principal” del Contrato de Afiliación.


ExperienciaVisaNet

l¿Qué beneficios trae el trabajar con VisaNet?

l¿Cómo señalizar el local?

l¿Cómo se atienden las solicitudes en VisaNet?

lPOS Servicios VisaNet

lCanales de atención

l¿Cómo acceder a VisaNet en Línea Comercios?

¿Qué beneficios traetrabajar con VisaNet?

¿Cómo prevenir un contracargo?

l Al estar afiliado a VisaNet y recibir los abonos de sus ventas con Tarjetas Visa en una entidad financiera pagadora, esta genera un registro de sus operaciones que sirve como sustento para poder obtener créditos y así hacer crecer su negocio.

l Desde el 2010 todos los trabajadores de empresas deberán recibir sus sueldos a través de un banco. (Fuente: Ministerio de Trabajo).

l En el Perú existen más de 14.5 millones de tarjetas emitidas (Fuente: SBS, julio 2011); aproximadamente más del 60% son Tarjetas Visa.

l Aceptar Tarjetas Visa, es una oportunidad para aprovechar el crédito que los bancos le dan a sus clientes.

l Al vender con Visa se reduce la posibilidad de robo y aumenta el orden administrativo de recursos financieros del negocio.

¿Cómo calcular las ganancias?

Analicemos el caso de Don Clemente, que tiene una ferretería en la que vende 5 artículos al día a S/. 10.00 cada uno, generando un ingreso diario de S/. 50.00.


Lucía, su comadre, que tiene una tienda de ropa...

Sebastián, su vecino, que tiene una veterinaria...

Sus parientes, Mauricio y Susana, que en Piura tienen una cevichería...

Importante:

Mientras más se incentive este medio de pago más crecerán sus ingresos.


¿Cómo señalizar el local?

La señalización Visa debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja; y, siempre a la altura de la vista del cliente; evitar que hayan objetos que puedan tapar su visibilidad (plantas, puertas, mercadería, etc). Es indispensable para que los clientes tarjetahabientes sepan que pueden consumir allí.

El material consta de parantes para caja (1), y calcomanías Visa y Visa Débito (2). Éstas últimas deben estar siempre juntas (vertical u horizontal), y colocadas sobre puertas, mostradores, paredes, pero nunca en el piso.

Los siguientes casos son inapropiados porque los materiales de señalización deben:

1 Mantener proporcionalidad con el tamaño del local.2 Colocarse a la altura de la vista del cliente y solo en lugares autorizados.

Importante:

A fin de que los tarjetahabientes puedan identificar en el establecimiento la aceptación de las Tarjetas VISA como medio de pago, es obligatorio que el establecimiento exhiba en sus locales los autoadhesivos y otros elementos que VisaNet le proporcione.

Ante cualquier necesidad de señalización, comuníquese con nuestra Central de Atención al (01) 614-9800 en Lima y 080-100-100 en provincias, opción 2 - Servicio al Cliente.


Importante: ¿Qué es el Código de Comercio?

Es el código único que identifica a cada comercio afiliado a VisaNet. Es fácilmente ubicable en la parte superior del voucher. Debe indicarlo cada vez que se comunique con la Central de Visanet Perú; de este modo será atendido con mayor eficiencia por nuestros agentes e ingresar solicitudes automáticas a través del sistema de IVR.

¿Cómo se atienden las solicitudes en VisaNet?

Servicio al Cliente trabaja por el bienestar de los comercios afiliados a VisaNet. Busca brindarles la información necesaria, a través de canales de atención cada vez más dinámicos, como centrales especializadas con Guía de voz automática o IVR, correo electrónico, página web, consultas web, entre otros.

Es el sistema telefónico que permite distribuir las consultas ingresadas en la central de atención según sus diversas causas. Además, permite a los comercios recibir información o ingresar solicitudes de manera automática sin la necesidad de contactar a un agente telefónico.

Asimismo, nos permite brindarle información de interés como mensajes de seguridad preventivos, promociones, tips educativos, entre otros.

¿Qué es el IVR?

Nuestra Central trabaja con este sistema y los comercios tienen las siguientes opciones de consulta automática:

1 Conciliación de Abonos realizados l Información básica: Importe de los 3 últimos abonos realizados al comercio. l Información específica: Importe de los abonos solicitados por fecha o por transacción.

2 Solicitud de Material l Contómetros

3 Para acceder a estas opciones, llame a la Central de VisaNet Perú al (01) 614-9800, Lima o 080-100-100, Provincias.


POS Servicios VisaNet

VisaNet cuenta con diversos servicios que facilitan la gestión al cliente, a los que puedes acceder a través del POS:

Nota: Puedes realizar hasta 5 consultas al mes por cada función, excepto Encuestas y Validación. POS Servicios VisaNet no aplica a Cajas Integradas ni al POS Multicomercios.

8 + 2 + 123 +

160 +

101 +

102 +

103 +

104 +

1 +

1 +

1 +

1 +

1 +

2 + 3 + 4 + 5 +

No + ____ +


Ingrese

1 Validación Validación de visitas técnicas Ingrese función Tipo de documento N° de documento El colaborador de VisaNet debe ingresar su contraseña (Verifique la información impresa en el voucher, con DNI y fotocheck del Técnico).

2 Capacitaciones Prevención al vender y uso de POS Ingrese función Acceso rápido al POS Tarjeta Visa con Chip Seguridad con Tarjeta Visa Seguridad en voucher Canales de atención

3 Contómetro Solicite contómetros y recíbalos en 5 días útiles Ingrese función Ingrese

4 Abonos Consulte los últimos 3 abonos Ingrese función Ingrese

5 Encuestas Califique nuestros servicios del 1 al 9 Ingrese función Visita Técnico (Requiere el ingreso del N° de reporte de Servicio Técnico)

Canales de atención

VisaNet en Línea Comercioswww.visanet.com.pe

Central de VisaNet Perú

Servicio TécnicoOpción 1

Servicio al ClienteOpción 2

AutorizacionesOpción 3

Atención de consultas, problemas o averías con terminales electrónicos (POS).Lunes a jueves de 8 am a 11 pm y de jueves a domingo las 24 horas.

Atención de consultas referidas a detalle de transacciones o abonos; solicitud de rollos de contómetro, órdenes de pago y material de señalización; y actualización de datos.Lunes a sábados de 8:00h a 20:00 h, excepto en días feriados.

Solicitud de códigos de autorización para transacciones manuales.Lunes a sábados de 8:00h a 20:00 h, excepto en días feriados.

Visualiza transacciones diarias, abonos, históricos de ventas y estados de cuenta. Realiza solicitudes y operaciones en Línea 24x7.

Ingresa a la página web y haz clic en el botón de VisaNet en Línea Comercios.

Nota: Requiere de un usuario y clave. Solicítala a través de la Centra de VisaNet Perú.

(01) 614-9800 (Lima)080-100-100 (Provincias)


¿Cómo acceder a VisaNet en Línea Comercios?

Solicitud de contómetros

Consulta de estados de cuenta

Actualización de datos: dirección, representante legal, cuenta bancaria, etc.

Solicitud de capacitaciones

Solicitud de materiales VISA para señalizar tu negocio

Solicitud de nuevos productos y servicios

¡Y mucho más!

¿Qué es VisaNet en Línea?

¿Qué puedo gestionar en VisaNet en Línea?

VisaNet en Línea Comercios es una plataforma diseñada especialmente para que puedas gestionar solicitudes, realizar consultas y operaciones en línea las 24 horas del día desde cualquier lugar con conexión a internet. Es fácil de usar y nos permite estar siempre conectados.


¿Cómo ingreso a VisaNet en Línea?

1 Solo tienes que ir a www.visanet.com.pe y hacer clic en VisaNet en Línea Comercios.

¡Listo! ya puedes empezar a gestionar fácilmente tus operaciones.

2 Al ingresar por primera vez digita tu usuario y clave recibidos en tu carta de bienvenida, que corresponden al único usuario administrador de la cuenta, es decir, la persona responsable de la gestión de tu negocio.

Ingresa el código captcha. Luego ingresa tu nombre, apellidos,

correo, teléfono y una nueva contraseña. Clic en guardar.


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