base de datos mic yeny
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Base de datos de encuentas realizadasTRANSCRIPT
BASE DE DATOS NSexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTA SEGURIDAD EMPATIA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoEXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.113433454535331145454543353345454543454345454521343444444444134344343434344444444444434444443134344544444414444544343434454444444444444445413434344434441434444444434444444434444443444451343444443434133334444444444444444444434444446135344445343414343445444444454544444444444445713532444544441343454444434444444344444444444481454444454443134345444344434444434444444444449134334545343513353545434345555555554545454545101343344544444134344444434344344444444434444441112523444534341353545453434444444444444343445412155334435141413343455253535355535353555353535131343444444442114155453533344544344245434344441413534454545441544444545454445454445454545454515135354545353515334535353333454545454545454545161555555555555555555555555555555555555555555551713533444544441344443434444444454545444545454518134335454444413434444444444434444444344444454191454545454345134545353533334545444545454545532013434445434321131454545333445444442454343444421134344444434413434444344344444444434444444444221343445454444134344444444444444444344444444442313535455534341534354535353555555555454355555524134553555555511555555555555545554555555555555251242344443434134444444343444344444444444444532613533454545451545454545434545454545454553555527134344344444413435454544453444445444543434443281454545555555115555555514555455545455455555352913532444444441443545454445444444444444444444430135314345444441434444444434443444345454535454311444445554544535455554545455545454555555555553215151555555515355555555515554555553545554545333144445555555555555555555544554455555533445554341435355555455543454555353545555555555334333543514434343534354454543445343445343434333434453436134343545444434344434343455344444343444343455371444454445544454554445444554454454444444454543814454555544343555454534132345453355553355335539144445445445444443444545555544554455444444455401443435353433334434443333343435344444455545444114444455444445455454444544544545545554454544542144444455444445555534553444343455444444545555431444455544444445454444544554454445544444444554414554544455354533555555355555555555553434345445143334444444411343434343434343444444444444445461444445453434113535343434334444444444444444454713434455544442444454444443445454545454545454548133334545444421455544444444454535354545454545491333344443434224444444444444545454545454545455013333555544442244444444343444444444454545454551133335555454522454544344434444444344545454545521343455554545224545443444444444444445454545455313434454544441445454444444434343434454545454554134344545444422454544444545454545444545454545551333345453434223434444444444445454445454545455613434454534341235354444444444444444444444444457133335555343422444444444444444444445555555555581333355554545224545444444444444444445454545455913333555545452245454444444444444444454545454560134345545453513454545454545454545445444554555611434444444444334444444444444444444444445555556224444444444443344444454545444545454444555454563244444444444522454444454544444444444544455555642443434444444235454545555554444545455455555556523434343434443244444444444444444444444444444466234344444444432444444544444455445554545454545672343445453533114545454335334545454345434545456823434444444441343443434343444444444444344454569234345544444414444544343434454444444444444445702443444443444143444444443444444443444444344457123333444434341333344444444444444444444344444572233344445343414343445444444454544444444444545732533444454444134345444443444444434444444444447424443444544431343454443444344444344444444454475233434545343513353545434345555555554545454454762554434544444134344444434344344444444434445547723443344534341353545453434444444444444343455578234443435141413343455253535355535353555353554792344434444442114155453533344544344245434344558023454354545441544444545454445454445454545455481254433545353515334535353333454545454545454455822544345555555555555555555555555555555555554558325433344544441344443434444444454545444545444584254334454444413434444444444434444444344444444852543345454345134545353533334545444545454545448624433445434321131454545333445444442454343454487244435444434413434444344344444444434444444444882434345454444134344444444444444444344444444448924343455534341534354535353555555555454355555490243334555555511555555555555545554555555555445912433454443434134444444343444344444444444445559223344554545451545454545434545454545454553544593243345344444413435454544453444445444543434555942334455555555115555555514555455545455455555459524434544444441443545454445444444444444444455596244445345444441434444444434443444345454535544972444445554544535455554545455545454555555555449824544555555515355555555515554555553545554555499235345555555555555555555544554455555533444444100235445555545554345455535354555555555533434445101245444435343544545434453434453434343334343445102255444545444434344434343455344444343444353455PROMEDIO3.53921568633.97058823533.44117647063.6372549024.1372549024.47058823534.26470588244.64705882353.79411764714.22549019613.78431372554.07843137251.98039215693.07843137253.96078431373.94117647064.1372549024.48039215694.08823529414.38235294123.97058823534.22549019613.75490196083.90196078433.90196078434.15686274514.11764705884.35294117654.1372549024.41176470594.11764705884.31372549024.08823529414.18627450984.16666666674.47058823534.04901960784.16666666674.17647058824.28431372554.15686274514.54.35294117654.5490196078DESVIACIN0.710.720.650.710.630.580.560.480.750.510.740.801.421.240.670.970.660.500.620.490.750.660.800.800.740.610.510.590.530.490.550.560.580.740.510.580.450.770.530.720.540.540.540.57
PERCEPCIONESNSexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTA SEGURIDAD EMPATIA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoEXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.EXPEC.PERCP.113433454535331145454543353345454543454345454521343444444444134344343434344444444444434444443134344544444414444544343434454444444444444445413434344434441434444444434444444434444443444451343444443434133334444444444444444444434444446135344445343414343445444444454544444444444445713532444544441343454444434444444344444444444481454444454443134345444344434444434444444444449134334545343513353545434345555555554545454545101343344544444134344444434344344444444434444441112523444534341353545453434444444444444343445412155334435141413343455253535355535353555353535131343444444442114155453533344544344245434344441413534454545441544444545454445454445454545454515135354545353515334535353333454545454545454545161555555555555555555555555555555555555555555551713533444544441344443434444444454545444545454518134335454444413434444444444434444444344444454191454545454345134545353533334545444545454545532013434445434321131454545333445444442454343444421134344444434413434444344344444444434444444444221343445454444134344444444444444444344444444442313535455534341534354535353555555555454355555524134553555555511555555555555545554555555555555251242344443434134444444343444344444444444444532613533454545451545454545434545454545454553555527134344344444413435454544453444445444543434443281454545555555115555555514555455545455455555352913532444444441443545454445444444444444444444430135314345444441434444444434443444345454535454311444445554544535455554545455545454555555555553215151555555515355555555515554555553545554545333144445555555555555555555544554455555533445554341435355555455543454555353545555555555334333543514434343534354454543445343445343434333434453436134343545444434344434343455344444343444343455371444454445544454554445444554454454444444454543814454555544343555454534132345453355553355335539144445445445444443444545555544554455444444455401443435353433334434443333343435344444455545444114444455444445455454444544544545545554454544542144444455444445555534553444343455444444545555431444455544444445454444544554454445544444444554414554544455354533555555355555555555553434345445143334444444411343434343434343444444444444445461444445453434113535343434334444444444444444454713434455544442444454444443445454545454545454548133334545444421455544444444454535354545454545491333344443434224444444444444545454545454545455013333555544442244444444343444444444454545454551133335555454522454544344434444444344545454545521343455554545224545443444444444444445454545455313434454544441445454444444434343434454545454554134344545444422454544444545454545444545454545551333345453434223434444444444445454445454545455613434454534341235354444444444444444444444444457133335555343422444444444444444444445555555555581333355554545224545444444444444444445454545455913333555545452245454444444444444444454545454560134345545453513454545454545454545445444554555611434444444444334444444444444444444444445555556224444444444443344444454545444545454444555454563244444444444522454444454544444444444544455555642443434444444235454545555554444545455455555556523434343434443244444444444444444444444444444466234344444444432444444544444455445554545454545672343445453533114545454335334545454345434545456823434444444441343443434343444444444444344454569234345544444414444544343434454444444444444445702443444443444143444444443444444443444444344457123333444434341333344444444444444444444344444572233344445343414343445444444454544444444444545732533444454444134345444443444444434444444444447424443444544431343454443444344444344444444454475233434545343513353545434345555555554545454454762554434544444134344444434344344444444434445547723443344534341353545453434444444444444343455578234443435141413343455253535355535353555353554792344434444442114155453533344544344245434344558023454354545441544444545454445454445454545455481254433545353515334535353333454545454545454455822544345555555555555555555555555555555555554558325433344544441344443434444444454545444545444584254334454444413434444444444434444444344444444852543345454345134545353533334545444545454545448624433445434321131454545333445444442454343454487244435444434413434444344344444444434444444444882434345454444134344444444444444444344444444448924343455534341534354535353555555555454355555490243334555555511555555555555545554555555555445912433454443434134444444343444344444444444445559223344554545451545454545434545454545454553544593243345344444413435454544453444445444543434555942334455555555115555555514555455545455455555459524434544444441443545454445444444444444444455596244445345444441434444444434443444345454535544972444445554544535455554545455545454555555555449824544555555515355555555515554555553545554555499235345555555555555555555544554455555533444444100235445555545554345455535354555555555533434445101245444435343544545434453434453434343334343445102255444545444434344434343455344444343444353455PROMEDIO3.53921568633.97058823533.44117647063.6372549024.1372549024.47058823534.26470588244.64705882353.79411764714.22549019613.78431372554.07843137251.98039215693.07843137253.96078431373.94117647064.1372549024.48039215694.08823529414.38235294123.97058823534.22549019613.75490196083.90196078433.90196078434.15686274514.11764705884.35294117654.1372549024.41176470594.11764705884.31372549024.08823529414.18627450984.16666666674.47058823534.04901960784.16666666674.17647058824.28431372554.15686274514.54.35294117654.5490196078DESVIACIN0.710.720.650.710.630.580.560.480.750.510.740.801.421.240.670.970.660.500.620.490.750.660.800.800.740.610.510.590.530.490.550.560.580.740.510.580.450.770.530.720.540.540.540.57 PROMEDIO DE PERCEP. MUJERESMUJERESHOMBRES4.2198211624PERCEPPERCEP PROMEDIO DE PERCEP. HOMBRES444.18181818184444444454545444435353445355545444544444445444445443535353431343344444454545454544445434444434343433444443334433343444333343434343432343333434344444545434345444444454543434455425144414443445444444444545454444354444353535344543453443353535454455445444444445445444444545555554454554454555555445543455453554555455445545554555554554444454545544545454555555555455555445554545444554545555455455445554555545554545555454445444554454545454545454445454544555454444535453445455545554555454555555445444444544444443444444444454535544443442344545544455425444445554554445445444414545454453424342424143545443444343435353534135454543434341335345414325435154414353254444445445544454454344145354534345434334414443554443454143435455444543454353545545143444443444343435343434145554543534341535355515345435154414353554454445545445354555445414154514242324244424242423232433355535454534443535543435451345345544345515353345544455355434354454534444435453444355534533455444534343545555534354445454554155435444444455545443444454445454434554544544545345544453444454555544454345544445555444544554545444455554555444554454555344554545454554434555444455545355544444545544455555445444544444555454544445445445444445445545454544454444444545444544454454453544454444444434344535545454545443435554444554543555455444445454553454454544443445555555444444444444454344444444444444554454454235454535443542335335553455444434343543555534344445454455155434444444345435444445554545454443454544445545444545455444354445454344453455444553434434534444344543435553455535554445535444434554553355445445555343344445454544454554444344444454455443554345554545543543545455555443335554434554443354454545455445555554444455444544454555444554545444454544544544454445554555454544445444455545445545555555554554444444555445544555454454544454444545555555454444544445555554444554444545444443354454455544444544554445555445344554544555444455444454344444445445255554523355454444535544455454554455544444444444454444444544555554355445545554454553445445445445555555554555443344344453353555545344354535445533444345444444555555555455544544344445435355554534455433543544344454544444455555555545555554444444544545555454445545454454535443454544445555555554555555454454454454555543444553535445344454554555455555555555455555
EXPECTATIVASNSexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTA SEGURIDAD EMPATIA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de 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43334343445102255444545444434344434343455344444343444353455PROMEDIO3.53921568633.97058823533.44117647063.6372549024.1372549024.47058823534.26470588244.64705882353.79411764714.22549019613.78431372554.07843137251.98039215693.07843137253.96078431373.94117647064.1372549024.48039215694.08823529414.38235294123.97058823534.22549019613.75490196083.90196078433.90196078434.15686274514.11764705884.35294117654.1372549024.41176470594.11764705884.31372549024.08823529414.18627450984.16666666674.47058823534.04901960784.16666666674.17647058824.28431372554.15686274514.54.35294117654.5490196078DESVIACIN0.710.720.650.710.630.580.560.480.750.510.740.801.421.240.670.970.660.500.620.490.750.660.800.800.740.610.510.590.530.490.550.560.580.740.510.580.450.770.530.720.540.540.540.57MUJERESHOMBRESVARONESEXPEC.EXPEC.PERCEP3443443443333333333334333443332335553443333555333333334333553553553553552443443444443443444335444334444443444444334334444554444444334334333333333333333333333333443443443443443443554443443333333333333443444443333332443333443333445443443334443443443443445332333443444443553444445444445443443334335334333334334444335443444443553443443443553553553553553553443553553554444444444443444334444444444444444444444444444445554445334444444444554443554444554444444554554445445445553443445555555553554334445445444444334444334445445335334334444444335445335115444444334554444444444334444444335554333444444554445444445554555554334445445444444444445334444445445335335443444334445334113445445335554444444445334444445335555334444444554445445445554554553334444333223223334334113114113111114114113115114114114113114114113555113114114115114114114115115115113114115444554553554554444335444443554444443444444444334334333443443334444554334443444334554443443444334443444333551444444443555444444554553554334553335443444554445444444444445445335333444444333445553334554444443554443444444443444444334554444443553553554444553554551551551441441441551441441441331441441441441445441441441551551441441331551331441331441444445445555445444553554553444553555554554334331551442552442552442332331442442441442442442441553224334444333553333444334443334445333554444443555554554444443554554553445334554444555444444335335335443445443444445444334445335335443333553444444334334444444334554443443444114444444444554554554334333553444554443444335333335444444445444444444334444334333445334554445445335334445445335555445444555554553333444555445555333553444445444444444444444444443443444444444554444444333444444444554444444444444445445554554443445443554443444554554554555444334555445445444555445445445443443444444444554444443554445443443554444444444444444444554554444444444554444334444553443554334444554444554444445442443444443445443444443554443444333335444444555445445444444445445555554443445443555443444445554555553333444554444554443553444444444334444444444444554443443333444444444554444444443444443443554553445444444553443334444553555554334334441444554444445445445443443444441445443445443444333443443444554444443444444444444444554444444444554444553553553554554334334444444443444443443444443445444444443443444444443555444444445555445443444445444445443555445442445443444554555555333333333444554443553444444444444444444444444444444444444444334444444444554445444444443444444554555444554444554444554555555444444334335444554555445445445444443444444445443444443444445333444444444554444444444443444444554554444554444554444554554554444444334334445554554445444444444445444444444444444554555555554554554555554443444445444445443554445554444553445553445445553444444444554444344444444444444445443344544444455444544455534435355454443444434444444444434444544344454444445544454345553345444455444344343444444444444444444434445444444454445455555334554544544444
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PROCESAMIENTOS DE DATOS
BRECHABRECHABRECHA PROMEDIO POR CADA DIMENSION ELEMENTOS TANGIBLESConfiabilidadCAPACIDAD DE RESPUESTASEGURIDADEMPATIAPERCEPCIONES EXPECTATIVASPERCEPCIONES EXPECTATIVASPERCEPCIONES EXPECTATIVASPERCEPCIONES EXPECTATIVASPERCEPCIONES EXPECTATIVASMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES4434543454445444544444344444443444444544443444444445544445454433443344444444444444334434444445444544543345335544554445445433444444434444444454434444444445444444443444335444545454444333444344443444444453234533455445444444535545145454543454344434454454445444544453335543554455455544553554345434534454445453555354555454545454334541453545434543443344444544354435445443354455345544554444354533554355445544443535454545454545454435454444434444444454354434544453545344443555545553455455544424443345443544454454345444544454445444433445444454444454445344555355544555555453344545455544454545533444434444434444544343554455545554555413545454545544544554434355555555545555553444445454555454545444444534443454443435443445444535453545354544555545454445444545434545554555455555454345454545455545554544453344434534434345454544444344435453444444444435443545444444444445444444444454435454555554545554344344444434443444444443443444354445454444334543434455445344343344444443544453443433443444435444544434334444444444445443333544344444444534444335443444445445444443344444444443454444334444443445444544433344433434445455544443444344444444443443334443343454444535434345441454245455545343454444543444453444435554455445544455433444543454345444544333435353545554535454333444444334544354443334444443444444444433343444543454445444333443345444444334443344334444354444444233444444444444444444344344335434545434433335535354555555545343344434344444434443424453435544544354434334414542554545354443425455535454535444433444454455444544454345434543454435445545455545554555455553434454545355545554534334545454544444343544454455335554553434434243355444443344344344444443344444444443444434445444545455434453255345454354454535452555554555555342344333444444444443434544354445544554445344341455345443544544454515453545454442535444144534444444414344441434444344354444444415444544454541454145154545454545444445451535443443434345453513454535434344534553153444535453444334441443344444444444344414354445443444453443145335543353344434251435354434344453334313534543455444543454143434554454445444545555545354545444344415444455445444454543154545454443435344541433344344544444442314333444443444435444143445444544435344441444454445444353444314543554555453534454145454445554534355441433444445444453555414334454453454335444144444534534445354541444154455545343544314444544454444335443444444444434535344435454445445555353551454145454554453535554545454545544445355535534555454344444445444443444344435544141354335444554344443314443544454544544442144434444445454434431535454445354544433214444444444444444442144444454545444544311433433344454444443314444334444544544434143443545454444444341344344443444444443313344444443444454434135434543455344544131434344434344455445314534444445544554453133534554554445455535454535454555445443315444454445544455333134543454345435444311434334244544445441514343445443544454435133343454444445545351545454545444555445314543455545454543513145454445454544544331433434544454454455113344352443554344433144444534434445544131444144354545445454513454345454545354511454545454534555444335454445444555455543554155455544455545453545355545445445555415535555455354544344444443544344534553441344433444345354555534545445544454555555335351533355555455545455454455544445535343334354535545455434455445354534453454454434535545344535544444444454445554453554535441415434445455414144344444454442444545544541524445355444423244454554455242443445544552424444455445523234444554454441344435544542324545454445423244454544454251344444445552324444454555523254444554555242344445445553115545455554434344444545554534433345545443545434445454444444344454444433444434444443534444444445441344444444454334444444444543344344444445454335455544545354543444544543454444445455345345353553444134543244545544545445455445433353354554555535455555454544445445454444535454444444554554533545444451435432445444434454434454454344444344545554353555555555555554444444444545454545544343544445555554555443445444454344343455545545455555555354555554455555543455533534543435454435543434454554445555532553354445554445344434454455554544555554444554545555544443355554344434344445453334444554443545454544453544444445454554443445455544343545554444454545444435454545444545443444454545344444455444444555554444454555444445454545444544444444455PROMEDIO4.22131147544.1219512195PROMEDIO3.80737704923.902439024454PROMEDIO4.15573770494.1829268293PROMEDIO3.8934426233.9817073171PROMEDIO4.32786885254.2987804878PROMEDIO4.07786885254.17073170735444445454percepcin- expectativas mujeres : 0.413934426244percepcin- expectativas mujeres : 0.262295082percepcin- expectativas mujeres : 0.25444344percepcin- expectativas hombres: 0.219512195143percepcin- expectativas hombres: 0.2012195122percepcin- expectativas hombres: 0.1280487805545444544453544444454543535544445454545555445444455435544444444444535555554435545545345553454444455555553555454545454344554545545543554344545455554555554543545354545455544454445454545454545454544354534444555454545454554455PROMEDIO3.99672131153.9414634146PROMEDIO3.5311475413.5317073171PROMEDIO4.4065573774.3756097561PROMEDIO4.17434210534.1902439024percepcin- expectativas mujeres : 0.4655737705percepcin- expectativas mujeres : 0.2322152718percepcin- expectativas hombres: 0.4097560976percepcin- expectativas hombres: 0.1853658537ELEMENTOS TANGIBLESCONFIABILIDADCAPACIDAD DE RESPUESTASEGURIDADEMPATIAMUJERES0.41393442620.46557377050.2622950820.250.2322152718HOMBRES0.21951219510.40975609760.20121951220.12804878050.1853658537HOMBRESMUJERESELEMENTOS TANGIBLES0.21951219510.4139344262CONFIABILIDAD0.40975609760.4655737705CAPACIDAD DE RESPUESTA0.20121951220.262295082SEGURIDAD0.12804878050.25EMPATIA0.18536585370.2322152718TOTALES DE PERCEPCECIONES DE MUJERES POR CADA PREGUNTA
Sexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTASEGURIDADCAPACIDAD DE RESPUESTA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdo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
TOTALES DE PERCEPCECIONES DE HOMBRES POR CADA PREGUNTA
Sexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTASEGURIDADCAPACIDAD DE RESPUESTA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdo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
VER LOS TOTALES DE EXPECTATIVAS PARA MUJERES POR CADA
PREGUNTASexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTASEGURIDADCAPACIDAD DE RESPUESTA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdo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
VER LOS TOTALES DE EXPECTATIVAS DE HOMBRES POR CADA
PREGUNTASexo
Diana Rafael: sexo:
1 Femenino2 MasculinoELEMENTOS TANGIBLES CONFIABILIDAD CAPACIDAD
DE RESPUESTASEGURIDADCAPACIDAD DE RESPUESTA PREG. 1
Diana Rafael: El restaurante del Mar E.I.R.L. cuenta con mesas,
sillas, mostradores de apariencia moderna y muy atractiva.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 2
Diana Rafael: Las instalaciones fsicas de la empresa son
visualmente atractivas.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 3
Diana Rafael: Los empleados de la empresa tienen una apariencia
limpia, agradable y amigable.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 4
Diana Rafael: Se siente satisfecho con los materiales asociados con
el servicio como empaques, boletas, facturas entre otros.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 5
Diana Rafael: Los empleados de la empresa, cumplen sus
inquietudes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 6
Diana Rafael: Siente seguridad con la informacin brindada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 7
Diana Rafael: Ha comprobado usted el conocimiento por parte de los
empleados acerca de la empresa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 8
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, cumple con los horarios
establecidos, concluyendo el servicio en el tiempo prometido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 9
Diana Rafael: Se sinti satisfecha la primera vez que visit el
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 10
Diana Rafael: El personal del restaurante del Mar, est dispuesto a
atenderle y satisfacerle en los alimentos
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 11
Diana Rafael: Si tiene un problema o necesita ayuda, el personal se
interesa por resolverlo inmediatamente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.12
Diana Rafael: Si desea algo especial que generalmente no se
encuentra en el restaurante, el personal se interesa en
ayudarle.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 13
Diana Rafael: Los empleados del restaurante , nunca estn demasiado
ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 14
Diana Rafael: El comportamiento de los trabajadores del restaurante
le inspira confianza.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdopreg. 15
Diana Rafael: Se siente cmodo con el servicio ofrecido.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 16
Diana Rafael: Se siente seguro al estar en el restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 17
Diana Rafael: Confa en las respuestas de los empleados del
restaurante.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 18
Diana Rafael: El restaurante del Mar S.R.L, brinda atencin
personalizada.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG.19
Diana Rafael: El restaurante tiene horarios de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 20
Diana Rafael: Los ambientes ofrecidos por el restaurante le hacen
sentir cmodo, como en casa.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 21
Diana Rafael: El restaurante se preocupa por la mejora de su
servicio al cliente.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdoPREG. 22
Diana Rafael: El personal siempre esta con una sonrisa en el
rostro, se muestra interesado por servir a los clientes.
1.Totalmente en desacuerdo2. En desacuerdo3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo4. De acuerdo5. Totalmente de acuerdo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
PERCEPCIONESPROMEDIO hombres3.8783.6594.3664.5854.1954.0493.0983.784.4154.4394.2683.8784.1464.3664.394.2934.1464.4394.0984.224.5374.585PROMEDIO mujeres4.0333.6234.5414.6894.2464.0983.0664.0494.5254.3444.1973.9184.1644.3444.4264.3284.2134.4924.2134.3284.4754.525EXPECTATIVASPROMEDIO hombres3.8053.5614.0494.1953.783.8291.8783.9764.1954.1464.0243.8053.9514.1714.1954.1714.1464.1464.0734.1714.1714.39PROMEDIO mujeres3.3613.3614.1974.3113.8033.7542.0493.9514.0984.0493.9343.7213.8694.0824.0984.0824.0494.184.0334.184.1484.328
BRECHAhombresBRECHAMUJERESBRECHAPERC.EXPECPERC.EXPECPREGUNTAHOMBRESMUJERES3.8783.8050.0734.0333.3610.67210.0730.6723.6593.5610.0983.6233.3610.26220.0980.2624.3664.0490.3174.5414.1970.34430.3170.3444.5854.1950.394.6894.3110.37840.390.3784.1953.780.4154.2463.8030.44350.4150.4434.0493.8290.224.0983.7540.34460.220.3443.0981.8781.223.0662.0491.01771.221.0173.783.976-0.1964.0493.9510.0988-0.1960.0984.4154.1950.224.5254.0980.42790.220.4274.4394.1460.2934.3444.0490.295100.2930.2954.2684.0240.2444.1973.9340.263110.2440.2633.8783.8050.0733.9183.7210.197120.0730.1974.1463.9510.1954.1643.8690.295130.1950.2954.3664.1710.1954.3444.0820.262140.1950.2624.394.1950.1954.4264.0980.328150.1950.3284.2934.1710.1224.3284.0820.246160.1220.2464.1464.14604.2134.0490.1641700.1644.4394.1460.2934.4924.180.312180.2930.3124.0984.0730.0254.2134.0330.18190.0250.184.224.1710.0494.3284.180.148200.0490.1484.5374.1710.3664.4754.1480.327210.3660.3274.5854.390.1954.5254.3280.197220.1950.197