balanÇo social balanÇo social 2005 2005 · balanço social ibase 2005 16 20 28 35 38 41 46 47 50...

BALANÇO SOCIAL

2005BA

LA

NÇ

O S

OC

IAL

20

05

ra_COSERN_CAPA.indd 02-03ra_COSERN_CAPA.indd 02-03 7/12/2006 3:16:32 AM7/12/2006 3:16:32 AM

BALANÇO SOCIAL

2005ra_COSERN_MIOLO.indd 03ra_COSERN_MIOLO.indd 03 7/12/2006 2:52:16 AM7/12/2006 2:52:16 AM

ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:4ra_COSERN_MIOLO.indd Sec1:4 7/12/2006 2:52:43 AM7/12/2006 2:52:43 AM

5BALANÇO SOCIAL 2005

ÍNDICE

01 Apresentação 15

02 A Empresa 31

03 A Atividade Empresarial 45

Mensagem do Presidente

Perfi l do Empreendimento

O Setor Elétrico em 2005

Princípios e ValoresEstrutura e FuncionamentoGovernança Corporativa

Diálogo com as partes InteressadasIndicadores de Desempenho Econômico

04 Anexos 115

Balanço Social Ibase 2005

16

20

28

35

38

41

4647506472778898

Introdução 6

Missão e Visão 12

· Público Interno· Meio Ambiente· Fornecedores· Clientes· Comunidade· Governo/Sociedade


ARTESANATO6

Carregado de expressões da cultura, o

artesanato é uma das mais importantes

riquezas de um país. Em sua origem é arte

popular e refl ete a diversidade cultural e as

infl uências que formam uma nação.

Por sua beleza e variedade, o artesanato

brasileiro conseguiu ultrapassar as bar-

reiras nacionais e hoje é reconhecido em

todo o mundo.

No Estado, todo dia, pessoas perpetuam

sua cultura e sua história por meio do

artesanato. Matérias-primas vindas da

natureza transformam-se em peças de rara

beleza e grande valor social e emocional.

Como forma de estimular essa prática

e tornar o talento dessas pessoas ainda

mais conhecido, a COSERN criou em 2005

o Projeto Arte da Terra, que consistiu na

entrega, para todos os empregados da

Empresa, de kits contendo peças de diver-

sas comunidades do Estado.

Com isso, ao mesmo tempo em que

oferecia um presente único, a Empresa

possibilitava o desenvolvimento econômico

e uma melhoria na qualidade de vida dos

artesãos e artesãs.

Por sua importância e alcance social, o

Projeto Arte da Terra foi escolhido para

ilustrar esse relatório. A cada capítulo

serão mostradas peças de artesanato de

sisal, palha de carnaúba, rendas, labirintos,

fi bra e quenga de coco.

Esperamos com isso fazer com que mais

pessoas conheçam a beleza e diversidade

do artesanato potiguar e apóiem as mani-

festações culturais do nosso Estado.

ARTESANATO | EXPRESSÃO DA CULTURA DE UM POVO

INTRODUÇÃO



BORDADO À MÁQUINA

No ambiente cinzento e seco do sertão

potiguar, acontece um milagre de cores e

formas. Com habilidade e talento, borda-

deiras criam jardins coloridos, um trabalho

único, passado de geração a geração.

Desde cedo, as meninas aprendem a fazer

bordados em ponto cheio, crivo, richelieu,

matizado e bainha, perpetuando uma

tradição e contribuindo para fortalecer a

identidade do nosso povo.


ARTESANATO8

RENDA DE LABIRIN TO

Fruto de um trabalho coletivo, em que

quatro mulheres se debruçam sobre

um tear para contar fi os e bordar com

laçadas os pontos - de enchimento, torso

e perfi lo, a renda de labirinto é uma

expressão cheia de segredos da cultura

local. Passado de mãe para fi lha, o ofício

do bordado une famílias inteiras, que

tiram dos teares a arte que encanta ao

primeiro olhar.

PALHA DE COQUEIRO

A partir da transformação da palha

verde do coqueiro em fios, as artesãs

de Timbó criam vários produtos, úteis

e belos, como cestinhas e porta-obje-

tos. O fio é trançado com muita arte e

agilidade, tanto que algumas artesãs

conseguem montar uma peça encanta-

dora em menos de 30 minutos.



RENDA DE BILROS

Localizada a apenas 30 quilômetros de

Natal, a comunidade de Alcaçuz, no

município de Nísia Floresta, preserva a

antiga arte de fazer rendas com bilros. Há

cinco anos, foi fundada a Associação de

Rendeiras, com o objetivo de desenvolver

ainda mais o talento e a sensibilidade

das artesãs. O resultado é a produção de

peças originais e cheias de significados.

SISAL

O sisal é uma planta áspera e cheia de

espinhos, que depois de cortada, desfiada

e lavada, várias vezes, torna-se um feixe de

fios brancos e macios. Esses fios são

transformados em linho de sisal, renda

irlandesa e trama nas peças de jogos ame-

ricanos. Os desenhos são batizados com o

nome de quem os criou. Assim, a varieda-

de de formas e temas das peças está

sempre crescendo.


ARTESANATO10

Para garantir mais uma fonte de renda,

moradoras de comunidades do município

de Goianinha criaram a Associação das

Artesãs de Sisal de Miranda. Na Asso-

ciação, elas produzem, a partir do linho

de sisal, vários objetos, principalmente

bolsas. O sisal vem de outros municípios

e pode ser tingido em diversas cores. Esse

colorido é um diferencial que torna os

produtos conhecidos por todo Estado.

LINHO DE SISAL



Trabalhando com a ajuda da esposa e

dois ajudantes, Pedro Félix cria utensílios

domésticos como copos, xícaras e bules

a partir de cocos. São mais de dez anos

transformando o fruto do coqueiro em

peças que unem beleza com praticidade.

A criatividade de Pedro Félix vai além do

artesanato. Ele mesmo criou as ferra-

mentas que usa e ainda é instrutor de

arte da comunidade.

ARTESANATO EM COCO


ARTESANATO12

“Fornecer energia elétrica a seus clientes,

em condições de excelência em qualidade,

atendimento e segurança, a um preço

competitivo, com rentabilidade adequada

e preservando o meio ambiente.”

“Atingir nível de excelência que lhe

permita vir a ser a melhor empresa

distribuidora de energia elétrica no Brasil.”

MISSÃO

VISÃO


APRESENTAÇÃO

01


16 APRESENTAÇÃO

A COSERN pauta seus relacionamentos

por princípios éticos e de transparência

e acredita que o seu crescimento está

diretamente relacionado à qualidade de

vida das comunidades onde atua e de

seus empregados. Os seus projetos de

Responsabilidade Social e Desenvolvimento

Sustentável contemplam áreas essenciais

para o equilíbrio social, como meio am-

biente, saúde, educação, cultura e esporte,

e podem ser conferidos no Balanço Social

apresentado anualmente à sociedade. A

transparência e veracidade das informações

que fornece são compromissos públicos e

MENSAGEM DO PRESIDENTE01



estão inscritos em seu Código de Ética.

Possui um Planejamento Estratégico, revisa-

do anualmente, desdobrado em planos de

ação com metas de curto e longo prazos,

em conformidade com a Missão e a Visão

da Empresa. Segue a Política de Meio

Ambiente do Grupo Neoenergia e dedica

atenção especial às causas ambientais.

Pratica uma política interna baseada na

gestão participativa e investe no desenvol-

vimento pessoal e profi ssional, bem como

na melhoria das condições de trabalho e de

vida dos seus empregados.

A Empresa participa de programas de

inclusão social nas comunidades onde

atua e de projetos sociais, como o

Programa Luz para Todos, em conjunto

com os Governos Federal e Estadual.

Esse programa expandirá o seu sistema

elétrico de forma a atender, até o final

de 2006, a todos os domicílios localiza-

dos no meio rural do Estado. Contribui

ainda com projetos na área de educa-

ção e é portadora, desde 2003, do selo

Empresa Amiga da Criança, da Funda-

ção Abrinq pelos Direitos da Criança e

do Adolescente.

É considerada também a Empresa privada

que mais investe em cultura no Rio

Grande do Norte. Utilizando-se da Lei

Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à

Cultura, realiza projetos culturais perma-

nentes como o Circo da Luz, o Operart e o

COSERN Musical.

Esse trabalho sistemático de Respon-

sabilidade Social e Desenvolvimento


18 APRESENTAÇÃO

Sustentável obteve reconhecimento

público e de relevantes instituições

brasileiras. Este ano, pela terceira vez,

ganhou o prêmio de Melhor Distribui-

dora de Energia Elétrica do Nordeste.

Conquistou em 2003 e 2005 o Prêmio

Sesi Qualidade no Trabalho e pelo

segundo ano consecutivo recebeu o

Prêmio Eletricidade, como a Melhor

Empresa Distribuidora do Nordeste. No

ano passado, ganhou o Prêmio Cultural

Diário de Natal e, pelo segundo ano

consecutivo, o Troféu Cultura, promovi-

do pela revista Podium.

Todos esses prêmios são resultados do

trabalho sério que estamos fazendo e

também um reconhecimento público, que

dividimos com os nossos empregados,

clientes, parceiros e fornecedores. Mas não

signifi cam que estamos satisfeitos ou que

vamos nos acomodar. Pelo contrário. Au-

mentam a nossa responsabilidade e refor-

çam o compromisso de contribuir, cada vez

mais, para o desenvolvimento e melhoria

de vida dos norte-rio-grandenses.

José Roberto Bezerra de Medeiros

Diretor - Presidente

MENSAGEM DO PRESIDENTE01


20 APRESENTAÇÃO

PERFIL DO EMPREENDIMENTO

A Companhia Energética do Rio Grande do

Norte – COSERN, concessionária de serviço

público de energia elétrica, é uma socie-

dade anônima, de capital aberto. Possui

uma rede de atendimento, com canais de

relacionamento de acordo com as exigên-

cias específi cas de cada nicho de mercado.

Oferece produtos e serviços que garantem

conforto e qualidade no uso de energia

elétrica. Em dezembro de 2005, o cadas-

tro comercial registrou 875.279 unidades

consumidoras, das quais cerca de 87%

correspondem a usuários residenciais.

Para os clientes potencialmente livres, ou

com demanda contratada acima de 1,0

MW, do segmento de Grandes Clientes,

que representa 29,58% do consumo

total da Empresa, foram desenvolvidos

trabalhos com foco na fi delização. Com

destaque para a oferta da Energia Mais,

visando concorrer com a geração dis-

tribuída nos horários de ponta, e visitas

técnicas, para melhorar as performances

dos contratos de fornecimento.

No caso das prefeituras, além da nego-

ciação dos débitos, a COSERN atuou na

melhoria da capacidade de pagamento e

na redução do valor das faturas de energia

elétrica para iluminação pública e prédios

públicos. Isso foi feito por meio da oferta

de produtos como Efi cientização de Ilumi-

nação Pública e Gestão Energética Muni-

cipal. Aliadas a essas ações, realizou em

2004 e intensifi cou em 2005 campanhas

01


22 APRESENTAÇÃO

junto aos executivos e legislativos munici-

pais para a criação das leis de cobrança da

contribuição para custeio da iluminação

pública - CIP. Com os convênios já fi rmados

para início em 2006, cerca de 85% do

faturamento de energia elétrica para a ilu-

minação pública passa a ser custeado por

meio da CIP, dando maior confi abilidade

no recebimento das contas.

Oferece também para seus clientes um

atendimento comercial e de emergência

unifi cados, por meio do teleatendimento

e de suas 18 Agências de Atendimento

PERFIL DO EMPREENDIMENTO01



existentes em todo o Estado. Operando de

forma on line, o sistema comercial oferece

conforto e agilidade aos serviços prestados.

Em 2005, foram realizados 1,924 milhão

de atendimentos, pelos seus canais de

relacionamento, representando um incre-

mento de 1,2% em relação ao número de

atendimentos realizados no ano anterior.

Desse total, cerca de 78% foram reali-

zados pelo teleatendimento, um índice

superior aos 75% de 2004. O número

de chamadas abandonadas, entretan-

to, aumentou de 3,63% para 5,86%.

A elevação foi conseqüência das fortes

chuvas verifi cadas em janeiro, quando

houve aumento no número de ocorrências

no sistema, e o percentual de abandono

de chamadas foi de 30,7%, com 184.069

chamadas recebidas. No entanto, esse

indicador continua abaixo do estabelecido

pela Aneel, que é de 17%. O tempo mé-

dio de atendimento ao cliente manteve-se

no patamar de 2 minutos, considerado

um excelente tempo. O índice de reclama-

ções registrado pelo Call Center caiu de

2,8% em 2004 para 2,5% em 2005.

A Empresa possui critérios e padrões na

construção de subestações e linhas de

transmissão mais compactas, com pos-

tes mais altos, e de redes de distribuição

com cabos isolados e multiplexados,

possibilitando melhor convivência com

as árvores e diminuindo a necessidade

de cortes e podas.


24 APRESENTAÇÃO

Em sua atuação como empresa socialmen-

te responsável, se preocupa com questões

que vão muito além da sua atividade

produtiva. Foi a primeira empresa do

Sistema Elétrico Brasileiro a ter, ainda

no ano 2000, todas as suas subestações

automatizadas.

É a única concessionária de energia elé-

trica no Estado do Rio Grande do Norte

e sua concessão abrange uma área de

53.307 Km2, atendendo a 167 municípios,

e uma população de aproximadamente

3.003.087 habitantes. Conta com uma

força de trabalho própria de 683 colabo-

radores, sendo 79 executivos (11,57%),

67 analistas (9,81%), 164 administrativos

(24,01%) e 183 técnicos e 190 operacio-

nais (54,61%).

Destacou-se no Estado e no Brasil, no

ano de 2005, conquistando os seguintes

prêmios:

Prêmio SESI Qualidade no Trabalho -

Obteve o 1º lugar, na categoria “Grandes

Empresas”, sendo reconhecida mais uma

vez pela adoção e implantação de políticas

e medidas de Responsabilidade Social que

elevam a qualidade de vida dos emprega-

dos e da população;

Troféu Cultura - Promovido pela Revista

Podium, pelo reconhecimento dos patrocí-

nios e apoios culturais realizados no Estado;

Prêmio Cultura Diário de Natal - O prê-

mio visa homenagear artistas potiguares

em sete categorias: Literatura, Dança,

Escultura, Pintura, Música, Cinema e Tea-

tro. É promovido pelo Jornal Diário




de Natal. Foi vencedora na categoria

“Empresa Privada que Mais Apóia a Cul-

tura no Estado do Rio Grande do Norte”;

Prêmio Eletricidade - A Empresa ganhou

o prêmio de “Melhor Distribuidora de

Energia Elétrica da Região Nordeste”,

pelo segundo ano consecutivo. Concor-

reu com 53 distribuidoras de energia

elétrica de vários portes, em todo o Bra-

sil. A promoção é da Revista Eletricidade

Moderna em parceria com a SOLTEC

– Projetos e Serviços;

Prêmio ABRADEE - Promovido pela As-

sociação Brasileira de Distribuidoras de

Energia Elétrica – ABRADEE. Foi classifi -

cada como a “Melhor Distribuidora de

Energia Elétrica da Região Nordeste”.

Também foi classifi cada em outras duas

categorias do Prêmio ABRADEE em nível

nacional: Gestão Econômico-fi nanceira

– 2ª colocada, e Responsabilidade Social

– 3ª colocada;

Prêmio Desempenho - Foi premiada como

a Maior e Melhor Empresa do Rio Grande

do Norte no segmento Concessões Públi-

cas. A premiação é concedida há 21 anos

pelo Instituto Miguel Calmon.

Várias ações foram realizadas visando a

implementação de melhores práticas de

Governança Corporativa. Além da con-

solidação da nova estrutura administra-

tiva, na qual foram inseridos os Comitês

do Conselho de Administração, contem-

plando a segregação entre a estrutura

de Governança e Gestão.


26 APRESENTAÇÃO

O sistema de distribuição apresentou,

em 2005, um desempenho semelhante

ao registrado em 2004, com um DEC de

12,84 horas de interrupção e um FEC de

9,66 interrupções. Sem a participação da

supridora, estes índices foram de 11,34

horas e 7,62 interrupções, respectivamente,

estando entre os melhores indicadores do

Nordeste. A infl uência das interrupções

da supridora nos indicadores é bastante

signifi cativa, representando neste ano 12%

no DEC e 21% no FEC.

O ano foi encerrado com um tempo médio

de atendimento das ocorrências – TMA de

1,75 hora, fi cando 10,64% acima do resul-

tado obtido em 2004 de 1,57 hora. Este

aumento deve-se ao período prolongado

de chuvas ocorrido durante o ano.


DEC - Duração Equivalente de interrupção por cliente

Duração média das interrupções por cliente/ano - Horas

FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por Cliente

Número médio de interrupções por cliente/ano - Vezes

TMA - Tempo Médio de Atendimemto - Horas

2001 2002 2003 2004 2005 2001 2002 2003 2004 2005 2001 2002 2003 2004 2005

Sem supridora Com supridora Sem supridora Com supridora

10,86 11,51 10,63 12,37 12,84

0,89 1,08 0,27 1,47 1,5

9,97 10,43 10,36 10,90 11,34

11,01 10,53 8,50 9,39 9,66

3,25 2,85 1,36 2,34 2,04

7,76 7,68 7,14 7,05 7,62

1,28 1,38 1,45 1,57 1,75


28 APRESENTAÇÃO

Em 2005 o mercado de distribuição

da COSERN foi de 3.515 GWh, o que

representa um crescimento de 10,1% em

relação ao ano de 2004. Este crescimento

fi cou bem acima das outras regiões do

país, demonstrando o bom desempenho

da economia do Estado.

Isto demonstra também a importância do

setor elétrico para o desenvolvimento eco-

nômico e social do Rio Grande do Norte.

Vale destacar que dentre todos os serviços

públicos prestados à população do Estado,

o de fornecimento de energia elétrica é de

longe o que possui a maior abrangência,

atendendo cerca de 98% de todos os

domicílios do Estado e tendo como meta

atingir os 100% já em 2006.

O consumo da classe Residencial apresen-

tou o melhor desempenho do Nordeste,

com uma média mensal por consumidor de

01O SETOR ELÉTRICO EM 2005

CRESCIMENTO DO MERCADO DE DISTRIBUIÇÃO

COSERN 10,1%

Brasil 4,6%

Região Nordeste 5,3%

Região Sudeste 4,8%

Região Sul 3,8%

Região Centro-Oeste 3,8%

Região Norte 3,3%

MERCADO TAXA DE CRESCIMENTO

Fonte: EPE



31% Industrial

28%Residencial

17% Comercial

10% Rural

14% Outros

Composição do Consumo - 2005

107,21 kWh, contra 102,40 kWh em 2004

e 121,18 kWh em 2000, mostrando que

os consumidores mantiveram o hábito de

economizar energia após o racionamento.

O segmento de Extração de Petróleo e

Serviços Correlatos representou, em 2005,

42,8% da classe Industrial. O Comércio

Varejista, por 35,0% da classe Comercial;

e a Irrigação, 27,4% da classe Rural.

O gráfi co abaixo mostra a participação de

cada classe no consumo total da COSERN.

Considerando a diferença entre a energia

total distribuída no sistema da COSERN e a

efetivamente faturada aos consumidores,

atingiu-se em 2005 uma perda de distri-

buição de 12,35%, a quarta mais baixa da

região Nordeste.


A EMPRESA02


32 A EMPRESA

02 A EMPRESA

HISTÓRICO

A Companhia Energética do Rio Gran-

de do Norte - COSERN, Empresa do

Grupo Neoenergia, tem como objetivo

projetar, construir e explorar o siste-

ma de produção, transmissão e distri-

buição de energia elétrica, bem como

serviços correlatos. Vem alcançando

níveis de eficiência que a situam como

uma das melhores distribuidoras do

País, sendo responsável pelo forneci-

mento de energia elétrica para 100%

do território do Estado do Rio Grande

do Norte - 167 municípios.

Criada pela Lei Estadual n.º 2.721, de 14

de dezembro de 1961, regulamentada

pelo Decreto Estadual n.º 3.878, de 8

de janeiro de 1962, fi cou autorizada a

funcionar como empresa de energia

elétrica pelo Decreto Federal n.º 1.302,

de 3 de agosto de 1962.

A COSERN iniciou a construção de

linhas e redes no interior do Estado,

com o objetivo de eletrifi car todo o Rio

Grande do Norte, a partir da energia

produzida pela Companhia Hidroelétri-

ca do São Francisco – CHESF, já que na

capital os serviços de energia elétrica

estavam sob a responsabilidade da

Companhia Força e Luz Nordeste do

Brasil – CFLNB.

Em 1968, já com 47 municípios dispon-

do de energia e 44.157 consumidores,


34 A EMPRESA

a COSERN, com o apoio da ELETRO-

BRÁS, incorporou ao seu patrimônio

a Companhia Força e Luz Nordeste do

Brasil, e em 1972 a Companhia de Me-

lhoramentos Mossoró S/A – COMENSA.

Privatizada em 12 de dezembro de 1997,

na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro,

a COSERN foi adquirida pelo consórcio

formado pela Companhia de Eletricida-

de da Bahia – COELBA, Guaraniana S/A

e UPTICK Participações S/A pelo preço

de R$ 676,4 milhões.

A composição acionária da COSERN foi

alterada, em função da desverticaliza-

ção da Companhia de Eletricidade do

Estado da Bahia – COELBA, ocorrida

em 29 de novembro de 2005. A partir de

então, passou a contar com a seguin-

te composição: Neoenergia S/A, com

84,45% de participação; Iberener, com

7,01%; Uptick Participações S/A, com

5,82%; Previ, com 1,54%; e outros, com

1,18% de participação.

84,45% Neoenergia

7,01% Iberdrola

5,82% Uptick

1,54% Previ

1,18% Outros

Participação Acionária

02 A EMPRESA



PRINCÍPIOS E VALORES

CÓDIGO DE ÉTICA

A COSERN possui um Código de Ética

no qual estão estabelecidos seus valo-

res, com igualdade para todos os níveis

hierárquicos. Sua política é utilizada

por toda a Empresa e o cumprimento é

obrigatório para todos os profissionais,

independente do nível hierárquico e da

sua colocação geográfica ou funcional,

conforme descrição no próprio Código.

Sua divulgação é extensiva aos par-

ceiros, com palestras e distribuição de

exemplares, e aos clientes, em eventos,


feiras e pela Internet.

O dia-a-dia da COSERN é guiado pelo seu

Código de Ética, que defi ne sua postura e

aborda o relacionamento com os seus clien-

tes, fornecedores, prestadores de serviços,

concorrentes, acionistas e sociedade. Nele,

está explícito o compromisso de transparên-

cia e veracidade das informações prestadas a

todos os parceiros e o comprometimento em

praticar a livre concorrência, de forma leal.

O Código de Ética, além de apresentado

no Programa de Ambientação do Novo

Empregado, é abordado com freqüência nas

reuniões trimestrais realizadas em todos os

Postos de Atendimento do Estado, e divulga-

do na Intranet, jornal interno COSERN Hoje e

painéis internos.

PROJETO DE EMPRESA

A COSERN direciona todas as suas ações

sustentadas no seu Projeto de Empresa,

que é um documento que contempla a

Missão, a Visão, o conjunto de Valores e

Princípios Gerais, Políticas e Objetivos Estra-

tégicos concretos que norteiam a atuação

da Empresa com todas as partes interes-

sadas: clientes, empregados, acionistas,

fornecedores e com a sociedade em geral.

Os valores mais importantes defi nidos são:

“honestidade, respeito, comprometimento,

exemplaridade, confi ança, responsabilida-

de, justiça, solidariedade e dinamismo”.

O Projeto de Empresa foi aprovado pelo

Conselho de Administração em 1998 e

teve a sua primeira revisão em 2002. Sua

atualização está prevista a cada quatro

36 A EMPRESA



anos. Foi elaborado com a participação de

um grupo de trabalho constituído por em-

pregados dos diversos níveis e das diversas

áreas e pela alta direção. Sua divulgação é

contínua, por meio dos diversos canais de

comunicação internos, tais como: intranet,

murais, jornal interno, palestras, distribui-

ção do exemplar do Projeto de Empresa a

todos os colaboradores, concursos internos

e apresentações teatrais sobre o tema.

Em todos os contratos com prestadores

de serviços, os conceitos sobre a Missão e

Visão da COSERN estão inseridos, além de

conter os seguintes documentos anexos:

a)“Compromissos Éticos dos Contratan-

tes”, em que destaca aspectos como os

de confi dencialidade, ação social e meio

ambiente, relacionamento, capacitação,

concorrência, sigilo e a proibição explí-

cita à discriminação (raça, religião, sexo,

ideologia, nacionalidade ou qualquer

outra condição pessoal, física ou social)

e à contratação de menores, em respeito

ao Estatuto da Criança e do Adolescente

e à legislação específi ca que trata dos

menores aprendizes;

b)“Procedimentos de Saúde e Segurança

para Empresas Prestadoras de Serviços”,

contendo as diretrizes para nortear as

ações e atitudes de saúde e segurança

das empresas prestadoras de serviços,

incluindo as penalidades previstas e

c) Política de Segurança das Informações. Nos

contratos com os fornecedores, a COSERN

também divulga o seu Código de Ética.

A EMPRESA


38 A EMPRESA

ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO

O Sistema de Gestão da COSERN está

baseado no Planejamento Estratégico e

o Conselho de Administração, a Diretoria

e as Superintendências realizam reuniões

para acompanhar e avaliar os resultados

da Empresa, tomando como base as suas

estratégias e planos de ação.

O Planejamento Estratégico é revisado

anualmente com o propósito de cumprir

a Missão e atingir a Visão da COSERN. O

trabalho envolve representantes de todas

as áreas e considera as necessidades de

todas as partes interessadas, além de di-

versas informações gerenciais. Na revisão

do Planejamento Estratégico, em 2005,

as macroestratégias defi nidas foram:

satisfação dos clientes, remuneração

dos acionistas, responsabilidade social e

desenvolvimento profi ssional.

Outra ferramenta utilizada e que merece

destaque é a Gestão por Objetivos. Os Ob-

jetivos são defi nidos anualmente, a partir

das diretrizes encaminhadas pela Holding

Neoenergia e desdobrados até o nível das

Unidades, como forma de comprometer

toda a força de trabalho na busca por

resultados. O monitoramento é realizado

por meio das reuniões do Conselho de

Administração, da Diretoria e das Supe-

rintendências e gerenciado sob a ótica do

Balanced Scorecard – BSC.

A criação de Comitês específicos e a

realização de auditorias internas vêm

02 A EMPRESA


40 A EMPRESA

permitindo a identificação dos “gaps”

dos principais processos da COSERN

e conseqüente implementação de

melhorias nas práticas de gestão

analisadas, buscando a excelência do

desempenho empresarial e uma maior

adequação às boas práticas de Gover-

nança Corporativa.

02 A EMPRESA



GOVERNANÇA CORPORATIVA

A COSERN desenvolve as melhores práticas

de Governança Corporativa e segue os

princípios da Responsabilidade Social, ética,

transparência, crescimento sustentável e

independência da Administração.

Em 2005, várias ações foram realizadas

na Empresa visando a implementação de

melhores práticas de Governança Corpo-

rativa. Ocorreu também a consolidação da

nova estrutura administrativa, na qual foram

inseridos os Comitês do Conselho de Admi-

nistração, contemplando a segregação entre

a estrutura de Governança e Gestão.

Dispõe de um Conselho de Administração,

atualmente composto por oito membros

titulares e oito suplentes, e um Conselho

Fiscal, composto por três membros titulares

e três suplentes, eleitos em Assembléia Geral

Ordinária, dentro do primeiro trimestre de

cada ano, com mandato até a Assembléia

Geral Ordinária do ano seguinte, podendo

ser reeleito.

As reuniões do Conselho de Administração

ocorrem bimestralmente e suas principais

atribuições são:

- Convocar a Assembléia Geral;

- Aprovar os programas anuais e plurianuais

de investimentos da Companhia;

- Fixar a orientação geral dos negócios da

Companhia, manifestando-se sobre o relató-

rio da administração e as contas da Diretoria;

- Fiscalizar a gestão dos Diretores, examinar,

a qualquer tempo, os livros e documentos


42 A EMPRESA

da Companhia, solicitar informações sobre

contratos celebrados ou em via de celebra-

ção, e sobre quaisquer outros atos, visando

assegurar a correta execução da política

administrativa da Companhia;

- Autorizar a alienação, oneração e permuta

de bens imóveis pertencentes à Companhia,

bem como a prestação de garantias a obri-

gações de terceiros;

- Aprovar proposta da Diretoria para aquisi-

ção de bens imóveis que venham a integrar

o patrimônio da Companhia, - Propor ou

deliberar a emissão de títulos e valores mo-

biliários e autorizar a emissão de debêntures

simples, não conversíveis em ações e sem

garantia real e de notas promissórias para

distribuição pública;

- Deliberar sobre o pagamento de juros

sobre o capital próprio e distribuição de

dividendos intermediários, que deverão estar

respaldados em resultados de estudos, audi-

tados por empresa independente, contendo

projeção dos fl uxos de caixa que demons-

trem a viabilidade da proposta;

- Autorizar operações de captação de recur-

sos, mediante a emissão de Notas Promis-

sórias e Recibos de Depósitos, observada a

legislação vigente;

- Autorizar a compra de ações da Compa-

nhia para manutenção em tesouraria ou

para cancelamento, nas condições estabele-

cidas pela legislação vigente;

Os representantes do Conselho de Admi-

nistração são indicados pelos acionistas da

Companhia, sendo que um deles e seu res-



pectivo suplente são eleitos pelo voto direto

dos empregados da empresa, passando a

integrar o citado Conselho como represen-

tante destes, para idêntico mandato, sendo

possível a reeleição.

Alguns Conselheiros de Administração

são engajados em projetos sociais, tendo

formalizadas as respectivas doações dos seus

honorários a entidades benefi centes, desta-

cando a Casa do Menor Trabalhador.


A ATIVIDADE EMPRESARIAL

03


DIÁLOGO COM AS PARTES

INTERESSADAS

A COSERN segue os princípios da

Responsabilidade Social e do Desenvol-

vimento Sustentável que fazem parte da

cultura da Empresa. Desenvolve projetos

dentro de um Programa de Responsabi-

lidade Social intitulado “ENERGIA PARA

CRESCER”, praticado com seus diversos

públicos: empregados, consumidores e

clientes, fornecedores, meio ambiente,

governo e sociedade, e comunidades.

Nesse sentido, são realizadas ações de

gestão socialmente responsáveis.

03 A ATIVIDADE EMPRESARIAL




INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO

Geração de riqueza 2003 (R$ mil) 2004 2005 Meta 2006

(A) Receita Bruta 572.542 763.248 869.005Vendas de energia e serviços 609.925 748.048 877.754Provisão (reversão) para créditos de liquidação duvidosa (36.340) 26.867 (6.454)Resultado não operacional (1.043) (11.667) (2.295)

(B) Bens e serviços adquiridos de terceiros (242.418) (292.680) (313.481)Energia elétrica e uso da rede (206.705) (245.874) (263.685)Materiais, serviços de terceiros e outros (35.713) (46.806) (49.796)

(C ) Valor adicionado bruto (A - B) 330.124 470.568 555.524

(D) Retenções (32.222) (34.485) (35.039)(depreciação e amortização) (32.222) (35.039)

(E) Valor adicionado líquido (C - D) 297.902 436.083 520.485

(F) Transferências 115.987 91.196 79.030Receitas financeiras 115.987 91.196 79.030

(G) Valor adicionado a distribuir (E + F) 413.889 527.279 599.515

(34.485)




Distribuição por partes interessadas 2003 (R$ mil) 2004 2005 Meta 2006

GOVERNO 192.659 273.131 359.217Impostos expurgados os subsídios (isenções) 192.659 273.131 359.217INSS (sobre folha de pagamento) 4.736 5.304 6.253ICMS 94.540 115.706 148.149Imposto de renda e contribuição social 20.912 31.477 39.745PIS e COFINS sobre faturamento 21.156 54.047 83.382Obrigações intra-setoriais 47.492 63.312 78.591Outros 3.823 3.285 3.097

EMPREGADOS 32.091 34.931 37.407Salários 15.080 16.367 18.687Encargos previdenciários 1.399 1.685 1.760Entidade de previdência privada 1.114 1.379 1.164Benefícios 13.527 12.294 11.350Participação nos resultados 1.462 3.974 5.229Custos imobilizados (491) (768) (783)

FINANCIADORES 131.314 106.344 86.158Remuneração de capital de terceiros 114.094 89.288 87.283Aluguéis 185 167 1.009Outros 17.035 16.889 (2.134)

ACIONISTAS 57.825 112.873 116.733Juros sobre o capital próprio 16.271 45.000 41.500Dividendos 38.663 62.229 69.397Reserva legal 2.891 5.644 5.836



II. Produtividade

Indicadores de produtividade 2003 2004 2005 Meta 2006

Margem Bruta % 55,79 54,78 57,45 Margem Líquida (%) 12,37 20,76 18,84 Giro dos Ativos (lucro líquido/ativo médio) 0,05 0,10 0,10 Retorno sobre Ativo médio (ROA)

(Lucro Operacional/Ativo médio*)

0,08 0,15 0,14

Índice de Endividamento 0,87 1,03 0,93(empréstimos+financiamentos/PL) Índice de liquidez 0,57 1,01 1,12

g

III. Investimento

2003 2004 2005

Pesquisa e desenvolvimento 784 1.178 979Educação/treinamento 122 51 207Pro ramas para a comunidade 210.145 294.507301




· PÚBLICO INTERNO

GESTÃO PARTICIPATIVA

A Empresa identifi ca as necessidades de

capacitação e desenvolvimento dos seus

empregados, a partir de levantamento

junto às áreas e do perfi l de competências

funcionais estabelecidos para os cargos

constantes na estrutura da Companhia.

Tem um programa anual de treinamento,

desenvolvido em consonância com os

objetivos corporativos, considerando as

metas e plano de ação de cada área, e com

os conhecimentos, habilidades e conduta

necessárias ao desempenho efetivo das

atividades dos cargos, visando oferecer

oportunidades de melhoria no desempe-

nho do colaborador.

Os colaboradores participam de treinamen-

tos específi cos para as atividades que são

desenvolvidas na Empresa e realizados em

2003 2004 2005

Percentual de analfabetos na força de trabalho 0 0 0

84,45 115,12por empregado/ano

Percentual do faturamento bruto gasto emdesenvolvimento profissional e educação

0,07 0,06 0,04

Percentual de estagiários na força de trabalho 11 13 11

Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional 77,52



2003 2004 2005

Número de empregados no final do período 633 651 683

Número total de demissões no período 4 13 23

Número total de admissões no período 27 47 55

Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de demitidos 26 17 28

Percentual de reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período 1,66 1,42 1,39

Comportamento Frente a Demissões

instituições de excelência, como o Centro

de Pesquisas de Energia Elétrica - CEPEL e a

Fundação de Pesquisa e Assessoramento à

Indústria - FUPAI. Em 2005 foram 76.718

horas treinadas, o que representa 115,12

horas de treinamento por colaborador.

Os resultados do programa têm refl e-

xo direto na melhoria dos produtos e

serviços prestados. Um exemplo concreto

é a evolução no índice de satisfação dos

clientes identificada nas pesquisas

realizadas. Dentro desse contexto, a Em-

presa investe em qualifi cação e capacita-

ção da sua mão-de-obra, sempre com o

propósito de prestar um melhor serviço.

Nesse cenário de um mercado globaliza-

do, em que as pessoas fazem o diferen-

cial, a Empresa procura agregar valor ao

seu negócio, a partir do momento que

dispõe de uma equipe humana motivada

e qualifi cada para enfrentar os desafi os

que o mercado exige.




Tem um programa motivacional, denomi-

nado Revele sua Idéia, de cunho participa-

tivo, que visa estimular a criatividade e a

iniciativa do colaborador, tornando pública

as suas idéias, oferecendo sugestões que

possam melhorar o ambiente organizacio-

nal e a efi ciência da Empresa. Desde a sua

criação, em 2004, o programa já implantou

20 idéias sugeridas pelos empregados. O

Programa é direcionado a todos os colabo-

radores da COSERN.

A COSERN desenvolveu políticas e dire-

trizes de segurança da informação com

a fi nalidade de transmitir, de forma clara

e objetiva para todos os colaboradores,

os principais conceitos e as práticas que

deverão ser observadas em suas atividades

diárias. A informação é um ativo de valor

inestimável para os negócios da Empresa,

e todos os profi ssionais têm compromisso

com a sua preservação e integridade.

Alinhado à política de capacitação, a

COSERN deu continuidade ao Programa

Educacional, cujo objetivo é custear parte

dos estudos de formação básica, técnica e

superior dos colaboradores, contribuindo

assim com o desenvolvimento da cultura

Gestão participativa

2003 2004 2005

Número de inovações/melhorias implantadasa partir de sugestões de empregados

20

Número de representantes dos empregadosque participaram de comitês de gestão ou nasdecisões estratégicas

10 46 78



da excelência. Implantado em 2003, o

programa promove a empregabilidade e a

melhoria do nível de escolaridade, além de

aprimorar as potencialidades exigidas para

o exercício do trabalho e a possibilidade de

crescimento profi ssional.

A Empresa vem realizando, nos últimos

anos, pesquisas de clima organizacional

junto a sua força de trabalho para, dentre

outros objetivos, avaliar e identifi car aspec-

tos referentes aos processos corporativos,

estilo gerencial, gestão da Empresa, moti-

vação e credibilidade, buscando melhorias

das práticas de gestão e dos respectivos

padrões de trabalho.

A partir dos resultados da pesquisa de

clima, as áreas são informadas das necessi-

dades de melhorias e são traçados planos,

PERCENTUAL DE FAVORABILIDADE - PESQUISA DE CLIMA 2005

% Favorável % Neutro % Desfavorável

* Grupo Neoenergia (GLOBAL) / Mercado Geral Hay

Segurançado trabalho

Condiçõesde trabalho

Princípios evalores

Qualidade de vida Comunicações Remuneração/

benefíciosT&D Gestão de

Desempenho

12

14

74

12

19

69

15

22

63

23

22

55

24

23

53

33

24

43

41

24

35

46

28

26



Identidade Cosern 92,2%98,5%

96,0%96,6%

88,2%88,3%

75,3%77,1%

90,1%92,1%

80,2%78,9%

84,1%82,8%

89,6%89,1%

63,5%61,8%

96,0%95,6%

97,2%96,1%

82,3%83,4%

97,6%

86,4%78,8%

74,2%66,2%

78,0%84,2%

Estratégia Cosern

Gerência

Comunicação Interna

Clientes Cosern

Trabalho em Equipe

Posto de Trabalho/Cargo

Organização do Trabalho

Sistema de Recompensa

Benefícios Cosern

Funções Compartilhadas

Segurança no Trabalho

Pesquisa

GERAL

Responsabilidade Social

Formação e Desenvolvimento

Comparativo de

aprovação 2002 e 2003

2002

2003

defi nindo as ações a serem adotadas, o

prazo para cumprimento, o responsável e

a evidência que será apresentada. Utili-

zando o suporte dos consultores internos,

os planos de ação são acompanhados e

executados buscando o seu cumprimento e

o conseqüente aprendizado organizacional.

Essa sistemática tem como objetivo rever-

ter os pontos menos favoráveis e promover

a melhoria do clima organizacional.


Pesquisa de ClimaOrganizacional da

COSERN



A partir da pesquisa realizada em

2005, houve mudança na metodologia

de aplicação e acompanhamento dos

resultados. A aplicação da pesquisa para

os colaboradores que possuíam e-mail

corporativo se deu via Internet, pelo site

da consultoria contratada, o que favore-

ceu agilidade e segurança do processo.

Os demais empregados responderam em

questionário impresso. Outra mudança

ocorrida na realização da pesquisa é

referente ao plano de ação, envolvendo

o superintendente da área, gerentes,

gestores, o representante da área de

Recursos Humanos e dos colaboradores

membros do Comitê de Clima.

- RELAÇÃO COM O SINDICATO

A COSERN mantém uma linha de diálogo

permanente com o Sindicato da catego-

ria eletricitária, buscando, na discussão

de temas laborais importantes, encontrar

de forma negociada melhores condições

de trabalho. A maturidade tem sido o

equilíbrio da relação Capital x Trabalho,

possibilitando a resolução dos confl itos

e divergências porventura existentes. O

Acordo Coletivo de Trabalho passa a ser

o instrumento balizador das condições

laborais estabelecidas.




- SAÚDE, SEGURANÇA E CONDIÇÕES

DE TRABALHO

A Empresa, por meio das suas práticas de

gestão, identifi ca os fatores que causam

riscos e danos à saúde, segurança e aspec-

tos ergonômicos dos seus empregados.

Trabalho que é realizado pelos Programa

de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA,

Programa de Controle Médico de Saúde

Ocupacional – PCMSO, e pelo Programa

de Saúde e Segurança para os Prestadores

de Serviços - PSS, outro instrumento que,

além de buscar a identifi cação dos perigos,

direciona ações que visam a preservação

2003 2004 2005

Média de horas extras por empregado/ano 70,85 123,75 104,33

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,013 0,017 0,016

Índice de absenteísmo 2,35 3,47 2,27

Percentual dos acidentes que resultaram emafastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço

2,45 2,32 2,30

0 0,06 0

Percentual de acidentes que resultaram em morte 0,08 0 0 de empregados e/ou de prestadores de serviço

Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho

Percentual dos acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade físicade empregados e/ou de prestadores de serviço,com afastamento permanente do cargo(incluindo LER)




da integridade física dos trabalhadores.

Estes programas são revisados e imple-

mentados anualmente.

Tanto a Análise Ergonômica tem revisão

a cada cinco anos, como também as

Políticas e Diretrizes de Saúde e Segurança

do Trabalho - outro instrumento adotado

na prática do tratamento da prevenção e

motivação na Empresa. Para elaboração,

implantação e revisão desses programas,

a Empresa conta com o Serviço Espe-

cializado em Segurança e Medicina do

Trabalho – SESMT, que tem um quadro de

profi ssionais acima do estabelecido pela

Norma Regulamentadora 4, do Ministério do

Trabalho e Emprego – MTE, demonstrando a

preocupação da Empresa quanto aos as-

pectos relacionados à saúde e segurança

dos seus empregados e trabalhadores.

Esses programas são desenvolvidos no âmbito

de cada estabelecimento, sob a responsabili-

dade do SESMT, com a participação dos em-

pregados e das CIPAs, sendo sua abrangência

e profundidade dependentes das característi-

cas dos riscos e das necessidades de controle.

Tem caráter proativo, porque busca o controle

da ocorrência de riscos ambientais existentes,

ou que venham a existir, no ambiente de

trabalho, por meio da antecipação, reconheci-

mento e avaliação.

Como exemplo de algumas ações

praticadas, destacam-se: inspeções “in



loco” nos postos de trabalho, realizadas

semanalmente; exames médicos ocupa-

cionais, realizados anualmente ou a cada

dois anos; análise ergonômica nos postos

de trabalho - na parte ergonômica, a

Empresa oferece programas preventivos,

diariamente, propiciando ginástica laboral

e massagens Shiatsu com características

preparatórias e compensatórias para

uma melhor postura do corpo humano;

Programa de Redução do Índice de Massa

Corpórea; adequação ergonômica do

mobiliário, refrigeração e iluminação; va-

cinação anual contra a gripe; manutenção

do sistema de combate a incêndio; edição

do informativo 30 Minutos de Segurança;

realização de treinamentos de segurança e

sala de orientação de segurança, visando

reduzir o número de acidentes do traba-

lho e das doenças ocupacionais.

207 212

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez acum

274 206 250 236 219 232 292 264 242

Massagem Shiatsu

Acompanhamento da massagem shiatsu aplicada na Empresa há mais de três anos, na qual os benefícios são de extrema relevância

para a melhoria da qualidade de vida dos empregados. O gráfi co acima mostra a aplicação das massagens durante o ano de 2005.

350

2.984



A Ginástica Laboral já é praticada na COSERN desde o ano de 2002, e em média 78,9% dos empregados participam desta ação,

que tem como objetivo reduzir os acidentes de trabalho.

619 634683

419 417

539

2004 2005

Ginástica Laboral - COSERN

2003

Total de empregados

Participantes

As inspeções de segurança são realizadas pelos Técnicos de Segurança, nas equipes próprias e terceirizadas. As irregularidades apontadas são

registradas e determinados os prazos para a sua regularização. Esta ação é realizada todos os anos chegando a mais de 1000 horas de inspeções.

InspeçãoObjetivo

mar abr mai jun jul ago set out nov dez acumjan

89

10

1

100

1000

10000

fev

36,5

107

45,5 57 78,544,5

74,5 71

254

117

55

1029,5Inspeção de Segurança / horas




A Empresa desenvolve um programa junto

aos fi lhos dos empregados: o “Projeto

Conhecendo a COSERN”, que proporciona

às crianças e adolescentes uma visita às suas

instalações. A ação incentiva e garante uma

melhor relação de trabalho.

Outro benefício oferecido aos empregados é

o Espaço Cultural, criado em 2002, compos-

to por uma biblioteca, dispondo de livros,

revistas e jornais atuais, computador com

Internet para pesquisa, sala de televisão, jo-

gos de xadrez e exibição de fi lmes. A sessão

de fi lmes no Auditório do Espaço Cultural,

dirigida aos empregados e terceirizados, tem

o objetivo de oferecer mais uma opção de

lazer, proporcionando uma melhor qualidade

de vida, dentro do seu programa de Respon-

sabilidade Social. Os fi lmes são apresenta-

dos a cada quinze dias, a partir das 12h40,

com comunicados por e-mails e nos quadros

de aviso. O Espaço fi ca aberto durante o

horário do almoço, das 12 às 14h, e à noite,

quando programados eventos, apresenta-

ções artísticas, exposições e palestras. Teve

sua reinauguração realizada em 2005, com

o objetivo de proporcionar maior conforto e

atender aos anseios dos empregados.

Em 2005, foi realizada a 1ª Olimpíada

Interna, com a participação dos colabora-

dores, dependentes e estagiários, objeti-

vando a integração por meio do esporte.

O evento aconteceu em Natal e Mossoró

e contou com 455 inscritos. A Empresa

participou dos Jogos do SESI, nas fases



Estadual (com 85 atletas) e Regional,

com cinco atletas.

O Coral Clarear, atuante desde 2001, é com-

posto por empregados e tem total apoio em

suas apresentações e no aperfeiçoamento

dos seus componentes, com aulas de canto

e teoria musical.

Desde 2003 são oferecidas, dentro das

instalações da COSERN, em Natal, diversas

ofi cinas de artes dirigidas aos emprega-

dos, como forma de aprimorar as ações

de melhoria do clima organizacional, além

de oferecer ao empregado uma melhor

qualidade de vida, por serem formas de

terapia, que benefi ciam e proporcionam

valorização pessoal e a auto-estima.

Dentro da sua política de integração, a

COSERN oferece aos fi lhos dos emprega-

dos, pelo segundo ano consecutivo, uma

sessão privativa no cinema para comemo-

rar o “Dia das Crianças”, tanto em Natal,

quanto em Mossoró.

Os colaboradores da COSERN contam tam-

bém com a oferta dos seguintes benefícios:

- Plano de Saúde, extensivo a familiares e

dependentes,

- Plano Odontológico, extensivo aos

familiares e dependentes,

- Assistência ao Filho Excepcional,

- Seguro de Vida em Grupo,

- Creche e Pré-Escola,

- Vale-Alimentação,

- Auxílio-Funeral,


2003 Ofi cina de Estamparia em Tecido, Ofi cina de Retalho, Ofi cina de Bonecas e Arte Camiseta;

2004 Pintura em tela e Desenho, Decupagem: madeira e revestimento variados, Velas: parafi na/gel, vidro, cerâmica e formas;

2005 Artes Plásticas – pintura, aulas de canto, aulas de violão, aulas de Teoria Musical, Aulas de Tai Chi Chuan e aulas de Dança.



- Complementação de Auxílio-Doença,

- Adiantamento para compra de óculos

e medicamentos e tratamentos

ortodônticos especializados,

- Previdência Privada Complementar,

- Indenização por Acidente de Trabalho,

- Complementação do Auxílio-

Doença e Acidentário,

I. Perfil dos empregados (dados do ano corrente)

Empregados

Mulheres 25% 19% 0Mulheres negras (pretas e pardas) 16% 10% 0Homens negros (pretos e pardos) 55% 51% 0Pessoas com deficiência 4% 0 0Pessoas acima dos 45 anos 32% 4% 0,002%

II. Perfil de salários (salário médio no ano corrente)

Empregados Homens negros Homens brancos Mulheres negras Mulheres brancas

Cargos gerenciais 6.425,11 6.425,11 5.920,64 5.920,64Cargos administrativos 2.080,32 2.778,42 2.165,84 1.559,83Cargos de produção 2.543,41 2.544,26 2.823,22 2.885,84

Percentual em relação ao total de empregados

Percentual em cargosde gerência em relação ao total

de cargos de gerência

Percentual em cargos de diretoria em relação ao

total de cargos de diretoria

(pretos e pardos) (pretas e pardas)

2003 2004 2005 Meta 2006

Quantidade de autuações que a empresa 0 0 0 0 recebeu do Ministério do Trabalho com relação ao uso de mão-de-obra infantil

4 8 16

Trabalho Infantil

Diversidade

Número de aprendizes 20



- Ajuda fi nanceira para Formação

Educacional – Programa Educacional,

- Realização de viagens, programadas pela

Fundação dos Empregados da COSERN

– FASERN, para colaboradores ativos

e aposentados, proporcionando-lhes

momentos de lazer, integração e cultura.

· MEIO AMBIENTE

A COSERN identifi ca e trata os eventuais




impactos ambientais dos processos,

produtos e instalações, gerando ações para

minimizar os riscos relacionados. Realiza

semestralmente inspeções periódicas nas

redes de transmissão e distribuição, exami-

nando a convivência harmoniosa entre o

Meio Ambiente e a rede elétrica.

Além disso, para cada novo empreendi-

mento entrar em operação, busca ma-

neiras de reduzir os impactos ambientais,

analisando sempre nos seus projetos, no

caso de linhas de transmissão, subestações

ou redes de distribuição, soluções que

impliquem no menor impacto ambiental.

Como exemplo, a reconstrução da linha de

transmissão urbana Natal II – Centro, em

2005. Para reduzir os impactos ambientais

e promover uma convivência harmoniosa

entre a linha e as árvores existentes no

trajeto, a COSERN utilizou o novo padrão

de estruturas de rede de transmissão para

área urbana, com altura maior que o padrão

anterior. A ação visa reduzir a periodicidade

de podações nas copas das árvores.

Na construção de linhas de transmissão

rural, a COSERN diminuiu a faixa de servidão

e, para cada vegetação atingida, são criados

viveiros de mudas, como formas de refl o-

restamento das áreas rurais, além de uma

operação de salvamento da fauna silvestre.

Para expansão de redes de distribuição

em áreas bastante arborizadas, é utilizado

o padrão de rede compacta, no qual os

seus condutores são protegidos, evitando

a necessidade de podações na vegeta-

ção da paisagem urbana e em áreas com



concentração comercial. Todos os critérios

de expansão de redes estão presentes nas

normas e padrões da COSERN, disponíveis

na intranet da Empresa.

Visando garantir o bom funcionamento do

sistema elétrico, nas inspeções semestrais

são detectadas as necessidades de eventu-

ais ações preventivas ou corretivas. A partir

dessas inspeções, são elaborados relatórios

que apontam os pontos críticos.

A COSERN instala barreiras de con-

tenção em estruturas de média e alta

tensão, tendo em vista uma maior se-

gurança às instalações da rede elétrica,

evitando riscos à população. Substitui,

com base nas inspeções semestrais,

condutores com elevado índice de

fadiga. Na rede de distribuição de baixa

tensão, os novos projetos incluem a uti-

lização de rede multiplexada com cabos

protegidos, que dificultam as fraudes e

garante maior segurança à sociedade.

- EDUCAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO

AMBIENTAL

Juntamente com o Instituto de Gestão das

Águas do Rio Grande do Norte - IGARN,

a ONG Voluntários da Educação, Saú-

de e Meio Ambiente de Espírito Santo

– VESMAES, Associação dos Trabalhado-

res Rurais de Espírito Santo, IBAMA e o

IDEMA, a COSERN concluiu, no dia 14 de

maio, grande parte do refl orestamento e

recuperação das margens e matas ciliares




dos rios da reserva fl orestal de Piquiri-

Una, no município de Espírito Santo, a 74

quilômetros de Natal. O movimento de

refl orestamento contou com aproximada-

mente 500 pessoas voluntárias. Durante

o evento, foram realizadas palestras com

um especialista na área, que abordou a

importância do refl orestamento da região

e das ações ecológicas realizadas pela CO-

SERN no Estado. Tendo conhecimento da

necessidade de preservação das espécies

raras de vegetais e animais em extinção

na região, a COSERN promoveu o plantio

de mais 10 mil mudas de árvores nativas

da Mata Atlântica. No ano de 2004, a Em-

presa realizou o plantio de 4.200 mudas,

nessa mesma área.

Na conservação de recursos não-renová-

veis, a COSERN dispõe de coleta seletiva

2003 2004 2005

Total investido em programas e projetos de 1.307.000,00 1.281.000,00

Percentual de faturamento bruto gasto em 0,21 0,17 0,17programas e projetos de melhoria ambientalConsumo anual de energia (em kWh) 5.998.946,00 583.447,40 6.445.448

Consumo anual de combustíveis fósseis 2003 2004 2005

Gasolina/diesel (em litros) 698.466,84 716.978,44 720.832,09Óleo combustível (em toneladas)

Comprometimento da Empresa com a melhoria da qualidade ambiental

0 0 00 0 0

melhoria ambiental (em reais)1.541.000,00

Gás – GLP/GN (em m3)



de lixo, envolvendo os empregados na

preservação do meio ambiente. Recolhe

uma média mensal, para envio e repro-

cessamento, de 2.500 Kg de resíduos

doados à Associação dos Catadores de

Materiais Recicláveis – ASCAMAR. Além

disso, outra forma de reciclagem diz

respeito ao reaproveitamento das sobras

de condutores utilizados em manuten-

ções ou construções no sistema. Essas

práticas são disseminadas pela cartilha de

meio ambiente, distribuída para todos os

colaboradores e em todos os eventos dos

quais a Empresa participa. Patrocinou a II


0 0 0

6.250 2.297 2.040

0 0 0

28,798 23,07 5,319

2

Consumo anual de água (em m3)

Volume médio anual de CO2 e outros gases do efeitoestufa emitidos na atmosfera (em toneladas)

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidosgerados (lixo, dejetos, entulho, etc)

2003 2004 2005

2003 2004 2005

Baixa gravidade 0 0 2

Média gravidade 0 0 0

0 0 0

Número de horas de treinamento por ano parasituações de emergência ambiental

Número de autuações e/ou multas ambientais

Quanti a e mé ia e inci entes, autuações e/ou mu tas por vio ação as normas e proteção am ienta e:

Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços

Alta gravidade

0 0



Conferência Estadual do Meio Ambiente

do Rio Grande do Norte, realizada nos dias

28 a 30 de novembro de 2005, em Natal.

O evento foi uma realização do IDEMA,

IBAMA e Ministério do Meio Ambiente.

Quando a COSERN participa de feiras,

exposições e realiza treinamentos nas

comunidades e escolas, ela informa sobre

as atividades que realiza na área ambiental

e distribui material informativo. Em 2005

apresentou-se em seis feiras e visitou 30

municípios/comunidades.

Realizou diversos estudos que emitem

pareceres de acesso para empreendedores




que pretendam gerar energia elétrica no Rio

Grande do Norte. Esses pareceres, supor-

tados pelo documento Potencial Eólico do

Estado do Rio Grande do Norte, desenvolvi-

do em 2003 como projeto de P&D (Pesquisa

e Desenvolvimento) em parceria com a

IbenBrasil, apontam locais onde o vento

pode ser utilizado como uma fonte limpa

para geração de energia elétrica, resultando

no documento emitido em agosto de 2004,

intitulado Parecer de Acesso Conclusivo

da Central Geradora Eólica RN-15 – Rio do

Fogo. Dessa forma, a Empresa Enerbrasil

garantiu a venda à Eletrobrás da energia

gerada por essa usina eólica por um período

de 20 anos, regulamentada pela Resolução

056 de 2004, da ANEEL. O parque eólico

Rio do Fogo terá capacidade de 49,3 MW,

gerando energia elétrica renovável, sem

qualquer ônus ao meio ambiente.

A Empresa incentiva seus empregados a

participarem do Programa Tempo, da ONG

Natal Voluntários, desde a sua criação em

2003. É uma das patrocinadoras desta ONG,

contribuindo para a melhoria da qualidade

de vida na cidade do Natal, promovendo

periodicamente diversos mutirões para o

bem estar da comunidade e para a preserva-

ção ambiental. São TEMPOS de limpar os rios,

as praias, os mangues, de plantar mudas, de

pintar escolas, de tocar instrumentos, de ler

histórias e de alegrar crianças.

No ano de 2005, renovou o contrato

junto ao SENAI com o objetivo de receber



consultorias referentes ao meio ambiente

e suporte para a construção do Progra-

ma de Gestão Ambiental, aprovado pela

Diretoria da Empresa para o período

de agosto de 2005 a julho de 2007. As

ações do Programa serão desenvolvidas

nos anos de 2006 e 2007.

A Diretoria da Neoenergia aprovou, no

dia 25 de julho de 2005, a Política de

Meio Ambiente da Neoenergia e suas

controladas. O Grupo pauta sua conduta

pela preservação do meio ambiente e

respeito à legislação ambiental, ali-

cerçado nos seguintes compromissos:

Cumprir a Legislação, as Normas e os

Regulamentos ambientais; Incluir no seu

planejamento empresarial as componen-

tes ambientais; Melhorar continuamente

o desempenho da gestão ambiental;

Utilizar métodos de trabalho e materiais

que previnam, reduzam ou controlem a

poluição; Assegurar que os fornecedores

de serviços e produtos adotem proce-

dimentos ambientais compatíveis com

os praticados pela empresa; Incentivar

projetos de pesquisa e inovações tecnoló-

gicas que resultem no uso efi ciente dos

recursos naturais; Incentivar a comunica-

ção com as partes interessadas, internas

e externas, sobre as questões ambientais.

· FORNECEDORES

A COSERN direciona sua gestão junto aos

fornecedores, tanto de serviço, como de

material, baseada no conceito de parce-

ria, transmitindo seus Princípios, Valores,




Código de Ética e as diretrizes de Respon-

sabilidade Social.

A seleção e qualifi cação dos fornecedores

são realizadas na fase de cadastramen-

to, quando são efetuadas as análises da

documentação (jurídico-fi scal e técnica), do

produto (material ou serviço), dos Relatórios

de Ensaios, dos Atestados de Execução de

Serviços, da fábrica (no caso de material) e

do Histórico de Fornecimento. Além disso, é

feita a avaliação econômico-fi nanceira, ho-

mologação do produto ou serviço, avaliação

industrial, auditoria do sistema de gestão e




análise da política de responsabilidade social.

Durante o processo de cotação de mate-

riais e serviços, são realizadas as análises

técnicas das propostas dos fornecedores,

verifi cando o seu atendimento aos re-

quisitos comerciais e técnicos constantes

das Condições Gerais de Fornecimento,

Código de Ética, Responsabilidade Social

e Especifi cações Técnicas, pertinentes ao

material ou serviço cotado.

A COSERN acompanha o cumprimento dos

prazos apresentados pelos fornecedores de

material, por meio dos relatórios emitidos

por sistemas informatizados.

Acompanha e avalia o desempenho

dos fornecedores de serviço, a partir

da vigência dos contratos, por meio da

análise de resultados, evidenciados pela

satisfação dos clientes e medidos pelos

relatórios gerenciais e pela realização de

inspeções nas empresas, onde são verifi -

cados: pontualidade, atenção às normas

de segurança no trabalho e a qualidade

dos serviços executados.

As empresas prestadoras de serviços são

comunicadas do resultado do trabalho,

sugestões e medidas corretivas a serem

tomadas. A COSERN também fi scaliza

diariamente a execução dos serviços, por

amostragem, tomando o universo de ativi-

dades já fi scalizadas pelas empresas.

Os índices de acompanhamento dos

processos são estabelecidos em função

da natureza de cada atividade. Como



exemplos: índice de não lidos, de entrega

de contas e de religação.

APOIO E DESENVOLVIMENTO

Para os fornecedores de serviços, a

COSERN, em conjunto com as empresas

parceiras, elabora o Programa Anual de

Treinamento, composto de cursos de

aperfeiçoamento profi ssional, reciclagem

para conhecimentos técnicos, novos

métodos de trabalho, utilização de

equipamentos de segurança (individual

e coletivo), primeiros socorros e aplica-

ção de técnicas de melhoria no aspecto

comportamental.

Os cursos são ministrados tanto por

profissionais do quadro da COSERN,

quanto por empresas contratadas.

Mensalmente, profissionais da CO-

SERN se deslocam para cada uma das

localidades onde a Empresa possui

empregados lotados e realizam reuni-

ões de trabalho. Na ocasião, recebem

esclarecimentos acerca da Legislação

do Setor Elétrico, da importância das

atividades por eles desempenhadas, de

como tratar os clientes, da importân-

cia da Empresa para a qual trabalham

dentro do contexto social e econômico,

além dos novos procedimentos a serem


2003 2004 2005

Percentual de trabalhadores terceirizados 53 58 57 em relação ao total da força de trabalho

Relações com Trabalhadores Terceirizados


seguidos, em função de mudanças na

Legislação ou por evolução da

Normativa Interna.

· CLIENTES

Para segmentação do seu mercado,

a Empresa utiliza critério adotado pela



Agência Nacional de Energia Elétri-

ca - ANEEL, por meio da Resolução

456/2000, de divisão de todos os clientes

por nível de tensão e por atividade de-

senvolvida na unidade consumidora.

Visando identifi car, analisar e gerenciar

as necessidades de todos os clientes,

mensalmente, dispõe de informações

estruturadas, por meio de relatórios con-

solidados ou segmentados, provenientes

do sistema comercial.

A Empresa também obtém informações

relacionadas aos seus clientes, de forma

não estruturada, diariamente, por meio de

clipping de jornais, da Internet, parceiros

comerciais, associações de classe, participa-

ção em fóruns setoriais e do contato diário

dos analistas de negócios. Por intermédio

dessas informações, tem um maior conhe-

cimento do mercado e pode aplicar ações

proativas direcionadas ao relacionamento

com seus clientes.

Outra forma de identifi cação das necessi-

dades dos clientes tem sido por meio de

pesquisas realizadas sistematicamente e

acompanhadas pela COSERN desde 1999.

Em 2005, utilizou dados das pesquisas da

ABRADEE e ANEEL e elaborou o Plano de

Marketing, envolvendo todos os depar-

tamentos que têm relacionamento com

clientes dos diversos segmentos. Os dados

utilizados foram de pesquisas segmen-

tadas, como também de informações

colhidas do marketing de relacionamento

(contatos com prefeituras, com clientes do

Grupo A, Grandes Clientes).




COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES

É uma prática da COSERN realizar, anual-

mente, três grandes campanhas publicitá-

rias fi xas. Durante o ano de 2005 foram

veiculadas as seguintes campanhas na

mídia: Melhor Imagem: Palco Iluminado

(veiculada duas vezes no ano), Melhor Dis-

tribuidora de Energia Elétrica do Nordeste

e Dicas COSERN: Economia de Energia. A

Empresa tem um Plano de Comunicação

Externa que anualmente é atualizado, com

várias ações e campanhas publicitárias e

orçamento defi nido para ser utilizado nos

canais de comunicação com os clientes.

Diversas informações são divulgadas em

outros meios de comunicação, como conta

de energia, Internet e feiras de negócios

– com segmento defi nido – difundindo

ações dirigidas a esse público e disponibili-

zando informações do seu trabalho, tanto

da área de serviços, tecnologia, de efi ciên-

cia energética, uso seguro da energia, meio

ambiente e ações de responsabilidade

social.

Durante as feiras de negócios, expõe os

serviços prestados à população, distribui

folhetos e cartilhas educativas ao público,

além de promover palestras e treinamen-

tos, com sorteios e distribuição de brindes.

PARTICIPAÇÃO DAS FEIRAS:

· Feira Nacional do Camarão – FENACAM

(De 22 a 25 de fevereiro de 2005), que

englobou a II Feira Nacional do Camarão, o

II Seminário Internacional sobre a Indústria



do Camarão Cultivado e o II Festival Gas-

tronômico do Camarão;

· Feira Internacional de Fruticultura Tropical

Irrigada - EXPOFRUIT 2005 – realizada

de 20 a 22 de outubro, no Campus da

Universidade Federal Rural do Semi-árido

– UFERSA em Mossoró;

· II Feira de Negócios do Trairi, na cidade de

Santa Cruz, de 27 a 29 de outubro;

· Festa do Boi 2005, evento realizado

pelo Governo do Estado, no Parque

Aristófanes Fernandes, no município de

Parnamirim. Este ano a festa ocorreu no

período de 8 a 16 de outubro;

· II Feira de Negócios do Seridó, que

ocorreu de 14 a 16 de abril, no município

de Currais Novos;

· Feira da Indústria e Comércio da Região

Oeste, realizada em agosto, no município

de Mossoró.

Visando expandir as informações quanto

aos seus serviços, ações e campanhas

focais, a COSERN também vai às escolas e

comunidades de Natal e Interior do Estado,

reforçando a comunicação com seus

clientes. Em 2005 visitou comunidades

localizadas em 30 municípios do Estado,

informando, por meio de palestras, a uma

média de 15 mil pessoas.

Tem o Projeto Lojas Certifi cadas, lançado

em 2003, que visa auxiliar os clientes

tanto na compra de material, quanto no

esclarecimento de detalhes do padrão

de entrada, como forma de assegurar a

qualidade dos trabalhos. Existem lojas




certifi cadas nos municípios de Mosso-

ró, Ceará-Mirim, João Câmara, Touros,

Macau e na praia de Muriú.

PESQUISAS

O nível de conhecimento dos clientes a

respeito das marcas, dos produtos e da

imagem da Empresa são identifi cados a

partir de pesquisas anuais (ABRADEE e

ANEEL) e pesquisas contratadas com me-

todologias próprias. Pesquisas e prêmios

recebidos pela COSERN permitem avaliar



como a Empresa está posicionada em

relação ao Estado, à Região e ao Brasil.

No segundo semestre de 2005, o Grupo

Neoenergia encomendou uma pesquisa

abrangendo as três distribuidoras: COSERN,

Celpe e Coelba, cujo resultado apontou

que aspectos precisam ser trabalhados e

divulgados nas empresas, além de posicio-

ná-las frente aos outros serviços prestados

em cada Estado, como água e telefone.

Pelo segundo ano consecutivo a COSERN

contratou uma consultoria do Instituto

Vox Populi para fazer uma análise dos

resultados apresentados nas Pesquisas

ABRADEE (1999 a 2005) e ANEEL (2000

a 2005). O estudo, no segmento de

clientes residenciais, analisou o perfi l de

desenvolvimento de cada índice gerado

nas duas pesquisas, de forma que a Em-

presa pudesse observar o desempenho

dos seus índices, proporcionando uma

visão do contexto e ações de melhoria

segmentadas. A análise foi apresenta-

da aos diretores, gerentes e gestores,

que elaboraram ações, em um plano

de marketing aliado e convergente com

as necessidades identifi cadas. As áreas

identifi cadas foram: Valor Percebido e

Qualidade Percebida, que englobam

fornecimento de energia, informação e

comunicação com o cliente, conta de luz,

atendimento ao cliente e imagem.

CANAIS DE RELACIONAMENTO

A COSERN disponibiliza aos seus clientes




vários canais de relacionamento. Para

a seleção, são analisados aspectos de

maior comodidade aos clientes. Dentre

eles, pesquisas, análise de reclamações

e sugestões recebidas, relação custo e

benefício, e atendimento à legislação do

setor elétrico. Atualmente, estão disponi-

bilizados os seguintes canais:

Agências de Atendimento - São 18

agências localizadas nas principais cidades do

Estado, funcionando em horário comercial,

com cerca de 428 mil atendimentos ao ano.

Nessas agências, são prestados esclareci-

mentos e orientações, atendidos novos

pedidos de ligações, efetuados registros de

reclamações, corrigidas faturas, alterados



cadastros, parcelados débitos de energia,

dentre outras atividades. Além disso, são

disponibilizados normas e padrões técnicos

da Empresa, legislação do setor elétrico,

material de orientação ao uso racional da

energia elétrica e livro para registro de

reclamações e/ou sugestões.

Teleatendimento - Serviço telefônico

gratuito, com abrangência em toda a

área de concessão da Empresa, funcio-

nando 24 horas, todos os dias. Com um

quadro de teleatendentes dimensionado

em função da demanda diária de ligações

e por meio de relatórios diários e mensais

de acompanhamento, é garantido o cum-

primento das metas de qualidade esta-

belecidas pelo órgão regulador: Índice

de Chamadas Abandonadas, Índice de

Chamadas Ocupadas e Índice de Nível

Básico de Serviços. Este canal presta to-

dos os serviços realizados pelas agências

de atendimento, exceto a negociação de

débitos e alteração de titularidade.

Atendimentos personalizados – Uni-

dades de atendimento exclusivas para os

clientes de alta tensão, grandes clientes e

clientes do segmento poder público (mu-

nicipal, estadual e federal), com estrutura

exclusiva e atendimento permanente em

horário comercial. Além de ser um canal

entre o cliente e as áreas envolvidas com o

processo, dando maior agilidade e presteza

no atendimento às solicitações do segmen-

to, o Atendimento Personalizado funciona




como instrumento de identifi cação das

oportunidades de melhoria do relaciona-

mento, agindo com proatividade na oferta

de novos produtos e serviços.

Visitas - Para os grandes clientes e de

alta tensão é desenvolvido, anualmente,

um programa de visitas às unidades

consumidoras, como também participa-

ções em fóruns representativos dos prin-

cipais segmentos econômicos (industrial,

rural, comercial e poder público).

Agentes arrecadadores - Por meio de

convênios com empresas, a COSERN man-

tém uma rede de arrecadação composta



A quantidade de visitas de clientes

à Empresa se traduz na quantidade

de atendimentos realizados nas

agências, em todo o Estado.

Houve uma evolução de 2001 até

2003. Em 2004 o índice se manteve

dentro da margem de erro da pes-

quisa (4%), o que pode ser justifi ca-

do pelo processo de revisão tarifária

da COSERN que ocorreu nesse ano.

Em 2005 voltou a evoluir.

Iíndic

90 2.604

67 7.442

47 3.311 42 7.927

Número de Visitas dos Clientes à Empresa

2002 2003 2004 2005

Índice de Insatisfação do cliente - IIC

Média Cosern Média Abradee

16,220,9

16,424,7

16,5

24,9

16,6

24,2

2002 2003 2004 2005

e de Satisfação do Cliente - Abradee

51,3 55,6 55,9 53,9 64,7

2001 2002 2003 2004 2005

Nesses últimos três anos, a COSERN

vem se mantendo em um excelente

patamar de resultados, estando

entre as cinco empresas do Brasil,

com menor índice de clientes

insatisfeitos.




de 1.438 postos em todo o Estado, objeti-

vando facilitar o atendimento.

Internet - No site www.cosern.com.br,

podem ser consultadas informações sobre

a conta de energia, tarifas, produtos e

serviços, padrões de ligação, endereço

das agências de atendimento, telefone

do teleatendimento, interrupções pro-

gramadas de fornecimento de energia

elétrica, informações relativas a débitos e

emissão de segunda via de conta. Também

destacam-se as orientações sobre o setor

elétrico, relação com investidores, política

de responsabilidade social e ambiental e

procedimentos de segurança.

Conselho de Consumidores – O Con-

selho de Consumidores da COSERN, que

foi criado em atendimento ao Art. 13 da

Lei 8.631 de 04/03/93 e regulamentado

pelo Decreto 774 de 18/03/93 e Reso-

lução ANEEL n.º 138, de 10/05/00 e em

conformidade com o estabelecido no

Contrato de Concessão de Distribuição

n.º 08/97 – ANEEL, é outro canal de re-

lacionamento. Constituído por represen-

tantes das Classes Residencial, Comercial,

Industrial, Rural, Poder Público, Ministério

Público e Procon, tem caráter consultivo,

voltado para orientação, análise e avalia-

ção das questões ligadas ao fornecimen-

to, às tarifas e à adequação dos serviços

prestados ao consumidor fi nal.

Para atendimento às reclamações ou

sugestões dos clientes de baixa tensão, a

COSERN dispõe da Unidade de Gestão de

Reclamações - OAGR. O Sistema Comer-

cial da Empresa contém um módulo de

gestão de reclamações, com acesso para



todos os atendentes e teleatendentes,

em que são registradas e gerenciadas to-

das as reclamações e sugestões oriundas

dos diversos canais de relacionamento.

Para os grandes clientes e de alta tensão

esses procedimentos são efetuados dire-

tamente pelos gestores de atendimento

responsáveis pelo segmento.

A Unidade de Atendimento aos Grandes

Clientes - empresas de grande porte e que

possuem demandas contratadas superiores

a 1 MW – é a responsável por acompanhar

todas as transações com esse segmento.

COMUNIDADE

A COSERN deu continuidade ao seu




trabalho de Responsabilidade Social

em 2005, em parcerias com entidades

locais, desenvolvendo ações de cidada-

nia, apoiando e patrocinando projetos

sociais dirigidos às comunidades, a partir

das necessidades delas, com avaliações

permanentes pela Empresa.

É portadora do selo Empresa Amiga da

Criança, da Fundação Abrinq pelos Direitos

da Criança e do Adolescente, desde 2003.

Nesse sentido, além do compromisso e

atuação social em favor da criança e do

adolescente, na prevenção e erradica-

ção do trabalho infantil, destina 1% do



Imposto Devido ao Conselho Municipal

de Defesa e da Promoção da Criança e do

Adolescente, repassado para as seguintes

entidades indicadas pela COSERN: Casa

do Menor Trabalhador, ONG Fé e Alegria

(Bibliotecas comunitárias), Casa Renascer,

Esporte Jovem – Projeto Magnólia Figueire-

do e Projeto Amor Exigente – CRIAD.

Além de ter um grupo de Voluntariado

Empresarial, denominado “Voluntários

da Luz”, tem uma parceria com a ONG

Natal Voluntários, que desenvolve pro-

gramas que envolvem diversos temas,

inclusive relacionados a políticas públi-

cas. Desenvolve o Programa de Inclusão

Digital, instalado nas comunidades de




A COSERN, como Empresa amiga

da criança, utiliza o incentivo fi scal

de 1% do IR devido para contribuir

com os fundos geridos pelos Con-

selhos dos Direitos da Criança e do

Adolescente. Ver valores apresenta-

dos no gráfi co ao lado, no período

de 2003 a 2005.

A COSERN repassa desde 2000, por

meio de convênios, valores autoriza-

dos pelos clientes, para instituições

sociais, conforme apresentado no

gráfi co ao lado (período 2002/2005).

O gráfi co ao lado mostra o volume

dos recursos doados às atividades

de interesse comunitário.164 165

73

293

2002 2003 2004 2005

Atividades de interesse comunitário (mil R$)

2003 2004

Conselhos dos Direitos da Criança e do Adolescente (mil R$)

2005

80

50

10

898.

459

1.14

9.90

6

1.47

2.33

0

2.22

9.57

6

2002 2003 2004 2005

Arrecadação para Entidades Assistenciais



Felipe Camarão e Loteamento Esperança

e Casa do Menor Trabalhador.

A COSERN desenvolve um Projeto anual

contínuo de Treinamento em Comunida-

des, nos municípios do Rio Grande do Norte,

que consiste em ações educativas sobre os

cuidados com energia elétrica, uso efi ciente

de energia e preservação do meio ambiente.

Em 2005, atingiu um público aproximado

de 15 mil pessoas, no período de fevereiro

a dezembro. Essas parcerias são reavaliadas

anualmente e contam com o envolvimento

dos profi ssionais da Empresa.

Participa do projeto “Levar os Objetivos do

Milênio para a Comunidade”, em conjunto

com a ONG Natal Voluntários, o Programa

dos Voluntários das Nações Unidas (UNV)

e o Programa das Nações Unidas pelo De-

senvolvimento (PNUD). Desde novembro

de 2005, incluiu na conta de energia frases

referentes aos Objetivos do Milênio para a

Comunidade, objetivando mobilizar todos

os setores da sociedade, indivíduos, órgãos

públicos, empresas, associações, a se

comprometerem para atingir os Objetivos

do Milênio das Nações Unidas. A Empresa

também afi xou cartazes em seus quadros

de avisos sobre o tema.

Vem adotando práticas empresarias a partir

das Metas do Milênio. Dentre as diversas

ações destacam-se:

a) Erradicar a pobreza e a fome

> Visando a geração alternativa de renda, a




partir da reciclagem do lixo, fornece, desde

2002, todo o lixo coletado à Associação

dos Catadores de Materiais Recicláveis

– ASCAMAR.

> Participa do Programa Aprendizagem

desde novembro de 2003, e do Programa

de Encaminhamento dos Jovens ao Merca-

do de Trabalho, da FUNDAC, desde 1997,

que apóia a formação pessoal e profi ssio-

nal de adolescentes de famílias de baixa

renda, além de contribuir para a suplemen-

tação de renda familiar na forma de auxílio

direto aos jovens em idade escolar.

b) Atingir a universalização do ensino

fundamental

> Contribui fi nanceiramente com uma

verba mensal destinada à Casa do Menor

Trabalhador, que proporciona educação a

mais de 600 crianças e jovens carentes até

os 18 anos de idade. A Instituição oferece

ensino fundamental e ofi cinas de compu-

tação – com internet, marcenaria, padaria

e aprendizagem em agente administrati-

vo. Também já construiu na entidade um

refeitório (2002), dois blocos de banheiros

(2003), uma sala de vídeo (2004) e refor-

ma das salas de aula (2005).

> O Projeto Centros de Desenvolvimento

Educativo e Cultural, desenvolvido pela

ONG Fundação Fé e Alegria, foi patrocina-

do pela COSERN, atendendo as comunida-

des de Felipe Camarão e Loteamento Espe-

rança, localizados em Natal. São bibliotecas

comunitárias, onde a população tem acesso

a livros, internet e acompanhamento escolar,



com assessoria técnica, em um Programa

de Inclusão Digital.

c) Garantir a sustentabilidade ambiental

> A COSERN vem desenvolvendo desde

2002 vários Programas, Cursos, Palestras e

Informes relacionados ao Meio Ambiente,

dentre os quais destacam-se: a Política de

Meio Ambiente do Grupo Neoenergia; apro-

vação do Programa de Gestão Ambiental

2005/2007 da COSERN; e continuidade do

Programa de Coleta Seletiva de Lixo da CO-

SERN. Assinou convênio com o SENAI, que

atua como um consultor para o desenvolvi-

mento do Programa de Gestão Ambiental.

Empregados da COSERN participam, desde

2005, da Campanha “Cidadão Nota Dez”,

dirigida à Casa de Apoio à Criança com

Câncer, em que depositam notas e cupons

fi scais em prol da Instituição. A entidade

utilizará os cupons arrecadados da campanha

para a manutenção da enfermaria da Casa.

A enfermaria infantil de oncologia pediátrica

funciona no Hospital Policlínica e foi inaugu-

rada no dia 12 de julho deste ano, tem 15

leitos equipados e humanizados, e está tra-

zendo uma grande melhoria na qualidade do

atendimento. A Casa Durval Paiva de Apoio

à Criança com Câncer tem como objetivo

amparar a criança e o adolescente carentes

com câncer e seus responsáveis durante

todo o tratamento oncológico.

A COSERN vem mantendo, há alguns

anos, um Convênio com a Fundação

Estadual da Criança e do Adolescen-

te – FUNDAC, dando oportunidade

para que adolescentes entre 16 e 18

anos, de famílias carentes, possam ter

uma oportunidade de estágio com o

objetivo de complementar o processo




ensino-aprendizagem, promovendo o

desenvolvimento profissional, social

e cultural do adolescente, a partir de

um Programa que envolve temas como

Higiene e Saúde no Trabalho, Valores e

Conduta Ética.

Muitos dos adolescentes oriundos desse

Programa estão atualmente no mercado de

trabalho. Alguns foram aproveitados por

empresas que prestam serviço a COSERN,

o que comprova o sucesso do programa,

que tem seu diferencial na valorização da



formação de uma conduta profi ssional

ética e responsável. Em 2005, 30 adoles-

centes estagiaram na COSERN por meio

do convênio com a FUNDAC. Além do Pro-

grama, a COSERN mantém ainda, em seu

quadro de pessoal, oito adolescentes como

Assistentes Administrativos, na condição

de Aprendizes. Esses adolescentes estão

matriculados nos Programas de Aprendi-

zagem do SENAC e complementam sua

carga horária com o aprendizado prático

na Empresa.




Ao patrocinar o Operart, a COSERN

promove a cidadania e inclusões sociais,

atingindo variadas camadas excluídas da

sociedade. Exemplo disso é a realização de

ofi cinas de música para defi cientes visuais e

Arte em Retalhos para capacitação das de-

tentas do Complexo Penitenciário Dr. João

Chaves (Pavilhão Feminino). A ofi cina teve

a duração de quatro meses e contou com

13 participantes, uma forma de ocupá-las

e oferecer a volta ao convívio social, com

dignidade. O Operart também ofereceu

ofi cinas aos detentos, uma oportunidade

de mudar a vida das pessoas pela arte,

buscando a humanização. As atividades

estão despertando a criatividade e a

cidadania de homens e mulheres. Dessa

forma, possibilitam o reingresso deles na

sociedade com humanidade. Quinze ape-

nados do presídio de Parnamirim partici-

param da ofi cina de artesanato.

Desenvolve ações de cidadania e apoio a

instituições fi lantrópicas de reconhecida

relevância no Estado. A idéia é formar par-

cerias duradouras com estas entidades a fi m

de colaborar de maneira mais efi caz com a

elevação da qualidade de vida da população,

especialmente a parcela mais necessitada.

Por meio de um convênio, os consumidores

podem autorizar a inclusão de um valor, que

eles próprios estabelecem, a ser cobrado na

conta de energia. Esses recursos arrecadados

são repassados para as seguintes entidades

benefi centes: Liga Norte-rio-grandense

Contra o Câncer, Legião da Boa Vontade,

Federação das APAEs do Estado do Rio



Grande do Norte, Departamento Diocesano

de Ação Social da Diocese de Santa Luzia,

em Mossoró, e Seminário São Pedro, da

Arquidiocese de Natal.

Tem uma parceria com a Organização

Não-Governamental Natal Voluntários,

desde 2001, e patrocina o Programa

TEMPO, que teve sua renovação para o

ano de 2006. Componentes do Gru-

po Voluntários da Luz, composto por

empregados da Empresa, participaram

do evento, visitando os pais que fazem

parte do Conselho Escolar de escolas

públicas municipais, enfatizando a

importância de sua participação ativa

nos Conselhos Escolares, com entrega

de convite para a capacitação sobre

Conselho Escolar.

Participou do evento “Natal com Jesus”,

dirigido às comunidades carentes do

Pantanal, Areado e Passo da Pátria, lo-

calizadas nas proximidades da Empresa.

O evento é uma realização do Arma-

zém da Caridade, na sua sexta edição

consecutiva, que tem proporcionado

um Natal com dignidade a milhares de

famílias. Em 2005, foram atendidas

1.082 pessoas e foi realizado no esta-

cionamento da COSERN, que também

forneceu o sistema de som, banheiros e

segurança.

· GOVERNO/SOCIEDADE

A COSERN identifi ca os interesses da so-

ciedade a partir das pesquisas, contatos

com associações de bairros, conselhos

comunitários, Natal Voluntários, Projeto

Operart, prefeituras municipais, COMDI-

CA , universidades e solicitações diver-

sas apresentadas à Empresa. A partir




das necessidades e solicitações, elabora

um Plano de Comunicação Externa

com ações de comunicação, eventos,

Responsabilidade Social e de Marketing.

A Empresa colabora com o desenvolvi-

mento social e cultural do Estado do Rio

Grande do Norte, por meio de patro-

cínios e apoios. Patrocinou 19 projetos

no ano de 2005, permanecendo como

a empresa do Estado do Rio Grande do

Norte que mais investiu em cultura. Os

patrocínios culturais foram viabilizados



2003 2004 2005

24% 27% 34%

Do total destinado à ação social, percentual 1% 0,4% 0,4%utilizado em publicidade

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços

1% 1% 2%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie

0 0 0

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

1% 1% 1%

Percentual de empregados que realizam trabalhos 0 0 0voluntários na comunidade externa a empresa

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas 0 0 0 do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

Envolvimento e Financiamento da Ação Social

pelas Lei Estadual de Incentivo à Cultura

Câmara Cascudo e Lei Federal Rouanet,

além dos projetos patrocinados com re-

cursos próprios. Todos os projetos foram

analisados de acordo com o perfi l da

Companhia e com a defi nição de

suas estratégias, orientadas à melhoria

da imagem e com o compromisso

cultural assumido com os clientes

e com a sociedade.


Percentual do faturamento bruto destinado à ação social (não incluso obrigações legais, nemtributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa)



PROJETOS

Anualmente, os projetos e ações patroci-

nados e implementados pela COSERN no

Estado são reavaliados. A Empresa vem dan-

do continuidade aos trabalhos e ações bem

sucedidas. Como exemplo, o Circo da Luz e

Operart, patrocinados desde 2001. Em 2005,

o Projeto Operart interiorizou suas atividades

e está presente em cinco Casas de Cultura,

nos municípios de Macau, Parelhas, Campo

Grande, Caicó e Mossoró, abrindo novas

possibilidades para crianças, jovens e adultos,

residentes no interior do Estado, que não

dispõem de atividades culturais desse porte.

A cada ano, a COSERN aumenta os valores

investidos em projetos culturais/sociais. Na

área cultural investiu, no ano de 2003, R$

1,353 milhão; em 2004, R$ 1,423 milhão;

e, em 2005, R$ 2,049 milhões.

CIRCO DA LUZ

Projeto que, anualmente, leva música,

dança, teatro, artes populares e folclóricas,

exposições, ofi cinas de artes e outras atra-

ções para 26 municípios no interior do Es-

tado. O Circo da Luz também agrega várias

atrações, em parceria com os municípios

413 620840

1500

2002 2003 2004 2005

Gráfico Operart



visitados. Além das apresentações, inclui

treinamentos sobre os serviços da COSERN

e orientações sobre o uso da energia e

ofi cinas de variadas formas de arte, com o

objetivo de incentivar grupos artísticos das

cidades visitadas. O circo permite à popula-

ção o acesso gratuito às apresentações.

OPERART

Oferece ofi cinas de música, teatro, dança e

artes plásticas para pessoas carentes e ins-

tituições da Grande Natal. Em 2005, foram

matriculadas 1.500 pessoas em ofi cinas

fi xas e uma média de mais de 1.000 em

ofi cinas itinerantes. Atendeu 36 instituições

e esteve presente em Feiras de Educação e

eventos de repercussão no Estado, Fórum

de Marketing, Ação Global, Feira do Meio

Ambiente do CEFET, Nosso Bairro Cidadão,

da Prefeitura Municipal de Natal, e outras

apresentações nas Escolas de Músicas e no

Circo da Luz. Várias ofi cinas são voltadas

para a inclusão social, como curso de artes

plásticas e artesanato para defi cientes

mentais, surdos-mudos, detentos e música

para defi cientes visuais e idosos.

CASA DA RIBEIRA

O espaço cultural Casa da Ribeira tem

o patrocínio da COSERN desde a sua

criação e atualmente é mantenedora

da instituição. É mais um espaço para

realização de shows, espetáculos teatrais,

vídeos e exposições.

ORATÓRIO DE SANTA LUZIA

Projeto realizado no pátio da Igreja de

Santa Luzia, em Mossoró, pelo quarto

ano consecutivo. A obra teatral retrata a

biografi a da padroeira da cidade, numa




montagem que conta com a participação

de 72 atores, dançarinos e fi gurantes

em cena. É reconhecido como um dos

eventos artístico-culturais de maior im-

portância no Nordeste brasileiro, com um

público estimado, por noite, de 15 mil

espectadores, durante nove dias.

UM PRESENTE DE NATAL

É um espetáculo que tem a partici-

pação de bailarinos, atores, músicos,

artistas circenses, ginastas, todos prata

da casa, interpretando em prosa e ver-

so o verdadeiro espírito natalino. Tem

o objetivo de resgatar, fortalecer as




raízes, os folguedos e fazer com

que o espírito natalino seja percebido

em sua plenitude. O evento conta

com cerca de 170 participantes

com apresentações nos municípios

de Mossoró, Caicó e Natal nos meses

de novembro e dezembro.

MÚSICA POPULAR BRASILEIRA

Projeto que oferece uma programação

de rádio na FM Universitária, com foco

na música regional brasileira, envolven-

do grandes nomes da MPB.



MÚSICA INSTRUMENTAL

O projeto Música Instrumental é

composto por quatro programas da

rádio FM Universitária, levados para

todo o Estado. Envolve grandes nomes

da música instrumental, compositores

individuais ou em seus grupos, sejam

bandas ou orquestras famosas.

GRUPO PARAFOLCLÓRICO DA UFRN

É um projeto de extensão universitária,

formado por alunos, funcionários e

professores da Universidade Federal do

Rio Grande do Norte – UFRN, além de

estudantes da comunidade em geral.

O projeto se inspira nas manifestações

populares regionais, nos folguedos, nas

danças e nos temas do imaginário popu-

lar, resgatando-os por meio de coreo-

grafi as, com recursos cênicos específi cos,

cujo objetivo é promover e divulgar as

manifestações populares no Estado.

COSERN MUSICAL

O COSERN MUSICAL seleciona 15

artistas ou shows musicais, a partir de

inscrição de candidatos, para apresen-

tação na Casa da Ribeira. O Projeto

patrocina os custos de produção para

duas sessões de shows, sempre às

quartas-feiras. Além disso, 100% da

bilheteria é repassada para o artista.

Além de show, no final é gravado um

CD com os finalistas.

PROJETO GASTRONÔMICO DA CIDADE

DE MARTINS

O Festival Gastronômico de Martins reúne

o melhor da gastronomia durante o festejo,

com tendas para venda de artesanato e




culinária locais e shows musicais. O evento

é um incentivo ao turismo cultural durante

as férias de julho. Martins é uma cidade

serrana, das mais belas do Estado, que atrai

visitantes por seu clima frio e aconchegan-

te, acentuado durante o inverno.

BALÉ PARA CEGOS

O Grupo Neoenergia patrocina, por meio

das suas distribuidoras COSERN, CELPE e

COELBA, o Balé para Cegos, da Associa-

ção de Balé e Artes para Cegos Fernanda

Bianchini. É coordenado pela bailarina e

fi sioterapeuta Fernanda Bianchini há dez

anos e seu método é pioneiro no mundo.

A Associação oferece cursos gratuitos de

dança e artes para crianças e adolescen-

tes cegos e expressão corporal para ido-

sos também com defi ciência visual. Além

de colaborar no equilíbrio e auto-estima

desses defi cientes, o instituto colhe

frutos com a formação do único grupo

de balé clássico profi ssional do mundo

formado somente por defi cientes visuais.

O grau de profi ssionalismo surpreende

e destaca valores como a superação dos

limites de cada ser humano.

ARTE DA TERRA

Produção de 3.500 peças artesanais,

compostas por toalhas de bandeja, ces-

tas, tapetes, jogos americanos e rendas,

produzidos com sisal, palha de carnaúba,

fi bra e quenga de coco, além de borda-

dos, rendas e labirintos, com o objetivo

de valorizar a arte, os costumes e a

cultura do artesanato potiguar. As peças

foram desenvolvidas por cerca de 600

artesãos de várias comunidades, propor-

cionando geração de renda. Participaram



do projeto artesãos das comunidades da

Praia de Touros, São Miguel do Gostoso,

Timbaúba dos Batistas, Alcaçus e Timbó

(Nísia Floresta), Sibaúma (Tibau do Sul),

Carnaúba (Goianinha), Massaranduba,

Santo Antônio dos Barreiros e Genipapo

(São Gonçalo do Amarante), Poço de

Pedra e Chã de Moreno (Ielmo Marinho),

Espírito Santo, Jundiá e Miranda Associa-

ção de Artesanato de Lajes Pintada.

AUTO DE NATAL

O Auto do Natal resgata as raízes, folgue-

dos e tradições folclóricas do RN, dentro




da percepção do espírito natalino, em um

espetáculo de luzes e músicas. Dois atores

famosos ou um artista de expressão

nacional são convidados anualmente para

compor o elenco. Maior espetáculo ao ar

livre da cidade, o evento atrai cerca de 10

mil espectadores em sua abertura, no mês

de dezembro, no palco do anfi teatro do

Campus da Universidade Federal do Rio

Grande do Norte – UFRN. Conta com 22

atores e 30 bailarinos.

PRAIAS E DUNAS

“Praias e Dunas – Rio Grande do Norte”

é um livro patrocinado pela COSERN, por

meio da Lei Estadual Câmara Cascudo

de Incentivo à Cultura. De autoria de

Fernando Chiriboga, o livro retrata as

paisagens de praias e dunas de todo

o Estado. São aproximadamente 100

fotografi as, lançadas no primeiro volume,

com textos do escritor Tarcísio Gurgel

traduzidos para o inglês.

SHOW E CD DE ELINO JULIÃO

Promoção do show do cantor e com-

positor potiguar Elino Julião, além da

aquisição de CDs, valorizando o artista

da terra, com a participação de Isaque

Galvão, Valéria Oliveira, Galvão Filho e

Pedrinho Mendes. O show foi realizado

no Circo da Luz no mês de junho.

RODA TEATRO

De caráter itinerante, o projeto consiste

na montagem de um palco ao ar livre,

aberto ao público, com exibição de um

esquete orientando sobre consumo e

economia de energia, seguido de sor-

teios de brindes. Conta também com a



apresentação da peça “Muito barulho

por quase nada”, adaptada da obra

original de William Shakespeare. Além

disso, são oferecidas duas oficinas para

a população, sendo uma de teatro e

outra de produção cultural. A oficina de

teatro teve a participação de 200 pes-

soas, sendo ministrada principalmen-

te para atores e diretores de grupos

escolares, professores da rede pública e

jovens interessados no teatro. Roda Te-

atro, do Grupo Clowns de Shakespeare,




tem o patrocínio da COSERN, por meio

da Lei Federal Rouanet, e contemplou

onze cidades do interior do Rio Grande

do Norte, com um público espectador

estimado em 4.500 pessoas.

REGATA NATAL FERNANDO DE

NORONHA

Com o objetivo de desenvolver e di-

fundir a prática do esporte náutico no

Estado, a COSERN patrocinou o maior

evento náutico do Rio Grande do Norte:



a XIII Regata Oceânica Internacional,

que largou de Fernando de Noronha

com destino a Natal e contou com 40

embarcações de vários Estados brasilei-

ros e de outros países como a Argenti-

na, Alemanha e os EUA.

SHOW DE VALÉRIA OLIVEIRA

Anúncio de Antiquário foi o show apre-

sentado pela cantora Valéria Oliveira, na

Casa da Ribeira, no mês de novembro,

promovido pela COSERN, com a fi nalidade

de difundir e valorizar a música e o artista

local, além de oferecer à população shows

e espetáculos a preços populares.



BALANÇO SOCIAL

04


116 BALANÇO SOCIAL

04 BALANÇO SOCIAL IBASE 2005

EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2005 E DE 2004

COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE - COSERN


118 BALANÇO SOCIAL

04 BALANÇO SOCIAL IBASE 2005



7. Outras informações (1)

i. O Balanço Social para o exercício findo em 31 de dezembro de 2004 foi reclassificado, quando aplicável, para fins de comparabilidade.ii. A COSERN já apresenta-se em conformidade com o Decreto nº. 3.298/99 (que regulamenta a Lei nº. 7.853/89), seção IV, art. 36cargos com pessoas portadoras de deficiência nas empresas com 100 (cem) ou mais funcionários(as).iii. As metas estabelecidas para 2006 visam a melhoria contínua das informações, bem como o engajamento da empresa com a Responsabilidade Social.iv. Esta empresa não utiliza mão-de-obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criançaou adolescente e não está envolvida em corrupção.v. Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.vi. Para esclarecimentos sobre as informações declaradas: Atelmo Ferreira de Oliveira, (84) 3215-6122, [email protected]. CNPJ: 08.324.196/0001-81 - Setor Elétrico - RN(1) Informações não auditadas.

, sobre o preenchimento dos


DIRETOR-PRESIDENTE

José Roberto Bezerra de Medeiros

SUPERINTENDENTE DE OPERAÇÕES

Walmary Pereira Nunes

SUPERINTENDENTE DE ENGENHARIA

Dário Soares Vale

SUPERINTENDENTE COMERCIAL E MERCADO

Ricardo de Vasconcelos Galindo

SUPERINTENDENTE DE GESTÃO DE PESSOAS

Wagner Aparecido Carnaval

SUPERINTENDENTE FINANCEIRO

E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES

José Arcésio Rodrigues Neto

SUPERINTENDENTE DE REGULAÇÃO

Eduardo Baroni Júnior

SUPERINTENDENTE

DE PLANEJAMENTO E CONTROLE

Fábio Antônio Pereira


Companhia Energética do Estado do Rio Grande do Norte - COSERN

Rua Mermoz, 150 - Centro - Natal / RN - CEP: 59.025-250

CNPJ: 08324196/0001-81

Inscrição Estadual: 20055199-0

Teleatendimento: 0800 701 0800

[email protected]

www.cosern.com.br

Fotos: Argemiro Lima, Luciano Lelliys, Marco Guimarães, João Neto,

Jorge Luiz Martins, Alex Fernandes, Renata Chagas.

Projeto e execução: Dois.a Publicidade

Coordenação: Departamento de Comunicação Institucional - PRC


BALANÇO SOCIAL

2005BA

LA

NÇ

O S

OC

IAL

20

05

ra_COSERN_CAPA.indd 02-03ra_COSERN_CAPA.indd 02-03 7/12/2006 3:16:32 AM7/12/2006 3:16:32 AM

balanÇo social balanÇo social 2005 2005 · balanço social ibase 2005 16 20 28 35 38 41 46 47 50...

Documents