balanced scorecard 4

7/17/2019 Balanced Scorecard 4

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Servicio DepartamentalServicio Departamental

Coordinacin de SistemasCoordinacin de Sistemas

BALANCEDBALANCED

SCORECARDSCORECARD
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OBJETIVOS

Conocer el surgimiento y creadores del Balanced ScoreCard.

Identifcar los benefcios de implementar un BSC en la empresa.

Conocer y aplicar las 4 perspectivas que se manejan en el BSC.

Conocer el proceso que se lleva a cabo en la implementacin de un BSC en la

empresa.

Conocer algunos proveedores del BSC en el mercado.
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INTRODUCCIN

En 1! "aplan y #orton de $arvard %niversity revolucionaron la administracin delas empresas al introducir un concepto bastante e&ectivo para alinear a la empresa atrav's de las estrategias del negocio( a trav's de objetivos e indicadores tangibles.

El Balance ScoreCard)BSC* es la principal +erramienta metodolgica que traducela estrategia en un conjunto de medidas( las cuales proporcionan la estructura

necesaria para un sistema de gestin y de comunicacin. El Cuadro de ,ando Integral o Balanced Scorecardes un sistema de planifcacin y

gestin estrat'gica que se utili-a en los negocios( la industria( el gobierno y en lasorgani-aciones sin fnes de lucro para alinear las actividades empresariales a lavisin y estrategia de la empresa( mejorar la comunicacin interna y eterna ymonitorear el desempe/o estrat'gico de la empresa contra las metas.

El Balanced Scorecardes un sistema de gestin )no slo un sistema de medicin*que permite a las empresas clarifcar su visin y estrategia y traducirlas en accin.
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BENEFICIOS

El BSC trae consigo una serie de resultados que &avorecen la administracin de laempresa( pero para que sea e&ectivo es necesario implementar la metodolog0a y laaplicacin para monitorear( y anali-ar los indicadores obtenidos del anlisis.

2lgunos benefcios son3

2lineacin de los empleados +acia la visin de la empresa. Comunicacin +acia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. edefnicin de la estrategia con base a resultados.5raduccin de la visin y estrategias en accin. 6avorece en el presente la creacin de valor &uturo. Integracin de in&ormacin de diversas reas de negocio. Capacidad de anlisis. ,ejor0a en los indicadores fnancieros. 7esarrollo laboral de los promotores del proyecto.
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FACTORESDE RIESGO

El BSC adems de benefcios trae consigo una serie de &actores de riesgo quepodr0an +acer que la gestin del BSC no sea eitoso como por ejemplo3

6alta de compromiso de la 7ireccin

6alta de continuidad en el proceso.

,antener el BSC en la 7ireccin y no darlo a conocer en todos los niveles.

8roceso de desarrollo demasiado largo.

Contratar consultores sin o con poca eperiencia.

Introducir el BSC slo para obtener los incentivos econmicos.
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ELEMENTOS DEUN BSC

,isin( 9isin y 9alores.

8erspectivas.

:bjetivos estrat'gicos.

,apas estrat'gicos.

Indicadores y sus metas.

Iniciativas estrat'gicas.

esponsables y recursos.

8lanes y presupuestos.
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PERSPECTIVASBSC

El BSCnos sugiere que podemos ver a la empresa desde cuatro perspectivas

1. 8 6inanciera.

!. 8 del Cliente.

;. 8. Interna o de 8roceso de negocio.

4. 8. de 2prendi-aje. 7esarrollando :bjetivos( ,edidas( ,etas e Iniciativas para cada una de ellas como

se muestra en el siguiente cuadro3

MedidasO!e"i#os Me"as Inicia"i#as

Pers$ec"i#a Financiera
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PERSPECTIVASBSC

Para "ener%&i"o Financiero

Para lo'rarN(es"ra #isi)n

Para sa"is*acerA n(es"ros

Accionis"as +clien"es

Para lo'rarN(es"ra ,isi)n
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PERSPECTIVAFINANCIERA

2unque las medidas fnancieras no deben de ser las talve- se deban de agregar algunas ms como riesgo y costo benefcio.

=as medidas puramente fnancieras se en&ocan en el punto de vista de losaccionistas( y suelen ser siempre acorto pla-o por las grandes variaciones queeisten en el mercado.

=os indicadores clave para evaluar el 'ito o &racaso de la estrategia son3

=a rentabilidad de la inversin ):I* El valor para los accionistas

El crecimiento de los ingresos El costo por unidad

-.(% dee,os /acer $ara sa"is*acerlas e&$ec"a"i#as de n(es"ros accionis"as0
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PERSPECTIVADEL CLIENTE

Esta perspectiva nos +abla de cmo ve el cliente a la empresa( y que debe de +acerla empresa para mantenerlo como cliente.

Si el cliente no est satis&ec+o( a


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PERSPECTIVA INTERNA O DEPROCESO DE NEGOCIO

8ara poder alcan-ar los objetivos de clientes y fnancieros es necesario reali-arciertos procesos que dan vida a la empresa.

Estos procesos son identifcados por los directivos y ponen especial atencin paraque se lleven de una &orma per&ecta.

Esta perspectiva permite ver cuales son los procesos internos que la empresa debe

mejorar para lograr sus objetivos.

En este punto debemos preguntarnos3

8ara satis&acer a los accionistas y clientes

-En 1(e $rocesos de ne'ocios dee,os ser e&celen"es

Para sa"is*acer esas necesidades0
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PERSPECTIVA DEAPRENDI2AJE

Esta perspectiva nos +abla de cmo puede la empresa seguir mejorando paracrear valor en el &uturo.

En esta perspectiva se identifca la in&raestructura necesaria para crear valor alargo pla-o.

$ay que lograr &ormacin y crecimiento en tres reas3

1. 8ersonas

!. Sistemas y;. Clima organi-acional.

Esta perspectiva normalmente es intangible e incluye aspectos como3

Entrenamiento a los empleados So&tDare o desarrollo ,quinas e instalaciones

5ecnolog0a( etc.

-.(% as$ec"os son cr3"icos $ara $oderMan"ener esa e&celencia0
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PROCESODEL BSC

El proceso del Balanced Scorecardincluye las siguientes determinaciones3

1. :bjetivos que se desean alcan-ar.

!. ,ediciones o parmetros observables( que midan el progreso +acia elalcance de los objetivos.

;. ,etas( o el valor espec0fco de la medicin que queremos alcan-ar.

4. Iniciativas( proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcan-aresas metas.
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EJEMPLODEL BSC

Se incluyen algunos ejemplos3

1. :bjetivos que se desean alcan-ar. TENER UN CRECIMIENTO RENTABLE4

!. ,ediciones o parmetros observables( que midan el progreso +acia elalcance de los objetivos.

CRECIMIENTO EN EL M5RGEN NETO4;. ,etas( o el valor espec0fco de la medicin que queremos alcan-ar.

SE RE.UIRE ALCAN2AR UN CRECIMIENTO DEL 6744. Iniciativas( proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcan-ar

esas metas. SE AMPLIAR5 LA GRAMA DE PRODUCTOS4

=o anterior se repite con tantos objetivos sea necesario( las medicionesnecesarias para cada objetivo y tantas iniciativas como sean necesarias.
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BSC

NO SE PUEDE GERENCIAR LO .UE NO SE PUEDE MEDIR4

El BSC traduce la 9ISI#( ,ISI# y :BFE5I9:S ES525GHIC:S en I#7IC27:ES ,E7ICI:#ES del desempe/o de la Empresa.

VISINMISIN

OBJETIVOSESTRATGICOS

INDICADORESMEDICIONES


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SOLUCIONESDEL BSC

ESTAS SON ALGUNAS SOLUCIONES DE BSC EN EL MERCADO

C:9% BSC Solutions3 +ttp3DDD.corvu.com

8anorama 8B9IEJS3 +ttp3DDD.pbvieDs.com

9isin Consultores3 +ttp3DDD.visionKso&tDare.com

:racle BSC3 DDD.oracle.com )antes 7ynacard*

Hentia3DDD.gentia.com

Coms+are3 +ttp3DDD.coms+are.cominde.+tml

S283 +ttp3DDD.sap.comsem

L8 ScoreCard3 +ttp3DDD.qprKtools.cominde.+tml S2S Institute3 C6: 9ision So&tDare( DDD.sas.com

2lacrity3 2lacrity esults ,anager( DDD.alacrity.com
http://www.pbviews.com/http://www.comshare.com/index.htmlhttp://www.sap.com/semhttp://www.qpr-tools.com/index.htmlhttp://www.sas.com/http://www.uia.mx/http://www.sas.com/http://www.qpr-tools.com/index.htmlhttp://www.sap.com/semhttp://www.comshare.com/index.htmlhttp://www.pbviews.com/http://www.uia.mx/


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EJEMPLOSEJEMPLOS

BALANCEDBALANCED

SCORECARDSCORECARD


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MAPADEL BSC


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TABLADEL BSC


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MAPA ESTRAT8GICOEMPRESA DEPORTIVA


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MAPA ESTRAT8GICOEJEMPLO


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CONCLUSIONES

El Balanced Scorecard BSC es una metodolog0a que ayuda a la traducir laestrategia y visin de la empresa en acciones concretas que nos llevan a uncorrecto seguimiento del desempe/o.

8ermite identifcar el estatus de las metas a cumplir( +aciendo que la toma dedecisiones sea menos complicada.

El BSC ayudar a dar seguimiento a los objetivos de la empresa y administra unaruta a seguir para lograr la visin de la empresa.

El BSC debe de ser un instrumento que simplifque y mejore la planifcacin y lagestin a trav's de una clarifcacin del modelo de negocio y priori-ar loimportante.
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