7/26/2019 Auditoria Del Proceso de Compra de Un Consumidor

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Auditoria del Proceso de Compra de un Consumidor

El objetivo de este ejercicio es ampliar su conocimiento sobre el comportamiento de

compra de un consumidor real.

Encuentren a una persona que haya comprado el producto recientemente. Tienen que

conducir una entrevista en profundidad (30 minutos aprox). El objetivo de la entrevista

es conocer como es el proceso de compra de ese producto de modo que esa

informacin les sirva para el mejor entendimiento de las estrategias de marketing

empleadas en el desarrollo del producto.

Las siguientes preguntas son una gua para la entrevista, pueden decidir ampliar las

preguntas con la finalidad de hallar mayor informacin.

1. El Comprador Quin compro el producto? Descripcin.

2. Motivacin para la compra

Qu problema resuelve el producto? o Qu necesidad o deseo

satisface?

Qu atributos son los ms valorados por el consumidor?

3. Descripcin de la decisin de compra (la ltima vez que compro el

producto) Fue la primera vez que compraba el producto?

Cuantas veces ya haba comprado el producto?

Fue una decisin que le tomo tiempo?;Fue una decisin muy

cuidadosa o fue una decisin fcil?

4. Caractersticas del Proceso de Decisin de Compra y la Unidad de

Decisin de Compra (Si ya compro varias veces que recuerde la primera

compra)

UDC

Identificar todos los que desempearon un rol en el proceso de compra ydescribir que rol desempearon

PDC

Qu inicio o desencadeno el proceso de compra?

Hubo bsqueda de informacin?

Cmo fue? A travs de qu medios?

Cuantas y que alternativas fueron evaluadas?

Cmo se determin la eleccin final?

Cmo se sinti das despus de la compra?

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5. Lugar de compra

Dnde compro y porque ah?

Qu fue primero: donde o que comprar?

6. Experiencia de consumo

Cmo fue la experiencia de consumo del producto?

Volvi a comprar el producto?

Cada cunto tiempo lo compra?

Piensa que se mantendr fiel a la marca? O planea probar otras

alternativas?

Algn aspecto positivo o negativo de la compra? (satisfizo sus

expectativas o no, siempre lo encuentra, es difcil encontrarlo, variacin

en la calidad, tamao, etc.)