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Syllabus

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, I

1er curso

TITULADO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE

MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

TSDMC

Curso 2013 /2014

Profesor/es Campus Madrid:

Juan María González Anleo

Ruth Fernández

Campus Valencia: Pablo Pinazo

Periodo de impartición y Curso

1er cuatrimestre

Curso: 1

Tipo P (propia)

Idioma en el que se imparte: español

Nº de Créditos: 3

Horas semanales: 2

Departamento de

DIRECCIÓN DE MARKETING

Ultima actualización: julio 2013

TITULADO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

1er Curso/ 1er Cuatrimestre

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, I Ed. 3

1

ÍNDICE

1. DATOS DEL PROFESORADO: ......................................... 2

2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA: ............................... 2

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA: ................................... 2

4. METODOLOGÍA: ............................................................ 3

5. COMPETENCIAS: ........................................................... 4

6. NORMAS DE EVALUACIÓN: ............................................ 5

A. EVALUACIONES ESCRITAS INTERMEDIAS:E.1 ........................... 5

B. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO:E.2............................ 6

C. PARTICIPACIÓN ACTIVA:E.3.....¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

D. EXAMEN FINAL .......................¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

7. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 6

A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 6

B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 6

8. RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO DE LA

ASIGNATURA Y FORMA DE EVALUACIÓN ...........................18

9. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA ................19

A. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 19

B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: ........................................ 19

C. BIBLIOWEB: ......................................................................... 21




2

1. Datos del Profesorado:

Campus Madrid:

Juan María González Anleo [email protected]

Ruth Fernández [email protected]

Campus Valencia: Pablo Pinazo [email protected]

2. Descripción de la Asignatura:

Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores. El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las psicologíaa representa una herramienta fundamental para la identificación de oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.

3. Objetivos de la Asignatura: El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el




3

comportamiento psicológico y sociológico del consumidor desde el comienzo del proceso de compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación. Los objetivos específicos son:

1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión empresarial así como en el de estrategias publicitarias específicas.

2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en

cada uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones empresariales.

3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores

elementos para las estrategias de marketing y publicidad, desde la propia concepción del producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación concretas.

Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados con un producto o gama de productos específica.

4. Metodología: La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a una actitud proactiva. Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación activa en ella. A lo largo del curso, cada grupo realizará tres prácticas que habrán de ser expuestas en clase con el objetivo de fomentar la participación y el debate.

DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO




4

5. Competencias:

C01- Capacidad analítico-crítica e interpretativa adquirida desde la reflexión y

el estudio de la práctica publicitaria y de las relaciones públicas.

C02- Desarrollar nuevos enfoques creativos en la elaboración de la estrategia

creativa como del mensaje publicitario y de las acciones de relaciones públicas.

C03- Capacidad para resolver problemas, plantear estrategias y evaluar la

repercusión de las soluciones propuestas desde los marcos teórico-prácticos

ofrecidos por las Ciencias de la Comunicación.

C04- Capacidad de trabajar en equipo para la ideación, producción y difusión

de ideas en el ámbito de la publicidad como en el las relaciones públicas.

C05- Capacidad para adaptar la tecnología disponible a las posibilidades y

necesidades de una comunicación estratégica eficaz, mediante la actitud crítica

y reflexiva aprehendida.

C06- Capacidad para dirigir y gestionar la comunicación de las empresas, y

diseñar modelos empresariales propios de su profesión, distribuir recursos y

planificar modelos de gestión económicos y humanos en dirección de

empresas y organizaciones

Actividad Presencial Actividad no Presencial

30 hs 20 hs




5

6. Normas de Evaluación: El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. Total Puntuación Máxima por Asistencia y participación: 1 punto

PONDERACIÓN DE EVALUACIÓN CONTINUA

ACTIVIDAD

EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación

E.1 Pruebas Escritas

Individuales TOTAL: 70%

Pruebas Individuales

Evaluación Ordinaria / Extraordinaria Puntuación máxima 7 puntos

E.2 Trabajos

Obligatorios TOTAL: 30% Grupal

Puntuación máxima 3 puntos cada uno

Los alumnos que por tener una asistencia menor al 70% no tengan derecho a la evaluación continua, serán valorados sobre el 70% de la nota del examen final, tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria

Para superar la Asignatura es imprescindible tener entregado y aprobado los Trabajos de Carácter Obligatorio, tanto para la convocatoria ordinaria como para la extraordinaria.

Los alumnos que se presenten de años anteriores tendrán que realizar tanto el examen con los apuntes o textos colgados en Eriete por el profesor correspondiente como el trabajo obligatorio. Para el desarrollo de éste último tendrá que ponerse en contacto con el profesor con el que se hayan de presentar al examen.

a. Evaluaciones escritas individuales: E.1 Evaluación Ordinaria / Extraordinaria. Estas pruebas se celebran en la fecha y hora que la escuela designe dentro de su programación de exmenes. El examen constará de preguntas cortas en las que el alumno tendrá que demostrar la correcta comprensión de lo expuesto en clase por el profesor.




6

Para la evaluación en convocatoria extraordinaria, el alumno deberá superar la prueba escriba, que contabilizará, al igual que en la evaluación final, un 70% de la nota final (teniendo que puntuar con un 5 sobre 10 como mínimo). El restante 30% de la nota corresponderá a un trabajo práctico que realizará el alumno siguiendo las instrucciones del profesor.

b. Trabajos de carácter obligatorio: E.2 El alumno deberá realizar obligatoriamente un trabajo en grupo. Este tipo de evaluación considerará cualquier tipo de producto resultado del aprendizaje presentado por el estudiante y que incorpora análisis, síntesis, estructuración y adecuada presentación de la reflexión realizada. Los trabajos presentados fuera de plazo no se evaluarán.

7. Programa de la asignatura

a. Programa analítico Tema 1: Introducción a la Sociología del Consumo Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor Tema 3: Percepción y procesamiento de la información Tema 4: El proceso de aprendizaje Tema 5: Personalidad y actitudes del consumidor Tema 6: Cultura y subculturas Tema 7: Grupos de referencia y clase social Tema 8: Aspectos socioeconómicos del consumo Tema 9: Búsqueda de información, procesos de compra y poscompra

b. Programa desarrollado TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO




7

1.1. Aspectos a considerar en la sociología del consumo. 1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. ¿Qué es la sociología del consumo? 1.4. Modelo integral del comportamiento del consumidor

Bibliografía básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del

consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3).

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ

BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del

consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1).

SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.

Madrid. (Capítulo 1).

Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.

México. (Capítulo 1).

PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006). Comportamiento del consumidor

y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1).

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005). Comportamiento del consumidor.

Pearson Educación. México. (Capítulo 1).

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2).

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR




8

2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.

2.2. Niveles del proceso de motivación.

2.3. Medición de los motivos.

2.4. Necesidades: aplicación al marketing.



consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2).

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005). Comportamiento del consumidor.


GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de

Maya, S. y Grande Esteban, I.. Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.

CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006. Estudio cualitativo

de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil

en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales (pags. 33-50)


DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000). Comportamiento del consumidor.

Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1).


BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006). Comportamiento del





9

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8).

SOLÉ MORO, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


LAHEY, B., 1999. Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 9)

DÍEZ NICOLÁS, J. (2000). “La escala de posmaterialismo como medida del cambio de

valores en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000,

entre el localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera

aplicación, 1981-1999, (pags. 283-310)

TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

3.1. Definición de percepción.

3.2. Elementos y características de la percepción.

3.3. Intensidad del estímulo.

3.4. Medición del fenómeno perceptivo.

3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad




SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.


CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V.

(2006). “Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban,




10

I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC

Editorial. Madrid.

SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006). “La calidad percibida en servicios de cafeterías

universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de

compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.


ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.



BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002).


SOLÉ MORO, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002). Merchandising,

Teoría y práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4)

LAHEY, B. (1999). Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 3)

TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

4.1. Definición del proceso de aprendizaje.

4.2. Teorías sobre el aprendizaje.




11

4.3. Aprendizaje y estrategia de marketing.

4.4. Medición del proceso de aprendizaje.




SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor.



ASSAEL, H. (2004). Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.

México. (Capítulo 4 y 8).

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.



BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006). Comportamiento del





(Capítulo. 5)

TEMA 5: PERSONALIDAD Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR




12

5.1. Definición de personalidad.

5.2. Principales teorías de la personalidad.

5.3. Autoconcepto y comportamiento de consumo

5.4. Dimensiones de las actitudes

5.5. Modelo actitudinal

5.6. Cambio de actitudes





México. (Capítulo 9, 10 y 11)

SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005). Comportamiento del consumidor.


SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005). Comportamiento del consumidor.


NAVARRO BAILÓN, Mª A. Y DELGADO BALLESTER, Mª E., 2006, “Los

nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al metrosexual”, en Ruiz de

Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.







13

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000). Comportamiento del consumidor.


PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006). Comportamiento del consumidor

y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.

(Capítulo 15).




(Capítulo. 9)

TEMA 6. CULTURA y SUBCULTURAS

1.1. El fenómeno cultural

1.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor

1.2.1. Distancia de poder

1.2.2. Aversión a lo incierto

1.2.3. Colectivismo e individualismo

1.2.5. Concepción temporal

Bibliografía Básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento

del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 11).

GRANDE ESTEBAN; I. (2004). Marketing croscultural, ESIC Editorial,

Madrid (Capitulo 3)

Bibliografía Complementaria




14

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005). Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14).

RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001). “La cultura y el

mercado de la comida rápida”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS,

J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC

Editorial, Madrid.

INJUVE (2005). Informe de la juventud en España 2004, parte 4:

“Valores, participación y uso de tecnologías, descargable en:

http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=16271008

28&menuId=1627100828

CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006). “Nuevas tendencias de la demanda

turística: el turismo de “sol y playa” frente al turismo alternativo”, en Ruiz

de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.

TEMA 7: GRUPOS DE REFERENCIA Y CLASE SOCIAL

7.1. ¿Qué es un grupo?

7.2. Clasificación y funciones de los grupos

7.3. Grupos de referencia

7.4. Toma de decisiones familiares y roles de consumo

7.5. Clase social y consumo



del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 7).




15

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005). Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 10 y 11).


LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995). Comportamiento del

consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires

(capítulos 6 y 7)

RUIZ DE MAYA, S. (2001). “La compra de juguetes en la familia:

participación de los niños”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.:

Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC Editorial,

Madrid.

BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006). “Los jóvenes ante las

nuevas dicisiones de compra. La búsqueda de referencia familiar”, en

Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.

SHOR, J. B. (2004). Born to Buy: The Commercialized Child and the

New Consumer Culture, Scribner, New York.

TEMA 8: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO

8.1. El ambiente demográfico.

8.2. El ambiente económico.

8.3. Expectativas y confianza de los consumidores



del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 4).




16


PUYOL, R. (editor), (1997). Dinámica de la población en España:

cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.

SOLÉ MORO, M.L.. (2003). Los consumidores del siglo XXI. ESIC

Editorial. Madrid. (Capítulo 4).

TEMA 9: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PROCESOS DE COMPRA Y

POSCOMPRA

9.1. Determinantes del reconocimiento del problema

9.2. Niveles en la toma de decisión

9.3. Determinantes del proceso de búsqueda de información

9.4. Fuentes y evaluación de la información

9.5. Factores que influyen en la compra.

9.6. Reglas de decisión.

9.7. Evaluación postcompra.



del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 12 y 13).

LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995). Comportamiento del

consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires

(capítulos 15 y 16)





17

PÉREZ CABAÑERO, BERENGUER CONTRÍ, G. MOLLÁ DESCALS, A.

(2006). La búsqueda externa de información en la compra de

electrodomésticos, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:

Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006.

ESIC Editorial. Madrid.

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L., (2005). Comportamiento del

consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 16).

SOLOMON, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. 7ª ed.

México. Pearson. (Capítulo 9).




18

8. Relación entre Competencias; Temario de la asignatura y Forma de evaluación

COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN

C01; C02; C03

Adquiridas y

evaluadas a lo largo

de la exposición de

todo el temario de la

asignatura y examen

E.1 70%

C04; C05; C06 Trabajo grupal

obligatorio E.2 30%

TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100%




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9. Fuentes de información recomendada

a. Material de apoyo a la docencia: Bibliografía Básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México.

b. Bibliografía complementaria:

ASSAEL, H. (2004). Comportamiento del consumidor. 6ª Edición.

THOMSON. México.

DICHTER, E. (1970). Las motivaciones del consumidor, Sudamericana,

Buenos Aires.

DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002).

Merchandising, Teoría y práctica, Pirámide, Madrid.

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000). Comportamiento del

consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.

GARCÍA, E., 2005. Psicología General, 2º ed., Patria

GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996).

Fundamentos y técnicas de investigación comercial, ESIC, Madrid.

LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995). Comportamiento del

Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.




20

MIGUEZ PÉREZ, M. (2005). Comunicación y Comportamiento del

Consumidor, ed. Ideas Propias, Vigo.

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G;

GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006).

Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona.

PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006). Comportamiento del

consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.

PUYOL, R. (editor) (1997). Dinámica de la población en España: cambios

demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.

QUINTANILLA, I. (1999). Técnicas y procedimientos de intervención en

psicología del consumidor, Promolibro, Valencia.

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL

(2002). Comportamientos del consumidor. THOMSON. México.

RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007). Neuromarketing, understanding the

“Buy Buttons” in your Customer´s brain, Thomas Nelson, Nashville.

RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001). Experiencias y casos

de comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.

RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006). Comportamientos

de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.

SHERRY, J. F. (1995). Contemporary Marketing and Consumer

Behaviour, An anthropological Sourcebook, Sage, London.




21

SOLÉ MORO, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI. ESIC

Editorial. Madrid.

SOLOMON, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson. México.

c. BiblioWeb: Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: http://cis.sociol.es Bibliografía Ciencias Sociales: http://www.ucm.es/info/eurotheo/bibliografía EstudiosCulturales: http://www.uiowa.edu/~commstud/resources/culturalStudies.html Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: http://www.ine.es Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: http://europa.eu.int/en/comm/eurostat USC (Comportamiento del Consumidor): http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/ Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor): http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html Journal of Consumer Research: http://ejcr.org/

Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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