auditoría de servicio 2011 - uthh · 2020-01-23 · auditoría de servicio 2011 dirección de...
TRANSCRIPT
Auditoría de Servicio 2011
Dirección de Planeación
Modelo de Evaluación de la Calidad del
Subsistema de Universidades
Tecnológicas 2011
Departamento de Información y Estadística
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PREG. 1
PREG. 2
PREG. 3
PREG. 4
58
146
67
115
166
112
169
138
63
36
62
43
7
1 4
6
2 2
1 3
16 15
9
7
APOYO PSICOPEDAGÓGICO
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
1 Al solicitar el servicio de psicopedagogía el tiempo de respuesta fue:
2 El trato que me brindó el psicólogo o psicóloga fue:
3 l nivel en que se cumplieron mis expectativas y necesidades, fue:
4 Considero que el servicio de apoyo psicopedagógico es:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
PREG. 5
PREG. 6
PREG. 7
PREG. 8
86 90
30
50
129 137
95
111
78
65
118
86
10
7
35 35
7
2
19
9
2 11 15 21
ACTIVIDADES CULTURALES
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
5 Las opciones que me ofrece la Universidad en cuanto a talleres artísticos son:
6 El desempeño del profesor asignado al taller artístico es:
7 La infraestructura física del taller artístico y el equipamiento de éste me parece que es:
8 El horario asignado a la actividad artística que practico me parece:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 9
PREG. 10
PREG. 11
PREG. 12
66
44
106
50
128
139
157
131
90
104
44
105
18 19
2 13
3 3
1 5
7
3
2 8
SERVICIOS MÉDICOS
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
9 La atención que recibo en el servicio médico la califico como:
10 El horario de atención del consultorio lo califico como:
11 La limpieza e higiene del servicio médico me parece:
12
Cuando voy a consulta médica el material de curación o medicamentos que se me
proporciona son:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
13 El tiempo que espero para recibir atención médica es:
14 La oportunidad con que recibo la información sobre el trámite de inscripción al IMSS:
15 La orientación recibida para el llenado del formato de inscripción al IMSS, me parece:
16 La atención que me brindó el personal de la UT, que realiza el trámite del IMSS fue:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 13
PREG. 14
PREG. 15
PREG. 16
27
43
36 46
132 136
150 159
110
88 94
82
28
24
13
9
11
8
5
1
4 13 14
15
SERVICIOS MÉDICOS
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
PREG. 17
PREG. 18
PREG. 19
PREG. 20
86
28
20
45
139
107
118
131
55
110
119
100
6
37
24
12
3 14
11
2
23
16 20 22
DEPORTES
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
17 En general, el desempeño de los entrenadores deportivos me parece:
18 Las instalaciones deportivas en donde se ofrecen las actividades me parecen:
19 El material deportivo con que cuenta el departamento de deportes lo califico como:
20 El grado en que satisfacen mis intereses los deportes que ofrece la universidad es:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 21
PREG. 22
PREG. 23
PREG. 24
70 78
72
62
156
146 149 149
70 73 76 86
11
9 10
10
2 3
2
1
3 3
3 4
TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
21
¿Cómo considera la cordialidad y capacidad del tutor para lograr crear un clima de confianza
para que usted pueda exponer su problemática?
22
¿En los problemas académicos y personales que afectan su rendimiento que interés muestra
el tutor?
23
¿La capacidad que tiene el tutor para orientarlo en metodología y técnicas de estudio, la
considera?
24
¿La capacidad del tutor para diagnosticar las dificultades y realizar las acciones pertinentes
para resolverlas, considera que esta?
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PREG. 25
PREG. 26
PREG. 27
PREG. 28
66
62
89
74
151
162
144
169
73 75
53 57
13
7 13
6
3
0 7
3
6 6
6
3
TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
25
¿El dominio que tiene el tutor de métodos pedagógicos para la atención
individualizada o grupal, lo considera que está?
26
¿Como ha mejorado la participación en el programa de tutoría en su
desempeño académico?
27 ¿El programa de tutoría, lo considera que está?
28
¿La capacidad que tiene el asesor para resolver dudas académicas, la
considera?
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
29
Cuando requiero una asesoría académica, la disposición de parte de los
profesores es:
30 El tiempo que me asignan para la asesoría académicas es:
31 La asesoría académica aclara mis dudas:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 29
PREG. 30
PREG. 31
91
62
82
157 159 159
55
71
60
7 9
5
1 5
1
1 6
5
TUTORÍAS Y ASESORÍA ACADÉMICA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
PREG. 32PREG. 33
PREG. 34PREG. 35
PREG. 36
19
10 14
6 7
90
64
78 76
40
124
140
129
137 139
45 47 46
40
61
24
35 37 39
55
10 16
8 14
10
CAFETERÍA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
32 La atención que recibo en la cafetería, es:
33 La variedad y el sabor de los alimentos que ofrece la cafetería es:
34 El tiempo que espero para recibir el servicio es:
35 La cantidad de comida que recibo por lo que pago es:
36 Los precios que se manejan en la cafetería son accesibles para mí:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PREG. 37PREG. 38
PREG. 39PREG. 40
PREG. 41
73 74
66
55
51
167 170 175 175 175
53 51
52 64
63
7
3 4
4 7
1 0
0 0
1
11 14 15
14 15
ACT. EXTRACLASE PARA EL DESARROLLO HUMANO
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
37
Participar en las actividades de desarrollo humano, me ayuda a ser una persona más
responsable y consciente de mis decisiones, de manera:
38
Las actividades de desarrollo humano me permiten un mejor entendimiento de mi
conducta:
39 Los temas que se manejan en estas actividades, me parecen:
40 Las experiencias obtenidas en estas actividades las he aplicado en mi vida cotidiana:
41
El desempeño de los conductores de las actividades de desarrollo humano lo califico
como:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 42
PREG. 43
PREG. 44
PREG. 45
84
81
112
89
155
149 154
140
61 63
36
68
6 11
8
6
2 7
2 9
4
1
0
0
BIBLIOTECA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
42 El servicio y la actitud del personal que me atiende es:
43
El número de títulos de libros y ejemplares disponibles en la biblioteca,
satisface las necesidades de mi carrera:
44
La distribución, ordenamiento y clasificación de los títulos de libros
ejemplares de la biblioteca los califico como:
45
El material de consulta (periódicos, revistas, enciclopedias, manuales, etc.)
disponible responde a las necesidades de mi carrera:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 46
PREG. 47
PREG. 48
PREG. 49
61
109
79
61
143 151
132
143
82
43
76 79
13
6 18
19 2 2 7
5
11
1
0 5
BIBLIOTECA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
46
El material electromagnético (CD-R, Videos, DVD´s, etc.) responde a mis
necesidades:
47
El horario de atención de la biblioteca responde a mis necesidades de
consulta:
48
Los servicios tales como fotocopias que ofrece la biblioteca satisfacen mis
necesidades
49
El número de computadoras conectadas a Internet, disponibles en la biblioteca,
es suficiente para satisfacer mis necesidades:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
50 El número de computadoras disponibles en la UT satisface la demanda de los estudiantes:
51 El software instalado en los laboratorios satisface mis necesidades:
52 El servicio de impresión para los alumnos es:
53 El servicio de escáner para los alumnos es:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 50
PREG. 51
PREG. 52
PREG. 53
42 47
12 12
124
144
79 84
109
89 97
89
24
20
44
40
11 11
23
18 2
1
57 69
BIBLIOTECA
Muy bien
Bien
Regular
Malo
Pésimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
54 El horario del los laboratorios responde a mis necesidades:
55 El número de aulas y laboratorios existentes en la universidad lo considero:
56 Considero el equipo y mobiliario de las aulas y laboratorios como:
57 Los cubículos destinados a los profesores, para recibir la tutoría o la asesoría académica los considero:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 54
PREG. 55
PREG. 56
PREG. 57
45 44
31 33
135 143
140
157
101
92
112
95
18 23
19 21
6 8
10
5
7
2
0 1
INFRAESTRUCTURA
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1
2
3
4
151
146
82
136
87 96
83
118
19
15
46
21 7
6
36
19 6
9
37
6
TRANSPORTE
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
58 Las rutas actuales son suficientes para trasladarme a la institución:
59 El transporte público cuenta con rutas accesibles a las zonas donde los estudiantes lo necesitamos:
60 Los conductores de transporte público respetan las tarifas de descuento para estudiantes:
61 El desempeño en general de los conductores es:
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
62 Los medios de expresión de la universidad son adecuados para mí:
63 Considero que los medios de expresión son suficientes:
64 A través de estos medios realmente puedo expresar lo que deseo:
65 Los medios de expresión de los estudiantes contribuyen a mi propia identificación:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PREG. 62
PREG. 63
PREG. 64
PREG. 65
39
30 41
39
162 160
150
174
93 102
93
80
8 16
15
10
5
0 5
1
5
4 8
8
MEDIO DE EXPRESIÓN DE LOS ALUMNO
Muy Bien
Bien
Regular
Malo
Pesimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
66 Las convocatorias se publican en tiempo y forma:
67 La difusión en cuanto al tipo de beca es:
68 La orientación que me han dado respecto al tipo de beca que más me conviene es:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PREG. 66
PREG. 67
PREG. 68
67 69
70
174
161
156
55 60 66
13 16
12
2 4
6
1
2
2
BECAS
Muy bien
Bien
Regular
Malo
Pésimo
No aplica
Au
dit
orí
a d
e S
erv
icio
20
11
Dirección de Planeación
69 Las solicitudes son fáciles de llenar:
70 El horario de atención es:
71 El trato que he recibido en los trámites de beca es :
0
20
40
60
80
100
120
140
160
PREG. 69
PREG. 70
PREG. 71
45
37
64
149 159
154
97 99
75
16
12
10
4
4 6
1
1 3
BECAS
Muy bien
Bien
Regular
Malo
Pésimo
No aplica