DATOS CORRECTOS. MEJORES DECISIONES. EN TODO MOMENTO.IMPULSANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE SINIESTROS, INTRODUCIENDO TECNOLOGÍAS QUE CAMBIARÁNNO SOLO EL FLUJO DE TRABAJO ACTUAL, SINO TAMBIÉN EL DEL FUTURO.

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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 874 Año XXXVII Ciudad de México, 15 de marzo de 2021

Publicación Quincenal

EDITORIAL 2SECCIONES

A PROFUNDIDAD 2

LOS NÚMEROS CUENTAN 20AMASFAC 22

EL PLACER DE DISENTIR 27REFLEXIONES 25

ESPEJITO, ESPEJITO 16

Aseguradora Patrimonial VidaUna Empresa Grande

COLUMNISTAS

El discurso del liderazgoGenuario Rojas

pág. 8

Política aseguradoraRaúl Carlón

pág.19

La inclusión financiera es el factor que permitirá a México avanzar en la igualdad de género

Por debacle económica, primaje del sector asegurador decrece 2.7 % en 2020: AMISpág. 11 pág. 21

pág. 23

El desafío de volverlo accesible y emocionante

Reimaginar el papel del seguro

Es el planteamiento de Luis Villa del Campo, miembro del comité asesor de Community of Insurance

Luis Villa Del Campo

pág. 24Insostenible, que la industria opere como antaño ante

un entorno con nuevos riesgos y costumbres

www.

.com.mxelasegurador

SE DICE... 6

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.

En la actualidad, atraer al consumidor es una de las tareas más retadoras que ha enfrentado

la industria aseguradora en su historia.A consecuencia de la pandemia, la so-

ciedad se vio involucrada en una trans-formación acelerada de su vida, costum-bres y hábitos de consumo. Gran parte de lo tradicional quedó en el pasado, y conforme transcurrieron los meses y el consumidor se fue adaptando al nuevo escenario el nivel de exigencia aumentó.

De manera que de ahora en adelan-te conquistar el interés del consumidor plantea una tarea que exige de parte del sector seguros la adopción de una postura mucho más arriesgada para en-carar las necesida-des del asegurado. Y ese objetivo se puede apuntalar só-lidamente con el in-cremento del apetito por la innovación y la tecnología y rei-maginando el papel que debe adoptar esta industria para brindar una expe-riencia accesible, emocionante y plena que deje sin excusas al cliente.

Obsesionarse por el cliente requiere sin duda llevar como estandarte el de-safío de construir escenarios, productos y servicio para el consumidor que sean absolutamente ajenos a lo ya explorado durante décadas. Ésa será la manera de provocar interés por una industria y unas herramientas financieras (las co-berturas de protección) que por mucho tiempo han sido excluidas de las prio-ridades de compra de la mayoría de las personas, es decir, el ciudadano común.

En esta y otras ediciones se ha insisti-do en la importancia que también tiene analizar la segmentación de los clientes, modernizar las coberturas y, más aún, pugnar por el diseño de seguros abso-lutamente incluyentes para cualquier edad, género, posición social o preferen-cia sexual.

Afortunadamente, es posible adver-tir cómo la industria aseguradora poco a poco está logrando la transformación integral de su servicio y de la percepción del papel que le toca desempeñar en la historia moderna de este país. Atender

comprometidamente tales asuntos deri-vará, sin duda, en que hacia el futuro el seguro se posicione sólidamente como una industria que contribuye en gran medida a la resiliencia de México en los ámbitos social y estructural.

Si bien por ahora muchos de los con-sumidores de la generación millennial no cuentan con los ingresos suficientes para acumular patrimonio, sí están a la espera de que sectores como el seguro para que sean proveedores de soluciones asequibles que les ayuden a vivir mejor y los acompañen en la ruta hacia su de-

sarrollo personal y profesional.

¿Qué caracterís-ticas deberán po-seer las coberturas de manera que al combinarse con la tecnología y los ca-nales de distribu-ción existentes (y con los que están por surgir) logren convertirse en una mancuerna irresis-tible para el consu-mo de seguros?

Lograr ese come-tido implicará, hay que insistir, que el sector se compro-meta de una ma-nera mucho más

contundente con las razones que hoy inspiran a la compra. También, que asu-ma una postura bastante más arriesga-da para crear coberturas que infundan empatía.

Hoy se recomienda incluso que las aseguradoras incursionen en el media-no plazo en brindar una experiencia de consumo similar a la que ofrecen las plataformas de música on demand; es decir, adaptarse al estado de ánimo de cada usuario y brindar la alternativa de activarlas o detenerlas de acuerdo con su personal necesidad.

Se dice que muchas cosas de nuestra realidad pueden cambiar radicalmente si nos damos a la tarea de observarlas con una mirada renovada, con un olfato agudo, con el resto de los sentidos a flor de piel y dispuestos a concebirlas como susceptibles de transformación.

Perder el pavor a la incorporación de nuevas ideas hará que todo fluya, que todo cambie, se modernice y se adapte al momento y proceso justos. Ésa es la senda que lleva a la reinvención.

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#Editorial#Movilidad #Riesgos

Recomendaciones para un uso seguro de patines eléctricos

Miembro activo de

La movilidad en sus diferentes modalidades, con sus ventajas y riesgos en las diversas opciones

de transporte urbano, es un tema que atrae cada vez más la atención. Por ello, entre los especialistas han proli-ferado los análisis y se ha intensificado la búsqueda de las mejores soluciones.

Debido al auge urbano de medios de traslado individual de personas, co-nocidos como Vehículos de Movilidad Personal (VMP) han surgido nuevos riesgos que conviene advertir para promover un uso adecuado y seguro de tales opciones de transporte y así evitar siniestros.

Por lo anterior, Fundación Mapfre llevó a cabo un estudio denominado Pruebas de choque (crash-tests) de pa-tinetes eléctricos y riesgos asociados a su proceso de recarga: recomenda-ciones para un uso seguro, en el que muestra los datos de siniestralidad y sus consecuencias en el uso de los VMP.

El análisis revela los siniestros más habituales ocasionados con VMP en un entorno citadino reproduciendo, en un primer estadio, las simulaciones mediante un software específico de reconstrucción de siniestros de tráfi-co. A partir de un análisis de la infor-mación, Mapfre diseñó y llevó a cabo los crash-tests reales en las instalacio-nes de CESVIMAP.

Los datos extraídos, tanto del cho-que realizado contra un vehículo como del atropellamiento a un peatón infantil, han proporcionado informa-ción sobre daños, directos e indirec-tos, producidos en las partes del cuer-po de los dummies utilizados. Esto es directamente aplicable a casos reales con personas, quizá sólo matizado con el lógico asesoramiento del profesio-nal médico forense.

El estudio de la seguridad se ha completado con las recomendaciones extraídas de todos los análisis de los supuestos dinámicos anteriormente reproducidos, así como con los estu-dios y experimentos realizados desde el punto de vista de la modificación de elementos de los VMP, incluidas variables como su calentamiento; ello en razón de la utilización de baterías y cargadores portátiles, destaca el es-tudio.

EL PAVOR A LAS NUEVAS IDEAS Y LA REINVENCIÓN

Si desea conocer A Profundidad este estudio, ingrese a

www.anuarioseguros.lat y ubique el documento en la categoría

Informes.

EDITORIAL

A PROFUNDIDAD

#Inclusión #Seguros

Llaman AMIS, Condusef e Inmujeres a trabajar por la inclusión financiera de la mujer

Año XXXVII No. 874

DIRECTORIOISSN-1561-2392

Editado y distribuido por:PEA COMUNICACIÓN, S. DE R.L. DE C.V. Av. Insurgentes No. 682, Int. 703 BCol. del Valle, Benito Juárez03103, CDMX, México.Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 7831. Lada sin costo: 800 821 9393.WhatsApp: 55 6880 3931. www.elasegurador.com.mx

FUNDADOR Y EDITOR RESPONSABLEGenuario Rojas Mendozagenuario@elasegurador.com.mx

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ASESORÍA JURÍDICALic. Gerardo Trigueros Gaisman

EL ASEGURADOR, periódico quincenal con circulación entre profesionales y empresas de los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos de la industria, el comercio y los servicios de la República Mexicana y de seguros y fianzas en el extranjero.Número de reserva al título en Reservas de Derechos de Autor 04-2011-121613243100-101; núm. de Certificado de Licitud de Título y Contenido número 17401.Registro postal Núm. PP09-1528.Autorizado por Sepomex.Impreso en: Multigráfica Publicitaria S.A. de C.V. Democracias 116, Col. San Miguel Amantla, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02700, Ciudad de México, México. Tel. 55 54451590.

Luego de señalar que la brecha de oportunidades financieras, laborales y sociales para las muje-res mexicanas continúa siendo amplia, Nadine

Gasman, presidenta de Inmujeres, hizo un llamado a los representantes del sector financiero, durante el Foro digital Mujeres, finanzas y liderazgo, para tra-bajar en la eliminación de las desigualdades que en la materia enfrentan hoy las féminas, mediante el diseño de productos específicos que fomenten su empodera-miento e inclusión financiera.

Ése fue el mensaje que la presidenta de Inmujeres compartió en el acto inaugural de este evento, coorga-nizado por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS, presidida por Sofía Belmar Berumen), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef, que preside Óscar Rosado Jiménez) y la organización que representa Nadine Gasman.

“Es momento de potenciar la economía de las mu-jeres emprendiendo acciones que lleven a desarrollar sus conocimientos tanto financieros como digitales mediante programas de capacitación y formación en la materia, como el Proyecto Minerva, que impulsan la AMIS y la Condusef; de lo contrario, la exclusión económica de las mujeres seguirá condicionando su desarrollo, situación que más tarde se verá reflejada en una vejez precaria y sin derechos”, señaló Gasman.

Si tan solo se consiguiera incorporar a todas las mu-jeres en edad de producir al mercado laboral, este país generaría 240 000 millones de pesos adicionales al año

en materia económica, apuntó la presidenta de Inmujeres. De ese tamaño es el monto económico que se deja de generar por la falta de oportunidades que sufre alre-dedor de 40 por ciento de las mu-jeres que desempeñan trabajos no remunerados.

Nadine Gasman indicó asi-mismo que las limitaciones que tiene el sexo femenino en el ám-bito de los servicios financieros son tan graves que siete de cada 10 mujeres carecen de la opor-tunidad de acceder a una insti-tución financiera formal; solo 62 por ciento cuenta con algún tipo de producto financiero, y una cantidad muy importante afronta limitaciones para obtener crédi-tos hipotecarios o bien, en el ámbito laboral, para ocu-par posiciones de liderazgo.

Gasman concluyó su intervención en el acto inaugu-ral que de manera conjunta hizo con los presidentes de AMIS y Condusef alentando a los asistentes y a los re-presentantes de los sectores financieros a servir y a no olvidar que es necesario seguir esforzándonos por acor-tar las desigualdades de género y exigir nuevas y mejores oportunidades y condiciones de trabajo para ellas.

Al hacer uso de la palabra, Belmar Berumen celebró la organización de este foro, que ofrece la oportunidad de dialogar, precisar y proponer acciones que permitan abrir más y mejores espacios para las mujeres.

Belmar Berumen expresó lo siguiente: “En la AMIS es-tamos convencidos de que la educación financiera debe ser un compromiso y responsabi-lidad de todos los que integran este rubro”, y celebró que, por ejemplo, en coordinación con la Condusef estén dando pasos a favor del empoderamiento fi-nanciero de la mujer mediante los cursos de formación que ofrece el Proyecto Minerva.

“No me queda duda de que con la colaboración de todos lograremos cerrar las brechas de desigualdad social y así con-tribuiremos a la creación de un México más justo e incluyente”, dijo la funcionaria de AMIS.

Finalmente, Rosado Jiménez resaltó que, si bien es importante conmemorar el Día Internacional de la Mujer, lo es más transformar su situación, “y es eviden-te que estamos en la oportunidad de generar espacios que modifiquen las circunstancias de las mujeres en el mercado laboral, la economía y el emprendimiento”.

“La brecha de desigualdad existente entre mujeres y hombres en materia laboral y salarial es muy conside-rable, así como limitados los criterios y la oferta de pro-ductos financieros específicos para este sector social, para lo cual es fundamental identificar y discutir solu-ciones en espacios como éste, el Foro digital Mujeres, finanzas y liderazgo”, finalizó Rosado Jiménez.

Luis Adrián Vázquez Moreno@pea_lavm

Sofía Belmar Berumen

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.4 5

#Innovación #Seguros

#Innovación #Seguros

Instituciones de seguros, obligadas a enfocar sus herramientas tecnológicas en el cliente

Las aseguradoras enfrentan el desaf ío de segmentar clientes y modernizar sus productos

#AMIS #Seguros

A un año del comienzo de la COVID-19, sector seguros ha pagado 26,929 mdp en indemnizaciones

Tradicionalmente, la industria aseguradora ha orientado sus procesos hacia las pólizas, en lu-gar de dirigirlos a atender con ahínco las nece-

sidades y requerimientos del cliente; por lo tanto, las compañías de seguros que deseen continuar como actores principales del mercado deberán reenfocar sus estrategias con el apoyo de la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor.

Quien dijo lo anterior fue Jorge Blasco, CEO & Board Member de Merchant Digital Services, durante la plática titulada Transformación digital en el sector asegurador a través de insurtech, pronunciada en el evento virtual Comité de descuento por nómina y ven-ta masiva, que organizó la Asociación de Promotores de Agentes, A. C. (As-pro-GAMA México).

Blasco indicó que en el ámbito estra-tégico el objetivo primordial de las or-ganizaciones estriba en poner atención en el customer centricity del cliente. En ese sentido, añadió que un claro ejem-plo de ello es el ecosistema insurtech, que desde su nacimiento se dedica a colocar al usuario en el centro de la operación.

Aunque la evolución del sector asegurador es un compromiso impostergable, en el seno de las

instituciones todavía abundan esque-mas comerciales conservadores y creen-cias que inhiben la posibilidad de que un porcentaje mayor de la población se interese por las soluciones distribuidas. Ante ello, sería muy conveniente que las aseguradoras empezaran a segmentar a sus clientes y a modernizar su tradicio-nal abanico de productos y servicios, de manera que logren eliminar los escollos que existen alrededor de la experiencia de consumo otorgada, afirmó Carlos Ortega Lozano, director general de MCBrokers, firma especializada en ase-soría patrimonial.

Ortega Lozano compartió sus consi-deraciones en el marco de la plática de-nominada Innovando productos y servi-cios en la nueva normalidad, que formó parte del evento virtual Comité de des-cuento por nómina y venta masiva, que organizó la Asociación de Promotores de Agentes, A. C. (Aspro-GAMA Méxi-co). En dicho encuentro, el asesor indicó que un modelo de negocios centrado en el cliente ya no debería ser solo un obje-tivo a largo plazo en las instituciones de seguros, sino una prioridad inaplazable.

“Las aseguradoras continúan dise-ñando y distribuyendo coberturas con un enfoque muy anticuado. Lo peligro-so de este esquema estriba en que las instituciones no analizan a profundidad

cómo se comporta actualmente el con-sumidor y hacen caso omiso de la drás-tica alteración que está gestándose en el bono demográfico. Por lo tanto, existe un preocupante abismo entre lo ofreci-do y las expectativas de los clientes, so-bre todo porque lo comercializado ya no es compatible con el mercado que hoy vivimos”, declaró Ortega Lozano.

Según el director general de MC-Brokers, será muy complejo que las ase-guradoras logren distribuir soluciones que converjan con las actuales nece-sidades del consumidor en materia de administración de riesgos si no diseñan coberturas con un enfoque absoluta-mente dirigido hacia el cliente.

“La actual propuesta de valor de las aseguradoras no es precisamente la más adecuada. Entonces, las institucio-nes deben volcarse hacia los verdade-ros gustos del consumidor y estar muy

cerca de su inexorable transformación. Con este método se darán cuenta de cuáles son sus preferencias y determi-narán a ciencia cierta cuál es el canal de distribución que más desean usar, lo que redundará en una mayor lealtad y gusto por la marca”, sostuvo Ortega Lo-zano.

Visión desfasada Ortega Lozano destacó que en la

actualidad hay una diversificación am-pliada de segmentos de mercado. No obstante, alertó que la baja penetración del seguro en México confirma que la mayoría de las instituciones tiene una comprensión deficiente de este contex-to. Por ese motivo, añadió, continúan distribuyendo productos y servicios de forma anacrónica y obsoleta.

“Las aseguradoras deben dejar de

ofrecer los productos y servicios con el método que han utilizado en las últimas décadas. En concreto, tienen que virar hacia la creación de un modelo de ne-gocios que considere aspectos como los datos sociodemográficos y los patrones de comportamiento, así como la etapa y estilo de vida de los consumidores. Así, en lugar de ensamblar nuevos pro-ductos y servicios, podrán confeccionar una experiencia de consumo que real-mente aporte valores agregados”, expli-có el director general de MCBrokers.

Casi al término de su exposición, Ortega Lozano dijo que el hecho de no practicar el análisis profundo de datos es la causa de que el sector asegurador actualmente continúe distribuyendo coberturas desenfocadas. Al respecto, alertó que es peligroso que en el mer-cado abunden servicios asociados a la administración de riesgos que vieron la luz hace cuatro décadas, lo que demues-tra la inercia comercial que reina en la mayoría de los espacios corporativos de las instituciones.

“A raíz de la aceleración digital, el comportamiento del consumidor mutó vertiginosamente. Sin embargo, al sec-tor asegurador le ha costado mucho trabajo asumir una postura más ágil para transformarse a este acelerado rit-mo. En síntesis, las instituciones deben comprender que la nueva era de consu-mo orilla a adoptar una postura en la que ser veloz, práctico, accesible, ver-sátil, flexible y configurable constituye más que un simple deseo”, sentenció el director general de MCBrokers.

“Las insurtech ya nacen centradas en el cliente, y eso no sucede en la industria de los seguros. Muchas veces, el legado tecno-lógico de las aseguradoras no está orienta-do hacia lo que el cliente requiere o necesi-ta, sino hacia la confección de las pólizas, y esto es algo que deberían considerar en una época dominada por la digitalización”, dijo el especialista.

En opinión de Blasco, actualmente las he-rramientas tecnológicas están haciéndose sentir en los diferentes canales de distribu-ción; y, en el caso de los agentes de seguros, éstos deberán acercarse a las disrupciones que existen ya en el mercado para así digi-talizar sus procesos y hacer evolucionar su

modelo de negocios de la mano de las insurtech.

“Las insurtech están en el centro del ecosistema asegurador, y hoy en día ya están otorgando grandes soluciones a los principales jugadores del mercado. En lo que respecta a la distribución, co-menzamos a ver el valor que las insur-tech aportan no sólo a las asegurado-ras, sino también a los clientes, quienes son los que sufren las ineficiencias de la industria”, afirmó el CEO & Board

Member de Merchant Digital Services.Por último, Blasco se refirió a las principales bigtech

del mundo, como Amazon, Google, Apple y Facebook, que en los últimos años se han ido acercando al sector asegurador para comercializar instrumentos de pro-tección financiera.

“El sector asegurador debe mirar a las grandes em-presas tecnológicas que están entrando de lleno a co-mercializar seguros. Ante esta incursión, la industria tiene que ir considerando si son una amenaza o si, por el contrario, se convertirán en una oportunidad para seguir expandiendo al sector”, cerró el analista.

Daniel Valero Andradedvalero@elasegurador.com.mx

Marcos Medina@MmedinaMarcos

El objetivo principal de las

compañías debe orientarse a las necesidades del

usuario

Jorge Blasco

Carlos Ortega Lozano

En el marco de la habitual conferencia de prensa sobre la evolución de la emer-gencia sanitaria entre la población ase-gurada, que realizó el organismo en for-mato virtual el 11 de marzo, su directora general, Norma Alicia Rosas Rodríguez, junto con sus vicepresidentes, Édgar Karam y Juan Patricio Riveroll Sánchez, dieron a conocer que hasta la fecha en Gastos Médicos el sector asegurador ha documentado un total de 28,813 re-clamaciones a causa de la COVID-19, mientras que en Vida la cifra escala a 60,927 casos.

Al tomar la palabra, Rosas Rodríguez apuntó que, pese a las millonarias su-mas mencionadas, derivadas de la neu-monía atípica, la industria aseguradora con operación en este país cuenta con 3.3 veces el capital exigido por la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF) para enfrentar sus obligaciones ante los diversos riesgos que acechen a México.

“La pandemia ha significado un enor-me desafío para las autoridades sanita-rias y para toda la sociedad en su con-junto. Sin embargo, hemos demostrado solidez, solvencia y compromiso con los asegurados ante este evento, ya que eso forma parte de la labor que desarrolla-mos como industria, la cual estriba en proteger la vida y el patrimonio”, declaró la directora general de la AMIS.

Rosas Rodríguez indicó que, a febrero de 2021, la pandemia de COVID-19 se posiciona como la segunda peor catás-trofe en la historia del sector asegurador en términos de costos. En tal sentido, reveló que dicho siniestro ha producido un total de 1,331 millones de dólares en sumas aseguradas.

Por su parte, Édgar Karam sostuvo que la atención ofrecida por el sector asegurador con operación en México más solicitada es el internamiento hos-pitalario, un procedimiento que tiene un costo promedio de 483,694 pesos.

personas mayores de 70 años. Respecto a las defunciones en el ramo

de Gastos Médicos, el funcionario de la AMIS indicó que un total de 1,920 personas ha perdido la vida como con-secuencia de la cepa vírica, de las cua-les, añadió, 28 por ciento corresponde a individuos con edades comprendidas entre 50 y 59 años.

En su turno, Riveroll Sánchez declaró que en Vida el costo promedio por re-clamación es de 232,615 pesos. Subrayó

que en esta capa asegurada, o sea, la gen-te que estaba cubierta con una póliza de Vida, cuatro de cada 10 casos se presen-tan en Ciudad de México, el Estado de México y Veracruz.

Para finalizar, el funcionario del orga-nismo gremial indicó que 71 por cien-to de los fallecidos asegurados en este ramo eran hombres y que 62 por ciento del total de los casos registrados está conformado por personas de entre 50 y 69 años de edad.

A un año de la declaración oficial de la pandemia de COVID-19 en México, el sector asegura-

dor de este país ha cubierto, al 8 de marzo, un total de 14,172 millones de pesos en indemnizaciones corres-pondientes al seguro de Vida como consecuencia de las afectaciones del virus SARS-CoV-2. En lo que se refie-re a Gastos Médicos, la cifra asciende a 12,757 millones de pesos, informó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

Señaló asimismo que, si un asegurado requiere ser intubado a causa de la insu-ficiencia respiratoria, el costo promedio se eleva a 3,667,101 pesos.

En cuanto a la distribución de los casos confirmados en Gastos Médicos, Karam puntualizó que Ciudad de Méxi-co, el Estado de México, Jalisco y Nue-vo León concentran 60 por ciento de los contagios de personas aseguradas. Detalló que la tasa más elevada de in-fección de la COVID-19 se presenta en

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.6 7

Se Dice...Genuario Rojas M.

@GenuarioRojas

César Rojas@pea_crojas

Antonio Fernández Suárez será el nuevo director general de Insignia Life

#Opinión #Seguros

Un año ha transcurrido ya desde que, a causa de la COVID-19, iniciamos en México un con-

finamiento encaminado a protegernos del riesgo de contagio del coronavirus SARS-CoV-2, que genera la enferme-dad que, vista desde la perspectiva de los seguros como una verdadera catás-trofe, por el monto de indemnizaciones a que ha dado lugar, es ya la segunda que mayores costos ha implicado para la industria del aseguramiento en México. A ese lugar ha ido subiendo conforme pasan los días, a pesar de que solo un mínimo porcentaje de los afec-tados contaba con la protección de una

póliza de Vida o de Gastos Médicos.Pero, ojo: no obstante que la CO-

VID-19 se ubica detrás del huracán Wilma, que mantiene hasta ahora la cima del ranking de catástrofes para el sector asegurador en este país, sus afec-taciones podrían ser mayores debido a que se trata de negocios a retención, por lo cual habrá que estar atentos a las consecuencias para algunas empresas del sector. Viendo todo por encimita, las cifras nos dicen algo muy diferente de lo que quizá patenticen si con ellas se hace un trabajo fino.

Como quiera que sea, la enfermedad bautizada como COVID-19 ha sido y es un tema con muchas aristas y ya está demandando análisis y proyecciones más puntuales. Si bien la enfermedad ha hecho aflorar la bondad de los se-guros, también ha revelado una serie de limitaciones que deberán ser atendidas

por personas con profesiones distintas, ninguna de las cuales está en posición de mostrarse como experta, ya que la pandemia ha puesto a prueba a todos y seguirá retándonos a aportar solucio-nes efectivas.

Mientras tanto, las cifras gruesas correspondientes al ejercicio 2020 han sido dadas a conocer por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) a los medios de comunicación en voz de su directora general, Norma Alicia Rosas Rodríguez, quien ahora ha de ver esos números y comportamien-tos desde un ángulo distinto respecto a la perspectiva que poseía cuando era presidenta de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Es de supo-nerse que hay ahora una visión enri-quecida para conocer y analizar núme-ros sectoriales, pues siempre ha velado por la salud de esta industria.

Como se apunta en esta edición, el decrecimiento en materia de primas fue menor a lo esperado. Muchas lectu-ras pueden darse a la experiencia 2020 en materia de cifras. Mientras que al-gunos seguros iban a la baja empujados por el confinamiento y los comporta-mientos que se vieron modificados en la vida de la sociedad, otros mostraron un crecimiento que demanda una in-terpretación cuidadosa, sobre todo si se habla de seguros de Gastos Médicos, con índices cada día más elevados.

El pronóstico de un decrecimiento para este año habría que tomarlo muy en cuenta, en el entendido de que se trata de un augurio para el sector. Cada compañía enfrenta el reto de hacer va-

ler sus estrategias no solo para vender más, sino también para hacerlo consi-derando la necesidad de obtener utili-dades. La administración de las insti-tuciones se vuelve más desafiante en estos escenarios porque la necesidad de controlar costos plantea el riesgo de ha-cer recortes en renglones que son vita-les para una organización. Equivocarse en un rubro vital entraña el peligro de funestas consecuencias.

La AMIS ya divulgó los números en relación con los resultados obtenidos el año pasado a escala sectorial. Por su parte, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) publicó en sus pági-nas las cifras referidas a los sectores asegurador y afianzador, que pueden ya consultarse. Se ofrecen datos referidos tanto al ámbito general de la industria como al más particular, de empresa por empresa, permitiendo ahondar en to-dos y cada uno de los ramos, con la po-sibilidad de bajar las cifras y las gráficas que a cada consultante le parezcan de interés o necesarias.

Quien ingrese a la página de la CNSF podrá incluso revisar el comportamien-to de cada compañía y examinar allí las primas colocadas. Puede ser muy ilus-trativo ingresar y recorrer el contenido deteniéndose a observar desde distintas perspectivas la información. El intere-sado puede conocer a fondo los facto-res críticos de éxito de los negocios de seguros y de fianzas. Se trata de cifras oficiales que dan la posibilidad de hacer comparaciones, análisis e interpretacio-nes que conduzcan a tomar decisiones específicas, acertadas y a tiempo.

La Convención de Aseguradores, que organiza la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), organismo liderado por Sofía Belmar Berumen, está a menos de dos meses de efectuarse, pues los días elegidos para realizarla son 11 y 12 de mayo

La información que puede obtenerse va más allá del EstadisticAMIS, que se detiene en un ranking. La CNSF sobre-pasa o, por mejor decir, complementa las cifras a las que pueden acceder las asociadas y los suscritos a un servicio especial de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros. Claro que cuanto más preparado e informado esté quien consulte la información, mayor provecho podrá sacar de los números de la CNSF, que además incluye lo que atañe a aseguradoras, afianzadoras e ISES. Vale la pena echarse un clavado en ese mar de datos.

No hay que desestimar, sin embargo, todo lo que ofrece al público el conte-nido de EstadisticAMIS. Aunque se su-pone que se trata de los secretos mejor guardados, la verdad es que contiene cuadros globales y particulares que se prestan al análisis, a la comparación; incluso al diseño de estrategias y a la toma de decisiones de diversa índole, algo que hoy en día practica cualquier persona interesada. Así, podemos ver parte de esos cuadros numéricos en distintas redes sociales, lo que da pie a conocer algunos detalles.

Para empezar, podemos decir que Grupo Nacional Provincial mantuvo el liderato en primas en el ejercicio 2020, lo que le dio una participación de mercado de 12.58 por ciento, frente al 9.81 por ciento de MetLife México, que ocupa el segundo sitio, seguidas am-bas por BBVA Seguros, AXA Seguros y Quálitas Compañía de Seguros. En-tre las cinco empresas se registra una participación de mercado de 43.04 por ciento, contra el 42.31 por ciento que representaban estas cinco líderes du-rante 2019.

Si bien las cinco empresas asegura-doras mencionadas, denominadas “las grandes”, tuvieron ese 43.04 por cien-to de participación de mercado, las si-guientes 10 aseguradoras, clasificadas como medianas, se hicieron de 35.15 por ciento de participación, frente a un 37.40 por ciento que registraron un año antes, dejándole al resto de institucio-nes el 21.81 por ciento de participación. Entre todas generaron primas del or-den de los 579,958 millones de pesos, 2,278.4 millones de pesos más que en 2019. Si tuviéramos que hablar del top 10, tendríamos que incluir también a Seguros Monterrey New York Life, Ci-tibanamex Seguros, Seguros Banorte, Seguros Inbursa y Mapfre México.

Insignia Life, cuyo consejo está pre-sidido por Isaac Zetune Moljo, cam-bia de director general a partir del 1 de abril de 2021. Antonio Fernández Suárez sucederá en la posición a Fran-cisco Lozano, quien formará parte del consejo. Una felicitación para Fernán-dez Suárez, asegurador de larga trayec-toria que ha colaborado en empresas de seguros y ha probado el terreno de la intermediación. Que haya buen éxito.

Para terminar esta entrega, quere-mos recordarles que la Convención de Aseguradores, de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros

(AMIS), está a menos de dos meses de efectuarse, pues la fecha elegida para realizarla son los días 11 y 12 de mayo. Así que ya es hora de inscribirse a este evento, que será virtual y por lo tanto accesible a todos, estén donde estén ubicados. En cuanto a la quinta edición de la Copa El Asegurador de Golf, que se lleva a cabo en Los Encinos, en el Es-tado de México, está programada para el 3 de mayo. Las inscripciones están

abiertas, y celebramos que algunos ya están más que apuntados para partici-par como jugadores o como patrocina-dores. Esperamos saludarlos y vernos y conversar, con todas las medidas pre-ventivas, claro está; y, sobre todo, guar-dando la sana distancia.

Expresamos nuestra solidaridad para los familiares, amigos y colegas del in-geniero Lorenzo Sitges Requena, quien falleció el 28 de febrero. Él fungía como vicepresidente del consejo de adminis-tración de La Latinoamericana Segu-ros. Descanse en paz.

No olviden seguirnos en twitter @elasegurador y @pea_crojas

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.8

Genuario Rojascon

#Opinión #Seguros

El discurso del liderazgo

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PROPORCIONANDO SOLUCIONESA LA MEDIDA

Administración de gastos médicospara el sector asegurador SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

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Diríase, metafóricamente hablan-do, que el tiempo se va volando.

Se ha cumplido ya un año desde que en México comenzamos a vi-vir un confinamiento imprevisto debido al virus SARS-CoV-2.

Muchas vidas se han perdido desde entonces; muchas familias se han visto empobrecidas; muchos negocios han bajado las cortinas.

Y ni qué decir de los efectos psicoló-gicos que se registran en la socie-dad por las modificaciones sufri-das en las formas de interactuar.

Estamos todavía, en lo gene-ral, ante un panorama descono-cido, por más que haya personas e instituciones que han buscado estudiar la situación y extraer conclusiones definitivas.

En el mundo de los seguros y de las fianzas, las cifras mues-tran un comportamiento que causará cambios cada día más estructurados, producto menos de la reacción y más de una res-puesta que considere circuns-tancias que están más allá de lo superficial.

Hoy no faltan empresas que enfrentan problemas por de-cisiones tomadas en los me-ses recientes que provocaron el establecimiento de medidas orientadas al recorte de gastos pero que afectan lo mismo a sus promotores y agentes que a los usuarios de los servicios que és-tos prestan.

Confundidos tal vez por la necesidad de controlar números, algunos ejecutivos han asumido actitudes que revelan el distan-ciamiento respecto a la com-prensión que exige la gente en estos momentos, que son duros, diríase hasta inmisericordes.

Por desgracia hay ejecutivos que fincan su actuación en mo-tivos desesperados.

Claro que esto no ocurre úni-ca y estrictamente en los secto-res asegurador y afianzador; ni siquiera ocurre solo en la empre-sa.

Pero, a un año de distancia, la nece-sidad de liderazgos está ahí, y cabe re-flexionar sobre el tema.

En lo personal, me gusta lo que hace un siglo, y sobre el tema, exponía un ins-tructor en el campo de la milicia y que Napoleon Hill compartió en una de sus obras titulada Las leyes del éxito.

Quienes tengamos a nuestro cargo personal o deseemos llegar a tener esa responsabilidad haríamos bien no solo en leerlo, sino también en estudiarlo, asimilarlo y poner en práctica lo que pronunció aquel instructor militar.

Bien advierte el autor del también muy conocido libro Piense y hágase rico: “Los principios en los que se basa este discurso son tan aplicables al liderazgo en los negocios, en la industria y en las finanzas como lo son a una conducta eficaz en la guerra”.

Estamos necesitados de líderes, de verdaderos líderes.

En el quinto párrafo del discurso de aquel instructor de disciplina marcial, nos cuenta Hill en Las leyes del éxito, se expone:

“Dentro de pocos días, la gran mayo-ría de vosotros recibirá la graduación de

oficial. Estas graduaciones no os con-vertirán en líderes; os convertirán sola-mente en oficiales. Os colocarán en una posición en la que podréis convertiros en líderes si poseéis los atributos ade-cuados. Pero debéis obrar bien, no tanto con vuestros superiores como con los hombres que están a vuestro cargo”.

De varias páginas, el discurso hace un recorrido por las características del liderazgo y de manera vehemente llama a los soldados: “Sed un ejemplo para vuestros hombres”. No en vano agrega que “un capitán gritón y profano tendrá una compañía gritona, profana y sucia”,

pues, añade, “tu compañía es reflejo de ti mismo”.

El discurso de aquel guía militar enlis-ta una serie de cualidades del liderazgo. Y puntualiza: “Al hacer todas estas cosas estaréis infundiendo vida a algo que, de lo contrario, sería una mera máquina”; y esto obliga a entender la importancia de estudiar a todos y cada uno de quienes están a nuestro cargo, porque, en efecto, “no podemos tratar a todos por igual”,

no podemos generalizar, pues cada seguidor es diferente.

Otro párrafo, pronunciado ya casi al final del discurso, advier-te: “Y, por último, si aspiráis al liderazgo, os recomendaría que estudiarais a los hombres. Po-neos en su piel y averiguad qué hay dentro. Algunos hombres son bastante distintos a lo que aparentan en la superficie. Deter-minad el funcionamiento de su mente”.

El discurso sobre el liderazgo, de varias páginas, no tiene des-perdicio. Se refiere a “los hom-bres” porque el instructor habla-ba a quienes pronto serían oficia-les. Pero es indudable que se pue-de aplicar también a las mujeres; en realidad, a todas las personas; y en muchos ámbitos, no solo el militar.

Claro que no todos quieren ser líderes, y pocos se enfocan en serlo. Una gran mayoría se centra en vivir como soldado raso, ejecutor de órdenes, pero no cabe duda de que su compor-tamiento mucho tendrá que ver con el liderazgo, al margen de lo que pese la autoridad.

¿Cómo equiparar todo esto con lo que pasa en las organiza-ciones? Cada uno de nosotros sabe la respuesta. La misión y la visión de cada organización nos darán algunas luces, pero no cabe duda de que quienes cargan sobre los hombros las responsabilida-des máximas serán los que mar-quen las pautas para evitar que todo lo que dicta esa misión, esa

visión y la mentalidad empresarial que marca el rumbo de esa organización sea letra muerta.

En principio, debe suponerse que un líder trabaja con un objetivo definido y tiene también un plan bien definido para alcanzarlo. No obstante, por lo que puede deducirse de los breves apuntes compartidos, ser líder o aspirar a serlo no es algo que deba confundirse con ser la autoridad.

Sí, estamos necesitados de líderes y de personas que aspiren a alcanzar esa posición, que no pocas veces es de au-tosacrificio.

Ser líder o aspirar a serlo no es algo que deba confundirse con ser la autoridad

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.10 11

#Aseguradoras #Seguros

Mantener actualizadas normas de privacidad evitará multas a aseguradoras por uso inadecuado de datos

#Fraude #Innovación#InclusiónFinanciera #Seguros

Crece riesgo de fraude en pagos hechos por medios digitales, advierte Deloitte

Mejorar niveles de bienestar de la mujer, asignatura pendiente en México

Al tomar el micrófono, Trujillo apuntó que la protección de datos es un proceso con un sinfín de aristas que no debe ser subestimado por las aseguradoras con operación en México. En tal sentido, indicó que las instituciones de seguros están obligadas a contar con estrictos protocolos que permitan blindar la información sensible de cada uno de sus clientes.

“El uso indebido, por parte de las aseguradoras, de activos confidenciales de sus clientes puede provocar sanciones muy costosas. Entonces, dicho contexto orilla a las instituciones a modificar sus tradicionales paradigmas en lo que se refiere al tratamiento de la información sensible de su cartera de clientes, de tal suerte que cuenten con oficiales de cumplimiento y órganos de supervisión debidamente enfocados a estas funciones, que hoy en día son críticas”, explicó el director corporativo jurídico de Grupo Peña Verde.

Trujillo detalló que las compañías de seguros en la actualidad corren el riesgo de sufrir sanciones económicas que van desde 8,962,000 pesos hasta 28,678,000 pesos en caso de que no cuenten con avisos de privacidad explícitos que aprueben la transferencia de datos personales a terceros. Además, dijo, se harán acreedoras de una multa si comparten información confidencial para obtener fines lucrativos sin el consentimiento del titular de la póliza.

Aunado a lo anterior, el funcionario de Grupo Peña Verde precisó que la omisión en el ofrecimiento de avisos de privacidad en lo que se refiere al tratamiento o indagación de información sensible de los asegurados o prospectos, como el estado de salud y el perfil

Marcos Medina@MmedinaMarcos

Frente a la instrumentación de marcos normativos como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la irreversible aceleración de esquemas de suscripción y distribución digitales en la industria aseguradora, la gestión de activos personales y confidenciales es un proceso

crítico en estas empresas. Por ese motivo, mantener actualizadas las normas de privacidad constituye un paso clave para que las instituciones de seguros eviten multas por el mal manejo de información sensible de sus clientes.

Esto señalaron Israel Trujillo, director corporativo jurídico de Grupo Peña Verde; María Fernanda Garciazarco, Data Privacy Officer de AXA Seguros; y Hans Martineau, Compliance Officer en Swiss Re, durante una mesa redonda virtual denominada Retos de la industria de seguros frente a la protección de datos personales, que fue parte del programa académico de las XVIII Jornadas de Seguro y Reaseguro 2021, que organizó Swiss Re.

socioeconómico, es una conducta comercial que podría generar sanciones para las instituciones que oscilan entre 17 millones y 57 millones de pesos.

“Las aseguradoras no deben quitar el dedo del renglón de la protección de datos. Por ello, generar avisos de privacidad y determinar de forma explícita el uso que se le otorgará a la información confidencial son dos tareas fundamentales, de modo que logren un tratamiento adecuado de los activos sensibles que deben manipular en su operación diaria”, sostuvo Trujillo.

Distribución digital, más complejo de lo que se cree Por su parte, Garciazarco señaló que la protección

de datos personales en el contexto actual, en el que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación se aceleran, es un propósito complejo de cumplir para las aseguradoras. Además advirtió que el uso inadecuado de estos activos puede acarrear consecuencias económicas no solo para las aseguradoras, sino también para los consumidores.

“Cuando se trata de la gestión de información confidencial, las instituciones de seguros necesitarán un consentimiento tácito por parte de los usuarios, que se puede actualizar constantemente mediante la

instrumentación de avisos de privacidad. Evidentemente que en lo que respecta a la administración de datos financieros o patrimoniales las compañías deben tener más cuidado, porque en caso de que se registre una mala práctica dicha maniobra provocará una merma económica en el titular de la póliza, situación que se complica aún más debido a la proliferación de los canales de distribución digitales”, expresó la responsable del manejo de información confidencial de AXA Seguros.

Cuando una aseguradora, continuó Garciazarco, va a suscribir una póliza de Vida o Salud de forma tradicional, necesitará obtener un consentimiento expreso y por escrito del prospecto que determine de forma tácita que se recopilarán datos personales sensibles. Sin embargo, advirtió, dicha aprobación es un proceso sencillo que se consigue con una firma autógrafa, procedimiento que en el ámbito deslocalizado actual adquiere mayor complejidad.

“Este procedimiento comercial es un desafío mayúsculo en el terreno de la deslocalización, sobre todo porque obtener la aprobación del uso de los datos personales puede ser una meta difícil de alcanzar en una llamada telefónica. Frente a esta coyuntura, las aseguradoras deben desarrollar protocolos novedosos, como el envío de un código de verificación al número telefónico del prospecto o la formulación de un cuestionario para autenticar la identidad de las personas. En concreto, se trata de un nuevo entorno que obligatoriamente demandará innovación e inversión en herramientas tecnocientíficas por parte de las instituciones”, redondeó la funcionaria de AXA Seguros.

Personal capacitado, vital para evitarperjuicios en los usuarios Casi al término de la mesa redonda, Hans Martineau

intervino y puntualizó que una vulneración de datos puede provocar considerables efectos negativos para las aseguradoras en lo que se refiere a su reputación corporativa.

Por lo anterior, el oficial de Cumplimiento Normativo en Swiss Re exhortó a las instituciones de seguros a poner en marcha un conjunto de

procedimientos y buenas prácticas que tengan como eje medular la protección de datos personales, esquema que obligatoriamente requerirá el involucramiento de capital humano altamente capacitado.

“La vulneración a la privacidad es un riesgo más complejo de lo que se cree. Por ese motivo, las aseguradoras no solo deben protegerla, sino garantizar su adecuado tratamiento, medida en la que inevitablemente tendrán que contar con el capital humano especializado en dicho ámbito”, apostilló Martineau.

Por último, el colaborador de Swiss Re afirmó que el adecuado tratamiento de los datos personales se torna un imperativo para las instituciones de

seguros hoy en día.“Las aseguradoras no deben perder de vista que

cumplir con lo exigido por la ley no es necesariamente suficiente para conseguir un manejo óptimo de sus activos confidenciales. Por ende, es indispensable que creen normas que tomen en cuenta aspectos como la sensibilización y que dicho concepto forme parte del código interno de la compañía, de tal suerte que cada uno de sus miembros sea consciente del criterio y lineamiento para navegar de forma segura en materia de protección de datos personales”, finalizó Martineau.

Lo alertanexpertos durante

las XVIII Jornadasde Seguro y

Reaseguro 2021,llevadas a cabopor Swiss Re en

evento virtual

Las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia de COVID-19 han provocado cambios acelerados en los métodos de pago tradicionales —como el efectivo o tarjetas físicas—, que ahora se enfilan hacia los medios digitales,

lo que sin duda ha elevado considerablemente el riesgo de fraude al utilizar este tipo de servicios tecnológicos, afirma la consultora Deloitte en su estudio denominado Exposición al riesgo de fraude en las compañías Fintech de pagos.

La firma global sostiene en su investigación que, a pesar de que los servicios ofrecidos por las fintech están transformando rápidamente a la industria de pagos y que muchos consumidores están tomando la decisión de utilizarlos, también es un hecho que están ampliamente expuestos a riesgos de fraude durante la actual crisis sanitaria.

Deloitte detalla que en este ambiente dinámico y transformador, mientras los empleados responsables del manejo de riesgos y desempeño de actividades de control trabajan desde casa, distintas fuentes de distracción y los riesgos externos en continuo cambio pueden presentar retos imprevistos, por lo que el desempeño de los controles y el cumplimiento de normas de acción para conjurar riesgos pueden resultar menos eficaces.

“Es necesario que todas las líneas de defensa, incluyendo Auditoría Interna, se comprometan con la continua evaluación de riesgos, incluyendo riesgos de fraude y la evaluación de controles apropiados en el entorno actual”, aseveran los autores del estudio.

Por último, para la consultora global, la perspectiva de riesgo de auditoría interna es más importante que nunca, ya que representa un papel crucial en el escaneo de amenazas, complementando a la primera y segunda línea en la identificación de áreas de riesgo potenciales con efecto directo en el negocio.

Todas las líneas de defensa de las compañías deben comprometerse con la continua evaluación

de riesgos, advierteParticipar en un sistema finan-ciero formal es un medio para mejorar la situación económica,

social y psicológica de las mujeres; por ello, mejorar los niveles de bienestar de ese segmento de la población es una asignatura pendiente en México, don-de la inclusión financiera puede ser un buen componente para avanzar hacia la igualdad de género.

Lo anterior es la conclusión de las participantes en el panel Servicios fi-nancieros con perspectiva de género, en el cual participaron Norma Alicia Rosas Rodríguez, directora general de la AMIS; Claudia Villegas, periodis-ta y fundadora de la revista Fortuna; Elizabeth Noriega, vicepresidenta ju-rídica de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); y Valeria Arellano, fundadora de Afor-tunada Mente (un juego de educación financiera dirigido a niños).

Este espacio de discusión formó par-te del Foro digital Mujeres, finanzas y liderazgo, que con motivo del Día In-ternacional de la Mujer organizaron la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), la Comisión Na-cional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y el Insti-tuto Nacional de las Mujeres (Inmujeres, que preside Nadi-ne Gasman Zylber-mann).

Al tomar la pala-bra, la directora ge-neral de AMIS ase-veró que la inclusión financiera puede ser un buen componente para avanzar hacia la igualdad de género, ya que permite adminis-trar de mejor forma los ingresos de las mujeres y cuidar su poder adquisitivo y su calidad de vida, lo que se traduce en mayor autonomía en sus decisiones, mayor seguridad y un avance notorio en su independencia económica y personal.

Por su parte, Claudia Villegas refirió que, lamentablemente, para algunas instituciones financieras no se es mu-jer formal hasta que se demuestra lo contrario. “Hasta que demuestras que cumples, que pagas bien tus créditos, que eres sujeto de crédito, que tienes un ingreso constante (situación muy parecida a la que padecen los hombres), te otorgan un crédito”.

Villegas añadió que el mercado fi-nanciero es una caja llena de sorpresas. “Hay una falacia que sostiene que las mujeres no toman decisiones, lo cual no casa con la realidad que todos ve-

mos, ya que por lo general son las mu-jeres quienes deciden a qué compañía le compran el gas, a qué escuela van los hijos, adónde va la familia de vacacio-nes, si van a cambiar de casa o no…”.

“Al sector financiero le hace falta conocer los ciclos, las crestas y los va-lles del poder de decisión que tienen las mujeres. Cuando lo hagan, tendrán mejores productos financieros para este sector”, sentenció la fundadora de Fortuna.

Por su parte, Elizabeth Noriega re-saltó que con el movimiento M8 “ad-vertimos que no solo buscamos mayo-res espacios y presencia activa en la so-ciedad, sino que parte de ello es el po-der de decidir sobre nuestras finanzas”.

La vicepresidenta jurídica de Con-dusef dijo que eso hará a las mujeres mucho menos dependientes de los hombres, e incluso de otras mujeres, ya que tomar decisiones informadas en materia financiera las va a empoderar, les dará mayor autonomía y también las ayudará a enfrentar retos y a aprove-char oportunidades en cualquier etapa de su vida.

“Diría que una parte importante de este movimiento es voltear a ver nues-tras oportunidades en materia finan-ciera, institucionalizarnos y volvernos parte del mismo sistema que nos hará creer en nosotras mismas, y no sola-mente crecer como personas y como

mujeres, sino como país”, advirtió Norie-ga.

Por su parte, Vale-ria Arellano invitó a las mujeres a tomar el papel protagónico que las caracteriza y a buscar educar-se, ya que ahora se puede aprender de educación financiera mediante contenido gratuito y fácil de en-tender.

“Es momento de que aquellas mujeres que no lo han hecho

empiecen a informarse y acercarse, y no esperen a que les llegue del cielo la información y la solución. Empecemos a informarnos, porque la educación y la inclusión financiera sí nos ayudará a mejorar nuestra situación económica; pero también nuestro bienestar, y re-ducirá esa vulnerabilidad social y nos empoderará tomando la iniciativa de lo que ya existe”, expresó Arellano.

Para concluir, Rosas Rodríguez dijo que sí ha habido avances en cuanto a educación en materia económica y fi-nanciera; “sin embargo, también tene-mos hacia adelante muchas oportuni-dades para mejorar y por que las muje-res en México puedan tener un mayor acercamiento a los instrumentos for-males de desarrollo económico y mayor inclusión en los servicios financieros”.

Alma G. Yáñez Villanueva@pea_alma

Norma Alicia Rosas Rodríguez

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.12 13

#Enfermedades #Salud

Interoperabilidad permitirá al sector salud ganar eficacia terapéutica y optimizar recursos

#Prevención #Seguros

México revalora la tecnología ante sus beneficios en el teletrabajo y en la compra de seguros

En la plataforma sanitaria ins-talada en México convergen una gran variedad de actores,

como médicos, hospitales, asegu-radoras, proveedores y el Gobierno, lo que obliga a establecer protoco-los transparentes que aviven la co-laboración continua. Frente a esta realidad, la interoperabilidad emer-ge como un articulador crucial que permitirá al sector salud, tanto pú-blico como privado, ganar eficacia terapéutica y optimizar recursos.

Ésta es una de las afirmaciones que compartieron Víctor Medi-na, CMIO de Hospisoft; Fernando Ramírez Yah, fundador de Healthy Development MX; y Carlos Medi-na Soriano, coordinador del pro-grama Hospital Virtual de la Facul-tad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), durante un panel de dis-cusión virtual denominado La in-teroperabilidad como articulador del ecosistema de salud digital, que organizó la Asociación Healthtech México.

Víctor Medina expresó que la intero-perabilidad es una tecnología que per-mite la consulta ágil del historial clínico de un paciente, procedimiento que en la actualidad no es tan común en la pla-taforma sanitaria de México. Además resaltó que, si dicha disrupción es abra-zada de forma generalizada por el sector salud, la operación se simplificará y, más importante aún, se mejorará la calidad de la atención.

“La interoperabilidad es un recurso que permite la transferencia de grandes volúmenes de datos en tiempo real y de forma expedita. Con su adopción en sa-lud se elimina la posibilidad de que se apliquen exámenes clínicos que muchas veces son innecesarios. Otra ventaja es que se suprime la posibilidad de duplicar el registro del paciente en diversas pla-taformas. Por si esto fuera poco, es una herramienta que permite contar con un universo de datos muy amplio y de fácil acceso mediante la construcción de un ecosistema integral de información, lo que redundará en una mejora sustancial en la eficacia de los tratamientos clíni-cos”, declaró el CMIO de Hospisoft.

Menos difícil de lo que parece Por su parte, Ramírez Yah destacó

que la interoperabilidad es un método que permite colocar al paciente en el

centro del modelo de atención sanitaria. Indicó asimismo que su adopción pro-ducirá que la plataforma hospitalaria lo-gre crecer de manera óptima y de forma mucho más sustentable.

“Con la interoperabilidad, el paciente podrá gozar de la tan ansiada portabi-lidad sanitaria, maniobra que permitirá crear una comunicación integral entre todos los eslabones del ecosistema de salud e impulsará alianzas co-laborativas que al fin y al cabo se traducirán en un mejor servicio mé-dico para la población”, expresó el fundador de Healthy Development MX.

Ramírez Yah fue en-fático al señalar que convertir a los hospita-les en instituciones clí-nicas interoperables no es un objetivo inalcanzable. Dijo que, con la adopción de esta herramienta, entrelazar los sis-temas instalados en los centros médicos se convierte en una tarea sencilla. Por lo tanto, agregó, localizar el historial clíni-co de un paciente, e incluso solicitar una ambulancia, dejan de ser procedimien-tos complejos.

Nueva forma de evaluarel negocio Entre tanto, Medina Soriano afirmó

que la interoperabilidad del sistema sa-nitario mexicano producirá una mejor toma de decisiones entre los facultati-vos. Y para reforzar su argumentación alertó que el anhelo de disminuir los costos asociados a la atención hospitala-ria seguirá siendo un objetivo difícil de alcanzar en este país mientras no exista compatibilidad entre los diversos sis-temas de información instrumentados por las instituciones de salud.

“Como país, nos enfrentamos a una disparidad en lo que se refiere a la mi-sión que desempeñan las instituciones de salud, en especial en el sector priva-do. En tal sentido, innovaciones como la interoperabilidad están enfocadas en democratizar la salud y disminuir costos para los pacientes. Por lo tanto, se crea un nuevo parámetro operativo

que no beneficia direc-tamente al centro hos-pitalario, lo que obliga a modificar la tradicional visión del negocio, de tal suerte que no se inhiba la inversión en esta cla-se de tecnologías de la información”, explicó el coordinador del progra-ma Hospital Virtual de la Facultad de Medicina de la UNAM.

Para finalizar, Medi-na Soriano advirtió que en México la adopción de herramientas tecnocientífi-cas en el seno del sector salud aún acusa significativos retos, puesto que el capital humano de dicho gremio ve con rece-lo la instrumentación de disrupciones como la interoperabilidad, innovación que ayuda a acelerar los flujos de traba-jo, mejora la accesibilidad a documentos y resuelve con mayor rapidez los proble-mas relacionados con el cuidado de un paciente.

“La puesta en marcha de la interope-rabilidad y de cualquier otra tecnología informática en salud es un desafío ma-yúsculo para toda la cadena de valor sanitaria, ya que los eslabones están acostumbrados a laborar de una mane-ra muy ortodoxa. Entonces, el primer paso para que las instituciones logren transformar su operación radica en con-siderar la gestión de cambio como un compromiso impostergable dentro de sus planes de implementación digital”, concluyó Medina Soriano.

Este proceso genera un análisis mucho más fácil

del historial clínico de los

pacientes

Marcos Medina@MmedinaMarcos

Sosa agregó que los encuestados di-jeron tener poca preocupación sobre el aumento de incendios o robos dentro de las viviendas y declararon tener especial aprecio por los equipos electrónicos, como computadoras, celulares y televi-sores, ya que éstos se han convertido en herramientas fundamentales para des-empeñar su trabajo a distancia.

También debido a la vulnerabilidad que los ciudadanos sienten a causa del complejo entorno epidemiológico, el cuidado de la salud ad-quirió un mayor prota-gonismo, aspecto que se vio reflejado en el au-mento de consultas vir-tuales o presenciales.

Por su parte, Paula Hotsen destacó que en su país 67 por ciento de los ciudadanos encuestados afirmó haber programa-do una consulta médi-ca virtual o presencial durante los tres meses previos a la elaboración de este estudio, y 53 por ciento aseguró haber adquirido multivitamínicos e ins-trumentos clínicos de medición, como oxímetro, glucómetro, baumanómetro, entre otros, para fortalecer y monitorear su estado de salud.

Una encuesta presentada en conferencia de prensa por Chubb de México acerca de la percepción de la Seguridad en tiempos de trabajo remoto en América Latina destaca que hoy a causa de la pandemia de COVID-19 las personas aprecian mucho más el cuidado de la salud, valoran mucho más los aparatos electrónicos que usan para trabajar

de manera remota y estarían dispuestas a destinar entre 5 y 10 por ciento de su presupuesto a la adquisición de seguros de Vida, Salud, Autos y Hogar.

Lo anterior es la conclusión del estudio mencionado, presentado de manera conjunta en conferencia de prensa virtual por José Sosa, vicepresidente de Accidentes, Salud y Vida de Chubb para América Latina; Daniel Santana, subdirector de Líneas Personales Especializadas de Chubb México; y Paula Hotsen, gerente de Líneas Personales de Chubb Chile.

José Sosa indicó que uno de los hallazgos más importantes de la encuesta, dirigida a 1,728 participantes procedentes de Argentina, Colombia, Ecuador, Puerto Rico, Perú, Panamá, México y Chile, es que las personas consideran que la casa es un entorno donde existen menos riesgos y peligros que en la calle, en especial para los niños.

Otro dato interesante es que 51 por ciento de los interrogados aseguró que no realiza ningún tipo de pausa para ac-tivarse dentro de la jornada de trabajo, y 48 por ciento declaró haberse inscrito en alguna plataforma virtual de conteni-dos relacionados con el cuidado de la sa-lud en casa o haberla buscado en la red.

De acuerdo con la información pre-sentada por Paula Hotsen, los chilenos son los que menos pagarían por un nue-vo seguro, de tal suerte que 70.7 por

ciento de los encuesta-dos aseguró no haber considerado adquirir una cobertura en los tres meses previos a la elaboración de este es-tudio; y, en caso de com-prar una, agregaron, las pólizas de Salud, Vida y Hogar serían las princi-pales.

Al preguntarles qué proporción de su pre-supuesto estarían dis-puestos a destinar para

comprar seguros, 50.4 por ciento de los chilenos encuestados dijo que destinaría menos de 5 por ciento de su fondo para este concepto, y 27.6 por ciento respon-dió que invertiría entre 5 y 10 por ciento, informó Hotsen.

Al hacer referencia a los resultados de esta encuesta para México, Daniel San-tana precisó que los mexicanos valoran mucho los objetos personales, como la laptop, el celular o la televisión, debido a que estos aparatos se han convertido en herramientas indispensables para trabajar de manera remota durante la pandemia.

Al igual que en otros países de Amé-rica Latina, se observa entre los mexica-nos una clara tendencia a tomar accio-nes para prevenir y cuidar la salud, al grado de que 64.6 por ciento de los par-ticipantes confirmó (contrario al caso chileno) realizar pausas activas y algún tipo de actividad física durante su jorna-

da laboral de trabajo remoto.Otro dato relevante en el caso de los

resultados para México es que 56.7 por ciento de los interrogados adquirió pro-ductos de cuidado y seguimiento de la salud y 56 por ciento confirmó haber programado una cita médica presencial o virtual en los meses previos al estu-dio. Finalmente, 44.5 por ciento decla-ró haberse afiliado a alguna plataforma virtual para mejorar la salud desde su casa o haber realizado su búsqueda en internet.

En resumen, los mexicanos son los que estarían más dispuestos a invertir más ingresos del hogar para la adquisi-ción de un nuevo seguro, y los chilenos los que menos querrían hacerlo. En am-bos países, 90 por ciento de los encues-tados le otorgó un valor muy alto a los aparatos electrónicos que usa para reali-zar su trabajo remoto.

Por lo que respecta al cuidado de la sa-lud, mientras que en Chile 70 por ciento de los encuestados reconoció haber pro-gramado una consulta médica virtual o presencial meses antes de la elaboración del estudio, en México únicamente 56 por ciento llevó a cabo tal acción. Y en ambos países las coberturas de Salud, Vida, Autos y Hogar están consideradas entre las principales pólizas que com-prarían los consumidores.

Laptops, celulares y televisiones

adquirieron un valor distinto por

la pandemia

Luis Adrián Vázquez Moreno@pea_lavm

Acompáñanos Todos los lunes

SE DICE...E n v i v o

8:00 AM horacdmx

por

AIG Seguros México

Lamenta profundamente el sensible fallecimiento del

Sr. James Ernest Charles Baudouin Pilate

Nos unimos a la pena que embarga a John Baudouin y a la familia Baudouin Kennedy con el deseo

de una pronta resignación.

Descanse en paz

Ciudad de México, 15 de marzo de 2021.

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.14 15

UNA INNOVADORA EXPERIENCIA VIRTUAL

“Más adelante recordaremos esta etapa con nostalgia, pero con orgullo de haberla podido superar y demostraremos una vez más que ¡Vivir unidos es increíble!”Eduardo Silva, Director General de GNP Seguros

Durante el primer día de actividades los participantes disfrutaron de sesiones con miembros destacados de la fuerza de ventas y Directores de Agencia que compartieron su amplia experiencia y mejores prácticas de venta, herramientas sin duda de gran valor para todos los asistentes.

Además, se llevó a cabo la presentación de lanzamientos de manera dinámica e innovadora, permitiendo a los asistentes conocer estas nuevas propuestas de forma única y en tendencia con el mundo virtual.

Es importante resaltar que uno de los objetivos de este magno evento fue compartir con la fuerza productora nuevas herramientas y estrategias para consolidar el negocio, así como ideas para incrementar las ventas con el fin de vencer los nuevos retos que nos depara este año que comienza.

Se contó con la participación del periodista y especialista en política Leopoldo Gómez, quien compartió con los asistentes virtuales su visión

Raúl Kuri, Director de Ventas de GNP Seguros, inauguró el evento con un inspirador mensaje que marcó la dirección hacia dónde se dirige la nave impulsada por la fuerza de ventas de la mano de su equipo de trabajo, “¡Listos para superar los retos de este 2021!” Destacó también las acciones que llevó a cabo GNP durante el 2020 haciendo mención especial al esfuerzo sobresaliente que ha potencializado el desarrollo de la capacitación virtual, base fundamental para dar batalla a la nueva forma de trabajar a distancia.

Raúl Kuri compartió los grandes resultados que demuestran el gran compromiso de sus agentes, pues su labor fue clave para alcanzar los resultados de crecimiento en todos los ramos.

Uno de los momentos más esperados cada año es el reconocimiento de los Campeones de los Torneos y Standings de ventas GNP 2020, celebración altamente emotiva al involucrar a los finalistas y sus familias en la premiación ¡Muchas felicidades a todos!

Cabe resaltar que también se reconoció en un momento muy especial, a la nueva generación de Agentes Masters en Seguros quienes son el mejor ejemplo de dedicación académica sobresaliente al obtener el grado máximo de estudios como agente de seguros.

La tarde de sesiones finalizó con la participación de expertos en ventas y emprendimiento, como Carlos Muñoz y Patricia Armendáriz, famosa por su participación en el programa Shark Tank, quienes compartieron sus conocimientos y amplia experiencia entre la fuerza de ventas de GNP para potencializar sus habilidades profesionales como Agentes de Seguros.

Al llegar la noche, todos los tripulantes tuvieron un momento de integración con una fiesta a distancia a ritmo de los 80s, amenizada por la banda mexicana Matute.

sobre el entorno social y político para el 2021.

El arranque del jueves 28 de enero se enmarcó con la participación de Keith Ferrazzi y sus 4 principios básicos para la venta.

Eduardo Silva, Director General de GNP Seguros compartió con los asistentes un mensaje lleno de fuerza y motivación,

agradeciendo la contribución de los Agentes GNP así como su ímpetu y gran esfuerzo brindado para alcanzar los increíbles resultados durante el 2020. “En GNP hemos roto paradigmas haciendo lo inimaginable, teniendo como prioridad a las personas”.

GNP construye el futuro, para continuar liderando el cambio en la industria de seguros en México, apalancado de la tecnología, nuevos productos, apoyos para la venta, servicios y el inigualable compromiso de sus Agentes, “¡Construyamos juntos el GNP del Futuro!” finalizó Eduardo Silva, invitando a todos los participantes a sumarse a la iniciativa.

UN EVENTO INCREÍBLEA LA DISTANCIA

APRENDIZAJESDE GRAN VALOR

Por primera vez los #AgentesGNP tuvieron la oportunidad de compartir este evento con sus familiares, quienes fueron testi-

gos de la unión de nuestra fuerza productora

Expositores de talla nacional e internacional.

Por último, Raúl Kuri agradeció a todos los asistentes e involucrados por su labor para que el Campamento de Agentes GNP 2021 fuera todo un éxito. Destacó que a pesar de vivir uno de los años más difíciles de la historia, donde las economías sufrieron importantes caídas y las empresas e industrias enfrentaron

grandes retos, la fuerza productora de GNP creció de forma sorprendente, por lo que afirmó: “Agentes GNP ¡MISIÓN CUMPLIDA! Muchas felicidades por haber trascendido esta crisis, convirtiéndola en oportunidades de aprendizaje y desarrollo del mercado”.

GNP orgulloso de su incansable fuerza de ventas y comprometido equipo de trabajo, agradece el esfuerzo y la dedicación por hacer una labor extraordinaria a distancia al concluir con éxito el primer Campamento Virtual de Agentes 2021 ¡Nos vemos el próximo año!

CAMPAMENTO VIRTUAL DE AGENTES GNP 2021

“Todo se puede mientras haya persistencia para seguir adelante”Raúl Kuri - Director de Ventas

RECONOCIENDO EL TALENTO Y LA TRAYECTORIA

CAMPEONES DE LOS TORNEOS Y STANDINGS DE VENTAS GNP 2020

CA MPA MENTO DE AGENTES GNP

2021

El último día del Campamento de Agentes GNP 2021 comenzó con “El arte de hacer preguntas” de Mario Borghino, seguido por los Directores de Agencia y Agentes más experimentados, quienes continuaron compartiendo su metodología de trabajo con el resto de sus “colegas espaciales”.

La sesión de clausura incluyó una entrevista a la activista pakistaní Malala Yousafzai, realizada por Paola Rojas, quien a través de su increíble personalidad motivó a la reflexión entre los asistentes respecto al poder de la voz para alcanzar victorias y encontrar la inspiración en nuestro entorno.

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Estados conectados

Lanzamientos orientados al negocio

sesiones de mejores prácticas

Sinergia en más de

Horas de formación intensiva

Conferencistas de primer nivel

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Una fiesta de integración virtual

Récord histórico en asistentes

GNP vivió del 27 al 29 de enero, la doceava edición del Campamento de Agentes 2021 rompiendo paradigmas para entrar en una nueva dimensión que llevó a la compañía a sobrepasar el récord de audiencia con más de 3,500 agentes conectados para vivir esta experiencia, que ya es una tradición en el sector asegurador mexicano.

“La Nueva Dimensión”, fue el marco que envolvió al Campamento de Agentes en un ambiente de innovación y unión, reforzando la

importancia de explorar nuevas formas de comunicación y cercanía. La tecnología fue una importante aliada para la realización exitosa de este gran reto, dándole un enfoque de vanguardia; el evento se desarrolló en una plataforma ambientada en una nave espacial, la bienvenida contó con un performance ad hoc a esta temática y el conductor mexicano ‘Faisy’ fue el guía de la Misión estelar GNP 2021.

Carlos Muñoz Leopoldo Gómez Mario BorghinoPatricia ArmendárizKeith FerrazziMalala Yousafzai

PUBLI-REPORTAJEPUBLI-REPORTAJE

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021. 1716

#DesarrolloHumano

Lo tóxico de evitar a los tóxicos

marianahernandez@iconlead.com.mx

Mariana Hernández Navarrro

espejito, espejito

Hace poco escuché la recomenda-ción de un consultor que decla-raba que la mejor decisión que

puedes tomar cuando te encuentras con una “persona tóxica” es: “Aléjate inme-diatamente de ese tipo de personas que sólo te hacen daño y te quitan tu luz per-sonal”.

Esta aseveración me hizo cuestionar dos puntos:

¿Cómo se decide quién es tóxico? ¿Bajo qué criterios?

¿Alejarnos de lo que nos incomoda nos hará crecer personal y profesional-mente?

Si esta propuesta se basara en un en-foque objetivo, sería interesante explo-rar cuántas personas habrían salido de mi vida y, sobre todo, de cuántas vidas yo también habría sido descartada.

Debemos evitar caer en enfoques simplistas e individualistas queriendo alejar de nuestra vida todo aquello que nos genere incomodidad, ya sea tareas o, en este caso, personas. El subtexto de todo esto pareciera ser: “¡Huye! ¡No te molestes!”. Y, sobre todo: “¡No mereces sufrir ni soportar lo que te incomode; debes tener armonía permanente” (sic).

¿Cuántas veces hemos pensado que es mejor abandonar planes o situaciones que llegan a hartarnos? En una ocasión así, alguien me dijo que pensara qué vir-tud tendría que desarrollar en esa cir-cunstancia precisa, y no “por querer huir del león, me fuera a topar con el oso”. Es

cierto: lo que incomoda forja.Sin negar que todos en determinado

momento nos encontramos con perso-nas difíciles de tratar (de acuerdo con nuestra percepción), creo que mi prin-cipal aprendizaje de ese comentario fue comprender que en primera instancia yo estaba presentando la soberbia conducta de creer que el otro es el complejo.

Cuando presentamos desgaste emo-cional por comportamientos tóxicos de los otros, tendemos a presentar dos con-ductas:

Caemos en algo que se llama perspec-tiva ingenua, lo cual significa tener ilu-siones infantiles sobre cómo deben ser las personas, y por lo tanto tendemos a exagerar los rasgos negativos de la gente. Es decir, magnificamos al enemigo.

Y, por otro lado, intentamos utili-zar una estrategia de querer controlar la respuesta del otro. Ejemplo: “Mi jefe debería tomar otra actitud”, “Fulano ya debería haber generado más clientes”, etcétera. Cuando buscamos controlar la vida del otro, sólo demostramos la falta

de control que tenemos sobre la nuestra. La verdadera inteligencia social radi-

ca en desarticular esta creencia ingenua y poder ver a los demás desde la pers-pectiva más objetiva posible.

Robert Greene afirma en su libro Maestría: “¿No será bueno conceder-les a todos el derecho de existir? Vive y deja vivir”. Consideremos: ¿No será presuntuoso de nuestra parte señalar que determinada persona es tóxica y por lo tanto decidir desecharla de nuestra vida?

Es innegable que en este mundo nos podemos encontrar con una variedad de pensamientos y formas de ser. Sin em-bargo, podemos intentar imaginarnos la vida como un viaje donde conoceremos otros países y culturas, y comencemos por intentar ver a las personas que te-nemos a nuestro alrededor justamente como un país por descubrir, explorando sus características positivas, y no sola-mente las negativas.

Teniendo en cuenta que no existen recetas secretas para el desarrollo hu-mano, vale la pena que, cuando nos en-contremos con un “comportamiento tó-xico” (que no una persona tóxica), agu-dicemos nuestra capacidad de observa-ción y busquemos respuestas a estas tres preguntas que considero que nos alejan de tomar las cosas de forma personal:

¿Qué podría haber motivado a esta persona a actuar de esa forma? ¿Cuál podría ser su intención? ¿Para qué habrá hecho lo que hizo?

¿Bajo qué tipo de presión se puede encontrar (lo cual no tendría que ver conmigo)?

¿Qué factores podrían hacerle creer que la decisión o argumento que expone es lo correcto? ¿Con qué recursos cuenta?

Tener una verdadera maestría en la vida implica poseer una mejor percep-ción de la realidad, de los demás y de no-sotros mismos. Todos poseemos un lado oscuro, y asumirlo en nosotros mismos también nos permitirá entender a los demás.

Nietzsche afirmaba que los absolutos son campos fértiles para la patología. ¿Cuántos absolutos tienes en tu vida? ¿Cuántas veces has etiquetado a alguien como una persona imposible de trato? Una persona no puede ser totalmente buena ni totalmente mala. Somos una dualidad. Todos tenemos aspectos nu-tritivos y aspectos tóxicos.

Por último, quiero cerrar el artículo haciéndote una pregunta que yo llamo de “artillería pesada” (difícil de aceptar, y probablemente más de responder): ¿no será que tú pudiste haber sido una per-sona tóxica para alguien más? ¿En qué momentos has tenido comportamientos difíciles que pudieron afectar a tu entor-no? Espejito, espejito…

No habrá entendimiento del otro si primero no hay análisis y honestidad personal.

#Riesgos

El entorno actual obliga a gestores de riesgos a ver las amenazas desde una nueva perspectiva

El trabajo del administrador de riesgos se vuelve cada vez más complejo, desafiante y decisivo para el éxi-to de una organización. La pandemia ha puesto a la

gestión de riesgos en el centro de atención de las empre-sas, y todo ello obliga a que éstas analicen y consideren al riesgo desde una nueva perspectiva. Así, deberán “desarro-llar músculo de riesgo”, señala Fabrice Lebourgeois, Risk Management Leader North America de Marsh.

Desde el punto de vista de Lebourgeois, los riesgos que enfrentan las empresas se han vuelto cada vez más com-plejos, por lo que no es sorprendente que las enfermedades infecciosas, los riesgos cibernéticos y el cambio climático sean los tres principales riesgos mundiales identificados en la encuesta más reciente presentada en el Informe de Riesgos Globales 2021.

Actualmente, las organizaciones se enfrentan a inte-rrupciones de operación de todos lados, y se espera que se enfrenten a una incertidumbre significativa y más grave, incluso después de que los efectos de la pandemia se desva-nezcan. Esta situación ha dado pie a que los líderes comien-cen a advertir que se deben vigilar de cerca tres factores crí-ticos de riesgo, señala Lebourgeois.

El primero de ellos, apunta, es el político, debido a que las diferentes trayectorias y efectos de los paquetes de estímulo en todo el mundo y la capacidad de implementar rápida-mente la vacuna influirán en gran medida en la velocidad de la recuperación económica.

Un segundo aspecto, agrega el colaborador de Marsh, es que los consumidores, empleados e inversores esperan que las em-presas reflejen sus valores y prin-cipios de conducta empresarial, por lo que están examinando de cerca sus prácticas, particular-mente en relación con el cambio climático y otras cuestiones am-bientales, sociales y de gobernan-za.

El tercer punto es el tecnológi-co, en el que la digitalización rá-pida y el trabajo remoto han au-

mentado exponencialmente los riesgos cibernéticos, lo que resulta en una mayor complejidad y menos seguridad.

Por todo lo anterior, Lebourgeois aconseja que para ayu-dar a las organizaciones a prosperar en esta nueva era los profesionales del riesgo requieren enfocar su energía en tres áreas:

Repensar las estrategias de gestión de riesgos. Las herramientas previamente infrautilizadas, como los análisis cuantitativos y basados en escenarios, pueden ayudarlo a anticipar desafíos complejos y encontrar soluciones novedosas para ellos.Colaboración, diversidad e inclusión. Al buscar solu-ciones a problemas complejos, ¿por qué no lanzar una red más amplia? Los equipos de gestión de riesgos pue-den permitir discusiones sobre riesgos desde todos los rincones de la organización. Mientras tanto, una ma-yor diversidad e inclusión cultural puede traer nuevos talentos con perspectivas frescas que pueden resultar invaluables.Reevaluar las estrategias de riesgo empresarial. Las organizaciones que consideran el riesgo de manera más integral y estratégica pueden obtener beneficios signi-ficativos. La empresa que posea un marco de gestión de riesgos empresariales que permita a las organizaciones identificar y evaluar riesgos de forma sistemática, eva-luar y gestionar sus causas fundamentales y medirlos y monitorearlos puede tomar decisiones más inteligentes

y superar a sus pares.

Más allá de solo acatar es-tos pasos dentro de sus orga-nizaciones, los profesionales de riesgos deben apoyarse en sus asesores de riesgos. En una época de complejos macro-desafíos para las empresas y un mercado de seguros difícil de arrancar, el asesoramiento adecuado puede ser invaluable, concluyó Lebourgeois.

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Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021. 1918

#Opinión #Seguros

Política aseguradora

tranquilidadyproyeccion@gmail.com@rcarlon3 FB: raul.carloncampillo.1

Raúl Carlón Campillo

MÁS VALE PREVENIR

El anhelo de muchos por llegar a al-gún puesto administrativo dentro de la política del país formó parte

de la elección de profesiones y preferen-cias ideológicas para estar presentes en los cambios indispensables que se han concebido a lo largo de la historia de México.

La evolución de ese anhelo, legítimo y genuino desde siempre, ha tenido mati-ces distintos. Transformar al país; forta-lecer una corriente política e ideológica; apoyar la causa de un sector desprotegi-do y olvidado, o de la contraparte, como forma de garantizar privilegios; ser par-te de movimientos de izquierda radical, progresista o de centro como contrapeso a movimientos de derecha… Todo eso ha sido, es y será una constante de la vida política del país.

¿Qué relación existe entre estas corrien-tes y anhelos y la materia de la previsión?

Ello depende de la forma en que se lo quiera ver. Para algunos, la política es una forma de vida. Para otros, una forma de enriquecimiento. Para los de más allá, la política es, de suyo, una causa social. Y, finalmente, hay oportunistas, arri-bistas, agitadores y personajes de la más baja calidad que acceden a ella cuando el sistema que los promueve o sostiene está igual de viciado que ellos.

En cualquier caso, la vida política es un mecanismo para presentar y sostener postulados que se piensan como positi-vos para la sociedad en la que se vive y de la que se sostiene.

La previsión ha sido usada, en innu-merables casos, como una bandera que se defiende para elevar a partidos y agru-paciones políticas más que para aportar beneficios a una sociedad menesterosa y demandante de beneficios sociales deri-vados de la contribución económica que se hace con el pago de impuestos. Las le-yes de seguridad social provienen de una lucha posrevolucionaria que garantizó derechos a los trabajadores.

El seguro social para quien labora en la iniciativa privada o pública es un dere-cho, una garantía, una conquista asumi-da y, en muchos casos, concebida como algo consumado. Sin embargo, la con-ciencia patronal está en algunos casos en las antípodas de ese derecho cuando se subdeclara el ingreso de trabajadores o se omite la obligación de inscribirlos en el seguro social.

El seguro privado es una posibilidad

entre las formas de seguridad social vi-gentes, pero para quien así lo considera eso dependerá irremediablemente de una decisión propia o de la decisión de la empresa en la que trabaje. El patrón que otorga beneficios de seguros priva-dos a sus trabajadores lo hace motivado por sus propios intereses ante el incentivo fiscal que de ello pue-da obtener. No obstante, es pre-ciso resaltar que la conciencia de muchos empleadores antepone el beneficio que recibe el traba-jador a ese incentivo fiscal, que puede aprovecharse para reducir la base gravable sobre la que se tributa.

¿Por qué los políticos en este país han rehusado implementar mecanismos de mayor enverga-dura en la protección por medio de seguros privados en cualquier ramo?

A sabiendas de las múltiples posibilidades que pueden existir, considero que hay una de la que se pueden desprender las demás. Ésta, desde mi opinión, es que la vida política de México atraviesa una de sus más graves crisis de calidad.

Al margen de referencias transforma-doras sustentadas en ocurrencias pro-pias de una mente regresiva y enferma, ser político hoy es una opción rechazada por miles, tal vez millones de personas que asocian esa figura con podredum-bre e involución.

Progresar en lo privado, ser empren-dedor, empresario, comerciante, ase-gurador, financiero, maestro, médico o chofer de reparto es, por mucho, de mayor mérito que ser diputado o sena-dor de la república, así sea de forma in-dependiente para quedar al margen de ideologías y postulados específicos.

Ante semejante descrédito, la capaci-dad de empujar iniciativas que conside-ren al seguro privado como una obliga-ción ha tenido que negociarse con men-talidades obtusas que ven en el sector a una gavilla de inescrupulosos que para enriquecerse se aprovechan de la falta de cultura de la gente.

Desde luego que la forma en que los políticos se enriquecen no representa, ni por mucho, un oprobio para la socie-dad a la que dicen representar, según sus personales valoraciones.

¿Cuántos aseguradores han formado parte de legislaturas en el pasado?

Presentar iniciativas que muestren los beneficios de “socializar las pérdidas” en instituciones privadas, elegidas por el propio asegurado y con la garantía de solvencia que ha distinguido al sector asegurador sería definitivamente una mejor apuesta que las muchas presenta-das por legislaturas que velan por inte-reses partidistas, no sociales.

Impulsar la cultura de previsión pue-de tener en la preparación de asegura-dores que se interesen por representar dignamente al sector en la política ac-tiva del país una inmejorable forma de empujar iniciativas de aseguramiento universal; por ejemplo, la cobertura de

todos los vehículos automotores, con los mecanismos que garanticen el cumpli-miento de la obligación, ya que lo hecho hasta hoy alcanza para un escaso 30 por ciento del parque vehicular existente.

Asegurarse contra riesgos catastrófi-cos como beneficio por el pago del im-

puesto predial para inmuebles parte de la obligación de dicho impuesto. El me-canismo que garantice el cumplimiento existe en cada municipio, alcaldía y es-tado; sólo es necesario respetarlo y apli-carlo con rigor. Esa iniciativa duerme

el sueño de los justos desde hace varios años sin avance significativo.

Una cobertura universal de seguro de Vida complementa la idea de un ingre-so universal, sin necesidad de que éste se financie con recursos públicos. De forma similar al seguro catastrófico de

inmuebles, el pago del ISR daría derecho a una cobertura por el ingreso que se está declarando. La muerte de un contribuyente acercaría una indemnización pagadera en mensualidades a sus causahabientes, reduciendo las cargas de gasto social, que serían pagadas por aseguradoras privadas.

Para presentar, sostener, im-pulsar y hacer realidad estas u otras ideas se necesitan asegura-dores en las cámaras, además de empresarios, empleados e inter-mediarios comprometidos, que orgullosamente pertenecemos a este noble y generoso sector. Sería una apuesta inteligente, congruente con las necesidades

del país y, sobre todo, distinta de las erróneas propuestas procedentes de la gama de personajes que hoy se postulan como candidatos de una decadente clase política.

¿Quién se apunta?

ENCUENTRO DE AGENTES

Abril 20

21

29

TRANSMITIDO EXCLUSIVO VÍA ZOOM

ACCESO GRATUITOCupo limitado

¡REGÍSTRATE!

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021. 21

#AMIS #Seguros

Por debacle económica, primaje del sector asegurador decrece 2.7 % en 2020

La funcionaria detalló que durante este periodo el sector asegurador regis-tró primas por un monto de 579,958 mi-llones de pesos.

“El comportamiento registrado du-rante 2020 va ligado con lo sucedido en la economía. Es preciso recordar que el desempeño de la industria aseguradora va de la mano con la situación económi-ca del país”, explicó Rosas Rodríguez.

Según datos que compartió el ente gremial, Accidentes y Enfermedades y Pensiones fueron los únicos ramos que lograron crecimiento en este periodo, con un incremento de 3.8 y 7.6 por cien-to, respectivamente. El resto de los seg-mentos arrojó caídas: Vida, de 2.2 por ciento; Automóviles, de 10.8 por ciento; y Daños Sin Autos, de 5.6 por ciento.

“Autos fue el ramo más afectado de-bido a la caída en la venta de unidades nuevas y por el desplome de los finan-ciamientos para la compra de coches. Otro caso similar es lo sucedido en Daños Sin Autos. Aquí la reducción se debió principalmente a las afectaciones sufridas por los sectores Construcción y Turismo a raíz de la pandemia”, informó Rosa Rodríguez.

La directora general de la AMIS re-conoció que el dinamismo que registró durante este periodo el segmento Acci-dentes y Enfermedades estuvo impulsa-do principalmente por el ramo de Gas-tos Médicos, que creció 8.9 por ciento.

“En el segmento de Accidentes y En-fermedades tuvimos un importante cre-cimiento, y eso fue producto del com-

promiso de las compañías de seguros con la creación de soluciones innovado-ras para cubrir la COVID-19”, aseveró la funcionaria.

En lo que respecta a la siniestralidad, la directora general del organismo cúpu-la de la industria aseguradora indicó que este renglón registró una disminución de 2.2 por ciento en el ejercicio repor-tado, con lo que el monto de indemni-zaciones se sitúa en 349,581 millones de pesos. Destacó que Vida es la operación

con mayor monto de indemnizaciones, con 162,817 millones de pesos.

Rosas Rodríguez también mencio-nó que el sector asegurador es el tercer inversionista más importante del país. Esta industria acumuló en sus reservas técnicas, a diciembre de 2020, un total de 1 billón 423 659 millones de pesos.

Por último, la directora general de la AMIS prevé un ligero crecimiento de entre 1 y 2 por ciento para este año, pero agregó que tal avance dependerá

de la reactivación económica en el país y de que no se presente un nuevo brote de COVID-19. De lo contrario, precisó, esperan una caída de 1 por ciento.

“De acuerdo con el Banco de Méxi-co, para 2021 se espera un crecimiento económico de 3.5 por ciento. De ser así, lo natural es que el sector asegurador se reactive; y en ese escenario optimista esperamos un crecimiento similar a los avances a los que estamos acostumbra-dos”, cerró Rosas Rodríguez.

Debido a la caída de 8.2 por ciento en la economía de México durante 2020 a causa

de la COVID-19, el sector asegurador sufrió, en la colocación de primas, una contracción de 2.7 por ciento en tér-minos reales, informó la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

En conferencia de prensa virtual, Norma Alicia Rosas Rodríguez, direc-tora general del organismo en el que confluyen los intereses de la industria aseguradora de México, indicó que, considerando el ejercicio de concilia-ción de Petróleos Mexicanos (Pemex), la reducción al cierre de diciembre de 2020 es de 1 por ciento en términos reales.

#Opinión #Seguros

LOS NÚMEROS CUENTAN

Indicadorgar2001@hotmail.com

Antonio Contreras

Iraís se ha adaptado a los modos de la empresa: ha aprendido a contestar correos como si fueran telegra-mas: sin “rollo” ni medias verdades. Además, sabe aho-ra de la importancia de responder de inmediato, infor-mando fechas de entrega impostergables y establecien-do su compromiso personal de trabajo, con actividades precisas plasmadas en programas sencillos de cumpli-miento implacable. Su inglés ha mejorado notablemen-te, superando en ocasiones la media lengua comercial de sus jefes, y su relación con clientes y proveedores la ha convertido en un baluarte de la eficiencia y la serie-dad muy apreciado por los inversionistas.

Padres, hermana, cuñado, sobrino, esposo y dos hi-jos constituyen la familia confinada en la casa debido a la pandemia. Especial cuidado merecen su octoge-nario padre y su septuagenaria madre, población más vulnerable. Las medidas de protección de cada uno de los miembros de la familia son estrictas, para evitar la llegada del virus a los ancianos de la casa. La semana de vacaciones en Cuernavaca fue posible gracias a la sanitización de la casa rentada y la interacción limitada al núcleo familiar de convivencia habitual.

Ayer murió Olga, la madre de Iraís, y su padre Vi-cente lucha por su vida en el hospital. Iraís decidió,

como cabeza de familia, no intubar a su padre. Si en breve alcanza a su madre en el más allá, eso está en manos de Dios, afirma ella convencida, sin que nadie de la familia se atreva a contradecirla.

Hace apenas una semana, la cade-na de contagio se inició en el seno de la familia Torres. Fue tal vez su cuña-do Ramón, obligado a salir para buscar dinero como profesional independiente especializado en plomería, pintura y electricidad, quien, a pesar de cubrebo-cas y pantalla de plástico, trajo el virus a casa. Nadie puede afirmarlo, y nadie le reclama. La solidaridad es absoluta.

Sólo Iraís tiene seguro de Gastos Médicos, otorgado por la empresa mul-tinacional. La prestación no fue exten-dida a su esposo e hijos, y mucho menos a sus padres. El apoyo existe, pero el costo de la presta-ción hace imposible al patrón ampliar su protección a alguien más. Iraís no quiso reportar su contagio, pues ello se habría traducido en una incapacidad, con su in-greso reducido al 60 por ciento. La familia no puede darse ese lujo, a pesar de los apoyos recibidos del pro-

Iraís es la más joven de la casa. Con 35 años, es el sostén económico de la familia ampliada que habita la casona de la colonia Álamos, adquirida por sus padres hace cuatro décadas.

Iraís trabaja en una empresa japonesa dedicada a proveer de bienes y servicios diversos a varias em-presas niponas asentadas en ciudades del Bajío mexicano, donde la inversión oriental en la industria auto-movilística ha establecido una cabeza de playa enfocada en el mercado de exportación, con su tradicional eficacia y el poderoso enfoque de seguimiento brutal y disciplina que caracteriza a las empresas y recursos humanos japoneses.

grama Jóvenes Construyendo Futuro para su sobrino y las reducidas pensiones de sus padres.

El virus SARS-CoV-2, además de una plaga moderna de inesperados efectos, se ha constituido también en indicador supremo. El crecimiento económico del país en los dos últimos años llevará el ingreso per cápita a niveles inferiores a 7,000 dólares, considerado a precios de 2013. Casi 60 por ciento de la población sobrevive en la informalidad, sin poder pensar en su seguridad, concepto básico en la escala de necesidades, despla-zado por la mayor importancia de obtener un ingreso para comer. Si no salgo, no me contagiaré ni enferma-ré a los viejos. El eslogan repetido por las autoridades como fórmula mágica no es suficiente para superar la necesidad inmediata de poner comida sobre la mesa.

El pago a deudos de asegurados fallecidos en 2020 fue de 163 000 millones de pesos, apenas superior a la cifra de 2019. Sin embargo, nos acercamos a los 200 000 muertos por COVID-19. El virus ya es la principal causa de muerte en el último año.

Las primas de seguros siguen la tendencia del pro-ducto nacional, pero suavizado: cuando el PIB aumen-ta, también lo hacen las primas de seguros, pero en una proporción menor; y, cuando el PIB disminuye, nueva-mente lo siguen las primas, pero a un ritmo más lento.

Las primas directas cayeron 2.7 por ciento en 2020 respecto al año anterior. Vida, Daños y, sobre todo, Autos ven caer la producción, ocasionada por la des-aceleración de la actividad económica y factores como la menor exposición al riesgo: si el dueño sigue la re-comendación oficial, “Quédate en casa”, el automóvil también permanece estacionado, y no tiene caso reno-var el seguro de cobertura amplia. Accidentes y En-fermedades aumenta su producción en 7.6 por ciento. No dejamos de creer que son buenas noticias hasta que recordamos la razón del incremento: la tarifa de Gas-tos Médicos aumenta, y son menos asegurados quienes pueden pagarla.

Los ramos de Vida y Gastos Médicos seguramente sufrirán un incremento en siniestralidad, ocasionado por la catástrofe sanitaria. Daños y Autos obtendrán un mejor resultado, a pesar de la necesidad de soportar sus gastos fijos operativos con menor primaje.

Según las cifras proporcionadas por AMIS, la indus-tria aseguradora pagó en 2020 casi 350,000 millones de pesos. La siniestralidad aumentó en Vida, Gastos Médicos y también en Daños sin Autos. La disminu-ción del monto pagado de Autos, de casi 20 por ciento, es notable; aunque falta tiempo para verificar el efecto final de menor prima y menor siniestralidad.

Ya están llegando las vacunas, y al momento de es-cribir estas líneas ya son 1.5 millones de adultos mayores, 10 por ciento del total de ese segmento de la población mexicana, quienes han recibido la pri-mera dosis. El camino hacia la recupe-ración es lento, entorpecido el proceso por las prioridades de los países ricos que impiden el cumplimiento de los compromisos adquiridos por las gran-des farmacéuticas. Nuevamente queda en evidencia la ausencia de un enfoque de especie cuando la desgracia llega. Al perro más flaco se le cargan las pulgas.

Iraís realiza los trámites funerarios de su madre mientras espera el desen-

lace de la hospitalización de su padre. Ella y su familia saldrán seguramente de la terrible crisis familiar. Su fortaleza, unión y determinación nuevamente serán los factores para resurgir, solos y sin apoyo, de una nueva situación complicada; eso sí, con el cuchillo entre los dientes y la voluntad reforzada.

El crecimiento económico del país en los dos últimos años

llevará el ingreso per cápita a

niveles inferiores a 7,000 dólares

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AMASFAC

PUBLI-REPORTAJE

En cuanto a la comercialización, se-ñala, Aseguradora Patrimonial Vida ac-tualmente cuenta con diversos canales de comercialización, entre ellos los de promotores, brokers, agentes y negocio directo en lo que se refiere a Gobierno.

Este extraordinario crecimiento ha llevado a la compañía a fortalecerse hacia el interior de manera importan-te, tanto en personal como en proce-sos y tecnología, pues de otra manera resultaría muy complicado mantenerse. “Nuestra óptica contempla el seguir otorgando un excelente servicio me-diante procesos agiles y eficientes y mayores controles en nuestros proce-sos. Uno de nuestros principales ejes es el servicio, tanto para nuestros clientes como para nuestros socios de negocio, pues es algo que nos ha dado fortaleza y la posibilidad de competir dentro del mercado”.

Por su parte, para el Lic. Dante Rue-las, director comercial de Aseguradora Patrimonial Vida, comenta que es muy satisfactorio compartir que han al-canzado el millón de asegurados, con cuentas tanto en la industria privada como en el Gobierno. “Este crecimiento se ha ido dando de manera escalonada, construyendo una inercia de expansión, la cual estamos procurando mantener para 2021”, comentó el Lic Ruelas.

Tras estos resultados, para el Act. Miguel Ángel Moreno es imperativo destacar que la compañía sigue siendo de puertas abiertas, donde hay interés genuino de escuchar a los socios de negocio, a los clientes y buscar solu-ciones que convengan a todos los in-volucrados. “Nosotros tratamos siempre de crear trajes a la medida, siendo una

Logra Aseguradora Patrimonial Vida su mejor año en 2020

adaptables a diferentes esquemas de administración, armando posibilidades múltiples dentro de una misma oferta de seguro, explorando con variantes en beneficios para ofrecer al cliente lo que realmente necesita.

“Los temas de confianza son funda-mentales, y eso se logra no minimizan-do a ningún negocio y dándole a todos importancia, atención y servicio que cada uno se merece”, afirma el direc-tor comercial Dante Ruelas. El equipo humano ha resultado clave para estos resultados, conformado por personas con mucha experiencia y conocimiento. “Para ponerte un ejemplo, nuestro equi-po de licitaciones tiene más de 20 años de experiencia en esa actividad”

En 2020 Aseguradora Patrimonial Vida, una empresa 100 por ciento mexi-cana, superó la meta de 3 mil millones de pesos en primas, colocándose así en el Top 10 con una cartera diversificada, con una activa captación de promotores y agentes en toda la República Mexi-cana y oficinas en Ciudad de México y Monterrey.

Para 2021 la estrategia de la com-pañía es continuar el crecimiento y apuntalarlo para mantenerse como uno de los jugadores importantes en Vida Grupo, haciendo un esfuerzo impor-tante para manejar productos diferen-tes. “Seguiremos siendo una compañía altamente especializada enfocada en ofrecer servicio de calidad”, concluyó el director general Miguel Ángel Moreno.

compañía en la cual se pueda confiar y que te brinda el respaldo que necesitas para tus soluciones de riesgo. Así he-mos encontrado un ganar-ganar para la compañía, nuestros socios y para nues-tros clientes”.

Aunque no resulta sencillo, para el Lic. Dante Ruelas ha sido un logro el mantener el trato personal y conjugar-lo con los avances en tecnología. “Para nosotros este es un negocio de perso-

nas, donde tratamos a nuestros clientes y a toda nuestra fuerza de ventas por su nombre y apellido, no son una cla-ve, una cuenta, o una marca, eso nos lo reconocen mucho y desde luego que te-nemos el objetivo de conservarlo como parte de nuestra esencia”.

No obstante que como cualquier empresa se busca la rentabilidad, tam-bién han trabajado en mantener precios competitivos con coberturas flexibles y

Se coloca en Top 10 en Vida Grupo del sector

Empresa 100% mexicana enfocada en el servicio

Multiplicar por cinco los resultados de 2019 no fue tarea sencilla. Para Aseguradora Patrimonial Vida, dirigida por el Act. Miguel Ángel Moreno, este crecimiento implicó incursionar en nuevos negocios,

ampliar las líneas de comercialización y fortalecer la base operativa. “Como a todos, la pandemia nos complicó la vida, pero también nos dio la oportuni-dad de ampliar nuestras relaciones con nuevos conductos, reforzar nuestra estructura comercial e incursionar en líneas de negocio donde no lo había-mos hecho”, comentó el director de la compañía especializada en Vida Grupo.

La especialización permitió a la aseguradora competir de manera fuerte en su segmento, multiplicando las primas para ubicarse dentro de las seis compañías líderes en Vida Grupo. Esta especialización data desde la funda-ción de Aseguradora Patrimonial Vida, enfocándose inicialmente en seguros de crédito y de deudores, evolucionando con el paso del tiempo y ampliando su nicho de mercado para estar en posibilidades de competir en diversos negocios de líneas privadas y Gobierno.

“Queremos eventualmente incursionar en otros ramos de seguros de per-sonas para ampliar nuestro abanico de productos y la gama de servicios que podremos ofrecer tanto a nuestros asegurados como a los intermediarios que trabajan con nosotros”, asegura el Act. Miguel Ángel Moreno.

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#Aseguradoras #Seguros

Industria debe reimaginar su papel para brindar una experiencia de consumo accesible y emocionante

“A raíz de la pandemia, la industria aseguradora demostró su capacidad de reacción. Por consiguiente, las com-pañías lograron ampliar su abanico de coberturas y crearon un sinfín de nove-dosas herramientas para que los agentes continuaran con sus labores de forma deslocalizada. Entonces, la creación de nuevos servicios en tiempo récord se apoderó de la operación, contexto que debe aprovecharse como un catalizador para que los seguros se reinventen con ambición y logren tener un papel rele-vante en la vida de la población”, expresó el miembro del comité asesor de Com-

Marcos Medina@MmedinaMarcos

Las actuales generaciones están viviendo en medio de una crisis sanitaria, económica y medioambiental sin precedentes. Por esa razón, la industria aseguradora no tiene otra alternativa sino adoptar una postura mucho más arriesgada e incrementar su apetito por la innovación, de tal suerte que logre reimaginar su papel y brinde una experiencia de

consumo accesible, emocionante y que pase por centrarse sin excusas en las necesidades de los clientes, indicó Luis Villa del Campo, miembro del comité asesor de Community of Insurance, firma especializada en comunicación y gestión del conocimiento asegurador.

Villa del Campo compartió su señalamiento al ofrecer una plática virtual denominada Obsesión por el cliente: re-ima-ginando la experiencia aseguradora, organizada por Unikemia, plataforma de e-learning. En dicho evento, el especialista pronosticó que las instituciones que creen modelos de negocio que evolucionen constantemente y logren adaptarse a esti-los de vida y riesgos que se transforman inexorablemente sobrevivirán sin contratiempos a la transición que vive el seguro en la actualidad.

munity of Insurance.Villa del Campo alertó que es insos-

tenible que el sector asegurador siga operando como antaño ante un entorno plagado de nuevos riesgos y costumbres. Destacó que en la actualidad los miem-bros de la generación millennial y alfa enfrentan un entorno laboral y econó-mico muy complejo, lo que obliga a las instituciones a analizar con profundi-dad esta coyuntura, de modo que logren confeccionar soluciones que incremen-ten el nivel de resiliencia de estos con-glomerados poblacionales.

“Se hace caso omiso del hecho de

que los jóvenes actualmente no cuen-tan con los recursos económicos para acumular patrimonio. Sin embargo, la industria ha respondido a este panora-ma con pólizas para asegurar celulares o bicicletas. Considero que las compañías pueden hacer más. Por lo tanto, deben ir más allá de este enfoque comercial, ya que lo que demandan los miembros de las nuevas generaciones son soluciones asociadas a la administración de riesgos que los ayuden a vivir mejor, pese a las amenazas laborales, sociales y económi-cas que se desprenden del actual clima de incertidumbre que hoy condiciona su día a día”, declaró el experto en estrate-gia digital.

Digitalizarse y ser más amigable Villa del Campo reconoció que a la

mayoría de las aseguradoras les resulta complejo eliminar tareas de poco va-lor y repetitivas. Destacó que abrazar la transformación digital y modificar la cultura organizacional es una maniobra inaplazable para que la propuesta de va-lor de las instituciones sea mucho más amigable.

“Las herramientas tecnocientíficas deben ayudar a la industria a incorporar el seguro a la vida diaria del consumidor. Y el secreto para conseguir dicho anhelo estriba en analizar los activos digitales, identificar los patrones de consumo y brindar un ecosistema de servicios que ayude a simplificar procedimientos complejos, como la suscripción y el si-niestro”, abundó el miembro del comité asesor de Community of Insurance.

El diseño de experiencias de consumo fluidas y simples, dijo Villa del Campo, así como las nuevas formas de traba-jo basadas en la experimentación y el aprendizaje constante, serán las claves para construir la próxima generación de los seguros.

Por último, el ejecutivo de Commu-nity of Insurance instó a las compañías de seguros a captar un nuevo perfil de colaboradores. Así, subrayó, deberán ensamblar equipos colaborativos diver-sos, incluyentes y que cuenten con un pensamiento crítico.

“Las aseguradoras deben perder el pavor a instrumentar nuevas ideas. En síntesis, los seguros del futuro deben otorgar experiencias simples que permi-tan multitud de contactos y que logren adaptarse al estilo de vida de cada con-sumidor, previsión que ayudará a rein-ventar a la industria al ritmo de un mun-do de productos y servicios que conti-nuará mutando”, cerró Villa del Campo.

Instituciones que creen modelos de negocio que

evolucionen constantemente sobrevivirán a la transición

que registra el seguro, afirma Luis Villa del Campo

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Luis Villa Del Campo

#DesarrolloHumano

Kintsugi/Kintsukuroi

Carlos Molinar Berumen

Reflexioneswww.carlos-molinar.com

Kintsukuroi es la técnica de reparar los desperfectos de cualquier objeto con laca de oro, un abrazo estético que nos reconcilia con los errores embellecién-dolos.

En japonés, kintsugi quiere decir “em-palme de oro”, y esta técnica también es conocida como kintsukuroi o “repara-ción con oro”.

Kintsukuroi o también conocido como kintsugi (金継ぎ).

La técnica kintsukuroi comenzó a fi-nales del siglo XV. El shōgun Ashikaga Yoshimasa encargó reparar unas tazas de té que fueron enviadas a China. La reconstrucción que hicieron en China no le convenció; ordenó entonces a unos artesanos japoneses que buscaran al-guna solución para arreglar las tazas y que éstas no perdieran su belleza. Los artesanos usaron un tipo de barniz que incluía polvo de oro y reconstruyeron las tazas con un mejor resultado. Las tazas quedaron más bellas y duraderas en comparación con las piezas origina-les. Con ello, no solo surgió una nueva forma de reparación de cerámicas, tam-bién surgió un nuevo arte japonés.

En esta forma de vida, donde interac-tuamos ya más de manera virtual que presencial, debemos propiciar ratos de esparcimiento, y una de mis horas fa-

voritas es la que he destinado a un es-pacio semanal por Zoom, al que soy un asiduo asistente. Se trata de “Mirar-nos con Ojos Ajenos”, que creó mi amigo querido y sherpa de vida Gerardo Men-dive.

En este espacio, Gerardo nos lleva a un recorrido por diversos autores en una charla, por demás amena, que nos invita a la reflexión y a detenernos un poco para saborear muchos aspectos de la vida que, de otra manera, simplemen-te no haríamos y, como él mismo dice, pasarían desapercibidos.

Esto ha sumado a mi ya clara ten-dencia a la reflexión y a tratar no solo de comprender las cosas, sino a buscar interpretarlas con una mirada diferente. Es así como trataré de ir más allá para aprender un poco de la analogía de la técnica de kintsugi con la vida y tratar de aplicarla.

El kintsugi o kintsukuroi puede con-vertirse en el arte del perdón y la resi-liencia, ya que, si trasladamos esto a las relaciones personales, veremos que es posible restaurar una relación, hacién-dola más bella, más fuerte y valiosa.

Probablemente es difícil simplemen-te aplicarlo a las relaciones, pero vale la pena intentarlo. Duele mucho cuan-do una relación importante en nuestra

vida, ya sea que se trate de nuestra pa-reja, de un familiar o de un amigo, sufre un distanciamiento. Es imposible transitar por la vida sin tener un percance, pero lo im-portante es saber qué vamos a hacer.

He visto a muchas parejas romperse por una infidelidad o una deslealtad. Lo mismo sucede con relaciones entre hermanos y ami-gos del alma por el he-

cho de no poder superar un accidente, un malentendido, una diferencia de opi-nión o incluso un enfrentamiento.

Una parte importantísima de la téc-nica de kintsugi es que las heridas o cicatrices no se ocultan sino que se re-saltan reparándolas con oro y plata para que ese objeto sea aún más hermoso y, por supuesto, más valioso.

La reparación de una relación, al igual que en el kintsugi o kintsukuroi no es algo trivial; tiene un alto grado de difi-cultad. Sin embargo, aplicando la técni-ca y los materiales adecuados, tiene un resultado formidable.

En el caso de las relaciones, el oro y la pasta serían el perdón, el amor y la

devoción con la que se repara el obje-to, agregando algo no solo bello sino de gran valor.

Otro aspecto de gran importancia es que las cicatrices no se esconden; al contrario, se hacen más visibles. En las relaciones, muchas veces lo que dificulta la reparación es el orgullo maltratado o la falsa idea de tener que olvidar.

En el kintsugi o kintsukuroi, esas he-ridas o cicatrices se resaltan y se mues-tran, justamente demostrando que el objeto es más bello, más fuerte, más re-sistente y más valioso.

Ojalá también que en nuestro camino aprendamos a no pasar sin ver, sin de-tenernos a observar la enseñanza sobre tantas cosas que la vida nos pone en-frente, como la gran maestra que es.

Y ojalá también podamos aprender del kintsugi/kintsukuroi a reparar nues-tras relaciones entrañables.

¡Reparemos nuestras relaciones y a nosotros mismos creando cicatrices lu-minosas!

Porque ninguna relación estará a sal-vo de sufrir accidentes y, si nos vamos por el camino fácil de no querer perdo-nar y simplemente barrer los pedazos y tirarlos a la basura, nos puede ocurrir que después de algún tiempo nos de-mos cuenta de que desechamos una de las cosas más bellas, más valiosas y más amadas que hemos tenido.

#DesarrolloHumano

VanidadesNissim Mansur T.mansurnissim@gmail.com

¡Qué fácil sería la vida del ser huma-no si no estuviera llena de tantas vanidades!: autos, trajes, vestidos,

maquillajes (tanto físicos como inte-lectuales), ambiciones…

La vida se simplifica con solo vivirla. Sin embargo, los seres humanos la

complicamos porque, ya alcanzada nues-tra meta, al poco tiempo deseamos otra superior.

Si en el ser humano existiera la con-formidad después del esfuerzo realizado y de la meta alcanzada, una gran mayoría sería realmente feliz (y me incluyo), y sin las vanidades, esos bienes que no tenemos

y que deseamos tener aunque no sean ne-cesarios.

Existe un texto en la Biblia que sugiero a todos leer: el Eclesiastés. Yo lo he leído y releído muchas veces a lo largo de mi vida.

Ahí viene escrito lo que es la felicidad y cómo se logra:

“Y, cuando Dios da a un hombre rique-zas y hacienda, y también le da la facultad de comer de ellas y disfrutar de la parte que le toca y alegrarse con el fruto de su trabajo, que es un don de Dios”.

Son palabras sencillas y fáciles de en-tender; pero para muchos, difíciles de lle-var a la práctica.

Ciudad de México /Marzo 15, 2021. Ciudad de México / Marzo 15, 2021.26 27

#Opinión #Seguros

Somos 100 % digitales… Llámennos

Oscar González Legorretaoscar@ogl.com.mx

El plACER DE DISENTIR

Hola, mi querido lector. Hoy me dirijo a ti con una reflexión que ha venido ganando creciente-

mente mi atención. La expreso a partir de la frase, en cierto modo contradicto-ria, que da título a esta columna.

No la he tomado directamente de ningún portal o anuncio. Espero que no coincida de manera exacta con alguno. Lo hago respetuosamente, y no la utilizo a modo de crítica; aunque sí como una suerte de ironía. Como decía uno de mis legendarios jefes, “exagerando para en-tender”.

Cada vez con mayor frecuencia se hace un uso indiscriminado de la pa-labra digital. Ocurrió así hace algunos años con la palabra calidad. Era en-tonces, y también ahora, una especie de amuleto. Era sinónimo de estar a la moda. Ser políticamente correcto. Y no hay nada malo en ello. Sólo hay que dis-tinguir la realidad de la ficción. Por ello acuñé la frase del título.

Desde luego que no sería criticable que una entidad tuviera la posibilidad de usar ambos accesos, telefónico y digital. De hecho, una de las tendencias más po-derosas que se observa en los negocios en muy diversas industrias es la omni-canalidad, es decir, la capacidad de una organización de ser accesible por distin-tos conductos o medios. Todo parece indicar que ésta será una de las grandes tendencias del futuro próximo. Hablaré de ello más adelante.

La ficción de la frase en realidad nos plantea una falacia. En esa hipotética promesa, “100 % digital”, ¿cuál sería el sentido de hacer una llamada?

Y es que podemos observar por do-quier empresas, despachos, brokers que presumen ser digitales pero que en rea-lidad no lo son, parcial o totalmente. In-cluso ocurre hasta con insurtech.

Usan la palabra digital para atraer al público, como un símbolo de innovación o modernidad. Pero tras esa promesa realmente operan de forma tradicional. Por medio de una llamada capturan da-tos. O, en una versión ligeramente más avanzada, piden llenar formatos digi-

“La gente cree lo que quiere creer”.

Irving Rosenfeld, American Hustle - Columbia Pictures

tales, pero gestionan los datos manual-mente. Sin automatización alguna.

Y es que, mi querido lector, hay una verdad a medias. Digital, como signi-ficado, es aquello relativo a los dedos, pero el concepto en la actualidad está estrechamente vinculado a la tecnología y la informática.

Digital también se entiende como el proceso por el cual intercambiamos archivos electrónicos en sustitución de papeles. Un ejemplo con el que me pare-ce que todos estamos familiarizados hoy en día es el correo electrónico. Éste es la “versión digital” de las cartas en papel. Literalmente intangible.

No obstante, si nos adentramos en la verdadera evolución tecnológica, digi-talización tiene una acepción más am-

biciosa. Es el proceso mediante el cual un flujo u operación se modifica para hacerse más eficiente, mediante el uso de tecnología. Si bien no son sinónimos, ciertamente la digitali-zación con frecuencia está íntimamente ligada a la innovación o dis-rupción; y ahí es donde surge la interpretación de que lo digital implica un beneficio intrínseco, lo cual no es necesaria-mente cierto en todos los casos.

Me explico. Todos, de uno u otro modo, ya estamos inmersos en el uso de elementos digi-tales. Ello no supone inequívocamente que hayamos modificado nuestras prác-ticas. En el caso más extremo tampoco implica que nuestra oferta sea superior a

otra sólo por agregar el adjetivo digital.Usaré una anécdota para ilustrarlo.Hace muchos años trabajé en una

aseguradora que fue pionera en el uso del correo electrónico. Un colega, un poco resistente al cambio, le pedía a su secretaria que imprimiera todos los correos electrónicos que él recibía. Los leía en papel y, si procedía alguna res-puesta, hacía anotaciones. Finalmente entregaba dichas impresiones a la secre-taria para que ella tecleara la respuesta digital o para que las turnara, en papel, a sus colegas o colaboradores. Creo que es evidente que, además de romper el círculo virtuoso de la comunicación vía electrónica, el proceso era increíble-mente ineficiente, a pesar de hacer uso, a medias, de una herramienta digital.

La historia parece una broma, pero no lo es. Es real. Y lo más importante es que me parece que ilustra con claridad lo que ocurre con algunas ofertas que,

aunque genuinamente utilizan herramientas digitales, están muy lejos de ser procesos innova-dores o vanguardistas, y mucho menos eficientes. Quizá ni siquiera efica-ces.

Tampoco es mi pre-tensión transmitir que ser innovador, disrupti-vo o eficiente depende del uso de tecnología di-gital. Esas generalizacio-nes son sumamente peli-

grosas. De hecho, yo soy de los que pien-san que la herramienta no define, por sí sola, la calidad de un resultado. Como lo dice mi buen amigo Nir Hindi, The

Artian®, la innovación está más cerca del arte que de la ciencia. Es más poderoso el uso que hacemos de las herramientas que el poder de ellas mismas. Dice un refrán que “cuando uno es martillo a todo le ve cara de clavo”. El corolario a ello sería que un creativo, un innovador, usa la herramienta que más conviene a cada circunstancia.

Creo que muy pronto nos daremos cuenta de que la digitalización es algo mucho más general y de aplicación universal de lo que percibimos hoy. Su adopción parece irremediable en gran cantidad de campos en la interacción humana. Y lo es porque implica ahorros en insumos y gastos. Requiere inversión, pero ésta puede devengarse en periodos muy largos.

Tan sólo imagine-mos el ahorro histó-rico mundial en papel por el uso del correo electrónico. ¡Cuánto habrán disminuido los costos por correspon-dencia, convirtiendo los antiguos memo-randos en envíos digi-tales!

A mi parecer, lo digital llegó para que-darse. Es más veloz, costoeficiente y diná-mico. Pero precisa-mente porque pronto será de adopción ge-neralizada dejará de ser un diferenciador, al menos por sí solo. Mucho más rápido de lo que imaginamos será la norma. Y del mismo modo que hoy hablamos del correo, con un sustantivo de una sola palabra, eli-minando el adjetivo electrónico porque ya no lo consideramos necesario y lo damos por sentado, creo que así ocurrirá con el ad-

jetivo digital.Habiendo recorrido este razonamien-

to, arribo a la conclusión: una oferta poderosa no podrá caracterizarse úni-camente por ser digital. Deberá reunir muchas otras cualidades que la robus-tezcan y diferencien, para fortalecerla y hacerla atractiva.

Para contrastar, apelo nuevamente al calificativo omnicanal. Una oferta que pueda ser atendida con igual calidad y homogeneidad por medio de diversos medios de comunicación, incluido el canal digital, sí puede ser una propuesta sólida, sólo por citar un ejemplo.

Mi invitación, lector querido, es a un razonable escepticismo; a no creer, sin validar, que una oferta o propuesta es mejor que otra o que es atractiva tan sólo porque esté acompañada de la pala-bra digital.

Dice otro refrán que “No todo lo que brilla, es oro”.

Una oferta digital deberá reunir otras

cualidades que la robustezcan y

diferencien

¿A qué hora estudian en México los agentes de seguros?

En 2020, a partir de la nueva normalidad de estudiar, traba-jar y pasar más tiempo en casa, hemos experimentado la creación de nuevos hábitos de vida en todos los ámbitos.

En esta ocasión queremos dar a conocer el tiempo en el que prefieren los agentes capacitarse y actualizar sus conocimientos, y con un ejercicio de monitoreo del comportamiento de nuestros usuarios identificamos que la gran mayoría se conecta a SoyAgenteActualizado.com entre las 10:00 y las 12:00 h, principalmente los días lunes y martes.

De nuestros 12,000 usuarios suscritos hasta marzo de 2020, nuestra comunidad ha crecido arriba de 50 por ciento, teniendo el día de hoy más de 18,500 agentes en nuestra plataforma, de los cuales identificamos el horario en que les agrada más estar conectados. Según nuestro ejercicio, son los martes a las 11:00 h. Ese día y a esa hora tenemos un promedio de 1,000 usuarios conectados.

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