matic - grupo 4 - aseguradora rural

5/23/2018 MATIC - GRUPO 4 - ASEGURADORA RURAL

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Facultad de Ingeniera

Escuela de Estudios de Postgrado

Maestra en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Curso: anlisis y diseo de arquitecturas de sistemas (AS06)

Aplicacin de conceptos de arquitectura

empresarial a Aseguradora Rural, S.A.

GRUPO No. 4

Aman Benjamn Cuc Hernndez 199810819

Edwin Mac-donall Sabn Chocojay 200511837

Christoper Emanuel Santisteban Gonzalez 200511998

Jorge Mario Ordoez Prez 200517756

Aura Luz Cifuentes Reyes 200614790


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NDICE

INTRODUCCIN 3

OBJETIVOS 4

1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 5a. PERFIL DE CLIENTESb. CANALESc. ORGANIGRAMAd. PROCESOSe. ESTRATEGIAS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOSf. BUSINESS ANCHOR MODEL

2. MODELO OPERATIVO 83. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 10

a. APPLICATION REFERENCE MODELb. TECNOLOGY REFERENCE MODEL

4. TENDENCIAS TECNOLGICAS 125. MODELO OPERATIVO ADAPTADO 186. ADAPTACIN A TENDENCIAS 19

a. APPLICATION REFERENCE MODELb. TECHNOLOGY REFERENCE MODELc. ARCHITECTURE ROADMAP

7. PROYECTOS 29


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INTRODUCCIN

En la actualidad las organizaciones buscan desarrollar una arquitectura empresarial flexible, en donde

los principios de TI estn alineados completamente a los principios de negocio, soportando loscambios con el objetivo de hacer cumplir la visin de la organizacin y evolucin en respuesta a lasnecesidades cambiantes del negocio.

El presente proyecto con fines educativos busca enfocarse en la organizacin Aseguradora Rural S.Adel Grupo Financiero Banrural que tiene como visin ocupar en el rea rural la posicin deaseguradora lder con productos innovadores y masivos, cumpliendo con la funcin social del seguro.Para apoyo de sus objetivos y estrategias se implementara una arquitectura empresarial paragarantizar que los proyectos den la solucin a los requerimientos del negocio, unificando los silos deinformacin que suelen disminuir la eficiencia de los procesos del negocio.

La Arquitectura Empresarial permitir la identificacin de oportunidades de integracin y reutilizacinde aplicaciones a travs de toda la organizacin de Aseguradora Rural S.A, brindando una mayorcompatibilidad entre los procesos y los sistemas de informacin que los soportan estableciendo unaclara trazabilidad entre procesos, datos, aplicaciones, e infraestructura tecnolgica, conformando unmodelo confiable, coherente y de gran utilidad para las reas de gestin y administracin de laorganizacin que puede apoyar la definicin y aplicacin de estndares corporativos y tecnolgicos,as como el establecimiento y seguimiento de polticas.

La adecuada definicin de la Arquitectura Empresarial brindara a la Aseguradora Rural S.A la definicinde una plataforma (TARGET) que garantice la operacin eficiente de las tecnologas de la informacin,disminucin de costos de desarrollo, mantenimiento y soporte de software y un entorno ms flexiblepara la gestin de cambios.

La Arquitectura Empresarial nos dar las herramientas para optimizar los procesos de adquisicin deTI, hacindolos ms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la inversin.


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OBJETIVOS

General

Implementar una arquitectura empresarial para alinear los recursos de TI a los objetivos de laAseguradora Rural S.A. y garantizar que los proyectos den la solucin a los requerimientos delnegocio.

Especficos

Creacin de servicios ms eficientes y menos costosos Incremento de la flexibilidad de la empresa Reduccin de tiempo de comercializacin Identificar Activos Tecnolgicos Potencializar servicios de TI Unificar los silos de informacin para aumentar la eficiencia de los procesos del negocio Maximizar el valor del negocio mediante la optimizacin de procesos del negocio, hacindolosms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la inversin de TI.


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1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIONAseguradora Rural, S.A., forma parte del grupo Financiero Banrural. Comercializa seguros en los ramosde Vida y Daos. Trabaja exclusivamente a travs de la red de agencias de BANRURAL. Obtuvo el

primer lugar en rentabilidad el ao 2009 y tiene una calificacin de Fitch Rating de AA- (la mejorcalificacin en el mercado asegurador guatemalteco). Cuenta actualmente con ms de 100 mil clientesde microseguros de vida. Para el 2010 se aposto por ingresos de 23 millones de dlares en primas. Suobjetivo es ofrecer nuevos productos que aadan valor a las operaciones que los clientes realizan conel grupo Financiero Banrural

MisinSomos una entidad aseguradora guatemalteca integrante del Grupo Financiero BANRURAL,orientada al desarrollo rural e integral del pas, con cobertura nacional, dirigida preferentemente alagricultor, comerciante, artesano y al empresario propietario de la micro, pequea y medianaempresa.

VisinOcupar en el rea rural la posicin de aseguradora lder, con productos innovadores y masivos quecubran las necesidades de nuestros clientes con primas justas, cumpliendo con la funcin social delseguro.

Perfil de clientes

Empresas

Localizacin: Dentro de la repblica de GuatemalaTipos de empresa: Fabricantes, mayorista, minorista

Servicios, industrial, comercialTamao: Grande, mediana, pequea y microempresasRequisitos: Formalmente inscrita

Individuales

Edad: 18 a 60 aosEstado: Gozar de Buena SaludRequisito deseable: Tener cuenta en BanruralUbicacin: Dentro de la repblica de GuatemalaSexo: Dependiendo del seguro para mujeres o hombresOcupacin: No tener una profesin de alto riesgoNivel socioeconmico: Nivel alto, Nivel bajo, Nivel medio bajo, Nivel medioHbitat: Urbana o rural


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Bien asegurado

Estado: El bien se encuentre en buen estadoCondiciones: El bien se encuentre en condiciones asegurablesRequisito deseable: El beneficiario del seguro tenga cuenta en Banrural

Ubicacin: Dentro de la repblica de Guatemala

Canales de distribucin

Venta de seguros por medio de las agencias de Banrural (Sistema Banca seguros) Venta de Seguros por medio de gestores o agentes (encargados de ofrecer los seguros a las

empresas)

Venta de Seguros a partir de la web (Canal an en proceso de creacin) Venta de Seguros por medio de ATM (Cajeros Automticos) Venta de Seguros en actividades o eventos. Por medio de la banca electrnica. Alianzas estratgicas para la venta de seguros (Farmacia de la Comunidad y EPSS).


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a. ORGANIGRAMA


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b. PROCESOS

Proceso Descripcin

Desarrollo deProductos

Anlisis del mercado, para los nuevos productos, bases legales,exclusiones, clusulas y condiciones de los nuevos seguros.

Planeacin Desarrollo de planes para alcanzar los objetivos y propsitos. Planificacin para la implementacin del Sistema de Gestin de la

Calidad (SGC).


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Capacitaciones constantes de los seguros y de procesos de calidad.Revisin General Definir y mantener actualizada las polticas de calidad.

Establecer objetivos para llevar acabo las polticas de calidad. Llevar a cabo acciones para conseguir los objetivos. Revisar a intervalos planificados todo el sistema de calidad.

Gestin de laCalidad

La empresa de Banrural, est certificada por ISO 9001:2008. proceso de auditora interna Medicin de satisfaccin Gestin de la calidad.

Comercializacin yPublicidad

Campaas, actividades, premios, promociones y publicidad para laventa de seguros.

Ventas de Plizas Ventas por diferentes canales, por agencias bancarias, por servicio alclientes, por gestores o agentes de seguros, por ATM, etc.

Generacin cotizaciones a clientes. Venta de Seguros Impresin de Pliza y Factura Electrnica.

Reaseguro Proceso por el cual, el riesgo se comparte con otras empresas deseguro.

Negociacin y anlisis de productos que requieren reaseguro. Administracin de plizas y siniestros con reaseguro.

Cambios yDevoluciones

Devolucin de prima en caso de haber sido emitida mal una pliza. Modificacin en el contrato de seguro, re-impresin de las

modificaciones.

Renovacin dePliza

Procesos de renovacin automtica para los clientes con cuenta en elbanco que cumplan con las condiciones necesarias.

Agentes de seguros renovando plizas

Impresin y envi de los cambios en las plizas a los clientes.Atencin deSiniestros

Proceso que analiza si aplica o no la indemnizacin del seguro. Proceso de pago del siniestro.

Cancelacin dePlizas

Procesos automticos al finalizar el plazo o las condiciones de unapliza se dan por finalizado

Los procesos manuales donde el asegurado solicita finalizar su pliza yse realiza anlisis de revisin y condiciones para proceder a sucancelacin.

Facturacin yCobros

Proceso cobro, segn proceda anual, mensual quincenal. Generacin de facturacin electrnica a partir de GFACE y envi o

impresin de la facturacin.Conservacin deCartera

Informar a los clientes que su pliza esta a punto de ser cancelada. Informar a los clientes promociones y coberturas adquiridas. Mejorar precios y coberturas en los productos ofrecidos.

Suministros Solicitud o requerimientos de suministros. Entrega y administracin los elementos necesarios para mantener la

operacin de venta de seguros.

Archivo Crear, revisar y almacenar documentos.


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El almacenamiento de archivos o documentos digitales se realiza pormedio de los servicios del banco, donde ellos proporcionan el software.

Gestin Financiera El presupuesto de ingresos, costos y Flujo de Caja Ingreso, salida y revisin de cuentas contables La auditora a los documentos contables Las notas contables para el cierre mes a mes. Las compras solicitadas por los procesos

Tecnologa de laInformacin

Mantenimiento o soporte de los procesos existentes. Desarrollo de nuevos proyectos de software. Parametrizacin de productos en el sistema.

Gestin de RRHH Seleccin, evaluacin y control de proveedores de serviciosContratacin de nuevo personal.

Capacitaciones y planes de estudios. Actividades relacionadas con el personal.

Proveedores deServicio

Seleccin, evaluacin y control de proveedores de servicios

c. ESTRATEGIAS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOSAnlisis FODASe establecer un plan estratgico alineando la misin, visin y los objetivosorganizacionales, para lo cual se realiz un anlisis FODA; a partir de esta herramienta serealizara la propuesta de negocios que se utilizara para la compaa:

Fortalezas Amenazas

Productos atractivos Cobertura en todo el pas. Solidez financiera. Incentivos para la venta de

seguros.

Gran cantidad personal enventas.

Catstrofes naturales Inseguridad, fraudes y extorsin. Competencia de precios. Las ventas de seguro en las agencias se

realizan sin consentimiento de losasegurados.

La empresa no posee caractersticas osoluciones por medios electrnicos.

Debilidades Oportunidades

Poco seguimiento post-venta omantenimiento de la cartera.

Pocas capacitaciones por lagran cantidad de agencias.

Posibilidad de aumentar la fuerza deventa, con nuevos agentes y ms personalen agencias.

La inseguridad, crisis y desastres naturalesayudan a la conciencia del seguro.


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Se requiere mejorar lossistemas informticos,

Se debe mejorar la imagencorporativa de seguros.

Rotacin del personal. Carencia de un plan

estratgico.

Oportunidades de negocio y alianzasestratgicas con diferentes empresas.

Desarrollo de nuevos canales dedistribucin (internet, proveedores, radioy televisin).

Micros seguros y seguros a bajos precios.

Despus de reunir y analizar la informacin de la matriz de FODA se llev acabo laplaneacin de objetivos estratgicos.

Estrategias Generales1. Incrementar la participacin del mercado en los productos existentes.2. Brindar excelente calidad y servicio.3. Ser una empresa rentable.4. Completar sistemas informticos con herramientas para facilitar la venta de

seguros.5. Desarrollar equipos de trabajo y lograr identificacin con la compaa

Objetivos estratgicos

No.EstrategiaGeneral

Estrategias Objetivos Estratgicos

1 Desarrollo denuevos productosde calidad

Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado.o Aumentar el nmero de seguros vendidos en

aumento en un 10%.

Mejorar la imagen corporativa y las instalaciones.o Realizar encuestas de satisfaccin al cliente.

Adaptar los productos existentes ante problemasnaturales.

o Verificar y renovar el 20% de los productosexistentes con nuevas coberturas.5 Gestin del

Recurso Humano Reclutar agentes, conservacin de cartera con excelentes

servicios.o Aumentar el nmero de seguros vendidos en

aumento en un 10%.

Creacin y seguimientos de programas de capacitacintanto para las agencias, agentes y promotores.


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o Realizar evaluaciones posteriores a lacapacitacin con notas altas.

5 Mejorar y motivarla relacin de

recursos humanoscon los clientes dela organizacin

Crear esquemas de reconocimiento que brinden mayormotivacin e identificacin con la empresa, permitiendo

incrementar la productividad en un 10%.

1 Mejorar precios ycoberturas

Mejorar precios y coberturas en los productos existentes.2 Eficiencia

operacional ytecnolgica

Mejorar la infraestructura y equipo Mejorar la utilizacin del capital de la compaa.

4 Servicio atencinal cliente

Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin,emisin y cobros del seguro.

Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.1 Alianzas

estratgicas Aumentar los canales de distribucin, coberturas oservicios de seguros con alianzas estratgicas con otras

empresas.

5 Mejorar elproceso deconservacin decartera

Mejorar la fidelidad y conservacin de clientes,mediantes tecnologas CRM.

Campaas telefnicas para lograr la fidelizacin de losclientes.

5 Promocin de losseguros

Promocin de los servicios por medio radio, televisin yeventos publicitarios.

1 Anlisis de Datos Mejorar los productos y servicios al encontrar patronesde compra e implementar tecnologas de

DataWareHouse.


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d. BUSINESS ANCHOR MODEL


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2. MODELO OPERATIVO

El modelo operativo de Aseguradora Rural juega un papel sumamente importante en la

estandarizacin e integracin de procesos, para poder entregar servicios y productos de calidad asus clientes, porque define cmo implementan sus procesos de negocio con la infraestructura deTI.

En el caso de Aseguradora Rural el negocio es integra con procesos estandarizados y coordinados,maximizando la eficiencia en la entrega de productos y servicios, la estandarizacin implica uncosto y la integracin un esfuerzo de la organizacin para que las unidades de negocio puedancompartir informacin entre s y aumentar la eficiencia, coordinacin, transparencia y agilidad delos procesos, caractersticas que se ajustan al modelo tcnico-operativo presentado por Ross,Weill y Robertson (2006):

La informacin de los clientes es importante debido a que como una entidad financiera lainformacin es sensible y debe ser almacenada y utilizada de la mejor manera, la infraestructurade TI apoya dichos procesos, y facilita la inteligencia de negocios para la toma de decisiones.

Por esto, el modelo operativo que adopta Aseguradora Rural es Unificado, porque tiene un altonivel de estandarizacin y alta integracin

EstandarizacinAseguradora Rural cuenta con la certificacin ISO 9001:2008 ANAB y UKAS en sus procesos de

desarrollo de productos, comercializacin y publicidad, reaseguro, presuscripcin, suscripcin,emisin, atencin del siniestro, facturacin y cobros, renovacin de plizas, cambios ymodificaciones, conservacin de cartera, de los ramos del seguro de vida, accidentes personales,daos y caucin. Estas certificaciones son extendidas por organismos internacionales deacreditacin ANAB (EEUU) y UKAS (Reino Unido).


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Dichas certificaciones se pueden observar en los siguientes enlaces:

http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegANAB.pdf http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegUKAS.pdf

Integracin

Aseguradora Rural, S.A. es parte del grupo financiero Rural, que lo forman el Banco de DesarrolloRural, Financiera Rural y Aseguradora Rural. Los procesos del grupo financiero se encuentrnaintegrados no solo a nivel de unidad de negocio, sino a nivel del grupo financiero, es decir, quepodemos encontrar de manera centralizada cualquier bien o servicio que provea cualquier de las 3empresas que forman el grupo financiero.

Respecto a la informacin, la integracin se hace de la siguiente manera:

Como parte del grupo financiero, las empresas se comparten informacin mutuamente, a sta

informacin se le aplica minera de datos e inteligencia de negocios para entender loscomportamientos de los clientes, sus preferencias, y poder proyecto futuros productos que sean deinters para los clientes. Con sta informacin se realiza un anlisis de comportamiento, permitiendoconocer el xito o fracaso de los estudios llevados a cabo, y permite empezar de nuevo el ciclo de lainformacin.


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3. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIALa. APPLICATION REFERENCE MODEL - ACTUAL


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b. TECNOLOGY REFERENCE MODEL - ACTUAL


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4. TENDENCIAS TECNOLOGICASExtracto del objetivo estratgicoDiferenciar la aseguradora mediante el Impulso de la promocin del desarrollo integral del pas y

alcanzar cobertura nacional mediante la mejora en la logstica de atencin potencializando losmicroseguros mediante el uso de la tecnologa.

Oportunidades potenciales

Con el fin de alinear las nuevas tecnologas y para mantener preferencia entre los clientes porsobre la competencia es necesario conocer lo que los clientes piensan y necesitan para mantenerun servicio de calidad y los mejores precios a los clientes, por lo cual se unificaran dos tendenciaspara mantener estos objetivos.

La participacin del sector en el PIB es de apenas 1,2%, mientras que en El Salvador y Costa Ricaasciende a 2,1% y 2% respectivamente.

Los seguros en Guatemala son un mercado con potencial de crecimiento. La proporcin de estesector en el Producto Interno Bruto (PIB) es de 1,2%, mientras que en El Salvador y en Costa Ricaes de 2,1% y 2% respectivamente.

Tendencias tecnolgicas

Plataforma Core

Objetivo: Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado. Aumentar el nmero deseguros vendidos en aumento en un 10%Alineacin con la tendencia

Plataforma core:Utilizando tecnologa web se soportan actividades que mejoran la cadena de valor del negocioasegurador en un 30%. Se desarrolla como una evolucin de soluciones similares y la experienciaque se aporta para este mercado con el objetivo de crear una solucin capaz de mejorar el negocio

del cliente a travs de un diseo que aglutina las principales tendencias tecnolgicas que unaentidad aseguradora pueda aprovechar.

Configuracin y definicin de reglas y producto muy simple gracias al potente motor de reglasconstruido en la solucin. Permite lanzar productos y servicios al mercado ms rpidamente y atravs de mltiples canales.


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Parametrizacin sencilla y flexible, adaptable a cualquier proceso de negocio y que permitesoportar fcilmente el crecimiento de la actividad. Capaz de soportar uno de los porfolio deproductos ms amplios del mercado.Diseado bajo una filosofa centrada en el cliente: Mdulos totalmente integrados que

proporcionan una visin global del negocio y una mayor eficiencia operativa.

Dispone de una base de datos de cliente nica que proporciona una completa visin de toda lainformacin del cliente, como plizas, reclamaciones, recibos y otra informacin relevante.Orientado a procesos, fcil de integrar con otras soluciones de mercado estndar y basadas entecnologas BPM/SOA lo que permite controlar todo proceso de negocio analizando el estado enque se encuentra.

Redes Sociales y Smartphones

Objetivo:Aumentar el nmero de seguros vendidos en un 10%.

Uso de redes sociales y smartphonesDado al crecimiento en el uso de internet, redes sociales y dispositivos mviles que representacasi el 65% de usuarios nicamente para Guatemala en los ltimos 5 aos se hace un necesarioun cambio considerable mediante el uso de redes sociales. ste es un aspecto que lasaseguradoras estn fortaleciendo con tecnologas que facilitan un trato personalizado ymulticanal las 24 horas del da. ste es el futuro de las aseguradoras: plataformas tecnolgicasque integren diferentes sistemas fiables para que los clientes puedan acceder a travs del canalque ms les convenga en cada momento

Fortalezas

Visin completa de la info del cliente

Orientado a procesos

Base de datos nica

Basado en estndares

Oportunidades

Mejora de la atencin del cliente

Crecimiento y adaptacin a otras soluciones del mercado

Debilidades

Poca documentacin

Poco tiempo de implemetnacin

Amenazas

Curva de aprendizajeCrecimiento en complejidad


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En este sentido, Aseguradora rural es una de las compaas abanderadas. Aseguradora Rural seposiciona en los primeros puestos del ranking de aseguradoras que se han adaptado a lastendencias y las nuevas tecnologas. Facebook, LinkedIn o Twitter estn en continua actividadofreciendo informaciones, datos y sugerencias procedentes de las aseguradoras, conscientes de

que un porcentaje muy alto de usuarios tiene un perfil en alguna red social. El objetivo es innovarpara estar siempre a favor del cliente y ofrecerle un amplio abanico de posibilidades,demostrando cercana e inters por sus problemas, dicen desde Direct Seguros, una de lascompaas que ms actividad tiene en Twitter y Facebook.Pero la clave del avance tecnolgico est en las diferentes opciones que un cliente tiene para darun parte de accidente. El telfono sigue siendo la mejor manera de contactar, pero la tecnologaha variado. El iPhone se ha convertido en el abanderado de los cambios. Ya han aparecidoaplicaciones especficas para seguros mediante las que encontrar talleres con Google Maps,almacenar telfonos de emergencias, solicitar ayuda o enviar partes de accidentes. Aplicandotecnologas de localizacin, como tecnologas Service Mobile Auto, desarrollada para iPhone,facilitando a nuestros clientes la gestin de un siniestro en un momento tan complicado como unaccidente. La tecnologa permite que todos los trmites puedan realizarse desde el mismo lugardel suceso, acortando los plazos de resolucin y facilitando las gestiones.

Datawarehousing

Objetivo: Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones de compra e implementartecnologas de DataWareHouse.

Manejo de big data y Herramientas avanzadas de anlisisAl igual que con la matriz social, ahora incorporamos datos y anlisis de los mismos como partede una nueva base para la competitividad. El poder del anlisis est aumentando mientras que

Fortalezas

Alcance a mas usuarios

Base de datos nica

Basado en estndares

Oportunidades

Alcance a a mas usuarios

Posibilidad de indexacin a servicios webObtener fidelidad

Debilidades

Uso de redes sociales que no son propietarias.

Informacin que se maneja en redes sociales no del todo confiables.

Amenazas

Difamacin de la empresa mediante redes sociales


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los costos estn bajando. La visualizacin de datos, comunicaciones inalmbricas y deinfraestructura en la nube estn extendiendo el poder y el alcance de la informacin.

La planificacin se extiende ms all de la estrategia para manejar los datos para incluir los

cambios necesarios en la organizacin, el diseo de las herramientas de anlisis y visualizacin delos gerentes de lnea pueden utilizarse con eficacia. Las decisiones acerca de donde lascapacidades empresariales deben residir, cmo los datos externos se combinarn con lainformacin decoro y la forma de inculcar una cultura de la experimentacin basada en datos seestn convirtiendo en importantes cuestiones de liderazgo.

The internet of things

Objetivos:

Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin y cobros del seguro. Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.

Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios de seguros con alianzasestratgicas con otras empresas.

Implementacin del Internet de las CosasEl monitoreo y la logstica de comunicacin son los elementos ms importantes durante lapresente y prxima dcada, tomando en cuenta que existen 50 mil millones entidades fsicas queocasionan que las redes se vuelven ms importantes. Las empresas estn empezando a utilizareste tipo de tecnologas para gestin de operaciones no slo monitorear complejo, por lo que lossistemas de tomar decisiones autnomas sobre la base de los datos del informe sensores.

Fortalezas

Apoyo a la investigacin orientado a temas de anlisis

Posibilidad de uso de cdigo abierto

OportunidadesAdaptacin a nuevo paradigma

El cliente ve BigData como oportunidad en el futuro

Procesamiento de datos enriquecidos

Debilidades

Falta de tecnologa para apoyar a todos los formatos

Lgica compleja

Requiere interpretacin humana

Amenazas

La amenaza cibernticaPredicciones incorrectas


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Cloud Computing

Objetivos:

Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin y cobros del seguro. Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.

Utilizando la nubeEl impacto potencial de esta tendencia se encuentra en sus primeras etapas, el impacto que seexpande a nivel mundial. Las empresas tienen mucho que descubrir sobre la eficiencia yflexibilidad posibles a travs de la nueva visin de sus activos, ya que esto implica pasar de lapropiedad del capital de servicios "como gastos" o ensamblar bienes que desempear en estembito, como Amazon.com ha hecho al ofrecer la capacidad del servidor a una gama de lasempresas. Por otra parte, la comprensin de lo que es ms susceptible de ser entregado como unservicio an est en evolucin, como son las actitudes y los apetitos de los compradores. Por lotanto, gran parte de los trastornos que se avecina.

Promocin de los servicios por medio radio, televisin y eventos publicitarios.

Ahorro de recursos

Identificacin del potencialFortalezas

Posibilidad de inversinEvolucin a los dispositivos de seguimiento.Oportunidades

Concepto nuevo

Comunicacin entre objetosDebilidades

Posible prdida de control sobre la identificacin de las cosas

La privacidadAmenazas


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E-Commerce

Objetivo: Promocin de los servicios por medio radio, televisin y eventos publicitarios.

Promocin del comercio digitalEl auge de Internet mvil y la evolucin de las tecnologas bsicas que reducen los costossignificativos hasta en un 80% en cuanto a la promocin y enormemente simplifican el procesode completar las transacciones en lnea son la reduccin de las barreras de entrada a travs deuna amplia franja de la actividad econmica.

Esta tendencia se har ms notable durante la prxima dcada ms o menos con un aumento dela promocin del comercio que representar aproximadamente las dos terceras partes del

crecimiento del PIB mundial.

Fortalezas

Mercado desde 2006

Infraestructura que soporta servicios

Alta investigacin

Oportunidades Mercado en crecimientoreduccin en costos de almacenamiento

Debilidades

Complejidad para consumidores

Precio y uso de servicios

Cuestiones de rentabilidad

AmenazasGuerra de precios por servicios

Personalizacin y cambios de polticas

Fortalezas

Promocin de los productos

Soporte para tecnologas mviles

Oportunidades

Inclusin en mercados internacionales

Debilidades

Necesidad de personal paraacualizacin de contenidos

Manejo y administracin de dichoscontenidos

Amenazas

Promocin de comercio que se desviede los objetivos estratgicos


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5. MODELO OPERATIVO ADAPTADODe acuerdo a las justificaciones presentadas en el inciso 2, el modelo operativo de Aseguradora Rural no ha cambiado, su altaestandarizacin e integracin hacen que su modelo operativo sea unificado.

Sector popularMicroempresarios

Creditos

FinanciacionCuentas bancarias

Solicitudes en linea

Formularios digitalesDigitalizacion de datos

Aseguradora Rural

BanruralFinanciera Rural

Procesos estandarizados

permiten automatizacin

Automatizacin permite

compartir informacin

Compartir informacion permite

analizarla, estudiarla y

encontrar nuevos productos y

clientes; mejorar procesos y

satisfacer clientes

Integracin y

estandarizacin

apoya objetivos

estratgicos


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6. ADAPTACION A TENDENCIASa. APPLICATION REFERENCE MODELFUTURO


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b. TECHNOLOGY REFERENCE MODELFUTURO


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c. ARCHITECTURE ROADMAPEl arquitecture roadmapse divide en 8 bloques principales:

Los cuales se explican a continuacin:

1. Corporate goals

1. Corporate goals3. Program alignment tostrategic goals

6. Externaldrivers

7. Arquitectuprinciples

2. Current applicationarquitecture

4. Arquitecture roadmap 8. Target application arquitectur

2. Human resourcesmanagement

5. Corporate risk8. Target human resourcesmanagement


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2. Current application arquitecture


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3. Program alignment to strategic goals


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4. Arquitecture roadmap


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5. Corporate risk

6. External drivers


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7. Arquitecture principlesArquitecture principles

BusinessSolidaridad humana

Indemnizacion

Acceso a servicios

Actividad economica, recibe primas genera

indemnizaciones

Information

Informacion estandarizada

Es un activo de la empresa

Es confidencial y restringida

Application

Componentes que permitan reutilizacion

3 fases de pruebas SIT, UAT, Regression

Ofuscado

Technology

Standard driven

Alineada con tendencias globales


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8. Target application arquitectura


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7. PROYECTOSMediante la alineacin de los objetivos estratgicos y las tendencias tecnolgicas se han evaluadolos siguientes proyectos distribuidos de la siguiente manera:

No Finalizacin Proyecto

1 3Q 2014 CRM para mejora del servicio al cliente

2 3Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Maquinaria Agrcola

3 3Q 2014 Nuevos productos: Seguros para Ganado

4 3Q 2014 Incrementar los canales de atencin al cliente mediante Facebook

5 3Q 2015 Creacin de un canal de YouTube para crear conciencia de laimportancia de los seguro

6 4Q 2014 Sistema e-learning interno para capacitacin constante

7 4Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Accidentes Personales para el Sector

Agrario8 4Q 2014 Competencia entre colaboradores para incrementar laproductividad usando Gamificacion

9 1Q 2015 Productos populares (Optimizacin de procesos)

10 1Q 2015 Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin deproductos, administracin y atencin al cliente

11 2Q 2015 Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes medianteInteligencia de Negocios

12 2Q 2015 Anlisis de Infraestructura actual para evaluar posibles mejoras paraexperiencia al usuario

13 2Q 2015 Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracinde primas y plizas por medio de portal web

PROYECTOS1. CRM para mejora del servicio al cliente2. Nuevos productos: Seguro de Maquinaria Agrcola3. Nuevos productos: Seguros para Ganado4. Incrementar los canales de atencin al cliente mediante Facebook5. Creacin de un canal de YouTube para crear conciencia de la importancia de los seguro6.

Sistema e-learning interno para capacitacin constante7. Nuevos productos: Seguro de Accidentes Personales para el Sector Agrario

8. Competencia entre colaboradores para incrementar la productividad usando GamificacionNombre: Competencia entre colaboradores para incrementar la productividad usandoGamificacion


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Descripcin:Las tcnicas de Gamificacion permiten generar un sentimiento de identificaciny compromiso entre los participantes, estimulando mediante el juego y reglas claras, eltrabajo en equipo basado en indicadores.

Objetivos estratgicos que apoya:Crear esquemas de reconocimiento que brinden mayormotivacin e identificacin con la empresa, permitiendo incrementar la productividad en un10%.

Objetivos del proyecto

Incrementar en 10% ventas de seguros para cada lnea de produccin (autos,diversos, inmuebles, desastres naturales, etc)

Reducir en un 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas para cada lnea deproduccin

Reducir en 10% el tiempo promedio de atencin a los clientes

Tendencia(s) tecnolgicas consideradas:Gamificacion

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto:3 Meses, a entregar en 4Q 2014.

Estimado de costo del proyecto:Q50,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto:

Incremento en al menos 10% de ventas de seguro Reducir en al menos 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas Reducir en al menos 10% el promedio de atencin a clientes

Cuantificacin de impacto esperado en el negocio:

Incrementando 10% de ventas se seguro se estiman aprox. 250,000 nuevas plizas,que generan en promedio Q 2.5M.

9. Productos populares (Optimizacin de procesos)

10.Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de productos,administracin y atencin al cliente

Nombre: Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de productos,administracin y atencin al cliente

Descripcin:Aplicacin mvil diseada para plataformas ANDROID, IOS y WINDOWS PHONEque proveer la flexibilidad de proveer los servicios de:

Cotizacin de seguros Localizacin y contacto con los proveedores Progreso de los reclamos


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Solicitud de atenciones mdicas Pagos Consultas diversas

Objetivos estratgicos que apoya:

Desarrollo de nuevos productos de calidad que aumentan el nmero de segurosvendidos en aumento en un 10%

Promocin de los servicios por medio de radio, televisin, internet Aumento de los canales de distribucin, coberturas o servicios. Localizacin del asegurado mediante la red celular para posicionamiento. Mejora de la imagen corporativa en las aplicaciones

Objetivos del proyectoBrindar facilidad de acceso y confianza para la adopcin de una solucin mvil que permita

brindar excelente calidad y servicio.

Tendencias tecnolgicas consideradasDesarrollo de aplicaciones mviles enfocadas en el segmento Android, IOS y Windows Phone

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto8 meses, 1Q 2015.

Estimado de costo del proyectoQ30,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto

Que el usuario pueda recibir promociones de seguros, pagar su prima de seguros,obtener informacin de los diversos seguros.

Conocer las ubicaciones de clientes para anlisis de segmentos de mercadoCuantificacin de impacto esperado en el negocioAlcanzar por lo menos al 95% de los usuarios que utilizan los seguros para poder mejorar loscanales de comunicacin y con ello alcanzar el grado de satisfaccin requerido.

11.Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes mediante Inteligencia de NegociosNombre:Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)Descripcin: se estudiara la poblacin para la bsqueda de nuevos proyectos

Objetivos estratgicos que apoya

Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado y mejorar precios ycoberturas


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Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones de compra e implementartecnologas de DataWareHouse.

Objetivos del proyectoProveer a la Aseguradora Rural S.A la habilidad de presentar informacin para el anlisis y latoma de decisiones en base a sus productos por regin.

Tendencias tecnolgicas consideradas

Customer Intelligence

En la actualidad la Aseguradora Rural S.A estn poniendo nfasis en tareas primordiales comoel de prestar especial atencin a los sentimientos, por parte de los clientes o usuarios parasus productos y servicios con el fin de tener una mejor referencia acerca de los que losclientes; piensan, solicitan y necesitan, segn la regin donde se encuentren. Llegar a teneruna informacin exacta respecto a estos aspectos representa un reto para toda organizacin.Qu empresa, no le interesa saber lo que piensan acerca de ella?, la complejidad para llegara tener referencia sobre esta informacin representa un reto para toda organizacin.El Customer Intelligence, el cual es una parte de la inteligencia de negocios (BusinessIntelligence), una tecnologa que actualmente brinda soporte a las organizaciones. Se orientacon la interaccin con el consumidor, se basa en dos premisas clave:

En los cambios en el comportamiento del consumidor En la innovacin tecnolgica dentro de las empresas para investigar a los

consumidores segn su rea geogrfica.

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto

La estimacin de tiempo para que proyecto sea finalizado y presente resultados segn losobjetivos es de 12 meses para go-live. 4Q 2015.

Estimado de costo del proyectoQ180,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto

Unificar los silos de informacin para aumentar la eficiencia de los procesos delnegocio ms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre lainversin de TI

Presentar informacin para el anlisis y la toma de decisiones en base a sus productospor regin.

Reporte de anlisis de tendencias del consumidor Reporte de perfil de clientes mas comunes.

Cuantificacin de impacto esperado en el negocio

Crecimiento de la cartera de clientes en al menos 5% mediante la creacin de 3nuevos productos

Crecimiento de la Aseguradora Rural S.A en el mercado en 8%


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12.Anlisis de Infraestructura actual para evaluar posibles mejoras para experiencia al usuario

13.Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin de primas y plizas pormedio de portal web

Nombre: Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin de primas y plizaspor medio de portal web

Descripcin:Actualmente los servicios integrados al portal web del grupo Financiero Banrural(www.banrural.com.gt), concernientes a la aseguradora Rural se limitan a simple informacingeneral de tipo de primas y plizas ofertadas. No existe un espacio dedicado a la gestin deinformacin concerniente a las plizas de los usuarios asegurados.

El proyecto pretende integrar los mdulos necesarios para:

Consulta de informacin general plizas Promociones Informacin especifica Cotizaciones Consulta de estado de plizas Pagos y estados de cuenta de plizas Seguimientos y reclamos

Objetivos estratgicos

Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios Promocin de servicios por medio de radio, televisin y web

Objetivos

Unificacin e integracin de servicios de Aseguradora Rural al portal web de GrupoFinanciero Banrural.

Lograr una mejor atencin a los clientes existente Captar la atencin de nuevos clientes Aumentar los canales de distribucin de los productos Mejorar la relacin con los clientes

Tendencias tecnolgicasIntegracin de una plataforma Core utilizando tecnologas de la informacin y comunicacinque incluye utilizacin de frameworks para el desarrollo e integracin de tecnologas Web

Estimado tiempo para conclusin10 meses, 2Q 2015.

Estimado de costosQ45,000.00


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Criterios de evaluacin

Integracin con el resto de productos y servicios que se ofrecen actualmente Tiempo de respuesta menos a 2 segundos De los mdulos integrados al sistema web existente.

Cuantificacin de impacto

Aumento en una escala del 20% de nuevos usuarios del portal Aumento en una escala del 50% de la captacin de la atencin de clientes mediante

el portal

Mejora en del 15% en cantidad de asegurador atendidos

matic - grupo 4 - aseguradora rural

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