UNIDAD I EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU RELACIN CON EL AMBIENTE GLOBAL

Fundamentos de Administracin

Primer Semestre

UNIDAD I ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU RELACIN CON EL AMBIENTE GLOBAL

1.1 ANTECEDENTESLa administracin es una de las actividades humanas ms importantes. Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para cumplir propsitos que no podan alcanzar de manera individual, la administracin ha sido esencial para garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales. A medida que la sociedad empez a depender crecientemente del esfuerzo grupal y que muchos grupos organizados tendieron a crecer, la tarea de los administradores se volvi ms importante.

1.1.1 DEFINICIN ETIMOLGICA Y ANLISIS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE LOS PRINCIPALES EXPONENTES

La palabra "Administracin", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta ltima palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como trmino de comparacin.

Si pues "magister" (magistrado), indica una funcin de preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una funcin-, "minister" expresa precisamente lo contrario: subordinacin u obediencia; el que realiza una funcin bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.

La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se refiere a una funcin que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y subordinacin, son pues los elementos principales obtenidos.

Definicin Principales Exponentes

Adalberto Chiavenato.- la palabra administracin viene del latn ad (direccin para) y minister (subordinacin u obediencia), y significa aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro. Esto es aquel que presta un servicio a otro.

Harold Koontz.- la administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

Terry & Franklin.- la administracin es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeacin, organizacin ejecucin y control desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros recursos.

Escuela Interamericana de Administracin Pblica.- la administracin es un conjunto de actividades mediante las cuales un grupo cooperativo dirige y coordina los esfuerzos de varias personas para alcanzar objetivos establecidos previamente.

Stephen P. Robbins.- administracin se refiere al proceso de llevar a cabo las actividades eficientemente con personas y por medio de ellas. Este proceso representa las funciones o actividades primarias del administrador.

Anlisis del concepto

Si se analizan las definiciones anteriores se puede observar que todos los autores concuerdan de una u otra forma con los siguientes elementos:1. Objetivo

2. Coordinacin de recursos.

3. Eficacia

4. Eficiencia

5. Grupo Social

1.1.2 IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y SU RELACIN CON OTRAS DISCIPLINASImportancia La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.

La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente sea ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste.

El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administracin y slo a travs de sta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.Caractersticas

Universalidad.- existe y es aplicable en cualquier grupo social.

Valor Instrumental.- mediante esta se busca obtener determinados resultados

Unidad temporal.- es un proceso dinmico en que todas sus partes existen simultneamente.

Amplitud de ejercicio.- se aplica en todos los niveles de la organizacin

Especificidad.- tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter.

Interdisciplinariedad.- es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo.

Flexibilidad.- los principios administrativos se adaptan a las necesidades de cada grupo social.

Relacin con otras disciplinas

Fuente: Creacin Propia1.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Para comprender el significado de la administracin es necesario realizar una revisin histrica a travs del desarrollo de sta en el paso del tiempo y de sus principales exponentes y contribuciones.

1.2.1 ANTECEDENTES HISTRICOS

poca Primitiva Divisin del trabajo por edad y sexo.

El hombre utiliza en forma rudimentaria la administracin al trabajo en grupo.

Periodo Agrcola Vida sedentaria

Aparicin del Estado

Desarrollo de grandes civilizaciones apoyndose en la administracin emprica del trabajo colectivo y de los tributos.

Antigedad Grecolatina Aparicin del esclavismo

Aparicin de la administracin mediante una estricta superacin del trabajo y sanciones de tipo fsico.

Feudalismo Inicialmente la administracin de los feudos se efecta de acuerdo con los criterios del seor feudal.

Posteriormente los siervos se independizan apareciendo los talleres artesanales.

Nuevas formas de administracin: estructuras de trabajo externas, niveles de superacin escasos.

Surgen los gremios

Revolucin Industrial Centralizacin de la produccin

Auge industrial

Administracin de tipo coercitivo

Explotacin inhumana del trabajador

Estructuras de trabajo ms complejas

Surgen especialistas dedicados a manejar problemas de administracin

Siglo XX Gran desarrollo tecnolgico e industrial

Surge la administracin cientfica

Aparecen numerosos investigadores de la administracin, teniendo sta un desarrollo y proyeccin definitivos-

1.2.2 CARACTERSTICAS Y CONTRIBUCIONES DE LOS PRINCIPALES PRECURSORES

ESCUELAFUNDAMENTOAPOYOREPRESENTANTES

Emprica ExperienciaEstudio de casosErnest Dale

Cientfica Eficiencia en el trabajoEstudio de mtodos de trabajoFrederick Taylor

ClsicaEstudio de funciones administrativas y aplicacin de principiosModelos de proceso administrativo y principios de administracinHenry Fayol

Frank y Lilian Gillbreth

Humano RelacionistaRelaciones HumanasConocimiento de ciencias de la conductaElton Mayo

EstructuralistaOrganizacin como sistema socialEstudio de las relaciones internas y externas de la organizacinMax Weber

Humano ConductistaAdaptacin del hombre a la organizacinParticipacin democrticaDouglas McGregor

DecisionalToma de decisionesModelos matemticos y computadoras, Herbert Simon

De SistemasSistemas operablesDiseos de modelos de organizacionesKenneth Boulding

De ContingenciaSolucin de problemasTeoras anterioresFremont Kast

De la CalidadCaractersticas que sirven para determinar el grado de utilidad de un productoFilosofa administrativa, entrada en el incremento de resultados excelentes y confiables.Edward Deming

Joseph. M. Juran

Kaoru Ishikawa

Phillip P. Crosby

1.3 ANLISIS DEL ENTORNOEl entorno general llamado tambin macroentorno, comprende los factores externos que suelen influir en la totalidad o en la mayor parte de las organizaciones, incluye el sistema econmico, el tipo de sistema poltico, la condicin del ecosistema y los antecedentes culturales. Todos estos aspectos tienen repercusiones fundamentales en la administracin de las organizaciones.

1.3.1 ECONMICO

El entorno econmico ejerce un impacto directo en el desarrollo empresarial, a continuacin se enlistan las variables clave que deben vigilarse

Condiciones econmicas en pases extranjeros.

Dficit de presupuesto gubernamental Federal

Diferencias de ingresos por regin y grupos de consumidores.

Disponibilidad de crdito

Exportacin de mano de obra y capital

Factores de importacin y Exportacin

Nivel de ingreso disponible

Fluctuaciones de precios

Niveles de productividad de los trabajadores

Patrones de consumo Polticas de la comunidad econmica internacional

Polticas fiscales

Polticas monetarias

Tasas de inflacin

Tasas de inters

Tasas de mercado de dinero

Tasas fiscales

Tendencias de las personas a gastar

Tendencias del producto interno bruto

Tendencias de desempleo

Tendencias de los mercados de valores

Valor del dlar en los mercados mundiales

1.3.2 CULTURAL Y EDUCATIVO

Los cambios sociales, culturales, demogrficas y ambientales ejercen un impacto importante en casi todos los productos, servicios, mercados y clientes. Las oportunidades y amenazas que surgen de los cambios variables sociales, culturales, demogrficos y ambientales impresionan y desafan a empresas grandes y pequeas, lucrativas y no lucrativas de todas las industrias.

Actitudes hacia el ahorro, el gobierno, el servicio al cliente, el trabajo, la autoridad, la inversin, jubilacin, recreacin, carreras, extranjeros, negocios, hacia los productos de calidad.

Cambio de la poblacin por ciudad, estado, regin o pas.

Cambios en la poblacin segn raza, edad, sexo y nivel de riqueza.

Cambios regionales en gustos y preferencias.

Confianza en el gobierno

Conservacin de la energa

Contaminacin del aire y del agua

Dao a la capa de ozono

Equidad racial

Especies en peligro de extincin

Estilos de vida Hbitos de compra

Ingreso disponible promedio

Nivel promedio de educacin

Nmero de defunciones, divorcios, nacimientos, matrimonios

Nmero de mujeres y minoras trabajadoras

Papeles sexuales

Problemas ticos

Religin

Regulacin gubernamental

Responsabilidad social

Valor otorgado al tiempo libre

Nmero de grupos de intereses especiales

Nmero de graduados de preparatoria y universidad por rea geogrfica

VALORESLos valores son los cimientos de toda cultura humana y por tanto de toda cultura organizacional. stos conforman los principios ticos y el soporte filosfico del ser y quehacer de la empresa, mismos que permitirn de manera ptima el logro de los objetivos de productividad, calidad, compromiso y satisfaccin de su personal y de sus clientes. Los valores son principios generales por los cuales se rigen las empresas y los miembros pertenecientes a ellas. Son el fundamento sobre el que reposa la organizacin, la filosofa que gua el trato al personal, a los clientes, a los proveedores. Son los que conforman la cultura corporativa y pueden advertirse en la formulacin de su visin

Con base en lo expuesto anteriormente, se disea un modelo que contempla los valores que debern ser desarrollados por la empresa Se observan cuatro subsistemas que se interrelacionan con los valores: cliente interno, cliente externo, estructura organizacional y sociedad. En cada subsistema estn sealados, por separado, una serie de elementos que al conjuntarse dan origen a un todo.

Este modelo define los valores de cada subsistema ya que es importante sealar cules de stos estn inmersos en cada rea y darles un rol primordial en el desarrollo y en el crecimiento de toda organizacin.

1.3.3 LEGAL Y POLTICOLos gobiernos federales, locales y extranjeros son los principales reguladores, liberalizadores, subsidiarios, patrones y clientes de las empresas; por lo tanto, los factores polticos, gubernamentales y legales representan oportunidades o amenazas clave para las empresas tanto grandes como pequeas.

Elecciones locales, estatales y federales

Cambios en la poltica fiscal y monetaria

Cambios en las leyes de patentes

Cambios en las leyes fiscales

Condiciones polticas en pases extranjeros

Impuestos especiales

Legislacin antimonopolios

Ley Federal del Trabajo

Leyes de proteccin ambiental

Leyes especiales a nivel local y estatal

Mercados mundiales de petrleo, moneda y mano de obra Nivel de subsidios gubernamentales

Nmero de patentes

Regulaciones sobre importaciones y exportaciones

Relaciones con otros pases

Tamao de los presupuestos gubernamentales

Tasas de participacin de los votantes

Ubicacin y severidad de actividades terroristas

UNIDAD II ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIN GLOBAL2.1 NATURALEZA Y PROPSITO DE LAS ORGANIZACIONES

Una organizacin se puede definir como el conjunto de personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas, instalaciones y dependencias que constituyen un cuerpo o institucin social que se rige por usos, normas, polticas y costumbres propias y tienen un objetivo especfico.

Lo que caracteriza a toda organizacin es:

Siempre incluye personas

Estas personas estn involucradas con otras de alguna forma, lo cual significa que interactan Estas interacciones siempre se podrn ordenar o describir conforme a cierto tipo de estructura

2.1.1 CARACTERSTICAS, FUNCIONES Y RECURSOS

ORGANISMO SOCIAL

Grupo de personas que en forma sistemtica aportan sus esfuerzos para lograr determinados fines comunes.

Caractersticas

Tener un objetivo organizacional

Fijar una divisin del trabajo

Establecer una jerarqua

EMPRESALa empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crear satisfactores a cambio de una retribucin que compense el riesgo de los inversionistas

Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad,

Caractersticas

Persigue retribucin por los bienes o servicios que presta

Es una unidad jurdica

Opera conforme a las leyes vigentes

Se fija objetivos

Es una unidad econmica

FUNCIONES

Produccin

Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y coordinar mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas, tiene como funciones:

1. INGENIERA DEL PRODUCTO

Diseo del producto

Pruebas de ingeniera

Asistencia a mercadotecnia

2. INGENIERA DE LA PLANTA

diseo de instalaciones

mantenimiento y control de equipo

3. INGENIERA INDUSTRIAL

estudio de mtodos

medida de trabajo

distribucin de la planta

4. PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

programacin

informes de avances de la produccin

estndares

5. ABASTECIMIENTOS

trfico

embarque

compras

control de inventarios

almacn

6. FABRICACIN

manufacturas

servicios

7. CONTROL DE CALIDAD

normas y especificaciones

inspeccin de prueba

registro de inspecciones

mtodos de recuperacin

Mercadotecnia y/o Comercializacin

Su finalidad es reunir los factores que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyndola en forma tal que este a su disposicin en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.

1. INVESTIGACIN DE MERCADOS

Necesidades del consumidor

Clasificaciones de mercado

2. PLANEACIN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

Empaque

Marca

3. PRECIO

4. DISTRIBUCIN Y LOGSTICA

Canales de Distribucin

5. VENTAS

Demanda en el mercado

Fuerza de ventas

6. COMUNICACIN

Promocin de ventas

Publicidad

Relaciones Pblicas

Finanzas

Se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos.

1. FINANCIAMIENTO

Planeacin financiera

Relaciones financieras

Tesorera

Obtencin de recursos

Inversiones

2. CONTRALORA

Contabilidad general

Contabilidad de costos

Presupuestos

Auditoria interna

Estadstica

Crdito y cobranzas

Impuestos

Recursos Humanos

Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo.

1. CONTRATACIN Y EMPLEO

Reclutamiento

Seleccin

Contratacin

Induccin

Promocin y ascensos

2. CAPACITACIN Y DESARROLLO

Entrenamiento

Capacitacin

Desarrollo

3. SUELDOS Y SALARIOS

Anlisis y valuacin de puestos

Calificacin de mritos

Remuneracin y vacaciones

4. RELACIONES LABORALES

Comunicacin

Contratos colectivos de trabajo

Disciplina

Investigacin de personal

Relaciones de trabajo

5. SERVICIOS Y PRESTACIONES

Actividades recreativas

Actividades culturales

Prestaciones

6. HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Servicios mdicos

Campaas de higiene y seguridad

Ausentismo y accidentes

7. PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS

Inventario de recursos humanos

Rotacin

Auditoria de personal

RECURSOS Recursos Materiales

Son aquellos bienes tangibles propiedad de la empresa

A) Edificios, terrenos, instalaciones maquinaria y equipo, instrumentos, herramientas

B) Materia prima, productos en proceso, productos terminados.

Recursos Tcnicos

Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos:

A) Sistemas de produccin , sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas administrativos

B) Formulas Patentes

Recursos Humanos

Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social, de ellos depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos, estos poseen caractersticas tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos y experiencias.

Recursos Financieros

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecucin y para sus decisiones.

A) Recursos propios.- dinero en efectivo, aportaciones de .los socios, utilidades.

B) Recursos financieros ajenos.-prestamos de acreedores y proveedores, crditos bancarios o privados, emisin de valores, bonos y cdulas.

2.1.2 CLASIFICACIN

A. Por su finalidad

Lucrativas.- persiguen la obtencin de un beneficio para sus socios.

No lucrativas.- no persiguen lucro, sino ayudar a una causa o razn especifica.

B. Por el Origen de su capital

Privadas.- busca la obtencin de un beneficio econmico mediante la satisfaccin de alguna necesidad de orden general o social. Los particulares se encargan de crear, sostener y acrecentar el patrimonio y los resultados de la empresa, pueden ser nacionales o transnacionales.Pblicas. Es este tipo de empresas el capital proviene del Estado, para satisfacer las necesidades que la iniciativa privada no cubre. Se dividen en tres:

Federal. Es aquel al que le pertenecen los rganos y la federacin

Estatal. Al que pertenecen los rganos de las entidades federativas

Municipal. Al que pertenecen los rganos de los municipios.

C. Por Actividad o Giro

Se dividen en industriales, comerciales y de servicio

Agropecuarias, se dedican a actividades de:

Ganadera

Pesca

Industriales, son las que realizan actividades de transformacin, reciben insumos o materias primas y le incorporan algn valor al incorporarles procesos productivos. Extractivas.- recursos renovables y no renovables

Manufactureras.- bienes de produccin y de consumo final

Comerciales, agregan el valor del tiempo y espacio (distribucin y disponibilidad) Mayoristas

Minoristas

Comisionistas

Servicios, se caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin importar atributos fsicos. Un servicio es una idea, una informacin o una asesora. Transporte

Turismo

Instituciones financieras

Educacin

Consultora

Fianzas y seguros

D. Por Tamao

Micro.- 1 15 empleados

Pequea 16 100 empleados

Mediana 101 250 empleados

Grande ms de 250 empleados

E. Por su Forma Jurdica

La Ley General de Sociedades Mercantiles, en su Captulo I, Articulo 1. reconoce las siguientes especies de sociedades mercantiles:

I. Sociedad en Nombre Colectivo.- es aquella que existe bajo una razn social y en la que todos los socios responden de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales. (captulo II artculo 25)

II. Sociedad en Comandita Simple.- es la que existe bajo una razn social y se compone de uno o varios socios comanditados, que responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente de las obligaciones sociales y de uno o varios comanditarios que nicamente estn obligados al pago de sus aportaciones (captulo III artculo 52)

III. Sociedad de Responsabilidad Limitada.- es la que se constituye entre socios que nicamente estn obligados , al pago de sus aportaciones sin que las partes sociales puedan estar representadas por ttulos negociables, a la orden o al portador, pues solo sern cedibles en los casos y con los requisitos que establece la ley. (captulo IV artculo 58)

IV. Sociedad Annima.- existe bajo una denominacin y se compone exclusivamente de socios cuya obligacin se limita al pago de sus acciones (captulo V artculo 87)

V. Sociedad en Comandita por Acciones.-es la que se compone de uno o varios socios comanditados que responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente de las obligaciones sociales y de uno o varios comanditarios que nicamente estn obligados al pago de sus acciones. (captulo VI artculo 207)

VI. Sociedad Cooperativa.- es una forma de organizacin social integrada por personas fsicas con base en intereses comunes en los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda mutua, con el propsito de satisfacer necesidades individuales y colectivas a travs de la realizacin de actividades econmicas de produccin, distribucin y consumo de bienes y servicios. (Ley General de Sociedades Cooperativas, artculo 2)

Asociacin Civil.- es una persona moral creada mediante el acuerdo de varios individuos para la realizacin de un fin compn que tenga cierta permanencia o duracin, de carcter poltico, cientfico, artstico, de recreo o cualquier otro que no este prohibido por la ley y que no tenga carcter preponderantemente econmico. Franquicias.- se compra el nombre y las caractersticas de los productos o servicios y deben ser idnticos en cualquier parte.

Maquiladoras.- se dedican a fabricar el producto de otras empresas.

2.2 LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL

Se hace hincapi en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos relativos. En la administracin global se envan productos a cualquier parte del mundo en cuestin de das, la comunicacin es instantnea y la introduccin de nuevos productos y sus ciclos de vida son ms breves, existe la participacin de nuevos pases, la organizacin sin fronteras y la reserva mundial de trabajadores.ALIANZA COMERCIALLas Alianzas Comerciales son acuerdos o vnculos de cooperacin formados entre dos o ms actores que tienen un objetivo estratgico comn, es decir, una intencionalidad especfica para el beneficio mutuo. A travs de estos vnculos, existe la capacidad de coordinar recursos, esfuerzos y habilidades, tangibles e intangibles, de los diferentes sectores de la sociedad, con objeto de abordar los problemas complejos de la fase productiva de manera conjunta bajo un enfoque de red de valor.2.2.1 MODALIDADES DE EMPRESASNacionalesSon empresas que tienen presencia nicamente en un pas. El radio de atencin es dentro del pas normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.Transnacionales o MultinacionalesSon las que no solo estn establecidas en su pas de origen, si no que tambin se constituyen en otros pases, para realizar sus actividades mercantiles no slo de venta y compra, sino de produccin en los pases donde se han establecido.Las multinacionales estn en capacidad de expandir la produccin y otras operaciones alrededor del mundo, as como de movilizar plantas industriales de un pas a otro, su poder de negociacin se ha fortalecido y su importancia en la economa mundial se ha incrementado con el proceso de reestructuracin econmica y globalizacin. Estas empresas se caracterizan por el empleo de trabajadores tanto del pas de origen como del pas en el que se establecieron, y as como tienen grandes seguidores, tambin tienen una gran cantidad de detractores

GlobalTiene presencia en todo el mundo con los productos o servicios que oferta.

2.3 TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESASFUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

En el siglo XX las empresas se convirtieron en un factor de cambio e influencia social. Lo que las compaas hacen o dejan de hacer afecta de manera significativa a su entorno y a su mbito ms directo.

La responsabilidad social se dividi a partir de entonces en dos grandes corrientes. La primera sealaba que la empresa tena que ser altruista, que era importante que se contara con recursos que pudiesen ser distribuidos con generosidad entre los sectores ms desfavorecidos de la comunidad. La segunda tendencia no interpretaba la responsabilidad como discrecional generosidad, sino como obligacin y responsabilidad primordial de las organizaciones.

Los puntos crticos sobre la responsabilidad social son muy controvertidos y han originado prolongadas polmicas, y en ocasiones, reducidos resultados. Las posturas pueden reducirse a las siguientes:

El nico compromiso social de la empresa es ser rentable y productiva

La responsabilidad social le corresponde al gobierno

La responsabilidad social es una tarea opcional de las organizaciones, no es un compromiso u obligacin.

La responsabilidad social le corresponde a toda organizacin

Los criterios de fundamentacin ms conocidos son:

El enfoque clsico.- su origen se remonta a la filosofa de Adam Smith, la idea central es la creencia de que las fuerzas del mercado operan por si mismas para premiar o castigar al que as lo merezca. Este enfoque se fundamenta en dos valores: libertad y competitividad.

El enfoque de obligacin.- de acuerdo con ste la empresa est constituida por la sociedad, por lo cual esta obligada a rendirle cuentas, no puede permanecer en el mercado si su inters es slo aportar un beneficio a los accionistas. La empresa no debe ser un problema para la sociedad sino proporcionar beneficios econmicos, sociales, culturales.

El enfoque pblico.- es tambin conocido como el de calidad de vida. La responsabilidad social de la empresa en ms que una obligacin, es un compromiso de bienestar para la comunidad, la compaa no solo debe perseguir metas propias, sino contribuir a resolver los problemas de la comunidad; pobreza, desempleo, contaminacin, corrupcin y violencia.

ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALSignifica indagar ante quin es responsable la empresa, algunos de los grupos antes los cules la empresa tiene alguna responsabilidad social son los siguientes:

Empleados.- tienen una responsabilidad inmediata con ellos, ya que stos aportan su esfuerzo y talento, algunos de los compromisos que deben cumplir con ellos son: sueldos y prestaciones justos al trabajo desempeado, proteger su salud y su seguridad.

Consumidores.- existe gracias a ellos, la prosperidad de la empresa solo es posible si satisfacemos eficazmente una necesidad social, los compromisos que se deben cumplir son; mantener la calidad ofertada, veracidad en los atributos de los satisfactores, cumplimiento de ofrecimientos y garantas.

Accionistas.- son los que han invertido su capital y arriesgan su patrimonio, los compromisos ms comunes son; honestidad administrativa, rentabilidad y productividad.

Comunidad.- es el medio donde se desarrolla la organizacin, mediante sus acciones la empresa debe proteger a la comunidad a travs de no deteriorar el ambiente y colaborar con organismos, clubes o asociaciones sociales, educativas, cientficas o asistenciales.

Proveedores.- proporcionan los insumos que hacen posible los procesos de intercambio o transformacin, el compromiso ante ellos es el cumplimiento de obligaciones y la conducta veraz e integra.

Competidores.- son las opciones que los clientes tienen para adquirir los bienes/servicios, sta debe ser leal y honesta, siguiendo reglas de competencia claras y respeto a los principios ticos.

Gobierno.- la relacin con el gobierno es compleja pero puede sintetizarse en la necesidad de colaborar con ellos y trabajar para la comunidad a travs del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y el apoyo a los planes de desarrollo de la comunidad.

DEFINICIONES GLOBALES DE RSE.

Responsabilidad social es la imputabilidad de una valoracin positiva o negativa por el impacto que una decisin tiene en la sociedad. Se refiere a la imputacin del perjuicio causado a un ente social o a la sociedad en su conjunto; o al compromiso supuestamente necesario de un agente social con su propia sociedad.

La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta. Abarca aspectos internos y externos, los primeros son orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.

Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD, Compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo econmico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida.

Se han definido cinco reas de trabajo de RSE y si bien algunas empresas, por su particularidad sectorial, pueden hacer mayor nfasis en un rea que en otra, es imprescindible cubrir todas. Estas reas son:

Valores y Principios ticos.Se refiere a cmo una empresa integra en sus procesos un conjunto de principios basados en los ideales y creencias que sirven como gua para la toma de decisiones y el logro de los objetivos estratgicos. Esto generalmente se conoce como enfoque de los negocios basados en los valores.

Apoyo a la Comunidad.Las empresas realizan un amplio rango de acciones para maximizar el impacto positivo de su trabajo en las comunidades locales en las cuales opera, para beneficio mutuo. Esto incluye contribuciones de dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administracin del conocimiento y otros recursos, que impulsan el espritu emprendedor, la microempresa, entre otros y tiene por objetivo principal el crecimiento econmico, tanto de la empresa como de la comunidad en la que est inserta.

Marketing Responsable.

Involucra aquellas decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus clientes y/o consumidores. Se vincula con la integridad del producto, las prcticas comerciales, los precios, la distribucin, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing y la publicidad.

Proteccin del Medio Ambiente.

Es el compromiso de la organizacin empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Esto que hoy inclusive se encuentra normalizado, implica una inclinacin permanente y consciente del empresario para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.

Calidad de Vida Laboral.

Son las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, salud, seguridad laboral, etc.

PIRMIDE RESPONSABILIDADES DE UNA CORPORACIN.

COMPONENTES DE RSE.

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?

Algunas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa son:

Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los interese de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no nicamente de los accionistas o propietariosInstituto Ethos Brasil.

RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la comunidad loca y sociedad en generalLord Holme y Richard Watts, Word Business Concuil for Sustainable Development.

RSC es el compromiso de una compaa de operar de manera econmica y ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses los intereses de sus pblicos de inters. Los pblicos de inters incluyen inversionistas, clientes, empleados. Socios de negocios, comunidades locales, el ambiente y la sociedad en generalCanadian Business for Social Responsability.

Lograr con xito comercial en formas que honren los valores ticos y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, ticas, comerciales y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo justo las demandas de todos los pblicos de inters clave Business for Social Responsibility.

RSC es esencialmente un concepto por el que las compaas deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente ms limpioEuropean Green Paper.

DIMENSIONES DE LA RSC.

De las definiciones se desprenden principalmente 3 dimensiones del trmino Responsabilidad Social Corporativa, las cuales son: la sociedad, la responsabilidad y la corporacin o empresa.

1) La sociedad.

Constituye el entorno dentro del cual adquiere sentido la RSC. La sociedad democrtica actual es pluralista y tienen su base en el respeto de ciertos derechos y libertades pblicas, as como en la prevencin acerca de la excesiva acumulacin de poder por parte de cualquier pequeo sector de la poblacin.

2) La responsabilidad.

Un aspecto esencial de esta responsabilidad y que caracteriza la RSC es que tal responsabilidad ha de ir ms all de aquella exigida en virtud de la regulacin aplicable en materia social y ambiental. Consecuentemente, la observacin rigurosa de la legislacin vigente es el punto de partida de la RSC. Pero en modo alguno este concepto puede utilizarse como forma de sustituir o evitar la exigencia de regulacin en materia social y ambiental.

3) Las empresas u organizaciones.

ELEMENTOS DE LA RSC.

Los elementos importantes que comparten las diversas definiciones son los siguientes:

Compromiso de las empresas: Referido a la responsabilidad o compromiso de las compaas de operar de tal forma que agregue valor a la sociedad.

Decisin Voluntaria: Varias definiciones resaltan el enfoque de carcter exclusivamente voluntario de la RSC y no regulada por ley.

Beneficios para la sociedad y pblicos de inters: Este es un tema amplio, sin embargo algunas definiciones son especficas en listar a las comunidades, clientes, proveedores, empleados y familias como parte de la sociedad que debe beneficiarse de las operaciones de la compaa.

Conducta tica: La tica en estas definiciones se mueve ms all de las expectativas tradicionales de los negocios, e incluye las expectativas de la sociedad acerca de lo que significa prcticas de negocios aceptables.

Desempeo Ambiental: Aunque la RSC es un concepto amplio que atae varios aspectos de la operacin del negocio en distintos mbitos, el desempeo en el cuidado del medio ambiente comnmente resaltado.

Adaptabilidad: Una de las definiciones hace referencia a la importancia de adaptar la RSC al contexto y realidad de las sociedades en la que operan las empresas, es decir, en disear un modelo de RSC que considere las particularidades del entorno en que se desenvuelven.

Basndose en estos elementos se podra definir la RSC para Costa Rica de la siguiente manera:

Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas del pasMarco Lgico y Conceptual del Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica

LA ADOPCIN DE VALORES TICOS.

La Responsabilidad Social Corporativa se vincula a la creencia en Valores ticos, que guan la conducta empresarial de cada compaa y la relacin que ella desarrolla con su entorno. Entre estos valores tenemos, los Derechos Humanos, el Bien Comn, la Solidaridad, la Transparencia, la Probidad, la Honestidad y el Desarrollo, que no solo se ejecutan cumpliendo las leyes vigentes, sino que debe implicar el desarrollo de iniciativas por parte de quienes pretenden asumir esta responsabilidad, actuando de forma propositiva y proactiva.

La conciencia de una Responsabilidad Social Corporativa parte del reconocimiento que la empresa no es solamente una institucin que se dedica a vender productos o servicios para obtener ganancias, sino que dependiendo y nutrindose de su entorno, ella influye necesariamente sobre este. Suele afirmarse que la empresa debe ser un ente de naturaleza social con una misin de servicio a la comunidad y con gran de solidaridad y preocupacin por el bienestar colectivo. Esto significa que debe ocuparse no solo de su crecimiento econmico, sino tambin del bienestar comunitario. En la tica empresarial que se origina en esta concepcin, las utilidades constituyen una justa retribucin al capital, contribuyendo as al desarrollo de la sociedad a travs de la justa remuneracin del trabajo.

En la prctica, la responsabilidad social es una forma de asumir la direccin estratgica de la empresa. Constituye un planteamiento integral para el manejo organizacional. No son acciones filantrpicas, desarticuladas de la dinmica de la empresa y su entorno. La responsabilidad social busca un mayor compromiso de los trabajadores para con los objetivos y la misin de la empresa, para incrementar la productividad, busca tener una comunidad estable, con buenos niveles de salud y educacin para proveerse de mano de obra capacitada y saludable, bajos ndices de criminalidad y buenas relaciones con las instituciones, que garanticen el normal ejercicio de sus operaciones y mantener un medio ambiente limpio, implementando procesos de tratamiento de residuos y que permitan la reutilizacin de estos; con la finalidad de optimizar la utilizacin de los insumos y la reduccin de los desperdicios, todo esto con el objetivo de mejorar las utilidades de la empresa y garantizar sus sostenibilidad a largo plazo.

ENTORNO EXTERNO E INTERNO.

La Responsabilidad Social Corporativa implica una poltica empresarial comprometida en el tiempo. Es una forma de accin social duradera que crea necesarias conexiones entre la RSC y la organizacin interna y externa de la empresa, ya que si busca el mejoramiento del entorno.

a) Relaciones con la comunidad.

Numerosas empresas multinacionales han desarrollado proyectos para involucrarse con la comunidad local donde ellas han realizado inversiones. Esto se materializa en varios tipos de iniciativas y actividades, como el desarrollo de infraestructura local, ofreciendo trabajo para las comunidades locales, apoyo al desarrollo econmico local, etc.

b) Preservacin del Medio Ambiente.

La contribucin de las empresas al Medio Ambiente es uno de los mayores desafos de las empresas modernas. No es aceptable que las compaas actuales no tomen conciencia de los riesgos que corre la Humanidad al descuidar el patrimonio de todos. Bajo el concepto de preservacin del Medio Ambiente nos referimos a los varios mtodos para:

i. Contribuir al control de los cambios climticos, sea modificando los productos o procesos de produccin.

ii. Ahorrar el uso de energa.

iii. Reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente de ciertos productos o procesos.

iv. Proteger la selva, gracias a prcticas responsables.

v. Utilizar fuentes de energa verdes o limpias (Producida por el sol, el viento, o el agua)

vi. Implementar otros mtodos que contribuyen a la conservacin del medio ambiente, como el reciclaje.

c) Experiencias con el Entorno Interno.

En la medida que la RSC pretende mejorar las condiciones de quienes trabajan en la empresa, unas de las problemticas que ella debe abordar es la salud y seguridad de los trabajadores, el ambiente de trabajo, la no-discriminacin, la justa remuneracin, etc.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA VISTA DESDE LA EMPRESA

La Responsabilidad Social Corporativa, significa un cambio grande en la empresa, en su desarrollo, en su visin y en la estrategia que trae grandes beneficios para la misma. Desde la perspectiva de la Empresa, el convertir las decisiones en ganancias, la RSC genera valores agregados que mencionamos a continuacin:

INNOVACIN.

Genera innovacin porque cambia el modelo de relaciones en la empresa, los objetivos dejan de ser maximizar los beneficios y el valor para los accionistas, para generar valor y beneficios suficientes para todas las partes. Tambin sustituye los objetivos individuales en conflicto por objetivos de grupo de tipo solidario.

Transforma el concepto de la empresa, de un ente jurdico/abstracto a un ente social, al igual que cambia las bases conceptuales del mercado.

TRANSPARENCIA.

La RSC aplica los modelos de informacin empresarial que reflejan la triple dimensin econmica, social y medioambiental. Se parte de que la informacin va dirigida a todos los grupos de inters y no solo a accionistas y analistas financieros. La informacin tanto la cualitativa y la cuantitativa es totalmente voluntaria.

EFICIENCIA Y RENTABILIDAD.

La RSC ayuda a reducir los costos al mejorar los procesos productivos, mediante la disminucin de gases contaminantes, la reduccin de desperdicio lo que conlleva reduccin del consumo de energa. Por otra parte, al interesarse por los empleados reduce el ausentismo, aumenta la retencin de talento con lo que reduce costos de despido y control.

Incrementa las ventas al generar fidelidad del cliente, aumentando los resultados econmicos y volviendo a la empresa ms atractiva al ser una inversin socialmente responsable.

DESARROLLO SOSTENIBLE.

La RSC genera desarrollo sostenible porque va de acuerdo la modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotacin racional de recursos naturales y su regeneracin, eliminando el impacto nocivo de la accin del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las suyas.

CONFIANZA Y SEGURIDAD.

Por si misma, la preocupacin por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de inters reporta confianza de todos ellos.

REPUTACIN Y LEGITIMIDAD.

La reputacin corporativa es el reconocimiento pblico alcanzado, expresin, en cierta medida, de legitimidad social. Es algo muy valorado entre las compaas modernas.

COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE.

A continuacin se darn ejemplos del comportamiento socialmente responsable de los clientes o la responsabilidad social que se debe tener en cada mbito, ya que la RSC no es solo algo terico, sino que se debe llevar a la prctica.

CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES

Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.

Realizacin de encuestas de satisfaccin a los clientes.

Seleccin justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).

Relaciones de ganar-ganar con los proveedores, evitando condiciones de pago que pongan en peligro la solvencia financiera de stos. Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.

EMPLEADOS

Aprendizaje continuo a todos los niveles

Delegacin y trabajo en equipo, buscando la motivacin y autorrealizacin

Transparencia y comunicacin interna entre todos los niveles de la organizacin

Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio

Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)

Salarios justos, con polticas de retribuciones coherentes y transparentes

Igualdad de oportunidades y procesos de contratacin responsables

Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con la gestin y la marcha de la empresa

Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la persona

Seguridad e higiene en los puestos de trabajo Responsabilidad en los procesos de reestructuracin por los posibles daos colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.ACCIONISTAS

Retribucin suficiente del capital a travs del valor de las acciones y los dividendos.

Transparencia informativa sobre gestin y resultados, sin artificios contables que oculten la verdadera situacin de la empresa.

Inversiones ticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la reputacin y el futuro de la empresa

COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Desarrollo de la Comunidad a travs de la generacin de empleos, salarios, ingresos de impuestos, atraccin del talento y riqueza.

Preservacin del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro energtico) la polucin y vertidos.

Colaboracin con proyectos comunitarios (accin social) a travs de la formacin gratuita, patrocinios, etc.

SOCIEDAD EN GENERAL

Participando activamente en la divulgacin de la responsabilidad social corporativa, a travs de las redes empresariales nacionales e internacionales.

Colaboracin directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.

UNIDAD III PROCESO ADMINISTRATIVO

CONCEPTOSerie de pasos con que se lleva a cabo la administracin, o la serie de pasos con los que se aplica el fenmeno de la administracin, se constituye con las fases de:

Planeacin

Organizacin

Integracin

Direccin

Control

CARACTERSTICAS Es de aplicacin universal, porque se encuentra en cualquier lugar donde las personas trabajen juntas para lograr objetivos comunes.

Sus funciones estn entrelazadas e interactan al mismo tiempo, no se ejecuta ninguna secuencia en particular.

AUTORFUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Henry FayolPrevisinOrganizacinMando

Coordinacin Control

Alec MackenziePlaneacinOrganizacinIntegracin

Direccin Control

Agustn Reyes PoncePrevisin

PlaneacinOrganizacin

IntegracinDireccinControl

Harold KoontzPlaneacinOrganizacin

IntegracinDireccinControl

PLANEACIN

CONCEPTO, NATURALEZA E IMPORTANCIA

La planeacin, es un proceso de toma de decisiones se caracteriza por:

Ser algo que hacemos antes de efectuar una accin.

Ser necesaria cuando el hecho futuro que deseamos implica un conjunto de decisiones interdependientes

Se dirige hacia la generacin de uno o ms estados futuros deseados, que ocurrirn siempre y cuando se haga algo al respecto.

Consiste en elegir un curso de accin y decidir por anticipado qu es lo que debe hacerse, en que secuencia, cundo y cmo. Es la base para integrar las funciones administrativas, necesarias para controlar las operaciones de la organizacin. Proporciona la base para una accin efectiva que resulta de la habilidad del administrador para anticiparse y prepararse para los cambios que podran afectar los objetivos organizacionalesPRINCIPIOS

De la Precisin.-Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor precisin posible, por que van a regir acciones concretas

De la Flexibilidad.- Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en ste, ya en razn de la parte imprevisible ya de las circunstancias que hayan variado despus de la previsin. De la Unidad.- los planes deben ser tan neutrales, que pueda decirse que existe uno solo para cada funcin, y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal modo coordinados e integrados, que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general. TIPOS DE PLANEACIN

ESTRATGICA (NIVEL CORPORATIVO)

Establece los lineamientos generales de la planeacin sirviendo de base a los dems planes (tcticos y operativos). Es diseada por los miembros de mayor jerarqua de la empresa y su funcin consiste en regir la obtencin, uso y disposicin de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organizacin. Es a largo plazo y comprende a toda la empresa.

TCTICA (NIVEL DIRECCIN O EJECUTIVO)

Determina planes ms especficos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratgicos. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales) con el fin de poner en prctica los recursos de la empresa. Sus etapas son objetivos, polticas, presupuestos, programas, procedimientos y pronsticos departamentales.

OPERATIVA (NIVEL OPERATIVO)

Se rige de acuerdo a los planteamientos establecidos por la planeacin tctica y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms detalladas que deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Por lo general determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano, los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un rea de actividad. Sus etapas son objetivos, polticas, presupuestos, programas, procedimientos y reglas operacionalesELEMENTOS DE LA PLANEACIN

PROPSITO O MISIN En todo sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea bsica que la sociedad les asigna

DESARROLLO DE UNA MISIN

La misin tambin llamada propsito, es la respuesta a la pregunta en qu consiste nuestro negocio?

La declaracin de la misin de la organizacin es llegar a una descripcin o afirmacin del porqu una empresa esta en operacin, lo cual determina el marco de referencia, o el contexto dentro del cual se formulan las estrategias.

La declaracin de la misin, debe ser una declaracin duradera sobre el propsito que distingue a una empresa de otra similar. Es decir es la declaracin de la razn de ser.

La misin de una empresa es el fundamento de prioridades, estrategias, planes y tareas; es el punto de partida para el diseo de trabajos de gerencia y estructuras de direccin.

El proceso de elaboracin de la declaracin de la misin debe permitir la participacin de tantos gerentes como sea posible, ya que las personas se comprometen con la empresa a travs de la participacin.

Una declaracin de misin debe crear un vnculo emocional y un sentido de compromiso entre la empresa y sus empleados, el vnculo emocional se establece cuando un individuo se identifica personalmente con los valores subyacentes y el comportamiento de una empresa, convirtiendo as el acuerdo intelectual y el compromiso con la estrategia en un sentido de misin.

Las empresas deben elaborar con esmero una misin por escrito para:

1. Garantizar la unanimidad del propsito dentro de la empresa

2. Proporcionar una base o norma para distribuir los recursos de la empresa.

3. Establecer un carcter general o ambiente corporativo.

4. Servir como punto central para que los individuos se identifiquen con el propsito y direccin de la empresa, as como para disuadir a los que no se identifican con ellos para participar ms en las actividades de la empresa.

5. Facilitar la traduccin de objetivos en una estructura laboral que incluya la asignacin de tareas a los elementos responsables dentro de la empresa.

CARACTERSTICAS DE UNA DECLARACIN DE MISIN

Declaracin de Actitud

Es ms que una declaracin de detalles especficos, es una declaracin de actitudes y puntos de vista, su alcance es amplio por dos motivos:

Una buena declaracin de la misin permite la creacin y la consideracin de una variedad de objetivos y posibles alternativas de estrategias sin reprimir en forma excesiva la creatividad de la gerencia.

Una declaracin de la misin necesita ser amplia para reconciliar con eficacia las diferencias entre los diversos grupos de inters de una empresa y atraerlos (gerentes, empleados, accionistas, clientes, proveedores, acreedores, gobiernos, sindicatos).

Una declaracin de la misin eficaz no debe ser demasiado extensa, menos de 200 palabras es un tamao recomendable.

Una declaracin de la misin eficaz hace que surjan tambin sentimientos y emociones positivos hacia una empresa, es inspiradora en el sentido de que motiva a los lectores a la accin. Da la impresin de que una empresa es exitosa, posee direccin y cuenta con suficiente tiempo, apoyo e inversin de parte de todos los grupos socioeconmicos de personas.

Una declaracin de la misin debe:

1. Definir lo que la empresa es y lo que aspira a ser.

2. Ser lo suficientemente amplia que permita el crecimiento creativo

3. Distinguir a una empresa de todas las dems

4. Servir como un esquema para evaluar actividades presentes y futuras.

5. Estar establecida en trminos claros para que sea entendida a travs de toda la empresa.

Orientacin Hacia el Cliente

Una buena declaracin de la misin describe el propsito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofa y la tecnologa bsica de la empresa.

Refleja las acciones anticipadas de los clientes. En lugar de desarrollar un producto y despus tratar de encontrar un mercado, la filosofa operativa de la empresa debe identificar las necesidades de los clientes y entonces ofrecer un producto que satisfaga dichas necesidades. Las buenas declaraciones de la misin expresan la utilidad que tienen los productos de una empresa para sus clientes.

Las siguientes expresiones sobre la utilidad son importantes para elaborar una declaracin de la misin:

No ofrezca cosas

No ofrezca ropa, ofrezca una apariencia atractiva

No ofrezca zapatos, ofrezca comodidad para los pies y placer al caminar

No ofrezca discos, ofrezca entretenimiento y el sonido de la msica

No ofrezca muebles, ofrezca comodidad y la quietud de un sitio acogedor

Una razn importante para elaborar la declaracin de una misin es atraer a los clientes, el cliente es quien determina lo que es una empresa, el deseo que tiene el cliente por s mismo de pagar por un producto o servicio convierte los recursos econmicos en riqueza y las cosas en productos.

Lo que una empresa piensa que produce no es de importancia prioritaria, especialmente no lo es para el futuro de la empresa, as como para su xito. Lo que el cliente piensa que est comprando, lo que considera valioso, eso s es decisivo, pues determina lo que una empresa es, lo que produce y si prosperar.

Y lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto, sino siempre es una utilidad, es decir lo que un producto o servicio hace por l. El cliente es el fundamento de una empresa y la mantiene en existencia.

Una Declaracin de Poltica Social

El trmino poltica social abarca la filosofa de la gerencia y el pensamiento de los niveles ms altos de la empresa.

Los problemas sociales exigen que los estrategas consideren no slo lo que la empresa debe a sus diversos grupos de inters, sino tambin las responsabilidades que sta tiene con los consumidores, los defensores del ambiente, las minoras, las comunidades y otros grupos.

El impacto que la sociedad ejerce sobre la empresa y viceversa es mayor ao con ao. Las polticas sociales afectan de forma directa a los clientes, los productos y servicios, los mercados, la tecnologa, la rentabilidad, el concepto propio y la imagen pblica de una empresa.

Las empresas deben tratar de participar en actividades sociales que generen beneficios econmicos a la sociedad

COMPONENTES DE UNA DECLARACIN DE LA MISIN

Las declaraciones de la misin varan en extensin, contenido, formato y especificidad, pero es importante que incluya todos los componentes bsicos que se presentan a continuacin:

1. Clientes. quines son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: cules son los principales productos o servicios de la empresa?

3. Mercado: geogrficamente dnde compite la empresa?

4. Tecnologa: est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?

5. Inters en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: est la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6. Filosofa: cules son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades ticas de la empresa?

7. Concepto propio: cul es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?

8. Preocupacin por la imagen pblica: es la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

9. Inters en los empleados: son los empleados un activo valioso para la empresa?

EJEMPLO

PepsiCo.

La misin es incrementar el valor de la inversin de nuestros accionistas. Esto lo logramos a travs del crecimiento de las ventas, los controles de costos y la inversin inteligente de los recursos. Creemos que nuestro xito comercial depende de proporcionar calidad y valor a nuestro consumidores y clientes, ofrecer productos seguros, saludables, eficientes econmicamente y slidos en el aspecto ambiental; y proporcionar un rendimiento justo a nuestros inversionistas al mismo tiempo que nos adherimos a las normas de integridad ms elevadas.

Dell Computer

La misin es llegar a ser la empresa de cmputo ms exitosa en el mundo al proporcionar la mejor expectativa al cliente en los mercados donde servimos. Al hacerlo as, Dell satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnologa lder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las necesidades, ciudadana corporativa superior y estabilidad financiera.

Empresa Clientes Productos

Servicios Mercados Tecnologa Inters de supervivencia, y la rentabilidadFilosofa Concepto propioImagen pblicaInters en los empleados

PepsiCo. S No No No S Si No No No

Dell ComputerS Si Si Si Si No Si Si No

VISINDescribe el rumbo que una compaa intenta tomar con el fin de desarrollar y fortalecer su actividad comercial. Expresa el curso estratgico de la empresa en la preparacin de su futuro.OBJETIVOSSon los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole, son los logros que una organizacin espera obtener en el futuro.

Objetivos generales.- comprenden a toda la empresa, son establecidos por los miembros de mayor jerarqua de la misma.

Objetivos departamentales o particulares.- se refiere a un departamento o seccin en particular y deben subordinarse a los generales de la empresa.

Objetivos operacionales o especficos.- son los establecidos en los ltimos niveles jerrquicos de la empresa y estn subordinados a los generales y departamentales.

Objetivos a largo plazo.- son aquellos que se establecen para realizarse en un periodo mayor de un ao

Objetivos a corto plazo.- son aquellos que se establecen para realizarse en un periodo menor a un aoLineamientos para redaccin

Asentarlos por escrito con claridad

Deben fijarse cuantitativamente

No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlo

Considerar las preguntas bsicas de la administracin ( quien, donde, cuando y porque )

Deben ser estables y considerar el medio ambiente en el que operan

Deben ser flexibles

Deben incluir a todos los integrantes de la empresa

Deben ser posibles de alcanzar

FIJACIN DE OBJETIVOS

Un objetivo es un enunciado escrito sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado. Un objetivo debe ser cuantificado, difcil, relevante y compatible. Objetivo es una declaracin escrita, un enunciado, una frase; es un conjunto de nmeros. La casi totalidad de los objetivos es cuantificada. Son nmeros que orientan el desempeo de los gerentes hacia un resultado mensurable, difcil, importante y compatible con los dems resultados.

Son las metas intentadas que prescriben o establecen un determinado criterio y sealan direccin a los esfuerzos del administrador.

Los objetivos deben estar identificados de tal forma que pueda determinarse el xito o fracaso final.

Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.

La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen nuestras acciones."

Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado.

Los objetivos son los fines hacia los cuales est encaminada la actividad de una empresa, los puntos finales de la planeacin, y aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una considerable planeacin.

Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un programa administrativo, bien sea que se establezca en trminos generales o especficos.

Los objetivos tienen jerarquas, y tambin forman una red de resultados y eventos deseados. Una compaa u otra empresa es un sistema. Si las metas no estn interconectadas y se sustentan mutuamente, la gente seguir caminos que pueden parecer buenos para su propia funcin pero que pueden ser dainos para la compaa como un todo.

Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en funcin de la estrategia que se elija.

Los objetivos son una obligacin que se impone una empresa por que es necesaria, esencial para su existencia.

IMPORTANCIA

La importancia de los objetivos puede ser evaluada por los siguientes aspectos:

a) Los objetivos proporcionan a la organizacin una gua precisa en el sentido de una finalidad comn

b) Inducen al trabajo en equipo y pueden ser utilizados para eliminar las tendencias egocntricas de los grupos existentes en la organizacin.

c) Sirven de base segura para verificar el valor de las metas y de los planes y ayudan para evitar errores debidos a la omisin

d) Hacen mayores las posibilidades de provisin del futuro. Una organizacin debe diferir su destino en el lugar de someterse a las fatalidades o el azar.

e) Muchas veces los recursos son escasos o mal ubicados. Los objetivos ayudan a orientar y para prever su distribucin con criterio.

PRINCIPIOS

PRINCIPIO DE LA PRECISIN

Los objetivos deben fijarse, en forma tal, que no queden expuestos, por su vaguedad, a ser entendidos de distinto modo por las personas. Por ello, deben fijarse, siempre que sea posible cuantitativamente, esto es, determinando, basndose en cifras y cantidades, cundo debe considerarse que se han alcanzado y cuando no.

La cuantificacin directa de los objetivos puede hacerse por tres formas:

Por NmeroPor ejemplo definir una cantidad especficamente en la produccin 10.000 mensual o que se deben visitar 200 clientes.

Por Dinero

Fijar una utilidad de 150,000.00 mensuales. O disminuir 400.00 semanales de gastos de oficina.

Por Porcentaje

Es establecer una relacin entre lo que se est obteniendo y lo que se desea lograr. Ej. Disminuir los costos en un 5% o aumentar las ventas en un 10%.

PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD

La precisin de los objetivos es un avance, pero sta va en contra de la facilidad de su aplicacin. Para poder dar de precisin a los objetivos deben seguirse diversos sistemas:

Establecimiento de Mximos y Mnimos

Aqu se fija lo que se considera normal en la cuantificacin. Se establecen con base en la experiencia anterior. Se consideran los problemas que puedan presentarse o el aumento del trabajo. Un porcentaje superior y otro inferior como lmites.

Establecimiento de Planes Sustitutivos

Se debe contar con varios planes, echamos a andar el plan que creamos ms conveniente, pero si vemos que no se cuenta con el dinero suficiente pasaremos a un plan ms sencillo.

PRINCIPIO DE LA PARTICIPACIN

Este indica que, en la fijacin de los objetivos y en la determinacin de los resultados que se esperan, deben participar todos los jefes, en la parte que a ellos corresponde, o sea, en la fijacin de las metas que ellos realizarn.

PRINCIPIO DEL REALISMO

Los objetivos deben ser de tal naturaleza que sean posibles de alcanzar, y al mismo tiempo que estimulen a alcanzarlos o a superarlos. El hombre si se le motiva bien, gusta de alcanzar cumbres. No de arrastrarse en la mediocridad.

CARACTERSTICAS

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas caractersticas que reflejan su utilidad.

Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminacin, implcita en el ao fiscal; resultados financieros proyectados presentan objetivos hacia los cuales disparar la empresa o institucin conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misin y cumplir con los compromisos de las empresas.

a. Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su logro.

b. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno.

c. Mensurable o mesurable: los objetivos deben ser mensurables en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisin y objetividad su cumplimiento.

d. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.

e. Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste debe servir a la empresa. Los objetivos por reas funcionales deben ser coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.

f.Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.

g. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organizacin.

h. Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa.

FUNCIONES

a. Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones.

b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifican las actividades de una empresa.

c. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin.

d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacin.

La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.

Los objetivos no son estticos, pues estn en continua evolucin, modificando la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.

TIPOS

Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo plazo, el tctico o mediano plazo, y el operacional o corto plazo

Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms especulativos para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambin los objetivos estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio.

Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basa en funcin al objetivo general de la organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por reas para ayudar a sta a lograr su propsito.

Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en un periodo menor a un ao, tambin son llamados los objetivos individuales u objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser revisado en trminos de lgica, consistencia.

Objetivos cuantitativos y cualitativos

Los objetivos deben ser en lo posible verificables, se debera medir su resultado. Los objetivos cuantitativos no presentan mayor dificultad al establecer el sistema de medicin, ya que se verifican cantidades, nmeros, etc. Pero los objetivos cualitativos son de difcil medicin ya que miden cualidades de una meta.

Objetivos No Verificables

Lograr utilidades razonables

Mejorar la comunicacin

Desarrollar mejores gerentes

Implantar un sistema

De computacinObjetivos Verificables

1. Lograr un rendimiento sobre la inversin del 12% al finalizar el presente ao fiscal

2. Aumentar la produccin en un 5% para el 31 de diciembre de 2001, sin costo adicional y conservando el nivel actual de calidad

3. Instalar un sistema de control computarizado en el departamento de produccin para el 31 de diciembre de 2005, que no requiera ms de 500 horas de trabajo de anlisis de sistema y operacin con no ms del 10% de paro durante los primeros tres meses

FIJACIN

En la fijacin de los objetivos, se deben considerar los siguientes aspectos:

La expresin objetivo de la Empresa es quiz inadecuada. La empresa es algo inanimado, y en consecuencia, no tiene objetivos, metas o planes. Los objetivos de una Empresa representan en verdad los propsitos de los individuos que en ella ejercen el poder de liderazgo.

Los objetivos son fundamentalmente necesidades a satisfacer. Los objetivos de la Empresa pueden representar exclusivamente las necesidades vistas por el lder, o pueden tener bases ms amplias representando los intereses de los accionistas, del equipo administrativo, de los empleados, de los clientes, o del pblico en general.

Los subordinados y dems funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades personales. Estas necesidades, a su vez se traducen en objetivos personales, que pueden ser declarados u ocultos.

Los objetivos y las metas personales no son siempre idnticas a los objetivos y las metas de la empresa. Aunque no deben estar en conflicto:el desafo de la gerencia moderna es conseguir hacerlos compatibles.

Implica seguir una metodologa lgica que contemple algunos aspectos importantes para que los objetivos renan algunas de las caractersticas sealadas.

Para establecer objetivos tenemos que tomar en cuenta:

Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario establecer escalas de prioridad para ubicar a los objetivos en un orden de cumplimiento de acuerdo a su importancia o urgencia.

Identificacin de estndares: es necesario establecer estndares de medida que permitan definir en forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en qu tiempo y si es posible, a que costo. Los estndares constituirn medidas de control para determinar si los objetivos se han cumplido o vienen cumplindose, y si es necesario modificarlos o no.

Los objetivos dan a los gerentes y a los dems miembros de la organizacin importantes parmetros para la accin en reas como:

Gua para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que influyen en la operacin diaria y en la existencia de la organizacin y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en qu direccin deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.

Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que la ineficiencia se convierte en un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la organizacin cuando sea posible. La eficiencia se define en trminos de la calidad total del esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes deben lograr una clara comprensin de los objetivos organizacionales. Slo entonces los gerentes podrn utilizar los recursos limitados a su disposicin tan eficientemente como les es posible.

Gua para la coherencia de una organizacin: el personal de una organizacin necesita una orientacin relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeacin efectiva.

Gua para la evaluacin de desempeo: el desempeo de todo el personal de una empresa debe ser evaluado para medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parmetros o criterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos que aportan ms al cumplimiento de los objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros ms productivos de ella. Las recomendaciones especficas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus objetivos.A continuacin se presentaran las 8 reas clave identificadas para formular los objetivos de un sistema administrativo:

a. Posicin en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relacin con sus competidores.

b. Innovacin: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con el desarrollo de nuevos mtodos de operacin.

C. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de produccin que deben alcanzarse.

d. Recursos fsicos y financieros: La gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisicin y el mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.

e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la empresa quisiera generar.

f. Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificar las tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global.

g. Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la cual la empresa intenta comprometerse con esas responsabilidades.

Aqu hay unos parmetros generales que se pueden utilizar para aumentar la calidad de sus objetivos.

Permita que los responsables de alcanzar los objetivos tengan voz en fijarlos.

Especifique los objetivos lo mejor posible.

Relacione los objetivos a acciones especficas cuando quiera que( fuere necesario.

Seale los resultados esperados

Fije metas suficientemente altas para que los empleados tengan que luchar por cumplirlas, pero no tan altas que los empleados se den por vencidos.

Especifique cundo se espera que se alcancen los objetivos

Fije objetivos slo en relacin con otros objetivos de la organizacin.

Escriba los objetivos clara y simplemente

ESTRATEGIASEs la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo, de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos para su cumplimiento.

Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigacin, anlisis y toma de decisiones.

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

La formulacin de la estrategia consiste en elaborar la misin de la empresa, detectar las oportunidades y las amenazas externas de la organizacin, definir sus fuerzas y debilidades, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias concretas que se seguirn. Algunos aspectos de la formulacin de estrategias consisten en decidir en qu nuevos negocios se participar, cules se abandonarn, cmo asignar recursos, si es conveniente extender las operaciones o diversificarse, si es aconsejable ingresar a los mercados extranjeros y si es recomendable fusionarse.

Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a cabo una investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando anlisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y estrategias para la industria.

Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigacin, anlisis y toma de decisiones.

En qu consiste la formulacin de una estrategia competitiva?

Esencialmente, la definicin de una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia frmula de cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y que polticas sern necesarias para alcanzar tales objetivos.

La estrategia competitiva es una combinacin de los fines (metas) por los cuales se est esforzando la empresa y los medios (polticas) con las cuales est buscando llegar a ellos.

El Proceso para la Formulacin de una Estrategia Competitiva es el siguiente:

1. Identificacin.

En qu Sector del Mercado se encuentra posicionada actualmente la competencia?

Cul es la estrategia actual implcita o explcita?

Qu suposiciones respecto a la posicin relativa de la empresa, fuerzas y debilidades, competidores y tendencia del sector industrial deben hacerse para que tenga sentido la estrategia actual?

Qu est sucediendo en el entorno?

Anlisis de la industria

Cules son los factores clave para el xito competitivo y las oportunidades y amenazas de importancia en el sector?

Anlisis del competidor

Cules son las capacidades y limitaciones de la competencia existente y potencial, y sus acciones futuras probables?

Anlisis Social

Qu factores gubernamentales, sociales y polticos presentarn oportunidades o amenazas?

Fuerzas y Debilidades

Dado un anlisis del sector y de la competencia. Cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa, con relacin a los competidores presentes y futuros?

Qu es lo que debera estar haciendo la Empresa?

Anlisis de los supuestos y de la estrategia.

Cmo encajan los supuestos en la estrategia presente con relacin al anlisis precedente?

Alternativas estratgicas

Cules son las alternativas estratgicas factibles, dado el anlisis anterior (es actual la estrategia?)?

Eleccin Estratgica

Cul alternativa se relaciona mejor con la posicin de la compaa ante las oportunidades y peligros externos?POLTICASSon los criterios generales que tienen por objeto orientar la accin, dejando a los jefes campo para las decisiones que les corresponde tomar, son guas para orientar el pensamiento en la toma de decisiones, son indispensables para la adecuada delegacin de autoridad, pueden ser:

PROCEDIMIENTOSEs una serie de actividades por medio de las cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Consiste en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas, son guas de accin, determinan el orden lgico que debe seguirse en una serie de actividades, promueven la eficiencia y especificacin, delimitan responsabilidades evitando duplicidades, son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.REGLAS Se exponen acciones y omisiones especificas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona

PROGRAMAS Son esquemas en donde las actividades se formulan en forma secuencial especificando etapas o pasos, se asignan tareas, pasos a seguir, recursos a emplear, tiempo requerido para cada actividad, proporcionan informacin e indican el avance de las actividades, disminuye costos, determina tiempo de inicio y terminacin de cada actividad

PRESUPUESTOSEs una formulacin de resultados esperados, expresados en trminos numricos, consiste en la determinacin cuantitativa de los elementos programados, mide el desempeo de las unidades organizativas, permite controlar las operaciones

PROCESO DE PLANEACIN

TCNICAS DE PLANEACIN

DIAGRAMAS DE PROCESO

Sirven para representar, analizar, mejorar y explicar mejor un procedimiento. Los pasos esenciales en todo proceso son cinco: operacin, transporte, inspeccin, demora y almacenamiento.GRAFICA DE GANTT

Es un diagrama o grfica de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecucin o la produccin total, sta muestra la ocurrencia de actividades en paralelo o en serie en un determinado periodo. Controla la ejecucin simultnea de varias actividades que se realizan de manera coordinada.PERT

Es un sistema de anlisis de redes de tiempo eventos, es una versin ms desarrollada de las grficas de Gantt.

RUTA CRTICA

Son aquellos planes en los que no solamente se fijan los objetivos y la secuencia de operaciones, sino adems los recursos y el tiempo necesario que utilizan los sistemas que tienen como base comn el trazo de una red de actividades.

ORGANIZACIN

CONCEPTOS

Es la estructuracin de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.

Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.

El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

IMPORTANCIA

La organizacin, por ser elemento final del aspecto terico, recoge completamente y llega hasta sus ltimos detalles todo lo que la planeacin ha sealado respecto a cmo debe ser una empresa.

Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos tericos que Urwick llama mecnica administrativa, y los aspectos prcticos que el mismo autor conoce bajo la denominacin de dinmica: entre "lo que debe ser", y "lo que es".

PRINCIPIOS Del objetivo.- todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto slo es justificable si sirve realmente para lograr los objetivos.

De especializacin.- el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad.

De Jerarqua.- es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida desde el nivel ms alto hasta el ms bajo.

De Autoridad Responsabilidad.- a cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad, no tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo si no se ole otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo.

De Unidad de Mando.- establece que al determinar un centro de autoridad y decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no debern reportar a ms de un superior.

De Difusin.- para maximizar las ventajas de la organizacin las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse por escrito a disposicin de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas.

De Amplitud o Tramo de Control.- hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas sus funciones eficientemente.

De la coordinacin.- las unidades de una organizacin siempre debern buscar el equilibrio adecuado de todas las funciones de la empresa, propiciando la armona y la sincronizacin de los recursos que integran la empresa.

De Continuidad.- una vez que se ha establecido la estructura organizacional requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

TIPOS DE ORGANIZACIN

Organizacin Formal.- La estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada. Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional.

Organizacin Informal.- red de relaciones personales y sociales no establecida, ni requerida por la organizacin formal, pero que surge espontneamente de la asociacin de las personas entre s. Surge de forma espontnea y naturalmente entre personas que ocupan posiciones en la organizacin formal.

Staff.- surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnologa, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y de contar con especialistas capaces de proporcionar informacin experta y de asesora. No disfruta de autoridad de lnea o poder de imponer decisiones.

Comits.- consiste en asignar diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que re renen y se comprometen para discutir y decidir en comn los problemas que se les encomiendan.

PROCESO DE LA ORGANIZACIN

Fuente: Koontz, Weihrich, Cannice, Administracin una perspectiva global y empresarial, 13. Edicin, Mxico 2008NIVELES ORGANIZACIONALES Y TRAMO ADMINISTRATIVOAutoridad

Es la facultad de que est investida una persona dentro de una organizacin para dar ordenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo". Es el derecho de dirigir las actividades de otros.

Poder

Es la capacidad por medio de la cual un individuo ejerce influencia sobre otro.

Centralizacin

Es la concentracin o reservacin de autoridad para dirigir y tomar decisiones dentro de un campo de accin. Es retener, concentrar o reservar en una persona o pequeo grupo de personas el poder de tomar las decisiones de un organismo social.

Descentralizacin

Es la delegacin de autoridad para tomar decisiones en los niveles jerrquicos inferiores de un organismo social.

Delegacin

Es el otorgamiento de autoridad a otra persona subordinada, para que acten en representacin de quien les transmite la autoridad.

Tramo de control

Nmero de subordinados que pueden depender de un jefe o departamento, para su ptimo desempeo

ReingenieraRediseo o cambio drsticos en una empresa, producto o proceso

OutsourcingUso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

EmpowermentProceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

DEPARTAMENTALIZACIN

La agrupacin de actividades y personas en departamentos que permite supervisar directamente a los subordinados. Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud. Funcional o Tradicional.- expresa tpicamente lo que hace la empresa, agrupando las actividades en Mercadotecnia, Produccin, Recursos Financieros, es el reflejo