un paseo por las nuevas características

presentación de

POWERPOINT 2010

ASPECTOS GENERALES

Concepto, finalidad, tipos, usos.

1

ASPE

CTO

S G

ENER

ALES

DEFINICIÓN.

• La entrevista es una situación de interacción dinámica entre dos

personas (entrevistador y entrevistado) en la que se produce un

intercambio de información (opiniones, sentimientos, etc.) con un

objeto definido.

• Técnica que recopila información de las personas a través de la

conversación/dialogo entre 2 o más personas.

FUNCIÓN

• Verifica y amplia el conocimiento

• Permite la reflexión del entrevistado, del objeto de estudio, que

no tiene sistematizado o concienciado.

• Influir sobre ciertas conductas de la persona

CLASIFICACIÓN

• Educativa• Psicológica• Clínica• Laboral• Social

• Individual• Grupal• Panel

• Orientación• Investigación• Terapéutica• Diagnostica• Selección

• Estructurada• Semiestructurada• No estructurada

Estructura Finalidad

Ámbito de aplicaciónParticipantes

ELEMENTOS

Objetivo. Finalidad, información deseada ¿para qué?

Sujetos: entrevistador, entrevistado

Instrumentos. Guía, cuestionario, encuesta.

Método. Planificación

Preparación: Definición de objetivos y contenido de la entrevista.

¿quién? ¿cómo? ¿cuándo? ¿por qué? ¿para qué? ¿qué?

Producción: Definición del espacio físico, instrumentos y recursos.

Desarrollo: Encuentro entre entrevistador y entrevistado para la

recopilación de información.

Inicio: bienvenida, rapport

Desarrollo de la entrevista

Cierre. Dudas, pasos a seguir

Evaluación: Proceso posterior a la entrevista y anterior a su

publicación.

ETAPAS

TIPO DE PREGUNTAS

• Abiertas. Amplitud de respuesta, conversación

• Reflejo-darse cuenta

• Proyectivas-Otros

• Sugerentes-induce R

• Situacionales-vivencia

• Solución de problemas

• Aclaratorias

• Confrontación-pruebas/ejem

• Presión

• Evaluatorias -conocimiento

• Cerradas. Pocas opciones de respuesta y dan información específica

PREGUNTAS EFICACES

• Claridad.• Relación con el objetivo.• Un tema a la vez• Fraseo neutral• Redactar en afirmativo/positivo.

¿Es Usted partidario o bien no partidario de no exigir a los conductores que no conduzcan demasiado despacio?

Psicológica: Objetivo. Indagar la personalidad y funcionamiento del individuo

para determinar la estrategia de intervención.

Educativa: Indagar las problemas de enseñanza-aprendizaje, sus causas y

soluciones.

Orientación: Asesoría en la elección de escuela, carrera, empleo

Laboral: Seleccionar y evaluar al personal, puede ser de elección, ajuste o salida.

Social: Investigar fenómenos y diseñar estrategias de intervención

TIPOS DE ENTREVISTA SEGÚN SU ÁMBITO DE APLICACIÓN

Encuesta

Evaluación

Selección

Investigación

TEORÍAS PSICOLOGICAS

TEORÍA REPRESENTANTE POSTULADO ENTREVISTA

Psicoanalítica Freud Personalidad: ello, super yo y yoInconsciente-deseos

Acciones pasadas del individuo

Psicología social Herzberg Factores motivacionales Motivaciones y satisfacción del individuo en el trabajo ($-trabajo)

Gestalt Kohler, Lewin Percepciones Perspectivas sobre el candidatoComprensión-Integración del todo

Rasgos y factores Allport Personalidad a través de los rasgos - conducta

Rasgos característicos del individuo

Dinámica Murray, McClelland

Necesidades y presionesAmbiente

Necesidad de logroTrabajo bajo presión

Psicoterapia Rogers Centrada en el cliente-amoción

Autorrealización

2 EL ENTREVISTADOR, EL ENTREVISTADO Y EL CONTEXTO.

PERFIL DEL ENTREVISTADOR

Habilidades y actitudes

• Empatía

• Seguridad en si mismo.

• Congruencia verbal y no verbal

• Contacto visual

• Lenguaje claro y sencillo

• Amabilidad

• Atención

• Concentración

• Retención

• Toma de decisiones

Conocimientos

• Conocimiento y dominio de la técnica

de entrevista

• Capacidad de análisis y síntesis

• Conocimiento del tema, organización,

puesto.

• Uso de material y equipo utilizado

para la entrevista

• Comportamiento humano

PERFIL DEL ENTREVISTADOR

Características

• Presentación

• Vestimenta

• Confrontación

• Motivación

Confidencialidad

Humor

Respeto

Responsabilidad

Ser uno mismo

TIPOS DE ENTREVISTADORES

“Entusiasta”. sonríe e imprime confianza en el ambiente y puede tratarlo como

un amigo.

Asumir esta amabilidad y fraternidad, no entre en una zona de confianza

`Interrogador`. Realiza muchas preguntas, no es muy conversador ni amigable, no

retroalimenta.

Responder en forma tranquila a todas sus preguntas.

El ocupado: Se caracteriza por intentar trasmitir al que es una persona muy

importante y que tiene muchas cosas que hacer. usa el teléfono, computadora,

etc., no muestra interés por entrevistarlo.

Responder acertadamente a sus preguntas. No intente hacer conversación si

no nota retroalimentación,

TIPOS DE ENTREVISTADORES

El serio: no tiene ningún tipo de retroalimentación durante la entrevista. Es un

individuo callado, serio y que no demuestra cualquier tipo de sentimiento.

Se recomienda no intentar hacer chistes o armar conversaciones en busca de

cambiar su estado de seriedad. Conteste las preguntas sin tener en cuenta la

actitud de este entrevistador.

El imprudente y bromista: realiza bromas que algunas ocasiones pueden

tornarse inclusive en comentarios imprudentes.

Mantener la calma en todo momento. Es importante reírse de sus chistes y no

tomar ningún comentario de manera personal.

TIPOS DE ENTREVISTADORES

El insensible y directo: Dice lo que le pasa por la cabeza, así pueda herir su

susceptibilidad.

Recomienda responder con argumentos frente a cualquier tipo de actitud

engreída. Intente no poner cuidado a sus comentarios y demuestre que es

apto para ocupar el cargo.

El intimidador: Se caracteriza por ser autoritario y dominante. Infringe miedo a

los candidatos y trasmite la impresión de ser de carácter fuerte.

Mantenerse relajado y buscar tener conversación para romper el hielo. No

intente hacer chistes, simplemente pregunte sobre aspectos de la empresa

para demostrar interés.

• Evitar prejuicios.

• Propiciar un clima de confianza y seguridad.

• Mostrar interés por el entrevistado.

• Escuchar activamente.

• Relajar al entrevistado.

• Mantener una actitud tranquila y serena.

• Dedicar el tiempo necesario para la entrevista.

• Mantener el control de la entrevista.

EL ENTREVISTADOR DEBE:

EL ENTREVISTADOR NO DEBE:

• Adoptar una actitud de superioridad , impertinencia.

• Dar consejos o polemizar.

• Inducir al interlocutor a adoptar una actitud defensiva o recelosa.

• Tener prisa o dar sensación de que se tiene.

• Manifestar contrariedad por lo que se ve o escucha.

• Hacer interpretaciones anticipadas, dejándose llevar de las primeras impresiones.

• Efectuar la entrevista cuando se encuentra cansado.

• Apartarse de la finalidad de la entrevista.

• Interrumpir bruscamente la entrevista dándola por finalizada.

TIPOS DE ENTREVISTADOS

TIMIDOConfianza y seguridad

AGRESIVOPoco rapportDejarlo hablar antes de la entrevista

MENTIROSOConfrontación

MANIPULADORTener la meta en claroIr directo al grano

CONTEXTO

Obstáculos

Lugar

Postura

Mensaje

Ruido

• Sugerir respuestas.

• Preguntar muy rudamente.

• Preguntar cosas generales.

• Insistir en cuestiones que provoquen resistencia.

• Emplear lenguaje inadecuado (técnico, etc.)

• Realizar más de 1 pregunta a la vez.

• Mostrar impaciencia o desaprobación

ERRORES EN LA ENTREVISTA

• Guion de entrevista• Grabadora• Videograbadora • Móviles• Equipo de cómputo

INSTRUMENTOS Y RECURSOS

Revisar ventajas y desventajas en El manual de preparación para entrevistadores, página 12

3 HABILIDADES PSICOSOCIALES EN LA ENTREVISTA

Difundir y comprimir para una entrega perfecta

COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas,

sentimientos y pensamientos, se produce en presencia de una o más

personas.

COMUNICACIÓN

Tipos

• Verbal• No verbal

• Semánticas• Fisiológicas• Psicológicas• Físicas • Administrativas

EstilosBarreras

• Agresivo• Pasivo• Asertivo

• Clara

• Directa

• Oportuna

• Respetuosa

• Asertiva

• Hacer explicito

lo implícito

Comunicación efectiva

Escucha activa

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

ASPECTOS A CONSIDERAR

Comunicación Verbal Voz: tono, volumen, ritmo, silencios Lenguaje y muletillas Atraer la atención de quien escucha Humor Ser uno mismo

Comunicación No verbal Contacto visual Postura y movimiento Gestos y expresiones faciales Vestimenta y aspecto Espacio personal

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Consiste en hacer valer los derechos propios expresando lo que se

quiere y piensa, respetando este mismo derecho hacia los demás.

Las personas asertivas saben expresar lo que piensan, sienten y

quieren de manera efectiva, sin agredir a los demás.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Reconocer y aceptar la realidad, los propios errores y aciertos. Identificar lo que sentimos, pensamos y queremos para saber qué es lo que vamos a expresar.

Actuar y hablar con base en hechos concretos y objetivos. Reconocer nuestros sentimientos y saber expresarlos .

Momento y la situación oportuna para expresar lo que queremos decir.

Respeto. No ser agresivo, manejar sentimientos que dificultan la comunicación,.

Hablar en primera persona nos ayuda a responsabilizarnos de lo que sentimos, pensamos y queremos, a la vez que evita culpar a los demás por lo que está en nuestra mente.

Mirar a los ojos cuando hablamos. El contacto visual ayuda a comunicar sinceridad y atención

Escucha activa. Asegurarnos de que entendemos lo que la otra persona quiere transmitirnos

EMPATÍA

Empatía: Significa aceptar y respetar a la otra persona, pero no necesariamente

aprobarlo.

Implica un cierto grado de solidaridad emocional intentando comprender sus

pensamientos y emociones .

https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES

Aspectos generales

4

ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES

• Organización. Es un grupo social compuesto por

personas, tareas y administración que forman una

estructura sistemática de relaciones de interacción,

tendientes a producir bienes, servicios o normativas

para satisfacer las necesidades de una comunidad

(wikipedia).

ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN

Estructura

Tamaño

Producción

Propiedad

Finalidad

Toma de decisiones

Centralizada Descentralizada

Bienes Servicios Distribución

S/f de lucroLucro Gubernamentales

Pública Privada Mixta

Micro PequeñaMedianaGrande

Formal Informal

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Es un proceso donde se determina:

Información del puesto:

Define tareas, funciones, actividades a desempeñar ¿qué

hace?

Herramientas, recursos y/o métodos ¿cómo lo hace?

Objetivos a conseguir y/o propósitos de cada tarea ¿para

que lo hace?

Perfil del candidato (Conocimientos, habilidades,

competencias, valores, actitudes, experiencia)

PERFIL DE PUESTO

Descripción del puesto Tareas relacionadas con el puesto Nombre del puesto/cargo A quién reporta (nombre y cargo) Número de personas a cargo Posición dentro del organigrama Nivel de toma de decisión Responsabilidad del puesto Metas u objetivos generales del puesto Evaluación del desempeño Áreas de crecimiento

ENTREVISTA DE SELECCIÓN

La selección de personal para una empresa se realiza mediante un proceso que suele tener las siguientes fases: Análisis de las necesidades de personal de la empresa y

determinación del perfil (características personales y profesionales) de los candidatos/as a valorar para cubrir el/los puesto/s vacantes.

Envío de Currículos Vitae por parte de los posibles candidatos/as a la empresa.

Preselección de candidatos/as por parte de la empresa en base a los Currículos recibidos.

ENTREVISTA PERSONAL con los candidatos/as preseleccionados. Realización de pruebas y/o tests psicotécnicos. Evaluación y decisión final por parte de la empresa.

ÁREAS DE EXPLORACIÓN DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

Laboral

Personal

Conductas

Académico

ENTREVISTA DE SELECCIÓN

No estructuradas. Se entrevistan los candidatos formalmente y suelen hacerse preguntas diferentes a cada uno.

Contextuales. Acciones que tomarían en varias situaciones relacionadas al trabajo. Utiliza técnica de incidentes críticos de análisis de trabajo.

Descripción de Conducta. Acciones pasadas similares a las situaciones que puedan encontrar en el trabajo para el que están siendo considerados.

Estructuradas. Conocimiento del trabajo. ¿Qué hacer? ¿cómo hacer? . Las entrevistas que se enfocan en el conocimiento del trabajo del candidato relacionado a unas dimensiones implícitas en el desempeño del mismo

Estructurada de Conducta. Panel. Respuestas orales a un panel de entrevistadores en cuanto a

asuntos relacionados con el trabajo. Evaluá: historia de trabajo, motivación, pensamiento creativo y presentación.

5 REPORTE DE LA ENTREVISTA

Análisis y sistematización de la información

Recopila la información que se obtuvo en la entrevista: datos, evaluaciones, conclusiones y resultados finales

REPORTE DE ENTREVISTA

Introducción. Descripción general del entrevistado

ESTRUCTURA DEL REPORTE DE ENTREVISTA

http://www.ejemplode.com/11-escritos/1712-ejemplo_de_reporte_de_entrevista.html

Desarrollo. Fragmentos textuales de la entrevista que representan los puntos clave o más significativos

Conclusiones. Opinión personal del que realiza el reporte de entrevista, estableciendo su criterio personal, su conclusión

EJEMPLO DEL FORMATO PARA REPORTE

• Puesto: Instructor • Nombre del candidato: • Nombre del evaluador: • Fecha: • INTRODUCCIÓN• DESARROLLO • CIERRE/CONCLUSIÓN.

EJEMPLOS

• ..\..\Ejemplo de reporte de entrevista.docx• http://

www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/informe_individual_y_general_en_la_seleccion_de_personal.pdf