4. El grupo, apoyado en la presentación de power point “Los Procesos en Supply Chain Management”, debe describir como aplicarían en la empresa seleccionada, cada uno de los ocho (8) procesos estratégico (únicamente los procesos estratégicos)

Los procesos descritos para el Supply Chain Management se identifican en la Ilustración 1

4.1ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Las relaciones de IBERPLAST S.A y sus clientes son de constante retroalimentación mediante informes que se obtienen de la constante y periódica revisión de los movimientos de productos terminados al cliente. La comunicación mediante las solicitudes de los pedidos de los clientes crea la manera en que ambas partes llevan un control tanto de inventarios como de tiempos de entrega. IBERPLAST S.A brinda a sus clientes la oportunidad de retroalimentar a la empresa las insatisfacciones con el servicio y productos prestados con lo cual se mide la “satisfacción del cliente” y se toman medidas por parte de la empresa.

SUB-PROCESOS ESTRATÉGICOS

Revisar estrategias corporativas y de Marketing

Identificar criterios para categorizar clientes

Proveer guías para el grado de Diferenciación en Productos y Servicios Acordados.

Desarrollar un esquema de métricas

Desarrollar guías para mejorar los beneficios de participación en los procesos de los clientes

→ Garantizar la relación con el cliente de forma personalizada con el fin de poder, mostrar las ventajas de nuestro producto frente a la competencia y realizar una intervención más amigable que nos permita conocer que es lo que el cliente quiere y cómo podemos suplir esa necesidad para ampliar nuestro portafolio de clientes.

→ Implementar encuestas de satisfacción al cliente que permitan establecer posibles falencias que se tengan frente al buen trato al cliente.

→ Implementar estrategias de mantenimiento al cliente a través del conocimiento al mismo y el ofrecimiento de promociones y descuentos

4.2ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Las relaciones de IBERPLAST S.A con los clientes son la imagen que transmite la organización ante el cliente, la empresa le transmite al cliente información como: disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las órdenes, todo en tiempo real. Este es el proceso mediante el cual la organización se hace responsable de entregar los productos y servicios acordado y también para conocer las necesidades de sus clientes.

Desarrollar estrategias de servicio al cliente

Desarrollar Procedimientos de respuesta

Desarrollar infraestructura para implementar procedimientos de respuesta

Desarrollar esquema de métricas

→ Realizar estudios de marketing a los clientes potenciales, las cuales permitan identificar sus necesidades, para brindarles soluciones oportunas de acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio.

→ Implementar un software que contemple un diseño estratégico de redes con el objetivo de tener más claridad de la cantidad, ubicación, tamaño y capacidad de los almacenes para así poder determinar cuando y donde se debe comprar, almacenar y trasladar el producto, con el fin de mantener producto disponible cuando el cliente lo requiera.

→ Implementar estrategias de postventa enfocadas al servicio técnico.

4.3 ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA

Considerando que la administración de la demanda tiene que ver con el pronóstico y la sincronización, debemos administrar la demanda en función de las capacidades de la empresa, como fin de ayuda para usar la capacidad ociosa en los periodos valle y para implementar nuevas estrategias que permitan sacarle el máximo provecho a los horarios pico sin tener que renunciar a ciertos clientes por problemas de capacidad, o en consecuencia elegir a los más rentables para la empresa.

- Determinar metas y estrategias de la administración de la demanda

- Determinar procedimientos para pronósticos

- Planear el flujo de información

- Determinar y sincronizar procedimientos

- Desarrollar plan de administración de contingencia

- Desarrollar estrategias de métricas

Se enfoca en la aplicación de las siguientes actividades:

Flujo de comunicación constante y dinámica.

Toma de decisiones oportuna.

Integración de los sistemas de información.

Adecuado manejo de los pronósticos, esto incluye determinar los niveles y plazos de los pronósticos necesarios a través de la empresa, se debe tener en cuenta la demanda pronosticada y la sincronización de esta con la producción, obtención y distribución.

Desarrollar planes de contingencia en el caso que se puedan presentar eventos tanto internos como externos que alteren el balance entre la oferta y la demanda.

4.4 GESTIÓN DE LA ORDEN (ORDENES PERFECTAS)

.

Revisar estrategias de marketing, estructuras del SC metas de servicio al cliente

Definir requerimientos para órdenes perfectas

Evaluar la red logística

Definir plan para pedidos perfectos

Desarrollar estructura de métricas

Realizar la integración óptima entre las áreas de marketing, manufactura y logística esto con el fin de entregar en el tiempo y cantidad exacta el producto a nuestros clientes.

Crear sinergias en toda la cadena de abastecimiento con nuestros principales proveedores para entregar a tiempo nuestro producto reduciendo los costos totales de envío a cualquier destino.

Establecer una efectividad del 100% de órdenes recibidas vs órdenes entregadas.

4.5 ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE MANUFACTURAEs la forma en que la empresa realiza su actividad interna, la manera en que las materias primas son procesadas y transformadas en el producto final. Como todo proceso tiene un método o forma de realizarlo, en este ítem se analiza la manera en que se realiza

Revisar las estrategias de manufactura, aprovisionamiento, marketing y logística

Determinar grado de flexibilidad de manufactura requerida

Determinar las ventajas push/pull

Identificar restricciones y requerimientos de manufactura

Desarrollar estructuras métricas

PROCESO DE MANUFACTURA

4.6 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

Los proveedores mantienen una relación controlada por los documentos generados en las entregas de productos en la planta, los registros de ingresos, unidades o peso, entre los distintos suministros solicitados por el proceso generan que IBERPLAST S.A lleve control sobre estos insumos. Los pedidos realizados por IBERPLAST S.A son realizados bajo solicitud formal ante los proveedores con lo cual las relaciones interpersonales poco influyen el flujo de materia prima. La mayoría de los proveedores brindan el servicio de “quejas o reclamos” vía

telefónica ó vía de correspondencia e-mail con lo cual, en caso de ser necesario, visitan la planta con la finalidad de solucionar el impase que se pueda presentar.

- Revisar las estrategias corporativas de Marketing Manufactura y aprovisionamiento

- Identificar criterios para categorizar a los proveedores

- Proveer parámetros para el grado de customization de productos y servicios acordados

- Desarrollar estructura métrica

- Desarrollar parámetros para mejorar procesos e implementar beneficios con proveedores

4.7 DESARROLLO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Texto descriptivo de este item

- Revisión estrategias de aprovisionamiento, producción y marketing

- Desarrollar la idea, generar y describir el proceso

- Desarrollar pautas a través de las áreas funcionales de miembros de desarrollo de producción

- Determinar retos y restricciones del lanzamiento del producto

- Desarrollar pautas para el proyecto del nuevo producto

- Desarrollar la estructura de métricas

4.8 ADMINISTRACIÓN DE RETORNO

Texto descriptivo de este item

- Determinar metas y estrategias de administración del retorno

- Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones

- Desarrollar red de retorno y opciones de flujo

- Desarrollar reglas de crédito

- Determinar mercados secundarios

- Desarrollar estrategias de métricas