anexo. 8 percepciÓn ciudadana en los servicios...

ANEXO. 8

PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOSSERVICIOS SOCIALES DE LASECRETARIA DISTRITAL DE

INTEGRACIÓN SOCIAL–SDIS-

JULIO – SEPTIEMBRE 2012

No. Encuestas 1.141

ANEXO. 8

PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOSSERVICIOS SOCIALES DE LASECRETARIA DISTRITAL DE

INTEGRACIÓN SOCIAL–SDIS-

JULIO – SEPTIEMBRE 2012

No. Encuestas 1.141

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC I LINEA

1%

2%

100%99%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%

98%

CHAPINEROCIUDAD BOLIVAR

ENGATIVAKENNEDY

PUENTE ARANDARAFAEL URIBE

SAN CRISTOBALSANTAFE - CANDELARIA

SUBATUNJUELITO

USAQUENFONTIBON

LOS MARTIRESUSME - SUMAPAZ

SI

NO

Fuente: Encuestas percepción 4 versión

El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que han sido atendidos con amabilidaden el punto SIAC I Línea, manteniéndose el mismo porcentaje del trimestre abril – junio de 2012.La Subdirección Local de Usme – Sumapaz reporta un porcentaje mínimo de 2% de ciudadanos quemanifiestan no ser atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea.

100%100%100%100%100%100%

BARRIOS UNIDOSBOSA

CASA ROSADACDC Kennedy

CDC Lago TimizaCHAPINERO

¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC I LINEA FUE CLARA Y EXACTA?

4%7%4%100%100%100%100%100%100%96%100%100%100%93%100%100%96%100%100%100%B

1% 4%

100% 100% 99% 100% 100% 100%96%

100% 100%

NO

SI


4%7%4%100%100%100%100%100%100%96%100%100%100%93%100%100%96%100%100%100%B

El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIACI Línea fue clara y exacta, manteniendo el índice general reportado en el trimestre anterior Abril – Junio 2012.La Subdirección Local de Suba reporta un porcentaje mínimo de 4% de ciudadanos que no están conformescon la información suministrada.

¿SUS DUDAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC I LINEA?

1%2%2%9%2%4%6%99%98%98%100%91%98%96%100%94%100%

BCCEKSUCP

1%

2%

1%

5%

1%

99%

98%

100%

100%

100%

100%

100%

99%

100%

100%

95%

100%

99%

CIUDAD BOLIVAR

ENGATIVA

KENNEDY

PUENTE ARANDA

RAFAEL URIBE

SAN CRISTOBAL

SANTAFE - CANDELARIA

SUBA

TUNJUELITO

USAQUEN

FONTIBON

LOS MARTIRES

USME - SUMAPAZ

SI

NO

1%2%2%9%2%4%6%99%98%98%100%91%98%96%100%94%100%

BCCEKSUCP


El 99% de la ciudadanía encuestada indica que sus dudas son atendidas eficazmente en SIAC ILínea, manteniendo el índice reportado en el trimestre anterior .La Subdirección Local de Fontibón reporta un porcentaje de 5% de ciudadanos que sienten que no fueronatendidos de manera eficaz en el SIAC I Línea.

2%

1%

100%

98%

100%

100%

100%

100%

BARRIOS UNIDOS

BOSA

CASA ROSADA

CDC Kennedy

CDC Lago Timiza

CHAPINERO

CIUDAD BOLIVAR

SI SU SOLICITUD O INQUIETUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC ILINEA ¿SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE?

68%4%100%8%100%40%28%16%8%90%3%32%96%92%100%55%100%100%100%72%84%100%12%100%10%97%B

6% 3% 1% 2% 3% 2% 2%

40%

27%

92%

80%

100%94% 100%

70%

8%

99% 98% 100%

20%

100% 97% 100% 98% 100% 98%

60%

NO

NS/NR

SI

68%4%100%8%100%40%28%16%8%90%3%32%96%92%100%55%100%100%100%72%84%100%12%100%10%97%B


El 86% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC I Línea fuerondireccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, desmejorando el índice conrespecto al trimestre anterior, debido al incremento en el porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que nocontestaron la pregunta en las Subdirecciones de Chapinero, Rafael Uribe y CDC Lago Timiza.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCIONDESDE SIAC I LINEA

• Saber escuchar a las personas que necesitan de estos servicios sociales.BOSABOSA

• Mejorar las herramientas tecnológicas porque nunca tienen red .• Mejorar la información que manejan de todos los proyectos.

CIUDADBOLÍVARCIUDADBOLÍVAR

• Repartir fichas para atender de manera más ordenada.ENGATIVÁENGATIVÁ • Repartir fichas para atender de manera más ordenada.ENGATIVÁENGATIVÁ

• Disponer de más sillas para los ciudadanos.• Disponer de más sillas para los ciudadanos.SAN

CRISTOBALSAN

CRISTOBAL

SUBASUBA . Mas personal para que mejoren el tiempo de atención. Mas personal para que mejoren el tiempo de atención

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCIONDESDE SIAC I LINEA

TUNJUELITOTUNJUELITO

SANTAFÉ -CANDELARIA

• Repartir volantes con información básica.• Mayor agilidad o asignar otro funcionario diligenciando las solicitudes de subsidio deadulto mayor porque me demoraron mucho tiempo aproximadamente 1 hora.• Mucho tiempo de espera me demoraron casi una hora llenando la solicitud del adultomayor, debería estar otro funcionario ayudando al joven.• Mayor agilidad para llenar la solicitud de servicio de adulto mayor, falta otro funcionariopara que le ayude al joven del punto de información.• Poner a otra persona para que le ayude a el muchacho porque me demore hora y media• Tener 2 personas atendiendo para mejorar el tiempo de espera muy demorado llenandola solicitud de nosotros los adultos mayores.

• Que manejen bien la información para que todas las inquietudes sean solucionadasTUNJUELITOTUNJUELITO

• Que los funcionarios estén bien informados sobre los procesos de los jardines deFontibón

• Dar información correcta para no perder tiempo.FONTIBONFONTIBON

• Repartir fichas para respetar los turnosUSME -

SUMAPAZUSME -

SUMAPAZ

• Repartir volantes con información básica.• Mayor agilidad o asignar otro funcionario diligenciando las solicitudes de subsidio deadulto mayor porque me demoraron mucho tiempo aproximadamente 1 hora.• Mucho tiempo de espera me demoraron casi una hora llenando la solicitud del adultomayor, debería estar otro funcionario ayudando al joven.• Mayor agilidad para llenar la solicitud de servicio de adulto mayor, falta otro funcionariopara que le ayude al joven del punto de información.• Poner a otra persona para que le ayude a el muchacho porque me demore hora y media• Tener 2 personas atendiendo para mejorar el tiempo de espera muy demorado llenandola solicitud de nosotros los adultos mayores.

SERVICIO SOCIAL AL QUE FUE DIRECCIONADO DESDE SIAC I LINEA

Adulto Mayor, 22%

Comedores, 6%

Discapacidad, 7%

MadresGestantes, 24%

Otro, 5%

Emergencia Social21%


Los servicios sociales a los cuales son direccionados los ciudadanos y ciudadanas con más frecuenciason: Madres Gestantes, SIAC II Línea y Adulto Mayor .

Familia, 3%

Infancia, 9%

Juventud, 2%

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SERVICIO SOCIAL

2%2%1%3%9%2%2%3%2%20%98%100%98%100%100%100%98%100%99%100%97%91%100%78%100%98%97%

BCCEKSUP

1% 1% 2% 0% 2% 2% 3% 6%0%

18%

100% 99% 100% 100% 99% 98% 100% 98%

82%

100% 98% 97% 100%94% 98% 100% 96%

NO

NS/NR

SI

2%2%1%3%9%2%2%3%2%20%98%100%98%100%100%100%98%100%99%100%97%91%100%78%100%98%97%

BCCEKSUP


Se mantiene el porcentaje de 97% con respecto al trimestre Abril – Junio de 2012, en dondela ciudadanía encuestada manifiesta que fue atendido con amabilidad desde el servicio socialrequerido.En la Subdirección Local de Usme existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanasinsatisfechos. Mientras que en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un alto porcentajede ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

¿EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN EL SERVICIO SOCIAL FUESUPERIOR A 17 MINUTOS ?

56%9%2%4%33%11%73%23%12%21%9%18%30%17%13%30%2%42%91%98%96%67%100%87%27%77%88%79%91%82%42%83%88%70%

BCCEKSUCP

92%

54%

20%

43% 48%

1%

38% 37%

78%

28%

61%70%

43%

62%

90%

42%32% 28%

18%8%

46%

100%

80%

57% 52%

99%

62% 63%

22%

54%

39%30%

57%

38%

10%

58%68% 72%

NO

NS/NR

SI

56%9%2%4%33%11%73%23%12%21%9%18%30%17%13%30%2%42%91%98%96%67%100%87%27%77%88%79%91%82%42%83%88%70%

BCCEKSUCP


El 56% de la ciudadanía encuestada manifiesta que el tiempo para ser atendido en el servicio socialfue superior a 17 minutos, mientras que el 43% fue atendido en un tiempo menor , mejorando elíndice registrado en el trimestre anterior. Las Subdirecciones Locales con mayor tiempo de esperapara ser atendidos son: Casa Rosada, Ciudad Bolívar y CDC Kennedy.

¿FUE ADECUADO EL TRATO Y ACTITUD DEL SERVIDOR/SERVIDORAQUE LO ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL?

56%9%2%4%33%11%73%23%12%21%9%18%30%17%13%30%2%42%91%98%96%67%100%87%27%77%88%79%91%82%42%83%88%70%

BCCEKSUCP

4%

2%

2%

2%

3%

4%

6%

2%

3%

18%

99%

96%

100%

98%

80%

100%

98%

97%

96%

94%

98%

100%

97%

ENGATIVA

KENNEDY

PUENTE ARANDA

RAFAEL URIBE

SAN CRISTOBAL

SANTAFE - CANDELARIA

SUBA

TUNJUELITO

USAQUEN

FONTIBON

LOS MARTIRES

USME - SUMAPAZ

SI

NS/NR

NO

56%9%2%4%33%11%73%23%12%21%9%18%30%17%13%30%2%42%91%98%96%67%100%87%27%77%88%79%91%82%42%83%88%70%

BCCEKSUCP


El 97% de la ciudadanía encuestada manifiesta que fue adecuado el trato y actitud delservidor/servidora que lo atendió, mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior, es importantetener en cuenta que el índice de la Subdirección Local de Rafael Uribe Uribe desmejoro su promediodebido a que un 18% de los ciudadanos y ciudadanas no respondió la pregunta.

4%

1%

4%

100%

100%

100%

100%

100%

96%

99%

BARRIOS UNIDOS

BOSA

CASA ROSADA

CDC KENNEDY

CDC LAGO TIMIZA

CHAPINERO

CIUDAD BOLIVAR

GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

30%

65%76%

10%

93%

44%

89%

62%

10%

86%

26%43%

38%

18%

53%42%

33%

70%

35%24%

90%

7%

82%99%

56%

11%

36%

86%

14%

64%54% 60%

74%

40%56% 60%18%

4% 8%3% 2%

6%5% 2% 4%

CompletamentesatisfechoSatisfecho

Insatisfecho


El 54% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con elservicio social recibido, mientras que el 43% se encuentran completamente satisfechos con el servicio, un 2%de los ciudadanos manifiestan su insatisfacción con el servicio, representados en mayor porcentaje en laSubdirección Local de Chapinero y Santafé Candelaria.

Completamenteinsatisfecho

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIOSOCIAL DONDE FUE ATENDIDO

• Agilidad en el servicio. Nos hacen esperar mucho para ser atendidos• Agilizar el proceso para recibir los servicios• Mucho encierro en el salón de máquinas de coser y nos toca hacer aseo a nosotras

mismas• Sugiero un mejor servicio de baños pues se encuentran deteriorados y las cisternas

no bajan• Agilizar las visitas a los inscritos• Aumentar la cuota del subsidio para adulto mayor• Se agilicen las ayudas a las personas inscritas en este proyecto de adulto mayor• Agilizar la autorización del bono de adulto mayor

BARRIOSUNIDOS

• Agilidad en el servicio. Nos hacen esperar mucho para ser atendidos• Agilizar el proceso para recibir los servicios• Mucho encierro en el salón de máquinas de coser y nos toca hacer aseo a nosotras

mismas• Sugiero un mejor servicio de baños pues se encuentran deteriorados y las cisternas

no bajan• Agilizar las visitas a los inscritos• Aumentar la cuota del subsidio para adulto mayor• Se agilicen las ayudas a las personas inscritas en este proyecto de adulto mayor• Agilizar la autorización del bono de adulto mayor

• No demoren tanto la asignación de los servicios• Analizar mejor las necesidades de las personas• Se demora mucho en otorgar el subsidio de adulto mayor• La funcionaria de Emergencia Social casi nunca se encuentra en el puesto de trabajo

CHAPINERO

• Mejorar los tiempos de entrega en la canasta de discapacidad.CIUDADBOLIVAR


• Mas puntualidad en las citas con los ciudadanos• Tener en cuenta las necesidades de cada persona• Mejorar la calidad de información para adulto mayor• Mejorar el trato a los niños en el Jardín Plazuelas del Virrey

ENGATIVA

• Que reciban más inscripciones para el proyecto de Madres Gestantes• Que cumplan con el horario de atención en los servicios sociales• Se demoran mucho en la respuesta de la canasta para Discapacidad• Que publiquen la información oportunamente de la entrega de canasta para

Discapacidad.

• Que reciban más inscripciones para el proyecto de Madres Gestantes• Que cumplan con el horario de atención en los servicios sociales• Se demoran mucho en la respuesta de la canasta para Discapacidad• Que publiquen la información oportunamente de la entrega de canasta para

Discapacidad.

KENNEDY

• Más agilidad en el trámite del subsidio para adulto mayor• Cumplir con los horarios establecidos por todos los funcionarios• Se demoran demasiado en entregar la canasta de discapacidad

PUENTEARANDA


• Es muy demorada la entrega de la Canasta de DiscapacidadRAFAEL URIBE

• Mejorar el trato de la persona que atiende adulto mayor• Ofrecer tinto a los ciudadanos• Más agilidad en el trámite del subsidio de adulto mayor.• Por mi condición precaria más agilidad para recibir el subsidio de adulto mayor• Radique papeles hace 15 meses y hasta la fecha no se ha dado respuesta al trámite

para el subsidio.

SANTAFÉCANDELARIA

• Quisiera que el procedimiento de la inscripción para adulto mayor fuera más rápido.• Que mejoren las ayudas para la persona adulto mayor.• Que sean mucho más claros con la información que dan en adulto mayor.• Que pensaran que la comunidad tiene otras necesidades que no atiende la SDIS• Que no extravíen los documentos que son radicados• Menos demora para la atención al usuario• Ofrecer Información más clara sobre los jardines y los niños que están en lista de

espera.

• Quisiera que el procedimiento de la inscripción para adulto mayor fuera más rápido.• Que mejoren las ayudas para la persona adulto mayor.• Que sean mucho más claros con la información que dan en adulto mayor.• Que pensaran que la comunidad tiene otras necesidades que no atiende la SDIS• Que no extravíen los documentos que son radicados• Menos demora para la atención al usuario• Ofrecer Información más clara sobre los jardines y los niños que están en lista de

espera.

SUBA

• Seria muy agradable que nos dieran tinto• Tener más información y mapas grandes de las localidades• Que la información de los cursos sea más clara• Que mejoren la atención telefónica• Capacitar mejor a los funcionarios con respecto a todas las discapacidades• Mejorar la veracidad de la información

TUNJUELITO


• Mucha demora en la entrega de la Canasta para discapacidad• Que la persona que atiende discapacidad sea mas amable con el usuarioUSAQUÉN

• Más agilidad en el trámite del subsidio de adulto mayor.• Mejorar la orientación en adulto mayor para no perder tiempo.• Que mejoren la atención en la comisaria de familia de Fontibón, la atención es

muy demorada.• Dar respuestas a los servicios solicitados pronto porque pasa el tiempo y hasta se

pierden los documentos

ENGATIVÁ


muy demorada.• Dar respuestas a los servicios solicitados pronto porque pasa el tiempo y hasta se

pierden los documentos

• No es gusto que el bono fuera primero para los embera• Organizar para los bebes actividades y juegos• Exigir más puntualidad en los cursos• Que cuando no estén los funcionarios dejen encargada otra persona que atienda

a los ciudadanos• Organizar las entregas del bono con los embera• Organizar reuniones en otros lugares mas cercanos a la vivienda• Mejorar los tiempos de espera en Adulto Mayor• No han abierto el comedor de voto nacional

LOSMARTIRES



muy demorada.• Dar respuestas a los servicios solicitados pronto porque pasa el tiempo y pierden

los documentos

FONTIBON

• Disponer de más funcionarios para el servicio.• Que la espera para empezar los talleres de madres gestantes sea de menos

tiempo.• Organizar la atención a la ciudadanía• Que en los Jardines no demoren tanto las matriculas de los niños• Que los vigilantes no sean tan groseros• Me gustaría tener información de desplazados para no tener que ir a la UAO.• Mi sugerencia sería que ampliaran los cupos en los jardines.• Permitir el ingreso de los coches a las instalaciones• Esta muy demorada la entrega de canasta de discapacidad.• Mejorar los filtros para otorgar los servicios sociales a las personas que más lo

necesitan• Formalizar un taller de talentos recreativos para los niños que su nivel lo

amerita.

• Disponer de más funcionarios para el servicio.• Que la espera para empezar los talleres de madres gestantes sea de menos

tiempo.• Organizar la atención a la ciudadanía• Que en los Jardines no demoren tanto las matriculas de los niños• Que los vigilantes no sean tan groseros• Me gustaría tener información de desplazados para no tener que ir a la UAO.• Mi sugerencia sería que ampliaran los cupos en los jardines.• Permitir el ingreso de los coches a las instalaciones• Esta muy demorada la entrega de canasta de discapacidad.• Mejorar los filtros para otorgar los servicios sociales a las personas que más lo

necesitan• Formalizar un taller de talentos recreativos para los niños que su nivel lo

amerita.

USME -SUMAPAZ

CONCLUSIONES

• Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestresanteriores, con respecto al SIAC I Línea, la percepción ciudadana semantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos comoamabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendoobservaciones para mejorar como:

Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos yel SIAC I Línea, con el fin de brindar información exacta a laciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios deatención.Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenadaa los ciudadanos y ciudadanas.La Subdirección de Santafé Candelaria maneja los más altosíndices de tiempo de espera por lo tanto la ciudadanía proponedisponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar enla prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha deadulto mayor.Mejorar en la atención telefónica.

• Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestresanteriores, con respecto al SIAC I Línea, la percepción ciudadana semantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos comoamabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendoobservaciones para mejorar como:

Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos yel SIAC I Línea, con el fin de brindar información exacta a laciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios deatención.Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenadaa los ciudadanos y ciudadanas.La Subdirección de Santafé Candelaria maneja los más altosíndices de tiempo de espera por lo tanto la ciudadanía proponedisponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar enla prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha deadulto mayor.Mejorar en la atención telefónica.

CONCLUSIONES

•La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida enlos Servicios Sociales representada en un 67% por EmergenciaSocial, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientessugerencias para mejorar la atención:

Mejorar los tiempos de espera para ser atendidosMayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en losservicios sociales. A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren

que la SDIS cuente con más personal para atender en los serviciossociales.

Mayor divulgación en la programación de cursos y talleresMejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes.Mejorar los tiempos de entrega en la Canasta de DiscapacidadMás agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales

•La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida enlos Servicios Sociales representada en un 67% por EmergenciaSocial, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientessugerencias para mejorar la atención:

Mejorar los tiempos de espera para ser atendidosMayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en losservicios sociales. A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren

que la SDIS cuente con más personal para atender en los serviciossociales.

Mayor divulgación en la programación de cursos y talleresMejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes.Mejorar los tiempos de entrega en la Canasta de DiscapacidadMás agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales

anexo. 8 percepciÓn ciudadana en los servicios...

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