percepciÓn ciudadana en los servicios sociales de la...
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ANEXO 7
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE
INTEGRACIÓN SOCIAL–SDIS-
NOVIEMBRE – DICIEMBRE 2011
No. Encuestas 944
AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC I LINEA
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados/as se encuentran satisfechos con la atención recibida por parte de los servidores y servidoras SIAC I Línea. En comparación a los meses de Septiembre y Octubre de 2011 el índice de satisfacción se mantiene en el mismo porcentaje.
¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC I LINEA FUE CLARA Y PRECISA?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados se encuentran satisfechos por la información que reciben por parte de los servidores y servidoras SIAC I Línea . Mientras que en la Subdirección de Suba un 7% hacen saber que no fue satisfactoria la información recibida. En comparación a los meses de Septiembre y Octubre de 2011, se mantiene el índice general aunque en la Subdirección de Engativa, Suba y Rafael Uribe existe un mínimo porcentaje de ciudadanos y ciudadanas inconformes con la información suministrada.
¿SUS DUDAS O QUEJAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC I LINEA?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 98% de l a ciudadanía encuestada hace saber que las dudas y quejas son atendidas de manera eficaz. Sin embargo y en comparación al bimestre anterior las Subdirecciones de Barrios Unidos, Engativa, Puente Aranda , Suba y Mártires presentan un bajo porcentaje de insatisfacción .
EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN SIAC I LINEA FUE SUPERIOR A 10 MIN?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
En comparación al bimestre anterior el porcentaje de tiempo para ser atendido se mantiene en un 53%. Sin embargo un 46% de ciudadanos y ciudadanas encuestadas, hacen saber que el tiempo para ser atendidos es superior a 10 minutos.
¿TUVO QUE DIRIGIRSE A OTRA OFICINA DIFERENTE A SIAC I LINEA?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 66% de las personas encuestadas manifiestan que fueron direccionados a los servicios sociales conforme a sus necesidades, este porcentaje se mantiene en comparación con el bimestre anterior.
¿SI SU SOLICITUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 68% de los ciudadanos y ciudadanas encuestadas manifiestan que fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos . Mientras que el 28% refiere que no fue necesario ser direccionado a otra entidad, es de aclarar que existe un porcentaje de 4% que no contesto la pregunta.En comparación al bimestre anterior el porcentaje de ciudadanía direccionada a otras entidades disminuyo lo que permite deducir que la ciudadanía que se acerca a la SDIS conoce los servicios sociales de la SDIS y no requiere ser remitida a otra entidad.
COMENTARIOS DE LA CIUDADANIA FRENTE A SIAC I LINEA
SUBDIRECCION LOCAL O BSERVACIONES
BARRIOS UNIDOS TEU Es excelente la atención que brinda.
BOSAQue se controle el tiempo es muy demorado.La atención en el SIAC me parecio buena.
CDC KENNEDY
No cambiaría nada ya que la atención prestada fue excelente.
La formación de las madres cuando hacen fila para la firma.
Pues me parece muy buena no tengo ninguna queja.
CHAPINEROQue no se demoren tanto en atender. No es siempre pero es molesto
Ninguna. Me parece buena
ENGATIVA Escuchar a los usuarios
KENNEDY Que atienden más rápido.
SUBA
Que hayan mas funcionarios atendiendo para agilizar el sevicio.
Que sigan en ese orden de pasar ficha.Más personal para atención al cliente.Deben brindar mejor información para no perder tiempo.
Más coordinación para una mejor atención.Deben dar hora precisa para atender.La mejoria sería que hay muchas personas que hablan de los cambios funcionarios de la canasta y darles a los que pagan arriendo y no a los propietarios.
Atender con puntualidad, no hacer esperar.
Respetar el tiempo de los usuarios.
COMENTARIOS DE LA CIUDADANIA FRENTE A SIAC I LINEA
SUBDIRECCION LOCAL O BSERVACIONES
USAQUEN
Me parece la atención muy buena Fui atendido amablementeMe perece la labor excelenteAtenciòn pronta y muy eficienteMe parece que todo es adecuado.
USME
En este momento es buena la atención.
PUENTE ARANDA
Todos me atienden diariamente.Colocar una lista en la entrada con todos los servicios que brindan.
Muy bien atendido.Comedores y SIAC II Línea, tener tecnología vanguardista para agilizar aún más los servicios y la atención a los usuarios internos y externos.
Fue clara y concisa con la atención prestada.Son eficientes, eficaces, solo falta papel higienico y revistas en la sala.Me gustaría que la atención por teléfono fuera menos complicada que fuera mas discreta con el funcionario.
Que la persona lo atiende a uno bien y eso es importante.
No siempre que uno llega es atendido debidamente.
¿FUE ATENDIDO AMABLEMENTE EN EL SERVICIO SOCIAL QUE REQUIRIO?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
Durante los dos bimestres el porcentaje de amabilidad en la atención en el servicio social requerido se percibe de manera positiva en 97% de la ciudadanía encuestada, cabe aclarar que en la Subdirección Local de Usaquén existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanas insatisfechos.
¿SU INQUIETUD O SOLICITUD SE SOLUCIONÓ A SATISFACCIÓN?
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 95% de los encuestados manifiestan satisfacción en la solución a su inquietud ó solicitud, en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un porcentaje de 46 % entre ciudadanos que se encuentran inconformes con la solución dada a sus inquietudes o no dan respuesta a la pregunta. En comparación a los meses de Septiembre y Octubre de 2011 el porcentaje de ciudadanos satisfechos en la solución a sus inquietudes se incremento en un 3%.
CIUDADANIA QUE SOLICITA POR PRIMERA VEZ EL SERVICIO
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 77% de la ciudadanía encuestada hace saber que es la primera vez que solicita un servicio social de la SDIS, mientras que el porcentaje restante ya ha realizado alguna solicitud ante la Secretaria. En comparación al bimestre anterior el rango porcentual se mantiene.
MOTIVOS POR LOS CUALES LA CIUDADANIA REGRESA A SOLICITAR EL SERVICIO
SUBDIRECCION LOCAL MOTIVOS POR LOS CUALES TUVO QUE REGRESAR A LA SUBDIRECCION LOCALBARRIOS UNIDOS TEU Para obtener más información
BOSA Porque dan mas o menos el tiempo en que lo van a llamar y pasa el mes largo y no llaman.
CHAPINERO
Solicitar el subsidio
Por sugerencia
Vengo por canasta Discapacidad
Por falta de papeles personales
Demora en el trámite
ENGATIVA No se ha logrado nada de lo solicitado
Cupo en Jardines
FONTIBON acudiente de un usuario en la canasta de discapacidad
Entrega bono de emergencia
KENNEDY
No ha salido el cupo.
No ha salido en los listados.
No hay incripciones.
No me han dado bono.
Me acerco para que me direccionen constantemente.
Averiguar si ya salí beneficiado.
No he salido para el subsidio.
No me han pagado.
MOTIVOS POR LOS CUALES LA CIUDADANIA REGRESA A SOLICITAR EL SERVICIO
SUBDIRECCION LOCAL MOTIVOS POR LOS CUALES TUVO QUE REGRESAR A LA SUBDIRECCION LOCAL
SUBASolicitud de jardín desde 2009 ficha sirbe embolatada ninguna solución.
Para pedir información sobre los cupos de jardines.Porque me encuentro en situación dificil en la busqueda de jardín.
USAQUEN Por cita
No porqu la señora no tiene tolerancia Por falta de un documento
USME
Tuve que regresar para volver a inscribir la niña.
Tuve que regresar por motivo de documentos.Tuve que regresar por motivos de saldo.
Tuve que regresar por motivo de cambio de tarjeta.Tuve que regresar a solicitar una fecha de reunión.
Por carta de traslado.
Porque no tengo nada de ayuda y necesito en bono de adulto mayor.Tuve que regresar por soporta para la empresa.
Regresé para que afiliara a los niños a lactancia pero no recibieron el servicio.
PUENTE ARANDA ANTONIO NAR
Recibo subsidio y vengo averiguar.Estoy en espera del subsidio.
Utilizar equipos de última tecnología para agilizar aun más los trámites del usuario.
Estar pendiente de los abuelos del sector.Para solicitar nuevamente el servicio.
Porque ya ma habían atendido antes.
El señor recibe subsidio, vengo varias veces.
Soy acudiente de un abuelo y reciclo.
OPORTUNIDAD EN LA INFORMACIÓN DIVULGADA
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 91% de personas encuestadas consideran que la información es publicada oportunamente , mientras que el 7% refiere que falta oportunidad en la información que se publica, el 2% restante son encuestas realizadas en la Subdirección Local de Rafael Uribe en donde los ciudadanos no respondieron esta pregunta. Existe un incremento del 3% en comparación al bimestre anterior.
OPORTUNIDAD EN LA PUBLICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
SUBDIRECCION LOCAL OPORTUNIDAD EN LA INFORMACIÓN PUBLICADA
BOSAPues se queda uno esperando respuesta clara y no la hay no se que pasa, debe haber algún argumento.
CDC KENNEDYSi porque es muy importante las respuestas acordadas.
CHAPINERO No sabía que existía
CHAPINERONo es pertinente ni a tiempo para el usuario
ENGATIVA Cuando programen reunión cumplanDebe existir mayor divulgación en los medios, pendones, prospectos o circulares
FONTIBONPorque los centros de conciliación no avisan con tiempo cundo no van atender.
KENNEDYNunca he podido inscribirme.No nos han informado porque no salimos en el sistema.
SUBA
Muchas veces no llega la información a tiempo a las personas.
Porque no dan fechas exactas y concisas de cuando acudir cuando dan respuesta.Por falta de información siempre lo ponen a uno andar de un lado a otro y muchas veces lo maltraran porque no dejan ni hablar.
PUENTE ARANDA
No contesto porque es la primera vez que acudo a solicitar los servicios.A veces si publican a tiempo, otras veces sacan la información en carteles volantes o cuando ya ha pasado.
GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO
Fuente: Encuestas percepción 2 versión
El 59% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con el servicio social recibido, mientras que el 37% se encuentran completamente satisfechos con el servicio, un 3% de los ciudadanos manifiestan su insatisfacción con el servicio representados en la Subdirección Local de Kennedy y Rafael Uribe. En comparación al bimestre anterior el índice de satisfacción en el servicio social recibido tuvo un aumento del 8%.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS SOCIALES
SUBDIRECCION LOCAL SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS
BARRIOS UNIDOS TEU
Que le ayuden a la persona
Curso de sistemas para personas de tercera edad
Más rapidez en la respuestas o inscripciones de adulto mayor.
BOSAReducción de plazos en la asignación de visitas.
Que den refrigerio cuando se demoran.
CDC KENNEDY Me siento satisfecha con la atención prestada a si que les diria que siguieran conservando su personal.
CHAPINERO
Que no citen personal si saben que no van a estar o están en reunión
Hay mala atención respecto a adultos mayores
Que atendieran de Lunes a viernes sin excepción
Que la gente fuera mas ordenada y asistiera a talleres
Hacer seguimiento de cada caso de los abuelos
Mas agilidad en los trámites
ENGATIVA
Ser flexibles en los requisitos de ingreso
No se encuentran las personas que dictan los cursos.
Ser más permisivos y tolerantes
Que existan más profesionales como la Dr. Teresa Rey
FONTIBON
Realizar ,más control de turnos en las entregas de canasta.
que las personas que lo citan a uno lo atiendan a la hora que fuimos citados
Que avisen con anterioridad cuando no atiende Cámara y Comercio
Que los insumos que entregan en la canasta sean variados.
KENNEDY
Que hayan más cupos.
Que den más cupos en jardines.
Que hayan más cupos en gestantes.
Que pongas mas funcionarios a atender.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS SOCIALES
SUBDIRECCION LOCAL SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS
BARRIOS UNIDOS TEU
Que le ayuden a la persona
Curso de sistemas para personas de tercera edad
Más rapidez en la respuestas o inscripciones de adulto mayor.
BOSAReducción de plazos en la asignación de visitas.
Que den refrigerio cuando se demoran.
CDC KENNEDY Me siento satisfecha con la atención prestada a si que les diria que siguieran conservando su personal.
CHAPINERO
Que no citen personal si saben que no van a estar o están en reunión
Hay mala atención respecto a adultos mayores
Que atendieran de Lunes a viernes sin excepción
Que la gente fuera mas ordenada y asistiera a talleres
Hacer seguimiento de cada caso de los abuelos
Mas agilidad en los trámites
ENGATIVA
Ser flexibles en los requisitos de ingreso
No se encuentran las personas que dictan los cursos.
Ser más permisivos y tolerantes
Que existan más profesionales como la Dr. Teresa Rey
FONTIBON
Realizar ,más control de turnos en las entregas de canasta.
que las personas que lo citan a uno lo atiendan a la hora que fuimos citados
Que avisen con anterioridad cuando no atiende Cámara y Comercio
Que los insumos que entregan en la canasta sean variados.
KENNEDY
Que hayan más cupos.
Que den más cupos en jardines.
Que hayan más cupos en gestantes.
Que pongas mas funcionarios a atender.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS SOCIALES
SUBDIRECCION LOCAL SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS
SUBA
El tiempo que demoran en atender es más de 10 minutos.
Más divulgación a la comunidad sobre el SIAC y los beneficios.
Que el servicio sea más rápido.
Que por favor se tomen la molestía de revisar las cosas embolatadas.
Deben asegurar cupos con fecha para saber cuanto tiempo hay que esperar.
No lo atiendan de afán, no tenemos la culpa que tenga cita con el psicólogo de el hijo y que aunque sea lo dejen a uno hablar y tengan en cuenta personas de vulnerabilidad.
Tener en cuenta de que si uno está buscando un cupo lo necesita y uno va donde lo manden sin saber si lo van a atender bien.
Se tomaran la molestia de hacer un estudio para verificar el grado de vulnerabilidad.
Que nos den la oportunidad a las personas mayores de 53 años, a las que no nos da el gobierno. Gracias.
Que los funcionarios atiendan en la jornada completa (7:30 - 4:00 p.m.) sin hacer perder el tiempo a los usuarios.
USAQUEN
Contraran personal
Necesita solucionar el cupo del niño del jardin
me parece muy bueno el servicio
USME
Que no contesten el celular.
Un poquito demorado.
Que mejoren el servicio de inscripción.
Que sigan mejorando como hasta ahora.
Más oportunidades para las madres Cabezas de Familia.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS SOCIALES
SUBDIRECCION LOCAL SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS
MARTIRES
Felicitarle por el servicioQue halla mas ayuda para las perosnas deportadas del extrajeroGracias por el servicioQue no se demoren en atenderGracias por la orientacion que siempre me brindanSiempre me escuchan y ayudanAveces no me brindan la informacionGracias por la informacion es amable
PUENTE ARANDA
Que le aumente porque aveces no alcanza.Mayor información.Muy formal, salí contenta por la atención. Mil Gracias.Ubicación de un aviso en la calle o carrera principal para que los ciudadanos se enteren.
Me gusta la atención, no tengo ninguna queja.Hacer seguimiento para brindar mayor apoyo y solución para que el usuario logre tener cada vez mas una mejor calidad de vida, que los tramites que realicen los usuarios dar respuesta, solución pronto y hacer seguimiento.
Me pareció muy bien la amabilidad del todo el personal que labora alli, Seguir así.
Son puntuales no hacen perder tiempo con tanta minuciosa información.Que tuviesen más información sobre las visitas.La actitud, aptitud del personal de radicación.Que el servicio fue muy oportuno, se les agredece su colaboración.Toda está bien me gustaría que aumentaran la cuota.Que no tuviera tarjeta los abuelos, solo que pudiera ir al banco y ya, sería mejor para todos.
Me gustaría la atención y que le ofrecen tinto para el frio.
CONCLUSIONES
• Haciendo un comparativo con el bimestre anterior se puede decir que existe un mayor grado de satisfacción en la ciudadanía en aspectos tales como:
Solución a las inquietudes de la ciudadanía Oportunidad en la información dada Satisfacción en los servicios sociales recibidos por parte de la SDIS.• Los resultados de las encuestas presentadas durante los dos bimestres permiten observar que disminuyó el número de ciudadanos y ciudadanas direccionadas a otras entidades; en respuesta conocimiento de la ciudadanía de los servicios sociales ofrecidos por la SDIS.