anexo 2 gestion de la innovacion

8/19/2019 Anexo 2 gestion de la innovacion

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Manual del Participante – Módulo 1 – Anexo 21

Diagnóstico y Herramientas para la Innovación

ANEXO NO. 2EXPERIENCIAS EXITOSAS DE INNOVACIÓN

La innovación y la tecnología son consideradas como estrategias fundamentales para el logro del desarrollo, lacompetitividad y productividad de las empresas, por ello el uso de diversas estrategias y herramientas que estimulen suuso es vital. Dentro de las estrategias existentes se tienen la identificación, documentación y difusión de buenasprácticas , las cuales son consideradas como una herramienta fundamental para generar una cultura de

reconocimiento, de los esfuerzos que se realizan por parte de empresas y organizaciones tanto públicas comoprivadas nacionales e internacionales para fomentar la generación de cambios, con el objetivo de obtener mejoresresultados en las MIPYMES.

En función a lo anterior GTZ/DESCA y CENPROMYPE con sus socios MINECO, CONCYT/SENACYT, AGEXPORT,CAMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA E INTECAP, han identificadoBuenas Prácticas deempresas/organizaciones en el campo de la innovación y tecnología , las cuales aparecen a continuación.

BuenasPrácticasIdentificadaspor DESCA

Sectores Desarrollador es

Donde encontrarlas Observaciones

70 Casos deInnovación

Apoyados porINNOVA Chilede CORFO2000-2006

ServiciosConstrucciónTurismo

AgropecuarioMineríaManufacturaTICSaludPesca y

AcuiculturaForestal

Empresas

http://www.corfo.cl/70casosdeinnovacion/home.htm

Se estánpromoviendoparasensibilizar aautoridadespúblicas yprivadaspara quevean comootros paísespromuevenlainnovación.Se dan comoestudios decaso en lostalleres decapacitaciónde gestiónde lainnovación

6 Casos deInnovación deGuatemala

Sectores:ServiciosFormaciónProfesionalTICs

Empresas yOrganizaciones(municipalidades, INTECAP)

http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=134

12 Casos deÉxito deempresas deComercioInternacionalcon la UE y elTLC

Sector Agroindustria

http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=138

http://www.mineco.gob.gt/Espanol/Servicios+en+Linea/Eventos/evt_mt_02122008

FOEX-FONDEPRO

ServiciosFinancieros a laMIPYME

http://www.foex.gob.sv/ (se puede descargar enesta página, Mauricio lo tiene digital en DESCA)

Experienciadel Cluster deTecnología dela Información

(TI) de elSalvador

TICs Empresarios Impreso (Se localiza en DESCA El Salvador)


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EL CERAMICÓN

Desde nuestra fundación en 1996 nos hemos convertido enla empresa número uno en Guatemala en venta de cerámicaal contar con cinco tiendas a nivel nacional,caracterizándonos por la excelencia en el servicio anuestros clientes y contar con la mayor variedad deproductos al mejor precio. Con el éxito obtenido a nivelnacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en ElSalvador con la misma variedad y calidad de productos.

Oficinas Centrales Av. Las Américas 13-77 Z. 14

PBX 2383-1818 - Fax. 2383-1896 Ceramilínea: 2383-1844

www.ceramicon.com

Desde nuestra fundación en 1996 nos hemos convertido en la empresa número uno en Guatemala en venta decerámica al contar con cinco tiendas a nivel nacional, caracterizándonos por la excelencia en el servicio anuestros clientes y contar con la mayor variedad de productos al mejor precio. Con el éxito obtenido a nivelnacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en El Salvador con la misma variedad y calidad de productos.

Somos una empresa líder en la comercialización de acabados para la construcción, especialistas en pisos yazulejos cerámicos nacionales e importados.

Nuestra misión es ofrecer soluciones prácticas y decorativas en pisos y azulejos para satisfacer a nuestrosclientes brindando productos de calidad y excelente servicio.

Hemos enfocado nuestra visión en ser la empresa comercializadora más grande de Centroamérica en el área depisos y azulejos, ofreciendo la mejor relación entre servicio, calidad y precio.

Proporcionamos soluciones a nuestros clientes a través de una amplia gama de productos y el excelente serviciopersonalizado.

En el Ceramicón nos hemos esforzado en realizar el trabajo diario con aquellos valores que nos permiten crearuna sinergia entre el equipo que integra la gran familia, manteniendo nuestras promesas y compromisos contodos los colaboradores.

Nuestro secreto es la diversidad, ya que adicionalmente contamos con todo tipo de acabados, tales como:lístelos, cenefas, insertos, adhesivos, loza sanitaria, grifería, lavatrastos, pilas plásticas, productos de limpieza ycalentadores de agua, entre otros.

El principal servicio otorgado a nuestros clientes se basa en la asesoría para la creación de ambientesofreciéndoles la mayor variedad de diseños de pisos y azulejos gracias a nuestros proveedores de todo elmundo, contando además con los complementos para instalarlo como sus decorados de cenefas, lístelos,insertos, tacos, adhesivo, cortadoras, loza sanitaria, lavamanos, chapas, puertas, etc.

Así también contamos con el departamento de Diseños Cerámicos, en el cual se fabrican decorados cerámicos ala medida exacta y diseño que nuestro cliente desee.


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Estamos creciendo a nivel Centro Americano como el No.1 y Líder ofreciendo la mejor calidad de productoscerámicos, nacionales e importados a precios competitivos y de calidad insuperable, logrando una altasatisfacción en cada uno de nuestros clientes.

Antes, los controles se manejaban de manera manual, en hojas Excel, lo que complicaba el manejo, por lacantidad de datos que se procesaban día a día. No teníamos información real de inventarios y control de lasdiferentes tiendas, no podíamos consultar sobre las existencias reales, teníamos que llamar para consultar.

Las compras se hacían al cálculo, no se tenía información para toma de decisión a nivel gerencial; nosbasábamos a datos de Gerencia Financiera, sin tener información al día.

También asistíamos a ferias, realizando compras sin tener estadísticas que nos permitiera conocer la rotación deinventarios y las tendencias de aceptación del producto en el mercado

A pesar de que todas las transacciones de inventario, facturación, etc. están en línea, el problema se agudizaba,ya que se cuenta con varias bases de datos de donde se obtiene la información histórica y por ende lassiguientes complicaciones:

• Diferentes descripciones de producto para un mismo SKU; duplicación de códigos• Diferentes criterios para Clasificar clientes

Fue entonces que se decidió la asesoría de GISSA dentro de un Proyecto de Inteligencia de Negocios, con laimplementación del Modelo de Inventarios, Modelo de Logística con indicadores, Reportes a nivel gráfico.

Luego de un análisis, se identificó los principales Paneles de Control que Presidencia, Dirección Ejecutiva yGerentes utilizarían para toma de decisiones.

Nuestro proveedor de soluciones Gerencia y Sistemas (GYSSA) nos presentó el Modelo de Ventas SPC-BI elcual se adaptó a nuestros requerimientos.

El proceso de análisis, desarrollo, implementación y verificación de datos llevó aproximadamente 2 meses,tiempo relativamente corto, favorecido por la experiencia de GYSSA y por el diseño de la herramienta SPC-BIque hace fácil el aprendizaje.


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SPC-BI, es un producto Innovador porque aporta ventaja competitiva que permite a nuestra empresa prosperaren el entorno empresarial actual.

Definitivamente, al tener la herramienta adecuada, se ve reflejado en el Servicio al Cliente.

El mayor beneficio se obtuvo al optimizar el tiempo al ya no depender de un departamento (Informática), porende se toman acciones acertadas y oportunas con base al análisis de la información, la emisión de reportes oinformes.

El modelo de Ventas de SPC-BI, permite a nuestra empresa, poder medir:

• Rotación de inventarios• Margen de productos• Rentabilidad de Tiendas y Vendedores• Entre otros análisis

De esta manera se realizan compras inteligentes y se evalúan productos a promocionar.

Principalmente, se mejoraron los rendimientos financieros, dinamizando la rotación de inventarios, del 61% quese reportaba antes en stock sin movimiento, en la actualidad, únicamente se reporta un stock de bajo movimientodel 1.5%.

Antes el inventario de cada tienda se llevaba 3 días y 4 para inventario general, ahora todo está el mismo día.

Las aplicaciones del sistema, han permitido que contemos con indicadores que miden la eficiencia administrativay operativa en compras, ventas, inventarios, etc. Por lo que toda la logística, ahora nos ha facilitado la vida.

SPC-BI MENÚ PRINCIPAL

PANEL DE VENTAS Análisis Ventas Generales


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PANEL DE VENTASAn ális is de Cli entes

PANEL DE VENTAS Análisis Venta de Productos

PANEL DE VENTAS Análisis Costos y Ganancias

PANEL DE VENTAS Análisis ADHOC


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Como en todo cambio, el principal problema fue que la gente se rehusaba al cambio, se logró vencer esteobstáculo con procesos de capacitación por dos semanas para el Staff; para el sistema en general, se involucróal Jefe de Sistemas y se dio inicio a la enseñanza por módulos al personal.

GISSA realizó manuales por módulo con las instrucciones precisas.

Se cuenta con manuales impresos, se van a publicar en Intranet para acceso a todos los usuarios.

Otro problema encontrado, fue que GISSA no había implementado algo como se estaba haciendo en Ceramicón,por lo que con nosotros crearon módulos nuevos.

Cada 8 días se presentan pantallas de información y se asegura que la información fluya.

GISSA proporciona mantenimiento y monitoreo sobre el uso del Sistema, se han establecido indicadores quedeben analizarse semanalmente.

Que la tecnología es proactiva, con las acciones que se toman para la buena operación. Que contar con lainformación al día, permite la toma de decisión más certera, no cuando ya es muy tarde.

La solución SPC-BI puede ser implementada en empresas similares, sin importar la región en la que seencuentre, ya que permite al usuario acceder a los datos de aplicaciones transaccionales o datawarehouses,luego ordenarlos y crear diferentes escenarios adhoc con lo cual podrá analizar información relevante para latoma de decisiones estratégicas o del día a día, sin la necesidad de conocimientos técnicos de Hyperion o Basede Datos.

Adicionalmente, porque GYSSA aporta la experiencia de las mejores prácticas que ha adquirido al dar soporte aclientes importantes en la región Centro Americana.


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KIOSCOS DIGITALES CON PERTINENCIA CULTURAL

Nuevo Servicio Municipal a la Población de Santa Cruz delQuiché, Guatemala

Persona/Institución desarrolladora: Municipalidad de Santa Cruz del QuicheContacto: JONY A. PINEDA Dirección: 1ª. Av. 4-33 zona 1, Santa Cruz del QuichéTeléfonos: 7755-1106 Correo Electrónico: [email protected] Página Web: www.muniquiche.com

Nuevo Servicio Mun icipal a la Pob lación d e Santa Cru z del Qu ich é, Guatemala

Inauguración de un K iosco d e Información Ciudadana para informar el ciudadanoso br e trám ites i mp or tant es en esp añol y k ich e .

El día jueves 5 de julio se inauguró en la Municipalidad de Santa Cruz del Quiché el Primer"Kiosco de Información Ciudadana" en el Departamento. Con este servicio novedoso, elgobierno municipal da seguimiento en sus pasos de modernizar su gestión, facilitar a susciudadanos mejores servicios, aumentar la transparencia de los procesos y trámitesadministrativos.

… “este Kiosco significa un paso importante hacia un eficiente gobierno electrónico para SantaCruz de El Quiché. Explica además que una Asistente capacitada de la Municipalidad atiende alos usuarios en idioma español y k’iche’, lo que significa que la población indígena recibe

información clara en su idioma, lo cual refuerza la identidad de nuestro municipio y facilita la gestión”. Alcalde,Sr. Ricardo Delfino Natareno López

La Asistente, suministra además de información y orientación, los formularios y ayuda necesaria para llenarloscuando se requiera, para que se puedan lograr con mayor facilidad los trámites administrativos municipales.

El uso del kiosco no requiere ningún conocimiento de informática, porque se usa a través de una pantalla táctil ytodas las informaciones aparecen en el idioma correspondiente de forma audiovisual. De esta manera el kioscotambién apoya a las personas que no sepan leer ni escribir. Este concepto de kiosco digital con pertinenciacultural, es una iniciativa que responde a aspectos de modernidad y a la política pública municipal de no

discriminación por ningún motivo a nuestra población, representando este proyecto una acción concreta delgobierno municipal.

“Es bueno que recibamos información en español y k’iche’, porque así no es difícil saber a que oficina debemosdirigirnos para efectuar nuestros trámites”

La implementación de este concepto, cuenta con el asesoramiento del Programa Municipios para el DesarrolloLocal (PROMUDEL), proyecto cofinanciado por los gobiernos de Alemania y Suecia y la asesoría técnica deJimmy Palma, responsable de la sección informática y el asesor técnico del DED, Oliver Tregl, responsable del


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tema Gobierno Electrónico, los cuales forman parte del equipo PROMUDEL.

Situación antes de la innov ación

1. En un buen número de municipios, los vecinos se resienten de la poca

orientación que reciben en sus municipalidades respecto a la forma dehacer los trámites2. Esto representa pérdida en tiempo y recursos, pues esperan una

atención efectiva y oportuna3. Las municipalidades por su parte, tienen el problema de bajos niveles de recaudación de ingresos

locales4. Además de la necesidad de mejorar la relación con los vecinos, para que contribuyan en la

construcción del municipio que todos desean

Solución que se im plementó

1. kiosco digital con pertinencia cultural, conteniendo información de los trámites que se realizan en lamunicipalidad.

2. Se hizo una aplicación flash con audios en español y en idioma k’iche’, cada elemento se generó porseparado integrándolos al final.

3. Contiene un desarrollo gráfico de 2 personajes (hombre y mujer) con vestimenta propia del lugar, connombres de Vicente y Elena, rompiendo con los esquemas mentales discriminatorios respecto deMaría y Juan.

4. Orienta respecto de ¿qué es el trámite?, ¿cuáles son los requisitos?, ¿cuál es el procedimiento?, alfinal se establece una imagen que refleja el documento que le entregarán al usuario.

Se priorizaron 2 opciones: fe de edad y boleto de ornato en el proyecto piloto.

Objetivo Principal

Orientar a la población respecto de los trámites que presta la municipalidad, utilizando los idiomas mayoritarios ya través de una propuesta tecnológica apropiada a nuestra realidad educativa.

Diseño de la estrategia para dar respuesta a la problemática detectada

Se inició como proyecto piloto con la intención de ampliar la gama de servicios a través de 2 fases más queincorporan, además de la mayoría de trámites, aspectos de transparencia e información del trabajo municipal.

Participación de los actores involucrados y perspectiva desde la cual observó lapráctica

En este proyecto participaron principalmente funcionarios y empleados municipales, quienes conjuntamente conla Coordinadora de PROMUDEL en Quiché se había tenido la idea original, la que fue incorporada el aspectotecnológico.

La perspectiva es mejorar la atención a la población respecto de los servicios que presta la municipalidad.

Fuentes y recursos financieros, técnicos y humanos movilizados


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coordinador de comunicación social y la encargada de la oficina de la mujer, niñez y juventud.

Además en los aspectos lingüísticos fuimos asesorados por un funcionario de otra Cooperación y fue validadocon empleados municipales que hablan k’iche’ como lengua materna.

Se hicieron además aportes para generar imágenes pertinentes culturalmente y se contó con el apoyo delPrograma PROMUDEL para la integración de todos los elementos en una aplicación informática.

Además contamos con apoyo financiero para la adquisición de los equipos y fue complementado con unaencargada de atención a la población que atiende el kiosco físico al ingreso en la municipalidad.

Por qu ése creen qu e esta solu ción es inn ovad ora

1. Porque integra elementos tecnológicos, lingüísticos y culturales para orientar a la población mayak’iche’ que visita la municipalidad de Santa Cruz del Quiché.

2. Además posee elementos que pretenden aportar a la disminución de la Discriminación y Racismo porlos con estereotipos existentes con los nombres de las personas

3. Además es la primera experiencia en Guatemala que conjuga estos elementos que facilitan lagobernabilidad de un municipio, la cual fue reconocida en un evento nacional premiada con elPRIMER LUGAR a la Innovación Tecnológica 2008 promovido por SOFEX, AGEXPORT y laparticipación del Ministerio de Economía.

Cuáles s on los benefic ios de la Inn ovac ión tecn olog ía desarro llada

1. En primer lugar rompe esquemas y argumentos históricos de algunas personas que indicaban que elhecho mismo de utilizar los idiomas mayas representa retroceder. Se demostró lo contrario, que si leincorporamos algunos elementos tecnológicos puede evolucionar tan rápido y ser tan útil para lapoblación.

2. Además en el sitio representa una oportunidad de orientar a las personas que no poseen muchaformación académica para lograr la gestión de sus trámites con mayor efectividad.

3. Para la municipalidad también representa una alternativa de mejorar la atención a la población enambos idiomas, lo cual genera confianza y facilita la gestión, lo que al final se puede reflejar en elaumento de los ingresos propios y en el espacio interno para hacer públicos los actos de laadministración municipal.

Cuáles s on los beneficio s d e la so lución info rmática

1. Integración de los elementos culturales y lingüísticos a una aplicación tecnológica.2. Uso de hardware que facilita su utilización y genera confianza al usuario, aunque este carezca de

formación académica.3. A través de los personajes se logra mayor interactividad con la aplicación, habiéndose reflejado en la

práctica a través de las experiencias de uso con las mujeres indígenas.

Cómo se hizo

Como primera instancia se convocó a una reunión con la empresa contratada por PROMUDEL, los asesores dedicho Programa y funcionarios municipales donde se comentó la idea con los desarrolladores de la aplicación, aquienes se les facilitan algunos insumos para el inicio de los trabajos y con quienes hacemos un listado decompromisos de la municipalidad para la generación de los contenidos, audios, textos y otros en español yk’iche’, para dos trámites predefinidos con anterioridad.

Internamente en la municipalidad se comenzó el desarrollo del contenido en español y en k’iche’, tanto textoscomo audios y elementos gráficos. En el caso de los textos y audios en idioma k’iche’ contamos con apoyoadicional de un asesor de otra cooperación y se validó con empleados municipales que hablan dicho idioma demanera cotidiana.

Los textos y audios fueron producidos y grabados por empleados de la Gerencia Municipal, donde se contó conel apoyo de las voces en español y k’iche’ de personal municipal de otras unidades administrativas. Losproductos finales fueron entregados en formatos .mp3 que fueron grabados y editados por personal municipal enel programa Cool Edit. Fueron enviados elementos gráficos en formato .jpg y los textos en Word.

Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solución


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Tal vez al principio el principal problema fue la integración de los elementos en idioma k’iche’porque las personas que fueron los desarrolladores no entienden el mismo, lo cual fuesuperado mediante una reunión de coordinación y etiquetando en español, el contenido endicho idioma.

Otro elemento que no puede darse como un problema, sin embargo es importante mencionares, la asesoría de la persona que conoce de los aspectos lingüísticos y culturales, que fue

determinante para la correcta escritura y dicción de las palabras en idioma k’iche’, abordadodesde el aspecto cotidiano, no así del aspecto eminentemente lingüístico. Al final fue validado por personal quehabla cotidianamente este idioma.

Participación de c ada actor en las diferentes etapas del pro ceso

1. Municipalidad y PROMUDEL Quiché: Construcción de la idea original2. Asesor Oliver Tregl: vínculo de la idea original e incorporación de tecnología apropiada.3. Asesor Jimmy Palma: Contratación de la empresa desarrolladora y apoyo informático.4. Gerencia Municipal: Coordinación General que incluye la generación de contenidos, grabación y

edición de audios en ambos idiomas.5. Desarrolladores: generación de la aplicación e integración de los elementos a la misma.6. Autoridades de PROMUDEL: apoyo incondicional con un proyecto nuevo (extraño) que fomenta la

gobernabilidad en un municipio, como proyecto piloto de atención a la población. Además del apoyofinanciero para la implementación de todo el proyecto se contó con el seguimiento de compromisosadquiridos.

7. Autoridades Municipales: aprobaron la iniciativa municipal y designó al equipo que trabajó en el mismopara que dispusiera de recursos y tiempo para el desarrollo de los subproductos.

Procedimiento para la toma de decisiones

La coordinación del Proyecto estuvo a cargo de los señores Oliver Tregl yJimmy Palma, por PROMUDEL y Jony Arnoldo Pineda, Gerente Municipalpor la Municipalidad de Santa Cruz del Quiché. Todos ellos con lasinstancias de toma de decisión y apoyo operativo del equipo humanonecesario.

Mecanismos para instalar la práctica en la estructura y la cultura institucional

Se comentó del proyecto con todos los coordinadores de dependencias municipales y con el Concejo Municipal,quienes comprendieron la importancia del mismo.

Además se requirió el apoyo de estas personas para facilitar la gestión de la información que se brindará a laspersonas que visiten la municipalidad y hagan uso de los espacios existentes.

Cómo se ha evaluado y m ejorado

Mecanismos de seguimiento y evaluación de la práctica

Internamente en la municipalidad llevamos un registro de uso del kiosco físico y del kiosco digital; por ahoraéste último ha decaído su utilización puesto que sólo fueron previstos 2 trámites y uno de ellos se ha trasladadoal RENAP, por lo que finalmente sólo queda el trámite de boleto de ornato.

El Kiosco fue inaugurado el 5 de julio de 2007 y se tenía previsto su ampliación en el mediano plazo. Hasta lafecha no se ha concretado, pero estamos a la espera de que se logre.

Mecanismos empleados para evaluar el nivel de satisfacción de los beneficiarios de la práctica.

Al inicio se hicieron encuestas a los usuarios donde consultamos opiniones y entre otros resultados estuvo laaceptación del concepto, la utilidad de orientar y al final que se hiciera en idioma k’iche’. Conforme el tiempopasó algunos usuarios lamentaban que sólo se contara con 2 trámites y recomendaron su ampliación.

Instrumentos ut i l izados


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Formato de estadísticas semanales del uso del kiosco digital y del kiosco físico, se estuvieron llenando losprimeros 6 meses de funcionamiento.

Hallazgos y acciones correctivas

Reiteramos la incomodidad de los usuarios que después de más de un año no hayamos realizado el proyecto deampliación, donde requieren que aparezca información de los trámites que se hacen con mayor frecuencia y unespacio de información de la gestión administrativa y financiera de la municipalidad.

No obstante lo anterior, el kiosco físico ha funcionado muy bien y hemos tenido muy buenos comentarios de lapoblación que hace uso de este servicio.

En la presente fecha se está escribiendo el proyecto de ampliación del kiosco digital y se tienen conversacionespara la inclusión dentro del presupuesto de las instituciones cooperantes del municipio y una contraparte local.

Lo que hemos logrado

Cumplimiento de los objetivos frente a las metas previstas.

Como primer logro podemos destacar la orientación a las personas en su propio idioma, luego está la confianzade las personas de consultar. Asimismo, se ha logrado atender a muchas mujeres, quienes han concluido conéxito sus trámites, a pesar de poseer baja o ninguna escolaridad.

Comparación de resultados frente a la situación previa a la Innovación

Ahora podemos decir que hemos generado la cultura de información institucionalmente hablando, hemosordenado la casa y podemos dar un rostro amable a las personas que nos visitan. Por la ubicación física delkiosco, las personas consultan con frecuencia y los empleados municipales recurren a este espacio como unafuente de información de asuntos que desconocen.

Existe ahora mayor demanda de la población urbana para la ampliación de los servicios del kiosco digital, por loque debemos actuar con rapidez para lograrlo, de lo contrario puede generar una imagen no adecuada para lainiciativa que lanzamos con mucha energía.

Qué hemos aprendido

Com o pro ducto de la práctica

Que es necesario enfocar mucho la actividad municipal en la atención al usuario, lo cual genera una imagendistinta de las instituciones públicas.

Es importante incorporar los aspectos culturales y lingüísticos en los actos de la administración públicamunicipal, debido a que representa una oportunidad de identificarse con la población a la cual sirve.

La brecha digital en las cabeceras departamentales se ha reducido considerablemente, por lo que el uso detecnologías de la información y comunicación es muy importante para llegar a la población, tanto en laprestación de servicios como en los procesos de comunicación hacia y desde la misma.

Las mujeres indígenas fueron quienes mayormente se identificaron con el kiosco digital, dándonos la impresiónde ser más curiosas o estar más ávidas de orientación en el momento de hacer las gestiones.

Factores que incidieron en los resultados

Internos Positivos: Contar con la unidad de Comunicación Social dentro de la Gerencia Municipal, facilitócoordinar al equipo de producción y generación de contenidos.

Internos Negativos: falta de recursos y debilidad en la gestión para la ampliación del kiosco digital de maneraoportuna, restando interés a la iniciativa original.

En la definición de futuras políticas, iniciativas y proyectos; así como para el mejoramiento mismo de lapráctica


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La investigación y priorización de los trámites que aparecen en el kiosco digital, conducen hacia un proceso deordenamiento interno muy interesante; donde se gana en efectividad a la hora de prestar servicios.

El apoyo que representa el kiosco físico a las dependencias administrativas municipales es muy bueno, puesreduce el tiempo de atención para brindar información y se circunscribe a la realización del trámite en sí.

Cómo c ontin uará en el fu turo

Equilibrio alcanzado entre los factores político-institucionales, financieros, económicos y sociales.

Existe mucho interés de parte de las autoridades municipales en el proceso de mejora continua del sistema,considerándose muy importante que el mismo sea auto administrable por la municipalidad y que genereinformación oportuna para la población.

Esta iniciativa, ha representado un capital valioso para las autoridades municipales, quienes han generadoprestigio como innovadores y conjuntamente con otras iniciativas, han fortalecido su relación con la iniciativaprivada, lo cual fortalece la gobernabilidad del municipio.

Estrategias de m antenimiento en el t iempo

Como se requiere que su ampliación tome en cuenta un módulo de administración para la alimentación local delsistema, se espera que pueda contar con información actual y oportuna. Por ahora se cuenta con el apoyo inicialofrecido por los cooperantes; sin embargo, la municipalidad puede asignar recursos en el presupuesto propiopara poder mantener este espacio actualizado y útil.

Otros pueden hacer lo mismo

Divulgación de la práctica

Hemos compartido la experiencia con la ANAM, AGAAI y otras instancias de asociatividad que motive aimplementar proyectos similares.

Práctic as de coo perac ión ho rizon tal a partir de la práctic a

Hemos apoyado la implementación de estas iniciativas en otros municipios, con el apoyo de PROMUDEL dondeéste tiene presencia, contando nuestra experiencia y motivando su implementación.

Facto res crític os de éxito y d e ri esgo

La visión de las autoridades de mejorar la atención al vecino, mediante el uso de tecnologías apropiadas eincorporando los factores culturales del territorio.

Contar con un equipo de comunicación u otro que brinde seguimiento a los compromisos, con capacidadestécnicas o que tengan voluntad de aprender, esto puede darle sostenibilidad al proyecto.

Por qu ées u na buen a pr ácti ca

Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado

Se ha logrado lo que la idea original pretendía, por lo que queda el reto paraampliar los servicios que se fueron presentando en la aplicación. Los resultadoshan sido halagadores respecto del interés y frecuencia de uso. El impacto que seha logrado, es el contar con espacios de información municipal, que generaconfianza hacia las autoridades.

Consistencia entre enfoque, implementación y resultados

El enfoque dado es muy bueno por las razones expuestas con anterioridad, el proceso de implementación fuerelativamente sencillo y más aun, logramos el apoyo financiero de PROMUDEL. Los resultados obtenidos sonmuy buenos, si tomamos en cuenta que durante los primeros 3 meses de implementación fue utilizado por unpromedio de 20 personas por día, donde un 60% fueron mujeres y de estas la mitad eran de origen maya k’iche’.


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Capacidad de institucionalizar la práctica

A la fecha, se ha escrito y documentado este proyecto por parte de la municipalidad. Se cuenta con unaexcelente memoria histórica del proyecto, inaugurado el 5 de julio de 2007 y que hasta la fecha ha marcado ladiferencia comparativamente hablando, con otros municipios.

En reuniones de trabajo, se ha comentado con las diferentes dependencias, que el apoyo del kiosco en suconcepción integral ha colaborado mucho con su trabajo, es notorio cuando no se apoya desde dicho lugar.

Elemento s de calidad inco rpor ados a la práctic a

Hasta la presente fecha se han realizado algunas mediciones no permanentes, se espera en el corto plazo,mejorar algunos aspectos básicos y otros que representan un salto cualitativo mediante su ampliación.

Elemento s qu e facilitan la trans ferencia de la práctic a a otros

Por ahora sólo la memoria histórica existente en el municipio y algunas presentaciones realizadas en laGerencia Municipal que documentan esta práctica; sin embargo, puede que a través de compartir la experienciase pueda motivar a otros a implementar proyectos similares.

Cuál es el potencial de la Innovación Tecnología

Es aplicable a cualquiera de los contextos, sean estos con gobiernos municipales o iniciativa privada, elconcepto puede ser el mismo siempre y cuando se prevea la orientación con pertinencia cultural o como espaciopara fortalecer la transparencia.


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MODELO DE FORMACIÓN E-LEARNING

Ins tit u to Técn ic o d e Capac itac ión y

Product ividad La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidades decapacitación del sector productivo .

Para implementar, administrar, planificar, programar, ejecutar y evaluar actividades y recursos para la operación deeventos de formación a través de TIC´s. Investigación de nuevas tecnologías formativas y proyectos para latransformabilidad de medios didácticos, escritos, audiovisuales y electrónicos; para la operación de la formación, enlas diversas regiones, empresas y al nivel regional, de acuerdo a programaciones y proyectos definidos; así como,administrar, crear recursos y coordinar acciones del proyecto TIC’s de IFP’s. Donde, de mantenerse la situación sin laincorporación de esta innovación Tecnológica, se sobredimensionaría la Falta de cobertura a nivel nacional y ofertaformativa limitada para satisfacer las necesidades del segmento al cual se dirige.

En que consiste la buena práctica Implementada

La solución informática implementada fue una plataforma de aprendizaje en línea. Moodle es un software gratuito quese obtiene en el Internet y es fácil de personalizar para utilizarla en la gestión del aprendizaje. El Modelo puededesglosarse en seis etapas.

1. Experto en la temática: en coordinación con técnico pedagógico estructura el curso; luego procede a desarrollar loscontenidos; los cuales deben corresponder a las necesidades detectadas en la población meta y al plan de formaciónelaborado en base a las mismas.

2. Revisión y adecuación técnico pedagógica: el material del curso pasa a esta sección, para su adecuación con elplan de formación; revisión de congruencia y coherencia de contenidos, corrección ortográfica, mecanográfica y deredacción.

3. Diseño y diagramación: el material pasa a esta sección, para ser procesado de dos maneras:

a. PDF para el recurso de apoyo

b. Diseño Web para la parte interactiva

4. Modulación y montaje en la plataforma: el contenido del curso es modulado, para ser montado en la plataforma,donde aparecerá por unidades correspondientes a cada semana del desarrollo del mismo.

5. Formación: el proceso de formación de los participantes, básicamente está dividido en tres fases:

• Introducción: básicamente es la inducción a la plataforma, al curso y a la tutoría. Puede ser de manerapresencial o virtual.

• Desarrollo: asesoría, monitoreo y seguimiento a participantes, así como evaluaciones de proceso. Esta fasees completamente virtual.

• Cierre: evaluación final.

6. Acreditación: al finalizar satisfactoriamente cualquier evento, se les hace entrega de una constancia departicipación.

La prioridad definida desde la implementación del Modelo ha sido, brindar nuestros servicios de capacitación bajonuevas modalidades de formación. Los principales objetivos establecidos para su definición fueron:

• Ampliar la cobertura a nivel nacional• Ampliar la oferta formativa• Atender la demanda de capacitación a gente joven


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El proyecto inicialmente le fue presentado al Jefe de la División Regional Central, a donde pertenece el departamento;posteriormente, fue presentado a la Gerencia y a la Junta Directiva, quienes dieron la autorización para que seimplementara la nueva modalidad de formación.

Mecanism os qu e permitiero n inst alar la práctic a en la estruct ura y la cultur ainsti tucional

El departamento de imagen institucional jugó un papel preponderante para la promoción de la nueva modalidad deformación, tanto dentro como fuera de la institución.

MODELO DE FORMACIÓN E-LEARNING

Ins tit ut o Técn ic o d e Capac itac ión yProduct iv idad La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidadesde capacitación del sector productivo.

Plataforma de Desarrollo Utilizada

• Tiene una interfaz de navegador de tecnología sencilla, ligera, eficiente, y compatible.• Es fácil de instalar en casi cualquier plataforma que soporte PHP. Sólo requiere que exista una base de

datos (misma que puede compartir).• Con su completa abstracción de bases de datos, soporta las principales marcas de bases de datos

(excepto en la definición inicial de las tablas).• La lista de cursos muestra descripciones de cada uno de los cursos que hay en el servidor, incluyendo la

posibilidad de acceder como invitado.• Se ha puesto énfasis en una seguridad sólida en toda la plataforma. Todos los formularios son revisados,

las cookies encriptadas, etc.• La mayoría de las áreas de introducción de texto (materiales, mensajes de los foros, entradas de los

diarios, etc.) pueden ser editadas usando el editor HTML, tan sencillo como cualquier editor de texto deWindows.

• Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.).• Apropiada para el 100% de las clases en línea, así como también para complementar el aprendizaje

presencial.

Mecanismos de evaluación y medidas correctivas

• Seguimiento y evaluación de la práctica. La institución está certificada bajo la Norma ISO 9001-2000, porlo que contamos con mecanismos establecidos para evaluar los servicios que brindamos a la poblaciónguatemalteca.

• Evaluación del nivel de satisfacción de los beneficiarios de la práctica. Siempre bajo el mismoSistema de Gestión de la Calidad institucional, existe la función del Supervisor Técnico Pedagógico, quiense encarga de evaluar el desarrollo de los eventos, desde el punto de vista metodológico.

• Instrumentos utilizados. Tenemos documentos autorizados por el SGCI, que contemplan todos losindicadores a evaluar, entre ellos: la planificación del curso, la didáctica del docente, las herramientas de laplataforma, los materiales de apoyo, etc.

• Hallazgos y acciones correctivas. Con base a los resultados de la supervisión se procede a documentarlos hallazgos, los cuales pueden convertirse en acciones preventivas o correctivas. Entre las accionescorrectivas se ha detectado problemas de redacción y ortografía de los tutores.


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Logros alcanzados

• Los objetivos se han alcanzado y hasta superado, debido a la demanda cada vez creciente de nuestroseventos vía e-learning.

• Con cada promoción de egresados, comparamos los resultados obtenidos con los de las promocionesanteriores, ante lo cual procedemos corregir las deficiencias encontradas.

Los principales aprendizajes producto de la práctica han sido:

En la implementación de la Estrategia para administrar un sistema de formación en línea, yLa Estrategias tutoriales, tanto administrativas como de comunicación y seguimiento a los participantes.Factores internos y externos, que han incidido incidieron en los resultados.

Factores internos positivos:

• El apoyo de la alta dirección• La colaboración de los actores, a pesar de ser una modalidad nueva, contamos con la colaboración de

todos para tener éxito en todas las actividades del modelo e-learning

Esta buena práctica ha permitido la definición de futuras políticas, iniciativas y proyectos; así como el mejoramientomismo de la práctica.

Actualmente utilizamos el servicio de videoconferencia para enriquecer nuestros cursos y estamos programandoWebminars para brindar capacitación sincrónica a nivel medio y ejecutivo.

Cómo continuaremos en el futuro

Entre los factores político-institucionales, financieros, económicos y sociales, se ha alcanzado un verdadero equilibrio,gracias a los resultados obtenidos.

Como estrategia de mantenimiento en el tiempo, próximamente será inaugurado el Centro de Tecnologías de laInformación y de la Comunicación, donde la metodología e-learning será una de las que se utilicen para brindar lacapacitación en especialidades de informática.

Modelo para ser replicado

Instrumentos, manuales o materiales que soportan la práctica. Los manuales que soportan la práctica de Moodle pueden descargarse de www.moodle.com Contamos con uncurso para tutores de formación virtual que contiene un manual que orienta a los participantes a desarrollar un curso ymontarlo en la plataforma Moodle.

Publicaciones o registros de eventos de divulgación de la práctica. Contamos con la documentación de las publicaciones que se hacen cada tres semanas y con los registrosestadísticos de los resultados obtenidos por evento y por promoción.

Prácticas de cooperación horizontal a partir de la práctica. Se han dado pasantías a los países de Panamá, República Dominicana, Honduras y Nicaragua, quienes actualmenteestán implementando su modelo de formación e-learning.

Fac to res Críti co s d e éxi to y d e ries go

De éxito: tenemos el liderazgo a nivel regional en cuanto al avance del e-learning; debido a los resultados obtenidos


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en eventos impartidos y personas capacitadas.

De riesgo: las instituciones nacionales y extranjeras ya están ofreciendo eventos similares a los nuestros, aunquecon costos elevados

Por q uécon sideram os el m odelo com o u na bu ena práctic a de Inn ovaci ón y Tecnolo gía

Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado.

Realmente cuando iniciamos no pensamos que el impacto sería tal, en tan solo dos años de haber implementado elmodelo.

Los objetivos se han cumplido, debido a los resultados obtenidos; sin embargo, el impacto en el país todavía esgrande, porque cada día más personas se enteran que tenemos una modalidad de formación en línea.

El enfoque desde el principio ha sido cubrir la necesidad de las personas que tienen de capacitarse; quienes hancontado con limitantes de horario y traslado para los centros de capacitación, donde institucionalmente no se tiene lacapacidad para atender a cientos de personas a la vez, por falta de aulas y equipo de cómputo.

La práctica ya ha sido institucionalizada, ya no podríamos prescindir de dicha modalidad y de hecho será una de lasmodalidades del Centro TIC.

Debido a que contamos con el SGCI, todos los eventos son sometidos a una medición, los resultados obtenidostrimestralmente evidencian una mejora continua y cada vez somos más competitivos porque nos fortalece teneractivo dicho modelo de formación.

El elemento que facilitan la transferencia de la práctica a otros , es que Pertenecemos a una Institución deFormación Profesional, la cual está comprometida a brindar capacitación a la población guatemalteca; sin embargo,también a compartir con instituciones homólogas, los adelantos en diversos temas que se tienen en común, uno de

ellos es la tecnología al servicio de la formación a distancia.

Mecanismos para la réplica.

Contamos con el experto en plataformas tecnológicas de aprendizaje quien brinda su asesoría en nuestro país o enel país de las personas interesadas, con base a un convenio firmado por ambas instituciones.

Nuestro potencial como resultado de la Innovación y Tecnología es que:

Servimos hasta 300 cursos, los que pueden atender al mismo tiempo hasta 30,000 participantes.


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CAFÉ GITANE

Inversiones Moka S. A.Operadora de Café GitaneSomos una empresa dedicada a la venta de café gourmet yalimentos. Buscamos el posicionamiento, reconocimientoy apreciación de la marca en el mercado, logrando darle alcliente lo que le ofrece.

http://www.cafegitane.com/

Los inicios

Sistema de Calidad ISO 9001-2000

En Junio de 1998 iniciamos operaciones con sólo dos empleados en el Aeropuerto internacional La Aurora;logramos crear un nuevo kiosko en el Centro Comercial Peri-Roosevelt alcanzando con esto una nueva meta.Para el 2008 en Café Gitane contamos con 21 kioskos, dedicadas a la venta de café gourmet y alimentos.Durante el año 2003 desarrollamos nuestro sistema gestión de calidad.

¿Qué es la Norma ISO 9001-2000?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que secentra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar, para tener unsistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditacióndemuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Política de Calidad de Café GITANE

Mejorar continuamente nuestro servicio rápido de café y algo más, por medio de la calidad de nuestro producto,la capacitación constante de nuestros colaboradores y la actuación con base a nuestros valores para conseguirla preferencia de nuestros clientes a través de un servicio diferenciado.


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¿Cuál er a la s it uac ión an tes de la in novac ión?

Antes de haber implementado ISO y el sistema computarizado en las tiendas, no podíamos administrar ni hacerel uso adecuado de la información requerida. Por otro lado, no teníamos las herramientas para sistematizar losprocesos y establecer los controles adecuados que nos permitieron medir los resultados en cada una de lasáreas.

Centro Comercial Atanacio TzulDe no haber apostado por la sistematización, tendríamos un desaprovechamiento de recursos y no hubiéramospodido reaccionar ante los desafíos del mercado. Ahora podemos utilizar la información para adaptarnos a los

gustos, preferencias y cambios de nuestros clientes.

¿Cuál es la buena práctica que se implementó?

Durante el año 2003 desarrollamos nuestro sistema gestión de calidad.El día 25 de febrero de 2004, ICONTEC nos otorgó el certificado ISO 9001-2000, con lo que garantizamos queestamos elevando y mejorando continuamente el desarrollo de nuestra empresa.

Pradera Concepción

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que secentra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar, para tener unsistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditacióndemuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

¿Por qué se considera que la solución es innovadora?

Es una solución innovadora pues implica la aplicación de nuevas prácticas para incrementar la productividad dela empresa y nos permite optimizar los resultados de forma eficiente y eficaz.

¿Cuáles son los beneficios de la innovación desarrollada?

Adicional de poder sistematizar los procesos, es una herramienta de marketing, tenemos un respaldo de calidad,lo que reafirma nuestro compromiso con el cliente, con esto la marca se ve fortaleciday mejora la imagen de laempresa.

¿Cóm o se h iz o?

Para poder obtener la certificación, primero tuvimos que validar y asegurar por escrito que nuestros productoscumplen con los requisitos especificados.

Info rm ación t écn ica d e la solu ción

www.icontec.org


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La norma ISO 9001, desarrollada por el comité Técnico de la Organización Internacional para laEstandarización, establece los requisitos para que una empresa pueda desarrollar un sistema de gestión decalidad y certificarse con la misma.

¿Cóm o se ha ev aluad o y m ejo ra do?

Como parte de la norma ISO se deben establecer indicadores fácilmente medibles que permiten identificar áreasdébiles y optimizar los resultados.

¿Quése ha log rad o?

A partir de la certificación de ISO 9001 hemos podido optimizar los resultados de las operaciones diseñando,procesos que permiten satisfacer las necesidades del cliente al máximo.

Así mismo, al sistematizar los procesos hubo un mejor aprovechamiento de los recursos, reduciendo costos.

¿Quése ha ap ren dido?

A partir de ISO tenemos documentados todos los procesos de la empresa incluyendo, producción, negociacióncon proveedores, distribución, etc.

¿Cóm o contin úa en el fu turo?

Es una práctica que se continuará aplicando de aquí en adelante en nuestras operaciones, buscamos la mejoracontinua de nuestro servicio y por el compromiso de calidad con nuestros clientes.

Así mismo, está alineada con nuestra política de calidad que consiste en mejorar continuamente nuestro serviciorápido de café y algo más, por medio de la calidad de nuestros productos, la capacitación constante de nuestroscolaboradores y la actuación con base a nuestros valores para conseguir la preferencia de nuestros clientes através de un servicio diferenciado. Cada año se hacen auditorías para garantizar que seguimos con las prácticasque ameritaron el certificado.. Adicionalmente, estamos conscientes que el cambio es constante y que no haynada estático, es por esto que en el transcurso del año vamos a migrar nuestro sistema de contabilidad a laversión SAP 2007 (Actualmente contamos con la versión 2005) y nuestro sistema de POS, Logística, a la últimaversión. Por otro lado, creemos en la competencia laboral como una herramienta indispensable para elcrecimiento de la empresa, por lo que estamos dispuestos en invertir y poner los medios necesarios para que elpersonal califique a los puestos y los mismos respondan de mejor forma a las necesidades del mercado.

¿Otros pued e hac er lo mis m o?

Afortunadamente es una herramienta disponible a todas las empresas que busquen la sistematización y seadapta de acuerdo a las necesidades del negocio.Gracias al respaldo de ISO la herramienta garantiza el éxito de la inversión y la implementación de la misma esun proceso rápido.

¿Por quées un a buen a p rác tic a?

Es una buena práctica pues nos obliga a mantener altos estándares de calidad. Así mismo, es el respaldo de lamarca en cualquier país y ayuda a dar confianza a nuestros clientes.

Universidad Francisco Marroquín


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SISTEMA WEB TRACK

Sistema Web Track

KRIPTO Security

Servicios de protección de bienes y Seguridad integral

Año de Fundación : 1,991Cantidad de Empleados: 344Presencia: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, MéxicoEjecutivos de Contacto: Ing. Fernando LunaTeléfono Oficina: 502 24279800Teléfono Móvil: 502 52069398Correo Electrónico: [email protected]

Problemática o Situación a Resolver con la solución tecnológica

Descripción del Problema

El problema lo definimos desde dos aspectos diferentes:1. Logística2. Seguridad

Logística

Las empresas controlan el desempeño y utilización de sus vehículos mediante supervisores de campo y métodosmanuales, no conocen la ubicación de los vehículos en tiempo real, lo cual conlleva que los pilotos desperdicientiempo o se salgan de su ruta para hacer trabajos o tareas personales. A su vez esto implica mayor gasto decombustible y depreciación del vehículo en usos que no le presentan productividad a la empresa.

Seguridad

El robo de vehículos y mercadería en Latinoamérica es uno de los problemas que más causan pérdidas a lasempresas distribuidoras de cualquier clase de producto y por ende representa un gasto significativo enpresupuesto de seguridad uniformada para reducir estos riesgos.

Impact o de con tinu ar con la pro blem ática

Una gran cantidad de empresas y personas individuales buscan encontrar una forma de resolver estosproblemas. Por lo que el objetivo primario de Kripton, como empresa de Seguridad Integral, es encontrar unaforma de proveer a sus clientes una solución efectiva a su problema, puesto que la situación actual implica,costos elevados y pérdida de eficiencia en los procesos, con su consiguiente impacto en la competitividad de laorganización. El impacto de estos problemas, naturalmente, varía de organización en organización; sin embargose tienen casos documentados en los que se muestra que el mismo puede ser sustancial.

Descripción de la Solución que se implementó

Logística

Con el desarrollo del sistema WEB TRACK se provee a las empresas una herramienta que permita el control desu flota de vehículos o camiones de transporte y distribución con lo cual obtienen un mejor aprovechamiento desus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso y desperdicio de las unidades móviles,asegurando al mismo tiempo que las rutas establecidas y los tiempos de traslado se cumplan según laplanificación.


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Seguridad

Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo, en tiempo real, la posición de un vehículo o camión,mediante la tecnología GPS, instalada en estos activos; por lo que, cuando un vehículo es robado puede serlocalizado en cuestión de segundos, paralizado y luego recuperado.

Innovac ión Tecnológica

Web Track es una solución que integra cuatro de las tecnologías de mayor avance tecnológico en los últimosaños, como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisión de datos inalámbricos através de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de información geográfica (GIS).Web Track está diseñado para poder ser utilizado y proveer información de la posición de personas o activosdesde cualquier parte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operación detransporte o distribución de toda Centro América desde una computadora con acceso a Internet.Web Track no está limitado a la utilización de un dispositivo GPS específico, sino que puede ser utilizado concualquier marca o fabricante según los requerimientos del cliente.Web Track provee reportes estandarizados de uso general, además permite la personalización del los reportes ycontroles según las necesidades del cliente.Web Track, a diferencia de otros programas AVL (Automatic Vehicle Location) similares, interactúa 100% con laplataforma de Google Earth, lo cual permite aprovechar todas las funciones de lectura y escritura de esteprograma así como las actualizaciones que se realizan periódicamente, permitiendo utilizar la informacióngeográfica de cualquier región del mundo desplegada en pantalla por Google Earth. Esto es muy importante,puesto que el sistema Web Track no depende de la utilización de las bases de datos de mapas cartográficoshechos en Map Info, ArcView o programas similares para su implementación y puede ser puesto en marcha enun solo día, en cualquier parte del mundo.Uno de los módulos mas interesantes del sistema Web Track es el GeoCoder el cual se utiliza para ingresargrandes volúmenes de georeferencias KML realizadas en Google Earth y trasladarlas al Server para luego serutilizadas en los reportes históricos como referencias públicas o privadas de un cliente específico.El sistema fue diseñado para que pudiera ser comercializado directamente al consumidor final o bien otorgarlicencias de distribución para que empresas dedicadas a la industria de la seguridad pudieran vender el servicio,teniendo independencia en la administración de la información.Otro aspecto distintivo de Web Track es el módulo de Consola de Operador, diseñado para que una empresa deseguridad, o un operador independiente, pueda monitorear eventos y alertas ocurridos en los vehículos, entiempo real. El sistema interactúa con el servidor de modo que, al recibirse un evento configurado comoprioritario, el operador reciba inmediatamente una notificación, a la cual puede dar seguimiento, incluyendoparalizar el vehículo en cuestión, contactar a sus dueños, u otra acción prevista.El sistema Web Track está siendo utilizado actualmente en Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica ypodría ser implementado en cualquier parte del mundo donde exista cobertura Celular GPRS y acceso a Internet.

Proveedores Participantes

Software: Strategic Analysis de Centroamérica Google (Google Earth, cuya licencia comercial debe adquirir elusuario final) GPS: varios proveedores Servidor: Intcomex

Proceso de implem entación

El proceso de implementación de la solución ha sido llevado por fases. La funcionalidad básica de localización ylos reportes web básicos tomó 6 meses. Los módulos de Consola y GeoCoder tomaron 3 meses cada uno.Puesto que el sistema es modular, se tiene previsto que el sistema siga creciendo conforme se reciban nuevosrequerimientos de los usuarios finales y éstos se vayan volviendo más sofisticados en el aprovechamiento de latecnología.

Justificación de la innovación

Aunque existen otros sistemas AVL, éstos generalmente son provistos por el fabricante del mismo equipo GPS, yson relativamente inflexibles, con poca posibilidad de personalización. Web Track es, desde su concepción,capaz de soportar múltiples plataformas e incorporar nuevos modelos, así como adaptarse y personalizarsesegún los requisitos específicos de los clientes. Web Track, adicionalmente, incorpora el concepto de Consola deOperador para manejo de eventos en tiempo real, todo ello a través de sockets de TCP/IP. Finalmente, el módulomás complejo, el GeoCoder, permite utilizar archivos generados por el usuario final para incorporar nuevasreferencias, así como definir geocercas e incorporar opciones de zonificación. Para lograr esta operación seemplean técnicas avanzadas de geometría computacional, como particiones de Dirichlet y polígonos de Voronoi.Gracias a este mecanismo, es posible procesar eficientemente un punto geográfico, expresado en coordenadasde longitud y latitud, y determinar la referencia más cercana de una base de datos continuamente creciente(actualmente, más de 160,000), en tiempos menores a 7 milisegundos.


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Posibil idad de Implementación por empresas similares en Guatemala y de otrospaíses

De hecho, el sistema Web Track se encuentra implementado ya en varios países, tanto directamente por KriptonSecurity y sus representantes, como por otras empresas de seguridad a las cuales se les provee el servicio.

Beneficios de la Solución

Kripton Security fue el creador del programa de protección de vehículos asegurados en 1,997 con el cual, lasaseguradoras otorgan al consumidor descuentos y beneficios especiales en las pólizas de seguros paraautomóviles, cuando un asegurado decide proteger su vehiculo instalando un dispositivo de seguridad, debido aque la aseguradora mide una disminución del 78% del riesgo de robo. Sin embargo, estos beneficios ydescuentos actualmente son mayores, debido a que con la incorporación del sistema Web Track, se ha logradorecuperar un 92% de los vehículos que han sido robados y que cuentan con este servicio.En cuanto al manejo logístico, las empresas que tienen flotas de distribución, han logrado un mejoraprovechamiento del recurso de transporte, ahorrando tiempo de desperdicio, combustible, mejorando su diseñode rutas, evitando accidentes por exceso de velocidad etc. Se cuenta con testimoniales que muestran ahorrosmuy significativos por este concepto.

Descripción Técnica de la solución

El sistema Web Track consta de varios componentes, que se esquematizan en la figura 1.GPS Server: Este componente es el corazón del sistema Web Track. Se encarga de procesar los mensajesrecibidos de las diferentes unidades vía GPRS, procesarlos según el protocolo correspondiente a cada modelo,realizar las notificaciones a las Consolas de Operador y a otros mecanismos de notificación de usuario y grabarla información en la base de datos. Ver figura 2.

Consola de Operador: Este componente es distintivo del sistema Web Track y permite a un operadormonitorear, en tiempo real, los eventos de las unidades que requieran una acción inmediata, y proporcionan lainformación necesaria para que se pueda dar el efectivo seguimiento. Ver figura 3.


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Figura 3: Consola de Operador

SISTEMA WEB TRACK

Sistema Web Track

KRIPTO Security

Servicios de protección de bienes y Seguridad integral

GeoCoder: Este sistema es también un elemento distintivo de Web Track, por medio del cual se procesanarchivos KML con referencias, zonas o geocercas, de modo que puedan incorporarse a la base de datos yprocesadas eficazmente. Ver figura 4.

Figura 4: GeoCoder

Página Web: Es el mecanismo para que el usuario pueda monitorear el estado de sus vehículos. Ver figura 5.Desde esta página se puede lanzar la plataforma Google Earth para visualizar la información sobre un mapa. Verfigura 6.

Figura 5: Página Web Track


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Figura 6: Vista de Flotilla en Google Earth

Inform ación Pública

Web Track es una solución que integra cuatro de las tecnologías de mayor avance tecnológico en los últimosaños como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisión de datos inalámbricos através de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de información geográfica (GIS). Web Track estádiseñado para poder ser utilizado y proveer información de la posición de personas o activos desde cualquierparte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operación de transporte o distribuciónde toda Centro América desde una computadora con acceso a Internet.Web Track no está limitado a la utilización de un dispositivo GPS específico, sino que puede ser utilizado concualquier marca o fabricante según los requerimientos del cliente.Web Track provee reportes estandarizados de uso general; sin embargo, también permite la personalización del

los reportes y controles según las necesidades del cliente.Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo en tiempo real la posición de un vehículo o camiónmediante la tecnología GPS instalada en estos activos, por lo que cuando un vehículo es robado puede serlocalizado en cuestión de segundos, paralizado y luego recuperado.Web Track provee a las empresas una herramienta para el control de su flota de vehículos, con lo cual obtienenun mejor aprovechamiento de sus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso de las unidadesmóviles, y asegurando el cumplimiento de las rutas y tiempos establecidos.

Materiales de Demostración de la Solución

Puesto que la información en el sistema Web Track es altamente sensible, no es posible permitir acceso almódulo real del sistema. Por tal razón, para permitir la evaluación del sistema se requiere utilizar datos de unservidor distinto, o bien presentar la información intencionalmente distorsionada para ocultar la identidad de losclientes y unidades.

Pagina Web Track

Para demostrar este sistema se ha creado una cuenta de demostración en el servidor de Smart Solutions. Losdatos de acceso son los siguientes:URL:http://216.230.152.158/smartsolution/login.asp Usuario: sofexContraseña: innovation

Instrucciones de Uso:

La primera página muestra la flotilla de vehículos del cliente. En este caso, es solamente un vehículo dedemostración. En esta página se puede filtrar la lista por diversos criterios usando las casillas de filtros en elencabezado de la tabla. Los estados de los vehículos se muestran con colores y texto según el caso.El botón “Ver Animación” permite ver, en Google Earth, la posición del vehículo en tiempo real, cambiando segúnel vehículo envíe reportes. Nótese que el vehículo de demostración se encuentra actualmente inactivo, por lo queno se percibirá ningún movimiento.En la página de flotilla, seleccione el vínculo del vehículo (en la columna “Nombre Usual”) que desea explorar.Esto le llevará a la página de información del vehículo, donde podrá ver los datos del mismo y ejecutar algunasoperaciones según el perfil de usuario (en el perfil de demostración no es posible paralizar el vehículo).En esta forma de detalle de vehículo seleccione el botón “Histórico”. Esto le llevará a la página de filtro parahistorial de vehículo. Seleccione una fecha y hora de inicio y de final del reporte. A partir de allí puede ver la“Animación” (vista en Google Earth reproduciendo el recorrido del vehículo durante el período seleccionado), la“Ruta Estática” (vista fija mostrando todos los puntos recorridos por el vehículo), el “Reporte” (que muestra todoslos reportes emitidos por el GPS del vehículo, incluyendo ubicación, velocidad y alertas) y el “Reporte de Alertas”(igual al anterior, pero mostrando únicamente los eventos que generaron algún tipo de alerta). Para la unidad depruebas solamente hay datos correspondientes al día 13 de Noviembre de 2007.


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GPS Server

Este sistema ejecuta en un servidor con muy poca interacción con el usuario. Por lo tanto una demostración delmismo es de escaso interés, a pesar de ser un componente esencial. La Figura 7 muestra la pantalla delservidor. De particular interés es el indicador en la esquina superior derecha que muestra el número de reportesrecibidos en el último minuto, con su relación a la tasa nominal (en forma numérica, como barra, y por color),según el protocolo.


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PRODUCCIÓN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIÓN DECOMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS

Producción De Aceite Vegetal No Comestible Para LaProducción De Combustibles Proveniente De LasPlantas De Jatropha Curcas

BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Empresa desarrolladora: BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.Contacto: Lic. Ricardo AsturiasDirección: 17 calle 10-31, zona 10 Teléfonos: (502) 2428 9300Correo Electrónico: [email protected] Sitio Web: www.biocombustibles.com.gt Publicaciones: http://www.eep-ca.org/forums/documents/forovii/jatropha_asturias.pdf

Factores que originaron la práctica

Jatropha Curcas es una planta originaria de Mesoamérica, que durante toda la historia únicamente se utilizócomo cerco vivo en las fincas con ganado. En el año 2002, empezamos a investigar esta planta comoproductora de aceite vegetal no comestible, para la producción de biodiesel. Esta investigación confirmó quesobre la plana aún se sabe muy poco, que sigue siendo una planta salvaje no domesticada; sin embargo, por seramigable al ambiente, recuperadora de suelos, reforestadora, que se siembra en suelos marginales, decidimosmeternos de lleno a desarrollar plantaciones.

Hasta que se empezó a investigar fue que en Guatemala se reactivo el interés por la planta; en otras partes delmundo es donde se ha tratado de desarrollar con intensidad a esta planta, principalmente Mesoamérica. Ahorahemos tomado una posición de liderazgo a nivel mundial en la investigación de la planta; actualmente se tienen72 proyectos de investigación, se cuenta con un Departamento de Investigación Desarrollo e Innovación. Seestá revolucionando y se va a revolucionar más rápidamente.

La Buena práctica implementada

Descripción de la solución

Esta planta se ha desarrollado como cerco vivo, pudiendo verse en las orillas de los cercos, en muchísimoslugares de Guatemala; los guatemaltecos utilizamos las hojas como un purgante, las raíces como un sustituto dela sal y la sabia como un cicatrizante; no se conocía de ella las grandes potenciales que tiene, hasta que estasfueron descubiertas.El aceite que se obtiene de los frutos de la planta, por ser tóxico, no es comestible, por lo que se utiliza como unlubricante, como un aditivo o como el aceite vegetal base para la producción de biodiesel.Esta situación transforma a la planta, de carácter doméstico a una planta importante productora de un aceitevegetal y por ser no comestible, se convierte especialmente en una planta que no compite para la seguridadalimentaria.

Cuales fueron las prioridades

Aprender a definir la planta, cuáles eran las mejores zonas para el cultivo, cómo había que sembrarla, cuáles


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eran sus distanciamientos, qué requerimientos de agua, de sol presencia de insectos, utilización de fertilizantes ytodas las características agronómicas que la planta requería.Esas prioridades con forme el tiempo han cambiado, hoy hablamos de un intenso desarrollo de la genética de laplanta y nuevas formas de desarrollo agronómico.

Principales Objetivos

•

A los inicios, producir frutas para la producción de aceite no vegetal.• Hoy en día, es producir la mayor cantidad posible de frutas que produzca la mayor cantidad de aceite;sin embargo, siendo fundamental, saber cómo hacerlo para que esto les permita involucrar a todo tipode productores en el desarrollo de esta plantación.

Al inicio la siembra fue en una extensión de 10 ha. en diferentes puntos geográficos de Guatemala; a diferentesalturas sobre el nivel del mar y calidad de tierra, precipitación pluvial, luminosidad, etc.Cuando se logró tener la visión de los requerimientos de la planta, se desarrollaron ya plantaciones comerciales,se aumento el tamaño de las plantaciones; actualmente estamos en tierras de la empresa, desarrollando lasnuevas plantaciones, determinando el lugar agronómico ideal.

Diseño de la estrategia para dar respuesta a la problemática detectada

Conociendo la problemática, empezamos buscando soluciones a ella, somos creyentes que para nuestrosproblemas somos nosotros los que debemos darle solución y trabajamos intensamente en la búsqueda de estassoluciones.

Ac tores in volu crado s y p erspect iva desd e la cuál obs ervan la práctic a

Equipo de profesionales guatemaltecos y extranjeros, quienes han aportado sus conocimientos, esto hapermitido que vallamos encontrando las mejores rutas de desarrollo.

Fuentes, recurs os finan cieros , técnic os y h um anos m ovi lizados

1. Aportes de la empresa.2. Donaciones de Alianza para la Energía y Ambiente del gobierno de Finlandia con los países de

Centroamérica.3. BID, a través de los programas de Ciencia y Tecnología del gobierno de la República.4. Gobierno Español por medio BCIE

Hay una gran cantidad de guatemaltecos y empresas guatemaltecas quienes creen en este Proyecto y nos hanapoyado cubriendo las necesidades, para lograrse desarrollar.

Por quécon sidera esta solu ción inno vado ra

1. Porque es aprovechar una planta que existe en nuestro medio, a la que nunca se le puso atención supotencialidad.

2. Porque para desarrollar esta planta se utilizan tierras marginales o pobres en riqueza nutricional.3. Cualquier agricultor, sin importar el tamaño de tierra que tenga, puede producirla con la intención de

llegar a obtener un ingreso adicional, que le permita mejorar su calidad de vida.4. Porque el aceite que la planta produce es específicamente para producir combustible y tiene los

elementos técnicos de un combustible de alta condición y calidad.

Cuales so n los b eneficio s de la Innov ación / tecnolo gía desarrollada

Estamos aprendiendo a domesticar la planta, a hacerla productiva y especialmente, hacerla rentable.Es una excelente alternativa para que en Guatemala se produzca un combustible, que permitirá la sustitución deldiesel y con ello que nuestras divisas dejen de salir al extranjero, que se queden para invertir directamente en elpaís.

¿Cuales son los beneficios de la solución en cuando a la información eninformática?

Cuando se abren á inas Web ue hablan de la lanta no dicen las cosas tal como son mucha de la


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información es probablemente imaginada y no realista; lo que nosotros hacemos primero lo hemos probado y losnúmeros que presentamos son los que hemos obtenido. El mejor ejemplo es que una página Web deSuramérica está presentando las fotos nuestras.

Método empleado para la innovación

Para lograr el mejor desarrollo es necesario utilizar tecnología de punta; esta tecnología depunta no sólo aplica en la parte de investigación sino en el desarrollo de las plantaciones.Nuestra empresa también tiene la refinería para la producción de biodiesel. Refineríadiseñada por nosotros; donde cada uno de los componentes del equipo con que se cuenta,tiene una razón en el proceso de la producción de biodiesel y sus subproductos (glicerol,interfaces).


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PRODUCCIÓN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIÓN DECOMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS

Producción De Aceite Vegetal No Comestible Para LaProducción De Combustibles Proveniente De Las Plantas DeJatropha Curcas

BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solución

1. La falta de conocimiento, nadie sabe sobre esta planta (JATROPHA CURCAS), la solución ha sido lainvestigación, aprendiendo de ella.

2. En el área industrial, en nuestro medio no hay expertos en la producción de biodiesel y por lascondiciones de Guatemala, no permiten el poder adquirir las refinerías construidas fuera del país, (llaveen mano), es por ello que también en el área de refinería nuestra investigación e innovación tienemucha importancia.

3. El diseño de cada equipo acorde a las necesidades, va precedido a una investigación.4. Incredulidad local para el uso del combustible, no se cree o no se confía en este tipo de alternativa.

5. En nuestro medio no hay ningún tipo de conciencia generalizada por el medio ambiente, el ejemplo deesto está en Costa Rica, ellos venden el biodiesel más caro que el diesel, aprovechando el paraguasque Costa Rica tiene por la no contaminación.

6. Los requerimientos financieros para poder llevar a cabo importantes desarrollos. Se necesita invertirgrandes cantidades de dinero para poder tener importantes extensiones de plantaciones, queproduzcan grandes volúmenes de aceite.

7. El mercado de Guatemala se caracteriza porque somos productores de pequeñas cantidades dediversa materias primas, pero no producimos la cantidad que se necesita para que la planta funcionede manera industrial.

8. No se consigue el equipo y los materiales y accesorias que una industria como esta necesita; porejemplo, bombas de acero inoxidable, productos agroquímicos muy limitados, etc.

Participación de c ada actor en las diferentes etapas del pro ceso

Cada etapa del desarrollo ha requerido diferentes actores, muchos de ellos vienes con nosotros desde elprincipios, doctores en Genética, Biogenética, Entomología, Fitopatología, Nutrición y Suelos; ingenieros

Agrónomos.Existen nuevos actores muy importantes como son nuevos socios, que con su inversión y apoyo a esta industria,han permitido poderla desarrollar hasta donde hoy en día la l levamos.

Procedimiento para la toma de decisiones

Se trata la manera de que las decisiones sean con base a la opinión científica y profesional de asesores en cadafase del proceso.

Mecanism os uti lizados para intro duc ir la práctic a en la estru ctur a y la cult urainsti tucional

Información técnica

•

Acabamos de terminar el desarrollo de la planta, en este momento se está terminando de hacereficiente la planta.

• Hemos introducido Innovaciones en el diagrama de procesos.• A pesar del tamaño de la refinería, se ajusta a las posibilidades del país; servimos de ejemplo a socios

europeos.

Mecanismos de seguimiento y evaluación de la práctica

Hasta el momento la evaluación se basa en los resultados que mes a mes se han obtenido; sin embargo, es


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importante hacer ver que seguimos invirtiendo en el desarrollo de la refinería y el establecimiento de lasplantaciones. Todavía es complicado evaluar, no se está trabajando contra niveles óptimos de producción yrendimiento, que es hacia donde se están encaminando.

¿Quése ha lo grad o?

Si logramos satisfacer los objetivos previstos estaremos en una posición de incrementar nuestras extensiones deplantaciones; estaremos en posición de poder transmitir los conocimientos de las mejores prácticas agronómicaspara que otros productores participen; entonces, estaremos en posibilidad de aumentar el biodiesel quediariamente se produce.

¿Quése ha ap ren d id o?

Principales aprendizajes producto de la práctica.

• A sembrar• A respetar la planta• A obtener de ella resultados• El mejor método de obtención de su aceite• El óptimo procedimiento de producción de biodiesel• Las mejores formas de comercializar el biodiesel• El total respeto hacia la contaminación del medio ambiente. Dentro de esta rama, somos la única

empresa

Factores internos y externos que han incidido en los resultados

Posit ivos:

• La necesidad de productos como estos.• Su incidencia en la economía del país.• La posibilidad de mejor calidad de vida para quienes se involucren en esta industria.• La innovación que existe dentro de esto.• El desconocimiento que de lo mismo tenemos.

Negativo:

• Falta de integración de actores externos a la empresa.• La piratería.

Aporte de la práctica para futuras políticas, iniciativas y proyectos.

Permitir la participación de cualquier tamaño de productor

Estrategia de mantenimiento en el t iempo

No se cuenta con apoyo gubernamental, todo se hace por iniciativa, el interés que esta ha despertado, por eldesarrollo en el Proyecto.

Pueden hacer otros lo mism o

Todo está publicado, como una de las mejores publicaciones; con base a esto, el gobierno de Chile se hainteresado en el proyecto; somos la única empresa a la que se le ha permitido exportar a Chile, porque saben lacalidad de la industria.Estamos en la Web de la Alianza de la Energía de Ambiente del gobierno de Finlandia de los países deCentroamérica www.sica.int


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Factores críticos de éxito y de riesgo

Éxi to :

No vamos a involucrar a nadie que ponga en riesgo sus patrimonios, hasta que nosotros no sepamos yaprendamos, arriesgando nuestro patrimonio, como hacer las cosas bien hechas.

Riesgo:

Se depende de los eventos naturales, internacionales, de la geopolítica, de los intereses de corporaciones y delmanejo de petróleo, los combustibles y de la investigación.

Po r qu ées u na b uen a práct ic a

Porque estamos hablando de la actualización de un producto innovador, que tiene total respeto a las condicionesambientales, que ofrece una alternativa de solución al problema de los combustibles, que permite que las divisasno sigan saliendo del país, si no que se queden para invertir en el país, que permite la participación de muchosotros agricultores. Estamos conociendo todo el proceso, estamos aprendiendo a conocer todo el proceso, serequieren aún muchos años más, sin que eso deje de ir paralelo con la producción.

Capacidad de ins tituc ionalizar la p ráctic a

Ya se tiene la capacidad de tener todo el proceso; sin embargo, son empresa privada que para poder investigar einnovar, se necesita que el proceso y desarrollo sea rentable. Entonces la institucionalización se pude darsiempre y cuando vayan acompañadas en este desarrollo de la industria.

Elemento s de calid ad inc orpo rados a la práctic a

Tenemos que cumplir con las normativas de calidad que biodiesel exige, porque siempre vamos hacer muybuenos en nuestro producto, mientras no fallemos en la calidad del producto.

Elemento s qu e facilitan la tras ferencia de la pr áctic a a otros

La consciencia de lo que vamos a transmitir es resultado de un aprendizaje y experimentación previa.

Mecan ism os de répli ca

Trabajo. Que se trabaje a la par de nosotros en la réplica de lo que se está haciendo, esto es esencial para eldesarrollo de la industria.

Cuál es el po ten cial d e la Inno vac ión / Tecn olo gía

Nosotros sabemos que de los aceites provenientes de esta planta se obtienen hasta 1,600 productos diferentes,cada producto requiere de una investigación, de un protocolo, de un procedimiento, desarrollo, mercadeo y lainversión que todo esto conlleva; sin embargo, para cada producto estamos creando innovación.Información relacionada, visitar:[PDF] “Biocombustibles en Guatemala” Energías Renovables http://www.inversionesglobales.net/energias.php

anexo 2 gestion de la innovacion

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